Tehosan asiakasohje 2015

Palveluseteli
Tehostettu kotiutus
Asiakasohje 2014
www.eksote.fi
Tehostetun kotiutuksen palveluseteli
Palveluseteli on henkilökohtainen ja sen myöntämisen edellytyksenä on, ettei
asiakasta pystytä kotiuttamaan Eksoten omana toimintana.
Palveluseteli myönnetään ja sitä hallinnoidaan palvelusetelijärjestelmän kautta.
Palvelusetelijärjestelmänä toimii Palveluseteliportaali (palse.eksote.fi).
Tehostetun kotiutuksen palveluseteli on lomake, johon on määritetty sen
tarkoitus, arvo ja voimassaoloaika. Asiakas ja palvelusetelituottaja saavat
molemmat
oman
palvelusetelin.
Asiakkaan
ja
palveluntuottajan
palvelusetelissä on sama palvelusetelin numero.
Asiakkaan ja palveluntuottajan palvelusetelissä on oma varmennenumero, jolla
voi tarkistaa myönnetyn saldon Palveluseteliportaalista Internet-sivulta:
palse.eksote.fi. Palveluseteliportaalista löytyy kaikkien hyväksyttyjen
palvelusetelituottajien tiedot. Listan palvelusetelituottajista saa pyydettäessä
myös paperitulosteena.
Palvelusetelin käyttö
Palveluseteli myönnetään hoidon–ja palveluntarpeen mukaan yli 18-vuotiaalle
sairaalasta tai poliklinikalta kotiutuvalle tai kotiutuneelle asiakkaalle.
Palveluntarpeen arvioi kotiutushoitaja tai tehostetun kotisairaanhoidon
(TeHoSan) hoitaja. Palveluseteliin kirjataan tarvittava kuntouttava hoiva ja/tai
hoito.
Asiakas
voi
valita
palveluntuottajan
Eksoten
hyväksymistä
palveluseteliyrittäjistä. Asiakkaalla on oikeus saada palveluohjausta ja apua
palvelun varaamisessa ja muissa palveluseteliin liittyvissä asioissa (esim.
hintavertailussa) kotiutushoitajalta tai TeHoSan hoitajalta.
Palveluseteli myönnetään pääasiassa päivästä kahteen viikkoon asiakkaan
hoidon tarpeen mukaan. Hoidon tarpeen jatkuessa suunniteltua pidempään on
palveluntuottaja yhteyksissä kotiutushoitajaan tai TeHoSaan. Tällöin hoidon
tarve arvioidaan ja hoito suunnitellaan uudelleen. Tarvittaessa voidaan jatkaa
palvelusetelin voimassaoloaikaa tai myöntää uusi palveluseteli.
Palvelu toteutetaan palveluseteliin kirjatun suunnitelman mukaisesti.
Palveluntuottaja ja asiakas tekevät kirjallisen sopimuksen palvelusta
ensimmäisellä kotikäynnillä. Kertaluonteisesta palvelusta riittää suullinen
sopimus.
Palvelun toteuttamisen jälkeen palveluntuottaja kirjaa hoitopalautteen
palveluseteliportaaliin.
Palveluntuottajan tulee toimittaa palvelusetelipalvelun yhteydessä syntyneet
asiakas- ja potilasasiakirjat palvelun päätyttyä Eksoten arkistoon.
Palveluntuottajan tulee pyytää asiakkaalta kirjallinen suostumus, mikäli hän
haluaa
säilyttää
kopiot
Eksotelle
toimittamistaan
asiakirjoista.
Palveluseteliin liittyvät kustannukset
Eksote korvaa palvelua enintään palvelusetelin arvon verran. Palvelusetelin
arvo on arkisin 30€/tunti tai kerta, pyhinä 50€/tunti tai kerta.
Asiakkaan omavastuu on palvelutuottajan hinnan ja palvelusetelin arvon
välinen erotus. Asiakkaan omavastuun vuorokaudelta tulee olla vähintään
sama kuin Eksoten kotihoidon kuntouttavan arviointijakson vuorokausihinta.
Tehostetun kotiutuksen palveluseteli voidaan tarvittaessa myöntää ilman
asiakkaan omavastuuta. Omavastuuosuus maksetaan palveluntuottajalle. Jos
asiakas tilaa palveluja, joita ei ole sovittu toteutettavaksi palvelusetelillä,
vastaa asiakas itse aiheutuvista kustannuksista.
Asiakkaan asema
Asiakas on kuluttaja-asemassa, joten palvelusetelipalvelujen tuottaminen
perustuu asiakkaan ja palveluntuottajan väliseen sopimukseen. Erimielisyydet
pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti asiakkaan ja palveluntuottajan välisillä
neuvotteluilla. Mikäli asiakas on tyytymätön saamaansa palveluun, hänen tulee
ilmoittaa siitä suoraan palveluntuottajalle. Asiakkaalla on oikeus vaihtaa
palveluntuottajaa ja oikeus kieltäytyä palvelusetelistä.
Asiakkaan ja palveluntuottajan välistä sopimusta koskevat erimielisyydet
käsitellään tarvittaessa kuluttajariitalautakunnassa. Tietoja ja neuvontaa voi
saada kuluttajaneuvojalta. Asiakas voi tarvittaessa olla yhteydessä myös
potilasasiamieheen.
Asiakas voi antaa palautetta saamastaan palvelusta kotiutushoitajalle tai
Eksoten Internet-sivun kautta, jossa sen voi tehdä klikkaamalla kohtaa ”Anna
palautetta” ja valitsemalla muut palvelut. Otsikoksi tulee laittaa Palveluseteli.
Muistutuslomake palvelusetelipalvelusta löytyy: Eksote-> lomakkeet ->
muistutus palvelusetelillä tuotetusta palvelusta.
Jos haluat lisätietoja asiasta, otathan yhteyttä!
Kotiutushoitaja Raija Saikko
p. 040 063 9798, [email protected]
Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri
www.eksote.fi