Omavalvontasuunnitelma / Kotipihan palvelukeskus

SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA
1. PALVELUJEN TUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT
Palvelujen tuottaja
Yksityinen palvelujen tuottaja
Kunta
Palvelujen tuottajan nimi
Kunnan nimi
Sosiaali- ja terveyspiiri Helmi
Haapaveden kaupunki
Palvelumuoto ja asiakasryhmä, jolle palvelua tuotetaan
Sijaintikunta
Vanhuspalvelut
Siikalatva
Sijaintikunnan yhteystiedot
Siikalatva, Keinontie 12, 92500 Rantsila
Palvelujen tuottajan virallinen nimi
Palvelujen tuottajan Y-tunnus
Sosiaali-ja terveyspiiri Helmi, Haapaveden kaupunki
0184872-4
Toimintayksikön nimi
Kotipihan palvelukeskus/ ryhmäkoti Pohjantähti ja Rantsilan kotihoito
Toimintayksikön postiosoite
Keinontie 12
Postinumero
Postitoimipaikka
92500
Rantsila
Toiminnasta vastaavan henkilön nimi
Puhelin
Arja Akbaba
0447591820
Postiosoite
Pehkolantie 4
Postinumero
Postitoimipaikka
92700
Kestilä
Sähköposti
arja.akbaba(at)haapavesi.fi
)
2. TOIMINTA-AJATUS, ARVOT JA TOIMINTAPERIAATTEET
avi21u1
1/17
Toiminta-ajatus
Palvelukeskuksissa on tehostettua palveluasumista sekä laitoshoitoa. Kotihoidossa on tuettua, valvottua ja
tehostettua kotihoitoa. Hoito on tarkoitettu ikäihmisille, joilla on fyysistä, psyykkistä ja/tai sosiaalista
toimintakyvyn alenemista, eivätkä he enää selviydy kotona omaishoitajan tai kotihoidon turvin.
Palvelukeskuksessa pyritään tukemaan asukkaiden omatoimisuutta kuntouttavan hoitotyön avulla ja
luomaan turvallinen asuinympäristö asukkaille.
Arvot ja toimintaperiaatteet
Sosiaali- ja terveyspiiri Helmen toimintaa ohjaavat arvot
Asiakaslähtöisyys ja ystävällisyys
-
arvo näkyy arjessa mm. seuraavasti:
o
palvelemme asiakkaita ystävällisesti ja joustavasti
o
keskitymme kunkin asiakkaan yksilölliseen kohtaamiseen
o
tiedotamme asiakkaita palveluista ja heille kuuluvista oikeuksista
Oman vastuun korostaminen
-
arvo näkyy arjessa mm. seuraavasti:
o tuomme aktiivisesti esille epäkohtia, jotka korjaamalla kuntalainen voi itse ottaa
vastuuta omasta terveydestään ja hyvinvoinnistaan
o
tuemme kuntalaisen omaehtoista terveyden ja hyvinvoinnin edistämistä
Osaava ja hyvinvoiva henkilöstö
avi21u1
-
arvo näkyy arjessa mm. seuraavasti:
o
”kunnioittaa tulee, vaikkei tykkäisikään”
o
työtoverista ei puhuta pahaa
o
luotamme henkilöstön haluun tehdä parhaansa
o
motivoimme henkilöstöä hankkimaan koulutusta ja osaamista
o
pidämme säännöllisesti työkokouksia ja tiedotamme ajankohtaisista asioista
o
käymme kehityskeskustelut vuosittain
2/17
o huolehdimme henkilöstön työ hyvinvointia tukevan toiminnan järjestämisestä kaikissa
työyksiköissä
o
huomioimme henkilöstön työergonomian
Tuloksellisuus ja yhteistyö
-
arvo näkyy arjessa mm. seuraavasti:
o punnitsemme jatkuvasti palvelujen kustannustehokkuutta ja vaikuttavuutta sekä
etsimme vaihtoehtoisia tapoja tuottaa palveluita
o
seuraamme huolellisesti taloutta ja kuntalaisten palvelujen tarvetta
o työskentelemme yhteistyössä eri hallintokuntien, yksityisen ja kolmannen sektorin
kanssa
Päivittämissuunnitelma
Arvojen toteutumista seurataan ja omavalvontasuunnitelma päivitetään, kun toiminnassa tapahtuu
palvelunlaatuun tai asiakasturvallisuuteen liittyviä muutoksia. Muutosten tekemisestä vastaa
yksikön esimies / vanhuspalvelupäällikkö.
3. OMAVALVONNAN ORGANISOINTI, JOHTAMINEN JA VASTUUHENKILÖT
Omavalvonnasta vastaavan organisaation johdon edustaja(t) ja tehtävät
Ira Karvonen, vanhuspalvelupäällikkö, 044 7591 276
Omavalvonnan vastuuhenkilön yhteystiedot ja tehtävät
Arja Akbaba, koti- ja asumispalveluohjaaja, 044 7591 820
Omavalvonnan suunnittelu- ja toimeenpanotyöryhmän jäsenet yksikössä (ammattinimikkeet)
Koti-ja asumispalveluohjaaja Arja Akbaba
Sairaanhoitaja Riitta Laatikainen
Tiimivastaavat, lähihoitajat Susanna Halonen ja Kaija Karppimaa
Tiimivastaava, sairaanhoitaja Airi Mankinen
Kodinhoitaja Saara Näsänen
avi21u1
3/17
Henkilöstön osallistuminen omavalvonnan toteuttamiseen: (voi olla osana toimintayksikön perehdytyssuunnitelmaa)
Suunnitelma henklöstön ja opiskelijoiden perehdyttämisestä ja kouluttamisesta omavalvonnan suunnitteluun ja toteuttamiseen
Perehdytysuunnitelmassa on huomioitu, että uusi työntekijä tutustuu omavalvontasuunnitelmaan.
4. ASIAKKAAN JA OMAISTEN OSALLISTUMINEN JA ASIAKASPALAUTE
Kuvaus asiakaspalautteen hankinnasta (Omavalvontasuunnitelmaan kirjataan menettelyt, joilla asiakkailta ja omaisilta kerätään
palautetta, miten asiakaspalautteita käsitellään ja miten sitä käytetään hyväksi toimintaa kehitettäessä)
Kirjallinen asiakaspalaute voidaan jättää vanhuspalveluiden eri toimintayksiköissä oleviin
asiakaspalautelaatikoihin. Asiakaspalautelomakkeet on sijoitettuna palautelaatikoiden välittömään
läheisyyteen. Kirjallinen palaute voi olla myös toimintayksikölle osoitettu vapaamuotoinen kirje.
Kotihoidon asiakkailta ja heidän omaisiltaan kerätään asiakaspalautetta erillisellä kyselyllä, joka
palautetaan suljetuissa kirjekuorissa.
Palautelaatikoihin tulleet asiakaspalautteet katsotaan viikoittain. Yksikön esimies katsoo palautteet
ja ne käsitellään yksikön kuukausipalavereissa ja toimitetaan tarvittaessa
vanhuspalvelupäälliköille.
Sähköpostin kautta tulevat asiakaspalautteet käsittelee yksikön esimies, vastaus palautteisiin
koskien henkilö- ja yksityisasioita sekä sairauteen/terveyteen liittyviä asioita, tehdään kirjallisesti,
ei sähköpostin välityksellä.
Mikäli kirjalliseen palautteeseen on pyydetty vastausta, vastauksen antaa yksikön esimies kahden
viikon
kuluessa. Vain asialliset palautteet käsitellään. Ennen asiakkaalle vastaamista tulee varmistaa että
hän on oikeutettu saamaan kyseisiä tietoja, esim. hoitotietoja. Mikäli palautteen lähettäjällä ei ole
oikeutta tietoihin, vastauksena lähetetään tieto tästä. Mediassa olevaan palautteeseen ei
pääsääntöisesti vastata. Asiakaspalautteet käsitellään yksiköissä ja kehitetään niiden perusteella
toimintaa. Palautteiden ja keskustelujen pohjalta sovitaan kehitettävistä asioista ja keinoista.
Suunnitelma: sähköinen palautejärjestelmä nettiin.
Kuvaus asiakaspalautteiden käsittelystä yksikössä/palvelutoiminnassa
Kirjallinen asiakaspalaute voidaan jättää vanhuspalveluiden eri toimintayksiköissä oleviin
asiakaspalautelaatikoihin. Asiakaspalautelomakkeet on sijoitettuna palautelaatikoiden välittömään
läheisyyteen. Kirjallinen palaute voi olla myös toimintayksikölle osoitettu vapaamuotoinen kirje.
Kotihoidon asiakkailta ja heidän omaisiltaan asiakaspalautetta kerätään erillisellä kyselyllä, joka
palautetaan suljetuissa kirjekuorissa. Sähköpostin kautta tulevat asiakaspalautteet käsittelee
yksikön esimies, vastaus palautteisiin koskien henkilö- ja yksityisasioita sekä sairauteen/terveyteen
liittyviä asioita, tehdään kirjallisesti, ei sähköpostin välityksellä.
avi21u1
4/17
Kuvaus asiakaspalautteen käytöstä toiminnan kehittämisessä
Mikäli kirjalliseen palautteeseen on pyydetty vastausta, vastauksen antaa yksikön esimies kahden
viikon kuluessa. Vain asialliset palautteet käsitellään. Ennen asiakkaalle vastaamista tulee
varmistaa, että hän on oikeutettu saamaan kyseisiä tietoja, esim. hoitotietoja. Mikäli palautteen
lähettäjällä ei ole oikeutta tietoihin, vastauksena lähetetään tieto tästä. Mediassa olevaan
palautteeseen ei pääsääntöisesti vastata.
Suunnitelma asiakaspalautejärjestelmän kehittämiseksi
Asiakaspalautteet käsitellään yksiköissä ja kehitetään niiden perusteella toimintaa. Palautteiden ja
keskustelujen pohjalta sovitaan kehitettävistä asioista ja keinoista.
Suunnitelma: sähköinen palautejärjestelmä nettiin.
5. RISKIEN JA EPÄKOHTIEN TUNNISTAMINEN JA KORJAAVAT TOIMENPITEET
Tästä kokonaisuudesta laaditaan toimintayksikön sisäiseen käyttöön eri osa-alueita koskevat asiakirjat, joissa sovitaan
suunnitelmat ja aikataulut todettujen puutteiden ja haittatapahtumien korjaavista toimenpiteistä. Omavalvontasuunnitelmaan
kirjataan kuvaus menettelystä haittatapahtumien ehkäisemiseksi sekä haittatapahtumien ja läheltä piti -tilanteiden kirjaamisesta,
käsittelystä ja tiedottamisesta
Kuvaus menettelystä, jolla riskit, kriittiset työvaiheet ja vaaratilanteet tunnistetaan ennakoivasti
Henkilöstömitoituksen jatkuva seuranta ja arviointi
Uusien työntekijöiden ohjaus perehdytyssuunnitelman mukaisesti:
http://intranet/henkilostoasiat/Henkilsthallinto/Sosiaali%20ja%20terveyspiiri%20Helmen%20perehdytysoppaat/Perehdyttämisopas%20sosiaalipalveluihi
n1.pdf
Uusien apuvälineiden käytön ohjaus ja koulutus
Raportoinnissa huomioidaan riittävä informaatio uusista asiakkaista ja asiakkaiden
toimintakyvyn muutoksista
Riittävä perehdytys
Kuvaus menettelystä, jolla läheltä piti -tilanteet ja havaitut epäkohdat käsitellään
Haipro-ohjelman kautta läheltä piti- tilanteiden huomiointi ja käsittely.
Keskustelut työntekijöiden kanssa käydään heti tapahtuman jälkeen.
Kuvaus menettelystä, jolla todetut epäkohdat korjataan
Läheltä piti-tilanteet käsitellään osastotunneilla. Keskustelun kautta selvitetään miten läheltä-piti
tilanne voidaan välttää, jonka mukaan tehdään henkilökunnalle tarvittaessa uudet ohjeistukset. Jos
tilanne vaatii, pyritään järjestämään esim. uuden laitteen hankinta.
avi21u1
5/17
Kuvaus siitä, miten korjaavista toimenpiteistä tiedotetaan henkilöstölle ja tarvittaessa yhteistyötahoille
Esimies huolehtii korjaavien toimenpiteiden informaation antamisesta henkilökunnalle
mahdollisimman pian keskustelemalla ja muulla tiedottamisella. Lisäksi asia käsitellään
seuraavassa osastopalavereissa.
Lisätietoa tästä muun muassa STM:n julkaisuja 2011:15: Riskienhallinta ja turvallisuussuunnittelu. Opas sosiaali- ja
terveydenhuollon johdolle ja turvallisuussuunnittelijoille: http://www.stm.fi/julkaisut/nayta/_julkaisu/1571326
6. HENKILÖSTÖ
Kuvaus henkilöstön määrästä, mitoituksesta ja rakenteesta; ammatillinen ja avustava henkilöstö (otetaan huomioon päivähoitoja lastensuojelulain, sosiaalihuollon ammatillisen henkilöstön kelpoisuuslain, valvontaohjelmien säädökset)
Kelpoisuuslaki (272/2005) ja Laki terveydenhuollon ammattihenkilöistä (559/1994) sekä STM:n
suositus (2003:4) määrittävät henkilöstön kelpoisuusvaatimuksia. Vain ne työntekijät joilla on lain
mukainen kelpoisuus voivat toimia sellaisissa työtehtävissä mitkä vaativat kelpoisuutta. Työntekijä
toimittaa tarvittavat todistukset kelpoisuudestaan työsuhteen alkaessa, näitä todistuksia ovat
koulutodistukset ja työtodistukset.
Sosiaali-ja terveyspiiri Helmen vanhuspalveluissa työskentelee ammattitaitoinen, koulutetttu ja
vastuuntuntoinen henkilöstö.
Asumispalveluissa minimimitoitus on 0,50. Kotihoidossa ei ole määritelty henkilöstömitoitusta.
Toiminnanohjausjärjestelmä tulee käyttöön syksyllä 2014, jolloin saadaan tarkempaa tietoa
henkilöstön riittävyydestä.
Henkilöstön sijoittuminen eri työvuoroihin järjestetään siten, että kaikissa vuoroissa on
koulutettuja, kelpoisuuden täyttäviä työntekijöitä. Työvuoron vastuuhenkilönä toimii aina
kelpoisuuden täyttävä työntekijä. Avustavina työntekijöinä voi työskennellä myös
kouluttamattomia työntekijöitä, kun työvuorossa työskentelee kelpoisuuden täyttävä työntekijä.
Kuvaus henkilöstön rekrytoinnin periaatteista (hakumenettelyn avoimuus, kelpoisuuden varmistaminen, lastensuojelussa
rikosrekisterin tarkistaminen, sijaisten hankintamenettelyt jne.)
Avoimiin toimiin haetaan täyttölupa perusturvalautakunnalta ja kaupunginhallitukselta. Toimi
laitetaan tämän jälkeen avoimeen hakuun. Kelpoisuus varmistetaan alkuperäisistä
koulutodistuksista. Terhikki-järjestelmästä tarkistetaan työntekijän tiedot.
Sijaiset hankitaan ensisijaisesti kuntarekrytoinnin kautta.
Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä: (suositellaan laadittavaksi henkilöstön perehdyttämissuunnitelma, ks. myös kohta 3.)
Sosiaali-ja terveyspiiri Helmelle on laadittu yhteinen perehdytysopas (liitteenä).
Uusi työntekijä perehtyy käytännön työhön kokeneemman työntekijän mukana.
avi21u1
6/17
Kuvaus henkilökunnan ammattitaidon ja työhyvinvoinnin ylläpitämisestä ja osaamisen johtamisesta
(esim. täydennyskoulutussuunnittelu- ja seurantamenettelyt, sairauspoissaolojen seuranta, osaamisen, ammattitaidon ja sen
kehittymisen seuranta, kehityskeskustelut) (suositellaan laadittavaksi henkilöstön täydennyskoulutussuunnitelma)
Toimintasuunnitelmaa valmisteltaessa mietitään seuraavan vuoden koulutustarpeet ja varataan
niihin määräraha. Toimintavuoden aikana kouluttaudutaan myös niihin tarpeisiin, mitkä tulevat
vastaan vuoden aikana. Vuosittain koulutuspäiviä seurataan koulutusyhteenvetojen kautta.
Tavoitteena on, että koulutuspäiviä on 3-5/työntekijä/vuosi.
Sairauspoissaolopäiviä seurataan työterveyshuollon extranet-järjestelmän kautta. Raportit
sairauspoissaolopäivistä tulee esimiehille kuukausittain ja varhaisen puuttumisen-keskustelut
käydään työtekijöiden kanssa suunnitelman mukaisesti. Työterveyshuolto on mukana tiiviisti.
Osaamista ja ammattitaitoa seurataan lääke- ja tietoturvatenteillä. Uusilta työntekijöiltä vaaditaan
myös lääkehoidon näyttö ennen lääkeluvan myöntämistä.
Kehityskeskustelut käydään vuosittain yksilö- tai ryhmäkeskusteluina.
Henkilöstöasioiden kehittämissuunnitelma
Koulutussuunnitelma laaditaan vuosittain työntekijöiden tarpeista lähtöisin.
Työhyvinvointikyselyn vastauksia käytetään pohjana työhyvinvoinnin kehittämissuunnitelmassa.
Kehityskeskusteluissa suunnitellaan osaamiseen liittyvä kehittyminen työntekijöiden ja
työnantajan tarpeista lähtien. Opiskelu ja itsensä kehittäminen mahdollistetaan. Keskustelevan
johtamisen avulla epäkohtiin päästään tarttumaan nopeasti (varhaisen puuttumisen malli).
Työtä ja työmenetelmiä suunnitellaan joustavasti työpaikkapalavereissa.
7. TOIMITILAT LAITTEET JA TARVIKKEET
Omavalvontasuunnitelmaan laaditaan kuvaus toiminnassa käytettävistä tiloista ja niiden käytön periaatteista. Tilojen käytön
periaatteissa kuvataan mm. asiakkaiden sijoittamiseen liittyvät käytännöt: mm. miten asiakkaat sijoitetaan huoneisiin, miten
huolehditaan asiakkaiden yksityisyyden suojan toteutuminen tms.
Kuvaus asiakkaiden henkilökohtaisessa käytössä olevat tilat (oma huone, huoneen koko, huonekalut jne.)
Toimintayksikössä on riittävät ja asianmukaiset toimitilat ja varusteet. Toimitilat ovat myös
terveydellisiltä ja muilta olosuhteiltaan toimintaan sopivat. Ympärivuorokautista hoivaa ja
palvelua tarjoavien yksiköiden toimitiloille ja asukashuoneiden koolle ja käytölle on asetettu
erityisiä vaatimuksia, joita aluehallintovirasto valvoo.
Asukkaiden käytössä on yhden ja kahden hengen huoneita. Pääasiallisesti huoneissa on oma we ja
pesuhuone. Asiakas kalustaa huoneen itse palveluasunnoissa. Laitoshoidossa asukas voi tuoda
halutessaan omia huonekaluja.
Kotihoitotyö tapahtuu asiakkaiden kotona.
avi21u1
7/17
Kuvaus asiakkaiden yhteisessä käytössä olevista tiloista (ruokailutilojen toimivuus, harraste-, kuntoutus- ja toimintatilat,
hygieniatilojen toimivuus, saunan käyttömahdollisuudet, jne.)
Asukkailla on käytössä yhteisiä tiloja kuten päiväsali ja kylpy/saunatilat (mahdollisuus käydä
pyörätuolilla tai suihkupaareilla). Rakennukseen kuuluu terasseja ja piha-alue (osassa paikoissa ne
on aidattu).
Kuvaus asiakkaiden yhteisöllisyyden toteutumisesta yksikössä toimitilojen näkökulmasta
Palvelukeskuksien kaikissa yksiköissä on yhteinen tila, jossa voi ruokailla, viettää aikaa
seurustellen ja televisiota katsellen.
Viriketoimintaa järjestetään yhteisissä tiloissa.
Grillikatos on osassa palvelukeskuksia. Terasseilla/parvekkeilla on mahdollisuus ulkoiluun ympäri
vuoden.
Kuvaus siivous, jäte- ja pyykkihuoltoa koskevista käytänteistä
Siivouspalvelu on ulkoistettu hallintopalvelujen alaisuuteen. Jätehuolto kuuluu kiinteistöhuoltoon.
Pyykkihuoltoon on erilaisia toimintamalleja (ostopalvelu, työllistetyt ja työtoiminta).
Kuvaus sisäilman laadunvarmistusmenettelyistä (kosteushaittojen toteamismenettelyt, sisäilman mittaukset, yhteistoiminta
kiinteistönhuollon, terveydensuojeluviranomaisten kanssa, jne.)
Haapaveden kaupungin ja Siikalatvan kunnan tekninen toimi vastaa ilmastointilaitteiden
toiminnasta ja huollosta. Rakennuksissa on koneellinen ilmastointi. Ilmastointikanavien nuohous ja
suodattamien vaihtaminen tehdään säännöllisesti. Havaituista ongelmatilanteista (ilmastoinnin
toimivuus, näkyvät kosteusvauriot, hajuhaitat ym.) tehdään ilmoitus kiinteistöhuoltoon. Mikäli
terveydellisiä oireiluja ilmenee, otetaan yhteys terveysviranomaisiin toimintaohjeiden saamiseksi.
Tarvittaessa suoritetaan kosteus- ym. mittauksia.
Kuvaus yksikössä olevista terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista
Palvelukeskuksissa olevista laitteista on tehty laiteluettelo. Asukkaiden henkilökohtaisessa käytössä
on myös apuvälinelainaamosta lainattuja apuvälineitä. Laitteet kalibroidaan suunnitellusti.
Turvapuhelimien toimivuus testataan kuukausittain.
Vastuuhenkilön yhteystiedot
Kotihoito: Tea Tainijoki
Pohjantähti: Sinikka Kylmänen
Terveydenhuollon laitteella tarkoitetaan terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista annetun lain (629/2010) 5 §:n mukaisia hoitoon
käytettäviä laitteita, joita ovat mm. sairaalasängyt, nostolaitteet, veren sokerin ja verenpaineen mittarit tms.
Toiminnanharjoittajan velvollisuuksista on säädetty terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista annetun lain (629/2010) 24–26
§:ssä sekä Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontaviraston antamissa määräyksissä 4/2010. Terveydenhuollon laitteiden ja
tarvikkeiden aiheuttamista vaaratilanteista tehdään ilmoitus Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontavirastolle.
Omavalvontasuunnitelmassa toimintayksikölle nimetään ammattimaisesti käytettävien laitteiden ja tarvikkeiden turvallisuudesta
vastaava henkilö, joka huolehtii vaaratilanteita koskevien ilmoitusten ja muiden laitteisiin liittyvien määräysten noudattamisesta.
Linkki Valviran määräyksiin: http://www.valvira.fi/files/tiedostot/m/a/maarays_4_2010_kayttajan_vt_ilmoitus.pdf
avi21u1
8/17
Toimitiloja, laitteita ja tarvikkeita koskeva kehittämissuunnitelma
Korjaustoimenpiteitä tehdään tarvittaessa. Vuosittain käydään kiinteistöissä katselmus
kiinteistöhuollon kanssa, jolloin voidaan esittää tarvittavat muutos- ja korjausehdotukset. Laitteet
huolletaan sekä laitteiden turvallisuus ja toiminta tarkistaan säännöllisesti. Tarvittaessa laitteita
korjataan tai hankitaan uusi tilalle.
8. ASIAKASTURVALLISUUS
Asiakasturvallisuuden kehittämiseksi laaditaan toimintasuunnitelma, jossa käsitellään välittömään asiakastyöhön liittyviä
turvallisuuteen liittyviä riskejä
Yksikön turvallisuussuunnittelusta ja turvallisuustoiminnasta vastaavan/vastaavien yhteystiedot
Palvelukeskuksissa on nimetty turvallisuusvastaavat (yhteystiedot yksikkökohtaisissa
suunnitelmissa)
Kuvaus asiakasturvallisuuden varmistamisesta (kotiin annettavissa palveluissa, lastensuojelussa, vammais- ja ikäihmisten
palveluissa olevat erityispiirteet huomioitava)
Asiakasturvallisuus varmistetaan riittävällä ja ammattitaitoisella henkilökunnalla, henkilökunnan
asianmukaisella ohjeistamisella ja täydennyskoulutuksella. Asiakasturvallisuutta varmistetaan
myös tilojen, laitteiden ja välineiden hyvällä ylläpidolla ja huollolla.
Palvelukeskuksissa on palo- ja pelastussuunnitelma, jota päivitetään säännöllisesti. Työyksikön
turvallisuutta valvotaan ja kehitetään (asukkaat ja henkilöstö) yhdessä yhteistyötahojen kanssa
(mm. palo-ja pelastustoimi).
Kuvaus yksikön valvontalaitteista ja niiden toimivuuden varmistamisesta
Kameravalvonta on käytössä joissakin palvelukeskuksissa ulko-ovien läheisyydessä.
Asukashuoneissa ja yksityisissä kodeissa kameravalvontaa ei ole.
Palohälytysjärjestelmän toimivuus testataan kerran kuukaudessa.
Kulunvalvontajärjestelmiä on käytössä joissakin palvelukeskuksien yksiköissä. Järjestelmät
testataan kuukausittain.
Turvapuhelimia on käytössä asiakkaiden kodeissa ja asumisyksiköissä.
Kuvaus asiakkaiden käytössä olevien turvalaitteiden ja hälytysjärjestelmien toimivuuden varmistamisesta (yksikön hälytyslaitteet, turvarannekkeet, valvontalaitteet, kotona asuvien asiakkaiden turvallisuuslaitteet ja hälytysvasteiden toimivuuden
varmistus, jne.)
Turvapuhelimet ja niihin liittyvien lisälaitteiden toiminta testataan kuukausittain. Turvapuhelinten
huollosta vastaa Suomen turvapuhelinpalvelut Oy.
Kotipalohälyttimet testataan kuukausittain, erikseen sovitaan kuka testauksen huolehtii.
avi21u1
9/17
Asiakasturvallisuuden kehittämissuunnitelma
Liiketunnistimia suositellaan lisättävän asiakkaiden kotipihoihin. Kotona tulisi myös huomioida
työntekijöiden turvallisuus (esim. valaistus, jatkojohdot). Kotiin asennettavia
sähköturvallisuuslaitteita tulee lisätä (esim. liesivahti).
Turvalaitteita voisi olla myös asumispalveluissa enemmän (esim. liiketunnistin, vuodehälytin).
Asiakasturvallisuutta kehitetään osana yksikön toimintaa. Asiakasturvallisuutta arvioidaan ja
arvioinnin perusteella tehdään tarvittavat kehittämistoimenpiteet.
9. ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET
Kuvaus asiakkaan ohjauksesta, neuvonnasta ja palveluntarpeen arvioinnista, palvelusopimuksen/hallintopäätöksen ja hoito- ja
palvelu/asiakassuunnitelman (lastensuojelu/päivähoito) laatimisesta ja päivittämisestä sekä asiakkaan osallistumisesta
päätöksentekoon
Asiakas saa ohjausta palveluista mm. seniorineuvontapisteestä. Palveluntarpeen arviointia tekevät
palveluohjaajat ja hoitohenkilökunta.
SAS-työryhmä arvioi asiakkaan hoidon tarpeen ja tekee esityksen tehostettuun palveluasumiseen
tai laitoshoitoon hyväksymisestä ja vanhuspalvelupäällikkö tekee viranhaltijapäätöksen
asiakkaalle. Kun asiakas siirtyy myönnetylle paikalle, tehdään hänelle hoito- ja palvelusuunnitelma
ja asiakasmaksupäätös. Hoito-ja palvelusuunnitelman tekemiseen osallistuvat asiakas ja omainen.
Hoito- ja palvelusuunnitelma päivitetään puolivuosittain tai tarvittaessa useammin. Raitoimintakykyarviointi tehdään kaikille vakituisille palveluasumisen asukkaille sekä säännöllisen
kotihoidon asiakkaille kahdesti vuodessa tai tarvittaessa toimintakyvyn muuttuessa useamminkin.
Kuvaus siitä, miten toteutetaan asiakkaan mahdollisuus tutustua yksikköön etukäteen
Asiakkaalla tai hänen omaisella on mahdollisuus tutustua palvelukeskuksen tiloihin etukäteen
ennalta sovittuna ajankohtana. Lisäksi asiakkaalle annetaan palveluesite.
Kuvaus siitä, miten asiakasta informoidaan sopimusten (palvelusopimus, vuokra ym.) sisällöstä, palvelun kustannuksista ja
sopimusmuutoksista.
Asiakas tai hänen asioiden hoitaja saa päätöksen asiakasmaksuista. Asiakasmaksuhinnasto löytyy
Haapaveden kaupungin nettisivuilta.
Asiakasmaksuista tiedotetaan asiakasta tai hänen asioiden hoitajaa maksujen tai sopimuksen
sisällön muuttuessa. Vuoden alussa maksuhinnastot lähetetään tiedoksi.
Kuvaus asiakkaan itsemääräämisoikeuden ja osallistumisen toteutumisesta (yksityisyys, intimiteettisuoja, henkilökohtainen
vapaus, koskemattomuus; perustuslain 7§ ja10§, asiakaslaki 8-10 §)
Asiakkaan itsemäärämisoikeutta pyritään noudattamaan kaikissa toiminnoissa niin pitkään kuin se
on mahdollista. Asukkaat asuvat omissa kodeissaan ja hoitajat kunnioittavat sitä. Asukkaan omat
toiveet ja ajatukset huomioidaan kaikissa elämisen toimintoihin liittyvissä asioissa (ruokailut,
pukeutuminen, sosiaalisuus ym.).
avi21u1
10/17
Kun hoitaja joutuu päättämään hoitotoimista asiakkaan puolesta, tehdään se asiakasta
kunnioittaen. Perusoikeuksia rajoittavia toimenpiteitä käytetään vain äärimmäisissä tapauksissa.
Rajoitteiden käytöstä keskustellaan aina asiakkaan tai omaisen kanssa ja päätöksen rajoitteiden
käytöstä tekee hoitava lääkäri. Rajoitteiden käyttö kirjataan aina asiakkaan potilastietoihin ja
päätös on aina määräaikainen. Rajoitteiden tarvetta seurataan säännöllisesti.
Kuvaus menettelystä, miten huolehditaan ja kuka vastaa asiakkaan hallussa olevista rahavaroista, avaimista ja muista
tavaroista
Asiakkaan käyttöön palvelukeskuksella suositellaan pieni määrä käteistä rahaa. Rahat ja
arvoesineet säilytetään lukollisessa kaapissa toimistossa hoitajien vastuulla. Asiakkaan / omaisen
vastuulla rahaa tai arvoesineitä voidaan säilyttää asukkaan asuinhuoneessa.
Rahojen käyttöä seurataan esim. viholla tai lomakkeella, johon kirjataan kahden hoitajan kuittaus
rahavaroja käsiteltäessä.
Suunnitelma siitä, miten rajoitteiden ja pakotteiden käytön tarvetta pyritään vähentämään
Pakotteiden ja rajoitteiden käyttöä pyritään välttämään/ vähentämään hoitajien
hoitokäyttäytymisellä; kiireetön ja rauhallinen lähestymistapa rauhoittavat asiakasta ja vähentävät
rajoittamisen tarvetta. Aktiivinen valvonta mahdollisuuksien mukaan.
Henkilökunnan ohjaus ja koulutus.
Kuvaus rajoitteiden ja pakotteiden käytön kriteereistä, päätöksenteosta, menettelytavoista, kirjaamisesta ja rajoitustoimenpiteiden vaikutusten seuraamisesta (katso mm. lastensuojelulain 11 luku, kehitysvammalaki, valvontaohjelmat)
Suositellaan laadittavaksi menettelytapaohjeet
Rajoitteita käytetään asiakkailla ainoastaan heidän oman turvallisuutensa takaamiseksi. Rajoitteet,
joita käytetään ovat esim. turvavyö pyörätuolissa tai laidat vuoteessa, joilla estetään esim.
asiakkaan kaatuminen. Henkilökunnan on huolehdittava, että rajoitteita käytetään ohjeita
noudattaen ja asukasta valvotaan riittävästi. Rajoitteiden vaikutuksia seurataan havainnoimalla,
kirjaamalla ja tiedottamalla yksikön yhteisissä palavereissa.
Kemiallisesta rajoittamisesta (lääkkeet) päättää aina lääkäri. Rajoittamistoimenpiteet täytyy aina
perustella potilasasiakirjoihin.
Kuvaus menettelytavasta, jos todetaan, että asiakasta on kohdeltu epäasiallisesti tai loukkaavasti
Asiakkaan epäasiallinen tai loukkaava kohtelu on kielletty. Tapahtumat käsitellään aina
työyksikössä. Asukkaan epäasiallista kohtelua voivat olla esim. virheet lääkehoidossa,
henkilökunnan toimesta tapahtuva epäasiallinen käsittely ja puhuttelu tai toisen asukkaan taholta
tapahtuva väkivallan uhka sekä tiedon välitykseen liittyvät seikat.
Mikäli epäasiallinen tai loukkaava kohtelu yksilöityy tiettyyn hoitajaan käsitellään asia hänen
kanssaan ja tarvittaessa ryhdytään työnjohdollisiin toimenpiteisiin (mm. varoitukset,
irtisanominen). Jos väkivallan uhkaa aiheuttaa toinen asukas, huolehditaan turvallisuusseikoista.
Jokainen työntekijä on vastuussa siitä, että välittää asiakkaan hoitoon tai vointiin liittyvän tiedon
eteenpäin työyhteisössä.
Lääkepoikkeamista tehdään aina ilmoitus Haiproon ja poikkeamat käsitellään työyksikössä.
Väkivallan uhkasta ja läheltä piti tilanteista tehdään myös ilmoitus Haiproon.
avi21u1
11/17
Kuvaus asiakassuhteen päättymiseen liittyvien asioiden valmistelusta ja toteuttamisesta
(asiakkaan siirtäminen hoitopaikasta toiseen, lastensuojelun jälkihuollon valmistelu, jne.)
Asiakkaan siirtyessä toiseen hoitoyksikköön, turvataan tiedonkulku ja hoidon jatkuvuus.
Asiakkailla on siirtymisvaiheessa mukana keltaiselle paperille tulostettu tiedote, jossa on
tärkeimmät hoitoon liittyvät tiedot ja lääkitys kirjattuna. Asiakkaan siirrosta toiseen
hoitoyksikköön ilmoitetaan omaiselle tai asioiden hoitajalle ja tarvittaessa muille yhteistyötahoille.
Efficalle tehdään tarvittavat uloskirjaukset.
Jos asiakas kuolee, lääkäriin tulee olla yhteydessä kuoleman toteamiseksi ja hautausluvan saannin
takia. Kuolemasta ilmoitetaan omaisille asiakkaan hoitotahdon tai saattohoitopäätöksen
mukaisesti. Muussa tapauksessa asiasta ilmoitetaan asiakkaan ja omaisen kanssa sovitulla tavalla.
Jos asiakas on tyytymätön saamaansa kohteluun, hänellä on oikeus tehdä muistutus toimintayksikön vastuuhenkilölle tai
johtavalle viranhaltijalle. Kun palvelu perustuu ostopalvelusopimukseen, muistutus tehdään järjestämisvastuussa olevalle
viranomaiselle (Valviran ohje 8:2010).
Henkilö/taho ja yhteystiedot, jolle muistutus osoitetaan
Vanhuspalvelupäällikkö Ira Karvonen, Kirkkotie 17, 86600 Haapavesi
gsm 0447591276
Terveydenhuoltoon liittyvissä asiossa johtava ylilääkäri Anne Niemelä, Myyrinkuja 1, 86600
Haapavesi
gsm 0447591408
Sosiaaliasiamiehen yhteystiedot
Haapavesi, Pulkkila, Rantsila
Niskanen Seppo p. 0108305104
Kestilä, Piippola
Eero Karjalainen, p. 0505907234
Kuvaus yksikön toimintaa koskevien muistutusten käsittelystä
Muistutus tehdään kirjallisesti ja siihen vastataan kirjallisesti. Muistutukseen vastataan
kohtuullisessa ajassa 1-4 viikon aikana. Muistutukseen vastaus annetaan asiakkaan ymmärtämällä
kielellä. Ensisijaisesti henkilökuntaa ohjeistetaan selvittämään ongelmatilanteet suoraan
asiakkaiden/asukkaiden kanssa, mikäli asiaa ei pystytä näin selvittämään, on henkilökunnan
annettava ohjausta muistutuksen tekemisessä.
Muistutuksessa kuvattu asia on tutkittava puolueettomasti ja riittävän yksityiskohtaisesti, jotta
asiakas tai asiakkaan omainen voi pitää selvitystä riittävän luotettavana ja kokee tulleensa
kuulluksi.
avi21u1
12/17
Kuvaus kuluttajasuojaa koskevasta informaatiosta
Yksiköiden ilmoitustauluilla on tiedote sosiaali- ja potilasasiamiehen yhteystiedoista.
Asiakkaan asemaan ja oikeuksiin liittyvä kehittämissuunnitelma
Henkilöstö kiinnittää huomiota asiakastyössään asiakkaan asemaan ja oikeuksiin ja ohjaa ja
neuvoo asukasta ja hänen läheisiään asiakkaan oikeuksista.
10. PALVELUN/YKSIKÖN ASIAKASTYÖN (TOIMINNAN) LAADUN VARMISTAMINEN
Kriteereitä ja tasoja on määritelty toimintakohtaisissa valtakunnallisissa valvontaohjelmissa, jotka löytyvät Valviran kotisivuilta:
http://www.valvira.fi/
Kuvaus asiakkaiden suoriutumista, toimintakykyä, elämänhallintaa sekä fyysistä, psyykkistä ja sosiaalista hyvinvointia
ylläpitävästä ja edistävästä toiminnasta
Palvelukodin toiminta on toimintakykyä ylläpitävää, kuntouttavaa ja ennaltaehkäisevää. Pyrimme
ylläpitämään asukkaiden terveyttä ja toimintakykyä kaikissa toiminnoissamme. Ruoka on
terveellistä ja maukasta, huolehdimme asukkaiden henkilökohtaisesta hygieniasta sekä tilojen
puhtaudesta. Huolehdimme asukkaiden lääkehoidosta siten, että asukkailla on oikea lääkitys
heidän sairauksiinsa ja he saavat lääkkeensä oikeaan aikaan.
Ylläpidämme asukkaiden fyysistä ja psyykkistä terveyttä järjestämällä heille virkistystoimintaa,
joista yksi tärkeimpiä on ulkoilu. Yhdessäolo muiden asukkaiden kanssa sekä osallistuminen eri
tilaisuuksiin ja yhteydenpito omaisiin ja läheisiin lisäävät sosiaalista hyvinvointia.
Toimintakykyä ylläpidämme siten, että asukkaiden annetaan tehdä eri asioita itse siten, kuin he
pystyvät. Apua annetaan tarvittavissa toiminnoissa, mutta ”puolesta tekemistä” vältetään, mikäli
asukas itse kykenee. Esimerkiksi pukeutumisessa asukas pukee päällensä ne vaatteet, jotka saa ja
loput auttaa henkilökunta, saunassa jokainen asukas saa pestä itseään siten kuin pystyy, mutta
jokaista autetaan esimerkiksi selän ja hiusten pesussa.
Liikkumiskyky on yksi tärkeimmistä omanarvontunnetta ja itsenäisyyttä ylläpitävistä tekijöistä.
Ylläpidämme asukkaiden liikkumiskykyä siten, että annamme heidän liikkua omatoimisesti,
apuvälineen kanssa tai avustajan auttamana niin paljon kuin he pystyvät, vaikka liikkuminen olisi
hidasta tai kömpelöä. Eri apuvälineiden ja avustajan avulla teemme liikkumisesta turvallista.
Vältämme pyörätuolin käyttöä ja käytämme sitä vain ”pakon sanelemana” esimerkiksi pitkillä
ulkoilumatkoilla. Liikkumalla mahdollisimman paljon ja liikkumiskykyä ylläpitämällä säilyy myös
tasapaino ja lihasvoima, jotka samalla tekevät liikkumisesta turvallista. Päivittäin kävelyä tulee
esimerkiksi ruokailutilaan siirtymisestä.
Kuvaus asiakkaiden ravitsemuksen ja ruokailun järjestämiseen liittyvistä käytännöistä (ruokailuvälien pituus, yöaikaisen paaston
pituus, asiakkaiden ravitsemustilan seuranta, jne.)
Palvelukeskuksissa on omat keittiöt, joissa ateriat valmistetaan. Keittiöissä on
mavalvontasuunnitelmat.
Ruokalista on kiertävä.
Ruokailuajat:
avi21u1
13/17
Aamupala klo 8
lounas klo 12-13
kahvi klo 14 tai yhdistetty lounaaseen
päivällinen klo 17
iltapala alkaen klo 19.30
Välipalaa tarjotaan diabeetikoille (ja kaikille) tarvittaessa.
Asukkaiden painoa seurataan tarvittaessa ja vähintään kaksi kertaa vuodessa.
Nestelistaa pidetään tarvittaessa. Lisäksi seurataan ulkoista olemusta ja asukkaan hyvinvointia.
Tarvittaessa asukkaille tarjotaan lisäravinteita.
Valtion ravitsemusneuvottelukunta:
http://www.ravitsemusneuvottelukunta.fi/portal/fi/ravitsemussuositukset/
Yksikön ruokahuollon vastuuhenkilön yhteystiedot
Ruokahuoltopäällikkö Arja Mertala
Kuvaus päivittäinen toiminnan järjestämisestä (lasten koulunkäynnin tukeminen, erityisopetuksen turvaaminen lapsen
kouluasioista vastaavan henkilön nimeäminen (lastensuojelulaki) asiakkaiden ulkoilun, liikuntamahdollisuuksien, toimintakykyä
tukevan toiminnan, harrastus- ja viriketoiminnan järjestäminen ym.)
Asukkaille/asiakkaille pyritään järjestämään ulkoilumahdollisuus aina heidän toivoessaan.
Ulkoilutuksesta pidetään listaa, jolloin voidaan taata ulkoiluun yhtäläinen oikeus kaikille.
Viriketoimintahetkiä pyritään järjestämään säännöllisesti sekä asumispalveluissa että kotihoidossa.
Kolmannen sektorin toimijoiden kanssa lisätään yhteistyötä. Omaisia kannustetaan osallistumaan
omaisensa viriketoiminnan järjestämiseen sekä ulkoiluttamiseen.
THL:n liikuntasuositukset eri-ikäisille:
http://www.ktl.fi/portal/suomi/tietoa_terveydesta/elintavat/liikunta
Kuvaus hygieniakäytännöistä ja infektiotartuntojen ehkäisemisestä sekä epidemiatilanteissa toimiminen
Intimiteettihygieniasta huolehditaan päivittäin. Asiakkaille taataan kylpymahdollisuus kerran
viikossa sekä tarvittaessa useammin. Vaipat vaihdetaan tarpeen mukaan. Käsihygieniaan
kiinnitetään erityistä huomiota päivittäin.
Infektioiden torjunnassa noudatetaan sairaanhoitopiirin infektiohoito-osaston ohjeita. Tarvittaessa
ohjeita voi kysyä sieltä ja niitä tulee noudattaa kaikkien. Epidemioissa ohjeistus saadaan
infektiohoito-osastolta.
Suunnitelma asiakastyön ja päivittäisen toiminnan kehittämisestä
Asiakastyötä ja päivittäistä toimintaa arvioidaan säännöllisesti yhdessä henkilöstön kanssa.
Arvioinnissa hyödynnetään Rai-mittaria. Omahoitajuutta ja oman asiakkaan hoitotyötä voidaan
tältä pohjalta kehittää yksilöllisempään suuntaan.
avi21u1
14/17
11. TERVEYDENHUOLLON JA SAIRAANHOIDON JÄRJESTÄMINEN
Kuvaus terveydenhuollon järjestämisestä yksikön/palvelun asiakkaille ja yksikön omat vastuutehtävät asiakkaiden
terveydenhuollossa ja sairaanhoidossa (terveyden edistäminen, terveystarkastukset, seulontatutkimukset, terveydentilan
seurantaan liittyvät tutkimukset, tarkastukset, kontrollit, jne.)
Asukkaiden terveydenhuoltopalvelut on pääasiallisesti järjestetty palvelukeskuksen toimesta.
Palvelukeskuksessa työskentelee sairaanhoitajia, jotka vastaavat asukkaiden lääkehuollosta,
kontrolleista sekä erilaisista hoidoista (esim. haavahoidot). Palvelukeskuksessa käy noin kerran
kuukaudessa oma lääkäri. Lääkäriä voidaan konsultoida lisäksi tarvittaessa puhelimitse.
Kerran vuodessa lääkäri tekee jokaiselle asukkaalle vuosikontrollin.
Laboratorionäytteet tutkitaan terveyskeskuksessa, samoin röntgenpalveluja saadaan tarvittaessa
terveyskeskuksesta.
Kuvaus menettelystä, miten toimintayksikön lääkäripalvelut järjestetään ja mikä taho vastaa asiakkaiden sairauden hoidosta
kiireettömissä tilanteissa
FILLIN "Teksti11"Kiireettömissä asioissa lääkäripalvelua saadaan Helmen alueen
terveyskeskuksista.
Kuvaus menettelystä kiireellisen sairaanhoidon tarpeessa olevan asiakkaan hoitamiseksi
FILLIN "Teksti11"Kiireellisessä sairaanhoidon tarpeessa hälytetään tarpeen mukaan
ambulanssi.
Kuvaus erikoissairaanhoidon käytöstä ja saatavuudesta (terapiapalvelut, , psykiatrinen hoito, jne.)
Asiakkaat saavat erikoissairaanhoidon palvelut lääkärin lähetteellä PPSHP:n kautta.
Kuvaus lääkehoitosuunnitelman ylläpidosta, päivittämisestä ja toimeenpanosta sekä toteuttamisen seurannasta
(Lääkehoitosuunnitelma tulee laatia sosiaali- ja terveysministeriön Turvallinen lääkehoito -oppaan (2005:32) mukaisesti.) STM:n
opas löytyy osoitteesta: http://www.stm.fi/julkaisut/nayta/_julkaisu/1083030
Yhteinen lääkehoitosuunnitelma on laadittu koko Sosiaali- ja terveyspiiri Helmen alueelle. Lisäksi
hoitoyksiköihin on laadittu oma toimipaikkakohtainen suunnitelma. Yhteisen
lääkehoitosuunnitelman päivittäminen kuuluu terveyspalveluihin ja toimipaikkakohtainen
yksiköihin.
Lääkehoidosta vastaavan henkilön yhteystiedot
Lääkehoidosta vastaa ylilääkäri Anne Niemelä, gsm 044 7591408, email:
anne.niemela(at)haapavesi.fi
Potilasasiamiehen yhteystiedot
Potilasasiamies Seppo Niskanen puh. 010 830 5104, email: potilasasiamies(at)merikratos.fi
avi21u1
15/17
12. ASIAKASTIETOJEN KÄSITTELY
(Menettelystä tulee olla kirjalliset ohjeet)
Kuvaus asiakastietojen kirjaamisesta, käsittelystä ja salassapitosäännösten noudattamisesta
Sosiaali- ja terveydenhuollon tietosuojatentit tehdään määräajoin. Käyttöoikeuslomakkeet löytyvät
intranetistä (lomakkeet-kansio). Perehdyttäjä huolehtii, että käyttöoikeushakemukset tulee
täytetyksi. Ennen verkko- ja Effica-tunnusten antamista uusi työntekijä allekirjoittaa
salassapitositoumuksen. Effica-tunnukset uusille työntekijöille antaa terveyspuolen Effica-asioista
vastaavat toimistotyöntekijät (Anitta Anttila, Hilkka Savela). Effica-järjestelmään kirjataan
päivittäiset kirjaukset sosiaali- ja terveystiedoista. Kirjaukset tehdään asumispalveluissa joka
työvuorossa ja kotihoidossa vähintään kerran vuorokaudessa. Ylilääkäri voi yhdessä
tietoturvavastaavan kanssa tarvittaessa seurata Efficaan jääviä lokitietoja. Terveystietoihin
liittyvät paperiset dokumentit arkistoidaan terveyskeskuksen arkistoon.
Henkilötietolaki ja asiakastietojen käsittely yksityisessä sosiaalihuollossa:
http://www.tietosuoja.fi/uploads/6jwqd57_1.pdf
Tietosuojavastaavan yhteystiedot
Palvelusihteeri Sirpa Vatjus gsm 044 7591289
Menettelyohje asiakkaan informoinnista henkilötietojen käsittelyssä: ohjeet www.tietosuoja.fi
Tietosuojaseloste: Mallilomake ja ohjeet sivulla: http://www.tietosuoja.fi/uploads/m290kggfj8w.pdf ja
http://www.tietosuoja.fi/uploads/drs1w.pdf
Kuvaus
henkilöstön
perehdyttämisestä
ja osaamisen
varmistamisesta liittyen
tietosuoja-asioihin
ja asiakirja hallintoon (lisätietoa
Asiakkaan
suostumus
salassa pidettävien
tietojen käytölle/luovuttamiselle:
TSV:n
opas
sosiaalihuollon asiakasasiakirjoista: http://www.sosiaaliportti.fi/File/eef14b19-bacf-4820-9f6ehttp://www.tietosuoja.fi/uploads/r63fxb8bp1c8toy.pdf
9cc407f10e6d/Sosiaalihuollon+asiakasasiakirjat.pdf)
Tietosuoja-asiat kuuluvat perehdytyssuunnitelmaan. Uusi työntekijä tekee tietosuojatentit
suunnitelman mukaisesti.
Asiakasrekisteriä ylläpitävän palvelun tuottajan tulee laatia henkilötietolain 10 §:n mukainen rekisteriseloste, vaikka toimisi
toisen yrityksen tiloissa.
Rekisteriseloste (ellei liitteenä): tietosuojavaltuutetun ohje ja lomake: http://www.tietosuoja.fi/uploads/64znaj.pdf ja
http://www.tietosuoja.fi/uploads/8cv17p0zbo1.pdf
Muita tietosuojaan
oppaita
sivulla http://www.tietosuoja.fi/1582.htm : Käyttäjälokin tietojen käsittely henkilötietolain
Kuvaus
asiakirjojenliittyviä
arkistoinnin
toteuttamisesta
mukaan, Laadi tietosuojaseloste, Ota oppaaksi henkilötietolaki, Henkilörekisteriin tallennetun tiedon korjaaminen,
Terveystietoihin
liittyvät tietojen
paperiset
dokumentit
arkistoidaan
terveyskeskuksen arkistoon.
Henkilörekisteriin tallennettujen
tarkastaminen,
Henkilötietolain
seuraamusjärjestelmä
Sosiaalihuoltoon liittyvät asiakirjat arkistoidaan Paakkilanhoviin, Koivulehtoon ja Pohjantähteen.
Katso arkistointiohje.
Kuvaus, miten tiedonkulku järjestetään muiden asiakkaan palvelukokonaisuuteen kuuluvien toimijoiden kanssa
Tietoja luovutetaan eri toimijoille tietosuojamääräysten mukaisesti.
avi21u1
16/17
Asiakastietojen käsittelyn kehittämissuunnitelma
Asiakastietojen käsittely ohjeistus sosiaali- ja terveydenhuollon asiakirjoista löytyvät intranetistä
13. OMAVALVONNAN TOTEUTTAMISEN SEURANTA JA ARVIOINTI
Kuvaus yksikön omavalvonnan toteutumisen seurannasta
Omavalvonnan toteutumista seurataan aluksi puolivuosittain tai tarpeen mukaan.
Kuvaus omavalvontasuunnitelman päivittämisprosessista
Omavalvontasuunnitelmaa päivitetään yhdessä työryhmän kanssa vuosittain /suunnitelma
päivitetään, kun toiminnassa tapahtuu palvelunlaatuun tai asiakasturvallisuuteen liittyviä
muutoksia.
Omavalvontasuunnitelma päivitetään tarvittaessa. Toimintaohjeisiin tulleet muutokset kirjataan viiveettä
omavalvontasuunnitelmaan ja vahvistetaan vuosittain, vaikka muutoksia ei vuoden aikana olisi tehtykään.
Paikka ja päiväys
Allekirjoitus
(Omavalvontasuunnitelman hyväksyy ja vahvistaa toimintayksikön vastaava johtaja)
Nimenselvennys
avi21u1
17/17