Kurser i professionellt bemötande och kommunikation!

Välkommen att ta
del av TALKMAP®
- Kurser i professionellt
bemötande och kommunikation!
DU KOMMER NU FÅ SE EN UNIK SAMMANSÄTTNING
AV KURSINNEHÅLL SOM LYFTER BEMÖTANDE OCH
KOMMUNIKATION TILL PROFESSIONELL NIVÅ
Talkmap® är en ny effektiv metod som hjälper Dig organisera det Du vill säga. Det är en karta
över vad Du vill ha sagt och hur Du kan säga det så att människor förstår vad Du menar. Det skapar
professionellt bemötande och framgångsrik effektiv kommunikation.
Mindmap (tankekarta) har Du säkert hört talas om, en metod som organiserar ingående information.
Talkmap® (pratkarta) hjälper Dig att organisera all utgående information, dvs får människor att
förstå vad Du säger!
En Talkmap® innehåller…
• Målet med Din kommunikation
• Vad Du behöver säga för att nå Ditt mål.
• Hur Du ska säga det Du vill ha sagt för att nå Ditt mål –
Här finns de konkreta språkverktygen
PÅ KURSERNA LÄR DU DIG ATT PRAKTISKT
ANVÄNDA TALKMAP®
DE UNIKA GRUNDSTENARNA I VÅRA KURSER
•
Vi går igenom konkreta språkverktyg som Du direkt kan börja använda. De är lika
enkla som effektfulla. Du kommer att ha nytta av språkverktygen både i Ditt arbete och
privat. Det är bara att börja använda dem!
•
Hjärnan styr hur vi kommunicerar. Därför bygger alla språkverktyg på hur hjärnan fungerar.
Vi går på ett lättfattligt sätt igenom forskning om hjärnan och forskning inom
psykologi som förklarar varför språkverktygen är så effektiva.
•
Språkverktygen, som bygger på forskning om hjärnan, får Du samlade i en Talkmap®,
språkverktygslådan för alla som kommunicerar! Talkmap® har Du sedan på
skrivbordet för att bli påmind om hur Du kan bemöta och kommunicera professionellt. Det
gör att samarbetet förbättras i arbetsgruppen eftersom det finns en gemensam bas för hur
Ni bemöter kunder, men också varandra.
Telefonservice i världsklass
– Professionellt bemötande i telefon!
EN UNIK KURS DÄR FLERA EFFEKTIVA SPRÅKSTRATEGIER
RADAS UPP EFTER VARANDRA OCH STRUKTURERAS I EN TALKMAP
Kundtjänst har stor makt över företagets utveckling! Ett professionellt bemötande i kundtjänst ger
nöjda kunder som stannar kvar. På den här kursen får Du lära Dig enkla och effektiva språkverktyg
som skapar ett professionellt bemötande. En ovärderlig kurs för alla som arbetar med telefonservice.
Arbetet blir lättare och stressen minskar när Du vet hur Du kan använda språket effektivt. Du får alla
språkverktygen samlade i en Talkmap®. Alla språktekniker utgår från forskning om hjärnan och
forskning inom psykologi. Du lär Dig helt enkelt professionellt bemötande och framgångsrik effektiv
kommunikation.
UTBILDNINGSMÅL
Efter att ha gått kursen ”Telefonservice i världsklass” kommer Du att kommunicera på ett bättre sätt.
Du kommer att få lära Dig smarta ordval och effektiva uttryckssätt. Jobbet blir lättare och roligare. Du
kommer att kunna uttrycka Dig tydligare och ha ett flöde i kommunikationen som gör att mottagaren
lättare kan ta till sig det Du vill ha sagt. Du lär dig en mängd olika språkstrategier som Du kan
använda i en Talkmap®. Det är ett helt nytt sätt att tänka kring hur Du strukturerar Din
kommunikation. Talkmaps® språkstrategier kan användas inom alla branscher. Att det sedan blir en
”spill-over” effekt på kommunikationen i samarbetet och privata sammanhang är bara ett plus.
Steg 1
Grunden för en proffsig telefonkommunikatör
- En positiv start för kunden får positiva följder
- Du är en superlyssnare – Kunden blir tagen på
allvar
- I kundens öron är Du företaget
- Samtalets 7 gyllene steg
- Ett positivt avslut – Kundens slutbild
Röstteknik – sänk rösten och gör Dig hörd
- Nyttan av bra röstteknik
- Så här förbättras rösttekniken
Steg 2
Dialektisk kommunikation
- Kommunicera med hjälp av hjärnans
”spindle-celler”
- Skapa en positiv reaktion hos kunden
- När kunden är positiv finns öppenhet för förslag
Enkel retorik som har stor effekt
- Kommunicera med både vänster och höger
hjärnhalva
- Sätt igång kundens logiska tänkande
- Väck kundens känslor och
trovärdighetstänkande
6 effektfulla språktekniker
- Kommunicera med hjärnans två känslosystem
- Sätt igång kundens positiva känslosystem
- Det positiva smittar av sig till Dig och företaget
Steg 3
Kreativ kommunikation
- Kommunicera kreativt och bryt hjärnans
mönsterberoende
Lateralt tänkande
- Hjälp kunden att tänka i nya banor för
möjlighetstänkande kommunikation
De 6 tänkande hattarna
- Lär Dig känna igen kundens hattfärg
- Svara kunden med lämplig hattfärg för
framgångsrik kommunikation
Stoppljuset
- För att snabbt kunna stoppa negativ
kommunikation och istället fokusera på
konstruktiva lösningar
Steg 4
NLP-tekniker
- Kommunicera med hjälp av hjärnans
spegelneuroner
- Toppcoacher världen överanvänder sig av NLP
- Framgångsrikt och effektivt möte med kunden
Giraffspråket
- Byt fokus och Du skapar en professionell och
effektiv kommunikationsstil
•
Varje steg omfattar en½ dag.
•
Stegen kan genomföras vid ett eller
flera tillfällen.
•
Det är möjligt att enbart välja ett eller
ett par av stegen i kursen.
Det här är en Talkmap®
TALKMAP® FÖR ”TELEFONSERVICE I VÄRLDSKLASS” STEG 2