Com Hem Nytt nummer 1 2015

NYHETSBREV FÖR FASTIGHETSÄGARE, BOSTADSRÄTTSSTYRELSER OCH SAMFÄLLIGHETSFÖRENINGAR | NR1.2015
Det är inte bara antal megabit i en bredbandstjänst som räknas.
Det viktigaste är att det fungerar oavsett hur många som använder nätet samtidigt och vad de vill göra. Det säger Henri Caddeo,
teknisk direktör på Com Hem och ansvarig för ”Den stora
ombyggnationen”.
COM HEM
I Com Hems kampanj tar Judit och Judit fajten
för ett nytt och bättre nät. Den stora ombyggnationen beräknas vara klar till sommaren.
Bättre täckning
med ny router
Att surfa trådlöst är en självklarhet i dag. Samtidigt ställer tjocka
betongväggar och uttag på fel
ställe till det.
Med Com Hems nya router från
Compal får du upp till fyra gånger
snabbare Wifi-hastighet än med
konkurrenternas routrar. Läs mer om
hur det fungerar. SID 2
Vi fixar det mesta!
KANSKE HAR DU sett den nya kampanjen
från Com Hem i Sagan om ringen-stil
där Judit och Judit är modiga hobbitar
på bredbands-uppdrag? Den handlar om
Den stora ombyggnationen och vill visa att
Com Hem går långt för att ge sina kunder
den absolut bästa upplevelsen av sitt bredbandsanvändande. Och man har redan
kommit långt: 92 procent av de hushåll som
är anslutna till Com Hem kan få hastigheter upp till 500 Mbit/s i sitt bredband i dag.
– VÅRT VIKTIGASTE MÅL är att kunderna
inte ens ska behöva tänka på sitt bredband
eller märka av det. Vi ska leverera den stabila kapacitet och snabbhet som motsvarar
kundernas krav, säger Henri Caddeo, som
med sitt team har arbetat med Den stora
ombyggnationen sedan 2012 för att gå i
mål i sommar.
Henri Caddeo menar att det man pratar
om dagligdags – bredband med si och så
många megabits eller till och med gigabits
– egentligen inte är det mest intressanta.
– Det är endast måttet på vad operatören levererar upp från källaren i en fastighet. Det viktiga sker ju därefter, på vägen
ut till internet.
Så vad innebär egentligen Den
stora ombyggnationen?
– Vi har ändrat struktur på vårt nät med
bland annat fysiskt skilda vägar till varje
ort. Det ger stabil leverans även om någon
av misstag gräver upp en kabel. Vi har bytt
ut hårdvaran i alla kabelomvandlare och
hela vårt ”backbone” – som vi kallar ryggraden i vårt nationella fibernät – består numera av dubbla fiberkablar. Och så
bygger vi hela tiden ut vår ”peering” – alltså anslutningen till det stora internet – det
säkerställer den hastighet som våra kunder
efterfrågar. Det är bland annat det som gör
att vi toppar Netflix Speed Index månad
efter månad.
FAKTA DEN STORA OMBYGGNATIONEN
KURIOSA
Söndagar kl 20.00
toppar bredbandsanvändandet
i Com Hems
nät.
Den stora ombyggnationen beräknas vara klar sommaren 2015.
Läs mer om tekniken bakom Den stora ombyggnationen och varför
den är viktig i nästa nummer av Com Hem Magasin i början av april.
Som serviceinriktade
administratörer hittar
de lösningar på de
flesta frågor och ser
till att kunderna blir
nöjda. SID 3
Vilket lyft för
Brf Sockertoppen
I Staffanstorp ligger den ovanligt
trivsamma bostadsrättsföreningen
Sockertoppen.
I december fick de ett rejält lyft från
Com Hem med bättre och mer tv,
snabbare bredband och billigare telefoni. Com Hems hantering av installationen var smidig och de boende är
nöjda. SID 4
ANDERS G. WARNE
Uppdrag:
Bästa upplevelsen
Träffa teamet för
Affärsstöd som
hjälper fastighetsägare med det
mesta som rör deras avtal med Com
Hem.
COM HEM
Ny router ger
snabb wifi-surf
Surf med kabel är snabbt och stabilt, men de flesta av oss
vill ändå surfa trådlöst. Vi vill bära med oss dator och surfplatta, kolla recept i köket eller Netflix på toa. Och nu finns
ett snabbt och stabilt sätt för att surfa trådlöst: Com Hems
nya router från Compal.
SÅ FÅR DU NYA ROUTERN
Från och med den 28 januari
ingår den i alla nya abonnemang för 250 Mbit/s och 500
Mbit/s. Befintliga kunder kan
köpa routern från 0 till 799
kronor (+ frakt 99 kronor) beroende på vilket abonnemang
och bindningstid man har.
FAKTA COMPAL CH7486E
Tillverkare: Compal
Max nedladdning: 500 Mbit
Max uppladdning: 50 Mbit
LAN: 4 st RJ45 100/1000 Mbit
Telefoni: 2 st RJ11
Wifi: 802.11b/g/n 2,4GHz
802.11a/n/ac 5GHz
Storlek: 220 x 160 x 45 mm
Vikt: 460 g
Den är både snabb och snygg!
– VI LEVERERAR redan i dag höga bred-
bandshastigheter i vårt nät. För våra kunder är det viktigt att det går snabbt och
stabilt även när de surfar trådlöst. Det har
vi tagit till oss och sedan i januari finns vår
nya router som levererar upp till fyra gånger så snabbt wifi som andra valiga routrar,
säger Asanga Gunatillaka, produktdirektör på Com Hem.
För att ha på fötterna
och kunna ge belägg för
den bättre funktionen
har Com Hem anlitat
det oberoende testföretaget Excentis för att
genomföra tester på
den nya routern.
– Excentis är speciaAsanga
liserat inom vårt proGunatillaka
duktområde och har en
trovärdighet som är viktig för oss. Det är
självklart att testerna görs av en oberoende
part för att säkerställa trovärdigheten och
seriositeten i det vi påstår.
COMPAL-ROUTERN, som lanserades i slutet
av januari, ger betydligt bättre prestanda
än konkurrenternas, till exempel Telia och
Bredbandsbolagets bästa routrar. Excentis
tester visade att den ger fyra gånger snabbare genomströmning över wifi och trådlöst
bredband samt tre gånger snabbare wifi på
längre avstånd (mätt på avstånd upp till 16
meter), medellånga samt korta avstånd.
Den nya routern har den senaste tekniken, med bland annat tre antenner och en
teknik som känner av och riktar routerns
trådlösa signaler mot den anslutna utrustningen och ger tillgång till frekvensbanden
för både 2,4 och 5 GHz.
– Det känns väldigt bra att kunna erbjuda den här teknikförbättringen i hård­
varan till våra slutkunder. Det visar att vi
anstränger oss för att tillhandahålla en så
bra bredbandsupplevelse som möjligt, avslutar Asanga Gunatillaka.
LE
DA R E
LEDAR
E
STABILT NÄT I VÄRLDSKLASS
D
U HAR VÄL inte missat Judit och
Judits hobbit-inspirerade äventyr i vår senaste kampanj? Verkligheten har kanske inte varit riktigt lika
dramatisk, men precis som Judit och
Judit i reklamfilmerna har vi kämpat
hårt med att förbättra och bygga om
vårt nät de senaste åren. Vi har uppgraderat, byggt ut och moderniserat
kontinuerligt för att förbättra nätets
stabilitet och snabbhet för våra kunder. Och bra bredband behövs –
trafiken i våra nät har sedan 2011
ökat i hög takt. Människors ökande
behov av ett fungerande bredband
ställer höga krav på oss som leverantör. Det handlar dels om vårt nät, dels
om den hårdvara vi levererar till våra
tjänster.
En bra trådlös surf är i dag lika
viktigt för våra kunder som bredbandshastigheten från väggen. Vi vill
vara den operatör som ger kunderna
bästa möjliga trådlösa upplevelse paketerat i sitt bredbandsabonnemang.
Därför var våra krav extremt höga
2
ComHemNytt #1/2015
när vi gav oss ut för att hitta vår nya
router. Vilken vi valde? Ja, det kan du
läsa mer om här i denna årets första
upplaga av Com Hem Nytt.
Anders Nilsson
vd, Com Hem
Smått som stort, enkelt som krångligt. När fastighetsägare ringer till Fastighetsägargruppen med
en fråga som kräver mer tid än ett svar direkt, då hamnar de hos teamet för Affärsstöd. Det är en
grupp säljassistenter som fungerar som ett nav mellan kunden och andra delar av Com Hem.
DE FIXAR DET MESTA
FÖR EN SÄLJORIENTERAD organisation som
Com Hem är det viktigt att säljarna får det
stöd de behöver för att en affär ska bli lyckad från första säljsamtal till dess att leveransen är klar och kunden är nöjd. Affärsstöd är den funktion hos Com Hem som
troligen de flesta fastighetsägarkunder vid
något tillfälle har haft kontakt med. Det
kan gälla frågor om offerter, omförhandling av avtal, fakturafrågor och även vissa
tekniska frågor från de fastighetsägare
som har fler än 50 hushåll.
– Vi tar vid där säljaren avslutar. När
kunden vill ha svar på olika frågor då finns
vi här – antingen kan vi svara själva eller
så ser vi till att lotsa frågan vidare till rätt
person och avdelning. Det gör att vi har
både interna och externa kunder, förklarar
Sabine Areskär, gruppchef för Affärsstöd
med nio medarbetare.
Varje medarbetare i teamet har ”sina”
kunder och relationen blir ofta långvarig.
– Många kunder är stora och det blir en
hel del kontakt över tid. Ett flertal av våra
ärenden handlar antingen om nyanslutningar, då har vi kontakt direkt med byggföretaget och assisterar vår leveransavdelning, eller omförhandlingar av avtal, när
befintliga kunder vill förlänga sina avtal,
eller beställa tilläggstjänster, då samarbetar vi med säljarna.
ATT ARBETA HÄR är omväxlande och roligt,
tycker Sabine Areskär. Det handlar om att
göra kunden nöjd i alla situationer.
– Ibland kan någon vara irriterad i bör-
FAKTA AFFÄRSSTÖD
Fungerar som navet mellan Com Hems fastighetsägarkunder och andra delar av Com Hems organisation.
Administrativ servicefunktion med fokus på kunden som hantera cirka
600 ärenden i veckan.
Här jobbar nio personer förutom Sabine Areskär: Marianne Upphagen,
Jonatan Nyander, Lotta Perisic, Annika Lindström, Anette Dahlbom, Gunilla
Lindqvist, Charlotte Tillqvist, Kristina Ruusunen, Maria Nahlin.
jan av ett samtal om något inte fungerar eller vi inte har infriat kundens förväntningar, men jag kan nästan garantera att när vi
är klara är de nöjda och belåtna med det vi
har hjälpt till med.
Vårt viktigaste uppdrag är att lösa våra
kunders frågor så
smidigt som möjligt.
Hennes medarbetare är utpräglat serviceinriktade administratörer. En nyfiken
grupp som gärna lär sig nytt, enligt Sabine.
– Ja, det märks inte minst när det kommer tekniska frågor, vi lär oss mer och mer
och så ofta vi hinner försöker vi följa med
säljarna eller teknikerna ut till våra kunder. Det gör stor skillnad att prata om något som man faktiskt har sett, då kan man
förstå kundernas frågor bättre.
Teamet är även involverat i en del interna projekt, eftersom de har en bred syn på
verksamheten och ser möjligheter till effektivare arbetssätt.
– Men vårt viktigaste uppdrag är att
lösa våra kunders frågor så smidigt som
möjligt, konstaterar Sabine Areskär.
ANDERS G. WARNE
Kollegerna Annika Lindström, Sabine Areskär, Anette Dahlbom och Charlotte Tillqvist diskuterar ett ärende kring nyanslutning.
3
ComHemNytt #1/2015
Nu är nya tv-kanaler, snabbare bredbrand och
telefoni på plats i Brf Sockertoppen i Staffanstorp.
Från antenn till nät
När hushållen i Brf Sockertoppen plötsligt blev av med flera tv-kanaler uppstod en knepig situation.
Men det hela löste sig till det bättre. I dag har föreningen tv med bättre bildkvalitet och har fått ett
uppgraderat bredband med telefoni på köpet.
I SKÅNSKA STAFFANSTORP finns den mysiga
Sockerbruksparken med sin gamla mölla.
Mitt över gatan ligger Bostadsrättsföreningen Sockertoppen. Föreningen omfattar 13 hus med totalt 54 hushåll fördelade
på två-, tre- och fyrarumslägenheter med
egna carports och förråd utanför husen.
Här finns också lekplats, boulebana och en
gemensamhetsanläggning med samlingslokal, kontor och två tvättstugor.
I denna trivsamma förening uppstod ett
dilemma under 2014.
– Den tv-antennsamfällighet som vi tillhörde skulle läggas ner. Det innebar att flera
kanaler plötsligt försvann, säger Patrik
Fundby, föreningens ordförande.
I styrelsen började man undersöka olika
lösningar med individuella boxar.
– Men det visade sig bli en ganska kostsam historia. Så vi beslutade att ansluta oss
till det fibernät som höll på att byggas i området, fortsätter Patrik Fundby.
Samtidigt fick styrelsen kontakt med
Com Hem, och vid närmare granskning
Vill du ha Com Hem Nytt? Anmäl dig på
comhem.se under Fastighetsägare/Kontakta oss
Com Hem Nytt kommer ut fyra gånger per år
Produktion: Mild Nygren AB
Redaktör: Gunilla Mild Nygren
Ansvarig utgivare: Stefan Trampus,
Försäljningsdirektör
Vi hade behov av
tv, men fick även
uppgraderat bredband och telefoni.
visade sig Com Hems erbjudande vara förmånligt.
– Upprinnelsen var ju vårt behov av en
ny lösning för tv. Men nu fick vi även ett
uppgraderat bredband och telefoni på köpet. Dessutom till en låg kostnad, berättar
Patrik Fundby.
INSTALLATIONEN påbörjades under hösten.
Inkopplingsdatumet blev något uppskjutet
då Skanovas utbyggnad försenades. Com
Hems leveransprojektledare hade kontinuerlig kontakt och en bra dialog med föreningens representanter för att säkerställa att
installationen trots detta flöt på. I god tid
före jul, den 11 december 2014, var installationen klar.
– VI HAR FÅTT bättre bildkvalitet och sänkta
kostnader, bland annat eftersom telefoni ingår. Föreningen står för grundutbudet och sedan är det upp till varje medlem
att teckna ett mer omfattande tv-abonnemang om de vill. Som en extra bonus har
vi fått snabbare bredband. Så det känns
mycket bra, säger Patrik Fundby.
FAKTA BRF SOCKERTOPPEN
Var? I Staffanstorp intill Sockertoppsparken
Hur? 54 lägenheter. Husen byggdes 1984. Föreningen bildades 2010.
Vad? Har kopplat in sig på fibernät och tecknat avtal med
ComHem.
Patrik Fundby
FAKTA FASTIGHETSÄGARGRUPPEN
Ring 90 333 och få svar på frågor kring ditt avtal, fakturor och
annat du undrar över som inte rör den tekniska supporten.
Eller gå in på comhem.se under fliken Fastighetsägare för
mer information.
Com Hem AB, Box 8093, 104 20 Stockholm, Fastighetsägargruppen, tel: 90 333, [email protected]