INTILITY IMPLEMENTERER SELVBETJENT TILBAKESTILLING AV

Comments

Transcription

INTILITY IMPLEMENTERER SELVBETJENT TILBAKESTILLING AV
CASE STUDY: Skytjenesteleverandør
Intility implementerer selvbetjent
tilbakestilling av passord for 15 000
PC-brukere basert på SMS PASSCODE
“Her hos Intility er målet vårt
å tilfredsstille kundenes
forventinger både i dag og
i fremtiden. For å oppnå
dette målet, og for å avlaste
brukerstøtte, var det klart at vi
trengte en løsning for å håndtere
tilbakestilling av passord.”
Arne Klæboe, ansvarlig for sikkerhet og
identitetsadministrasjon i Intilitymanagement
at Intility
Intility er en leverandør av administrerte skytjenester som er
ansvarlig for identitetsadministrasjon for 500 bedrifter og 15
000 brukere. For å øke sikkerheten og brukervennligheten har
Intility implementert SMS PASSCODEs løsning for selvbetjent
tilbakestilling av passord som en inkludert tjeneste for alle
selskaper og brukere av Intilitys plattform.
Avlastning av brukerstøtte
For å opprettholde et høyt sikkerhetsnivå
ved tilgang til plattformen må alle brukere
følge retningslinjene for passord, noe som
innebærer at passordene må endres ofte.
Disse retningslinjene førte til at brukere slet
med å huske passordene sine og ofte hadde
behov for å ta kontakt med brukerstøtte
fordi de ikke kunne logge inn. Dette la
et press på Intilitys brukerstøttefunksjon
som måtte svare på et økende antall
passordrelaterte samtaler. Sikkerhet var også
et problem fordi det var vanskelig å bekrefte
identiteten til den personen som ba om
tilbakestilling av et passord.
“Hos Intility er målet vårt å tilfredsstille
kundenes forventinger både i dag og i
fremtiden. For å oppnå dette målet, og
for å avlaste brukerstøtte, var det klart
at vi trengte en løsning for å håndtere
tilbakestillingen av passord”, sa Arne
Klæboe, ansvarlig for sikkerhet og
identitetsadministrasjon hos Intility.
Hvor som helst og når som helst
Forventningene til den nye løsningen var
klare – løsningen måtte levere et høyt
sikkerhetsnivå, være brukervennlig og
enkel å implementere. “SMS PASSCODE
var det åpenbare valget fordi løsningen
tilbød sikker og praktisk funksjonalitet
for selvbetjent tilbakestilling av passord
© Copyright 2015. SMS PASSCODE® er et registrert varemerke som tilhører SMS PASSCODE A/S
og benyttet multifaktorautentisering
for å bekrefte brukerens identitet. Den
selvbetjente portalen lar de 15 000
brukerne våre endre passordene sine på en
enkel måte – hvor som helst, når som helst
og fra alle typer enheter”, sa Klæboe
Raskere realisering av verdier
gjennom samtidig distribusjon
En av hovedfordelene med Intilityplattformen er at den skybaserte
infrastrukturen muliggjør samtidig
distribusjon til alle kunder. Dette betyr
at alle Intilitys 500 kunder og 15 000
brukere hadde tilgang til SMS PASSCODEs
tjeneste på samme tid uten nedetid og
ekstra kostnader. Resultatet er at brukerne
oppnår større verdi raskere samtidig som
Intility sikres en mer kostnadseffektiv drift.
Få brukerne tilbake på nett og
sikre produktiviteten
“Implementeringen gikk knirkefritt, og
brukerne synes at løsningen er veldig
intuitiv og praktisk siden de allerede har
mobilen med seg. For oss handler det om
å få brukerne tilbake på nett så raskt som
mulig slik at de kan være produktive. Vi
har oppnådd dette med SMS PASSCODE
og har nå mer fornøyde brukere samtidig
som vi er glade for at teknikerne våre kan
fokusere på mer kompliserte saker enn
passordhenvendelser.”
[email protected] | www.smspasscode.com