10. Hanne Thomassen Casestudier

Foto: SINTEF Teknologi og Samfunn
Casestudier – innsikter
Suksessfaktorer for tjenesteinnovasjon
Hanne Ekran Thomassen, Industridesigner i SINTEF Teknologi og
samfunn og prosjektleder for kunnskapsutvikling og formidling i
InnoMed
Hvordan lykkes med
tjenesteinnovasjon?
Hva mener prosjektmedarbeidere og prosjektledere har
vært årsakene til at nettopp de har lyktes med
tjenesteinnovasjon?
Intervju med 18 personer fra 5 suksesscase
Vår definisjon på suksesscase
• Løsningen skal være en tjenesteinnovasjon i helse- og
omsorgssektoren
• Både kommunale prosjekter, samhandlingsprosjekt og prosjekt i
helseforetak er av interesse. Det kan også være prosjekt i regi av
andre organisasjoner som leverer tjenester relatert til helse- og
omsorgssektoren
• Løsningen skal være implementert og tatt i bruk i Norge, spredning er
ikke et kriterium
• Innovasjonen kan både være radikal (for eksempel en helt ny tjeneste)
eller inkrementell (for eksempel forbedring av eksisterende tjeneste)
• Tjenesten skal omtales som suksessfull av brukerne
(tjenesteleverandørene og tjenestens mottakere)
Utvalgte case
Fast Track ved St. Olavs
Hospital HF
Hverdagsrehabilitering i
Bodø kommune
DiaHelse - samhandling
Vestre Viken HF og
Drammen kommune
Foto fra venstre: www.adressa.no, www.bodo.kommune.no, www.vestreviken.no
Utvalgte case
Rehabilitering av
lymfekreftpasienter ved
Kysthospitalet
Telemedisinsk tjeneste ved
Sunnaas Sykehus HF
Foto fra venstre: www.norskdesign.no, www.telemed.no
Teamet
Tverrfaglige team
"Man får forståelse for
hverandres hverdag"
Setter brukeren i sentrum –
samarbeider på tvers for å få det
til
Et tverrfaglig team utfyller
hverandre gjennom ulike roller
Team med tid og rom
Frikjøp av de riktige ressursene
Forankring hos ledelse gir
motivasjon for å bidra i
utviklingsarbeidet og tillitt til
endring
"Skilt ut av annen virksomhet gir
mulighet til rendyrking og at alle
er på samme spor"
Team med riktig
kompetanse
Ikke nok med faglig kompetanse,
man må også ha
samhandlingskompetanse
Ydmykhet for å få til endringer på
tvers av tjenester
Nytenkende team
Suksessfaktor løftet frem av både
prosjektmedarbeidere og
prosjektledere
Åpen for endringer, nye roller og
nye ansvarsområder
"Det ble valgt ut folk som var vant
til å tenke utvikling"
Team med god ledelse
Prosjektleder med koordinerende
rolle mellom ulike fag, nivå og
roller
"Viktig at det er kompetanse på å
drive innovasjonsprosjekter, ikke
bare skape ideer"
Team med god ledelse
Involverer medarbeiderne
"Lærdom: Viktig med informasjon
til de som skal jobbe med det ("de
andre")"
Team med motivasjon
og engasjement
Trua på prosjektet
Dokumentert effekt – å se
resultater
Team med motivasjon
og engasjement
Annerkjennelse og stolthet:
"Formidling av- og interesse for
prosjektet eksternt skaper
engasjement i teamet og
forankring i organisasjonen"
Foto: SINTEF Teknologi og Samfunn