Kapitel 19 – E-handel

Danmarks største bladkiosk er på nettet
Fig. 19.1 Danmarks største bladkiosk er på nettet. Kilde: www.bladkiosken.dk
Trafikskabere kan lede forbrugerne frem til virksomhedens hjemmeside
Online trafikskabere
Offline trafikskabere
Søgemaskiner
Firmaets eget reklamemateriale f.eks. brevpapir
Portalsider med henvisninger
Positiv omtale fra kundernes venner og familie
Bannerreklamer
Artikler i aviser og blade (PR)
Links
Outdoor reklamer som f.eks. streamere til biler
Tips på chat
Annoncer
Konkurrencer
Konkurrencer
Anbefalinger fra eksisterende kunder
Varekataloger og kuponhæfter
Medlemsklub på hjemmesiden
Husstandsomdelte reklamer
Tilbud og information i e-mails
Deltagelse i messer eller andre events
Fig. 19.2 Eksempler på trafikskabere.
Freeway er medejer af en lang
række danske netportaler
Fig. 19.3 Liste over netportaler, hvor
Freeway er medejer.
Varer der handles mest på internettet
Rejseprodukter
Billetter til teater mv.
Tøj, fritidsudstyr mv.
Film, musik, dvd, cd
Bøger, aviser mv.
Elektronik
Software, spil
Computerhardware
Møbler, ting til huset
Taletid til mobil
Bookmaker, kasino mv.
Dagligvarer
Finansielle ydelser mv.
%
0
10
Fig. 19.4 Varer der handles mest på internettet.
Kilde: Danmarks Statistik, 2009.
20
30
40
50
Fordele og ulemper ved e-handel
Fordele
Ulemper
• Salget kan udvides til et større
geografisk område, hvilket betyder
væsentlig flere kunder.
• Der kræves ikke personale til den
direkte betjening af kunderne.
• Kunderne kan handle, når de vil og
behøver ikke at gå efter varerne.
• Nemt og hurtigt at ændre tilbud
eller præsentere nye varetyper, da
man løbende kan tilføje nye sider
med produkter.
• Man kan lave kundeklubber, som
bliver præsenteret med nyhedbreve
eller særlige tilbud.
• Man får større indblik i, hvad kunderne går efter, da det er nemmere at
registrere kundernes køb af varer og
dermed lettere at tilpasse produktsortimentet.
• Der skal reklameres for, at det faktisk er muligt at e-handle hos virksomheden.
• Anderledes forretningsgang omkring
reklame, præsentation, betjening,
salg, forsendelse, betaling m.v.
• Nogle varer egner sig måske slet ikke
til e-handel, f.eks. hvis forsendelse er
for dyr eller besværlig.
• Kunden kan ikke fysik røre ved produktet.
• Kunderne forventer måske en lavere
pris på nettet.
• Kræver en del ressourcer og tid at
oprette og vedligeholde hjemmesiden
til e-handel. Ofte kræves særligt
uddannet personale – eller man må
”outsource” denne opgave, d.v.s. lade
et eksternt firma stå for denne opgave.
Fig.19.5 Overvejelser om fordele og ulemper ved e-handel.
Virksomhedens trinvise e-udvikling og anvendelse af internet
1. Infrastruktur
Infrastrukturen etableres. (netværk)
Involverede:
IT-afdelingen
2. Marketing og
præsentation
E-mail anvendes i
virksomheden.
Websiden benyttes
til markedsføring.
Involverede:
Marketingafdelingen
IT-afdelingen
3. Integration og
kommunikation
4. E-business
Arbejdsgange integreres ofte i intranet.
Medarbejdere har
internet-adgang.
E-mail anvendes i
virksomheden.
Websiden benyttes
til markedsføring og
kommunikation.
Produkter og services sælges online.
Indkøb, salg og produktions-systemer
integreres.
Websiden har ofte
tilknyttet kunde- og
varedatabaser og benyttes til direkte digital kundekontakt.
Virksomheden kan
benytte websiden til
spørgeskemaundersøgelser (surveys)
Involverede:
Produktion og logistik
Personaleafdelingen
Marketingafdelingen
IT-afdelingen
Involverede:
Hele virksomheden
Fig. 19.6 Virksomhedens trinvise e-udvikling og anvendelse af internet.
Kilde: Adapteret fra E-business - digitale forretningsstrategier af Jesper Bove-Nielsen
og Christian Ørsted, Børsens Forlag 1999.