Vichy - Formation Auvergne

REGION AUVERGNE
LABEL ORIENTATION POUR TOUS
Raison sociale et adresse des organismes partenaires :
Centre d’Information et d’Orientation : 17 Rue Callou 03200 Vichy
Mission Locale : 9 Place de l’Hôtel de Ville 03200 Vichy
Pôle Emploi Agence de Cusset : 5 Avenue de l’Europe BP 40416 Cusset
Pôle Emploi Agence de Vichy : 2 Place Charles de Gaulle BP 2955 03200 Vichy
Nom et coordonnées du responsable de la coordination :
Christine Chabot, Directrice du Centre d’Information et d’Orientation de Vichy
Date d'envoi du dossier : 7 mars 2012
1
SERVICE PUBLIC DE L’ORIENTATION
TOUT AU LONG DE LA VIE
Sommaire
ANALYSE DU TERRITOIRE ET DIAGNOSTIC
Page 3
OBJECTIFS ET PRECONISATIONS
Page 7
PLAN D’ACTION
Page 7
Cartographie de l’offre de services :
fiches structures
Page 12
ANNEXE I
ANNEXE II
Analyse des besoins du territoire
Page 37
ANNEXE III Copie de la convention signée
Page 39
ANNEXE IV Analyse des critères qualité (une check-list
Page 44
par structure)
2
AN ALYSE DU TERRITOIRE ET DIAGNOSTIC
Périmètre
géographique
choisi
La carte figurant ci-dessous définit le territoire sur lequel les 3
opérateurs principaux mentionnés plus haut interviendront de
manière collaborative, en articulation avec les autres acteurs de
l'AIOA et les territoires voisins.
Sur le secteur de Varennes, les collaborations entre les différents
services s’organisent au sein de la Maison de l’Entreprise et de
l’Emploi de la communauté de communes de « Varennes Forterre ».
En dehors des permanences organisées sur chacun des territoires,
les usagers du Pays Saint Pourçinois et ceux de Varennes Forterre
seront accueillis indifféremment par les trois opérateurs principaux
des SPO de Moulins ou de Vichy, selon leur gré. Ceci permettra de
créer des liens et d'échanger entre ces deux zones géographiques
dans une dynamique de recherche de qualité et de bonnes
pratiques.
Sur les secteurs du Mayet de Montagne, de Lapalisse et du Donjon,
le SPO s’articule avec les Relais Services Publics existants
auxquels les trois opérateurs participent.
Voir carte agrandie page suivante
3
4
Caractéristiques
des services offerts
(commentaire de
l’annexe I)
Analyse de l’offre
Objectifs :
En référence aux dispositions du Décret n° 2011-487 du 5 mai 2011,
la présentation des différentes composantes du SPO de Vichy se
structure autour des types de réponses fournies :
- niveau 1 : accueil individualisé et premier conseil.
Ecoute et analyse de la demande (aide à la formulation de la
question si nécessaire, identification du parcours de formation et de
l’expérience professionnelle,
intentions et perspectives) et
délivrance d'un premier conseil sur les modalités de la recherche
d'information. Si nécessaire l’organisme compétent en la matière est
identifié et communiqué, un rendez-vous est alors organisé en vue
de fournir un conseil personnalisé.
- niveau 2 : information objective et exhaustive.
Accès à des données actualisées relatives aux emplois, formations
et organismes de formations, et aide à la recherche d'information.
- niveau 3 : conseil personnalisé.
Entretien individuel, tenant compte de la situation de la personne
dans sa globalité, élaboration d’un diagnostic partagé et construction
d'un plan d'action.
Les partenaires "socle" CIO/ML/PE délivrent un service intégré,
articulant pour tout public et tout questionnement relatif à
l’orientation tout au long de la vie, les trois niveaux ci-dessus
mentionnés. Les compétences mobilisées pour assurer ces services
correspondent à la fiche K2112 du Répertoire Opérationnel des
Métiers et des Emplois de Pôle Emploi (voir la partie « descriptif des
compétences mobilisées pour remplir les fonctions à exercer ».
Les partenaires associés interviennent sur les 1er et/ou 2ème niveaux,
ou sur l'accompagnement de projets spécifiques pour le niveau 3.
Composition du SPO du bassin de Vichy :
 Des partenaires chargés d’accueillir les publics, de leur
donner une première information, et/ou un conseil
personnalisé en orientation et de les diriger vers les
structures spécialisées (interventions de niveaux 1,2 et
3) ayant une mission de service public :
- Centre d’Information et d’Orientation
- Pôle Emploi
- Mission Locale
 Des partenaires spécialisés (dans différents publics ou
différents
domaines),
chargés
d’apporter
une
information exhaustive et objective dans certains
domaines d’interventions, au public adressé par les
partenaires généralistes ayant une mission de service
public :
- Point Info Jeunesse Vichy Val d’Allier
- Point Info Jeunesse Gannat
- Point Info Jeunesse Varennes
- Point Conseil VAE 03
- Point Conseil BTP
- FONGECIF Auvergne
- OPCALIA Auvergne
- MD2E des Communautés de Communes Varennes
Forterre et du Pays Saint Pourçinois
-
5
 Des partenaires institutionnels :
- Communauté de Com. Montagne Bourbonnaise
- CREPS Vichy
Publics visés :
Tout public quel que soit l’âge, souhaitant aborder la thématique
« orientation professionnelle » :
 jeunes scolarisés et étudiants
 jeunes non scolarisés en parcours d’insertion professionnelle
 jeunes décrocheurs
 demandeurs d’emploi
 salariés d’entreprises
Analyse des
besoins
d’information et de
conseil
(commentaire de
l’annexe II)
Les attentes du public et leurs conséquences opérationnelles :
Exprimées à travers des focus groupes et lors de la grande
consultation de Pôle Emploi auprès du public et des enquêtes
terrains locales (en synthèse)
 Une mise à disposition de ressources documentaires et
méthodologiques.
 Un accompagnement dans la recherche d’information sur le
paysage de l’orientation
 Une aide financière
 Une aide méthodologique dans une construction de projet
Les réponses et les contraintes à prévoir en matière
d’organisation :
 Augmentation du flux
 Diversification des demandes et du public
 Evolution du paysage de l’orientation
 Multiplication des canaux d’information
 Enrichissement des ressources documentaires
Les éléments de réponses :
 Mise à disposition de l’information et instrumentation du 3949
et de l’accueil physique
 Intégration de l’approche éducative dans la conception de
nos prestations et leur instrumentation
 Développement de notre offre de service pour accompagner
la recherche d’information
 Complétude de nos ressources documentaires
 Adaptation de l’organisation des accueils
 Animation d'« un réseau de veille et d’échanges de
pratiques » entre les partenaires
 Structuration ad hoc de la documentation en fonction du
public cible et articulation avec le service dématérialisé
 Réflexion en termes de compétences, de capitalisation des
expériences
et
formations
académiques ou
non
académiques (idée de livret de compétences TLV présente
dans la loi OFTLV)
 Partage de bonnes pratiques dans une vraie articulation
entre théorie et pratique.
6
 Liaison plus forte avec le monde de l'entreprise (besoins,
logiques de recrutement, évolution des métiers, regard sur
les démarches d'orientation et les parcours).
Une analyse sera conduite en continu (questionnaires remis
aux usagers).
OBJECTIFS ET PRECONISATIONS
Engagements pris
pour respecter le
cahier des charges
(commentaire de
l’annexe IV)
Chacun des trois opérateurs principaux répond individuellement aux
critères de qualité définis par le cahier des charges.
Au-delà, les trois opérateurs principaux s'engagent sur les points
suivants :
1) critères de qualité des activités d'orientation proposées
 élaboration de procédures et d'outils de liaison permettant de
sécuriser le traitement et la transmission des données, les
prises de rendez-vous en direct / ou 48 heures maximum
 une mise à niveau coordonnée des ressources
documentaires
2) critères généraux de qualité des services
 réalisation d'une cartographie précise des prestations
fournies par les acteurs locaux de l'AIOA et des organismes
locaux de conseil et d'accompagnement
 élaboration d'un livret d'accueil commun
 coordination des horaires d'ouverture
3) critères d'organisation et de pilotage
 élaboration d’un programme de travail commun (rencontres
thématiques une fois par trimestre) et un programme
commun d'animations "métiers" (salon, forum…)
 élaboration d’un plan de formation continue commun
Moyens prévus
pour répondre au
cahier des charges
en particulier en
matière de
formation des
personnels
 Possibilité de participation des personnels des trois
opérateurs aux actions de formations continues régionales
ou départementales mises en place par chacun d'entre eux
(en fonction de l'objet)
 Construction d'actions locales communes et mutualisation
des offres de formation proposées par les professionnels
 Participation concertée aux actions de formation SPO
proposées par le CARIF-OREF
 Utilisation du WEB2 espace collaboratif mis en œuvre par le
CARIF-OREF
PLAN D’ACTION
Définition des
missions du
coordonnateur, son
mode de
désignation.
(voir annexe III
Cf. convention jointe
Mode de désignation :
Le porteur du projet, volontaire, a été coopté par ses partenaires. Il
assurera cette mission durant 2 années.
7
convention)
Les trois partenaires socles instaureront une rotation, pour des
mandats de même durée, suivant la même procédure.
Nombre et
conditions d’emploi
ou de mise à
disposition des
personnels
L'ensemble des personnels du CIO, de la Mission Locale et de Pôle
Emploi répondront individuellement aux sollicitations de l'ensemble
des publics, notamment salariés, dans le cadre des permanences et
rendez-vous organisés.
Conditions
concrètes de
fonctionnement
Horaires
d’ouverture
Horaires ouverture SPO :
CIO :
Sur le site : 17 Rue Callou à Vichy
Accueil téléphonique : du lundi au vendredi de 8H30 à 12H30 et de
13H30 à 17H45 et le mercredi de 8H30 à 12H30 et de 13H à 18H.
Accueil physique : du lundi au vendredi de 8H30 à 12H et de 13H30
à 17H30 et le mercredi de 8H30 à 12H et de 13H à 18H (sauf mardi
matin).
Sur rendez-vous : du lundi au vendredi de 9H à 12H et de 13H30 à
17H30et le mercredi de 9H à 12H et de 13H à 18H (sauf mardi
matin).
Des permanences sont assurées pendant les congés scolaires. Le
CIO est fermé de mi-juillet à mi-août.
ML :
Sur le site : 9 Place de l’Hôtel de Ville à Vichy
Accueil téléphonique : du lundi au vendredi de 8H30 à 12H15 et de
13H30 à 17H30 et le jeudi à partir de 10H.
Accueil physique : du lundi au vendredi de 8H30 à 12H15 et de
13H30 à 17H30 et le jeudi à partir de 10H00.
PE :
Sur les sites :
5 Avenue de l’Europe à Cusset et
2 Place Charles De Gaulle à Vichy
Accueil téléphonique : du lundi au mercredi de 8H30 à 16H30, le
jeudi de 8H30à 12H30, le vendredi de 8H30à 15H30.
Accueil physique : du lundi au mercredi de 8H30 à 16H30, le jeudi
de 8H30à 12H30, le vendredi de 8H30à 15H30.
Descriptif des
compétences
mobilisées pour
remplir les
fonctions à exercer
Des ouvertures à caractère « événementiel », spécifiques au public
SPO, pourront être mises en œuvre conjointement par les trois
structures à des heures de disponibilité des salariés sur des
thématiques précises.
Activités professionnelles de base :
- identifier la nature de la demande et analyser les besoins de la
personne (évolution professionnelle, formation, insertion,…)
- Informer la personne sur les offres et prestations de formation
(brochures, plaquettes, catalogues,…)
- réaliser les prestations de bilan ou d’orientation professionnelle
(investigation, évaluation, passation de tests,…) et restituer les
résultats
- identifier et diagnostiquer les difficultés des personnes
(apprentissage, motivation, environnement,…) et les orienter vers
des personnes, lieux, ressources
-proposer
des
actions
de
formation,
d’orientation,
d’accompagnement adaptées au profil de la personne
- conseiller et assister les personnes en difficulté (apprentissage,
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projet, emploi, insertion,…), ajuster les actions, prestations, parcours
en collaboration avec les intervenants (formateurs,…)
Compétences de base : Savoirs théoriques et procéduraux :
- Marché de l’emploi
- Psychologie du travail
- Psychosociologie
- Psychopathologie
- Méthodologie des tests
- Méthodes d’orientation et d’évaluation
- Réglementation des diplômes et certifications
- Législation de la formation initiale
- Législation de la formation continue
- Techniques de conduite d’entretien
- Utilisation d’outils bureautiques (traitement de texte, tableur,…)
Activités professionnelles spécifiques :
Intervenir auprès d’un type de public :
. adultes demandeurs d’emploi
. adultes salariés
. élèves, étudiants
. personnes déficientes physiques ou mentales (troubles auditifs,
visuels, moteurs,…)
Préparer et organiser des actions d’information scolaire et
professionnelle
Animer des ateliers d’information scolaire ou professionnelle
Analyser des postes, des profils et formaliser des recommandations
de recrutement
Procéder à l’évaluation de candidats ou de salariés lors de
recrutement
Concevoir un programme d’orientation, d’information ou de
formation
Elaborer des propositions techniques, financières en réponse à un
appel d’offre et proposer des solutions (développement de
compétences, outils, organisation,…)
Procéder à un audit de formation
Coordonner l’activité d’une équipe ou diriger une structure
Compétences spécifiques : Savoirs théoriques et procéduraux:
Ingénierie de la formation
Techniques d’audit
Cet emploi/métier est accessible à partir d’un Master (professionnel,
recherche)
en
psychologie,
psychologie
du
travail,
psychosociologie,…
Source : fiche K 2112 du Répertoire Opérationnel des Métiers et
des Emplois (Pôle Emploi)
Nature des services Le Service Public d'Orientation de Vichy est construit autour de deux
priorités :
rendus et des
activités effectuées - positionner les interventions des acteurs de l'AIOA, dans une
logique de "bouquet" de services, et les articuler en développant les
coopérations. L'offre de conseil et d'accompagnement sera rendue
plus lisible et plus visible.
- offrir, pour les organismes labellisés, une entrée tous publics dans
une perspective d'orientation tout au long de la vie.
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Les objectifs que s'assignent les trois opérateurs principaux, en
articulation avec les autres acteurs de l'AIOA sont les suivants :
1) affirmer la spécificité de chaque acteur en termes de public
et en termes de pôles de compétences.
2) identifier, notamment pour le public salarié qui constitue une
cible prioritaire du SPO, des points "service". En ces lieux, le
service proposé sera professionnalisé et répondra au cahier
des charges annexé. Conformément à la logique suggérée
par le rapport du CARIF-OREF, ils assureront un maillage
territorial suffisant (accès possible dans un isochrone 30
minutes).
3) développer et outiller – aux fins de professionnaliser et de
sécuriser les transmissions d'information - les coopérations
entre les trois opérateurs principaux et les autres acteurs
locaux de l'AIOA, afin d'améliorer le service rendu à l'usager
(cheminement des demandes, articulation des réponses,
suivi des dossiers).
Le plan d'action pourra prévoir de diriger la personne vers d'autres
structures plus spécialisées (partenaires associés en priorité) ou
vers des prestataires, en fonction des besoins identifiés : dispositifs
internes et/ou externes d'orientation, de bilan, d'évaluation, de test
en entreprise, de formations, d'aide à la création d'entreprise…
Une offre spécifique de service est développée en direction de deux
publics spécifiques :
- les personnes en situation de handicap. Elle prend appui
sur les savoir-faire et connaissance développées dans les
CIO, ML et PE.
- les jeunes décrocheurs. Les directrices du CIO et de la
ML, co-responsables avec un chef d'établissement de la
coordination de la plate-forme locale d'appui et de suivi,
seront chargées d'assurer la liaison entre celle-ci et le SPO,
notamment Pôle Emploi.
La délivrance d'une information précise et actualisée sur les
formations, les certifications, les métiers, l'insertion, les débouchés,
la situation de l'emploi, les besoins prévisibles de la société, de
l'économie et du développement du territoire, constituera un autre
volet de l'action du SPO.
A partir d'une analyse de l'existant, un programme coordonné
d'actions et d'animations sera élaboré chaque année.
Un livret d'accueil élaboré conjointement par les trois opérateurs
précisera :
- la nature du service délivré
- le protocole suivi
- le type de documentation accessible
- les lieux dans lesquels ce service est délivré
- les horaires des différents services qui le délivrent
Les instances :
Comité exécutif : Il sera composé des membres suivants : CIO,
POLE EMPLOI, MISSION LOCALE.
Comité exécutif élargi : Il sera composé du CIO, POLE EMPLOI,
MISSION LOCALE et des partenaires associés.
Comité de Pilotage : Il sera composé de l’ensemble des partenaires
10
ainsi que des partenaires institutionnels.
La communication :
Il convient d’établir un plan de communication à plusieurs niveaux :
Communication interne : CIO, Mission Locale et Pôle Emploi doivent
sensibiliser l’ensemble de leurs salariés : conseillers, personnels
administratifs, chargés d’accueil.
Communication externe : en direction du public, salarié notamment
dont le but d’évolution et/ou de mobilité professionnelles et à court
terme en direction des entreprises : par le biais des sites internet, de
la presse écrite locale,…
Pour les conseillers, une formation est à mettre en œuvre.
Projets de
développement
Il semble difficile d'envisager des développements avant d'avoir
réalisé une première évaluation, en particulier pour ce qui concerne
les publics salariés.
Pour autant, trois domaines nous semblent devoir être travaillés :
- l'adéquation SPO/territoire (antennes, relais service public,
articulation avec le service dématérialisé et les points Visiopublic) dans un souci d’équité.
- la communication en direction des usagers
- les éventuelles mutualisations (outils, utilisation des locaux,
organisation de manifestations, gestion des partenariats …)
11
ANNEXE I SERVICES OFFERTS
FICHES ORGANISMES
SERVICE PUBLIC DE L’ORIENTATION
TOUT AU LONG DE LA VIE
12
REGION AUVERGNE
FICHE DE PRESENTATION DES ORGANISMES
DEMANDANT LE LABEL
Centre d’Information et d’Orientation de Vichy
Identité de la structure : CIO
Nom complet : Centre d’Information et d’Orientation
Statut juridique : Service de l’Etat
Directeur / Responsable : Christine Chabot
Adresse : 17 rue Callou 03200 Vichy
Tél : 04.70.98.45.86
E-mail de contact : [email protected]
Site internet : http://cio.vichy.ac-clermont.fr/
Présentation de la structure :
Service public et gratuit du Ministère de l’Education Nationale, de la Jeunesse et de la Vie
Associative. Le CIO fonctionne grâce au financement du Conseil Général de l’Allier et à la
mise à disposition de la Villa Castellane par la Mairie de Vichy.
Spécificités et modalités de contact :
Les usagers peuvent être renseignés par téléphone, être reçus en entretien d’une heure par
un Conseiller d’Orientation-Psychologue sur rendez-vous, ou se présenter directement aux
horaires d’ouverture du service. Les jeunes scolarisés en établissements publics peuvent
aussi être reçus seul, ou avec leur parents, lors des permanences assurées dans leur
collège ou lycée.
Permanences des Conseillers d’Orientation-Psychologues en établissements scolaires sur
l’année scolaire 2011-2012.
Etablissements
Collège J.B. Desfilhes
03330 BELLENAVES
http://clg-jbdesfilhes-bellenaves.entauvergne.fr/
Collège J. Rostand
03700 BELLERIVE SUR ALLIER
www.clg-jean-rostand-bellerive.ac-clermont.fr/
Collège C. Weyer
03306 CUSSET CEDEX
http://clg-cusset.entauvergne.fr/
Conseillères
Permanences
Emilie DERVIN
Lundi (1 semaine/2)
Audrey DIAS
Mercredi matin
Michèle MARCHAND
Lundi (1 semaine/2)
Mercredi matin
Jeudi
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Collège J. Hennequin
03800 GANNAT
http://clg-joseph-hennequin.entauvergne.fr/
Martine BREYSSE
Lundi
Collège L. Colon
03120 LAPALISSE
http://clg-lapalisse.entauvergne.fr/
Emilie DERVIN
Mardi après-midi
Collège V. Hugo
03130 LE DONJON
http://clg-le-donjon.entauvergne.fr/
Emilie DERVIN
Lundi (1 semaine/2)
Collège J. Verne
03250 LE MAYET DE MONTAGNE
http://clg-le-mayet.entauvergne.fr/
Audrey DIAS
Jeudi (3 semaines/4)
Michèle MARCHAND
Mardi après-midi
Collège V. Hugo
03270 SAINT YORRE
http://clg-saint-yorre.entauvergne.fr/
Martine BREYSSE
Jeudi après-midi
Collège les Céléstins
03202 VICHY CEDEX
http://clg-les-celestins.entauvergne.fr/
Françoise CHAUVET
Jeudi après-midi
Vendredi après-midi
Collège Jules Ferry
03201 VICHY CEDEX
http://clg-jules-ferry-vichy.entauvergne.fr/
Véronique JOURDAN
Lundi (1 semaine/2)
Jeudi
Cité Scolaire Albert Londres (Lycée d'Enseignement Général et
Technologique)
03306 CUSSET CEDEX
http://lyc-presles.entauvergne.fr/
Audrey DIAS
Françoise CHAUVET
Audrey BUTTAUD
Lundi
Mardi après-midi
Mercredi matin
Vendredi après-midi
Cité Scolaire Albert Londres (LP)
03306 CUSSET
http://lyc-presles.entauvergne.fr/
Françoise CHAUVET
Vendredi matin
Lycée Valéry Larbaud
03306 CUSSET CEDEX
www.lyc-valery-larbaud.ac-clermont.fr/
Véronique JOURDAN
Mardi après-midi
Mercredi matin
Lycée Gustave Eiffel
03800 GANNAT
http://lyc-gustave-eiffel.entauvergne.fr/
Martine BREYSSE
Mardi après-midi
Collège J. de la Fontaine
03260 SAINT GERMAIN DES FOSSES
http://clg-jean-de-la-fontaine.entauvergne.fr/
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Rôle : Conseil en orientation scolaire et professionnel
Missions du CIO et du COP : Décret n°02011-990 du 23 août 2011 modifiant le décret n°
91-290 du 20 mars 1991 relatif au statut particulier des directeurs de centre d’information et
d’orientation et conseillers d’orientation-psychologues :
« Art. 2.-I. ― Sous l’autorité du recteur de l’académie, et en lien avec le chef du service
académique de l’information et de l’orientation et les inspecteurs de l’éducation nationale
chargés de l’information et de l’orientation, les directeurs de centre d’information et
d’orientation et les conseillers d’orientation-psychologues exercent leurs fonctions dans les
centres d’information et d’orientation où ils sont affectés ainsi que dans les établissements
d’enseignement du second degré qui en relèvent. Ils peuvent exercer leurs fonctions dans
les autres services du ministère chargé de l’éducation nationale ou dans les établissements
publics qui en relèvent. »
« Ils délivrent une première information et un premier conseil personnalisé en matière
d’orientation et de formation professionnelles au profit de toute personne dans le cadre du
service dématérialisé et gratuit institué par l’article L. 6111-4 du code du travail.
« Ils assurent l’information, le conseil et l’accompagnement personnalisé :
« 1° Des élèves et de leurs familles, notamment des élèves handicapés, des élèves non
francophones et des élèves soumis à l’obligation scolaire en difficulté ;
« 2° Des jeunes adultes ;
« 3° Des étudiants en formation initiale.
« Ils participent, en liaison avec les acteurs locaux de la formation, de l’emploi et de
l’insertion professionnelle tout au long de la vie, à la réflexion collective sur l’orientation, les
parcours de formation et d’insertion professionnelle.
« II. ― Les conseillers d’orientation-psychologues exercent leurs fonctions sous l’autorité du
directeur du centre d’information et d’orientation ou de l’établissement au sein duquel ils sont
affectés.
« Ils conseillent les élèves et les étudiants mentionnés au I dans la construction de leur
parcours de formation, d’orientation et d’insertion professionnelle. Ils contribuent à
l’observation continue des élèves et à la mise en œuvre des conditions de leur réussite
scolaire en complément des équipes éducatives.
« Dans les établissements d’enseignement du second degré et en lien avec les organismes
chargés de l’insertion professionnelle des jeunes, ils participent à la prévention et au suivi de
l’échec scolaire et des sorties sans qualification.
« Dans les établissements d’enseignement du second degré, les conseillers d’orientationpsychologues contribuent à l’élaboration, la mise en œuvre et au suivi des dispositions du
projet d’établissement relatives à l’orientation et à l’insertion professionnelle. »
Mise en œuvre au CIO de Vichy :
1- Une documentation en libre accès : brochures, logiciels, CD Rom, vidéos…et un prêt
gratuit de brochures et documents
2- Une information individualisée :
Le Conseiller d’Orientation-Psychologue écoute la demande du consultant et clarifie avec lui
sa situation pour le guider dans sa recherche. L'information donnée se fait ainsi à partir de
l'analyse du besoin exprimé par le consultant.
3- Un conseil personnalisé : L’entretien personnalisé avec un Conseiller d’OrientationPsychologue permet de réaliser un bilan d'orientation en :
 Précisant ses intérêts et motivations
 S’informant sur la réalité sociale et professionnelle
 Diversifiant ses choix d’orientation
 Élaborant un projet personnel
15
Partenaires
offrant une
prestation
spécialisée
dans le
lieu
:
Les logiciels associés
d’aide à l’orientation
comme
les questionnaires
d’intérêts
sont
desd'accueil
outils
Armées
de
l’Air,
Armée
de
Terre,
Marine
utilisés par le conseiller, ils permettent de réfléchir sur soi, de dresser son profil, d’obtenir
des pistes d’orientation.
Des bilans psychotechniques sont réalisés pour l’orientation vers l'enseignement
spécialisé, pour la Maison Départementale des Personnes Handicapées ou pour la mise
en œuvre d'aménagements pédagogiques pour les élèves à besoins éducatifs
particuliers, et ce, en lien avec les équipes éducatives des établissements scolaires.
Le Conseiller explique le fonctionnement du système éducatif et les procédures
d'affectation post 3ème et post-bac afin d’opter pour la meilleure stratégie en termes de
vœux d'orientation.
Les Conseillers apportent leur expertise et donnent leur avis sur les dossiers d'admission
en atelier-relais, en Etablissement de Réinsertion Scolaire...Ils sont membres des cellules
de veille au sein des EPLE et participent aux conseils de classe aux paliers d’orientation.
4- Le CIO : centre ressource du Bassin d'Éducation et de Formation :
Le CIO a plusieurs missions en tant qu'observatoire du fonctionnement de l’orientation et
de l’insertion professionnelle par la réalisation d’enquêtes, de suivis de parcours
d'élèves...
Cette position lui permet également d'être :

Animateur de groupes de travail : SOS ! Collégiens en difficultés.

Organisateur de visites d’établissements et de formations pour les enseignants

Organisateur du Forum CAP AVENIR avec le Conseil Général

Organisateur du Carrefour de l’Insertion avec les partenaires locaux : Mission
Locale, EMB, IFI 03, Centre de Formation Hôtelière de Vichy, CCI…

Participant à des Forums organisés par des partenaires : nuit de l’orientation
par la CCI…

Participant à des groupes de travail sur la cohésion sociale avec Vichy Val
d’Allier…
La Directrice est membre de différentes commissions :
 Commission Départementale d'Orientation vers les Enseignements Adaptés du
Second Degré
 Commission d'admission à l'atelier-relais
 Commission de Veille Educative
 Commission d'appel...
Et membre du trinôme local de lutte contre le décrochage scolaire.
Public cible :
Les jeunes scolarisés dans les établissements publics et privés, les étudiants, les jeunes
non scolarisés ou en alternance et les adultes en quête d’informations et de conseils en
orientation.
De par son public, l’action du CIO s’inscrit dans le concept d’orientation pour tous tout au
long de la vie.
Au siège :
Accueil téléphonique : du lundi au vendredi de 8H30 à 12H30 et de 13H30 à 17H45 et le
mercredi de 8H30 à 12H30 et de 13H à 18H.
Accueil physique : du lundi au vendredi de 8H30 à 12H et de 13H30 à 17H30 et le
mercredi de 8H30 à 12H et de 13H à 18H (sauf mardi matin).
Sur rendez-vous : du lundi au vendredi de 9H à 12H et de 13H30 à 17H30et le mercredi
de 9H à 12H et de 13H à 18H (sauf mardi matin).
Permanences : des permanences sont assurées pendant les périodes de congés
scolaires. Fermeture annuelle de mi-juillet à mi-août
16
REGION AUVERGNE
FICHE DE PRESENTATION DES ORGANISMES
DEMANDANT LE LABEL
La Mission Locale Espace Jeunes de Vichy et sa région
Identité de la structure : Mission Locale Espace Jeunes de Vichy et sa Région
Nom complet : Mission Locale Espace Jeunes de Vichy et sa Région
Statut juridique : Association Loi 1901
Directeur / Responsable : Frédérique SABY
Président : André CROUZIER
Adresse : 9, Place de l’Hôtel de Ville 03200 VICHY
Tél : 04.70.30.15.30
E-mail de contact : [email protected]
Site internet : www.missionlocale-vichy.fr
Présentation de la structure : La mission locale Espace Jeunes de Vichy et sa Région est,
un organisme chargé d’aider les jeunes à résoudre l’ensemble des problèmes que pose leur
insertion professionnelle et sociale. La Mission Locale s'adresse à tous les jeunes de 16 à 25
ans sortis du système scolaire qui rencontrent des difficultés, notamment en matière d'accès
à l'emploi ou à la formation. Il s'agit de tout mettre en œuvre pour faciliter l'accès des jeunes
à l'emploi et à l‘autonomie.
Spécificités et modalités de contact : Les jeunes prennent un Rendez vous de premier
accueil où leur sont présentés les différents services de la Mission Locale. Un premier
diagnostic sur sa situation et ses besoins est alors effectué par un conseiller qui devient son
référent pour la suite de son parcours. En fonction de ses besoins ce conseiller lui propose
alors des entretiens individuels de suivi ou des entretiens collectifs à thème.
Rôle : Insertion sociale et professionnelle
Services proposés :
L’accompagnement renforcé pour les jeunes les plus en difficulté :
 CIVIS (accompagnement vers l’emploi des jeunes peu ou pas qualifiés)
 ANI (pour les jeunes de moins de 21 ans sortis récemment du système scolaire, sans
aucune qualification
 PPAE (co-traitance pour Pôle Emploi, pour les jeunes inscrits comme demandeurs
d’emploi)
 Convention avec le Conseil Général (pour les Jeunes ayant un RSA ou, ayant droit du
RSA, les Travailleurs handicapés, les jeunes ayant signé un contrat jeunes majeurs)
 L’accompagnement des jeunes suivi par le SPIP, jeunes sous main de justice
 L’accueil, information et l’orientation des jeunes sur les dispositifs du Conseil Régional :
Formation Continue
 Suivi en formation
 Aide à la mobilité (aide financière, pour permettre aux jeunes d’aller en formation)
 Aide à la santé (pour répondre aux besoins de santé des jeunes en formation CR)
 Mise en œuvre des périodes d’immersion en entreprise (pour les jeunes CIVIS)
17
 Immersion apprentissage (valider un projet pour un jeune en recherche d’un contrat
d’apprentissage)
 Cellule de veille éducative avec l’Education Nationale
Public cible : Jeunes de 16 à 25 ans sortis du système scolaire sans solution
Au siège : Horaires accueil physique : Du lundi au vendredi de 08 h 30 à 12 h 15 et de 13
h 30 à 17 h 30 et le jeudi à partir de 10 h 00.
Au siège : Horaires accueil téléphonique : Du lundi au vendredi de 08 h 30 à 12 h 15 et
de 13 h 30 à 17 h 30 et le jeudi à partir de 10 h 00.
Permanences :
*Bellenaves (Mairie) – Agnès LISBOA – 1 mercredi matin par mois
*Ebreuil (Mairie) – Agnès LISBOA – 1 mercredi après midi par mois
*Escurolles (Mairie) – Aurore MARTOS – 1 mardi après midi par mois
*Le Mayet de Montagne (Maison des Services) – Cécile DUCHER – 1 jeudi après midi par
mois
*Lapalisse (Relai des Services Publics) – Sylvie GIRONDE – Tous les mardis après midi
*Varennes sur Allier (Maison de l’Emploi) – Emmanuel BARRAULT – Tous les mercredis
*Saint Germain des Fossés (Mairie) – Joël KOTVAS – 1 mercredi après midi par mois
*Saint Yorre (Bureau des Associations) – Aurore MARTOS – 1 lundi après midi par mois
*Gannat (Maison des Services) – Agnès LISBOA – Tous les mardis, mercredis et vendredis.
18
REGION AUVERGNE
FICHE DE PRESENTATION DES ORGANISMES
DEMANDANT LE LABEL
Agences Pôle Emploi de Vichy et sa région
Identité de la structure : POLE-EMPLOI
Nom complet : POLE-EMPLOI
Statut juridique : Etablissement Public
Directeur / Responsable : Mme Michon (Vichy), Mr Bono (Cusset et Varennes)
Adresse : 2 Place Charles de gaulle 03200 VICHY, Avenue de l’Europe à Cusset, et espace
Collet-Mérieux à Varennes
Tél : 3949
E-mail de contact : [email protected]
Site internet : www.pole-emploi.fr
Présentation de la structure : les trois sites de pôle-emploi : Vichy, Cusset, Varennes ont
pour mission d’inscrire les demandeurs d’emploi en définissant leurs droits à indemnisation
et en mettant en place un parcours d’accès à l’emploi en l’accompagnant dans la durée.
Spécificités et modalités de contact : Un premier rendez-vous est proposé (EID) afin de
réaliser la liquidation des droits et d’établir le meilleur parcours de retour à l’emploi. Un
rendez vous mensuel en général sera proposé afin de mettre en œuvre le suivi des actions
préconisées (aide à la recherche d’emploi pratique, réorientation, formation, participation à
des bilans de compétences….)
Rôle : indemnisation et accompagnement des demandeurs d’emploi
Services proposés :
- Périodes d’immersion en entreprise (Evaluation en Milieu de Travail)
- PFV (Plateformes de Vocation) et MRS (Méthode de Recrutement par Simulation)
- Visites d’entreprises lors d’évènementiels
- Atelier de sensibilisation à l’Esprit d’Entreprendre, et accompagnement de créateurs
d’entreprises
- Ateliers (découverte de métiers, atelier CV, atelier projets professionnels, ateliers Mobilité,
Mobilité européenne…)
- Prescriptions vers un grand nombre d’outils externes existants sur le bassin et hors bassin.
Public cible : demandeurs d’emploi
Aux sièges (Cusset, Vichy, Varennes) : Horaires accueil physique : Du lundi au
mercredi de 08h30 à 16h30, le jeudi de 8h30 à 12h30, le vendredi de 8h30 à 15h30.
Aux sièges : Horaires accueil téléphonique : Du lundi au mercredi de 08h30 à 16h30, le
jeudi de 8h30 à 12h30, le vendredi de 8h30 à 15h30.
19
Permanences :
Les permanences : Il n’y a pas de permanences physiques en dehors des lieux cités.
Par contre, nous assurons des entretiens dans les locaux des relais de services public avec
des outils de visioconférences qui nous permettent de délivrer des documents grâce à leur
technologie.
20
FICHE DE PRESENTATION PARTENAIRES ASSOCIES
Point Information Jeunesse Vichy Val d’Allier
Intitulé de
l'intervention,
action ou du
service proposé
Outre sa spécialité de généraliste de l’information, le Point Information
Jeunesse
Vichy Val d'Allier – Relais Europe développe des
compétences pour répondre toujours au plus près des besoins des
jeunes.
Le PIJ est un relais d’information sur l’Europe, partenaire d’Europe
Direct du Conseil général Allier, antenne départementale de la Maison
de l’Europe en Auvergne, le PIJ est accrédité pour être structure
d’envoi et relais local pour accompagner les jeunes dans leurs
démarches de projets notamment autour du Programme Européen
Jeunesse en Action (PEJA).
En soutien aux jeunes porteurs de projets, le PIJ les accompagne dans
toutes les phases de la création ou la reprise d’entreprise, mais aussi
pour des projets non économiques de type associatifs. Le PIJ, labellisé
« Relais CLARA » (Conseils aux Associations en Région Auvergne)
est « point d’appui » à la création d’association, et relaye des
informations juridiques et comptables via son réseau et son partenariat
de professionnels.
Nom et
coordonnées de la
structure
Point Information Jeunesse Vichy Val d’Allier – Relais Europe
9, place de l’Hôtel de Ville
03200 Vichy
04.70.31.05.27
[email protected]
www.info-jeunes.net
Présentation
Le Point Information Jeunesse Vichy Val d'Allier, plus communément
appelé PIJ, est une association loi 1901 créée depuis 1996.
Le PIJ fait partie du réseau national Information Jeunesse qui compte
plus de 1500 points d'accueil en France avec des pratiques et des
principes communs qui fondent l'originalité du réseau avec une qualité
d'information conforme à sa charte nationale. 8 PIJ dans le
département de l’Allier répondent au cahier des charges selon des
critères qualitatifs de labellisation. Ils enrichissent et fouillent
l’information pour l’actualiser, la partager et constituer le fonds
documentaire relayé par les fiches Actuels Auvergne en Région et les
fiches CIDJ sur la plan national.
En quelques mots
définir le service ou
l'action (les
objectifs)
Le PIJ met à disposition des jeunes des informations pratiques au
niveau national, régional, et local dans 9 secteurs qui sont:
l'enseignement, les métiers, la formation, l'emploi, la vie pratique, les
loisirs, les sports, les vacances, l’international.
Le PIJ se veut, non seulement un lieu d’accueil mais avant tout être un
organisme d'ouverture et propose en sus d'une information diverse et
21
actualisée, des animations, des forums pour faire vivre l'information et
faire découvrir aux jeunes l'étendue de l'information disponible dans
ses locaux.
Public cible
Les jeunes âgés de 15 à 30 ans
Conditions
d'accès et
modalités
Les jeunes s’adressent aux Informateurs Jeunesse sans rendez-vous
toute l’année du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h et en
période scolaire le samedi matin en sus
Possibilité de recevoir en entretien individuel ou de groupe.
Préciser : sur
prescription, sur
rendez-vous, en
accès libre...
Personne
ressources et
contacts
Informateurs Jeunesse :
Paola VOCAT, Chantal DUCHALET et Salime TERCHAG
s'il y a une personne
en charge du service
ou de l'action
22
FICHE DE PRESENTATION PARTENAIRES ASSOCIES
EURÊKA ! Point Info Jeunes Gannat
Intitulé de
l'intervention,
action ou du
service proposé
Nom et
coordonnées de la
structure
S.P.O.
EURÊKA! Point Info Jeunes
8 Avenue Saint-James
03800 GANNAT
 04 70 90 26 70
@[email protected]
Présentation
En quelques mots
définir le service ou
l'action (les
objectifs)
www.info-jeunes.net
Le Point Info Jeunes de Gannat a été créé en février 2001 suite à un
diagnostic de besoins effectué auprès de la population jeunes (15/30 ans)
de la commune. Il fait partie du service Jeunesse de la mairie de Gannat
au même titre que l'accueil de loisirs, le Point Accueil Jeunes (11/18 ans).
Comme toutes les structures du réseau Information Jeunesse, le PIJ de
Gannat informe les jeunes dans les 9 secteurs suivants : Enseignement,
Métiers, Emploi, Formation, Vie pratique, Loisirs, Vacances, Pays
étrangers et Sports.
A sa mission principale, l’accueil du public, vient s'ajouter d'autres
missions
comme
l'organisation
de
temps
d'animation
et
l'accompagnement dans diverses démarches. Pour cela, le PIJ organise
des actions ciblées (sensibilisation aux dangers d’internet, prévention
alcool, sécurité routière, sida, sexualité chez les ados, les jeux vidéos,
utilisation Facebook, les dons d'organes et de sang …) dans ses locaux
ou à l’extérieur. Il propose des interventions auprès des collèges et lycées
de son secteur géographique, il participe au forum des métiers du collège,
il accueille des classes pour présenter son fonds documentaire, ses
services, ses missions, le métier d'informateur jeunesse, ses outils de
travail, il organise des ateliers afin d’aller à la rencontre des jeunes.
Depuis 2007, le PIJ de Gannat (structure municipale) a mis en place
des sessions de formation aux gestes de premiers secours (PSC1) et
des remises à niveau (pour tous ceux qui ont suivi une formation depuis
plus de 2 ans) grâce à un partenariat avec l'Union Départementale des
Sapeurs Pompiers de l'Allier. Cette démarche a permis à des jeunes de
pouvoir suivre des formations à moindre coût.
Le pôle emploi n'assurant plus de permanence sur Gannat depuis janvier
23
2010, le PIJ a dû faire face à une demande très importante de personnes
en recherche d'emploi pour réaliser des CV, des lettres de motivation,
créer des adresses mail, s'inscrire sur le site du pôle emploi, ouvrir un
espace candidat, mettre à jour leur situation mensuelle, appeler le 39
49.... Le public du PIJ s'est donc diversifié. La structure est créatrice de
liens et s'adapte à la demande du public.
Un service d'accompagnement scolaire est aussi proposé pour les
élèves de collège uniquement, les mercredis après-midi, les jeudis soirs
et les samedis.
Le PIJ travaille en transversalité avec des services municipaux,
associatifs ou institutionnels locaux. Il fait partie intégrante du tissu local.
Il est identifié comme un lieu ressources pour un public assez
hétérogène.
Le PIJ est aussi :
-un relais local pour les programmes européens jeunesse en action
(initiatives de jeunes, service volontaire européen...),
-un point d'appui envie d'agir (aide aux porteurs de projets,
accompagnement dans le passage de l'idée à l'action),
-un relais CLARA (Conseils aux Associations en Région Auvergne):
communication locale sur des temps d'information et/ou de formation
proposés aux responsables associatifs, rendez-vous avec des
professionnels pour répondre à des questions spécifiques liées à la
gestion d'une association, documentation à disposition, aide à la création
d'une association ...
Public cible
Jeunes âgés de 11 à 30 ans mais ouvert à tous et essentiellement aux
personnes en recherche d'emploi.
Conditions
d'accès et
modalités
Nombre d'heures en accueil public : 23 heures hebdomadaire
Préciser : sur
prescription, sur
rendez-vous, en
accès libre...
Personne
ressources et
contacts
s'il y a une personne
en charge du service
ou de l'action
Mardi de 9h à 12h et de 14h à 18h, Mercredi de 10h à 12h et de 14h à
18h
Jeudi de 15h à 20h (période scolaire) ou de 15h à 18h (vacances
scolaires)
Samedi de 10h à 12h et de 14h à 17h
Possibilité de recevoir en entretien individuel à la demande
Informatrices Jeunesse : agents territoriaux
Marie-Emilia ROUMEAU, Brevet d'Etat d'Animateur Technicien de
l'Education Populaire, BAC+3, embauchée à temps partiel sur 31h30
Solène PIANO, BAC + 4, employée en CDD sur un poste à mi-temps
(17h30), son contrat prend fin au 29 février 2012
Stéphanie BOGATKO, BAC+2, doit effectuer 17h30 au PIJ à partir du 21
février 2012 (retour congés maternité)
24
FICHE DE PRESENTATION PARTENAIRES ASSOCIES
Point Information Jeunesse Varennes Sur Allier
Intitulé de
l'intervention,
action ou du
service proposé
S.P.O.
Nom et
coordonnées de la
structure
Point Information Jeunesse
5 bis, rue du 4 septembre
03150 VARENNES SUR ALLIER
 04 70 47 45 97
[email protected]
www.info-jeunes.net
Présentation
En quelques mots
définir le service ou
l'action (les
objectifs)
Le Point Information Jeunesse de Varennes sur Allier a ouvert en
novembre 2007. Il est l’un des services de l’association moulinoise
Viltaïs.
Ce PIJ, comme toutes les structures du réseau Information Jeunesse,
informe les jeunes dans les 9 secteurs suivants : Enseignement,
Métiers, Emploi, Formation, Vie pratique, Loisirs, Vacances, Pays
étrangers et Sports.
En plus de l’accueil du public, le PIJ organise des actions ciblées
(sensibilisation aux dangers d’internet, prévention sida, formation babysitting …) dans ses locaux ou à l’extérieur, effectue des permanences
au collège et au lycée de Varennes, participe aux portes ouvertes et
forums des métiers organisés par les établissements scolaires de
Varennes mais aussi de St Pourçain sur Sioule afin d’aller à la
rencontre
des
jeunes.
Le PIJ de Varennes a également la particularité de gérer une
résidence sociale à Varennes : la Résidence Oxygène (15 logements).
Public cible
Jeunes âgés de 15 à 30 ans mais ouvert à tous
Conditions
d'accès et
modalités
Accueil tous les après – midi du lundi au vendredi de 13h30 à 17h30
ainsi que les mardis et vendredis matins de 9h30 à 12h30.
Possibilité de recevoir en entretien individuel à la demande
Préciser : sur
prescription, sur
rendez-vous, en
accès libre...
25
Personne
ressources et
contacts
Informatrice Jeunesse :
Jennifer CREUSEVAUT
s'il y a une personne
en charge du service
ou de l'action
26
FICHE DE PRESENTATION PARTENAIRES ASSOCIES
« Point Conseil VAE 03 »
Intitulé de
l'intervention,
action ou du
service proposé
Nom et
coordonnées de
la structure
Information et conseil en VAE (Validation des Acquis de l’Expérience)
POINT CONSEIL VAE de l’Allier
15 rue Georges Clémenceau – 03200 VICHY
 04.70.59.63.30 - 06.74.29.51.67
 [email protected]
Présentation
En quelques mots
définir le service
ou l'action (les
objectifs)
Le Point Conseil en VAE informe et conseille individuellement toute
personne souhaitant faire valider son expérience pour l’obtention d’un
diplôme, d’un titre professionnel ou d’un Certificat de Qualification
Professionnelle (CQP), en amont de la procédure de VAE. Le PCVAE
fonctionne dans le respect d’une charte régionale dont les critères sont
les
suivants :
individualisation,
proximité,
gratuité,
neutralité,
confidentialité.
Missions globales :
-Mission principale : accueil, information, conseil individualisé en VAE
 Analyse de la situation du bénéficiaire, de sa demande et de son
projet
 Présentation des principes de la VAE et du rôle du PCVAE
 Vérification de la pertinence de la VAE au regard du projet
professionnel et du profil de la personne
 Analyse de l’expérience, identification des activités significatives
 Identification des certifications correspondant aux savoir-faire
acquis, appropriation des référentiels/programmes des certifications
 Présentation de la procédure de VAE spécifique à chaque
organisme valideur ciblé (conditions d’accès, calendrier,
accompagnement, coûts…)
 Information sur les autres dispositifs de formation tout au long de
la vie, complémentaires ou alternatifs à la VAE
 Informations complémentaires sur les métiers, concours,
réglementations spécifiques, et/ou réorientation vers les
interlocuteurs concernés
 Etude des possibilités de prise en charge financière de la VAE
 Préparation à l’entrée dans la VAE : appropriation de la démarche,
plan d’action, appui à la description du parcours et des activités,
orientation vers les organismes valideurs retenus
 Suivi : conseil complémentaire tout au long du parcours, suivi
statistique
27
-Mission connexe : animation territoriale en VAE
 Sensibilisation et professionnalisation des acteurs locaux de la
formation, de l’insertion, et des acteurs socioéconomiques
 Sensibilisation collective de public ciblé (par secteur d’activité,
entreprise, zone géographique, statut …)
 Participation au réseau local
Missions proposées dans le cadre du SPO :
Accueil, information et conseil personnalisé du public « SPO » sur la VAE
en lien avec tous les dispositifs de formation tout au long de la vie (CIF,
DIF…)
Appui technique aux partenaires SPO
Ressources documentaires sur la VAE
Participation à des groupes de travail et actions communes (forum…).
Public cible
Toute personne, quels que soient son âge, son statut, sa nationalité, son
niveau d’études et de qualification, dont l’expérience (bénévole, salariée
ou non salariée) peut potentiellement faire l’objet d’une démarche de
VAE.
Conditions
d'accès et
modalités
Sur rendez-vous : du lundi au vendredi, de 9h à 17h
Préciser : sur
prescription, sur
rendez-vous, en
accès libre...
Permanences sur le bassin :
-
VICHY : 15 rue Georges Clémenceau.
-
VARENNES SUR ALLIER : Pôle Emploi Entreprise, 5 bis rue du 4
septembre. (1° jeudi du mois, plus à la demande)
Possibilités d’intervention sur d’autres lieux du bassin à la demande
Personne
ressources et
contacts
Conseillères en VAE : 04 70 59 63 30 - [email protected]
s'il y a une
personne en
charge du service
ou de l'action
Laurence NADON – 07 61 30 15 61
Marie BERNARD - 06 74 29 51 67
28
FICHE DE PRESENTATION PARTENAIRES ASSOCIES
FONGECIF AUVERGNE
Intitulé de
l'intervention,
action ou du
service proposé
Information, conseil et accompagnement dans l’élaboration et la mise
en œuvre d’un projet professionnel mobilisant un dispositif de formation
actionné à l’initiative des salariés
Nom et
coordonnées de la
structure
FONGECIF AUVERGNE - 4 Avenue Marx Dormoy 63000 – Clermont-Ferrand
Tel : 04.73.29.31.41 Fax : 04.73.29.31.48
Contact mail : [email protected]
Site internet : www.fongecif-auvergne.org
Présentation
L’action proposée sur le bassin de Vichy recouvre une intervention du
FONGECIF sur les niveaux 2 et 3 des services proposés, en relais des
partenaires socles.
En quelques mots
définir le service ou
l'action (les
objectifs)
Elle intègre également la communication aux partenaires socles et
autres partenaires associés d’informations sur les dispositifs de
formation mis en œuvre à l’initiative des salariés
Public cible
Salariés et ex titulaires de CDD relevant d’entreprises du secteur privé
entrant dans le champ de compétences territorial et professionnel du
FONGECIF AUVERGNE
Conditions
d'accès et
modalités
Le FONGECIF prévoit d’assurer dans le courant de l’année 2012 une
permanence physique sur le bassin de Vichy. Dans cette attente,
certaines modalités, les entretiens et le suivi individuel notamment,
sont accessibles à distance (par téléphone ou par le biais des points
visio public en place sur le territoire), les autres nécessitent un
déplacement sur Clermont-Ferrand (réunions d’information collective,
ateliers procédure CIF Transport). Ces modalités sont accessibles sur
rendez-vous.
Préciser : sur
prescription, sur
rendez-vous, en
accès libre...
L’information est par contre assurée en accès immédiat.
(voir fiches descriptives jointes)
Personne
ressources et
contacts
Véronique FONVIEILLE – Directrice
Ligne directe : 04.73.29.31.44
e-mail : [email protected]
29
FICHE DE PRESENTATION PARTENAIRES ASSOCIES
OPCALIA
Intitulé de
l'intervention,
action ou du
service proposé
Nom et
coordonnées de la
structure
Promoteur de compétences, Opcalia s’engage aux côtés des
entreprises afin de les guider dans leurs investissements de formation
autour de plusieurs services et compétences.
Opcalia Auvergne
18 avenue de l’Agriculture
63100 Clermont-Ferrand
Présentation
En quelques mots
définir le service
ou l'action (les
objectifs)
Opcalia accompagne les entreprises pour optimiser leurs
investissements en formation. Afin d’assurer la montée en
compétences des entreprises et de leurs salariés, Opcalia développe
des services de proximité : conseil, information, élaboration de projets
de formation, financement.
Opcalia dispose d’une organisation et d’une implantation prenant en
compte les spécificités régionales et sectorielles des entreprises.
Opcalia est le 2e collecteur français au titre de la formation
professionnelle continue et représente (données 2011) :
 91 000 entreprises représentant 3 080 000 salariés
 28 branches professionnelles
 612 M€ de collecte
 26 délégataires en régions
 834 salariés dans le réseau
Public cible
Salariés des entreprises
Conditions
d'accès et
modalités
A déterminer
Par téléphone au 06 37 17 73 04
Préciser : sur
prescription, sur
rendez-vous, en
accès libre...
Personne
ressources et
Par mail : [email protected]
Christophe PHILIPPON Conseiller en formation sur le département de
l’Allier
30
contacts
s'il y a une
personne en
charge du service
ou de l'action
31
FICHE DE PRESENTATION PARTENAIRES ASSOCIES
POINT CONSEIL BTP
Intitulé de
l'intervention,
action ou du
service proposé
POINT CONSEIL BTP
Nom et
coordonnées de la
structure
ECOLE DES METIERS DU BATIMENT
Centre de Formation d’Apprentis
12 route de Charmeil
03700 BELLERIVE SUR ALLIER
Téléphone : 04 70 32 24 16
Fax : 04 70 32 82 45
Mail : [email protected]
Directeur : Jean-Jacques DEVAUX
Présentation
En quelques mots
définir le service ou
l'action (les
objectifs)
Le Point Conseil BTP de l’Ecole des Métiers du Bâtiment est un
service qui :
- diffuse une information adaptée sur la formation professionnelle
initiale dans le Bâtiment :
. présente les métiers, les diplômes,
. informe sur l’alternance, l’apprentissage,
. présente le CFA,
. aide à la construction d’un projet professionnel (organisation
de visite, de mini-stages…).
Public cible
-
Collégiens, Familles, Partenaires (CIO, Missions Locales, Pôle
Emploi, PIJ, Etablissement scolaires, ….),
-
Jeunes en situation d’orientation ou de réorientation,
-
Jeunes déscolarisés entre 16 et 26 ans
-
Tout public en recherche de qualification (Contrat de
professionnalisation).
32
Conditions
d'accès et
modalités
Préciser : sur
prescription, sur
rendez-vous, en
accès libre...
Personne
ressources et
contacts
s'il y a une personne
en charge du service
ou de l'action
Le Point Conseil BTP est situé à l’entrée du CFA.
Un accueil physique et téléphonique est assuré du lundi au jeudi de
8h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h30 et le vendredi de 8h00 à 12h00
Un rendez-vous peut-être proposé sur demande.
Eliane SAVRY
Conseillère Jeunes et Entreprises
T. 04 70 32 24 16 – P. 06 28 91 68 73
[email protected]
33
FICHE DE PRESENTATION PARTENAIRES ASSOCIES
MD2E
Intitulé de
l’intervention,
action ou du
service proposé
Nom et
coordonnées de la
structure
S.P.O.
Maison de l’Entreprise et de l’Emploi. (MD2E)
5 bis rue du 4 septembre – 03150 Varennes-sur-Allier
Tél : 04.70.35.63.93 – Fax : 04.70.35.63.94
Présentation
Point de rencontre unique à destination des salariés, demandeurs
En quelques mots
définir le service ou
l’action (les
objectifs)
d’emploi, entreprises, créateurs d’activités afin de les orienter vers
Public cible
Conditions
d’accès et
modalités
Préciser : sur
prescription, sur
rendez-vous, en
accès libre…
Personne
ressources et
contacts
S’il y a une
personne en charge
du service ou de
l’action
l’interlocuteur adéquat en fonction de leur situation.
Tout public (cf. listing ci-dessus)
Accès libre ou sur RDV en fonction du besoin.
Réservé au public des Communautés de Communes Varennes
Forterre et du Pays Saint Pourçinois.
Soit
Magalie ZIDI – Directrice
[email protected]
Ou Aurélie CLEMENT – Assistante de Direction
[email protected]
34
FICHE DE PRESENTATION PARTENAIRES
INSTITUTIONNELS
CREPS Vichy
Dénomination
CREPS VICHY AUVERGNE
2 route de Charmeil BP40013 03321 Bellerive sur Allier Cedex
Téléphone 04 70 59 85 60
Présentation
Etablissement Public National du ministère chargé des Sports
Ayant deux missions principales :
-accueil de sportif de haut niveau
-la formation aux métiers du sport
L’établissement propose plus de 50 formations professionnelles allant
du niveau IV au niveau II…ainsi que des actions de formations
continues
Rôle spécifique
par rapport au SPO
Le Creps Vichy Auvergne se propose de recevoir les différents publics
qui souhaitent :
-une information sur les métiers du sport et les débouchés
professionnels
-une analyse, bilan et orientation individuelle
-un accompagnement VAE sur le secteur
-un accompagnement dans la recherche de financement de leur
parcours de formation en partenariat avec le Guichet Unique Sport
d’Auvergne
Personne
ressources et
contacts
Prendre contact avec le service formation du CREPS Vichy Auvergne
Mme DREVON au 04 70 59 53 31 ou M LEFAURE au 04 70 59 52 82
Après un premier contact, un rendez vous individuel sera proposé avec
un spécialiste/formateur de l’établissement
35
FICHE DE PRESENTATION PARTENAIRES
INSTITUTIONNELS
Communauté de Communes de la Montagne Bourbonnaise
Dénomination
Communauté de Communes de la Montagne Bourbonnaise
Rue Roger Dégoulange
03250 Le Mayet de Montagne
Présentation
La Communauté de Communes de la Montagne Bourbonnaise a été
créée le 1er janvier 1996. En 2007, accompagnée par l’Etat, elle a créé
la 1ère Maison des Services du Département, qui accueille actuellement
plus de 20 services différents, tant dans les domaines du Social, du
Logement, de l’Emploi que de la Santé.
Rôle spécifique
Comme pour tous les autres services accueillis, l’apport de la
Communauté de Communes pourrait se situer à trois niveaux :
Assurer le primo-accueil des usagers, sous réserve d’une
formation adaptée de notre animatrice : aide à la recherche
documentaire, accès internet, aide au remplissage des
documents administratifs…
 Fournir, autant que de besoin, bureau de travail, salle de réunion,
matériel informatique (ordinateur portable, matériel de vidéoprojection, accès internet…)
 Assurer la communication du Service par le biais notamment de
notre site internet (rubrique dédiée, liens directs vers les sites
des partenaires, communication des actualités…)
par rapport au SPO
Personne
ressources et
contacts
Bruno CHABLE – Directeur - [email protected]
Nicole COULANGE – Vice-Présidente en charge du social
et du cadre de vie [email protected]
36
ANNEXE II
ANALYSE DES BESOINS DU TERRITOIRE
Pour les publics spécifiques déjà accueillis :
CIO : public scolaire
 diversification des demandes et développement des parcours atypiques (où l'erreur
est intégrée au parcours, comme dans des dynamiques d'apprentissage).
 demande d'accompagnement paradoxale (refus des conseils qui ne sont pas
conformes aux souhaits, avec des projets insuffisamment réfléchis) combinée à des
exigences fortes quant à la qualité et l'exactitude des renseignements précis sollicités
(où le détail l'emporte sur l'essentiel).
 demande de réassurance (capacités, estime de soi).
 la difficulté à faire émerger des vœux "réalistes" tenant compte des réalités des
procédures d’affectation (nombre de demandes par rapport au nombre de places
offertes).
 la difficulté à diversifier les choix d’orientation, à lutter contre les stéréotypes (de
genre notamment).
 la difficulté à valoriser des métiers porteurs d’emploi mais souffrant d’une image
négative.
 se repérer dans les filières et diplômes du système éducatif.
 se repérer dans un ensemble d'informations, les personnes accueillies ayant une
demande d'écoute et d'aide au traitement de l'information qu'ils ont déjà réunie
(fiabilité des sources, appropriation des informations, problématisation)
ML : public jeunes 16-25 :
 aide à la construction d’un projet professionnel, pour des jeunes sortis du système
scolaire sans aucune qualification, sans expérience professionnelle et sans projet.
 aide à la réorientation, pour des jeunes qui ont suivi un parcours scolaire diplômant
mais qui ne souhaite plus continuer dans ce domaine professionnel.
 aide à la validation de projet, pour des jeunes qui ont une idée précise de ce qu’ils
souhaitent faire mais qui n’ont pas pu valider ce projet. Adéquation entre l’idée qu’ils
se font d’un métier ou d’un secteur et sa réalité (aptitudes, contraintes, mobilité,
savoir être, …).
 aide à la découverte du bassin économique dans lequel les jeunes évoluent et
souhaitent s’insérer. Découverte des métiers méconnus par les jeunes et porteurs
d’emploi.
 mise en relation des jeunes avec le monde de l’entreprise, la vie active, pour une
meilleure compréhension des attentes des uns et des autres.
 accompagnement pour développer la mobilité géographique, professionnelle et les
lever les freins psychologiques.
 accompagnement renforcé pour lever les freins sociaux qui interagissent avec
l’orientation et l’insertion professionnelle (garde d’enfant, santé, logement, …).
PE : demandeurs d'emploi : les attentes des usagers ont été détaillées en page 5 du présent
dossier.
Pour les publics salariés déjà accueillis


une demande réduite, qui devra induire des stratégies de communication (offre)
une demande là aussi "technique"
37



une difficulté à passer de celle-ci à des questionnements connectés à des réalités
économiques et sociales
la difficulté à se mobiliser sur une formation
une connaissance insuffisante des accompagnements (prestations, financements) et
des organismes susceptibles de les aider.
38
ANNEXE III CONVENTION
CONVENTION SPO
Partenariat territorial dans le cadre du décret n° 2011-487 du 04 mai 2011
Convention relative à l'attribution du label intitulé « Orientation pour tous –
pôle information et orientation sur les formations et les métiers » valant
reconnaissance de la participation au service public de l'orientation tout au
long de la vie.
Entre les soussignés :
Le rectorat de Clermont-Ferrand, représenté par Gérard Besson, Recteur de
l’Académie, Chancelier des universités d’une part, 3 Avenue Vercingétorix 63033
Clermont-Ferrand, ci-après dénommé "académie"
Pôle Emploi, représenté par son directeur régional, Frédéric Danel
La Mission Locale de Vichy, représentée par son Président, André Crouzier
39
Article 1 - Objet de la convention
Dans le respect des règles statutaires et des conventions collectives, les organismes
reconnus comme participant au service public de l'orientation tout au long de la vie
doivent permettre à toute personne, quel que soit son âge ou son statut, de disposer
d'une information exhaustive et objective sur les métiers, les compétences, les
qualifications, les dispositifs de formation et de certification, et de bénéficier de
conseils personnalisés afin de pouvoir choisir en connaissance de cause un métier,
une formation ou une certification adaptée à ses aspirations, à ses aptitudes et aux
perspectives professionnelles liées aux besoins prévisibles de la société, de
l'économie et de l'aménagement du territoire.
Les signataires labellisés s'engagent à délivrer gratuitement à toute personne le
souhaitant, en un même "lieu unique" prenant la forme d'un réseau territorial,
l'information mentionnée au 1° de l'article L. 6111-5 du code du travail et le premier
conseil personnalisé prévu au 2° de ce même article. Ces services seront délivrés
conformément au cahier des charges défini dans l'arrêté du 04 mai 2011 qui
comporte des exigences de qualité des services, d'organisation et de
fonctionnement. Les organismes partenaires qui sollicitent ensemble l'attribution du
label ci-dessus mentionné et les organismes associés concluent cette convention qui
permet d'attester la permanence, la continuité, la lisibilité des services et leur
accessibilité par tout public.
Article 2 – Dénomination, noms et coordonnées des organismes partenaires
sollicitant le label




Centre d’Information et d’Orientation : 17 rue Callou 03200 Vichy
Mission Locale : 9 place de l’Hôtel de Ville 03200 Vichy
Pôle Emploi Agence de Cusset : 5 Avenue de l’Europe BP 40416 03300
Cusset
Pôle Emploi Agence de Vichy : 2 place Charles de Gaulle BP 2955 03200
Vichy
sollicitent ensemble le label « Orientation pour tous - pôle information et orientation sur
les formations et les métiers », valant reconnaissance de la participation au service
public de l'orientation tout au long de la vie.
Article 3 – Dénomination et emplacement du ou des sites justifiant le label




Centre d’Information et d’Orientation : 17 rue Callou 03200 Vichy
Mission Locale : 9 place de l’Hôtel de Ville 03200 Vichy
Pôle Emploi Agence de Cusset : 5 Avenue de l’Europe BP 40416 03300
Cusset
Pôle Emploi Agence de Vichy : 2 place Charles de Gaulle BP 2955 03200
Vichy
Article 4 – Définition du comité exécutif
Le comité exécutif est constitué par les directeurs des organismes partenaires.
Un comité exécutif élargi comprend également les partenaires associés.
40
Article 5 – Désignation de la personne physique responsable de la coordination
des organismes partenaires sollicitant la labellisation.
Madame Christine Chabot, Directrice du Centre d’Information et d’Orientation situé 17
rue Callou 03200 Vichy,
est désignée par le comité exécutif comme le coordonnateur du dispositif précité pour
une durée de deux années. Les trois partenaires socles instaureront une rotation,
pour des mandats de même durée.
Article 6 – Missions du responsable de la coordination et du comité exécutif
Le comité exécutif veille au respect du cahier des charges, valide le protocole commun
et arrête le programme de travail. Il effectue un diagnostic territorial élaboré en relation
avec l'ensemble des acteurs de l'orientation. Le responsable de la coordination anime,
impulse et coordonne le programme de travail arrêté par le comité exécutif. Il organise
des réunions régulières et prépare l'ordre du jour. Il procède à la demande et au
renouvellement de la labellisation. En concertation avec le comité exécutif, il assure le
suivi des objectifs définis, met en place un système d'information permettant
d'analyser, d'évaluer l'activité et de consulter les utilisateurs. Chaque structure
contribue à l’établissement d’un bilan d’activité annuel.
Article 7 – Désignation des partenaires associés
Les partenaires signataires s'engageant à proposer une prestation spécialisée dans le
cadre du projet territorial ont le statut de membres associés et participent de droit au
comité exécutif élargi et au comité de pilotage.
 partenaires réalisant une prestation dans les lieux d'accueil tout public ci-dessus
indiqués : aucun à ce jour
 partenaires proposant une prestation dans un autre lieu du périmètre choisi :
 Point Information Jeunesse Vichy Val d’Allier
9 Place de l’Hôtel de Ville 03200 Vichy
 Point Information Jeunes Gannat
8 Avenue de Saint James 03800 Gannat
 Point Information Jeunesse Varennes
5 bis Rue du 4 septembre 03150 Varennes
 Point Conseil VAE
15 Rue Georges Clémenceau 03200 Vichy
 FONGECIF Auvergne
4 Avenue Marx Dormoy 63000 Clermont Ferrand
 Point Conseil BTP
Ecole des Métiers du Bâtiment 12 route de Charmeil 03700 Bellerive
Article 8 - Obligations des organismes labellisés
 Chacun des partenaires labellisés s'engage à accueillir et à offrir un premier
conseil à toute personne venant le consulter d'une manière conforme au cahier
des charges défini dans l'arrêté du 04 mai 2011.
 Chacun des partenaires réaffirme son pôle de compétences et sur son public
cible. Ainsi :
- pour le CIO, l’orientation scolaire et professionnelle des élèves du second degré
en établissements et au sein de sa propre structure. Le CIO est la seule structure à
41
intervenir en établissements scolaires dans le cadre de permanences, d’entretiens
individuels et d’actions collectives spécifiés dans le programme d’activités
concerté. Ceci n’exclut pas l’intervention des partenaires sur des sujets précis dont
ils apportent une expertise.
- pour la Mission Locale, l’orientation et l’accompagnement vers l’insertion sociale
et professionnelle des jeunes de 16 à 26 ans sortis du système scolaire avec ou
sans qualification sur le lieu de ses permanences et au sein de sa propre structure.
- pour Pôle Emploi, l’orientation professionnelle et l’indemnisation des demandeurs
d’emploi au sein de ses structures.
 Les partenaires définissent avec l'accord du Préfet leur périmètre d'intervention
commun.
 Ils prennent en compte les politiques publiques menées en faveur de l’insertion
professionnelle et de la sécurisation des parcours des actifs et les politiques
menées en faveur des jeunes sortis sans qualification de formation initiale au
sens de l'article L. 313-7 du code de l'éducation, et notamment la coordination
mise en place au titre de l'article L. 313-8 du même code.
 Ils prennent l'engagement mutuel d'accueillir les utilisateurs orientés par les
autres organismes partenaires.
 Ils établissent des modalités de mutualisation et de partage des ressources
d'information sur le marché du travail et l'offre de formation.
 Ils établissent un programme de travail commun (plan d'actions d'information,
salons...), un programme de formation continue pour les personnels concernés
et définissent les ressources humaines ou financières correspondantes. Le
programme porte sur des compétences communes, la connaissance mutuelle
des pratiques professionnelles et de l'offre de service de chacun des
organismes partenaires.
 Ils définissent les compétences requises pour l'exercice des différentes activités
et prestations proposées ainsi que la polyvalence nécessaire pour assurer la
continuité des services offerts.
 Les organismes participant au service public de l'orientation offrent une gamme
de ressources et d'outils d'information adaptés à la diversité des utilisateurs
ainsi que des informations mises à jour. Ils définissent les responsabilités et
règles de cette mise à jour. Le personnel est formé aux technologies de
l'information et de la communication.
 Les structures signataires de cette convention de labellisation de Service Public
de l’Orientation sont prêtes à accueillir ponctuellement d’autres partenaires, sur
des actions ciblées en conformité avec l’arrêté du 04 mai 2011 : cahier des
charges du label national.
Article 9 – Comité de pilotage
Un bilan d'activité sera présenté à un comité de pilotage réuni une fois par an. Ce
comité rassemble l'ensemble des partenaires, les organismes associés et les
partenaires institutionnels.
Article 10 – Durée
42
Cette convention est signée pour une durée de cinq ans renouvelable.
Article 11 – Résiliation
La convention pourra être résiliée à tout moment, pour convenance, par simple lettre
adressée par l'une des parties à l'autre, moyennant l'observation d'un préavis de trois
mois.
Fait à Clermont-Ferrand, le 5 mars 2012.
43
ANNEXE IV ANALYSE DES CRITERES
A compléter par chaque
organisme
sollicitant le label.
Si plusieurs organismes
utilisent la même fiche,
indiquer les initiales
de chaque structure
au lieu de faire une croix
Arrêté interministériel du 4 mai 2011
LABEL « ORIENTATION POUR TOUS PÔLE INFORMATION ET ORIENTATION SUR LES FORMATIONS ET LES METIERS »
CHECK-LIST DE LA CONFORMITE AUX CRITERES DE QUALITE
Points de certification
OUI
Observations
faire une
croix
I - Critères de qualité des activités d’orientation proposées
1.1) ACCUEIL INDIVIDUALISE ET PREMIER CONSEIL
1) La demande formulée est écoutée et analysée quelle que soit la situation des
personnes.
2) L’organisme et ses personnels veillent à la confidentialité des démarches.
3) Ils garantissent l’anonymat de l’accueil et du premier conseil.
4) Le traitement des données et leur transmission s’opère dans le respect de la loi
relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés.
CIO
ML
PE
CIO
ML
PE
CIO
ML
PE
CIO
ML
PE
Bureaux individuels garantissant la confidentialité
Bureaux individuels garantissant la confidentialité
44
5) Le conseiller s’assure de bien comprendre la situation individuelle de l’usager,
personnelle et professionnelle.
6) Le conseiller donne à l’usager un premier conseil portant sur les modalités de sa
recherche d’information.
CIO
ML
PE
CIO
ML
PE
7) Avec l’accord de l’usager il organise un rendez-vous auprès de l’organisme
correspondant à sa recherche.
CIO
ML
PE
1.2) INFORM ATION EXHAUSTIVE ET OBJECTIVE
8) L’accès à toutes les données communicables par le service dématérialisé et à
tous les portails est garanti.
CIO
ML
PE
9) L’accès à la documentation (relative aux emplois, aux formations, aux CIO
organismes et aux labels) nationale, régionale et locale est garanti.
ML
PE
10) Une actualisation régulière de l’information régionale et locale est réalisée dans
le cadre des coordinations (AIO).
CIO
ML
PE
11) Une aide à la recherche d’information est réalisée avec l’appui d’une personne
ayant des compétences en la matière.
CIO
ML
PE
1.3) CONSEIL PERSONNALISE
12) La demande de conseil est écoutée et comprise en prenant en compte le mode
de communication de l’interlocuteur.
CIO
ML
PE
45
13) Le conseiller assure une communication et un dialogue dans le cadre
d’entretiens individuels.
CIO
ML
PE
14) Il indique les possibilités d’accès aux prestations et les possibilités de
financement.
CIO
ML
PE
15) Il est apte à analyser les demandes et à amener l’usager à clarifier ou à valider
sa demande.
CIO
ML
PE
16) Le conseiller établit un diagnostic individuel (atouts, freins) et valide ce
diagnostic avec la personne.
CIO
ML
PE
17) L’exploration des options d’orientation se fait sous forme d’échanges.
CIO
ML
PE
18) Le conseiller connaît les filières de formation, notamment les dispositifs
d’alternance, les conditions d’insertion professionnelle et les déroulements de
carrière.
CIO
ML
PE
19) Il a une connaissance précise des organismes, accessibles sur le territoire, qui
proposent un conseil et un accompagnement spécialisés.
CIO
ML
PE
20) Il dispose, lorsqu’elles sont établies, des informations relatives aux perspectives
d’emploi des différents secteurs.
21) Les conseils sont adaptés aux besoins des usagers et placés dans une
perspective de progressivité et d’adaptabilité.
CIO
ML
PE
CIO
Membre du Service Public de l’Emploi
Membre du Service Public de l’Emploi
ML
PE
46
22) Les préconisations sont formulées de manière à respecter l’autonomie des choix CIO
de la personne.
ML
PE
23) La délivrance d’un conseil personnalisé se concrétise par l’établissement d’un
plan d’action formalisé avec la personne.
CIO
ML
PE
II - Critères généraux de qualité des services (cf. Charte Marianne)
2.1) PRINCIPES GENERAUX DE DELIVRANCE DES SERVICES
24) L’organisme répond individuellement aux personnes.
CIO
ML
PE
25) Il est ouvert aux heures de disponibilité des personnes.
26) Il tient compte du degré d’autonomie des personnes.
CIO
ML
PE
CIO
ML
PE
27) Les utilisateurs sont aidés à solliciter le service au niveau le plus approprié.
CIO
ML
PE
28) L’organisme respecte le principe de non-discrimination
CIO
ML
PE
29) L’accueil des personnes handicapées est prévu
CIO
ML
PE
Les aménagements des locaux sont à l’étude par la municipalité,
propriétaire des locaux.
Accès aux personnes à mobilité réduite
47
30) L’organisme dispose de statistiques concernant le public accueilli (âge, genre,
statut)
CIO
ML
PE
31) Il est gratuit, impartial et respecte la liberté des choix
CIO
ML
PE
32) Il n’a pas d’activité commerciale ni prosélyte
CIO
ML
PE
33) Il est indépendant des organismes de formation
CIO
ML
PE
34) L’usager est adressé à l’organisme le plus adapté à son cas.
CIO
ML
PE
35) L’organisme ne privilégie pas l’offre d’un autre organisme en particulier.
CIO
ML
PE
36) La clause de confidentialité est inscrite dans le contrat de travail ou les règles
d’emploi.
CIO
ML
37) Un espace isolé est prévu pour les entretiens.
PE
CIO
ML
Les Conseillers ont un numéro d’enregistrement ADELI qui les
autorise à faire usage du titre de Psychologue. Les personnels
administratifs sont soumis à la discrétion professionnelle.
Deux assistants sociaux soumis au secret professionnel par la
loi. Les autres personnels sont soumis à la discrétion
professionnelle.
Chaque conseiller a un bureau individuel pour réaliser les
entretiens.
Chaque conseiller a un bureau individuel pour réaliser les
entretiens.
PE
48
38) La description des prestations et résultats attendus est référencée dans le cadre CIO
du service dématérialisé.
ML
PE
39) Les prestations d’initiative locale ou régionale sont identifiées comme telles.
CIO
ML
PE
40) Les organismes de conseil et d’accompagnement spécifiques sont clairement
indiqués.
CIO
ML
PE
41) Les utilisateurs sont guidés pour l’utilisation des outils et ressources en leur
permettant de se documenter par eux-mêmes (autonomie).
CIO
ML
PE
42) Les services rendus aboutissent à la détermination par la personne de son plan
d’action individuel.
CIO
ML
PE
2.2) CRITERES D'ACCESSIBILITE AUX ORGANISMES
43) Les organismes sont accessibles par les transports publics.
CIO
ML
PE
44) Ils sont accessibles aux personnes handicapées.
CIO
45) Ils disposent d’une signalétique claire.
ML
PE
CIO
Les aménagements des locaux sont à l’étude par la municipalité,
propriétaire des locaux.
Signalétique à améliorer par panneaux urbains sur la voie
publique.
ML
PE
49
46) Ils sont accessibles par les moyens de télécommunication (internet, téléphone).
CIO
ML
http://cio.vichy.ac-clermont.fr/
Site internet en service depuis 2011 : http://www.missionlocalevichy.fr/
PE
48) Les heures d’ouvertures sont adaptées aux besoins des usagers dans la zone
concernée et comportent des plages significatives en dehors des heures de travail
ou de scolarité.
49) Les liaisons télématiques avec les partenaires et avec le service dématérialisé
sont assurées gratuitement.
CIO
ML
PE
CIO
ML
PE
50) Les outils sont accessibles et en nombre suffisant au regard de la fréquentation.
CIO
ML
PE
51) Les locaux sont signalés et comportent au minimum un espace d’accueil, un
espace de consultation documentaire aménagé et un espace confidentiel pour les
entretiens.
CIO
ML
PE
III - Critères d’organisation et de fonctionnement
3.1) CRITERES D'ORGANISATION ET DE PILOTAGE
52) Les organismes ont conclu une convention.
CIO
ML
PE
53) Chacun des organismes est en mesure d’accueillir et d’offrir un premier conseil
à toute personne.
CIO
ML
PE
54) La convention prend appui sur un diagnostic territorial qui recense notamment la CIO
localisation, les activités et les besoins d’orientation des différents publics.
ML
PE
50
55) Elle définit son périmètre géographique prioritaire d’intervention.
56) Elle prend en compte les politiques menées en faveur des jeunes sortis sans
qualification du système scolaire.
CIO
ML
PE
CIO
ML
PE
57) La convention comporte notamment la dénomination, les noms et coordonnées
des organismes partenaires porteurs du projet.
CIO
ML
PE
58) Elle comporte la désignation de la personne physique (nom et adresse)
responsable de la coordination des organismes partenaires
CIO
ML
PE
59) Elle comporte la définition des missions du responsable de la coordination.
CIO
ML
PE
60) Elle comporte l’engagement mutuel d’accueillir les utilisateurs orientés vers
l’organisme par les autres organismes partenaires,
CIO
ML
PE
61) Elle comporte les modalités de mutualisation et de partage des ressources
d’information sur le marché du travail et l’offre de formation.
CIO
ML
PE
62) La convention prévoit l’établissement d’un programme de travail commun et de
formation continue pour les personnels concernés
CIO
ML
PE
63) Elle définit les ressources humaines et financières correspondantes.
CIO
ML
PE
51
64) Le programme porte sur des compétences communes, la connaissance
mutuelle des pratiques professionnelles et l’offre de service de chacun des
organismes partenaires
CIO
ML
PE
3.2) PRINCIPES DE M ANAGEMENT DES ORGANISMES
65) Le responsable des organismes partenaires liés par convention définit les
objectifs des services, qui concernent notamment l’activité, le public et les résultats.
CIO
ML
Elaboration d’un projet d’activités trisannuel.
PE
66) Il met en œuvre des évaluations périodiques internes et externes.
CIO
ML
PE
67) Les moyens de consultation des utilisateurs existent.
68) La consultation peut être anonyme ou personnelle.
CIO
ML
PE
CIO
A mettre en œuvre
ML
PE
69) Les organismes partenaires traitent les réclamations et procèdent à des
enquêtes de satisfaction des usagers.
70) Le responsable de la coordination met en place un système d’information lui
permettant d’analyser l’activité
CIO
ML
PE
CIO
ML
71) Il enregistre et suit les services rendus par les personnels.
Procédure spécifique pour recevoir systématiquement toute
personne qui souhaite faire une réclamation portant sur son
accompagnement.
Chaque structure contribue à l’élaboration du bilan d’activités
grâce à ses propres outils de gestion de l’activité.
Le logiciel P3 permet de faire des requêtages spécifiques sur
toute la population suivie
PE
CIO
ML
PE
52
72) Il analyse les coûts.
73) Il dresse un bilan d’activité au moins annuel.
CIO
ML
PE
CIO
ML
Un bilan annuel d’activités est rédigé.
Un bilan d’activités annuel général est rédigé, plus des bilans
spécifiques sur les territoires ruraux.
PE
74) Le personnel a les compétences appropriées.
CIO
Les conseillers sont formés à bac +5 et ont le statut de
Psychologue
ML
PE
75) Les organismes impliqués définissent les compétences requises pour l’exercice
des différentes activités et prestations ainsi que la polyvalence nécessaire pour la
continuité.
CIO
ML
PE
76) Les organismes participant au SPO offrent une gamme de ressources adaptées
à la diversité des utilisateurs.
CIO
ML
PE
77) Ils offrent des informations mises à jour.
CIO
ML
PE
78) Les responsabilités et les règles de cette mise à jour sont définies.
79) Le personnel est formé aux technologies de l’information et de la
communication.
CIO
ML
PE
CIO
Une personne en est responsable
ML
PE
53
COMPLETE PAR :
Frédérique Saby : Directrice de la Mission Locale Espace Jeunes de Vichy et sa Région
Alain Brasquies : Chargé de Mission à la Direction Territoriale Pôle Emploi Allier
Christine Chabot : Directrice du Centre d’Information et d’Orientation de Vichy
LE : 24 Février 2012
SYNTHESE DES OBSERVATIONS :
54