Business en IT trekken nu écht samen op

Business en IT trekken nu écht samen op

9
TRENDS
12 mei 2015
Eerste grote DevOps-implementatie
Business en IT trekken nu écht samen op
door: Mirjam Hulsebos
DevOps omvat de integratie van het ontwikkelen en geautomatiseerd in productie
nemen van software. Het staat de laatste tijd sterk in de belangstelling, maar succesvolle praktijkcases moet je nog met een lampje zoeken. Een van de grootste implementaties ervan in Nederland staat op naam van Stater, een partij die in opdracht van
hypotheekverstrekkers ruim 1,3 miljoen hypotheekleningen beheert.
DevOps is de volgende stap na Agile Scrum. Agile
Scrum is een populaire manier om het softwareontwikkelproces te versnellen. Nu dit veel sneller
verloopt en in nauwere samenwerking met de
business gebeurt, blijkt in veel gevallen dat de
bottleneck zich heeft verplaatst naar het tweede
deel van de OTAP-straat: testen, accepteren en in
productie nemen van de software. Continuous
Delivery is het antwoord op dat knelpunt. Het is
een manier om het handwerk in het testproces te
automatiseren en de foutkans te verlagen. Vooralsnog komen we Continuous Delivery echter voornamelijk tegen in pilots of deelprojecten. Stater is
een uitzondering. Deze organisatie heeft DevOps
op de gehele it-afdeling ingevoerd. Zij werken nu
met bijna 35 multidisciplinaire Scrum-teams,
verantwoordelijk voor alle processen die voorheen
de OTAP-straat vormden. Het resultaat: kortere
time-to-market door snellere releases, hogere
klanttevredenheid door minder incidenten, meer
focus op optimalisatie door het automatiseren van
repeterende werkzaamheden en meer betrokken
medewerkers.
instellingen besteden deze processen uit vanwege
procesefficiëntie, kostenefficiëntie en snelle aanpassing aan veranderende wet- en regelgeving.
Maar Stater wil meer betekenen voor klanten, aldus
Manager IT Development Ton Kueter. “We willen
in de toekomst onze klanten ook bedienen met
innovaties. Denk bijvoorbeeld aan het digitaliseren
van onze diensten.” Dat betekent dat Stater sneller
nieuwe functionaliteiten wil kunnen ontwikkelen,
zonder de it-afdeling fors uit te breiden. Deze
functionaliteit willen ze vervolgens met één druk
op de knop in enkele minuten uitrollen op foutloze
omgevingen die automatisch worden opgebouwd.
Want pas dan kun je echt snelheid maken. “Die
snelheid is nodig omdat de bestaande operationele
processen toe waren aan een verbeterslag,” vertelt
Manager IT Operations Coen Stipdonk. Na een
groot programma waarin vrijwel de gehele infrastructuur is vervangen of geüpgraded en de
performance van de applicaties sterk is verbeterd,
was er nog één belangrijke wens: het verbeteren
van de OTAP-straat.
Snel, sneller, snelst
Kueter vertelt over de aanleiding van het project:
“Wij hadden uitdagingen in de test- en acceptatiefase van projecten. Daarom hebben we ons verdiept
in Continuous Delivery om het handwerk in het
testproces te automatiseren en de kans op fouten
te verlagen. Daarna zijn we ook gestart met Agile.”
Hiermee voert Stater DevOps in de volle breedte
in, in de gehele OTAP-straat, op de gehele it-afdeling.
“Dat was best een spannende beslissing,” geeft
Stipdonk toe. “We konden de kunst nauwelijks
afkijken.” Het vinden een ict-dienstverlener die vaker
met dit bijltje had gehakt, was dan ook niet een-
Stater is een belangrijke financiële dienstverlener
die alle midoffice- en backoffice-processen rondom
hypotheken kan overnemen van financiële instellingen. De consument klopt nog wel aan bij een
bank of hypotheekverstrekker om de hypotheek
af te sluiten, maar Stater ondersteunt alle achterliggende processen, van het maken van de offerte
tot het passeren van de akte en vervolgens het
beheer gedurende de volledige looptijd. De organisatie beheert ongeveer 1,3 miljoen hypotheekleningen; ruim 30 procent van de markt. Financiële
De volle breedte
voudig. “Veel ict-dienstverleners zeggen dat ze
ervaring hebben met Continuous Delivery. Maar
vraag je door dan blijkt dat ze alleen een consultant
hebben geleverd in een deelproject of een pilot.”
Uiteindelijk vonden ze een geschikte partij in Xebia.
en testers direct feedback op het geleverde werk,
terwijl dit in de oude situatie soms pas weken later
kwam. Dit is echt een grote omslag in de manier
van denken en werken.”
Weerstand wegnemen
In één jaar tijd heeft Stater ruim 35 stabiele Agile
Scrum-teams neergezet die niet alleen hun eigen
software ontwikkelen, maar dat ook automatisch
testen en in productie nemen. In deze teams zitten
ook mensen uit de business, waardoor nieuwe
functionaliteit veel beter aansluit bij behoeften. De
product owner speelt in die afstemming met de
business een cruciale rol. Door de transformatie op
een Agile-manier aan te pakken is de organisatie
volledig gecommitteerd en altijd op de hoogte van
de planning, zodat de business deze kan aanpassen
als het nodig is. Het automatiseren van het handwerk
heeft besparingen opgeleverd, maar Stipdonk vindt
het nog belangrijker dat Stater nu ineens veel meer
vaart heeft gekregen in het softwareontwikkelproces.
“Een jaar geleden was ons voornaamste doel het
wegwerken van achterstallig onderhoud en nu
praten we over innovatie. We kunnen veel sneller
inspelen op de wensen van onze klanten.”
2014 is een intensief jaar geweest waarin Stater veel
heeft geleerd. Het resultaat is positief, maar dat is
niet zonder slag of stoot behaald, besluit Kueter.
“We hebben periodes met meewind gehad, maar
zeker ook met tegenwind. Het is logisch dat zo’n
grootschalige verandering niet altijd van een leien
dakje gaat. Maar ook tijdens lastige momenten
was het partnership met onze ict-dienstverlener
sterk. Het is een succes geworden omdat we voortdurend samen gericht zijn geweest op onze doelen.
En die hebben we ruimschoots behaald.”
Gezien het innovatieve karakter keek de it-afdeling
van Stater kritisch naar deze nieuwe werkwijze. De
medewerkers hadden een natuurlijke weerstand
tegen de veranderingen die horen bij de introductie
van Continuous Delivery, zoals zero maintenance
en test driven development. Kueter is tevreden
over de rol die Xebia heeft gespeeld bij het wegnemen
van die weerstand. “Hun mensen konden op alle
niveaus met onze mensen levellen. Zij benadrukten
dat het werk er veel leuker op wordt, doordat repetitieve handmatige taken komen te vervallen en er
meer uitdagend werk voor in de plaats komt. Het
duurde niet lang voordat de boodschap landde bij
onze medewerkers. Het komt erop neer dat je in
een dusdanig groot verandertraject niet alleen
technische expertise nodig hebt, maar ook mensen
die snappen wat er komt kijken bij verandertrajecten.
Je hebt mensen nodig met een hoog EQ. Dat menselijke aspect is heel belangrijk geweest in dit traject.”
Daar sluit Stipdonk zich bij aan: “De techniek is het
probleem niet als je DevOps gaat introduceren. En
je kunt ontwikkelaars ook vrij gemakkelijk overtuigen van de voordelen van Agile Scrum en het
werken in multidisciplinaire teams die nauw aansluiten bij de business. Maar Continuous Delivery
vraagt van ontwikkelaars en testers dat zij volledige
verantwoordelijkheid nemen voor hun eigen werk.
Een wijziging is pas goed als het in productie goed is.
Door de nieuwe werkwijze krijgen ontwikkelaars
Veel meer vaart
www.ictmagazine.nl