FAQ TAL-Gebiet

Fragen und Antworten zu Ihrem DSL/ISDN-Anschluss
Kann ich als DSL/ISDN Bestandskunde auf das neue DSL-Angebot wechseln?
Ja selbstverständlich. Es ist lediglich zu beachten, dass die neuen DSL-Monatspreise und
-Tarife ausschließlich in Verbindung mit dem neuen ISDN-Angebot gelten. Es ist also
auch erforderlich, auf einen neuen ISDN-Tarif/auf ein ISDN-Extra zu wechseln. Die
Vertragslaufzeit verlängert sich um 12 Monate. Sollte die ursprüngliche Vertragslaufzeit
jedoch länger als 12 Monate betragen, wird diese ursprüngliche Laufzeit übernommen
Ich habe erst kürzlich DSL mit dem ISDN 705 bzw. ISDN 725 Kombi-Tarif
abgeschlossen und habe 24 Monate Laufzeit. Kann ich trotzdem auf das neue
DSL/ISDN-Angebot wechseln oder muss ich erst den Ablauf der
Mindestvertragslaufzeit abwarten?
Sie können ohne Einhaltung der Mindestvertragslaufzeit und ohne zusätzliche Kosten
auf die neuen DSL/ISDN-Konditionen wechseln.
Ist ein Wechsel auf das neue DSL/ISDN-Angebot mit Kosten für mich
verbunden?
Nein, ein Wechsel von alten Konditionen auf die neuen Konditionen ist grundsätzlich
kostenlos, auch wenn bei Ihren alten Tarifen noch eine Mindestvertragslaufzeit besteht.
Warum kann Arcor so günstige Tarife anbieten?
Arcor nutzt gezielt die Stärken der eigenen Infrastruktur und gibt die Vorteile an ihre
Kunden weiter. Durch das eigene Netz ist Arcor nahezu völlig unabhängig von der
Preispolitik der Telekom, dadurch kann Arcor wesentlich attraktivere Angebote machen
als viele andere DSL-Anbieter.
Wie leistungsfähig ist das Arcor-Netz?
Die Leistungsfähigkeit des Arcor-DSL Netzes wurde in vielen Produkttests untersucht. So
bescheinigt die Stiftung Warentest (Heft 10/2004) dem Arcor-DSL Netz eine "sehr gute"
Leistung. Darüber hinaus hat Arcor eine ganze Reihe von Testsiegen erzielt u.a. in der
PC Praxis (Heft 7/2004), PC Magazin (Heft 07/2004).
Sind irgendwelche Einschränkungen mit der DSL-Flatrate verbunden?
Mit der DSL-Flatrate für die Bandbreiten 1000, 2000 und 3000 sind für Privatkunden
keinerlei Einschränkungen verbunden. Portsperre, Volumenbegrenzung gibt es bei
Arcor-DSL nicht.
Ab wann lohnt sich eine DSL flat?
Die DSL flat lohnt sich gegenüber "DSL volume 1000 MB" ab einem Transfervolumen
von rund 1.800 MB. Die DSL flat von Arcor ist deshalb auch schon für DSL-Normalsurfer
attraktiv.
Wenn Arcor-DSL/ISDN nicht verfügbar ist, erhalte ich dann automatisch ArcorDSL an meinem bestehenden Anschluss?
Nein, wenn Sie eines der Arcor-Komplettpakete beauftragt haben und Arcor-DSL/ISDN
ist an Ihrem Wohnort noch nicht verfügbar ist, wird Ihr Auftrag zunächst storniert. Im
nächsten Schritt sollten Sie die Möglichkeit nutzen und prüfen, ob Sie Arcor-DSL
stattdessen in Kombination mit Ihrem vorhandenen T-Com Sprachanschluss nutzen
können. So profitieren Sie auch dort, wo Arcor keine eigene Netzinfrastruktur hat von
günstigen Arcor-DSL Tarifen.
Ist im Arcor-DSL/ISDN- Anschluss bereits Fastpath enthalten?
Fastpath ist bei Arcor-DSL Anschlüssen in Verbindung mit ISDN bereits ohne Aufpreis
inclusive.
Warum bietet Arcor keine DSL-Minutentarife mehr an?
Bei Einsteigern sind mittlerweile Volumentarife wesentlich beliebter als Minutentarife.
Dies konnten wir an unserem Auftragseingang beobachten.
Der Vorteil von Volumentarifen: Surfen ohne jegliche Zeitbegrenzung.
Mit unserem Einsteigertarif "DSL volume 1000 MB"* können Sie zum Beispiel im Monat
ca. 10.000 Internetseiten absurfen (bei 100 KB je Internetseite) oder 100.000 eMails
abrufen (bei 10 KB je eMail). Dies reicht Einsteigern in der Regel aus
Ab einem Transfervolumen von rund 1.800 MB im Monat ist bereits die DSL flat von
Arcor attraktiver als der Einsteigertarif. Sie sollten sich deshalb überlegen, ob Sie nicht
gleich die Flatrate nutzen wollen. Damit surfen Sie zum Festpreis ohne jegliche
Beschränkung. * 1000 MB Freivolumen, danach 1,2 ct./min
Was muss ich bezahlen, wenn ich meinen DSL-Tarif bzw. die Bandbreite
wechseln möchte (innerhalb der neuen Angebote ab 1.11.2004).
Der Tarifwechsel auf die DSL flat ist kostenlos. Ebenso der Wechsel auf eine
höhere Bandbreite.
Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit ist auch der Wechsel auf den Tarif DSL volume
1000 MB sowie ein Bandbreitendowngrade kostenlos.
Ausschließlich innerhalb der Mindestvertragslaufzeit ist ein Wechsel auf den Tarif mit
1000 MB Freivolumen kostenpflichtig (19,90 Euro). Ein Bandbreitendowngrade während
der Mindestvertragslaufzeit ist ebenfalls kostenpflichtig (9,90 Euro).
Beim gleichzeitigen Wechsel von Anschluss und Tarif, entfallen die Wechselgebühren
für den Tarif.
Warum bietet Arcor keine ISDN Surf-Flatrate mehr an?
Arcor-DSL (1 Mbit/s) incl. DSL flat kostet insgesamt 19,95 €. Sie surfen damit bis zu
16fach schneller als mit Arcor-ISDN. Darüber hinaus sparen Sie gegenüber der ISDNflatrate monatlich 5 € ein. Arcor-DSL mit Flatrate ist somit wesentlich günstiger. Darüber
hinaus ist Arcor-DSL nahezu überall dort verfügbar, wo auch Arcor-ISDN verfügbar ist.
Kann ich in Verbindung mit Arcor-ISDN weekend weiterhin kostenlos am
Wochenende surfen?
Mit dem Arcor-Online power weekend können Sie das ganze Wochenende sowie an
bundeseinheitlichen gesetzlichen Feiertagen kostenlos mit ISDN-Geschwindigkeit
surfen. An Werktagen surfen Sie für super günstige 1 Ct/Min. Der Mindestumsatz
beträgt lediglich 3 € pro Monat.
Kann ich den "power weekend" Tarif zum kostenlosen Surfen am Wochenende
auch in Verbindung der der ISDN telefon flat nutzen?
Nein, der "power weekend" ist nur mit der ISDN-Option "weekend" nutzbar
Kann ich mit der telefon flat auch kostenlos über geografische
Einwahlrufnummern surfen?
Nein. Mit der telefon flat können Sie unbegrenzt Gespräche im deutschen Festnetz
führen. Onlineverbindungen zu geografischen Rufnummern werden mit 1 Ct/Min
bepreist.
Ich bin Arcor-ISDN Bestandskunde und nutze die ISDN flatrate. Kann ich diese
behalten, wenn ich auf das neue ISDN-Angebot wechsle?
Ja, in diesem Fall können Sie Ihre ISDN flatrate beibehalten.
Arcor-Tipp: Der DSL-Anschluss 1000 mit der DSL flat kostet Sie nur 19,95 €. Sie würden
somit 5 € mtl. sparen, wenn Sie auf Arcor-DSL umsteigen. Darüber hinaus surfen Sie bis
zu 16 mal schneller als mit Arcor-ISDN.
Kann ich mit O2 Kunden in der Homzone mit der Arcor-ISDN telefon flat
kostenlos telefonieren?
Wenn eine Festnetz-Nummer als Ziel angerufen wird, ist das Gespräch kostenlos. Eine
Weiterleitung bei O2 ins Mobilnetz ändert für Sie nichts an Ihre Kosten.
Wenn jedoch aus dem Arcor-Festnetz eine Mobilfunk-Nummer als Ziel angerufen wird,
ist dieses Gespräch nicht kostenlos (23 ct/min).
Ich möchte bei der ISDN telefon flat eine Runummernweiterschaltung (Handy oder
Festnetznummer) durchführen, entstehen hierbei Extra-Kosten?
Bei einer Weiterleitung auf eine Festnetznummer ist das Gespräch kostenlos. Bei einer
Weiterleitung an eine Mobilfunknummer kostet das Gespräch 23 Cent/Min.
Ich bin Arcor-ISDN Bestandskunde und nutze den ISDN power Tarif. Muss ich
bei einem Wechsel auf das neue ISDN-Angebot auch meinen ISDN power-Tarif
wechseln?
Wenn Sie bisher den ISDN power-Tarif hatten, können Sie diesen nach einem Wechsel
weiterhin nutzen. Nur wenn Sie bisher den ISDN power 740 / 760/ 765 (in Verbindung
mit einem Arcor-ISDN 740 / 760 / 765 Tarif) genutzt haben, müssen Sie bei einem
Wechsel auf die neuen ISDN-Konditionen Ihren power-Tarif anpassen:
Beim ISDN-Standard-Tarif und bei der telefon flat erhalten Sie den normalen powerTarif (1 Cent/Min., 3 € Mindestumsatz). Wählen Sie das ISDN-Extra "weekend", erhalten
Sie den "power weekend" Tarif, mit dem sie am Wochenende und an
bundeseinheitlichen Feiertagen kostenlos surfen können (in der übrigen Zeit: 1
Cent/Min., 3 € Mindestumsatz).
Ich habe einen neuen Arcor-ISDN Tarif, mit dem ich zu Arcor-ISDN Kunden
kostenlos telefonieren kann. Mein Bekannter hat noch einen alten ISDN-Tarif.
Was muss ich bezahlen, wenn ich meinen Bekannten anrufe? Was muss mein
Bekannter bezahlen, wenn er mich anruft?
Das Gespräch zu Ihrem Bekannten ist für Sie kostenlos. Für Ihren Bekannten ist jedoch
der Anruf zu Ihnen kostenpflichtig, so lange er nicht auf die neuen Tarife wechselt. Er
zahlt den gleichen Preis für die Gesprächsminute wie bisher auch.
Ich bin heute bereits Arcor-ISDN Kunde. Nun möchte ich auf die Telefon-Flat
umsteigen und gleichzeitig die DSL flat mit der Bandbreite 2000 hinzubestellen.
Erhalte ich auch die Bandbreite 2000 zum Preis der Bandbreite 1000?
Sofern Sie die beiden Flat-Tarife und den DSL-Anschluss mit der Bandbreite 2000
gleichzeitig bestellen, erhalten Sie einen dauerhaften Preisvorteil von 5 € mtl.
Was muss ich bezahlen, wenn ich meinen ISDN-Tarif wechseln möchte
(innerhalb Angebot ab 1.11.2004)?
Der Tarifwechsel auf einen Tarif mit höheren Grundpreis ist grundsätzlich kostenfrei.
Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit ist auch der Tarifwechsel generell kostenfrei.
Während der Mindestvertragslaufzeit kostet die Abstellung der Option international
5,80 €. Ein Wechsel vom weekend-Tarif auf den Standard-Tarif kostet 9,90 €. Der
Wechsel von der ISDN telefon flat auf den weekend-Tarif oder Standard-Tarif kostet
19,90 €.
Wie erfolgt die Bestellung einzelner Wunschländer bei Arcor-International?
Im Rahmen von Arcor-International können Sie bis zu 3 Wunschländer wählen, zu
denen Sie dann zu stark vergünstigten Minutenpreisen telefonieren können. Die
Beauftragung kann zunächst nur für Bestandskunden erfolgen. Diese können über
verschiedene Wege ihre Wunschländer beauftragen:
•
Über das Kundenservicecenter: Dies ist der einfachste und schnellste Weg. Melden
Sie sich mit Hilfe Ihrer Rechnungskontonummer und des Kundenkennwortes an und
wählen Sie im Menüpunkt "Tarifextras / Tarifoptionen" die gewünschten Länder.
Der jeweilige Minutenpreis wird dabei natürlich noch einmal angezeigt.
PK: www.kunden.arcor.de
GK: www.businesskunden.arcor.de
•
Per Brief oder Fax: Senden Sie Ihre Beauftragung über die bekannten Wege an Ihre
Arcor-Kundenbetreuung.
•
Per Telefon: Sie können die Länder auch telefonisch beauftragen. Bitte halten Sie Ihr
Kundenkennwort bereit.
Ich kann mein gewünschtes Land bei Arcor-International nicht finden, fehlt es
in der Liste?
Wir haben uns bemüht, zu allen Ländern in der Welt ein attraktives Angebot zu
gestalten. Leider war dies bei einzelnen Ländern (z.B. Finnland) aktuell nicht möglich.
Wir stehen weiterhin intensiv mit unseren ausländischen Partnern in Kontakt, um unser
Angebot für Sie weiterhin zu verbessern. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir zur
Zeit keine Angaben über einen möglichen Termin machen können.
Muss ich zukünftig für meine Arcor-DSL Rechnung bezahlen?
Selbstverständlich erhalten Sie Ihre Rechnung per E-Mail oder WebBill weiterhin
kostenlos. Profitieren Sie von der Möglichkeit Ihre Daten zukünftig papierlos zu
verwalten und online zu administrieren.
Natürlich können Sie die Rechnung auch wie gewohnt auf dem Postweg erhalten. Dafür
behalten wir uns vor Ihnen eine Bearbeitungsgebühr von 1,19 Euro pro Rechnung zu
berechnen.