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Das Lean MFI Projekt
Das Lean MFI Projekt GSP Verfasser ändern in Master GSP Titel ändern Lean MFI in Master MAN Finance Finanzierungslösungen mit Mehrwert MAN Finance unterstützt weltweit den Absatz unserer Schwestergesellschaft MAN Nutzfahrzeuge. Unser Anspruch ist es, dem Kunden durch Integration von Finanzierungsobjekt und Finanzierungslösung ein effizientes Ergebnis zu liefern. MAN SE Headquarter MAN MAN Finance Nutzfahrzeuge AG International GmbH Country MAN MAN Financial Truck & Bus Services Weltweite Präsenz in 21 Ländern GSP Lean MFI 11.10.2010 2 MAN Finance Unser Produktportfolio Leasing, Finanzierung, Full-Service. Für jeden die passende Lösung. Lokal und international. Leasing Definition Leasing ist eine Finanzierungsform, bei der das Leasingobjekt d dem L Leasingnehmer i h gegen Z Zahlung hl einer i vereinbarten i b t Leasingrate zur Nutzung überlassen wird, d.h. der Kunde zahlt ausschließlich für die Nutzung. Nach Vertragsende besteht je nach Vertrag die Möglichkeit der Rückgabe, der Verlängerung oder des Kaufs bei Andienung durch MAN Finance. Vorteile Budget schonend N Neueste t MAN P Produkte d kt mit it aktuellster kt ll t T Technik h ik Bezahlung der tatsächlichen Nutzung Verbesserung der Bilanzrelationen (Off-Balance) Produkte Operating Lease Finanzierung Definition Das Ziel einer Finanzierung ist der Erwerb des Fahrzeuges. Die Höhe der monatlichen Raten und die Laufzeit werden i di id ll nach individuell hd den E Erfordernissen f d i d des K Kunden d b bestimmt. ti t Nach Zahlung der letzten Rate erwirbt der Kunde das Finanzierungsobjekt. Full-Service Definition Full-Service ist die Kombination aus Finanzierungslösungen mit anderen MAN Dienstleistungen wie zz.B. Dienstleistungen, B Versicherung oder Wartungsvertrag Vorteile GSP Alles aus einer Hand Kostenvorteil durch Kombination Vorteile Sichere Kalkulationsbasis Flexibilität hinsichtlich Raten und Laufzeiten Eigentumserwerb Bildung stiller Reserven Produkte Financial Lease, Hire Purchase, Loan Sonstiges Rental Dealer Floorplan Lean MFI 11.10.2010 3 Agenda Ausgangssituation und Projektziele Methodik und Projektansatz N t Nutzen Übergang zu Business@Excellence GSP Lean MFI 11.10.2010 4 Lean MFI Business@Excellence als Basis für zukünftiges Wachstum D UK AT IR E RU Por IT TR PL Wachstum Projekt Lean MFI FR Konsolidierung Geschäftswachstum & Internationale Expansion 2002 2003 2002 – 2008 2009 12.2009 12.2009/01.2010 01.2010 19 04 2010 19.04.2010 25.05.2010 2004 2005 2006 Business@Excellence Rezession 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Kontinuierliches Wachstum der MAN Finance International und ihrer Niederlassungen Die Rezession erreicht MAN Finance. Es wird klar, dass einige Prozesse, die im Aufschwung funktioniert haben haben, in einer Rezession nicht gleichwertig funktionieren funktionieren. Verkündung des neuen MFI Bereichs „Business Process Management“ (GSP) Entwicklung der Lean MFI Methodik durch GSP Start des Wettbewerbs um ein Beratungsunternehmen für das Lean MFI Projekt zu finden Start des Lean MFI Projektes Kick-Off Workshop Sitzung 1 GSP Lean MFI 11.10.2010 5 Methodik und Projektansatz Projektplan Phase Definition auf Prozessebene 3 der internen und externen Hauptbedürfnisse der Kunden , die entscheidend für die Qualität sind 19.04. – 20.06. Measure Analyze 19.07. – 24.09. Improve po e 27.09. – 08.10. Control (Nicht im Projekt enthalten) 21.06. – 16.07. Abgleich Ab l i h der d neue Prozesse P mit it jedem j d Land L d in einzelnen Länder WS zur Sicherung der singulären Bedürfnisse nach Lean Six Sigma Entwicklung von KPI KPI's s und notwendige Änderung der Prozess-Schritte, um rechtliche Country-Bedürfnisse abzudecken Sitzung Ia: 25.05. – 28.05. Sitzung Ib: 07.06. – 11.06. Change Ma anagement Risikoübe erwachung Erstellen der Prozesse bis Level 4 und 5 , unter Einbezug der ermittelten Hauptbedürfnisse aus der Define Phase in einen harmonisierten Prozess Workshops Migratio on & Integratio on des Manage ements Define Beschreibung Qualitätsk kontrolle ausg gew. Nied derlassungen Zeitraum Sitzung II: 30.06. – 10.09. Roll-Out der neuen Soll-Prozesse und KPI‘s in die Countries,, Überführung g in den normalen DMAIC Kreis. Einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren für einen konsistenten Prozess von hoher Qualität und zugleich mit hoher Akzeptanz ist die Teilnahme und die Selbstverpflichtung der Niederlassungen während der Prozessdefinition in den internationalen Workshops. * Besuchszeit en wird mit den Niederlassungen vereinbart GSP Lean MFI 11.10.2010 6 Ausgangssituation und Projektziele Wo wir heute stehen Ausgangssituation Die MAN Finance Geschäftsstrategie basiert auf profitablem Wachstum und verfolgt einen internationalen Ansatz Die Expansion p hat zu unterschiedlichen lokalen Prozessen geführt, welche Optimierungspotential aufweisen Möglichkeiten Minderung von Prozessrisiken, redundante Workflows, Kosten (z.B. Harmonisierte ITSysteme, Prozesskosten, …) Auslastung, Fehlerquote Wissenstransfer zwischen Prozessexperten Um diesen Punkt zu adressieren hat MFI beschlossen das Lean MFI Projekt aufzusetzen indem es standardisierte Kern- und Aufbauprozesse MFI-weit definiert. Eine Ei spezielle i ll Adaption Ad ti der d Lean L Si Sigma Six Si Methodik M th dik wird i d als l Lean L MFI Ansatz A t benutzt b t t Der Projekt Ansatz wird die verschiedenen Prozessanforderungen der Niederlassungen mit einbeziehen Die Prozesse werden der Erfolgsfaktor für eine IT-System Harmonisierung sein Das Projekt begann am 19. April 2010. Die derzeitige Phase mit best-practice Prozessdefinition und dem neuen Prozessdesign wird mit allen MFI Niederlassungen abgestimmt und diskutiert werden um hohe Akzeptanz für die neuen weltweit standardisierte Prozesse sicherzustellen. sicherzustellen GSP Lean MFI 11.10.2010 7 Ausgangssituation und Projektziele Business@Excellence Projektziele MFI weite standardisierte Geschäftsprozesse, welche mit den zentralen Standards übereinstimmen Roll-out der standardisierten Prozesse in einem zukünftigen Projekt wird beständige und qualitativ hochwertige Prozesse ergeben Neue MFI Prozesse dienen als Basis für eine spätere IT-System Harmonisierung Hohe Akzeptanz der MFI Prozesse durch Beteiligung der Prozessbeteiligten der MFI Niederlassungen Es geht um neue standardisierte Prozesse, nicht um die Bewertung der Prozessleistung Projekt Setup Globales Projekt, initiiert vom MFI Management Board Prozessexperten großer Niederlassungen sind Teil des Projektteams; Das Kernprojektteam unterstützt die Experten der Niederlassungen, da diese vielbeschäftigt sind. Erhöhtes Potential wird verwendet um zukünftig das Portfolio-Wachstum mit derzeitigen Mitarbeitern zu verwalten. Beteiligung von Work Councils Transparente Kommunikation auf beständiger Basis „Business@Excellence“ beinhaltet effiziente und effektive standardisierte MFI-weite Geschäftsprozesse p GSP Lean MFI 11.10.2010 8 Agenda Ausgangssituation und Projektziele Methodik und Projektansatz N t Nutzen Übergang zu Business@Excellence GSP Lean MFI 11.10.2010 9 Methodik und Projektansatz Wir kombinieren die Lean & Six Sigma Methoden Was beinhaltet unser Lean MFI Ansatz? Six Sigma Lean Management Minimierung der Abweichungen von definierten Werten in den Prozess Outputs Steigerung der Qualität und Prozess Effektivität Höhere Kundenzufriedenheit Eliminiert wiederholte und unnötige Prozessschritte Optimiert die Prozessleistung Kontinuierliche Verbesserung L Lean Si Sigma Six Si Vereint beide Methoden Ist fokussiert auf Kundenanforderungen Verbessert Prozesse Unterstützt Teamwork Lean MFI Optimierte und standardisierte Prozesse Steigerung der Prozesstranslarenz Höhere Kundenzufriedenheit Nachhaltige Steigerung des Marktanteils GSP Lean MFI 11.10.2010 10 Methodik und Projektansatz MFI spezifische Anpassung der Lean Six Sigma Methodik Measure Lean MFI wird angewandt und ergänzt werden Analyze Define Control Improve Risk Monitoring Lean MFI und seine Tools werden pragmatisch angewandt und je nach Geschäftsgröße angepasst Der Ansatz stellt die Optimierung / Definition von MFI Prozessen sicher Der Ansatz bereitet auf einen erfolgreichen Prozessrollout vor Die Projektergebnisse können für Prozessleistungsmessungen verwendet werden um eine fortwährenden Verbesserungsprozess zu starten Migration & Integration Management Change Management Der Ansatz basiert auf einer bewährten Methodik und ist angewandt g auf die Größe der MFI. GSP Lean MFI 11.10.2010 11 Methodik und Projektansatz Project Phase Zusammenfassung DMAIC – Der Lean MFI Ablauf Phase Ergebnisse Define Definierte High-Level High Level Prozesse basierend auf Best-Practice Best Practice Prozessen, Diese beinhalten Kundenanforderungen, die entscheidend für unsere Qualität sind (CTQ) Measure Aus den definierten CTQ ‚s werden die Level 3 Prozesse um den Level 4 und 5 (EPK‘s) nach „Best in Class“ entwickelt und modelliert Analyze Die Ergebnisse der Measure Phase werden hinsichtlich der Prozessprobleme analysiert und in einzelnen Länderbesuchen um die legalen Anforderrungen ergänzt und abgestimmt. Beispiele Supplier Input Improve Control Zuletzt wird das entwickelte Design im Rollout umgesetzt und die Verbesserungslösungen werden gesteuert. Customer … • … … • … • … • … • … … • … • … Voice of Customer/ Voice of Business Core Topic Critical to Quality Method Man Ergebnisse der Analyse Phase werden verwendet um zum neuen Prozessdesign KPI‘s zu entwickeln und einen Transformationsfahrplan zu definieren. Output Process • … … … … … … … … … … … … How can transparency over the collection process be improved? … … … … … … Machine / IT Environment Input and Process variables / possible causes f or def ects … Material Denotations: c= constant (not changeable) n= noise (very dif f icult to change) v= variable (can be changed) Output variable / def ect Prozessdesign mit standardisierten MFI-weiten Kern- und Ablaufprozessen inklusive CTQs und KPIs und einem Transformationsfahrplan. GSP Lean MFI 11.10.2010 12 Methodik und Projektansatz Prozesse und beinhaltete Niederlassungen des Lean MFI Projektes Die Projektmethodik wird auf Kern- und Ablaufprozesse in A-Ländern angewandt Ausgangspunkt sind Best-Practice Prozesse, nicht die aktuellen Ist-Prozesse Länder MFI Niederlassungen Niederlass ngen (A-Länder) (A Länder) Österreich Frankreich Deutschland Irland Italien Polen Portugal Russland Spanien Türkei United Kingdom Prozesse Workshop ps MFI Kern Prozesse Product Development Application Processing (Credit) Acquisition & Sales Contract Implementation Customer Interaction Contract Termination Remarketing Collection MFI Prozessunterstützung R Richtllinien Corporate Risk Treasury Controlling Purchasing Accounting Strategy Marketing Organisation & Processes MFI Prozessunterstützung (Richtlinien) IT--Support IT HR GSP Lean MFI 11.10.2010 13 Agenda Ausgangssituation und Projektziele Methodik und Projektansatz N t Nutzen Übergang zu Business@Excellence GSP Lean MFI 11.10.2010 14 Nutzen Nutzen und Möglichkeiten des Lean MFI Lean MFI „Business@Excellence“ ist ein strategisches Hauptprojekt für die weltweite MFI und es ist fundamental für ein erhöhtes MFI Marktpotential. Marktpotential Die globale MFI Organisation und ihre Niederlassungen werden durch folgende Vorteile realisieren: Prozess Standardisierung und Optimierung um zukünftiges Wachstum zu entwickeln und bedienen zu können Minderung von Prozessrisiken, Prozessrisiken redundanten Workflows, Workflows Kosten (z.B. (z B harmonisierte ITIT Systeme, Systeme Prozesskosten, …) Auslastung, Fehlerquote Minderung der internen und externen Reaktionszeit Verbesserung der Prozessqualität um basierend auf den gleichen Abläufen handeln und kommunizieren zu können Wissenstransfer von Best-In-Class Prozessen Realisierung von Quick Wins Basis für fortwährende Verbesserung Green Belt zertifizierte Prozessexperten in Haupt-Niederlassungen für Lean MFI „Business@Excellence“ Aktivitäten und die Roll-Out Phase GSP Lean MFI 11.10.2010 15 Geschäftsplan Prinzipien Höhere Profitabilität (Vergrößerung der Marge) Schlankere Prozesse und optimierte Organisation (basierend auf abgestimmten Prozessen) Niedrigere g Refinanzierungs-kosten durch alternative Finanzierung Niedrigere Risiken durch Kunden mit niedrigerem Risikoprofil Höhere Penetrationsrate durch attraktivere Verkaufskonditionen für MTB Vermeidung von Kosten durch die Tatsache Tatsache, dass ein höherer Absatz durch einen verhältnismäßig geringen Anstieg an Ressourcen gemanaged wird. GSP Höherer Absatz, Niedrigere Kosten Lean MFI Hoher Absatz mit verhältnismäßig geringen Kosten für Mitarbeiter 11/10/2010 16 Agenda Ausgangssituation und Projektziele Methodik und Projektansatz N t Nutzen Übergang zu Business@Excellence GSP Lean MFI 11.10.2010 17 Übergang zu Business@Excellence Implementierung von neuen standardisierten Prozessen Die Prozessexperten der Niederlassungen sind Mitglieder des derzeitigen Lean-MFI Projektteams. Sie werden in die Umsetzung der neuen standardisierten Prozesse in den ALändern involviert. Die definierten Geschäftsprozesse, inklusive der lokalen aufsichtsrechtlichen Bedingungen, werden unter Führung der Niederlassungen durch die Prozessexperten, welche im Lean MFI Project mitgearbeitet haben, implementiert GSP (Organisation & Prozesse) wird die Experten der Niederlassungen im Rahmen der Umsetzung als “Business Process Competency Center” durch Methodik Ratschläge, Tools und Vorlagen Konsolidierung der Umsetzungsinitiativen der Niederlassungen Prozessbefolgung unterstützen nterstüt en Variationen zu den definierten und abgestimmten standardisierten Geschäftsprozessen und alle zukünftigen prozessrelevanten Änderungen müssen vom GSP genehmigt werden GSP Lean MFI 11.10.2010 18 Lean MFI Aussicht Die Finanzindustrie ist: Die bewusste Antwort und Kontrolle der Risiken und Chancen Die Standardisierung der fundamentalen Bedingungen Und benötigten Prozess- und IT- Harmonisierung Das ist die Basis um unser Geschäft transparent, steuerbar und profitabler zu machen Drei Kostentreiber (Refinanzierungsrisiko und operationelle Kosten) Steuerung durch KPIs GSP Lean MFI Lean MFI Zusammenfassung Nächste Phasen P Prozessdesign d i SAP basiertes VertragsVertrags Management System P Prozess R ll t Rollout Technologie folgt Prozessen Definition der KernKern und Ablaufprozesse aus Best-Practice Prozessen Prozess P R ll t Rollout Koordination mit Niederlassungen Organisatorische Änderungen: Regionale Shared Services z.B. Controlling/ Accounting •HQ Drehkreuz Funktionen e.g. Treasury •Produkt Harmonisierung Zentrale Zentrale Produktentwicklung / Katalog Integration von ICS und KPIs Kontrolle der Prozesse durch KPIs LIS@ 90% Abdeckung der definierten MFI Kernprozesse Neue Quality Minimiere Produkteinführungszeit DB Konto pro Vertrag Profitabilitätssteigerung Steigerung des nachhaltigen ROI Steigerung Penetrationsrate Verbesserte Verkaufsunter Verkaufsunterstützung für MTB 6 - 9 Monate 6 - 12 Monate Mitte Oktober 15+ Monate GSP Lean MFI
