Bonprix - Laudert GmbH + Co. KG

mehreren Ansichten und einem erklärenden Video. Dafür müssen Bilder freigestellt, farblich überarbeitet, in den Webshop
eingestellt
und mit SEO-Texten und
Seite
1
Preisen verknüpft werden. Im Idealfall
läuft parallel die Erstellung von Animationen und Videos, um Synergien zu nutzen und Modelkosten zu sparen.
nes. Das zeigt das Beispiel Globetrotter. aber auch das traditionelle Medium Print
In der iPad-App von Globetrotter wird neu erfinden. Dass es als „Push“-Medium
User-generated Content aus verschiede- direkt in den Haushalt kommt, ist ein gronen Foren und Social-Media-Plattformen ßer Vorteil. Anders als zur Zeit der Big
in einer Startshow bereitgestellt. Neben Books und klassischer Printanstöße geht
es jedoch weniger darum, ein Angebot zu
einem Filialbereich mit Barcode-Scanner,
Multichannel-Handel
Twitter-Feeds und GPS-Navigation sind präsentieren, sondern die Kunden bei ihauch Filmtipps enthalten.
ren aktuellen Bedürfnissen abzuholen.
und -aufbereitung sowie SEO-Texterstellung aus einer Hand und in einem Arbeitsgang erbracht werden.
Über die Autoren: Jürgen Mühlfeit, ist
Geschäftsführer bei der Meyle+Müller
GmbH+Co. KG; Karl-Ulrich Hecker ist
Sales Director bei der w&co MediaServices GmbH & Co KG.
Alle Kanäle perfekt bedienen und Synergien nutzen
Case
Study:
Online-Shop,
Katalog, Bonprix optimiert Daten-Management
Mobile-App:
Um mehr alsImmer
das 50mehr
Händler
möchten
fache konnte Bonprix
über mehrere
Kanäle
seine
Prozesse
in der
verkaufen.
Versender
Multi-Channel-Kommubrauchenbeschleunidaher gute
nikation
Dienstleister,
ihre
gen.
Der in 25 um
europäiTime-to-Market-Zyklen
schen
Ländern aktive
zu
reduzieren.
Denn
die
Versandhändler
nutzt
Konkurrenz
nämlich
ein schläft
Potential,
auch
im
Handel
nicht.
das viele Versender
mit gewachsener ITImmer mehrnoch
Versender
agieren auf
Struktur
nicht
mehreren Kanälen, die zeitgleich mit
völlig
ausschöpfen.
qualitativ hochwertigem
Content versorgt
Eckanzeige
90 x 90 mm
(Anschnitt)
werden müssen. Produkte und Marken
müssen
sich im rasant
verändernden
Die Komplexität
der multi-channel
Markt
flexibel
und
attraktiv
Kommunikation erfordert präsentieren.
die Einbindung
und
Koordination
diverser
SoftDie emotionale Kundenansprache
ist
ware-Produkte
und
Unternehmensbereiwegen der Differenzierung zum Wettbeche,
und ein
Freigabeprozesse.
werbDienstleister
mehr und mehr
Schlüssel zum
Erfolg.Mit
Für Versender
wird
deshalb imjedem neuen es
Kommunikamer wichtiger,
Dienstleister
zu
die
tionskanal, der im Laufefinden,
der letzihnen dabei
helfen,
die
Time-to-Market
ten Jahre hinzu kam, strickten
Zyklen auf ein
Minimum
reduzieren,
IT-Units
und zu
Implementieund ihnen Synergien
durch
Fullservice
rungspartner neue Ausleibei der Medienproduktion
bieten.
tungen und
Schnittstellen an Konstrukte,
Denn der Kunde verlangt
im Onlinedie kaum
Shop perfekte Abbildungen,
meistnoch
mit
ein Mitarbeimehreren Ansichten und einem
erklärenter freigeüberden Video. Dafür müssen Bilder
schauen
stellt, farblich überarbeitet, in den Webshop eingestellt und mit SEO-Textenkann.
und
Preisen verknüpft werden. Im Idealfall
läuft parallel die Erstellung von Animationen und Videos, um Synergien zu nutzen und Modelkosten zu sparen.
Von der Fotografie in den Webshop, in
den Katalog und auf die Mobile Devices
WieWorkflow
wichtig es
ist, bei
sichder
mitMultichander Sinn– der
muss
haftigkeit
dieses
Konstruktes
regelmäßig
nel-Produktion in „Echtzeit“ stimmen.
auseinanderzusetzen
undjeschon
überEntscheidender
denn
sindmit
extrem
schaubarem
Kostenund
Zeitaufwand
schnelle Bearbeitungszeiten und günstige
maximale
Effizienzsteigerung
erzielt
Preise
bei höchster
Qualität.
werden kann, zeigt aktuell das Beispiel
sind dabei
GederAusschlaggebend
innovativen Otto-Tochter
bonprix.
schäftsprozesse,
die
dafür
sorgen,
dass
Hier wurde die vorhandene Infrastruktur
der schnellste
Vertriebsweg
zuerst
Indurch
ein neues
Prozesssystem
für mit
die gehalten
versorgt
wird.
Die
traditionelle
samte Medien-Datenlogistik gestützt.
Vorgehensweise, Bilder und Texte für den
Redfrog istzu
dererstellen
griffige Name
des indiPrintkatalog
und anschlieviduellen,
vom
Mediendienstleister
ßend online wieder zu verwenden,Lauist
dert für
entwickelten Produkdurch
dieBonprix
hohe Geschwindigkeit
der Ontionssteuerungssystems.
line-Pureplayer
mit ihrer schnellen Angebotsfähigkeit
geworden.
Das Systemproblematisch
lenkt sämtliche
Prozesse
zwischen Auftragsmanagement- und Produkt-Informationsmanagement-System
Kunden
wünschen Videos
(PIM) und übernimmt die gesamte DaVideos sind mehr und mehr gefragt.
tenlogistik beim Media-Asset-ManageSie steigern die Conversion Rate und liement (MAM): alle Dokumente und Asfern den Versendern wertvolle Alleinstelsets für die multi-channel Kommunikalungsmerkmale, die die Kundenbindung
tion, wie Texte, Bilder und Layoutdokuim E-Commerce verstärken. Experten bemente, sowie Freigabeprozesse werden in
stätigen inzwischen, dass die RetourenHöchstgeschwindigkeit verarbeitet.
quoten bei Produkten mit Videos oft deutist in
diesemals
Fall
LaulichBasis
geringer
ausfallen
beidas
Artikeln
dert|MediaPort-Prozesssystem
3.0, das –
ohne Videos.
entsprechend den Anforderungen bonDoch auch Shopping-Apps liegen im
prixs – innerhalb nur weniger Monate anTrend. Versender können mit ihnen gegepasst und eingeführt wurde.
zielt und erfolgreich ihre E-CommerceBei der Entwicklung
der SmartphoBenutzerAktivitäten
auf Tablets und
oberfläche,
die das
in enger
Zusammenarbeit
nes. Das zeigt
Beispiel
Globetrotter.
mit
demiPad-App
Kunden von
entstand,
hatten FunkIn der
Globetrotter
wird
tionalität
und intuitive
Handhabung
oberUser-generated
Content
aus verschiedeste
nenPriorität.
Foren und Social-Media-Plattformen
in Seit
einerEinführung
Startshow von
bereitgestellt.
Neben
Redfrog wurden
einem
Filialbereich
mit
Barcode-Scanner,
über 780.000 Prozesse generiert.
Twitter-Feeds und GPS-Navigation sind
auch Filmtipps enthalten.
In den Filialen können mit Hilfe des integrierten Barcode-Scanners in der iPhoUm mehr
als das 50-fache konnten
die
ne-App
Kundenbewertungen
und ArtiProzesse
durch
den
Einsatz
des
Prozesskelinformationen live abgefragt werden.
systems ausgestattet
beschleunigt werden
– ein wertDerart
bieten Shoppingvoller
Zeitgewinn,
der
Kosten
senkt,
Apps ein attraktives Gesamtpaket, in Nerdem
ven
und mehr aus
Flexibilität
ermögdas schont
Produktangebot
dem Webshop
licht.
sinnvoll ergänzt wird um weitere reizvolle Funktionalitäten
und im
Inhalte.
Viele Unternehmen
multi-channel
Handel kämpfen mit den Symptomen einer
gewachsenen
IT-Infrastruktur und
Neuer
Trend: Konfiguratoren
marktseitig permanent steigenden AnforProdukte virtuell kombinieren, individerungen in alle Richtungen.
duelle Produktvarianten erstellen und die
PIM- und
eigenen
IdeenMAM-Systeme
mit Freunden finden
teilen –sich
so
in
diesen
IT-Netzen
mittlerweile
häufig
sieht
das neue
Einkaufen
im Internet
aus.
wieder,
scheitert es jedoch
anein
intelliDigitaleoft
Konfiguratoren
machen
solgenten
Schnittstellen
oder
der
effizienten
ches Shoppen möglich. Ein Beispiel ist
und
qualitativOnlineFIGURATOR
optimierten Ausleitungen
die Lösung
von
für
einzelne Ausgabe-Kanäle.
Meyle+Müller
und w&co, der OnlineShoppern
bei derProzess-Analysen
Entscheidung fürsind
ein
Ganzheitliche
perfektes
Styling
hilft.
regelmäßig notwendig, um für jeden in-
dividuellen
optimale
zu
An einemFall
Avatar
könnenLösungen
Outfit-Komfinden
und zu
implementieren.
Hiermit
ist
binationen
getestet
und danach
insbesondere
die Anpassung
an werden.
aktuelle
Freunden geteilt
und bestellt
und
zukünftige
KommunikationsstrateDurch
eine Anbindung
an die Warenwirtgien
großer Bedeutung.
schaftvon
aktualisiert
sich der Modeberater
selbst
und zeigt
nurSeitendenken“
Produkte an, diesowie
auch
„Produktvor
verfügbar
sind.
Meyle+Müller
und
w&co
„Online vor Print“ ist häufig die MaßgaMediaServices
haben
die Lösung so
entbe,
die durch viele
IT-Konstrukte
jedoch
wickelt,
dass
sie auch für
mobile
Endgenoch
nicht
abgebildet
wird.
Das Wissen
räte
wie
iPhone
und
iPad
verfügbar
um die medienneutrale Aufbereitungist.
und
Vorhaltung
aller Content-Elemente
ist
Im Multichannel-Kontext
muss sich
komplex,
Voraussetzung
für einen
aber auch jedoch
das traditionelle
Medium
Print
effizienten
und
flexiblen
Gesamtprozess.
neu erfinden.
Dass
es als „Push“-Medium
direkt
in den
Haushalt
ist ein
groLaudert
führt
daherkommt,
nach einer
umfasßer
Vorteil.
Anders
als
zur
Zeit
der
Big
senden Ist-Analyse durch Berater-Teams
Books
und
klassischer
Printanstöße
geht
eine hohe Bandbreite von eigenen Spezies
jedoch
weniger darum,
ein Angebot zu
alisten
in Projekten
zusammen.
präsentieren, sondern die Kunden bei ihren aktuellen Bedürfnissen abzuholen.
Ein einziges Printwerbemittel für die
gesamte Kundenzielgruppe wird dem
Color-Managementund Workflownicht
gerecht. Entsprechend
individuell
Experten,
Programmierer,
Screendesigin Bestückung und Ansprache
und
ner und E-Business-Fachleute
entwickeln
schnell
in der Umsetzung müssen
die
gemeinsam einen
Werbeträger
sein. optimierten Prozess.
Durch diewird
Einbindung
von die
AutomatisMöglich
dies durch
mittlermen,
Umstrukturierung
von
weile hohe LeistungsfähigkeitAbläufen,
des DigiSchnittstellenoptimierung
und der
indivitaldrucks, der nicht zuletzt wegen
fleduelle
Anpassung
geeigneter
Software
xiblen Möglichkeiten zur Individualisiewerden
der multi-channel
rung eineProzesse
so hohe in
Verbreitung
gefunden
Kommunikation
schneller,
effizienter
hat.
und sicherer.
Einige Distanzhändler gehen auch
Diesschon
geht so
oftmals
nur mit einer
heute
weit, nicht
die Aktivitäten
der
besseren
Qualität
des
Contents
Kunden im Webshop zu tracken in
undallen
anKanälen
sondern
ermöglicht
gesehene,einher,
aber nicht
gekaufte
Artikel im
in
Extremfall
eine Verkürzung
der Produkeinem personalisierten
Mailing,
welches
tionszeit
um mehrere
Wochen
– ein Zeitwenige Tage
später im
Briefkasten
des
verlust,
den
sich
heute
keiner
mehr
leisten
Kunden landet, gezielt zu umwerben. Das
darf.
ist gelebtes One-to-One-Marketing auf
höchstem
Niveau.
Über die
Autorin: Anne Wesseler ist
verantwortlich
Marketing
und PRund
bei
Unternehmenfürwie
Meyle+Müller
der
Laudert
GmbH +haben
Co. KG
w&co
MediaServices
sich auf diese Die
Herausforderungen
ausgerichtet. ProBonprix Handelsgesellschaft:
dukt-Know how und Erfahrung werden
aufBonprix
alle Kanäle
ist einer übertragen.
der führenden Anbieter ak-
tueller Mode in Deutschland und Europa. Als
Besonders großeder
Synergieeffekte
Tochterunternehmen
Otto Group wurdeentstehen
für1986
diegegründet
Kundenund
derhat
KooperationsBonprix
seinen Sitz
in Hamburg.
Mit dass
mehr als
2.200 Mitarbeitern
partner
darin,
E-Commerce-Fotoist das Unternehmen in insgesamt 25 europäigrafie,
Videoproduktionen,
Digitale
schen Ländern
aktiv. Mit fast 1,2 Milliarden
Stoffmusterfotografie,
Euro Umsatz im Jahr 2011 Bildbearbeitung
ist Bonprix eines
der-aufbereitung
umsatzstärkstensowie
Unternehmen
der Ottound
SEO-TexterstelGruppe. Bonprix zählt zu den Top-10-Verlung
aus
einer
Hand
und
in
einem
Arsandhändlern in Deutschland und verfügt
beitsgang
erbracht
werden.
über einen der zehn meistbesuchten deutschen Online-Shops. Über die Vertriebswege
Über die
Autoren:
Jürgen Mühlfeit,
Internet-,
Katalogund Filialgeschäft
bietet ist
Geschäftsführer
bei derHerrenMeyle+Müller
das Unternehmen Damen-,
und Kindermode für jeden
und in allen Hecker
Größen zuist
GmbH+Co.
KG; Typ
Karl-Ulrich
einem attraktiven Preis an.
Sales Director bei der w&co MediaServices GmbH & Co KG.