web service de.indd

Mehr Bedeutung der Energie
Der Service Santerno
Dank einem engmaschigen Netz von Vertretungen landesweit und
einer über 40jährigen Erfahrung auf dem Gebiet der industriellen
Frequenzumrichter und weiteren 25 Jahren im Bereich der
Solarenergie, stellt Elettronica Santerno den idealen technischen
Partner dar, um den Kunden während des Aufbaus seiner Anlage zu
begleiten. Nur durch die fachliche Kompetenz, die uns seit Jahren
auszeichnet und die neue ganzheitliche Perspektive, die wir durch
einen maßgeschneiderten Service auf dem Gebiet erreicht haben,
verwandelte sich das Unternehmen von einem ausgezeichneten
Service in ein „serviceorientiertes“ Unternehmen.
Durch übereinstimmende Entwicklungen in den verschiedenen
geografischen Gebieten, durch eine exakte Politik zur maximalen
Zufriedenheit des Kunden in allen Phasen der Erstellung einer Anlage
(Planung, Lieferung, Inbetriebnahme, Entsorgung) und dank einem
wachsenden Netzwerk von Partnern auf dem gesamten Gebiet,
nimmt sich Elettronica Santerno vor ein zuverlässiger Partner zu
sein, der mit voller Gewährleistung die Wartung und Führung einer
Anlage delegiert.
Unter dieser Perspektive werden vielfältige Dienstleistungen angeboten (erweiterte Garantie, Notfall-Service), die in der Standardversion zur Verfügung gestellt oder auf die jeweilige Situation des
Kunden zugeschnitten werden. Dank dem Vertrag „Custom“ ist es
möglich, einzelne gewünschte Dienstleistungen auszuwählen und
nur diese zu bezahlen.
Technische
Hilfe
Santerno
PRE-SALES
Die von Santerno vorgeschlagene Lösung, eine Synergie
zwischen den verschiedenen Business-Strukturen, kann die
beste Kundenbetreuung von der Planung und während der
gesamten Lebensdauer der Anlage bieten. Eine 360° Betreuung
von der Planung bis zum Betrieb einer Anlage.
EINRICHTUNG
UND
INBETRIEBNAHME
ÜBERWACHUNG
LÖSUNGEN
BERICHTT
DIAGNOSE
TECHNISCHE
HILFE :
-TELEFONISCH
-VOR ORT
Pre-Sales
SOLAR
DESIGNER
Santerno Solar Designer ist ein innovativer Konfigurator für
Photovoltaik-Anlagen direkt zugänglich über das Portal: http://
design.sunwayportal.it.
Besonders intuitiv, das Tool ermöglicht die Gestaltung einer
Photovoltaik-Anlage durch Schlüsselkomponenten auf eine
einfache und schnelle Art. Die Software eignet sich sowohl für
spezielle Anwendungen, die eine präzise Kontrolle über jedes
Detail erfordert, als auch für Nichtexperten, die sich eine Anlage
für den Privatgebrauch erstellen möchten; mit der Gewissheit,
ein technisch perfektes Ergebnis, bereit zur Umsetzung, zu
erhalten.
Die Exzellenz der Konfiguration ist das Ergebnis, dass Santerno
in jahrelanger Erfahrung als Marktführer in diesem Bereich
gewonnen hat. Um den Konfigurator zu verwenden, öffnen
Sie das Portal http://design.sunwayportal.it und folgen Sie den
Anweisungen. Die Anwendung ist gratis. Gutes Gelingen!
Überwachung
SUNWAYPORTAL:
DIE SERVICE
FERNÜBERWACHUNG
VON SANTERNO
Das Portal Sunway ist ein exklusiver Dienst den Santerno anbietet,
für die Überwachung der Photovoltaik Anlage per Fernbedienung
über das Internet (www.sunwayportal.it) oder durch die
Software-Anwendung RemoteSunway. Die Überwachung
mit der Fernbedienung wurde unter Berücksichtigung des
tatsächlichen Bedarfs des Kunden entwickelt. Es erlaubt ihn die
Überwachung seiner Anlage aus der Ferne, die Überprüfung
des ordnungsgemäßen Betriebs, sofortige Benachrichtigung
bei Störungen, Informationen über mögliche Ursachen der
Störung Der Kunde kann außerdem direkt die Funktion der
Betriebsparameter der Anlage ändern.
Um diese Dienste nutzen zu können, muss die Anlage mindestens
mit einer Karte Data Logger ES851 und/oder einem Anlagen-PC
ausgestattet sein. Die Webseite Sunwayportal, nur für Kunden
von Santerno, bietet zwei separate Verträge an: den Real Time
Dienst und den Historical Service. Der erste Vertrag erfasst
und zeigt die Daten in Echtzeit an und aktualisiert sie alle 15
Minuten; der zweite Vertrag erstellt eine Datei mit der täglichen
Produktion und stellt diese in grafischer Form dar. Das Portal stellt
auch gesammelte Daten der Umweltsensoren in der Anlage zur
Verfügung. Der Service ist in 6 Sprachen erhältlich: Italienisch,
Französisch, Spanisch, Englisch, Portugiesisch und Deutsch.
Verträge
mit
erweiterter
Garantie
• EGM für die einphasigen Produkte
• EGF Standard für die dreiphasigen Produkte
• EGF CUSTOM für alle Anlagen
• Notfall-Service nur für Firmen, die lediglich den
Technischen Kundendienst benötigen.
Service-Paket Santerno für Photovoltaik-Frequenzumrichter
INVESTOREN-GRUPPE
BASIC
CLASSIC
ADVANCED
ADVANCED PLUS
FULL SERVICE
EPC
BASIC
CLASSIC
ADVANCED
ADVANCED PLUS
FULL SERVICE
FIRMA O&M
BASIC
CLASSIC
ADVANCED
ADVANCED PLUS
FULL SERVICE
ENDVERBRAUCHER
BASIC
CLASSIC
ADVANCED
ADVANCED PLUS
FULL SERVICE
NAME
BASIC
CLASSIC
ADVANCED
ADVANCED PLUS
FULL SERVICE
• Garantiedauer
(10, 15, 20 Jahre)
• Garantiedauer
(10, 15, 20 Jahre)
• Service call center
(8-20h)
• Ersatzteile enthalten
• Garantiedauer
(10, 15, 20 Jahre)
• Intervention 2°Ebene
innerhalb 48 Std
• Ersatzteile enthalten
(ausgeschlossen 1. Satz)
• Erste Unterstützung
telefonisch
• Garantiedauer
(10,15, 20 Jahre)
• Erste Unterstützung
telefonisch
• Ersatzteile und Lager
Führung enthalten
• Intervention 2. Ebene
innerhalb 48 Std
Preisliste
Preisliste
Preisliste
Preisliste
• Garantiedauer
(5, 10, 15 o 20 Jahre)
• Garantiedauer
(5, 10, 15 o 20 Jahre
• Service call center
(8-20h)
• Ersatzteile enthalten
• Garantiedauer
(5, 10, 15, 20 Jahre)
• Intervention 2°Ebene
innerhalb 48 Std
• Ersatzteile enthalten
(ausgeschlossen 1. Satz)
• Erste Unterstützung
telefonisch
• Garantiedauer
(5, 10,15, 20 Jahre)
• Erste Unterstützung
telefonisch
• Ersatzteile und Lager
Führung enthalten
• Intervention 2. Ebene
innerhalb 48 Std
• Garantiedauer
(5, 10, 15, 20 Jahre)
• Erste Unterstützung
telefonisch
• Ersatzteile enthalten
• Versicherung
möglich von 97% mit
Bezahlung
• Von 1,2€/kWp kein
Produkt oder Prämie
von SANTERNO von
0,11€/kW über 97%
• Alle Interventionen
enthalten
7,30€/kWac
8,50€/kWac
10,65€/kWac
11,95€/kWac
Service <100kWp
Service >100kWp
Preis
12,45€-13,8€/kWac
Custom: Personalisierte Zusammenstellung für Frequenzumrichter >100kW
Investoren-Gruppe: Standarddauer 10 Jahre.
EPC: Dauer 2-5 Jahre.
Firma O&M: Dauer 2-20 Jahre.
Endverbraucher: 10-20 Jahre.
Jeder Kunde braucht einen Kundendienst, eine Wartung
und eine Garantiedauer individuell auf seine Bedürfnisse
abgestimmt. Santerno hat seine Verträge entsprechend
seiner 20jährigen Erfahrung im Bereich Photovoltaik den
unterschiedlichen Anforderungen auf dem Markt gerecht
gestaltet.
Ein Endverbraucher hat andere Anforderungen, als eine
Investoren-Gruppe oder ein EPC, deshalb hat Santerno eine
Lösung „ad hoc“ für Dutzende von verschiedenen Fällen
gestaltet.
Und sollte die Standardlösung nicht ausreichend sein, kann
der Kunde aus einer Liste von Leistungen auswählen und er
bezahlt nur die Dienstleistung, die er tatsächlich in Anspruch
genommen hat.
Lösungen
und
Dienstleistungen
Übersicht über die Lösungen erweiterte Garantie und angebotene Dienstleistungen
Serviceebene
Bezeichnung
1
Werksgarantie
2
EGM
3
4
5
6
7
8
9
GarantieErweiterung
Basic
GarantieErweiterung
Classic
GarantieErweiterung
Advanced
GarantieErweiterung
Advanced
Plus
GarantieErweiterung
Full Service
Notdienst:
48 Stunden
EGF
Custom
5-10-15-20
Jahre
5-10-15-20
Jahre
5-10-15-20
Jahre
5-10-15-20
Jahre
5-10-15-20
Jahre
5-10-15-20
Jahre
5-10-15-20
Jahre
Laufzeit
2-5
Jahre
12-20
Jahre
Verfügbarkeit
97%-99%
Inklusive
Vor Ort
innerhalb von
48 Stunden
nach Zahlungseingang
Nach Wahl
Inklusive
Vor Ort
innerhalb von
48 Stunden
nach Zahlungseingang
Nach Wahl
Inklusive
Vor Ort
innerhalb von
48 Stunden
nach Zahlungseingang
Nach Wahl
Vor Ort
innerhalb von
48 Stunden
nach Zahlungseingang
Nach Wahl
Service Stufe 1
Service Stufe 2
Inklusive
innerhalb 48
Stunden
Ersatzteile
Inklusive
Inklusive
Inklusive
innerhalb 48
Stunden
Nach Wahl
Inklusive
Erster
Satz vom
Kunden
gekauft
Inklusive
Erster
Satz vom
Kunden
gekauft
Inklusive
Inklusive
Inklusive
Inklusive
Inklusive
Inklusive
Nach Wahl
Mit Rabatt
Mit Rabatt
Mit Rabatt
Inklusive
Nach Wahl
Verschleißteile
Inklusive
Kostenlose Hotline
Wartung
Mit Rabatt
WorldWide
HEADQUARTERS
Elettronica Santerno S.p.A.
Strada Statale Selice, 47
40026 – Imola (Bologna) – Italy
T +39 0542 489711
F +39 0542 489722
[email protected]
[email protected]
santerno.com
Milan Sales Office
Via Giotto, 4
20040 – Cambiago (Milan) Italy
T +39 02 95138126
F +39 02 95139216
[email protected]
Rome Sales Office
Piazza Marconi, 15
00144 - Rome - Italy
T +39 06 32803912/13
F +39 06 32803600
[email protected]
Munich Sales Office
Elisabethstr. 91
80797 - Munich - Germany
T +49 (0)89 5908 2376
F +49 (0)89 5908 1200
[email protected]
Canada Sales Office
80, Richmond Street West,
Victory Building, Suite 1502
Toronto, ON M5H 2A4 - Canada
T +1 416-789-0793
[email protected]
DIRECT BRANCHES
ZAO Santerno
Mironovskaya ul. 33/11
105318 Moscow, Russian Federation
T +7 495 5457352
F +7 495 6204973
[email protected]
santerno.com
Eletrônica Santerno Indústria
e Comércio Ltda.
Av. Pereira Barreto, 1395 - Torre Sul
Santo André - São Paulo - Brazil
Cep. 09190-610
T +55 11 4422-4540
(Oficina Comercial)
T +55 35 3471 7828
(Factory - Sta. Rita Sapucai - MG)
[email protected]
santerno.com.br
Elettronica Santerno España SLU
Cuadra Lairón, 117a
Ciudad del Transporte
12006 – Castellón de la Plana
Castellón – Spain
T +34 964 250385 - +34 609 906028
F +34 964 341 600
[email protected]
santerno.com
Santerno Inc.
One Market St.
Spear Tower, Suite 3600
San Francisco, CA
94105 - U.S.A.
T +1 415-293-8272
[email protected]
santerno.com
Santerno Shanghai Trading
A-D, No. 1 Building
No. 20 Fenxin Road
Waigaoqiao Bonded Zone
Shanghai - China
[email protected]
santerno.com
[email protected]