docWissen an der Kundenschnittstelle wirkungsvoll managen, 5.5.2004
download 
Report Transcription
Wissen an der Kundenschnittstelle wirkungsvoll managen, 5.5.2004
Ein Lebenszyklus-Modell für das Kompetenzmanagement PD Dr. Gerold Riempp, Professor of Information Systems, SIU (US), Horváth & Partner GmbH, Stuttgart Workshop „Skill Management - Potenziale, Konzepte, Werkzeuge“, Informatik 2004, Ulm, 23. September 2004 Ein LebenszyklusModell für das Anlass Kompetenzmgmt., Datum 23.9.2004, Seite 2 Informatik 2004 Seite 2 Agenda • • • • • • • G. Riempp Grundlagen 2 Arten des Kompetenzmanagements Fallstudien-Untersuchung Lebenszyklus-Modell Praxisbeispiel Fazit Diskussion Ein LebenszyklusModell für das Anlass Kompetenzmgmt., Datum 23.9.2004, Seite 3 Informatik 2004 Seite 3 G. Riempp Grundlagen • Kompetenz = Wissen einer Person als individuelle Ausprägung ihrer Kenntnisse sowie Handlungs- und Entscheidungsfähigkeiten • Wissen ist gespeichert in mentalen Modellen mit impliziten (unbewussten) und expliziten (bewussten) Bereichen • Unterscheidung in Fach-, Führungs-, Sozial- und Persönlichkeitskompetenzen • • „Skill“ ≈ Fachkompetenz Kompetenzmanagement (KoM) dient der systematischen Analyse, Transparenzierung, Bewertung, Entwicklung, Förderung und Nutzung der von Individuen gehaltenen Kompetenz Ein LebenszyklusModell für das Anlass Kompetenzmgmt., Datum 23.9.2004, Seite 4 Informatik 2004 Seite 4 2 Arten des Kompetenzmanagements • Transparenzierendes KoM: Ziel: Sichtbarmachung der vorhandenen Kompetenzen von Individuen und Gruppen Zentrales Mittel: Kompetenzprofile (auch „Skillprofile“) • Entwickelndes KoM: Ziel: Schließung der Lücke zwischen den aktuell oder künftig benötigten und den vorhandenen Kompetenzen Zentrales Mittel: Genaue Kompetenz-Beschreibungen (pro Kompetenzkategorie ggf. mehrere Seiten) G. Riempp Ein LebenszyklusModell für das Anlass Kompetenzmgmt., Datum 23.9.2004, Seite 5 Informatik 2004 Seite 5 Auswertung von 6 Fallstudien Betonter KoM-Typ Anzahl erfasster Mitarbeiter Anzahl Kompetenzkategorien Beschreibungsumfang je Kategorie ca. Expertenverzeichnis Transparenz. > 250 284 0,05 Seiten Skill Management Transparenz. > 3’000 >1’000 0,1 Seiten Skill Management Transparenz. > 350 216 (>1’000) 0,15 Seiten Skill Management Entwickelnd > 2’500 155 (300) 0,5 Seiten Skill Management Entwickelnd > 100’000 183 Keine Angabe Competency Mgmt. Entwickelnd > 30’000 6 (40) 25 Seiten KoM-Art G. Riempp Ein LebenszyklusModell für das Anlass Kompetenzmgmt., Datum 23.9.2004, Seite 6 Informatik 2004 Seite 6 Lebenszyklus-Modell des Kompetenzmanagements Identifikation von Komp.Lücken Freigabe, Publikation Kompetenzraster/-skalen Erstellung Speicherung Nutzung Aggregation, Analyse Vereinbaren von Maßnahmen Selbstbewertung / Zuweisung Kompetenz-/Soll-Profile Rekrutierung, Entwicklung Prüfung, Aktualisierung Archivierung Transparenzierendes KoM G. Riempp Entwickelndes KoM Ein LebenszyklusModell für das Anlass Kompetenzmgmt., Datum 23.9.2004, Seite 7 Informatik 2004 Seite 7 G. Riempp Praxisbeispiel Ein LebenszyklusModell für das Anlass Kompetenzmgmt., Datum 23.9.2004, Seite 8 Informatik 2004 Seite 8 Fazit • Transparenzierendes und entwickelndes KoM sind in der Praxis beobachtbar • Häufig fokussieren Unternehmen anfänglich nur einen dieser beiden Ausrichtungen • • Eine spätere Erweiterung ist aufwändig Das vorgestellte Lebenszyklus-Modell unterstützt eine ganzheitliche Sicht von Anfang an eine Integration beider Ausrichtungen eine vorausschauende, vollständige Entwicklung von KoM-Prozessen und -Systemen (inkl. Datenmodell) G. Riempp Ein LebenszyklusModell für das Anlass Kompetenzmgmt., Datum 23.9.2004, Seite 9 Informatik 2004 Seite 9 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Kontakt: [email protected] & [email protected] G. Riempp Ein LebenszyklusModell für das Anlass Kompetenzmgmt., Datum 23.9.2004, Seite 10 Informatik 2004 Seite 10 G. Riempp Literatur • • Dubois, D. D.: The Competency Case Book, HRD Press, Amherst 1998 • Freiling, J.: Entwicklungslinien und Perspektiven des Strategischen Kompetenz-Managements, in: Hammann, P., Freiling, J. (Hrsg.), Die Ressourcen- und Kompetenzperspektive des Strategischen Managements, Gabler, Wiesbaden 2000, S. 3-36 • Gebert, H.: IT-gestütztes Kompetenzmanagement in kundenorientierten Geschäftsprozessen, Dissertation, Universität St.Gallen, St. Gallen 2004 • Gebert, H., Kutsch, O.: Potenziale des Skill-Managements, in: Wirtschaftsinformatik, 45, 2003, Nr. 2, S. 227229 • • Gilbert, T. F.: Human Competence: Engineering Worthy Performance, 1st, McGraw-Hill, Caledonia 1978 • Hilb, M.: Integriertes Personal-Management: Ziele-Strategien-Instrumente, 6., Luchterhand, Neuwied, Kriftel 1999 • Homer, M.: Skills and competency management, in: Industrial and Commercial Training, 33, 2001, Nr. 2, S. 5962 • McClelland, D. C.: Testing for competence rather than intelligence, in: American Psychologist, Nr. 28, 1973, S. 1-14 • Probst, G. J. B., Deussen, A., Eppler, M. J.: Kompetenz Management. Wie Individuen und Organisationen Kompetenz entwickeln, Gabler, Wiesbaden 2000 • Riempp, G.: Integrierte Wissensmanagement-Systeme - Architektur und praktische Anwendung, Springer, Berlin 2004 • Sanchez, R.: Managing Articulated Knowledge in Competence-based Competition, in: Sanchez, R., Heene, A. (Hrsg.), Strategic Learning and Knowledge Management, Chichester 1997, S. 163-187 • Stolovitch, H. D., Keeps, E. J.: Handbook of Human Performance Technology, Jossey-Bass Pfeiffer, San Francisco 1999 • Wright, A.: Knowledge & Skills Management at the NSA, in: Knowledge Management Review, 1999, Nr. 10, S. 20-23 Fitz-enz, J.: The ROI of Human Capital - Measuring the Economic Value of Employee Performance, AMACOM, New York 2000 Green, P. C.: Building Robust Competencies: Linking Human Resource Systems to Organizational Strategies, Jossey-Bass, San Francisco 1999
