Benutzerhandbuch für Bomgar

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Benutzerhandbuch fÜr Bomgar-Mitarbeiter 10.3
Benutzerhandbuch für Bomgar-Mitarbeiter 10.3
Index
Einleitung
Mitarbeiter-Client
Überblick über den Mitarbeiter-Client
Einstellungen
Zugriffsanforderungen
Dashboard
Sitzungsschlüssel
Warteschlangen
Jumpoint
Jump-Clients
Präsentation
Präsentationswerkzeuge
Überblick über Support-Sitzungen
Sitzungswerkzeuge
Chat
Bildschirmfreigabe
Werkzeuge für die Bildschirmfreigabe
Dateitransfer
Werkzeuge für den Dateitransfer
Befehlsshell
Werkzeuge für die Eingabeaufforderung
Systeminformationen
Werkzeuge für Systeminformationen
Zusammenfassung
Mitarbeiteraustrittsumfrage
Kunden-Client
Öffentliche Website
Schnittstelle des Kundensupports
Bildschirmfreigabe
Privater Bildschirm
Daten zur automatischen Anmeldung
Bomgar Button
Eigenen Bildschirm anzeigen
Kundenaustrittsumfrage
Kundenpräsentation-Schnittstelle
Fehlerbehebung bei Bomgar-Verbindungen
Lizenzierung und technischer Support
Contact Bomgar | www.bomgar.com | [email protected] | 866.652.3177
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1
Einleitung
Dieses Handbuch hilft Ihnen, Bomgar auf Ihrem Computer zu installieren und dessen
Eigenschaften zu verstehen. Ziehen Sie dieses Handbuch erst nach der Einrichtung der Bomgar
Box durch den Administrator zu Rate. Sollte Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich telefonisch unter
+01 601 519 0123 x2. Sie können uns auch per E-Mail unter den folgenden Adressen erreichen:
E-Mail allgemein: [email protected]
Region EMEA: [email protected]
Region APAC: [email protected]
Mitarbeiter-Client
1.
Geben Sie die URL der Bomgar Box gefolgt von
/login ein, und melden Sie sich mit den vom Administrator
festgelegten Anmeldedaten an.
2.
Laden Sie über die Seite Mein Konto den MitarbeiterClient von Bomgar herunter.
3.
Befolgen Sie die Anweisungen im Installationsassistenten.
2
Melden Sie sich über das Bomgar-Symbol im Infobereich am
Mitarbeiter-Client an. Wenn das Symbol nicht angezeigt wird,
starten Sie den Mitarbeiter-Client aus dem Verzeichnis heraus.
Geben Sie nach Aufforderung den Benutzernamen und das
Kennwort ein. Wenn Kerberos konfiguriert ist, können Sie sich
ohne Eingabe der Anmeldedaten anmelden.
3
Überblick über den Mitarbeiter-Client
A
B
F
A
S6
B
Dashboard
S7
C
Warteschlangen
S7
D
Jumpoint
S8
E
Jump-Clients
S9
F
Sitzungsschlüssel
S7
G
Präsentation
S10
G
C
D
E
4
Einstellungen
Klicken Sie auf Einstellungen, um die Voreinstellungen zu
konfigurieren.
Geben Sie an, dass Sie einen Alarm erhalten möchten, wenn
ein Kunde in Ihre Warteschlange verwiesen wird oder wenn Sie
in eine Sitzung eingreifen müssen.
Starten Sie eine neue Sitzung nur mit Bildschirmfreigabe
oder Chat. Empfangen Sie eine Eingabeaufforderung, oder
akzeptieren Sie automatisch Sitzungen, die in Ihre eigene
Warteschlange gestellt werden. Starten Sie neue Sitzungen als
neue Registerkarten oder in einem neuen Fenster.
Legen Sie die Standardauflösung für die Bildschirmfreigabe
fest.
Legen Sie das Standardverzeichnis für den Dateitransfer fest.
Legen Sie die Anzahl der Zeilen fest, die im Befehlsshellverlauf
gespeichert werden sollen.
Blenden Sie den Mitarbeiter-Client aus, wenn Sie den
Bildschirm freigeben.
5
Enterprise
Anhand vordefinierter Zugriffssponsorengruppen kann ein
Mitarbeiter mit beschränkten Berechtigungen einen Mitarbeiter
mit mehr Berechtigungen auffordern, bestimme Handlungen in
seinem Namen durchzuführen.
Ist ein Mitarbeiter ein Sponsor in einer oder mehreren
Zugriffssponsorengruppen, sieht er die Registerkarte
„Zugriffsanforderungen“ der Mitarbeiterkonsole. Erstellt
ein Mitarbeiter eine Anforderung, sehen alle Sponsoren
in der ausgewählten Zugriffssponsorengruppe eine neue
Anforderung auf der Registerkarte „Zugriffsanforderungen“ der
Mitarbeiterkonsole. Akzeptiert ein Sponsor die Anforderung,
wird er aufgefordert, Anmeldedaten einzugeben, um den
Kunden-Client heraufzusetzen, der Sitzung beizutreten, die
Anforderung abzulehnen und einen Grund für die Ablehnung
einzugeben oder die Anforderung wieder an die Warteschlange
zu senden.
6
Dashboard
Enterprise
Teamführer können Teammitglieder überwachen, und TeamManager können Teamführer und -mitglieder überwachen,
um ggf. die Leitung der Sitzung zu übernehmen, die Sitzung
zu übertragen oder um den Bildschirm des Mitarbeiters
anzuzeigen, selbst wenn dieser Mitarbeiter nicht an der Sitzung
teilnimmt.
Sitzungsschlüssel
Sie können einen Sitzungsschlüssel erstellen und dann
den Kunden anweisen, den Schlüssel auf der öffentlichen
Website einzugeben oder die Sitzungsschlüssel-URL zu
öffnen. Wenn der Kunde den Mitarbeiter-Client ausführt, wird
er in Ihrer persönlichen Warteschlange angezeigt. Legen Sie
für Unternehmenslizenzen fest, wie lange dieser Schlüssel
verwendet werden kann, um eine Sitzung zu beginnen.
Warteschlangen
Es sollten Registerkarten für die Kunden angezeigt werden,
die sich in einer Support-Warteschlange befinden. In der
Warteschlange Persönliches befinden sich Kunden, die Sie
unterstützen oder die darauf warten, dass Sie sie unterstützen.
Sie haben auch Warteschlangen für Teams, denen Sie
angehören.
Wählen Sie einen Kunden aus der Warteschlange aus, und
klicken Sie auf Zulassen, um eine Sitzung zu starten.
7
Jumpoint
Wechseln Sie zu einem nicht besetzten Computer in Ihrem
lokalen Netzwerk oder in einem Netzwerk mit einem JumpointAgenten. Wählen Sie ein verfügbares Netzwerk aus, und
geben Sie den Hostnamen oder die IP-Adresse des RemoteComputers ein, oder wählen Sie ihn im Netzwerkverzeichnis
aus. Klicken Sie auf Jump, um eine Sitzung zu starten. Sie
müssen gültige Anmeldedaten für den Remote-Computer
angeben. Der Remote-Kunde wird u. U. aufgefordert, die
Sitzung zu akzeptieren oder abzulehnen.
Um über einen Jumpoint auf einen Computer, auf dem Vista
ausgeführt wird, zuzugreifen, muss dieser Computer sich in
einer Domäne befinden und der Remoteregistrierungsdienst
muss aktiviert sein.
Über einen Jumpoint können Sie nicht auf Mac- oder LinuxComputer zugreifen. Um unter Mac oder Linux auf einen
Computer zuzugreifen, an dem kein Benutzer angemeldet ist,
verwenden Sie wie nachfolgend beschrieben einen JumpClient.
8
Jump-Clients
Um auf einen Computer zuzugreifen, müssen Sie während einer Sitzung oder über die
Verwaltungsschnittstelle einen Jump-Client auf diesem System installieren. Suchen Sie nach dem
Computer, auf den Sie zugreifen möchten, und klicken Sie dann auf Jump, um eine Sitzung zu
starten. Der Remote-Kunde wird u. U. aufgefordert, die Sitzung zu akzeptieren oder abzulehnen.
9
Präsentation
Starten Sie eine Präsentation, oder planen Sie sie für einen späteren
Termin. Senden Sie Teilnehmern eine E-Mail-Einladung mit einer
Präsentations-URL, oder weisen Sie die Teilnehmer an, auf der
öffentlichen Website einen Sitzungsschlüssel einzugeben.
Wählen Sie die Anwendungen aus, die Sie präsentieren möchten,
oder geben Sie den gesamten Bildschirm frei. Klicken Sie auf Meinen
Bildschirm freigeben, um mit der Freigabe zu beginnen.
Präsentationswerkzeuge
Einem Teilnehmer Steuerung für Ihre Maus und
Tastatur gewähren.
Teilnehmer aus der Präsentation entfernen.
Die Präsentation beenden.
10
Überblick über Support-Sitzungen
A
Sitzungswerkzeuge
S12
B
Chat
S13
C
Bildschirmfreigabe
S14
D
Dateitransfer
S16
E
Befehlsshell
S18
F
Systeminformationen
S19
G
Zusammenfassung
S20
C
D
E
F
G
A
B
11
Sitzungswerkzeuge
Sitzungen als Registerkarten oder Fenster anzeigen.
Setzen Sie eine Click-to-Chat-Sitzung auf den vollständigen Kunden-Client herauf oder diesen so herauf, dass
er Administratorrechte aufweist. Um auf Administratorrechte heraufzusetzen, müssen Sie als Kunde oder ein
Zugriffssponsor Administrator-Anmeldedaten erhalten. Um in Vista oder höher mit UAC-Aufforderungen zu
interagieren, muss der Kunden-Client im heraufgesetzten Modus ausgeführt werden.*
Eine Sitzung an einen anderen Mitarbeiter oder ein Team übertragen.
Laden Sie einen anderen Mitarbeiter zur Teilnahme an einer freigegebenen Sitzung ein. Sie sind weiterhin Eigentümer
der Sitzung, können aber die Eingaben eines oder mehrerer Teammitglieder erhalten oder anfordern, dass ein
Zugriffssponsor bestimmte Handlungen in Ihrem Namen vornehmen kann.
Einen anderen Mitarbeiter aus der freigegebenen Sitzung entfernen.
Die Verbindung des Kunden trennen.
Einen Bomgar Button auf dem Remote-Computer installieren bzw. deinstallieren. Der Kunde kann auf diesen Bomgar
Button klicken, um eine Sitzung zu starten.†
Einen Jump-Client auf dem Remote-Computer installieren oder deinstallieren.†
Die Sitzung schließen. Sie können die Verbindung des Kunden trennen oder ihn in der Warteschlange belassen.
*Nur Windows.
†
Für mobile Geräte nicht verfügbar.
12
Chat
Chatten Sie während der Sitzung mit dem Kunden. Dazu
benötigen Sie keine Bildschirmfreigabe-Berechtigungen.
Klicken Sie auf den Pfeil am unteren Rand des Textbereichs,
um aufgezeichnete Meldungen hinzuzufügen, die von Ihrem
Administrator eingerichtet wurden.
Senden Sie eine Datei zum Remote-Desktop oder pushen Sie eine
URL, um einen Browser auf dem Remote-Computer zu öffnen.
13
Bildschirmfreigabe
Fordern Sie die Anzeige des Kundencomputers an. Der Kunde wird u. U. aufgefordert,
auszuwählen, welche Anwendungen freigegeben werden sollen. Der Kunde kann Ihnen die
ausschließliche Ansicht oder vollständige Steuerung des Computers gewähren.
14
Werkzeuge für die Bildschirmfreigabe
Bildschirmfreigabe anfordern oder beenden.
Maus- und Tastatursteuerung des Remote-Computers anfordern oder deaktivieren. Wenn Sie den Bildschirm für den
Kunden freigeben, gewähren oder verweigern Sie dem Kunden die Steuerung über Ihren Computer.
Anzeige des Remote-Bildschirms aktualisieren.
Laden Sie den Inhalt Ihrer Zwischenablage auf den Computer des Kunden hoch bzw. laden Sie die Zwischenablage
des Kunden auf Ihren Computer herunter. Alternativ dazu ist es möglich, dass diese Option verweigert wird, die
Freigabe der Zwischenablage automatisch in beide Richtungen erfolgt oder das Hochladen vom Mitarbeiter zum
Kunden die einzige Option ist.
Einen alternativen Remote-Bildschirm für die Anzeige auswählen.
Den Remote-Bildschirm in der tatsächlichen Größe oder skaliert anzeigen.
Den Remote-Desktop normal oder als Vollbild anzeigen.
Die Auflösung für eine höhere Geschwindigkeit oder bessere Bildqualität auswählen.
Einen virtuellen Zeiger auf dem Remote-Bildschirm anzeigen oder ausblenden.
Den Remote-Cursor oder nur den eigenen Cursor für eine bessere Geschwindigkeitswahrnehmung anzeigen.
Die Anzeige und Steuerung des Remote-Computers aktivieren bzw. deaktivieren. Der Remote-Benutzer kann die
Steuerung wieder übernehmen, indem er Ctrl + Alt + Del drückt*.
Den Remote-Computer neu starten oder den Benutzer auffordern, die Anmeldedaten einzugeben, damit die
Anmeldung nach einem Neustart automatisch erfolgt.
Eine spezielle Aktion auf dem Remote-Computer durchführen. Es stehen unterschiedliche Aufgaben zur Verfügung.
Den eigenen Bildschirm für den Remote-Kunden freigeben oder die Freigabe beenden.
*Nur Windows. Unter Vista muss der Kunden-Client über Verwaltungsberechtigungen verfügen.
15
Dateitransfer
Übertragen Sie Dateien und Verzeichnisse vom und zum Remote-Computer.
16
Werkzeuge für den Dateitransfer
Den Zugriff auf das Dateisystem des Remote-Computers anfordern oder beenden.
Ein Verzeichnis im ausgewählten Dateisystem nach oben wechseln.
Ihre Ansicht des ausgewählten Dateisystems aktualisieren.
Ein neues Verzeichnis erstellen.
Ein Verzeichnis oder eine Datei öffnen.
Versteckte Dateien anzeigen.
Ausgewählte Dateien herunter- oder hochladen.
Wenn bereits eine Datei mit dem gleichen Namen existiert, entscheiden Sie, ob die vorhandene Datei automatisch
überschrieben, der Transfer abgebrochen oder für jede Datei mit dem gleichen Namen eine entsprechende
Eingabeaufforderung angezeigt werden soll.
Den ursprünglichen Zeitstempel einer Datei beibehalten. Wenn dies deaktiviert ist, entspricht der Zeitstempel dem
Zeitpunkt des Transfers.
Transfer automatisch starten.
Transfer manuell starten.
Details zum Transfer anzeigen.
Ausstehende Transfers abbrechen.
Alle Informationen im Transfer-Manager löschen.
17
Befehlsshell
Öffnen Sie eine virtuelle Befehlszeilen-Schnittstelle, um Befehle auf dem Remote-Computer
ausführen.
Werkzeuge für die Eingabeaufforderung
Zugriff auf Eingabeaufforderung anfordern oder beenden.
Greifen Sie auf eine Dropdown-Liste zuvor verfasster Skripts zu. Wenn Sie ein Skript für die Ausführung auswählen,
wird eine Eingabeaufforderung mit einer kurzen Beschreibung des Skripts angezeigt. Wenn Sie auf „Ja“ klicken, wird
das Skript im aktiven Befehlsshell ausgeführt.
Protokolldatei der aktuellen Shell speichern.
Shell-Instanzen öffnen oder schließen. Die einzelnen Instanzen werden als Registerkarte am unteren Bildschirmrand
angezeigt.
Wählen Sie die Größe aus, in der die Anzeige erscheinen soll.
18
Systeminformationen
Zeigen Sie die Systeminformationen zum Remote-Computer an. Da beim Abrufen von vielen Daten
die Übertragungszeit sehr langsam sein kann, können Sie zunächst nur die zusammengefassten
Informationen unter Überblick laden, oder Sie können alle Informationen laden.
Werkzeuge für Systeminformationen
Berechtigung zur Anzeige der Systeminformationen anfordern. Beim Anhalten sind die zuletzt aktualisierten
Informationen weiterhin verfügbar, die aktuellen Daten werden jedoch nicht abgerufen.
Systeminformationen aktualisieren oder Informationen aus Bereichen, auf die Sie anfänglich keinen Zugriff angefordert
haben, abrufen.
Informationen in die Zwischenablage kopieren.
Systeminformationen als Textdatei speichern.
19
Zusammenfassung
Fügen Sie Notizen zur Sitzung hinzu, damit andere Mitarbeiter darauf zugreifen können, wenn
die Sitzung freigegeben oder übertragen wird. Die Notizen werden auch im Sitzungsbericht
aufgezeichnet.
Wenn der Administrator die API aktiviert hat, legen Sie einen externen Schlüssel zur
Problemverfolgung fest. Wenn die entsprechende Option aktiviert ist, wird der Remote-Computer
beim Schließen der Sitzung gesperrt.
Mitarbeiteraustrittsumfrage
Der Administrator hat womöglich festgelegt, dass Sie am Ende
der Sitzung an einer kurzen Umfrage teilnehmen müssen.
20
Kunden-Client
Öffentliche Website
Über die öffentliche Website können Kunden eine Sitzung initiieren,
indem Sie auf den Namen eines Mitarbeiters klicken, einen
Sitzungsschlüssel eingeben oder eine Support-Anfrage einreichen.
Kunden können auch jederzeit einer Präsentation beitreten, indem sie
auf einen Präsentationsnamen klicken oder einen Sitzungsschlüssel
eingeben.
Schnittstelle des Kundensupports
Um Unterstützung zu erhalten, muss der Kunde den KundenClient ausführen. Während der Sitzung kann der Kunde mit Ihnen
chatten und Dateien an Ihren Computer senden. Über die rote
X-Taste wird die Bildschirmfreigabe unmittelbar beendet, sodass
alle Berechtigungen des Mitarbeiters deaktiviert werden. Der Kunde
kann die Sitzung auch vollständig schließen und die Software vom
Computer entfernen.
21
Bildschirmfreigabe
Der Kunde wird u. U. aufgefordert, auszuwählen, welche
Anwendungen freigegeben werden sollen.
Privater Bildschirm
Wenn Sie den privaten Bildschirm aktivieren, wird dem Kunden
eine entsprechende Meldung angezeigt. Er kann die Steuerung
wieder übernehmen, indem er Ctrl + Alt + Del drückt.
22
Daten zur automatischen Anmeldung
Fordern Sie den Kunden auf, die Anmeldedaten einzugeben,
damit Sie den Remote-Computer neu starten und sich
automatisch wieder mit den bereitgestellten Daten anmelden
können.
Bomgar Button
Wenn Sie einen Bomgar Button auf dem Computer des Kunden
installiert haben, wird er auf dem Desktop angezeigt. Durch
Klicken auf diese Schaltfläche wird ein Dialogfeld geöffnet, in
dem Ihr Kunde dazu aufgefordert wird, eine Sitzung zu starten.
Wurde diese Schaltfläche so vorkonfiguriert, dass eine Sitzung
mit einem bestimmten Mitarbeiter oder Team gestartet wird,
kann Ihr Kunde die Sitzung durch einfaches Klicken auf OK
starten.
Eigenen Bildschirm anzeigen
Wenn Sie Ihren Bildschirm während einer Support-Sitzung
freigeben, kann Ihr Kunde alle Anwendungen sehen, die
Sie zur Freigabe ausgewählt haben. Er kann auf den
Pfeil der Trennlinie zwischen dem Chat-Bereich und dem
Präsentationsfenster klicken, um das Chat-Fenster ein- bzw.
auszublenden. Wenn er eine Nachricht erhält, während der
Chat-Bereich ausgeblendet ist, blinkt der Pfeil orangefarben.
Der Kunde kann Ihren Bildschirm in der tatsächlichen Größe
oder in das Präsentationsfenster eingepasst anzeigen. Er
kann auch die Auflösung festlegen, um den Bildaufbau zu
beschleunigen oder die Bildqualität zu verbessern. Sie können
auch die Maus- und Tastatursteuerung freigeben.
23
Kundenaustrittsumfrage
Nach der Sitzung wird der Kunde darüber informiert, dass
Bomgar deinstalliert wurde, wenn kein Jump-Client für einen
späteren Zugriff installiert wurde.
Der Kunde wird u. U. aufgefordert, an einer kurzen Umfrage
teilzunehmen, wenn die Umfrage vom Administrator aktiviert
wurde.
Kundenpräsentation-Schnittstelle
Während einer Präsentation kann der Kunde alle Anwendungen
anzeigen, die Sie freigegeben haben, und mit Ihnen und
anderen Teilnehmern chatten. Er kann auch den Chat-Bereich
ein- oder ausblenden.
Teilnehmer können Dateien für alle anderen Teilnehmer
freigeben. Jeder Teilnehmer wird aufgefordert, die Datei
anzunehmen oder abzulehnen.
24
Fehlerbehebung bei Bomgar-Verbindungen
1.
Stellen Sie sicher, dass Sie am Mitarbeiter-Client angemeldet sind.
2.
Wenn Sie mit der Mitarbeiterliste arbeiten, stellen Sie sicher, dass Ihr Name auf der
öffentlichen Website angezeigt wird.
3.
Überprüfen Sie, dass Sie den Kunden-Client auf Ihren eigenen Computer herunterladen
können.
4.
Vergewissern Sie sich, dass der Remote-Kunde mit dem Internet verbunden ist. Kann er auf
die öffentliche Website zugreifen?
5.
Bitten Sie den Kunden, die Sitzung erneut zu initiieren.
6.
Führen Sie den Kunden durch den Prozess, den Sie in Schritt 3 dieses
Fehlerbehebungsvorgangs zum Testen des Downloads durchgeführt haben. Kann er den
Kunden-Client herunterladen?
7.
Wenn der Download nicht initiiert wird, bitten Sie den Kunden, den Browser-Cache zu leeren
und es erneut zu versuchen.
8.
Wenn der Download immer noch nicht initiiert wird, blockiert womöglich die Firewall des
Kunden den Download. Senden Sie eine E-Mail an Bomgar, um eine Lösung für dieses
Problem zu erhalten.
9.
Bitten Sie den Kunden Bomgar zu deinstallieren, den Computer neu zu starten und
anschließend den Kunden-Client erneut auszuführen.
10. Stellen Sie sicher, dass der Kunde alle Firewalls (McAfee Security, Norton Security, Zone
Alarm usw.) deaktiviert hat, die ausgehende Verbindungen blockieren können. Diese
Firewalls blockieren gelegentlich ausgehende Verbindungen auch nachdem sie deaktiviert
wurden, sodass sie u. U. deinstalliert werden müssen.
11.
Wenn der Kunde aufgefordert wurde, den Kunden-Client zu akzeptieren bzw. abzulehnen/
zu blockieren, und auf Disallow/Block (Ablehnen/Blockieren) geklickt hat, bitten Sie ihn
die Sicherheitssoftware auf dem Computer zu öffnen. Ändern Sie den Eintrag für bomgarscc.exe in Allow/Permit (Zulassen). Bitten Sie den Kunden erneut, die ausführbare Datei
herunterzuladen, wobei er diesmal auf Save (Speichern) anstatt auf Run (Ausführen)
klicken muss. Anschließend muss er die ausführbare Datei erneut ausführen und auf Allow/
Permit klicken. Wenn weiterhin keine Verbindung zur Sitzung hergestellt werden kann,
lassen Sie ihn die gespeicherte ausführbare Datei ausführen: Der Kunde sollte beim zweiten
Mal nicht mehr zu einer Eingabe aufgefordert werden, und die Sitzungsverbindung sollte
hergestellt werden.
12. Überprüfen Sie, ob der Kunde einen Proxy-Server eingerichtet hat. Stellen Sie sicher,
dass die Anmeldedaten ordnungsgemäß eingegeben wurden, damit der Kunden-Client die
Verbindung herstellen kann.
13. Wenn die Verbindung auch nach dem Durchführen dieser Schritte nicht hergestellt wird,
wenden Sie sich an den Support von Bomgar:
•
Gebührenfrei:
1.877.8BOMGAR x2
•
International:
+01.601.519.0123 x2
•
•
•
25
Lizenzierung und technischer Support
Lizenzierungsbeschränkungen
Mit einer Bomgar-Lizenz kann jeweils ein Supportmitarbeiter Probleme auf einer unbegrenzten
Anzahl an Remote-Computern beheben. Obgleich mehrere Konten für die gleiche Lizenz
eingerichtet sein können, sind zwei oder mehr Lizenzen (eine pro aktiver Supportmitarbeiter)
erforderlich, damit mehrere Supportmitarbeiter gleichzeitig den Fehler beheben können.
Starter Dienst-Konten sind auf 25 Jumpoints und/oder Jump-Clients pro Site begrenzt. Starter
Dienst-Konten liefern keine Bildschirm- oder Eingabeaufforderungsaufzeichnungen.
Technischer Support
Wenn Sie Unterstützung für ein Bomgar-Produkt benötigen, wenden Sie sich telefonisch unter
+01 601 519 0123 x2 an den Support von Bomgar. Sie können uns auch per E-Mail unter den
folgenden Adressen erreichen:
Technischen Support können Sie mit einem jährlichen Abonnement unseres Wartungsplans in
Anspruch nehmen.
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Benutzerhandbuch für Bomgar

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