Application Sheet Bessere Erreichbarkeit durch sprachunter stützte

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Bessere Erreichbarkeit durch sprachunter­
stützte Rufverteilungen und Wartefelder
Der erste Eindruck eines Kunden beeinflusst die zukünftige Geschäftsbeziehung entscheidend. Dies bedeutet,
dass sich der Kunde bereits beim ersten Anruf gut betreut fühlen sollte. Dazu kann vor dem ersten Gespräch
schon die Telefonanlage mit sprachunterstützten Rufverteilungen und sinnvoll eingesetzten Wartefeldern
beitragen. Engpässe in der Zentrale können verkaufsfördernd z.B. mit Informationen zum Unternehmen oder
zu Produkten überbrückt werden. Der Kunde erhält zudem das Gefühl, dass dieses Unternehmen von Anfang
an für ihn verfügbar ist, statt sich darüber zu ärgern ständig auf eine besetzte Leitung zu treffen. Alternativ
sollte der Kunde auch vor einem Kontakt mit der Zentrale die Möglichkeit haben, ihm von der Rufnummer her
unbekannte Anrufziele (z.B. Werkstatt, Labor, Einkauf) auszuwählen, um diese direkt zu erreichen und
trotzdem im Falle eines besetzten oder nicht erreichbaren Teilnehmers von der Zentrale aufgefangen werden.
Ein nicht unerheblicher Nebeneffekt dieser Lösung ist die Entlastung der Telefonzentrale.
1 Werkstatt
Ansage
uu Professioneller Außenauftritt
uu Entlastung der Vermittlung
uu Direkte Erreichbarkeit häufig
frequentierter Abteilungen
uu Keine frustrierten Kunden
durch „besetzt“
uu Der Kunde kann sich selbstständig zwischen „warten“
oder dem Hinterlassen einer
Nachricht entscheiden.
uu Kein Anruf geht verloren
uu Keine teuren externen
Vermittlungs- und VoiceApplikationslösungen nötig
uu Kombinierbar mit professionellen Ansagen (Corporate
music)
uu Einfaches Einspielen der
Ansagen und Wartemusik als
WAV Datei mittels PC
uu Einfache Remotekonfiguration
der TK-Anlage reduziert
Einricht- und Wartungskosten
uu elmeg ICT kombinierbar mit
DECT-Multicell-System
2 Berater
1
2
Vorteile / Highlights:
e
tral
Zen etzt
bes
BesetztWartefeld
3 oder keine
Eingabe
Zen
tra
frei le
Zentrale
wieder frei
tim
e ou
t
3 Zentrale
Ansage
1
keine Eingabe
Anrufbeantworter
Ablaufschema: ICT TK-Anlage mit Voice-Applikationen zur Unterstützung von Rufverteilungen und Wartefeldern
Lösung:
In einer elmeg ICT TK-Anlage sind standardmäßig Voice-Applikationen zur Unterstützung von Ruf­­
verteilungen und Wartefeldern enthalten. Die dafür erforderliche Sprache und Musik kann einfach als
Wave-Datei erstellt und in der Anlage gespeichert werden. Dadurch sind vielfältige Möglichkeiten gegeben
wie z. B. Verzweigungsmöglichkeiten für einen Amts-, Teilnehmer- oder Teamanruf auf verschiedene
Ziele. Ebenso kann im Besetztfall die automatische Weiterleitung auf einen anderen Teilnehmer bzw. die
Zentrale oder das Parken von Gesprächen in einer Warteschleife mit den entsprechenden Hinweistexten
oder mit Musik erfolgen.
Exemplarisch ist hier der Fall eines Autohauses beschrieben:
Der Anrufer hört als erstes eine Ansage mit den erreichbaren Abteilungen (Werkstatt 1, Berater 2, Zentrale 3) und wird nun durch Tasteneingabe mit der gewünschten Abteilung direkt und ohne Umwege
verbunden. Ohne Tasteneingabe wird der Anrufer automatisch an die Zentrale vermittelt. Ist die Zentrale
besetzt, wird er in ein Wartefeld gelegt und kann dort mit Musik, Produktinformationen oder Angeboten
versorgt werden. Sobald die Zentrale wieder frei ist, wird er dorthin vermittelt. Nach dem einstellbaren
Timeout der Warteschleife hört er eine Ansage und kann wahlweise durch die Taste 1 auf den Anruf­
beantworter sprechen oder automatisch wieder zurück in die Warteschleife gelangen.
Dieses Szenario ist auch mit der elmeg T484 TK-Anlage möglich.
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Bessere Erreichbarkeit durch sprachunter­
stützte Rufverteilungen und Wartefelder
P R O J E K TR E F E R E N Z E N:
ff Autohaus Peters & Peters, Rosenheim
ff Goodyear Dunlop Premio und Quick Filialen
ff Gesundheitszentrum Haus Walstedde, Drensteinfurt, nähere Infos über Avatarec, Hamm
T K-A NL AG E N:
elmeg ICT
ff Art.-Nr. 1091433 (ICT46)
Art.-Nr. 1091441 (ICT88)
Art.-Nr. 1091450 (ICT880)
ff elmeg ICT mit integrierten Voice
Applikationen
ff Modular erweiterbar
ff Über das Modul Kontakte, TFE und die
analogen Ports können Alarmmeldungen
verarbeitet werden
ff Die TK Anlage kann mit einem
Zusatzmodul M VoIP-VPN Gateway VoIPfähig gemacht werden (Art.-Nr. 1091913)
ff Als Rack- oder Wandanlage verfügbar
elmeg T484
ff Art.-Nr. 1091000
ff Modulare Kompaktanlage
ff TFE- & Kontakte-Modul
ff Integrierte Voiceboxen
ff Für VoIP werden die
4-fach DSP-Module (Art.Nr. 1092189) benötigt
ff Keine UP0-Telefone und
kein DECT-MulticellSystem möglich
S Y S T E M T E L E FO NE:
elmeg CS290 /CS290-U
ff Art.-Nr. CS290: 1089650 (sw/bl)
Art.-Nr. 1090950 (eisgrau)
ff Art.-Nr. CS290-U: 1090836 (sw/bl)
Art.-Nr. 1090852 (eisgrau)
ff Systemtelefon als einfaches
Arbeitsplatztelefon
ff ISDN System-Telefoniefunktionen
ff Zwei-zeiliges Display
ff Headset-Buchse
D EC T:
elmeg CS400xt
ff Art.-Nr. 1091255 (sw/bl)
Art.-Nr. 1091867 (eisgrau)
ff Komfort-ISDN-Systemtelefon für
Büros
ff System-Telefoniefunktionen
ff Siebenzeiliges beleuchtetes
Grafikdisplay
ff Headset-Buchse
ff 15 Funktionstasten
elmeg CS410 / CS410-U
ff Art.-Nr. CS410: 1091514 (sw/bl); 1091581 (eisgrau)
ff Art.-Nr. CS410-U: 1091557 (sw/bl); 1091565 (eisgrau)
ff Erweitertes Komfort-Systemtelefon für die Zentrale
und Büros (ISDN und UP0)
ff System-Telefoniefunktionen
ff Sieben-zeiliges beleuchtetes Grafikdisplay
ff Tastenerweiterungen möglich
ff Headsetbuchse für DECT DSHG Headset
ff Optionaler Anrufbeantworter
ff Optionale Tastenbeistellmodule
Modul DECT Multicell 2 /4
ff Art.-Nr. 3667355 / 3667171
ff Für die Integration eines
DECT-Systemes mit
Systemleistungsmerkmalen für 2 oder
4 Basisstationen
elmeg DECT rfp
ff Art.-Nr. 3667278
ff Basisstation für 4 gleichzeitige
Sprachkanäle
E RG Ä N Z E ND E
KO MP O NE N T E N:
Anrufbeantworter-Modul für
elmeg CS410
ff Art.-Nr. 1091883
ff Für Anrufe außerhalb der
Arbeitszeit oder Nachrichten bei
„besetzt“
elmeg DECT repeater II
ff Art.-Nr. 3666956
ff Repeater zur Reichweitenerhöhung für
2 gleichzeitige Sprachkanäle
elmeg DECT
Handset 400-20/400-40
ff Art.-Nr. 3667334 / 3667346
ff DECT Handset 400-40: zusätzlich
Vibrationsalarm, IP54, Freisprechen,
Headset-Buchse
Tastenerweiterung für CS410
ff Art.-Nr. 1090216/1090640 (T400
blau/grau); 1091875/1091549
(T400/2 blau/grau)
ff Bis zu 120 Telefonnummern
oder Funktionen auf bis zu 3
Tastenfeldern
Teldat GmbH
Südwestpark 94
D-90449 Nürnberg
Telefon:
Telefax:
+49 - 911 - 96 73-0
+49 - 911 - 6 88 07 25
E-Mail:
info teldat.de
Internet: www.teldat.de
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