Faq

1. Während der Installation von Trend Micro Titanium 2011
wird die Fehlermeldung „Installation unvollständig“
angezeigt
Problembehebung
Lösungs-ID: MERTI300004
Produkt: Trend Micro Titanium AntiVirus+ 3.0 / 2011, Trend Micro Titanium Security for Netbooks 3.0
/ 2011, Trend Micro Titanium Internet Security 3.0 / 2011, Trend Micro Titanium Maximum Security
3.0 / 2011
Betriebssystem: Windows Vista, Windows XP, Windows 7
Problem: Die Fehlermeldung wird während des Installationsvorgangs angezeigt.
.
Bitte beachten Sie: In Abhängigkeit von der erkannten Sicherheitssoftware kann der Produktname
abweichen.
Lösung:
Einige Anwendungen, die eine Trend Micro Titanium Funktion umfassen, müssen vor der Installation
des Programms beendet werden, damit sie anschließend funktionieren.
Stellen Sie sicher, dass die folgenden Anwendungen vor der Installation beendet wurden:
1. MS Outlook
2. Outlook Express
Führen Sie den Installer erneut aus. Wird die Fehlermeldung weiterhin angezeigt, führen Sie den
folgenden Aktionsplan aus.
Entfernen Sie vor der Installation von Trend Micro Titanium andere Sicherheitssoftware und ältere
Trend Micro Software. So stellen Sie sicher, dass das Problem nicht auf einen Softwarekonflikt
zurückzuführen ist.
Die Fehlermeldung wird angezeigt, weil der Installer einige oder alle Dateien der alten
Sicherheitssoftware nicht entfernen konnte.
Im Falle einiger älterer Trend Micro Lösungen gehen Sie zu: http://esupport.trendmicro.com/Pages/Icannot-uninstall-my-Trend-Micro-product-after-the-installation-faile.aspx
Wenn Sie eine Sicherheitssoftware eines anderen Herstellers installiert haben, können Sie
versuchen, das Problem folgendermaßen zu lösen:
I.
Beenden Sie die Software. Führen Sie dazu folgende Schritte aus:
a. Klicken Sie auf SCHLIESSEN, wenn die Fehlermeldung angezeigt wird.
b. Suchen Sie in der Task-Leiste das Symbol der alten Sicherheitssoftware. Es sollte
sich neben der Uhrzeitangabe befinden.
c. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol, und wählen Sie im
Kontextmenü die Option Deaktivieren/Beenden/Herunterfahren.
d. Installieren Sie Trend Micro Titanium erneut. Wenn die Meldung angezeigt wird, dass
eine Sicherheitssoftware erkannt wurde, klicken Sie auf JA.
II. Deinstallieren Sie die Software manuell
a. Klicken Sie auf SCHLIESSEN, wenn die Fehlermeldung angezeigt wird.
b. Klicken Sie auf START > SYSTEMSTEUERUNG.
c. Wählen Sie die Anwendung zum Hinzufügen und Entfernen von Software (z. B.
SOFTWARE unter Windows XP).
d. Suchen Sie die alte Sicherheitssoftware, die erkannt wurde, und entfernen Sie sie
vom Computer.
III. Wenden Sie sich an den Support des Herstellers
Wenn Sie weiterhin Probleme mit der Installation von Trend Micro Titanium haben, weil der
Computer eine alte Sicherheitssoftware erkennt, wenden Sie sich an den Support dieser
Sicherheitssoftware, und fragen Sie nach einem Deinstallationstool.
Eine vollständige Liste der Mitbewerberprodukte, die Sie vor der Installation von Trend Micro Titanium
deinstallieren müssen, erhalten Sie unter MERTI300007.
2. Welche Systemvoraussetzungen sind für Trend Micro
Titanium Internet Security erforderlich?
Problembehebung
Lösungs-ID: MERTI300002
Produkt: Trend Micro Titanium Internet Security 2011
Betriebssystem: Windows Vista, Windows XP oder Windows 7
Problembehebung:
Die folgende Tabelle listet die Mindestsystemvoraussetzungen für Trend Micro Titanium Internet
Security 2011 auf.
Komponente
Prozessor
Arbeitsspeicher
Mindestvoraussetzung
•
•
•
450 MHz (800 MHz empfohlen) für die Windows® XP Familie
•
•
•
256 MB (512 MB empfohlen) für die Windows® XP Familie
800 MHz (1 GHz empfohlen) für die Windows Vista® Familie
800 MHz (1 GHz empfohlen) für die Windows® 7 Familie
512 MB (1 GB empfohlen) für die Windows Vista™ Familie
1 GB für die Windows® 7 Familie
Reihe oder Familie
Betriebssystem
Service Packs oder
Versionsnummern
Windows® XP Familie (nur 32-Bit-Version)
SP3 oder höher
Windows Vista® Familie (32- und 64-BitVersion)
SP1 oder höher
Windows® 7 Familie (32- und 64-Bit-Version)
Festplattenspeicher
Webbrowser
500 MB
•
•
•
Microsoft® Internet Explorer® 7.0 oder 8.0
Mozilla® Firefox® 3.0 oder höher (unterstützt, aber nicht erforderlich)
Google Chrome™ 3.0 oder höher (unterstützt, aber nicht erforderlich)
PDF-Reader
Alle
Monitor
High-Color-Anzeige mit einer Auflösung von mindestens 800 x 480 Pixeln
Internet-Verbindung
Breitband- oder vergleichbare Hochgeschwindigkeitsverbindung dringend empfohlen
Hinweis: Trend Micro™ Titanium™ Maximum Security unterstützt RAID 0 (Beschleunigung) oder RAID 1
(Spiegelung).
3. Was muss ich tun, um Trend Micro Titanium mit dem
Diagnose-Toolkit zu deinstallieren?
Problembehebung
Lösungs-ID: MERTI300008
Produkt: Trend Micro Titanium AntiVirus+ 2011, Trend Micro Titanium Security for Netbooks 2011,
Trend Micro Titanium Internet Security 2011, Trend Micro Titanium Maximum Security 2011
Betriebssystem: Windows Vista, Windows XP oder Windows 7
Problem: Was muss ich tun, um Trend Micro Titanium mit dem Trend Micro Diagnose-Toolkit zu
deinstallieren?
Problembehebung:
Stellen Sie sicher, dass Sie zunächst alle Programme schließen, bevor Sie das Diagnose-Toolkit
ausführen.
Wenn das Produkt noch auf dem Computer installiert ist, gehen Sie zum Startmenü, und wählen Sie
die Verknüpfung Trend Micro Diagnose-Toolkit aus.
Wenn Sie das Programm erneut installieren möchten, oder wenn Sie bereits die ursprüngliche
Installation von Trend Micro Titanium entfernt haben, müssen Sie das Trend Micro Diagnose-Toolkit
(TiTool) hier herunterladen:
•
32-Bit-Version
•
64-Bit-Version
Speichern Sie diese Zip-Datei auf dem Desktop, bevor Sie den Inhalt extrahieren. Öffnen Sie
anschließend den Ordner, und doppelklicken Sie auf die Datei SupportTool.exe, um das Trend Micro
Diagnose-Toolkit zu öffnen.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Trend Micro Diagnose-Toolkit zu deinstallieren:
1. Öffnen Sie das Trend Micro Diagnose-Toolkit, und wählen Sie die Registerkarte
Deinstallieren.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Deinstallieren.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Ja, um den Deinstallationsvorgang zu bestätigen.
4. Klicken Sie erneut auf die Schaltfläche Ja, wenn Sie aufgefordert werden, Ihren Computer
neu zu starten, um die Deinstallation abzuschließen.
5. Nach dem Neustart sollte Trend Micro Titanium deinstalliert sein.
4. Es wird die Fehlermeldung angezeigt, dass Trend Micro
Titanium eine Bedrohung nicht entfernen kann.
Problembehebung
Lösungs-ID: MERTI300006
Produkt: Trend Micro Titanium AntiVirus+ 2011, Trend Micro Titanium Security for Netbooks 2011,
Trend Micro Titanium Internet Security 2011, Trend Micro Titanium Maximum Security 2011
Betriebssystem: Windows Vista, Windows XP oder Windows 7
Problembehebung:
Wählen Sie in der Fehlermeldung die Option „Weitere Details“, um die infizierte Datei manuell zu
löschen, oder führen Sie HouseCall aus. Diese Anwendung führt eine schnelle Suche auf Ihrem
Computer durch.
Wenn die Fehlermeldung auch nach der Ausführung von HouseCall weiterhin angezeigt wird, starten
Sie den Computer im gesicherten Modus, und führen Sie HouseCall erneut aus. Sie müssen die Datei
nicht noch einmal herunterladen. Verwenden Sie dieselbe Datei, die Sie zuvor heruntergeladen
haben. Wenn Sie nicht mehr wissen, wo Sie die Datei gespeichert haben, laden Sie das Programm
erneut herunter, und speichern Sie es auf dem Desktop, damit Sie es schnell wiederfinden.
Sie müssen anschließend wieder in den normalen Modus wechseln. Starten Sie dazu den Computer
neu, sobald Sie HouseCall im abgesicherten Modus ausgeführt haben.
5. Welche Programme oder Software müssen vor der
Installation von Titanium entfernt werden?
Problembehebung
Lösungs-ID: MERTI300007
Produkt: Trend Micro Titanium AntiVirus+ 2011, Trend Micro Titanium Security for Netbooks 2011,
Trend Micro Titanium Internet Security 2011, Trend Micro Titanium Maximum Security 2011
Betriebssystem: Windows Vista, Windows XP oder Windows 7
Problem: Das Ausführen von mehreren Sicherheitsprogrammen gleichzeitig kann zu
Leistungsproblemen bei Ihrem Computer führen. Die unten aufgeführten Programme wird Trend
Micro Titanium während des Installationsvorgangs erkennen.
Problembehebung:
Wenn zwei oder mehr Sicherheitsprogramme oder deren Komponenten auf Ihrem Computer installiert
sind, können Leistungsprobleme auftreten. Sie müssen diese Programme also vollständig löschen,
bevor Sie Trend Micro Titanium 2011 installieren. Führen Sie dazu die folgenden Schritte aus:
1. Gehen Sie zu Start > Systemsteuerung.
2. Doppelklicken Sie auf Software (unter Windows XP) oder Programme und Funktionen (unter
Windows 7 oder Windows Vista).
3. Wählen Sie die Sicherheitssoftware aus, die Sie deinstallieren möchten, und klicken Sie
anschließend auf Entfernen oder Deinstallieren.
4. Warten Sie, bis der Deinstallationsvorgang abgeschlossen ist. Starten Sie anschließend den
Computer neu.
Eine vollständige Produktliste finden Sie in den Herstellerinformationen unter den folgenden Links:
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Trend Micro Produkte
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Symantec (Norton) Produkte
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McAfee Produkte
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Kaspersky Produkte
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Andere Produkte
1. Trend Micro Produkte
· Eine andere Version von Trend Micro
Titanium
· Trend Micro Internet Security (alle
Versionen)
· Trend Micro Internet Security for Dell (alle
Versionen)
· Trend Micro HouseCall
· Trend Micro Web Protection
· Trend Micro OfficeScan 5.5 for Windows 9x
·
Trend Micro Security (alle Versionen)
·
Trend Micro AntiVirus (alle Versionen)
·
Trend Micro Browser Guard
·
·
·
· Trend Micro OfficeScan 8.0 (SC Version)
· Trend Micro OfficeScan 7.8
· Trend Micro RUBotted
·
·
·
·
Trend Micro Firewall Booster
Trend Micro Web Protection Add-On
Trend Micro OfficeScan 5.5/7.8/10.0 for
Windows NT
Trend Micro Anti-Spam Toolbar
Trend Micro Anti-Spyware
Trend Micro Smart Surfing
Trend Micro TrendProtect Desktop
2. Symantec (Norton) Produkte
Bitte beachten Sie: Wenn bei der Deinstallation Ihres Symantec oder Norton Produkts Probleme
auftreten, können Sie das Deinstallationstool verwenden, oder über die Support-Website Kontakt
aufnehmen.
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Norton Safe Web Lite
Norton AntiBot
Symantec Endpoint Protection
Norton Internet Security 2002 (JA)
(Retail/Vorinstalliert)
Norton Internet Security 2008 (Beta)
Norton 360 Version 1.0, 2.0, 3.0
Norton AntiVirus 2002 (EN) Testversion
Norton AntiVirus 2003 Professional Edition
(Retail/Testversion)
Norton AntiVirus 2004 Professional (Retail)
Symantec AntiVirus Corporate Edition 10
Symantec AntiVirus Corporate Edition 10.2
Norton AntiSpam 2005
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Norton Confidential (Symantec Corporation)
Symantec AntiVirus
Symantec Endpoint Protection
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Norton Online Family
Norton AntiBot (Beta)
Norton Security Scan
Norton Internet Security 2004, 2005, 2006,
2007
Norton Internet Security 2008, 2009, 2010
Symantec Client Security
Norton AntiVirus 2003 (Retail)
Norton AntiVirus 2004, 2005, 2006, 2007,
2008
Norton AntiVirus 2008 (Beta)
Symantec AntiVirus
Norton AntiVirus 2009, 2010
Norton Personal Firewall 2002, 2003, 2004,
2005, 2006
Symantec Client Security
Symantec AntiVirus (Win64)
3. McAfee Produkte
Bitte beachten Sie: Wenn bei der Deinstallation Ihres McAfee Produkts Probleme auftreten, können
Sie das Deinstallationstool verwenden, oder über die Support-Website Kontakt aufnehmen.
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McAfee Security Scan
McAfee VirusScan Enterprise
McAfee Internet Security Suite 2004, 2005,
2006, 2007, 2008, 2009, 2010
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McAfee Family Protection
McAfee Inernet Security 5.02
McAfee SecurityCenter
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McAfee Internet Security Super
McAfee Total Protection 2.0 (Beta)
McAfee VirusScan Home 7.0
McAfee VirusScan 2004, 2005, 2006, 2007
McAfee AntiSpyware
McAfee Firewall 4.02
McAfee SiteAdvisor 2.8, 3.0
•
McAfee PC Protection Plus 2007
McAfee VirusScan 3.x/4.x for Windows 9x
McAfee VirusScan Professional 7.0
McAfee VirusScan Enterprise 8.0, 8.5
McAfee SpyKiller 2005
McAfee Personal Firewall Plus 2005
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4. Kaspersky Produkte
Bitte beachten Sie: Wenn bei der Deinstallation Ihres Kaspersky Produkts Probleme auftreten,
können Sie das Deinstallationstool verwenden, oder über die Support-Website Kontakt aufnehmen.
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Kaspersky Internet Security 2009, 2010,
2011
Kaspersky Personal Security Suite
Kaspersky Internet Security 7.0 (Beta)
Kaspersky Anti-Virus 2009 (Beta)
•
Kaspersky Internet Security 2009 (Beta)
•
Kaspersky Anti-Virus Personal Pro (EN)
Version 5.0.388
Kaspersky Pure
Kaspersky Anti-Virus 6.0.2.509
Kaspersky Anti-Virus 2009
•
Kaspersky Internet Security 6.0
Kaspersky Anti-Virus 2010
Kaspersky Anti-Virus Personal (EN) Version
5.0.388
Kaspersky Anti-Virus Personal Pro
•
•
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Kaspersky Anti-Virus 6.0/6.0.2.509
Kaspersky Anti-Virus 7.0 (Beta)
Kaspersky Anti-Virus for Workstation
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5. Andere Produkte
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Yahoo! Companion Toolbar
Yahoo! Toolbar
Arovax! AntiSpyware
Clam AntiVirus
Windows Live OneCare
Panda Antivirus Pro 2009, 2010
Panda Cloud Antivirus Pro
Panda Internet Security 2009, 2010
•
Panda Titanium 2006 Antivirus + Antispyware
Panda Antivirus + Firewall 2007
Panda Antivirus 2008 (Beta)
Kingsoft Internet Security U SP1
KV Antivirus 2008, 2009, 2010
Rfw 2008
ZoneAlarm Internet Security Suite
ZoneAlarm Anti-Spyware 2006, 2007
ZoneAlarm Plus 3.x
eTrust EZ Armor 2005
eTrust Antivirus 7.0, 7.1, 8
eTrust PestPatrol Anti-Spyware 5.0, 8.0
CA Personal Firewall 2007
E-Frontier VirusKiller 2003, 2005
E-Frontier VirusKiller 2005 Personal Firewall
eScan Anti-Virus
PestPatrol 4.2
•
F-Secure Anti-Virus 2006, 2007, 2009, 2010
K7 TotalSecurity
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Yahoo! Assist
360 Security Guard
Beat Trojan 2009
Microsoft Security Essentials 1.0
Windows Live OneCare Family Safety
Panda Cloud Antivirus
Panda Global Protection 2009, 2010
Panda Platinum Internet Security 2005 mit
TruPrevent
Panda Internet Security 2007
Panda Antivirus 2007
Malwarebytes' Anti-Malware
Kingsoft Internet Security 2007, 2009, 2011
RAV 2008
SkyNet 3.0
ZoneAlarm Antivirus
ZoneAlarm Pro 2.x/3.x/4.x
ZoneAlarm Pro 2007
CA Internet Security Suite 2007
CA Anti-Virus 2007
CA Anti-Spyware 2007
CA Anti-Spam 2007
E-Frontier VirusKiller 2003 Firewall 1.2.1
eScan Internet Security
Final Security 2.5
F-Secure Internet Security 2006, 2007,
2009, 2010
File Security
FortiClient Host Security
•
Folder Lock
BitDefender Antivirus 2010
BitDefender Internet Security 2010
•
BitDefender Internet Security v10
BitDefender Total Security 2008 (Beta 1)
BitDefender Antivirus v10, 12
•
AhnLab V3 VirusBlock Internet Security 2008
Platinum
AVG 7.0, 8.0, 9.0
AVG Anti-Virus 7.1 Pro
AVG Internet Security 2007
ESET (NOD32) Antivirus
ESET (NOD32) Smart Security Beta 1a
Virus Chaser
Digiturbo Virus Doctor
Virus Protector V4
Avira AntiVir Personal/Premium/Premium
Security Suite 9.0
Virus Security 2004, 2005
V3 VirusBlock 2006 Internet Security
Virus Security
PC Tools AntiVirus 6.1
PC Tools AntiVirus 3.0
Spyware Doctor 4, 5, 6.0
SpyHunter
Webroot AntiVirus with AntiSpyware
IObit Security 360
Webroot Spy Sweeper 5.0, 5.3, 6.1
Spybot - Search & Destroy
AVG Anti-Spyware 7.5
Ad-Aware SE Plus
Ad-Aware 2007 Beta
Spy Killer 5.0
Spy Sweeper
PCGate Personal 2.6
Kerio WinRoute Firewall 6
Outpost Firewall Pro 4.0
Radial Point Service
Sygate Personal Firewall 5.5 Testversion
(EN)
Sygate Personal Firewall Pro 5.5 Testversion
(EN)
Tiny Firewall 64
•
TotalAccess Smart Installer
Norman Personal Firewall 4.0
•
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•
Check Point VPN-1 SecureClient NG_AI_R55
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•
CYBERsitter 10, 11
CyberDefender Early Detection Center
Flet's Connection Tool Version 1.5E
•
TotalAccess Smart Installer
COMODO
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Spy Sweeper 5.3 mit AntiVirus
BitDefender GameSafe 2011
BitDefender Total Security 2008, 2010,
2011
BitDefender Internet Security 2009
BitDefender Antivirus Plus v10
AhnLab V3 VirusBlock Internet Security
2007
COMODO Internet Security
•
AVG Anti-Virus
AVG Anti-Malware
Avast! Antivirus Home/Professional Edition
ESET (NOD32) Antivirus System
ESET (NOD32) Smart Security Beta 1b
Dr. Web 4.33
Virus Doctor 2004
Avira AntiVir Personal Edition Classic 7.0
NEC Inter Channel v3 Virus Block Internet
Security (JA)
V3 VirusBlock 2005 Internet Security
Virus Security 2006
Sophos Anti-Virus 6.0/6.5
PC Tools AntiVirus 3.x for Windows
Micropoint
SpywareBlaster 3.5
Spyware Hunter 2.7
Intermute AdSubtract PRO
SG Anti!SPY
Spybot - Search & Destroy 1.4, 1.5, 1.6
SpyCatcher 2006
Ad-Aware SE Personal 1.06
Ad-Aware SE Professional
Ad-Aware 2007
AhnLab SpyZero 2007
BlackICE 3.6
Kerio Personal Firewall 2.1 und 4
Outpost Personal Firewall Free & Pro
Radial Point
Rising Antivirus
Sygate Personal Firewall Pro 5.6
•
SUPERAntiSpyware
•
Tiny Personal Firewall 2005, 2005 Pro, 4.5,
5.0, 5.5
ThreatFire
Check Point VPN-1 SecureClient
NG_AI_R54
Check Point VPN-1 SecureClient
NG_AI_R56
CYBERsitter Detection
CyberDefender AntiSpyware
Flet's Connection Tool Version 225A /
Version 300 / Version 321
Folder Lock
WinPatrol
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6. Laut angezeigter Meldung ist die Suche vor der Installation
abgeschlossen. Trend Micro Titanium lässt sich aber immer
noch nicht problemlos installieren.
Problembehebung
Lösungs-ID: MERTI300010
Produkt: Trend Micro Titanium AntiVirus Plus, Trend Micro Titanium Internet Security, Trend Micro
Titanium Maximum Security
Betriebssystem: Windows Vista, Windows XP oder Windows 7
Problem:
Nach der Suche wird die folgende Fehlermeldung angezeigt.
Problembehebung:
Die Fehlermeldung wird angezeigt, weil der Trend Micro Titanium Installer das Produkt nicht in einem
bestimmten Ordner installieren kann. Dies könnte auf eine Virusinfektion des Computers
zurückzuführen sein. Da bei der Suche vor der Installation keine Bedrohungen gefunden wurden,
sollten Sie den Computer neu starten und die Installation von Trend Micro Titanium erneut ausführen.
Wenn die Fehlermeldung weiterhin angezeigt wird, führen Sie eine Virensuche durch, und entfernen
Sie gegebenenfalls alle Viren, die sich auf Ihrem System befinden. Bedenken Sie, dass einige Viren
möglicherweise bestimmte Ordner sperren, so dass andere Software nicht darauf zugreifen kann. Um
Malware (bösartige Software wie Viren und Spyware) auf Ihrem Computer zu finden und zu entfernen,
führen Sie HouseCall, unseren Online-Virenscanner, aus.
7. Bei dem Versuch, Trend Micro Titanium zu aktivieren oder
zu registrieren, wird immer die Meldung „Kontaktaufnahme
mit Trend Micro nicht möglich“ angezeigt.
Problembehebung
Lösungs-ID: MERTI300005
Produkt: Trend Micro Titanium AntiVirus+ 2011, Trend Micro Titanium Security for Netbooks 2011,
Trend Micro Titanium Internet Security 2011, Trend Micro Titanium Maximum Security 2011
Betriebssystem: Windows Vista, Windows XP oder Windows 7
Problem: Bei dem Versuch, Trend Micro Titanium zu aktivieren oder zu registrieren, wird immer
wieder die Meldung „Kontaktaufnahme mit Trend Micro nicht möglich“ angezeigt. Diese
Fehlermeldung bedeutet, dass das Programm keine Verbindung mit dem Server herstellen kann.
Problembehebung:
Dieses Problem kann viele Ursachen haben. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die mögliche
Fehlerursache zu ermitteln und das Problem zu beheben:
1. Überprüfen Sie, ob Sie andere Websites aufrufen können.
Überprüfen Sie, ob Sie über eine funktionsfähige Internet-Verbindung verfügen. Wenn ja,
fahren Sie mit dem folgenden Schritt fort.
2. Serverwartung
Eine Serverwartung kann eine Unterbrechung verursachen, wenn Trend Micro Titanium
versucht, sich mit einem der Trend Micro Server zu verbinden. Versuchen Sie es später
erneut.
3. Wird die Fehlermeldung weiterhin angezeigt, führen Sie HouseCall aus, um
sicherzustellen, dass die Verbindung nicht durch einen Virus gesperrt wird.