MBA - ISS International Business School of Service Management

Transcription

Übersicht ISS
MBA und Master-Studiengänge
Prof. Dr. Peter Weiß
Service Operations Management
Dean MBA- and Master Programs
Oktober 2013
Inhalt
•
•
•
•
Einführung
MBA Programm
ISS Studienprogramme
Didaktischer Ansatz, E-Learning-Szenarien, weitere
Details
• Kontakt
©2013
MBA/Master-Studiengänge, Oktober 2013, Hamburg
2
The Issue …
In future every business will have turned
into a service business – more or less
©2013
3
ISS im Profil …
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
©2013
Business School
Service Management
International
Staatlich anerkannt
Alle Programme FIBAAakkreditiert
Jung, dynamisch und innovativ
Exzellentes Industrie-Netzwerk
Flexibles / berufsbegleitendes
Studium
Top Dozenten
Betrieb seit 2007
4
Unsere Studiengänge …
©2013
5
ISS MBA Service Management 2012
©2013
6
Bachelor Service Management 2012
©2013
7
Akademischer Kern
Prof. Dr. Markus Warg
Prof. Dr. Tilo Böhmann
Prof. Dr. Marion Fortin
Finance and Risk Management
Service Management
Guest Professor
University of Hamburg
HR and Organization
Prof. Dr. Torsten Harms
Business Excellence and
Service Analysis
Prof. Dr. Achim Gutowski
Leadership and Service
Innovation
Prof. Dr. Odd Gisholt
Prof. Dr. Bo Edvardsson
Präsident,
Internationales Marketing
Service Management
Guest Professor
CTF, Karstad University, Sweden
©2013
Prof. Dr. von Velsen-Zerweck
Service Operations Management,
Dean MBA Service Management
Dean Master Programs
Gastprofessor
Dienstleistungswirtschaft und
Servicemanagement
Dean B.A. Service Management
8
Wissenschaftlicher Beirat
• Beratung
• Qualitätssicherung
• Wissenschaft
• Industrie
• Mitglieder
– Prof. Dr. Krcmar
– Prof. Dr. Domsch
– Dr. Habert
©2013
9
MBA Service Management
•
•
•
•
Abschluss: MBA (Master of Business Administration)
Besonderheit: 60 / 120 ECTS, internationale
Ausrichtung, Englisch
Zielgruppe: Senior Professionals,
Fach- und Führungskräfte
Angebotene Studienformen:
– Klassisch (dual): 1 Jahr, 2. Sem. / 2 Jahre, 4 Sem.
– berufsbegl.: 1,5 Jahre, 3. Sem. / 2,5 Jahre, 6 Sem.
Start: Dezember 2013!
Quartalsweiser Einstieg!
Jetzt bewerben!
©2013
10
ISS MBA: To Excel in Business Performance…
• Business and Service Management
• Leadership and Personal Development
• Drive Corporate Development with Services
Innovate
Manage
Lead and Drive
Internationalize / Expand
Design (What)
Implement (How)
Excel (Sustain)
©2013
Business
Service
+
Leadership
+
11
Requirements …..
•
•
•
•
•
•
Developing a service strategy
Developing the organizational structure
Developing leadership
Service training programs
Developing a service culture
Transforming the firm into service business
Quelle: C. Grönroos, 2007
©2013
12
MBA Highlights
• Top Executives als Dozenten und Coaches
• Financial and Risk Management
• Prof. Dr. Markus Warg, Mitglied Vorstand der Signal Iduna
©2013
13
MBA Highlights
• Führende Wissenschaftler
• Service Orientation for
Corporate Development
• Prof. Dr. Bo Edvardsson
©2013
14
MBA Highlights
•
•
•
•
©2013
Professional Management
Leadership Skills
Personal Development
Pete Menzies
15
MBA / TEP Matchmaking 2012
TEP: Top Executive Program
©2013
16
Studienaufenthalt in Indien: Neu Delhi
• International Business Behaviour / Culture
• International Service Strategies
• Studienblöcke im Ausland
©2013
17
Alumni Netzwerk
©2013
Persönliches Networking via Social Networks
zum Beispiel XING, LinkedIn
18
Innovate
Manage
Lead and Drive
Internationalize /
Expand
Design (What)
Implement (How)
Excel (Sustain)
Übersicht Kurse
Business
Service
+
Leadership
+
Module
Courses
1) Global Economics, Finance
and Law
•
2) Strategic Business
Development
•
•
New Business Development
Mergers and Acquisitions and Post Merger
Integration
3) Leadership in Change and
Transformation and
Transformation"
•
•
Business Models for Future Markets
Developing Transformation Processes for Future
Business
©2013
•
•
Business Fundamentals for International
Companies
International Finance and Risk Management
Commercial and Company Law for International
Business
19
Innovate
Manage
Lead and Drive
Internationalize /
Expand
Design (What)
Implement (How)
Excel (Sustain)
Übersicht Kurse
Business
Service
+
Leadership
+
Module
Courses
4) Service Orientation and HRM
for Corporate Development
•
•
Service Orientation for Corporate Development
(SDL)
Service Culture and HRM
5) Strategic Marketing, Sales and
Innovation
•
•
•
Global Marketing and Sales Strategy
Brand Management
Innovation and Change Management
6) Strategic Service Management
and Operations
•
•
•
Supply Chain Management and Logistics
International Service Strategies
©2013
20
Innovate
Manage
Lead and Drive
Internationalize /
Expand
Design (What)
Implement (How)
Excel (Sustain)
Übersicht Kurse
Business
Service
+
Leadership
+
Module
Courses
7) Leadership and Management
•
•
Methods for Professional Management
Leadership Skills
8) International Business
Behaviour
•
•
International Business Culture
Business Ethics and Corporate Governance
9) Personal Development
•
•
•
Developing Competence and Responsibility
Personal Test and Reflection
Personal career development with TEPs
©2013
21
MBA Dozenten: Überblick
Dozent
Kurs
Dozent
Kurs
Prof. Dr. Markus Warg
Finance and Risk Management
•
Business Fundamentals for
International Companies
International Finance and Risk
Management
Pete Menzies
Personal Development
•
•
•
•
•
Leadership Skills
Developing Competence and
Responsibility
Personal Test and Reflection
Personal career development with TEPs
Prof. Dr. Bo Edvardsson
Service Management
•
Service Orientation for Corporate
Development (SDL)
Prof. Dr. Marion Fortin
HR and Organization
•
Methods for Professional Management
Service Operations
Management,
•
•
Value Chain Manasgement
Prof. Dr. Svend Hollensen
Global Marketing and Sales
•
Global Marketing and Sales Strategy
Dr. Heiko Gebauer
International Service Operations
•
International Service Strategies
Milicia Milosavljevic, PhD
Brand Management
•
Brand Management
Prof. Dr. Torsten Harms
Service Analysis and Business
Excellence
•
•
Service Culture
Touch Point Management / Service
Delivery Systems
Prof. Dr. Achim Gutowski
Leadership and Innovation
•
Developing Transformation Processes
for Future Business"
International Business Culture
Business Ethics and Corporate
Governance
Prof. Dr. Claus Muchna
Supply Chain Management
•
Supply Chain Management and
Logistics
Dr. Maximilian Kammerer
Innovation and Change
Management
•
Innovation and Change Management
Dr. Christoph Barth
Commercial and Company Law
•
Commercial and Company Law for
International Business
Prof. Dr. Tilo Böhmann
Service Management
•
Business Models for Future Markets
©2013
•
•
22
Module / Kurskatalog
MBA „Core“
CH
Module_Catalogue_title
Module_Catalogue_ID_key_internal
14
M01.1 Business Fundamentals for International Companies
16
M01.2 International Finance and Risk Management
20
M01.3 Commercial and Company Law for International Business
20
M02.1 New Business Development
22
M02.2 Mergers and Acquisitions and Post Merger Integration
10
M03.1 Business Models for Future Markets
40
M03.2 Developing Transformation Processes for future Business
14
M04.1 Service Orientation for Corporate Development (SDL)
28
M04.2 Service Culture and HRM
25
M07.1 Methods for Professional Management
25
M07.2 Leadership Skills
22
M08.1 International Business Culture
20
M08.2 Business Ethics and Corporate Governance
18
M09.1 Developing Competence and Responsibility
12
M09.2 Personal Test and Reflection
12
M09.3 Personal career development with TEPs
16
M10.0 Master Thesis
334
(60 ECTS)
CH = Contact Hours
©2013
MBA/Master-Studiengänge, 06. Mai 2013, Hamburg
23
Module / Kurskatalog
MBA „Extended“
Additional modules / courses
Module_Catalogue_ID_key_internal
Module_Catalogue_title
CH
M11.1 Customer Behaviour
20
M11.2 Business Intelligence
22
M12.1 Measuring Customer Service
25
M12.2 Methods and Tools
25
M13.0 Global Account and Customer Relationship Management
20
M19.1 Performance Measurement Systems
20
M19.2 Quality and Complaint Management
22
M14.1 Brand Management
20
M14.2 Product and Service Management
30
M15.1 Classic Communication Management
26
M15.2 New Media Communication Management
24
M16.0 Sales and Service Strategy
20
M17.1 Process and Partner Management
20
M17.2 IT and E-Business
22
M18.0 Customer Touch Point Management and Delivery Systems
42
M21.0 Specialisation
20
378
(120 ECTS)
©2013
CH = Contact Hours
24
Studienverlaufsplan (1/2) - Details
Visualisierung des ISS MBA 60
• MBA (60 ECTS) („classic“, full-time, dual)
Vollzeit (60 ECTS)
1. Semester
1. Quartal
March
2. Quartal
April
May
June
July
August
Modules 1 & 2 (5 ECTS each)
Modules 3&4 (5 ECTS each)
Module 5: Study-Integrated Traineeship/
Studienarbeit (5 ECTS)
Module 6: Study-Integrated Traineeship/
Studienarbeit (5 ECTS)
Webinars
On-Campus
Webinars
3-4 Saturdays
8 days (incl. 2 Sat) 3-4 Saturdays
September
Mod
Webinars
On-Campus
Webinars
Webinars
3-4 Saturdays
7 days (incl. 2 Sat)
3-4 Saturdays
2 Saturdays
Vollzeit
©2013
On Campus:
19 working days and 7 Saturdays
Webinars:
20 Saturdays (half days)
25
gust
Studienverlaufsplan (2/2) - Details
• MBA (60 ECTS) („classic“, full-time, dual)
2. Semester
ECTS
3. Quartal
September
October
4. Quartal
November
Modules 7 & 8 (5 ECTS each)
p/
rs
Webinars
On-Campus
days
2 Saturdays
7 days (incl. 2 Sat) 2 Saturdays
©2013
Webinars
Dezember
January
February
Module 9 (5 ECTS)
Module 10: Master Thesis (15 ECTS)
Webinars
On-Campus
1 Saturday
4 days (incl. 1 Sat) 1 Saturday
Webinars
35 ECTS
25 ECTS
On-Campus
Kolloquium (0.5 days)
60 ECTS
26
Überblick Programme
MBA Service
Management
60
M.A.
B.A.
Job Experience
MBA
B.A. Service
Management
Entry Level
©2013
120
M.A. Int. Marketing, Sales and
Relationship Mgmt
120
M.A. Int. Management and Service
Operations
180
Talent,
Professional
Senior Professional
Executive, Principal
27
M.A. / MBA Studienverlaufsplan (120 ECTS)
24
1
Master‘s Thesis
supported by ISS (20 ECTS)
Study-Integrated Traineeship / 2nd Term Paper
= Propaedeutics
P Entry dates: March (spring term), June (summer),
September (autumn) or December (winter)
webinar
3. Sem.
webinar
webinar
webinar
webinar
21 22
webinar
1
webinar
webinar
1
1
Study-Integrated Traineeship / 3rd Term Paper
19
9 10
4. Sem.
7
2. Sem.
webinar
Study-Integrated Traineeship / 1st Term Paper
1
webinar
1
15 16
webinar
1
13
webinar
1. Sem.
3 4
webinar
P
webinar
Month:
1 Semester
1 Term block
= 2 term blocks (3 months each)
= 1 week on-campus time (6-8 days)
plus webinars (2 before, 2 after)
Company Study-integrated traineeship at Company, 3 companyPayback related term papers and Master´s thesis
©2013
28
M.A. Int. Marketing, Sales and Relationship Mgmt
•
•
•
•
Abschluss: Master of Arts (M.A.) IMS
Besonderheit: 120 ECTS, Internationale Ausrichtung,
Englisch
Zielgruppe: Nachwuchs Fach- und Führungskräfte
– klassisch (Vollzeit, dual): 2 Jahre, 4 Sem.
– berufsbegl.: 2,5 Jahre, 6 Sem.
Start: März 2014!
Jetzt bewerben!
©2013
29
M.A. Int. Management and Service Operations
•
•
•
•
Abschluss: Master of Arts (M.A.) IMO
Besonderheit: 120 ECTS, Internationale Ausrichtung,
Englisch
Zielgruppe: Nachwuchs Fach- und Führungskräfte
– klassisch (Vollzeit, dual): 2 Jahre, 4 Sem.
– berufsbegl.: 2,5 Jahre, 6 Sem.
Start: März 2014!
Jetzt bewerben!
©2013
30
B.A. Service Management
BWLplus
•
•
•
•
Abschluss: B.A. Bachelor of Arts
Besonderheit: 180 ECTS, Kooperation Wien
Zielgruppe: Nachwuchskräfte
–
–
Dual/ DUALmulti: 3 Jahre, 6 Sem.
Berufsbegl.: 4 Jahre, 8 Sem.
Jetzt bewerben!
©2013
31
Kooperationen Indien: Studium + Forschung
©2013
32
• Kooperation mit Indien
• Top Ten Business School,
Ghaziabad, Neu Delhi
http://www.imt.edu/
©2013
33
ISS Integriertes E-Learning-Szenario: Blended Learning
Beispiel für mögliches Szenario (MBA in Indien)
©2013
34
Studienverlaufsplan
• Alle ISS Masterstudiengänge sind so konzipiert, dass die
Module in fast beliebiger Reihenfolge absolviert werden
können.
• Studierende können jedes Quartal einsteigen und haben
so maximale Flexibilität im Studienverlauf
• Das Studium setzt sich zusammen aus Modulen mit 42
bzw. 50 LVS und einer Prüfungsleistung sowie Modulen
mit 20 LVS und einer Studienarbeit/Termpaper (vgl.
Anhang A und B in StuPOs)
©2013
35
Blended Learning Approach
Study block / cluster
Module 1
42 contact hours
50 contact hours
presence hours: 40 h
presence hours: 30 h
Webinar 1: 6 h
©2013
Module 2
Webinar 2: 6 h
Webinar 3: 5 h
Webinar 4: 5 h
36
ISS Module Scheme
Final presentation of
results / case studies /
scientific papers /
presentations
Introduction and
topic selection
Student’s work load: according to module description, learning objectives,
type of module
12 weeks
Webinar 1
•
•
•
•
•
•
•
•
Webinar
Lecture
Presentation and discussion of study results (e.g. term paper)
Reflection
Scientific writing
Preparation for exam
Examination
Self-studies
Webinar 2
Deliverables for each sub module:
•
Scientific Paper
•
Presentation
•
Case studies
•
Reflections
©2013
37
ISS Module Scheme: Blended Learning
Final presentation of
results / case studies /
scientific papers /
presentations
Introduction and
topic selection
Learning Management System: ILIAS
12 weeks
•
•
•
•
•
Interactions with lecturer
Interactions with fellow students
Didactical elements to support self-studies (e.g. elaborationg on Wikis,
exercises, up- and download study material, online course, recording of
class room lectures
E-Learning elements (video cases, online-course material for self-studies)
Tests, Evaluation, Preparation for final examination
Webinar 1
Webinar 2
Deliverables for each sub module:
•
Scientific Paper
•
Presentation
•
Case studies
•
Reflections
•
…
©2013
38
Grundprinzipien Didaktik / Empfehlungen
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
©2013
Interaktive Lehrmethoden
Problembasiertes Lernen
Selbstgesteuertes Lernen
Forschungsbasiertes Lernen
Persönlichkeitsentwicklung („Achieving Impact“, „learning journey“, Abgleich
Studentenprofile mit Kompetenzlevels / Deskriptoren für Master/ MBA Niveau => z.B.
EQF-Niveaus)
Entwicklung von Führungskompetenzen
Reflektion (Einstellung, Kompetenz, persönliche Eigenschaften, Arbeitsprozesse,
Theorien mit eigenem Arbeitsumfeld / Praxis etc.)
Stärken Fähigkeiten und Kompetenzen hinsichtlich Entwurf und Konzeptualisierung /
Wissenschaftliche Modelle und Methodik, Verfahren
Fallstudien/ Projekte
Labor / praktische Übungen (Werkzeuge)
Arbeitsgruppen und Teamarbeit
39
Lernziele Matrix
Affektive Lernziele
Learning
content
Reproduction
Reorganisation
Know
Understand
Transfer
Apply
Analyse
Problemsolving / evaluation / creation
Synthetize
Evaluate
Create /
design
Phenomenons,
facts
Methods,
Techniques
Concepts, terms,
definitions
Theories, models
Relationships,
interdependencies
interconnections
Values, attitudes
(Object area)
Values, attitudes
(Self- and social
area)
©2013
40
Lernprozess
Ziele
©2013
Inhalt
Methoden
Medien
Erfolgskonrolle
Reflektion
41
Didaktik: E-Learning Szenarien
• Selbstlernphasen von Studierenden unterstützen und
verbessern
• Betreuung verbessern
• Betreuungssaufwand für Lehrende reduzieren
• Neue Medien einsetzen, um Lehrprozesse
organisatorisch zu unterstützen
• Realisieren von standortübergreifenden
Studienangeboten / Kooperationspartner
©2013
42
• E-Learning-Szenarien nach dem „Basler Modell“
Anreicherungskonzept
Anreicherung der Präsenzlehre
z.B. durch die Bereitstellung
veranstaltungsbegleitender
Materialien
©2013
Integrationskonzept
Kombination von online und
Präsenzphasen, Integrativer
Einsatz beider Veranstaltungsformen
Virtualisierungskonzept
Vorranging netzbasierte
Veranstaltungen mit hohem
Online Anteil und ggf. mit
teletutorieller Betreuung
43
• ISS Szenario
• Kombination von Online- und Präsenzanteilen in der
Lehre
Online
Phase
Präsenzsitzung
Online
Phase
Wissensvermittlung
Anwendung
Übung
Reflexion
Feedback
Webinar
AdobeConnect
Webinar
AdobeConnect
Lernmanagement Plattform: Organisation, Unterstützung Lernprozesse
©2013
44
• ISS Szenario: Blended Learning
Kennenlernen
Einführung
Gruppenbildung
Wissensanwendung
Wissenserwerb
Vorstellung
Besprechung
Abschluss
Online
Phase
Präsenzsitzung
Online
Phase
Wissensvermittlung
Anwendung
Übung
Reflexion
Feedback
Webinar
AdobeConnect
Webinar
AdobeConnect
Lernmanagement Plattform: Organisation, Unterstützung Lernprozesse
©2013
45
Student‘s work load
• Example: Termpaper module
The students work load for this module is divided into self studies, contact hours spent in two
webinars, as well as preparation of material for these webinars, lectures, and preparation for and
participation in written or oral examination. In this module the ability to conceptual design of solution
approaches and scientific writing will be given specific emphasis. The module will be combined with a
study-integrated traineeship / term paper (TP) to develop required skills and competences working in
an international working context. The work load for this course is distributed as follows:
Webinar
6
Lecture
2
Presentation and discussion of term paper (with referent, professor, scientific or professional
advisor)
Scientific Writing
12
Preparation for exam
8
Examination
2
140
Self studies (preparation of use cases and lectures, reading recommended scientific literature 110
and material shown in lectures and webinars; summarize, reflect and analyse content of
module)
Sum 280
©2013
46
ISS BOK: Integriertes System
MBA
Module f
…
M.A IMO
M.A IMS
Module q
Module t
Module g
Module z
…
Module y
…
…
…
…
Module r
©2013
Module s
Module x
Module w
47
Das integrierte Erfolgsmodell der ISS
Hochschule
Einzigartiger Fokus Service Management
Reputation, Akkreditierung, Alumni und Netzwerk in Wissenschaft und Praxis
Hochschulzertifikate
Hoher Nutzen
durch akademische Kompetenz und
Zertifizierung
Anerkannte
Abschlüsse
Umfassende
Themenkompetenz
Corporate
Programs
(firmenspezifisch)
Möglichkeit zur
Anerkennung
Academic
Programs
(B.A. und MBA
Studiengänge)
Hoher Nutzen
durch Praxiskompetenz aus
Firmen-projekten
Wissens- und
Expertenpool
Forschung: Verlässliche und innovative Erkenntnisse,
Nutzung neuester Service-Science-Erkenntnisse
©2013
Hoher Nutzen
durch
Innovations- und
Entwicklungsleistun-gen
48
Unser Fokus: Dienstleistung
• Service First
http://www.iss-hamburg.de/
©2013
49
Kontakt
ISS International Business School of Service Management
Hans-Henny-Jahnn-Weg 9 | 22085 Hamburg
[email protected] | http://www.iss-hamburg.de
©2013
50

MBA - ISS International Business School of Service Management

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