vectronsyste ms - Gravity Australia

VECTRON SYSTEMS
Benutzerhandbuch
User manual
Vectron ServiceCall
Ihr Vectron Fachhändler / Your Vectron dealer
Stempel
Stamp
Stand: 15.02.2007
© 2007 by Vectron Systems AG
Irrtum und technische Änderungen vorbehalten
Subject to error and modification
Hersteller / Manufacturer
Vectron Systems AG
Willy-Brandt-Weg 41
D-48155 Münster
www.vectron.de
Vectron
Leading in POS Technology
Vectron ServiceCall
Inhaltsverzeichnis
1
2
3
4
Einleitung....................................................................11
Sicherheitshinweise.................................................13
Gebrauchshinweise.................................................14
Entsorgung..................................................................15
5
5.1
5.2
5.2.1
5.2.2
5.2.3
5.2.4
5.2.5
5.3
5.4
5.4.1
5.4.2
5.4.3
Vectron ServiceCall.................................................17
Lieferumfang......................................................................17
Komponenten und Montage.........................................18
Tischsender TS10.............................................................18
Minisender MS10..............................................................21
Empfänger RC10...............................................................23
Repeater RP10....................................................................24
Netzteil PS20......................................................................25
Systemkonzept und Arbeitsweise.............................26
Technische Daten............................................................ 28
Empfänger RC10.............................................................. 28
Tischsender TS10 und Minisender MS10............... 30
Repeater RP10....................................................................33
6
Aufstellung................................................................. 34
7
Inbetriebnahme....................................................... 35
8
8.1
8.2
8.3
8.3.1
8.3.2
8.4
8.5
Bedienung.................................................................. 37
Bedienung der Sender....................................................37
Signale des Empfängers............................................... 38
ServiceCall......................................................................... 38
Tischplan............................................................................ 40
Eskalationsstufen............................................................ 40
Nachrichten........................................................................41
ServiceCall mit Vectron POS MobilePro................. 43
9
9.1
9.2
Service und Wartung............................................. 45
Reinigung und Schutz der Gehäuse.........................45
Batteriewechsel............................................................... 46
10
Vectron ServiceCall
EU-Konformitätserklärung.................................. 49
Anhang ....................................................................................... 50
Wichtige Hinweise für den erstmaligen Einsatz................. 50
Änderungsdokumentation............................................................52
Vectron ServiceCall
Contents
1
2
3
4
Introduction.............................................................. 55
Notes on safety........................................................ 57
Instructions for use................................................ 58
Disposal....................................................................... 59
5
5.1
5.2
5.2.1
5.2.2
5.2.3
5.2.4
5.2.5
5.3
5.4
5.4.1
5.4.2
5.4.3
Vectron ServiceCall.................................................61
Shipment..............................................................................61
Components and mounting..........................................62
Table sender TS10............................................................62
Mini sender MS10............................................................ 65
Receiver RC10....................................................................67
Repeater RP10................................................................... 68
Power supply PS20.......................................................... 69
Concept and working method of the system........70
Technical data...................................................................72
Receiver RC10....................................................................72
Table sender TS10 and mini sender MS10..............74
Repeater RP10................................................................... 77
6
Set-up.......................................................................... 78
7
Putting into operation........................................... 79
8
8.1
8.2
8.3
8.3.1
8.3.2
8.4
8.5
Operation....................................................................81
Operation of senders.......................................................81
Receiver signals................................................................82
ServiceCall..........................................................................82
Table map........................................................................... 84
Escalation steps............................................................... 84
Messages............................................................................ 85
ServiceCall with Vectron POS MobilePro...............87
9
9.1
9.2
Service and maintenance..................................... 89
Cleaning and protection of housings...................... 89
Battery exchange............................................................ 90
10
Vectron ServiceCall
EU declaration of conformity............................. 93
Supplement................................................................................ 94
Important notes for the first use................................................ 94
Document revision.......................................................................... 96
Vectron ServiceCall
1
11
Einleitung
Wir danken Ihnen, dass Sie sich für das Produkt Vectron ServiceCall
entschieden haben. Sie haben ein innovatives System erworben,
das Sie und Ihre Mitarbeiter bei der täglichen Arbeit stark entlasten
wird.
Vectron ServiceCall wurde konzipiert, um in der Gastronomie die Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten und die Kundenzufriedenheit zu
erhöhen.
Das System kann mit wenigen Handgriffen installiert und sofort in
Betrieb genommen werden.
Vectron ServiceCall erfordert nahezu keine technischen Fähigkeiten
und Kenntnisse; vielmehr zeichnet es sich durch seine intuitive und
problemlose Bedienung aus.
ServiceCall
Abschnitt 5 gibt Ihnen einen Überblick über die Komponenten und
Funktionsweise des Systems.
Abschnitt 6 enthält wertvolle Hinweise zur Aufstellung der Komponenten.
In Abschnitt 7 zeigen wir Ihnen die Inbetriebnahme des Systems.
In Abschnitt 8 erfahren Sie, wie Vectron ServiceCall bedient wird.
Es folgen Informationen über Service und Wartung.
Bitte beachten Sie unbedingt die Gebrauchs- und Sicherheitshinweise auf den folgenden Seiten.
DE
12
Hinweis
Vectron ServiceCall
Dieses Handbuch enthält keine Informationen über die
notwendige Programmierung der Vectron POS Kassensysteme zum Betrieb von Vectron ServiceCall. Hierzu
ist detailliertes Fachwissen erforderlich. Diese Aufgabe
obliegt daher Ihrem geschulten Vectron Fachhändler.
Alle weitergehenden Fragen richten Sie bitte an Ihren
Vectron Fachhändler, von dem Sie dieses System erworben haben. Er hilft Ihnen gerne weiter.
Vectron Systems AG
Vectron ServiceCall
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13
Sicherheitshinweise
Beachten Sie beim Betrieb des Vectron ServiceCalls unbedingt nachfolgende Sicherheitshinweise:
• Nur bei ordnungsgemäßer Handhabung und Wartung und bestimmungsgemäßem Betrieb gemäß den Gebrauchsanweisungen
werden die Sicherheit und die Gesundheit von Personen und die
Sicherheit von Tieren und Gegenständen nicht gefährdet.
• Bei nicht ordnungsgemäßer Handhabung und Wartung und nicht
bestimmungsgemäßem Betrieb können Gefahren für Personen
und Sachen entstehen.
• Wartung und Instandhaltung des Vectron ServiceCalls dürfen
nur durch fachlich geschultes und durch den Hersteller zertifiziertes Personal durchgeführt werden.
ServiceCall
• Vectron ServiceCall wurde nach den anerkannten Regeln der
Technik und mit größtmöglicher Sorgfalt hergestellt. Dennoch
können wir keine Gewähr dafür übernehmen, dass die ausgehändigten Komponenten und ihre Bestandteile sowie die Dokumentationen frei von Fehlern sind und bleiben.
• Der Hersteller haftet nicht bei nicht ordnungsgemäßer Handhabung und Wartung und nicht bestimmungsgemäßem Betrieb des
Vectron ServiceCalls.
DE
14
3
Vectron ServiceCall
Gebrauchshinweise
Beachten Sie unbedingt die nachfolgenden Gebrauchshinweise:
• Geräte nur mit mitgeliefertem Zubehör betreiben.
• Keine Gegenstände, die nicht der vorgegebenen Bestimmung
entsprechen, in Öffnungen der Geräte stecken.
• Das Netzteil Vectron PS20 nur per Schutzkontaktsteckdose mit
einwandfreier Schutzerde an das Stromnetz anschließen.
• Die Geräte nicht großer Hitze aussetzen; für ausreichende Kühlung sorgen.
• Geräte vor Staub und Feuchtigkeit schützen.
• Geräte vor Überspannung schützen.
• Reinigung nur mit leicht feuchtem Tuch und mildem Reinigungsmittel.
• Verpackungsmaterial zu Versandzwecken aufbewahren.
Im Servicefall wenden Sie sich bitte an Ihren Vectron Fachhändler.
Die Geräte nur in Originalverpackung zur Reparatur einsenden.
Schäden, die durch unsachgemäße Verpackung bei der Einsendung
zur Reparatur entstehen oder entstanden sind, werden vom Hersteller nicht anerkannt.
Vectron ServiceCall
4
15
Entsorgung
Der Hersteller erklärt eine einseitige Rücknahmeverpflichtung für
gewerblich genutzte Elektro- und Elektronik-Altgeräte gemäß Artikel 9 der Richtlinie 2002/96/EG (Elektrogesetz), zuletzt geändert
durch die Richtlinie 2003/108/EG. Hiernach gilt:
• Der Hersteller nimmt von ihm bzw. in seinem Auftrag hergestellte Elektro- und Elektronik-Altgeräte zurück und führt sie einer
ordnungsgemäßen und schadlosen Verwertung oder Entsorgung
zu.
• Die gesetzliche Rücknahmepflicht gilt für Geräte, die nach dem
13. August 2005 in Verkehr gebracht werden. Abweichend davon
weitet der Hersteller seine Rücknahmeverpflichtung auf alle Geräte aus, die seit dem 01. Januar 2004 in Verkehr gebracht wurden.
ServiceCall
• Geben Sie bitte nicht mehr benötigte bzw. nicht mehr brauchbare
Elektro- und Elektronik-Altgeräte nebst Zubehör und Peripherie
zur weiteren Erledigung an Ihren Vectron Fachhändler zurück.
Oder schicken Sie sie frei Haus mit dem Vermerk „Altgeräteentsorgung“ direkt an den Hersteller.
WEEE-Reg.-Nr. DE 91733199
DE
Vectron ServiceCall
5
17
Vectron ServiceCall
Vectron ServiceCall ist ein innovatives Kellnerrufsystem mit hoher
Zuverlässigkeit und einfacher Handhabung. Es dient vornehmlich
dazu, per Funkruf die Kellner ohne Zeitverzug darüber zu informieren, dass entweder ein Gast Bedienung wünscht oder die Küche eine
Bestellung zur Abholung bereitgestellt hat.
Zusätzlich können z. B. Text- oder Statusinformationen per Knopfdruck an ein Kassensystem oder Kellner übermittelt werden.
Vectron ServiceCall ist sehr leicht erweiterbar. So können ohne Installationsaufwand bis zu 1.000 Funkrufsender angebunden und die
Funkreichweite durch Zusatzgeräte erheblich vergrößert werden.
Vectron ServiceCall ist die ideale Ergänzung für die Vectron POS MobilePro. Eingehende Funkrufe können zielgenau an den zuständigen
Kellner weitergeleitet werden, unabhängig von dessen Aufenthaltsort.
5.1
Lieferumfang
Vectron ServiceCall ist in unterschiedlichen Ausstattungsvarianten
verfügbar. Prüfen Sie bitte Ihre Lieferung bei Erhalt auf auftragsgemäßen Zustand. Bei Abweichungen wenden Sie sich bitte an Ihren
Vectron Fachhändler.
Ihr Fachhändler wird Ihnen das System liefern und es bei Ihnen installieren. Einer sofortigen Arbeitsaufnahme steht dann nichts mehr
im Wege.
ServiceCall
DE
18
Vectron ServiceCall
5.2
Komponenten und Montage
Zum Produkt Vectron ServiceCall gehören der Empfänger RC10 mit
Netzteil PS20, die Sender MS10 (Minisender) und TS10 (Tischsender)
sowie ergänzend der Repeater RP10 mit Netzteil PS20.
5.2.1
Tischsender TS10
Der Tischsender TS10 ist ein frei aufstellbarer Funkrufsender, der
keinerlei Installation benötigt und bei Bedarf mit einem transparenten Werbewinkel aus Acryl kombiniert werden kann.
Das Gehäuse ist dreiteilig mit einem zentrierten Funkruftaster und
einer LED, die einen Funkruf optisch signalisiert.
Die Stromversorgung erfolgt über eine integrierte Lithium-Knopfzelle, die mind. 50.000 Funkrufe erlaubt. Die notwendige Elektronik ist
ebenfalls im Gehäuse integriert.
Der TS10 ist staub- und wassergeschützt konstruiert und somit auch
unter freiem Himmel einsetzbar. Beachten Sie hierzu bitte die Hinweise in Abschnitt 9.1.
Die Funkreichweite beträgt im Freien ca. 150 Meter, in geschlossenen Räumen ca. 50 Meter, jeweils abhängig von der Umgebung (s.
Abschnitt 6).
Der TS10 besitzt auf der Unterseite einen Klettaufkleber, der die Befestigung auf einem Werbewinkel ermöglicht. In diesen Werbewinkel können Sie eigene oder vorgefertigte Informationsblätter einlegen, um die Aufmerksamkeit und Akzeptanz für Vectron ServiceCall
zu erhöhen.
Vectron ServiceCall
19
ServiceCall
DE
Abb. 1: Tischsender TS10
20
Vectron ServiceCall
Abb. 2: Tischsender TS10 mit Werbewinkel
Vectron ServiceCall
5.2.2
21
Minisender MS10
Der Minisender MS10 erfüllt dieselben Funktionen wie der Tischsender TS10, ist aber aufgrund seiner minimalen Bauform für den festen
Einbau konzipiert.
Als Einbauorte kommen z. B. Biergartentische oder Armlehnen von
Liegen und Kinosesseln in Betracht.
ServiceCall
DE
Abb. 3: Minisender MS10
22
Vectron ServiceCall
Montageanleitung
Zu Montage des Minisenders MS10 benötigen Sie:
• Einen Bohrer mit 30 mm Durchmesser,
• einen Bohrer mit 10 mm Durchmesser,
• Silikon
1. Führen Sie mit dem großen
Bohrer eine mind. 15 mm tiefe Sackbohrung durch.
2. Entgraten Sie die Kante.
3. Führen Sie mit dem kleinen
Bohrer eine zentrierte Durchgangsbohrung im großen
Bohrloch durch. Hierdurch
kann der eingesetzte Minisender später von unten aus
dem großen Bohrloch herausgeschoben werden.
30 mm
>15 mm
10 mm
4. Bringen Sie an einigen Punkten im großen Bohrloch je einen Tropfen Silikon an
(s. graue Punkte in der Zeichnung).
5. Setzen Sie den Minisender von oben in das Bohrloch ein.
Vectron ServiceCall
23
5.2.3 Empfänger RC10
Der Empfänger RC10 empfängt die von den Sendern ausgehenden
Funkrufe und leitet sie an das stationäre Vectron POS System weiter,
an das er angeschlossen ist.
Der Anschluss erfolgt über eine serielle Schnittstelle direkt am Kassensystem; ein Adapter ist nicht nötig.
Der Empfänger ist grundsätzlich nur für den Einsatz im Innenbereich geeignet. Bei Einsatz im Außenbereich empfehlen wir die Benutzung spezieller wasserdichter Gehäuse. Bitte informieren Sie sich
im Fachhandel.
Zur Stromversorgung kommt das Netzteil PS20 zum Einsatz (s. Abschnitt 5.2.5).
ServiceCall
DE
Abb. 4: Empfänger RC10
24
5.2.4
Vectron ServiceCall
Repeater RP10
Der Repeater RP10 dient dazu, ein Funkrufsignal zu verstärken. Dies
ist dann notwendig, wenn die Funkreichweite der Sender nicht ausreicht oder durch Hindernisse beeinträchtigt wird, um den Empfänger zu erreichen.
Sie können bis zu vier Repeater hintereinander betreiben, um auch
sehr große oder mehrere Räume nebeneinander abzudecken.
Jeder Repeater muss per internem Drehschalter auf die Entfernung
zum Empfänger eingestellt werden. Bitte wenden Sie sich hierzu an
Ihren Vectron Fachhändler.
Ansonsten benötigt der Repeater lediglich eine Stromversorgung,
die das mitgelieferte Netzteil PS20 erbringt (s. Abschnitt 5.2.5).
Der Repeater ist grundsätzlich nur für den Einsatz im Innenbereich
geeignet. Bei Einsatz im Außenbereich empfehlen wir die Benutzung
spezieller wasserdichter Gehäuse. Bitte informieren Sie sich im Fachhandel.
Abb. 5: Repeater RP10
Vectron ServiceCall
25
5.2.5 Netzteil PS20
Die Stromversorgung des Empfängers RC10 und des Repeaters RP10
erfolgt über das Netzteil PS20.
ServiceCall
DE
Abb. 6: Netzteil PS20
Beschädigungsgefahr!
Für die Stromversorgung des Empfängers RC10 und
des Repeaters RP10 darf ausschließlich das mitgelieferte Netzteil PS20 genutzt werden.
Achtung!
Die Verwendung anderer Netzteile kann o. g. Geräte
beschädigen oder zerstören.
26
5.3
Vectron ServiceCall
Systemkonzept und Arbeitsweise
Vectron ServiceCall ist ein einfach zu bedienendes Kellnerrufsystem, das sich schnell und leicht in eine vorhandene Vectron POS Systemumgebung integrieren lässt.
Vectron ServiceCall besteht mindestens aus einem Empfänger RC10
und einem oder mehreren Minisendern MS10 oder Tischsendern
TS10. Zum Betrieb wird mindestens ein stationäres Vectron POS System mit der Vectron POS Software 4.2.2.0 oder höher benötigt.
Der Empfänger RC10 wird an eine serielle Schnittstelle des stationären POS Systems angeschlossen und per Netzteil PS20 mit der
Stromversorgung verbunden.
Die Sender MS10 bzw. TS10 können beliebig aufgestellt bzw. montiert werden. Ihre Stromversorgung erfolgt über eine eingesetzte Lithium-Knopfzelle, die mind. 50.000 Funkrufe ermöglicht.
Ein Funkruf wird durch Drücken des zentrierten Tasters ausgelöst,
vom Empfänger RC10 entgegengenommen und an das stationäre
Kassensystem weitergeleitet.
Jeder Sender verfügt zur Erkennung über eine eindeutige, individuelle Identifikationsnummer.
Das Kassensystem identifiziert den Funkruf und führt die programmierte Maßnahme durch. Dies kann z. B. die Anzeige oder Weiterleitung einer Nachricht oder das Öffnen eines Tisches bei Bestätigung
sein.
Auf einen empfangenen Funkruf antwortet der Empfänger mit
einem kurzen Funksignal, damit der Sender erkennt, dass sein Funkruf empfangen worden ist. Bleibt dieses Bestätigungssignal aus,
versucht der Sender noch zweimal, den Empfänger per Funkruf zu
erreichen.
Sender und Empfänger funken im Frequenzbereich 869 MHz.
Vectron ServiceCall
27
Steht der Empfänger dem angeschlossenen Vectron POS System
nicht zur Verfügung, z. B. bei einem Stromausfall, zeigt das Kassensystem die Fehlermeldung „ServiceCall-Empf. nicht angeschl.“ an.
Es stehen verschiedene Alarmprofile bzw. Eskalationsstufen zur Verfügung. Mit ihnen kann die Dringlichkeit der eingegangenen Funkrufe signalisiert werden. Insbesondere bei Benutzung der Vectron
POS MobilePro können deren Signalgeber (LED, Lautsprecher, Vibrationsmotor) individuell konfiguriert werden.
Als Adressaten von Funkrufen kommen sowohl Kassensysteme als
auch Kellner in Betracht; Adressatengruppen sind ebenfalls möglich.
Kellnerrufe können auch in Tischplänen angezeigt werden.
Mit Vectron ServiceCall können aber nicht nur Kellnerrufe, sondern
auch Textnachrichten gesendet werden. Zukünftig können auch
Fehlermeldungen übermittelt sowie Tastenfunktionen und Makros
ausgelöst werden.
ServiceCall
DE
28
Vectron ServiceCall
5.4
Technische Daten
5.4.1
Empfänger RC10
• Komponenten: Antenneneinheit mit angeschlossenem seriellen
Kabel (RS232) und Stecker RJ-45; Netzteil PS20 (230 Vac/24 Vdc),
Stromversorgung über serielles Kabel.
• Serieller Anschluss an stationäre Vectron POS Systeme oder Vectron POS PC (mit Adapter).
• Frequenzbereich: 869 MHz
• Wandbefestigung
• Grds. nur für den Einsatz im Innenbereich geeignet.
Bei Einsatz im Außenbereich empfehlen wir die Benutzung spezieller wasserdichter Gehäuse. Bitte informieren Sie sich im Fachhandel.
• Kabellänge: Ca. 4,5 m.
• Maße: S. Zeichnungen.
• Gewicht: Ca. 100/180 g (ohne/mit Kabel).
• Farbe: Hellgrau (RAL 7035).
Vectron ServiceCall
29
Maße
Ansicht von der Seite
ServiceCall
DE
Ansicht von unten
Ansicht von vorne
30
5.4.2
Vectron ServiceCall
Tischsender TS10 und Minisender MS10
• Drahtlos und installationsfrei.
• Ruf-Quittierung und automatische Funkrufwiederholung.
• Zentriert eingebauter Ruftaster in rot (RAL 3020) mit Servicesymbol und LED.
• UHF-Sender; Frequenzbereich 869 MHz.
• Sendeleistung: Ca. 6 mW effektive Abstrahlleistung (ERP).
• Reichweite: Bis zu 150 m im Freien.
• Stromversorgung: Austauschbare 3V-Lithium-Batterie CR2032
für mind. 50.000 Funkrufe.
• Staubdicht und spritzwassergeschützt (IP64).
• Temperaturbereich: -10 ... +50° C
• Transparenter Werbewinkel aus Acryl (kombinierbar mit TS10):
• Doppelwandig, 2 x 2 mm.
• Befestigung des TS10 mit Klettaufkleber, 40 mm
• Maße: Höhe 150 mm, Breite 100 mm
• Gewicht: 94 g.
• Farben des TS10:
• Innerer Ring: Silbergrau (RAL 9022)
• Äußerer Ring: Weiß (RAL 9010)
• Farben des MS10:
• Gehäuse: Silbergrau (RAL 9022)
Vectron ServiceCall
31
Maße - Tischsender TS10
Ansicht von oben
ServiceCall
DE
Ansicht von der Seite
Gewicht: Ca. 83 g (inkl. Batterie)
32
Vectron ServiceCall
Maße - Werbewinkel
Ansicht von der Seite
Ansicht von vorne
Ansicht von oben
Vectron ServiceCall
33
Maße - Minisender MS10
Ansicht von der Seite
Ansicht von oben
Gewicht: Ca. 9 g (inkl. Batterie)
ServiceCall
DE
5.4.3 Repeater RP10
• Komponenten: Antenneneinheit mit Netzteil PS20.
• Frequenzbereich: 869 MHz.
• Wandbefestigung
• Grds. nur für den Einsatz im Innenbereich geeignet (s. RC10).
• Kabellänge: Ca. 3 m.
• Maße: S. Empfänger RC10.
• Farbe: Hellgrau (RAL 7035).
• Gewicht: Ca. 140 g (mit Kabel).
34
6
Vectron ServiceCall
Aufstellung
Vectron ServiceCall benötigt eine permanente, ungestörte Funkabdeckung. Deswegen sollten bei der Positionierung von Sendern und
Empfänger einige Punkte beachtet werden, die Störungen bei der
anschließenden Arbeit mit dem System vermeiden.
• Aufstellung entsprechend den räumlichen Gegebenheiten
Zunächst hängt die Aufstellung von Sendern und Empfänger von
den räumlichen Gegebenheiten ab. Grundsätzlich gilt, dass der
Empfänger immer möglichst zentral und möglichst hoch aufgestellt sein sollte (Minimum 2 m). Zudem sollte zwischen Sendern
und Empfänger immer ungestörter Sichtkontakt bestehen.
• Testen der Aufstellung
Vor der Inbetriebnahme ist es ratsam, Vectron ServiceCall unter
realen Bedingungen zu testen. Dazu sollten die Gasträume voll
besetzt und den Funkverkehr störende Gegenstände wie Säulen,
Pflanzen, Trennwände usw. aufgestellt sein.
• Vergrößerung der Funkreichweite
Falls die erforderliche Funkabdeckung nicht erzielt werden kann
oder Sie weitere Gasträume einbeziehen möchten, sollten Sie den
Einsatz eines Repeaters in Betracht ziehen. Er verstärkt die gesendeten Funksignale und benötigt lediglich einen Stromanschluss.
Repeater sollten ebenso wie Empfänger möglichst hoch angebracht werden.
Bitten Sie Ihren Vectron Systemhändler, Ihnen bei der Aufstellung
des Vectron ServiceCalls behilflich zu sein.
Vectron ServiceCall
7
35
Inbetriebnahme
In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie Vectron ServiceCall erstmalig in Betrieb nehmen.
Hinweis
Grundsätzlich hat Ihr Vectron Fachhändler bereits alle
notwendigen Vorbereitungen getroffen, damit Ihnen
Vectron ServiceCall sofort zur Verfügung steht. Bitten
Sie ihn, Ihnen bei erstmaliger Inbetriebnahme behilflich zu sein.
Gehen Sie insbesondere die folgenden Punkte mit Ihrem Fachhändler durch:
1. Überzeugen Sie sich vom auftragsgemäßen Umfang Ihrer Bestellung.
2. Vectron ServiceCall benötigt immer mindestens ein stationäres
Vectron POS System oder Vectron POS PC. Seine volle Leistungsfähigkeit entfaltet Vectron ServiceCall dann, wenn mit der Vectron POS MobilePro im Kassenverbund gearbeitet wird.
3. Vectron ServiceCall setzt im angeschlossenen Kassensystem die
Vectron POS Software 4.2.2.0 oder höher voraus. Stellen Sie sicher,
dass mindestens diese Version installiert ist. Stellen Sie ebenfalls
sicher, dass in allen Kassensystemen im Netzwerk dieselbe Version der Vectron POS Software installiert ist.
ServiceCall
DE
36
Vectron ServiceCall
Gehen Sie wie folgt vor, um Vectron ServiceCall anzuschließen und
in Betrieb zu nehmen:
1. Verteilen Sie die Tisch- und Minisender in Ihren Gasträumen. Eine Montageanleitung für die Minisender finden Sie in Abschnitt
5.2.2.
2. Bringen Sie den Empfänger in mind. 2 m Höhe an einer Wand in
der Nähe des Kassensystems an, an das er angeschlossen werden soll.
3. Stecken Sie den seriellen Stecker des Empfängers in eine freie serielle Schnittstelle an der Unterseite des Kassensystems.
Beachten Sie dabei, dass es sich um diejenige Schnittstelle handeln muss, die in der Programmierung des Kassensystems als
Anschluss für ServiceCall eingetragen ist. Erkundigen Sie sich
hierzu ggf. bei Ihrem Vectron Fachhändler.
4. Am seriellen Kabel des Empfängers befindet sich eine schwarze Buchse zum Anschluss des Netzteils PS20. Schließen Sie das
Netzteil dort an.
Zur Zugentlastung sollten Sie das serielle und das Netzteilkabel
mit einem Kabelbinder oder Kabelklett bündeln und befestigen.
Abb. 7: Zugentlastung
5. Verbinden Sie das Netzteil PS20 mit der Stromversorgung.
6. Sonderfall Repeater RP10
Sollten Sie Repeater einsetzen wollen oder müssen, beachten Sie
bitte Abschnitt 5.2.4.
7. Schalten Sie Ihre Kassensysteme ein.
Vectron ServiceCall
8
37
Bedienung
In diesem Abschnitt erhalten Sie einen Überblick über den Funktionsumfang von Vectron ServiceCall und eine Einführung in die
grundlegenden Bedienungsabläufe. In der Regel hat Ihr Vectron
Fachhändler das System Ihren Anforderungen entsprechend programmiert. Einige Bedienungsabläufe können daher an Ihrem System völlig anders aussehen als in diesem Abschnitt beschrieben.
Fragen Sie in diesem Fall Ihren Vectron Fachhändler, der Ihnen auch
die Benutzung der speziell für Sie eingerichteten Funktionen erläutern wird.
8.1
Bedienung der Sender
Ein Funkruf wird ausgelöst durch Drücken des roten Tasters inmitten des Senders.
ServiceCall
•
LED-Signal bei empfangenem Funkruf
Bei Betätigung des Tasters leuchtet die LED einmal kurz. Damit
signalisiert der Sender einen ausgehenden Funkruf.
Anschließend leuchtet die LED einmal lang; dieses Signal dient
zur Bestätigung, dass der Funkruf beim Empfänger angekommen
ist.
•
LED-Signal bei verlorenem Funkruf
Steht kein Empfänger zur Verfügung, blinkt die LED bis zu dreimal kurz auf. Das bedeutet, dass der Sender bis zu drei Funkrufe
sendet. Wird auch der dritte Funkruf nicht von einem Empfänger
quittiert, stellt der Sender die Funkrufe ein bis der Taster erneut
gedrückt wird.
DE
38
8.2
Vectron ServiceCall
Signale des Empfängers
Der Empfänger verfügt über keine Signale zur Anzeige z. B. von Betriebsbereitschaft oder Fehlermeldungen.
Allerdings prüft das Kassensystem einmal pro Minute, ob ein Empfänger zur Verfügung steht. Ist dies nicht der Fall, zeigt es die Fehlermeldung „ServiceCall-Empf. nicht angeschl.“ an. Dann ist entweder
die Stromversorgung des Empfängers unterbrochen oder der Empfänger ist nicht mehr korrekt mit dem Kassensystem verbunden oder
der Empfänger ist defekt.
Abhilfe:
1. Prüfen Sie die Stromversorgung und schließen Sie den Empfänger ggf. wieder an die Stromversorgung an.
2. Prüfen Sie die Verbindung zwischen Empfänger und Kassensystem und stellen Sie sie ggf. wieder her (s. Abschnitt 7, „Inbetriebnahme“).
3. Tauschen Sie den Empfänger aus.
8.3
ServiceCall
Angenommen, Sie benutzen in Ihrem Betrieb eine Vectron POS ColorTouch und je einen Sender pro Tisch. Ein weiterer Sender befindet
sich in der Küche. Ihr System ist so programmiert, dass die Funkrufe
in einem Statusfenster angezeigt werden, ggf. mit Tischnummer.
Vectron ServiceCall
39
Statusfenster können so programmiert sein, dass bei Berührung entweder die angezeigte Nachricht geöffnet oder die Nachricht angenommen wird.
Im ersten Fall erscheint ein separates Fenster, das weitere Funktionen anbietet.
Annehmen:
Die Nachricht wird angenommen und die damit verknüpfte Funktion, z. B. Tisch öffnen, ausgeführt. Anschließend schließt sich das
Fenster und die Nachricht wird je nach Programmierung gespeichert oder gelöscht.
Später:
Das Fenster wird geschlossen, die Nachricht aber nicht gelöscht.
Weiterleiten:
Es erscheint ein Auswahlfenster mit Empfängern, an die die Nachricht weitergeleitet werden kann. Die Auswahl ist abhängig von den
bisherigen Empfängern der Nachricht, da der Empfängertyp nicht
geändert oder gemischt werden kann.
Exklusiv später:
Der ServiceCall wird für alle bisherigen Empfänger gelöscht. Neuer
Empfänger ist ausschließlich der Kellner, der die Nachricht reserviert
hat. Anschließend verhält sich die Nachricht wie zuvor unter „Später“ beschrieben.
ServiceCall
DE
40
Vectron ServiceCall
Ablehnen:
Die ServiceCall-Nachricht wird für den aktuellen Empfänger bzw.
das aktuelle Vectron POS System gelöscht. Wird der letzte Nachrichtenempfänger gelöscht, ohne dass der ServiceCall bearbeitet wurde,
geht der ServiceCall verloren.
8.3.1
Tischplan
ServiceCalls können auch im Tischplan angezeigt werden, falls programmiert. Die Tische, von denen der ServiceCall gesendet wurde,
blinken.
Durch Berührung eines blinkenden Tisches öffnen Sie den Tisch
und die Nachricht wird je nach Programmierung gespeichert oder
gelöscht.
8.3.2
Eskalationsstufen
Sie können verschiedene Maßnahmen festlegen, die automatisch
durchgeführt werden sollen, wenn auf einen ServiceCall nicht oder
nicht rechtzeitig reagiert wird. Hierfür können Sie bis zu fünf sog.
Eskalationsstufen definieren.
Eskalationsstufen werden nacheinander durch Zeitablauf erreicht,
wobei für jede Stufe unterschiedliche Zeitspannen angegeben werden können. Eskalationsstufen können nicht übersprungen werden.
Als Eskalationsmodi stehen „Verwerfen“, „Weiterleiten“ und „Ausführung ändern“ zur Auswahl. Im Modus „Weiterleiten“ können Sie
zwischen Empfängertypen, z. B. einzelne oder gruppierte Kassensysteme oder Kellner oder Tischreviere, auswählen. Je nach Empfängertyp können Sie einzelne Kellner, Kassensysteme oder Empfängergruppen angeben.
So können Sie für jeden Kellner z. B. einen Stellvertreter festlegen
oder für ein Kassensystem eine Ausweichkasse.
Vectron ServiceCall
8.4
41
Nachrichten
Wie bereits erwähnt, können mit Vectron ServiceCall nicht nur Kellnerrufe, sondern auch sonstige Nachrichten verschickt werden.
Momentan können jedoch nur vorgefertigte Texte versendet werden, diese aber analog zu den ServiceCalls an einzelne Empfänger
(Kellner bzw. Kassensysteme) oder Empfängergruppen.
Anwendungsfälle hierfür können z. B. sein, dass Sie Ihre Belegschaft
darüber informieren möchten, dass das Buffet eröffnet ist, dass eine
Hochzeitsgesellschaft eingetroffen ist oder dass ein Außenbereich
geöffnet oder geschlossen worden ist.
Zur Versendung dieser Textnachrichten kann am Kassensystem eine Tastenfunktion eingerichtet werden.
Wird am Kassensystem diese Taste betätigt, erscheint zunächst das
Auswahlfenster mit den vorgefertigten Texten.
ServiceCall
DE
42
Vectron ServiceCall
Nach Auswahl des zu versendenden Textes erscheint ein Auswahlfenster mit den Empfängern bzw. Empfängergruppen.
Die ausgewählten Empfänger bzw. Mitglieder der ausgewählten
Empfängergruppe bekommen anschließend die Nachricht übermittelt.
Die Liste der versendbaren Nachrichtentypen wird sukzessiv erweitert, sodass zukünftig z. B. auch Fehlermeldungen übertragen oder
Tastenfunktionen oder Makros ausgelöst werden können.
Vectron ServiceCall
8.5
43
ServiceCall mit Vectron POS MobilePro
Die Vectron POS MobilePro ist die ideale Plattform, um die vorstehend dargestellten Funktionen effizient im Arbeitsalltag einzusetzen.
Alle ServiceCalls und Textnachrichten können vom zentralen Vectron POS System per WLAN an die jeweilige POS MobilePro gesendet werden.
Nimmt der Bediener der POS MobilePro den ServiceCall an, können
ebenso damit verknüpfte Funktionen, z. B. Tisch öffnen, ausgeführt
werden.
ServiceCalls und Textnachrichten können mit sog. Alarmprofilen
verbunden werden. In den Alarmprofilen legen Sie fest, welches Signal beim Eingang eines Funkrufs ausgegeben werden soll. Da die
POS MobilePro über drei verschiedene Signalgeber verfügt (LED,
Ton und Vibration), können Sie die Dringlichkeit des Funkrufs mit
verschiedenen Signalen anzeigen, die kombiniert werden können.
Auch die bereits erwähnten Eskalationsstufen lassen sich mit Alarmprofilen kombinieren.
Bitten Sie Ihren Vectron Fachhändler, die Alarmprofile und alle weiteren spezifischen Funktionen auf der POS MobilePro gemäß Ihren
Anforderungen einzurichten.
ServiceCall
DE
Vectron ServiceCall
9
45
Service und Wartung
Außer Batteriewechsel am Tischsender und Reinigung der Gehäuse
dürfen die Komponenten von Vectron ServiceCall vom Benutzer nicht
gewartet oder repariert werden. Überlassen Sie bitte alle weiteren
Wartungs- und Reparaturarbeiten Ihrem Vectron Fachhändler.
Lebensgefahr!
Gefahr!
9.1
Unerlaubte Manipulationen am Netzteil Vectron PS20
können lebensgefährlich sein und führen stets zum
Wegfall von Garantie- und Haftungsansprüchen.
Reinigung und Schutz der Gehäuse
Zur Reinigung der Gehäuse verwenden Sie bitte ein trockenes, fusselfreies Tuch. Bei starker Verschmutzung können Sie die Gehäuse
auch vorsichtig mit einem feuchten Tuch abwischen, das mit einem
milden Reinigungsmittel getränkt ist.
Beschädigungsgefahr!
Achtung!
Verwenden Sie keine benzin-, lösungsmittelhaltigen
oder chemischen Reinigungsmittel!
Bei dauerhafter Verwendung von Tisch- und Minisendern im Freien
empfehlen wir zum Schutz der Gehäuse die Behandlung mit wasserabweisendem Wachs.
ServiceCall
DE
46
9.2
Vectron ServiceCall
Batteriewechsel
Einen Batteriewechsel können Sie nur am Tischsender TS10 durchführen. Hierfür benötigen Sie:
• Einen Kreuzschraubendreher, Größe PH 1,
• eine Lithium-Knopfzelle CR 2032.
Benutzungshinweis!
Berühren Sie die Pole der neuen Knopfzelle möglichst
nicht mit bloßen Händen. Anhaftendes Fingerfett bildet
einen Übergangswiderstand, wodurch sich Kapazität
und Lebensdauer verringern können.
Gehen Sie wie folgt vor, um eine Batterie zu wechseln:
1. Auf der Unterseite des Tischsenders sehen Sie vier Kreuzschrauben. Entfernen Sie die Schrauben mit dem Kreuzschraubendreher. Achten Sie darauf, die transparenten Dichtungsringe nicht zu
verlieren.
Abb. 8: Lösen der Schrauben
Vectron ServiceCall
47
2. Nehmen Sie den grauen, runden Kunststoffdeckel ab. Achten Sie
darauf, nicht die schwarze Schaumstoffdichtung vom Deckel zu
entfernen.
3. Nehmen Sie den weißen Kunststoffring ab.
4. Die Batterie befindet sich auf einer grünen, runden Platine und
wird von einer Metallklemme gehalten. Umfassen Sie die Klemme mit Daumen und Zeigefinger und drücken Sie die Batterie mit
einem stumpfen, weichen, nichtmetallischen Hebel heraus.
ServiceCall
DE
Abb. 9: Entfernen der Batterie
48
Vectron ServiceCall
5. Nehmen Sie die neue Batterie zur Hand und schieben Sie sie mit
dem Pluspol oben unter die Metallklemme.
Abb. 10: Einsetzen der neuen Batterie
6. Setzen Sie den weißen Kunststoffring wieder auf.
7. Drehen Sie den Tischsender um und drehen Sie den silbergrauen
Innenring soweit, dass sich das Symbol auf dem Taster und das
Logo auf einer Flucht befinden (vgl. Abb. 1).
8. Setzen Sie den Kunststoffdeckel wieder ein und schrauben Sie
ihn fest.
Der Tischsender TS10 ist jetzt wieder einsatzbereit.
Batteriewechsel am Minisender MS10
Einen Batteriewechsel am Minisender MS10 können Sie nicht selbst
durchführen. Wenden Sie sich dazu an Ihren Vectron Fachhändler.
Vectron ServiceCall
10
49
EU-Konformitätserklärung
Hersteller.............................Vectron Systems AG
Willy-Brandt-Weg 41
D-48155 Münster
Gerätearten.........................Funksender und -empfänger
Typenbezeichnung..........Vectron ServiceCall MS10, TS10, RC10, RP10
Der Hersteller erklärt, dass die oben bezeichneten Produkte bei bestimmungsgemäßer Verwendung den grundlegenden Anforderungen gemäß
Art. 3 der R&TTE-Richtlinie 1999/5/EG entsprechen.
Angewendete Normen:
1. Gesundheit (Art. 3.1.a R&TTE-Richtlinie)
• EN 60950 (2001)
2. Sicherheit (Art. 3.1.a R&TTE-Richtlinie)
• EN 60950 (2001)
3. Elektromagnetische Verträglichkeit (Art. 3.1.b R&TTE-Richtlinie)
• ETS 301489-1 V1.4.1 (08/2002)
• ETS 301489-3 V1.4.1 (08/2002)
4. Effiziente Nutzung des Frequenzspektrums (Art. 3.2 R&TTE-Richtlinie)
• EN 300220-1 V1.3.1 (09/2002)
• EN 300220-3 V1.1.1 (09/2002)
Münster, den 15.02.2007
Jens Reckendorf
Mitglied des Vorstands
Thomas Stümmler
Mitglied des Vorstands
ServiceCall
DE
50
Vectron ServiceCall
Anhang
Wichtige Hinweise für den erstmaligen Einsatz
Mit dem Vectron ServiceCall System steht dem Gastronomen
ein ideales Instrument zur Verfügung, um über die Optimierung
der Servicequalität die Kundenzufriedenheit und somit auch die
Kundenbindung zu steigern und den Umsatz pro Gast zu erhöhen.
Durch die Integration des Vectron ServiceCall in das Vectron-Kassensystem - idealerweise auch in die mobilen Vectron-Kassensysteme - wurde eine technologisch perfekte Lösung erreicht.
Um auch bei der Integration des Vectron ServiceCall Systems in
die Betriebsabläufe alle positiven Effekte von Anfang an maximal
ausschöpfen zu können, sollten die folgenden Hinweise beachtet
werden.
1. Instruktion der Gäste
Bei den Gästen könnte - trotz des Hinweistextes auf der Rückseite
des Tischaufstellers - der Eindruck entstehen, dass für jede Ansprache der Servicekräfte nun der Rufknopf des ServiceCall genutzt
werden soll, anstatt wie bisher gewohnt den Blickkontakt zu den
Servicekräften zu suchen und z.B. per Handzeichen auf den Bestellwunsch aufmerksam zu machen.
Sollte dieser Fall in der Praxis eintreten, so wäre es sicher hilfreich,
wenn die Servicekräfte bei der Aufnahme der Erstbestellung
diejenigen Gäste, die das System noch nicht kennen, kurz darauf
hinweisen, dass das System nur für den möglichen Fall gedacht ist,
dass dem Gast die Wartezeit für den nächsten Kontakt mit der Servicekraft zu lang erscheint oder sein Bestellwunsch versehentlich
übersehen wurde.
Vectron ServiceCall
51
2. Instruktion der Servicekräfte
Um zu vermeiden, dass die Servicekräfte die Einführung des VectronServiceCall vielleicht als „Gängelung“ oder als indirekte Kritik
an ihrer Leistung ansehen, empfiehlt es sich, neben einer kurzen Instruktion der Servicekräfte bezüglich der Erläuterung des Einsatzzwecks gegenüber den Gästen (siehe unter 1.) auch die positiven
Aspekte für die Mitarbeiter herauszustellen:
Möglicher Tenor:
• Die Einführung des Systems ist nicht als Kritik an der bisherigen
Leistung der Servicekräfte zu verstehen. Nach dem Motto „nobody is perfect“ kann es in der Hektik des täglichen Geschäfts dennoch einmal passieren, dass ein Bestellwunsch übersehen wird.
Der Vectron ServiceCall nimmt den Servicekräften den Stress,
dass so etwas passieren kann.
ServiceCall
• Auch in Gastronomiebetrieben mit bereits sehr hoher Servicequalität schließt der Vectron ServiceCall die Lücke zu 100% Kundenzufriedenheit.
• Erfahrungsgemäß führt der Einsatz des Vectron ServiceCall zu
höherer Servicequalität und größerer Kundenzufriedenheit und
damit zu mehr Umsatz. Damit wird nicht nur der Arbeitsplatz
noch sicherer - Servicekräfte, die am Umsatz beteiligt sind, werden auch noch mehr verdienen
• Auch das Trinkgeldaufkommen steigt erfahrungsgemäß an.
DE
52
Vectron ServiceCall
Änderungsdokumentation
Datum
Änderungen
15.02.2007
Ersterstellung und Veröffentlichung.
Vectron ServiceCall
1
55
Introduction
Thank you very much for having purchased the product Vectron ServiceCall. You decided in favour of an innovative system, which will
support you and your employees in your daily work.
Vectron ServiceCall has been designed to increase the efficiency of
work in the catering trade and to improve customer satisfaction.
You can install the system in no time and operate it immediately.
Vectron ServiceCall requires hardly any technical abilities and
knowledge; it distinguishes itself by its intuitive and unproblematic
operation.
Chapter 5 gives an overview on the system‘s components and functioning.
Chapter 6 contains valuable hints for the mounting of components.
Chapter 7 describes the starting of the system.
Chapter 8 describes how to operate Vectron ServiceCall.
Service and maintenance are described in chapter 9.
Please follow the instructions for use and notes on safety on the following pages.
ServiceCall
US
56
Note
Vectron ServiceCall
This manual does not contain information about the
programming of Vectron POS systems to operate Vectron ServiceCall. This requires detailed knowlegde and
is therefore incumbent on specialised Vectron dealers.
Please address all further questions to your Vectron
dealer from whom you purchased this system. He will
be glad to assist you.
Vectron Systems AG
Vectron ServiceCall
2
57
Notes on safety
When operating the Vectron ServiceCall please follow these instructions:
• Only by means of proper handling and maintenance, as well as
proprietary operation according to the reference instructions, the
safety and health of individuals and of animals and property, will
not be endangered.
• Improper installation, maintenance, or operation may result in
injury to the user and damage to the devices.
• Maintenance and repair of the Vectron ServiceCall is to be carried out only by trained personnel, certified by the manufacturer.
• Vectron ServiceCall has been manufactured to the highest possible standards. However, we cannot guarantee that the delivered
components, their constituent parts and the documentation are,
and will remain, free of faults.
• The manufacturer does not accept liability in case of improper
handling and maintenance and improper operation of the Vectron ServiceCall.
ServiceCall
US
58
3
Vectron ServiceCall
Instructions for use
Please follow these instructions:
• Only operate the devices with the dealer installed peripherals.
• Do not insert any foreign objects into any openings on the
devices.
• The power supply Vectron PS20 must be plugged into a properly
grounded outlet.
• The devices may not be exposed to direct sunlight. Ensure there
is sufficient airflow around the device to allow for adequate cooling.
• Protect the device from dust and humidity.
• Protect the device from improper voltages.
• Clean only with a damp cloth using a mild cleanser.
• Keep the packaging material for dispatch puposes.
In case of service please contact your Vectron dealer. When sending the devices for repair always use the original packing. For damages due to improper packing the manufacturer does not accept
liability.
Vectron ServiceCall
4
59
Disposal
The manufacturer assumes a unilateral obligation to take back
waste electric and electronic equipment that has been used for commercial purposes, consistent with Art. 9 of European Union Directive
2002/96/EC, last changed by European Union Directive 2003/108/
EC. It applies:
• The manufacturer takes back waste electric and electronic equipment that was produced by or on behalf of the company and guarantees a proper recycling of this equipment.
• The legal obligation applies for devices, that will be put on the
market after August 13, 2005. In addition, the manufacturer
extends this obligation to all devices that have been put on the
market as of January 1, 2004.
• Please hand over any waste electric or electronic equipment and
any accessories or peripherals that you do not require or that cannot be used anymore to your Vectron dealer. Or send it back to the
manufacturer directly, prepaid and marked “Waste electric and
electronic equipment”.
WEEE-Reg.-No. DE 91733199
ServiceCall
US
Vectron ServiceCall
5
61
Vectron ServiceCall
Vectron ServiceCall is an innovative waiter call system that distinguishes itself by high reliability and easy handling. Its main purpose
is to inform waiters via radio and without delay that either a guest
wants to be served or that a meal is ready for pickup.
Furthermore text- or status information can be transferred to a POS
system or a waiter.
Vectron ServiceCall is easily extendable. You can easily connect up
to 1.000 senders and additional devices can increase the radio range
considerably.
Vectron ServiceCall is the ideal completion to Vectron POS MobilePro. Incoming calls can be sent directly to the reponsible waiter,
no matter where in the restaurant he is.
5.1
Shipment
ServiceCall
Vectron ServiceCall is available with different equipment. Please
check the correct delivery on receipt. In case of incorrect delivery
please contact your Vectron dealer.
Your local dealer will supply the system and install it. You may then
start working immediately.
US
62
5.2
Vectron ServiceCall
Components and mounting
Vectron ServiceCall includes the receiver RC10 with power supply
PS20, senders MS10 (mini sender) and TS10 (table sender) as well as
the repeater RP10 with power supply PS20.
5.2.1
Table sender TS10
The table sender TS10 is a radio call sender that can be set up at any
place. No installation is required and on demand you can combine it
with an acryl display.
The housing consists of three parts with a centred call button and an
LED to signal the call.
Power supply comes from an integrated Lithium-button cell, which
allows min. 50.000 calls. The required electronics are also integrated
in the housing.
The TS10 is dust- and splashproof so that you can also use it in open
space. Please see the notes in chapter 9.1.
Radio range in open space is approx. 150 metres, indoor approx. 50
metres, depending on the surroundings (see chapter 6).
At the bottom of the TS10 there is a Velcro® fastening for the attachment of an advertising display. In this display you can insert your
own or already prepared info sheets, in order to increase attention for
and acceptance of the Vectron ServiceCall.
Vectron ServiceCall
63
ServiceCall
US
Fig. 1: Table sender TS10
64
Vectron ServiceCall
Fig. 2: Table sender TS10 with advertising display
Vectron ServiceCall
5.2.2
65
Mini sender MS10
The mini sender MS10 has the same functions as the table sender
TS10, due to its small design it is meant for fixed mounting.
It can be mounted into e.g. beer garden tables or armrests of sunchairs.
ServiceCall
US
Fig. 3: Mini sender MS10
66
Vectron ServiceCall
Mounting instructions
To mount the mini sender MS10 you require:
• one drill 30 mm diameter,
• one drill 10 mm diameter,
• silicone
1. Take the large drill and drill a
hole of at least 15 mm depth.
2. Deburr the edge.
30 mm
>15 mm
3. Take the small drill and drill
a centred through hole in
the large drill hole. This hole
serves to push the mini sender from the bottom out of the
large drill hole.
4. Put a drop of silicone on some
dots of the large drill hole
(see grey dots in the drawing).
5. Insert the mini sender from top into the drill hole.
10 mm
Vectron ServiceCall
67
5.2.3 Receiver RC10
The receiver RC10 gets the radio calls of the senders and transmits
them to the stationary Vectron POS system to which it is connected.
Connection is made via a serial port directly at the POS system; an
adapter is not required.
The receiver is strictly meant for indoor use. For outdoor use we
recommend to apply special, waterproof housings. For information
please refer to the specialized trade.
For power supply the PS20 is used (see chapter 5.2.5).
ServiceCall
US
Fig. 4: Receiver RC10
68
5.2.4
Vectron ServiceCall
Repeater RP10
The repeater RP10 serves to amplify the radio signal. This becomes
necessary if the radio range of the senders is not sufficient or impeded by obstacles.
A cascade connection of max. four repeaters is possible.
Use the internal rotary switch to adjust the distance between repeaters and receiver. Please contact your Vectron dealer.
Otherwise the repeater only requires power supply from the delivered PS20 (see chapter 5.2.5).
The repeater is strictly designed for indoor use. For outdoor use we
recommend to apply special, waterproof housings. For information
please refer to the specialized trade.
Fig. 5: Repeater RP10
Vectron ServiceCall
69
5.2.5 Power supply PS20
Receiver RC10 and repeater RP10 are supplied via the PS20.
ServiceCall
US
Fig. 6: Power supply PS20
Danger of destruction!
Only use the delivered PS20 for the power supply of
receiver RC10 and repeater RP10.
Attention!
Using other power supplies can damage or destroy
the above-mentioned devices.
70
5.3
Vectron ServiceCall
Concept and working method of the system
Vectron ServiceCall is an easy to handle waiter call system, which
you can integrate quickly and easily in an existing Vectron POS System installation.
Vectron ServiceCall consists at least of one receiver RC10 and one
or several mini senders MS10 or table senders TS10. For operation
you require at least one stationary Vectron POS system with Vectron
POS software 4.2.2.0 or higher.
The receiver RC10 is connected to a serial port of the POS system
and to the power supply via PS20.
You can set up or mount the senders MS10 and TS10 just as you like.
Power supply comes from an inserted lithium-button cell, which allows min. 50.000 calls.
A call is released by pressing the centred button, received by the
RC10 and transmitted to the stationary POS system.
Each sender has an unambiguous, individual identification number.
The POS system identifies the call and carries out the programmed
function. This can be e.g. display or forwarding of a message or the
opening of a guest check on confirmation.
The receiver answers the call with a short radio signal so that the
sender recognizes that its call has been received. In case it does not
get the confirmation signal the sender tries twice again to reach the
receiver via radio call.
Sender and receiver radio in the frequency range of 869 MHz.
If the receiver is not available for the connected Vectron POS system,
e.g. in case of power failure, the VPOS shows the error message „ServiceCall-rec. not connected“.
Vectron ServiceCall
71
You have a selection of various alarm profiles or escalation steps.
They serve to signal the urgency of incoming calls. In particular
when using Vectron POS MobilePro its signal devices (LED, loudspeaker, vibration motor) can be configured individually.
Recipients of radio calls can be either waiters or POS systems or
groups of recipients.
Waiter calls can also be displayed in table maps.
You can use Vectron ServiceCall not only for waiter call but also to
send messages. In future it will be possible to send error messages
and to release key functions and macros.
ServiceCall
US
72
Vectron ServiceCall
5.4
Technical data
5.4.1
Receiver RC10
• Components: Antenna with connected serial cable (RS232) and
plug RJ-45; power supply PS20 (230 Vac/24 Vdc), supplied via serial cable.
• Serial connection to stationary Vectron POS systems or Vectron
POS PC (with adapter).
• Frequency range: 869 MHz
• Wall mounting
• Basically only suitable for indoor use. For outdoor use we recommend special water-proof housings. For information please refer
to specialised trade.
• Cable length: approx. 4,5 m
• Dimesions: see drawings
• Weight: approx. 100/180 g (without/with cable)
• Colour: light grey (RAL 7035)
Vectron ServiceCall
73
Dimensions (in inches)
side view
ServiceCall
US
bottom view
front view
74
5.4.2
Vectron ServiceCall
Table sender TS10 and mini sender MS10
• Wireless, no installation required.
• Call acknowledgement and automatic repetition.
• Centred built-in call button in red (RAL 3020) with service symbol
and LED.
• UHF-sender; frequency range 869 MHz.
• Transmitting power: approx. 6 mW effective emission (ERP).
• Range: up to 150 m in open space.
• Power supply: exchangeable 3V-Lithium battery CR2032 for min.
50.000 calls.
• Dust- and splash proof (IP64).
• Temperature range: -10 ... +50° C
• Transparent acryl display (to be combined with TS10):
• Double-walled, 2 x 2 mm.
• Attachment of TS10 with Velcro® fastening, 40 mm
• Dimensions: height 150 mm, width 100 mm
• Weight: 94 g.
• Colours of TS10:
• Inner ring: pearl light grey (RAL 9022)
• Outer ring: white (RAL 9010)
• Colours of MS10:
• Housing: pearl light grey (RAL 9022)
Vectron ServiceCall
75
Dimensions - Table sender TS10 (in inches)
view from top
ServiceCall
US
side view
Weight: approx. 83 g (incl. battery)
76
Vectron ServiceCall
Dimensions - acryl display (in inches)
side view
front view
view from top
Vectron ServiceCall
77
Dimensions - Mini sender MS10 (in inches)
side view
view from top
Weigth: approx. 9 g (incl. battery)
ServiceCall
5.4.3 Repeater RP10
• Components: Antenna with power supply PS20.
• Frequency range: 869 MHz.
• Wall mounting
• Basically only suitable for indoor use (see RC10).
• Cable length: approx. 118 in.
• Dimensions: see Receiver RC10.
• Colour: light grey (RAL 7035).
• Weight: approx. 140 g (with cable).
US
78
6
Vectron ServiceCall
Set-up
Vectron ServiceCall requires permanent, undisturbed radio coverage. Therefore, when positioning senders and receiver, you should
follow some recommendations in order to avoid interferences during
your work with the system.
• Set-up according to the local circumstances
First of all the set-up of senders and receiver depends on the local
circumstances. As a principle the receiver should always be positioned centrally and as high as possible (minimum 2 m). Senders
and receiver should always have undisturbed eye contact.
• Testing the set-up
Before putting into operation Vectron ServiceCall you should
test the device under real conditions. The restaurant should be
filled with people and objects like columns, plants, partitions etc.
should be set up.
• Increase of radio range
If you cannot get the required radio coverage or in case you want
to include additional rooms you should consider to use a repeater.
The device amplifies the radio signals and only requires power
supply.
Repeaters as well as receivers should be mounted as high as possible.
Please ask your Vectron dealer to assist you with the installation of
Vectron ServiceCall.
Vectron ServiceCall
7
79
Putting into operation
This chapter informs you on the first putting into operation of Vectron ServiceCall.
Note
Your Vectron dealer basically made all necessary preparations so that you have your Vectron ServiceCall immediately available. Please ask him to assist you with
the first putting into operation.
Discuss in particular the following aspects with your local dealer:
1. Make sure you received your system as per order.
2. Vectron ServiceCall always requires at least one stationary Vectron POS system or Vectron POS PC. Vectron ServiceCall is most
efficient when using the Vectron POS MobilePro in an ECR network.
ServiceCall
3. To use Vectron ServiceCall the connected POS system must run
Vectron POS software 4.2.2.0 or higher. Make sure that at least
this version is installed and that all VPOS in network run the
same POS Software version.
US
80
Vectron ServiceCall
Proceed as follows to connect and operate Vectron ServiceCall:
1. Distribute table- and mini senders in the rooms of the restaurant.
Mounting instructions for the mini senders can be found in chapter 5.2.2.
2. Attach the receiver in min. 2 m height on a wall near the POS system to which it is to be connected.
3. Put the serial plug of the receiver into a free serial port at the bottom of the POS system.
Please note that it must be the port which in the programming
of the POS system is entered as port for ServiceCall. If necessary
ask your Vectron dealer.
4. At the serial cable of the receiver there is a black socket to which
you have to connect the power supply PS20.
For pull relief you should tie and fasten serial cable and power
supply cable with a clip.
Fig. 7: Pull relief
5. Connect the PS20 to the power supply.
6. Special case Repeater RP10
In case you want or have to use repeaters please note chapter
5.2.4
7. Switch on your POS systems.
Vectron ServiceCall
8
81
Operation
This chapter gives an overview on the functions of Vectron ServiceCall and an introduction into the basic operations. Basically, your
Vectron dealer has programmed the system according to your demands. Some operations may therefore be completely different at
your system as those described in this chapter. in this case please
ask your local Vectron dealer who will explain the functions that
were especially programmed for you.
8.1
Operation of senders
A press of the red button in the centre of the sender releases the
call.
•
•
LED-signal in case of received radio call
When pressing the button the LED flashes up once. The sender
thus signalizes that a call is released.
Then the LED flashes up longer; this signal serves to confirm that
the radio call has been received.
LED-signal in case of lost radio call
If no receiver is available, the LED blinks up to three times. This
means that the sender sends up to three radio calls. If after the
third call no reception is acknowledged the sender stops the calls
until the button is pressed again.
ServiceCall
US
82
8.2
Vectron ServiceCall
Receiver signals
The receiver has no own signals to display e.g. availability or error
messages.
However, the POS system checks once per minute whether a receiver is available. If this is not the case, it shows the error message „ServiceCall-recv. not connected.“ Then either the power supply of the
receiver is interrupted or the receiver is not correctly connected to
the POS system or the receiver is faulty.
Remedy:
1. Check the power supply and if necessary connect the receiver.
2. Check the connection between receiver and POS system and if
necesssary re-establish the connection (see chapter 7, „Putting
into operation“).
3. Exchange the receiver.
8.3
ServiceCall
Supposed in your restaurant you use one Vectron POS ColorTouch
and one sender per table. Another sender is in the kitchen. Your system is programmed so that the radio calls are displayed in a status
window, if necessary with table number.
Vectron ServiceCall
83
Status windows can be programmed so that on touch either the displayed messaged is opened or accepted.
In the first case you see a separate window which offers additional
functions.
Accept:
The message is accepted and the linked function, e.g. Open GC, is
carried out. Then the window closes and the message is stored or
deleted depending on the programming.
Later:
The window is closed, the message is not deleted.
Forward:
You get a selection window with recipients, to which the message
can be forwarded. The selection depends on the previous recipients of the message, since the recipient type cannot be changed or
mixed.
Exclusive later:
The ServiceCall is deleted for all previous recipients. New recipient
is exclusively the waiter who reserved the message. Afterwards the
message is handled as described under „Later“.
Reject:
The ServiceCall-message for the current recipient or the current Vectron POS system is deleted. If the last recipient is deleted without
having processed ServiceCall the ServiceCall gets lost.
ServiceCall
US
84
8.3.1
Vectron ServiceCall
Table map
ServiceCalls can also be displayed in table map if programmed. The
tables that sent the ServiceCall are blinking.
A touch of the blinking table opens the guest check and the message
is stored or deleted depending on programming.
8.3.2
Escalation steps
You can determine various measures to be taken automatically in
case a ServiceCall is not handled or not handled in time. You can
define up to five so-called escalation steps.
Escalation steps are defined in periods, which can be different for
each step. Escalation steps cannot be skipped.
Available excalation modes are „Cancel“, „Forward“ and „Change execution“. In „Forward“ mode you can select between recipient types,
e.g. individual or grouped POS systems or waiters or GC ranges. Depending on the recipient type you can determine individual waiters,
POS systems or groups of recipients.
For each waiter you can determine a substitute, for a POS system a
backup ECR.
Vectron ServiceCall
8.4
85
Messages
As already mentioned you can use Vectron ServiceCall not only for
waiter calls but also to send other messages.
At present only pre-defined texts can be sent, but, analogue to ServiceCalls to individual recipients (waiters or POS systems) or groups
of recipients.
A possible application could be that you want to inform your service
stuff that the buffet has been opened, wedding guests have arrived
or that an outdoor area has been opened or closed.
For the sending of these messages you can configure a key function
at the POS system.
If this key is pressed then, you first get a selection window with predefined texts.
ServiceCall
US
86
Vectron ServiceCall
After selecting the text to be sent you get a selection window with
recipients or groups of recipients.
The message is then transferred to the selected recipients or members of the selected group.
The list of sendable message types will be completed step by step so
that e.g. error messages can be sent or key functions or macros can
be released.
Vectron ServiceCall
8.5
87
ServiceCall with Vectron POS MobilePro
Vectron POS MobilePro is the ideal platform to efficiently use the
aforementioned functions in daily work.
The central Vectron POS System can send all ServiceCalls and text
messages via WirelessLAN to the respective POS MobilePro.
If the operator of POS MobilePro accepts the ServiceCall the linked
functions like Open GC can be carried out.
ServiceCalls and text messages can be linked to so-called alarm profiles. In these profiles you determine the signal to be given when
a call is received. Since POS MobilePro has three different signals
(LED, sound and vibration), you can indicate the urgency of the radio
call with various signals, which can be combined.
The aforementioned escalation steps can also be combined with
alarm profiles.
Please ask your Vectron dealer to configure the alarm profiles and
all other specific functions in POS MobilePro according to your demands.
ServiceCall
US
Vectron ServiceCall
9
89
Service and maintenance
Except from the battery exchange of the table sender and the cleaning of the housing the user may not maintain or repair the components of Vectron ServiceCall. Please leave all other maintenance and
repair to your Vectron dealer.
Danger!
Danger!
9.1
Unauthorized manipulations at the power supply
PS20 may be extremely dangerous and lead to a loss
of guarantee and liability claims..
Cleaning and protection of housings
To clean the housing please use a dry, fluff-free cloth. In case of strong
contamination you can wipe the housing carefully with a damp cloth
that is soaked with a mild cleaner.
ServiceCall
Danger of destruction!
Attention!
Do not use chemical cleansers or cleansers containing solvents or benzine!
For permanent outdoor use of table- and mini senders we recommend to protect the housing with water-repellent wax.
US
90
9.2
Vectron ServiceCall
Battery exchange
You can only exchange the battery of the table sender TS10. You
require:
• a Phillips screw driver, size PH 1,
• a lithium-button cell CR 2032.
Note!
Do not touch the poles of the new button cell with bare
hands. Adhering finger fat leads to transition resistance,
which could reduce capacity and service life.
Proceed as follows to exchange a battery:
1. At the bottom of the table sender you see four Philips screws. Remove them with the screw driver and make sure not to loose the
gaskets.
Fig. 8: Releasing the screws
Vectron ServiceCall
91
2. Take off the grey, round plastic lid. Make sure not to remove the
black foamed sealing.
3. Take off the white plastic ring.
4. The battery is on a green, round board and fixed with a metal
clamp. Take the clamp with thumb and index finger and take out
the battery with a blunt, soft, non-metallic lever (e.g. stylus).
ServiceCall
US
Fig. 9: removing the battery
92
Vectron ServiceCall
5. Take the new battery and push it with the positive pole to the top
under the metal clamp.
Fig. 10: inserting the new battery
6. Put back the white plastic ring.
7. Turn round the table sender and turn the grey inner ring so that
the symbol on the button and the logo are in one line (see fig. 1).
8. Put back the plastic lid and screw it.
The table sender TS10 is now ready for operation.
Battery exchange of mini sender MS10
You cannot exchange the batteries of the mini sender MS10 yourself.
Please ask your Vectron dealer.
Vectron ServiceCall
10
93
EU declaration of conformity
Manufacturer.....................Vectron Systems AG
Willy-Brandt-Weg 41
48155 Muenster / Germany
Device types.......................Radiotransmitter and - receiver
Type designation..............Vectron ServiceCall MS10, TS10, RC10, RP10
The manufacturer declares that the above designated products comply with
the fundamental standards of Article 3 of the R&TTE Directive 1999/5/EC
when used as directed.
Applied standards:
1. Health (Art. 3.1.a R&TTE Directive)
• EN 60950 (2001)
2. Safety (Art. 3.1.a R&TTE Directive)
• EN 60950 (2001)
3. Electromagnetic compatibility (Art. 3.1.b R&TTE Directive)
• ETS 301489-1 V1.4.1 (08/2002)
• ETS 301489-3 V1.4.1 (08/2002)
4. Efficient use of the radio frequency spectrum (Art. 3.2 R&TTE Directive)
• EN 300220-1 V1.3.1 (09/2002)
• EN 300220-3 V1.1.1 (09/2002)
Muenster, February 15th, 2007
Jens Reckendorf
Mitglied des Vorstands
Thomas Stümmler
Mitglied des Vorstands
ServiceCall
US
94
Vectron ServiceCall
Supplement
Important notes for the first use
Vectron ServiceCall System provides the restaurant chef with an ideal instrument to optimize service quality and thus to increase customer satisfaction, customer loyalty and finally the sales per guest.
With the integration of Vectron ServiceCall into the Vectron-POS system – ideally also into the mobile Vectron-POS systems – a technically perfect solution has been reached.
In order to also exhaust all positive effects of the Vectron ServiceCall
integration into the operational procedures from the very beginning,
the following hints should be heeded.
1. Instruction of guests
Despite the information given on the back of the display the guests
could get the impression that for each contact with the service staff
the button of the ServiceCall should be pressed instead of signalizing an order by catching the waiter’s eye or by raising the hand.
Should this happen in practice it would be helpful if the service staff
could inform the guests about the system when taking the first order.
For instance they could explain that the ServiceCall is only meant for
those cases where guests consider the waiting time to be too long or
their order has been forgotten.
Vectron ServiceCall
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2. Instruction of service staff
In order to avoid that the service staff consider the introduction of
VectronServiceCall as sort of „being led by the nose“ or as indirect
criticism of their work, it is recommended to point out the positive
aspects and advantages the system offers for the employees (in addition to their instructions concerning the information of guests as
described under 1.):
Possible tenor:
• The introduction of the system is not meant as criticism of the
waiters’ previous work. According to the motto „nobody is perfect“ it may happen that in hectic times an order is forgotten. Vectron ServiceCall releases this stress from the service staff.
• Even in restaurants with already high service quality Vectron
ServiceCall closes the gap to 100% customer satisfaction.
• Experience has shown that the application of Vectron ServiceCall
leads to an increased service quality and customer satisfaction
and as a result to an increase in sales. On the one hand this safeguards employment and on the other hand service staff that have
a share in turnover will earn more money.
• Experience has also shown that the tip is increased.
ServiceCall
US
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Vectron ServiceCall
Document revision
Date
Modifications
15.02.2007
First creation and publication.