Servicebeschreibung Out-of-Warranty Battery Replacement

Servicebeschreibung
Out-of-Warranty Battery Replacement Service (BRS) for
Sealed Batteries (Akkuservice für versiegelte Akkus außerhalb
der Garantiezeit)
Einleitung
Dell erbringt den Battery Replacement Service for Sealed Batteries (BRS; Akkuservice für versiegelte Akkus, im Folgenden „Service(s)“)
gemäß dieser Servicebeschreibung („Servicebeschreibung“). Ihr Kostenvoranschlag, Bestellformular oder eine andere vereinbarte
Rechnungsform oder Auftragsbestätigung („Bestellformular“) enthält den Namen des oder der Services und verfügbare
Serviceoptionen, die Sie erworben haben. Weitere Unterstützung oder eine Kopie Ihres Servicevertrags erhalten Sie vom
technischen Support von Dell oder von Ihrem Dell Vertriebsmitarbeiter.
Serviceüberblick
Der Service umfasst einen Akkuaustausch bei bestimmten Problemen mit der Akkuleistung, falls die Garantie des Akkus abgelaufen
ist oder falls das Problem mit der Akkuleistung außerhalb des Garantieumfangs liegt. Dieser Service gilt AUSSCHLIESSLICH für Dell
Produkte, die primäre Akkus enthalten, die nicht dazu bestimmt sind, vom Kunden ausgetauscht oder gewartet zu werden. Der
Service ist nur verfügbar, wenn Dell festlegt, dass für Ihr Produkt kein Anspruch auf Service gemäß Garantie oder Servicevertrag
besteht, und der Service ist ggf. nicht für alle Instanzen, Produkte oder Standorte verfügbar.
Der technische Telefon-Support von Dell bestätigt, dass der Akku ausgetauscht werden muss und nennt dem Kunden eine
geschätzte Servicegebühr. Dell stellt im Rahmen dieses Service einen Arbeitseinsatz beim Kunden zu Hause/am Standort des
Kunden bzw. Rapid Return for Repair (Schnellservice für die Rücksendung zur Reparatur) bereit. Die Zahlung an Dell muss vor
dem Service erfolgen und über das Telefon oder als direkte Einzahlung erfolgen. Unsere Servicecenter-Partner sind nicht
autorisiert, die Zahlung anzunehmen.
Umfang des Service
Nach der Zahlung der Servicegebühr an Dell durch den Kunden („Gebühr für den Akkuaustausch“) wird der primäre Akku in
einem unterstützten Produkt durch Dell oder unsere Servicecenter-Partner ausgetauscht, vorausgesetzt, Sie halten sich an
die in dieser Vereinbarung festgelegten Geschäftsbedingungen.
Der Service gilt nur für Akkus in unterstützten Produkten, auf die der Kunde nicht zugreifen kann.
Einschränkungen für den Umfang des Service:
Zu den Serviceeinschränkungen zählen unter anderem folgende Hardware- und Softwareprodukte:
•
•
•
Schäden, die aus Versehen, durch falsche Anwendung, Nachlässigkeit, Nichtbeachtung der Anleitungen zur
richtigen Verwendung, Pflege oder Reinigung des Produkts, oder unsachgemäße Verwendung des Produkts oder
der Komponente (beispielsweise, aber nicht beschränkt auf, Nutzung falscher Netzspannungen, Nutzung falscher
Sicherungen, Nutzung inkompatibler Geräte oder Zubehörteile, ungeeignete oder unzureichende Belüftung,
Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung oder Nutzung von nicht in der Spezifikation aufgeführten Teilen)
von anderen Personen als Dell Mitarbeitern (oder Beauftragten) verursacht wurden,
Schäden durch höhere Gewalt, beispielsweise, aber nicht beschränkt auf, Blitzeinschlag, Überschwemmung, Sturm,
Erdbeben und Wirbelsturm,
Fehler aufgrund eines externen Faktors (Feuer, Überschwemmung, Ausfall oder Schwankungen der Energieversorgung
oder Klimaanlage),
Battery Replacement Service v [1.0] (9. Juli 2012)
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•
•
Laden von Software, Softwarekonfigurationen oder jeglichen Datendateien oder
jedwede damit zusammenhängenden Netzwerkprobleme, die ausschließlich beim Betrieb des Produkts in einem
Netzwerk auftreten
Kunden sollten bei einem Akkuausfall folgende Schritte ergreifen:
•
Kontaktieren des technischen Supports von Dell: Um zu bestimmen, ob der Service Ihren Vorfall abdeckt, müssen Sie sich
an den technischen Support von Dell wenden, damit eine Serviceanfrage gestellt werden kann. Anrufe bei der telefonischen
Hotline des technischen Supports von Dell werden ggf. nicht zum Ortstarif abgerechnet. Weitere Details zu den Preisen
finden Sie auf Ihrer landesspezifischen dell.com-Website.
•
Kontaktinformationen zum technischen Support von Dell finden Sie unter dell.com/technical support. Dafür
müssen Sie das entsprechende Land im Dropdown-Menü oben links auf der Seite auswählen und dann das
Dell Verkaufssegment, von dem Sie den Service erworben haben (beispielsweise aus den Segmenten Mittelstand,
große Unternehmen oder öffentliche Auftraggeber).
•
Fehlerbehebung: Der technische Support von Dell diagnostiziert das von Ihnen beschriebene Problem, wie für Ihren Bereich
vorgeschrieben. Wenn Dell festlegt, dass der Akku gewartet werden darf, wird vom technischen Support von Dell angefragt,
ob Sie den Service kaufen möchten.
•
Zahlung, Gebühren und zusätzliche Kosten: Wenn Sie zustimmen, den Service zu kaufen, müssen Sie Dell vor der Ausführung
des Service per Kreditkarte oder Bankeinzug bezahlen. Zusätzlich zur Gebühr für den Akkuaustausch können bei der Inspektion
Ihres Produkts zusätzliche Gebühren anfallen, wenn Dell feststellt, dass nicht mit dem Akku zusammenhängende Komponenten
beschädigt sind und repariert werden müssen, damit der Akku ausgetauscht oder das Produkt wieder in Betrieb gesetzt werden
kann. Dell informiert Sie ggf. darüber und erläutert Einzelheiten zu den erforderlichen Reparaturen. Falls der Schaden repariert
werden kann, bietet Dell Ihnen ggf. die Option, die zusätzlichen Reparaturen zu bezahlen und durchführen zu lassen. Sollten
Sie sich dafür entscheiden, dass Dell die zusätzlichen Reparaturen nicht durchführen soll, erhalten Sie Ihr Produkt von Dell
zurück, ohne dass eine Reparatur durchgeführt wurde. Falls der Schaden sich nicht reparieren lässt oder Sie sich gegen
die Durchführung der empfohlenen Reparaturen entscheiden, sendet Dell Ihr Produkt zurück und stellt Ihnen lediglich die
Kosten für die Lieferung an die Reparaturwerkstatt von Dell und die Rücksendung an Sie sowie die Bearbeitungsgebühren
in Rechnung.
Servicestufe
Nach der Remote-Diagnose und Fehlerbehebung wird der Service vor Ort wie folgt ausgeführt:
•
Reparatur vor Ort. Der Einsatz von Ersatzteilen bzw. eines Techniker vor Ort am Geschäftsstandort des Kunden
(für Reparaturen und zur Lösung von Problemen, die zur Durchführung dieses Service erforderlich sind). Nennen
Sie dem Techniker auf Nachfrage die vollständige Adresse des Produktstandorts. Die Serviceleistung und die ServiceReaktionszeiten sind abhängig von der Tageszeit, zu der Ihr Anruf bei Dell eingeht, von der erworbenen Servicealternative,
der Ersatzteilverfügbarkeit, von geografischen Beschränkungen, Wetterbedingungen sowie den Bedingungen dieser
Vereinbarung. Wenn Sie der in dieser Vereinbarung beschriebenen Vorgehensweise folgen und gemäß den Bedingungen
dieser Vereinbarung für dieses Problem ein Servicetechniker zu entsenden ist, kommt dieser an einem Tag an Ihrem Standort
an, der während Ihrer „regulären Wartungszeiten“ eingeplant wird. Die regulären örtlichen Wartungszeiten sind Montag bis
Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage. Wenn Ihr Anruf bei Dell zu einer Uhrzeit eingeht, zu der ein Servicetechniker wie
von Dell festgelegt nach 17 Uhr eingesetzt würde, kann es einen zusätzlichen Arbeitstag dauern, bis der Servicetechniker an
Ihrem Standort ankommt. Im Sinne dieser Vereinbarung beziehen sich alle Verweise auf Uhrzeiten auf die Ortszeit des Kunden.
FOLGENDER ABSCHNITT GILT FÜR IHR PRODUKT, FALLS SIE ÜBER DEN RAPID RETURN FOR REPAIR SERVICE VERFÜGEN:
Rapid Return for Repair nach Remote-Diagnoseservice.
Battery Replacement Service v [2.0] (__. April 2012)
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Servicereaktionsstufen
Optionen für den
Return for Repair
Service
Zusätzliche
Optionen
(sofern zutreffend)
Details
Mail-In Service
(MIS)
Der Mail-In Service wird durch einen Anruf beim technischen Support
von Dell wie oben beschrieben eingeleitet. Während der Diagnose
ermittelt der Dell Techniker, ob das unterstützte Produkt aufgrund
des Problems an ein von Dell angegebenes Reparaturcenter gesendet
werden muss, um einen qualifizierten Vorfall zu unterstützen. Diese
Option nimmt einschließlich Versand zum und vom Reparaturcenter
in der Regel vier bis sechs Arbeitstage ab Versanddatum in Anspruch.
Carry-In-Service
(CIS)
Bei der Option Carry-In-Service handelt es sich um einen
„Ablieferungsservice“, der durch einen Anruf beim technischen
Support von Dell wie oben beschrieben eingeleitet wird. Während
der telefonischen Fehlerbehebung ermittelt der Dell Techniker, ob das
Problem durch einen Hardwarefehler verursacht wird: In diesem Fall
wird der Kunde aufgefordert, das unterstützte Produkt (auf Kosten des
Kunden) bei einem von Dell angegebenen Reparaturcenter oder an
einem Versandort abzuliefern. Die Standard-Servicezeiten entsprechen
den örtlichen Geschäftszeiten an fünf Tagen pro Woche, außer an
gesetzlichen Feiertagen. Reparaturen qualifizierter Vorfälle werden
in Übereinstimmung mit der Reaktionszeit durchgeführt, die auf dem
Bestellformular des Kunden angegeben ist. Nachdem das unterstützte
Produkt repariert wurde, wird der Kunde von Dell kontaktiert, um die
Abholung des Produkts zu organisieren. Service-Level-Vereinbarungen
für Reparaturen können je nach Land und Ort variieren.
Partner Led CarryIn Service (CIS)
(verfügbar in
bestimmten
Wachstumsmärkten
in Europa, dem
Nahen Osten
und Afrika)
Beim Carry-In Service handelt es sich um einen „Ablieferungsservice“,
der durch einen Anruf oder Ablieferung des unterstützten
Produkts (auf Kosten des Kunden) bei einem von Dell angegebenen
Reparaturcenter oder an einem Versandort eingeleitet wird. Die StandardServicezeiten entsprechen den örtlichen Geschäftszeiten an fünf Tagen
pro Woche, außer an gesetzlichen Feiertagen. Reparaturen qualifizierter
Vorfälle werden in Übereinstimmung mit der Reaktionszeit durchgeführt,
die auf dem Bestellformular des Kunden angegeben ist. Nachdem das
unterstützte Produkt repariert wurde, wird der Kunde durch den von Dell
autorisierten Serviceanbieter kontaktiert, um die Abholung des Produkts
zu organisieren. Service-Level-Vereinbarungen für Reparaturen können
je nach Land und Ort variieren.
Collect and
Return Service
Der Collect and Return Service wird durch einen Anruf beim technischen
Support von Dell wie oben beschrieben eingeleitet. Wenn beim
unterstützten Produkt ein qualifizierter Vorfall festgestellt wird und
der der Fehler nicht telefonisch vom Dell Techniker behoben werden
kann, wird das unterstützte Produkt von einem Dell Mitarbeiter abgeholt
und zu einem von Dell angegebenen Reparaturcenter gebracht. Diese
Servicemethode umfasst die Arbeitszeit und die Reparatur oder den
Austausch von Teilen des Hauptsystems, einschließlich Monitor,
Tastatur und Maus, sofern diese nicht separat bestellt wurden.
Battery Replacement Service v [2.0] (__. April 2012)
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Die für alle
Optionen für den
Return for Repair
Service (Service für
die Rücksendung
zur Reparatur)
geltenden
Bedingungen sind
oben aufgeführt.
Reparaturen im Rahmen qualifizierter Vorfälle werden in
Übereinstimmung mit der Reaktionszeit durchgeführt, die auf dem
Bestellformular des Kunden angegeben ist. Nachdem das unterstützte
Produkt repariert wurde, wird es an den Kunden zurückgesendet.
Versand: Während der Diagnose stellt der Dell Techniker Anweisungen
zur Rücksendung des Produkts an das von Dell angegebene
Reparaturcenter bereit. Das unterstützte Produkt muss an die vom
Dell Techniker genannte Adresse gesendet werden und gut sichtbar mit
der „Return Authorization Number“ (Rücksendeautorisierungsnummer)
beschriftet sein. Diese Rücksendeautorisierungsnummer wird vom
Dell Techniker zur Verfügung gestellt. Um die Reparatur bzw. den
Austausch zu beschleunigen, empfiehlt es sich, eine kurze schriftliche
Beschreibung des Problems beizufügen. Das zurückzusendende
Produkt sollte in der Originalverpackung verpackt sein. Wenn die
Originalverpackung nicht verfügbar ist, kann der Dell Techniker
eine Verpackung zur Verfügung stellen; für diesen Service wird
unter Umständen eine Gebühr erhoben.
Hinweise zum Versand: Der Kunde sollte keine Handbücher,
vertraulichen, geschützten oder persönlichen Informationen oder
Wechselmedien wie Disketten, DVDs, PC-Karten usw. versenden.
Dell haftet nicht für verlorene oder beschädigte Daten, beschädigte
oder verlorene Medien oder die vertraulichen, geschützten oder
persönlichen Informationen des Kunden.
Anforderungen an Sie. Der Servicetechniker muss vollständigen Zugriff auf das Produkt und (ohne Kosten für Dell) einen
Arbeitsbereich, Elektrizität und einen Telefonanschluss haben. Wenn diese Voraussetzungen nicht gegeben sind, ist Dell nicht zur
Erbringung der Serviceleistung verpflichtet.
Wenn Sie den Besuch des Servicetechnikers verpassen. Wenn Sie oder ein autorisierter Vertreter sich nicht am Standort aufhalten,
wenn der Dell Servicetechniker eintrifft, kann er das Produkt leider nicht warten. Der Servicetechniker hinterlässt eine Karte, um Sie
über seinen Besuch zu informieren. In diesem Fall können Ihnen zusätzliche Kosten für eine weitere Serviceanforderung in Rechnung
gestellt werden.
Ersatzteile und unterstützte Produkte. Wenn der Telefontechniker feststellt, dass für Ihr Produkt ein Ersatzteil oder Ersatzprodukt
erforderlich ist, autorisieren Sie den Vor-Ort-Techniker als Ihren Support-Mitarbeiter, der die Lieferung und Rückgabe der Ersatzteile
oder Ersatzprodukte handhabt, die erforderlich sind, um die Reparaturen vor Ort durchzuführen.
Ersatzteile und Produkte
Dell verwendet neue, gebrauchte und überholte Teile und Produkte verschiedener Hersteller. Die für die Reparatur
verwendeten Teile und Produkte können ebenfalls neu, gebraucht oder überholt sein. Alle vom unterstützten Produkt des
Kunden (wie weiter unten definiert) entfernten Ersatzteile und jegliche Originalprodukte, für die der Kunde ein Ersatzteil bzw.
Ersatzprodukt erhalten hat, gehen in das Eigentum von Dell über. Der Kunde ist verpflichtet, zum jeweils aktuellen Standardpreis
von Dell für jegliche vom unterstützten Produkt des Kunden entfernten Ersatzteile sowie für sämtliche Originalprodukte, die der
Kunde als Ersatzprodukte erhalten hat, aufzukommen, die vom Kunden nicht ordnungsgemäß an Dell zurückgegeben wurden.
WENN SIE DELL GEGENÜBER NICHT FÜR JEDWEDE TEILE ODER PRODUKTE AUFKOMMEN, KANN DELL BIS DER BETRAG
BEGLICHEN IST DIESE VEREINBARUNG AUFHEBEN, DEN GARANTIE- UND/ODER SERVICE-SUPPORT ZU JEDWEDEN
PRODUKTEN VON DELL IN IHREM BESITZ AUSSETZEN, UND/ODER SONSTIGE RECHTLICHE SCHRITTE EINLEITEN. Das
Aussetzten der Garantie oder des Service aufgrund einer nicht ordnungsgemäßen Rückgabe eines Teils oder Produkts, führt
nicht zu einer Verlängerung von Garantie oder Service und Garantie bzw. Service laufen zum ursprünglich vereinbarten
Zeitpunkt ab.
Battery Replacement Service v [2.0] (__. April 2012)
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Gewährleistungszeitraum
Dieser Service ist auf einen Akkuaustausch innerhalb des zwölfmonatigen Zeitraums nach der Zahlung der Gebühr für
den Akkuaustausch (den „Zeitraum für den Akkuaustausch“) begrenzt. Dieser Service endet, nachdem der Kunde einen
Akkuaustausch gemäß der Bedingungen dieser Servicebeschreibung erhält oder sobald der Zeitraum für den Akkuaustausch
zum unterstützten Produkt abläuft, je nachdem, was früher eintritt. Kein Bestandteil dieser Servicebeschreibung hat
Auswirkungen auf die gesetzlich festgelegten Verbraucherrechte des Kunden. Weitere Informationen zu Garantien und
Garantiebedingungen für US-amerikanische und kanadische Kunden finden Sie hier: http://www.dell.com.com/warranty.
Allgemeine Pflichten des Kunden
Befugnis zum Gewähren von Zugang. Der Kunde erklärt und garantiert, dass er sowohl für sich als auch für Dell für den
Zweck der Bereitstellung dieses Service die Berechtigung für Zugang zu und Verwendung der unterstützten Produkte, der
darauf gespeicherten Daten und aller zugehörigen Hardware- und Softwarekomponenten erhalten hat. Wenn der Kunde noch
nicht über diese Berechtigung verfügt, ist er dafür verantwortlich, diese Berechtigung auf eigene Kosten einzuholen, bevor er
Dell mit der Ausführung dieser Services beauftragt.
Kooperation mit Telefon- und Vor-Ort-Technikern. Der Kunde erklärt sich bereit, am Telefon und vor Ort mit den Technikern
von Dell zusammenzuarbeiten und deren Anweisungen zu befolgen. Es hat sich gezeigt, dass die meisten Systemprobleme
und -fehler bei enger Zusammenarbeit zwischen dem Benutzer und dem Techniker per Telefon behoben werden können.
Pflichten vor Ort. Wenn Services vor Ort ausgeführt werden müssen, ermöglicht der Kunde (ohne Kosten für Dell) einen
kostenlosen, sicheren und ausreichenden Zugang zu den Einrichtungen des Kunden und dem unterstützten Produkt oder den
unterstützten Produkten, einschließlich eines ausreichend großen Arbeitsbereichs, einer sicheren Stromversorgung und eines
Telefonanschlusses. Darüber hinaus müssen ein Monitor oder Display, eine Maus (oder ein anderes Zeigegerät) und eine
Tastatur zur Verfügung gestellt werden (ohne Kosten für Dell), wenn das System nicht bereits über diese Komponenten verfügt.
Pflege von Software und Serviceversionen. Der Kunde hält Software und unterstützte Produkte auf den von Dell angegebenen
mindestens erforderlichen Versionen oder Konfigurationen, wie auf der PowerLink-Website für Dell | EMC Storage-Lösungen
oder EqualLogic™-Systeme bzw. wie unter www.support.dell.com für weitere unterstützte Produkte angegeben. Der Kunde hat
außerdem die Installation von Austauschteilen, Patches, Softwareaktualisierungen und Folgeversionen nach Anweisung von Dell
sicherzustellen, damit die unterstützte Produkte sich weiterhin für diesen Service qualifizieren.
Datensicherung; Löschung vertraulicher Daten. Der Kunde sichert alle vorhandenen Daten, Software und Programme auf den
betroffenen Systemen vor und während der Erbringung dieses Service. Der Kunde hat als Vorsichtsmaßnahme gegen mögliche
Ausfälle, Änderungen oder Verlust von Daten regelmäßig Sicherungskopien der Daten zu erstellen, die auf den betroffenen
Systemen gespeichert sind. Darüber hinaus ist der Kunde verpflichtet, vertrauliche, geschützte oder persönliche Daten sowie
Wechselmedien wie SIM-Karten, CDs oder PC-Karten zu löschen, unabhängig davon, ob ein Vor-Ort-Techniker ebenfalls
Unterstützung leistet. DELL ÜBERNIMMT KEINE HAFTUNG FÜR:
•
ALLE VERTRAULICHEN, GESCHÜTZTEN ODER PERSÖNLICHEN INFORMATIONEN
•
VERLORENE ODER BESCHÄDIGTE DATEN, PROGRAMME ODER SOFTWARE
•
BESCHÄDIGTE ODER VERLORENE WECHSELMEDIEN
•
GEBÜHREN ODER RUFENTGELTE AUFGRUND EINER UNTERLASSENEN LÖSCHUNG ALLER SIM-KARTEN ODER
ANDERER WECHSELMEDIEN IN UNTERSTÜTZTEN PRODUKTEN, DIE AN DELL ZURÜCKGEGEBEN WERDEN
•
SYSTEM- ODER NETZWERKAUSFÄLLE
•
ALLE HANDLUNGEN ODER AUSLASSUNGEN, EINSCHLIESSLICH FEHLVERHALTEN DURCH DELL ODER EINEM
DRITTANBIETER
DELL IST NICHT FÜR DIE WIEDERHERSTELLUNG ODER NEUINSTALLATION VON PROGRAMMEN ODER DATEN
VERANTWORTLICH. Bei der Rückgabe eines unterstützten Produkts oder eines Teils des unterstützten Produkts legt der
Kunde nur das unterstützte Produkt bzw. den Teil des unterstützten Produkts bei, den der Telefon-Techniker angefordert hat.
Gewährleistung von Drittanbietern. Bei der Ausführung dieser Services muss Dell unter Umständen auf Hardware oder Software
zugreifen, die nicht von Dell hergestellt wurde. Die Gültigkeit der Gewährleistung einiger Hersteller erlischt möglicherweise, wenn
Dell oder eine andere Partei außer dem Hersteller an der Hardware oder Software arbeitet. Der Kunde muss sicherstellen, dass die
Ausführung von Services durch Dell keine Auswirkungen auf die Gültigkeit solcher Services hat bzw. dass, sollten Auswirkungen
doch entstehen, diese vom Kunden akzeptiert werden. Dell übernimmt keine Verantwortung für Gewährleistungen Dritter oder für
die Auswirkungen, die Dell Services auf diese Gewährleistungen haben können.
Battery Replacement Service v [2.0] (__. April 2012)
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Dell Services – Geschäftsbedingungen
Diese Servicebeschreibung stellt eine Vereinbarung zwischen Ihnen, dem Kunden („Sie” oder „Kunde”), und der auf Ihrer Rechnung
über den Erwerb dieses Service angegebenen Dell Niederlassung dar. Dieser Service unterliegt dem separat unterzeichneten
Rahmenvertrag mit Dell, der den Verkauf des Service ausdrücklich gestattet. Gibt es keine entsprechende Vereinbarung, unterliegt
dieser Service je nach Standort des Kunden den Verkaufsbedingungen von Dell oder der in der Tabelle weiter unten erwähnten
Vereinbarung (die „Vereinbarung”). In nachstehender Tabelle ist auch die für Ihren Kundenstandort gültige URL aufgelistet, unter
der die entsprechende Vereinbarung gefunden werden kann. Die Vertragspartner bestätigen, diese Online-Bedingungen gelesen
zu haben und sie anzuerkennen.
Für Ihren Kauf von Dell Services geltende Geschäftsbedingungen
Standort des
Kunden
Kunden, die Dell Services
direkt von Dell kaufen
Kunden, die Dell Services über einen von Dell
autorisierten Wiederverkäufer kaufen
USA
www.dell.com/CTS
www.dell.com/CTS
Kanada
www.dell.ca/terms (Englisch)
www.dell.ca/conditions (Kanadisches Französisch)
www.dell.ca/terms (Englisch)
www.dell.ca/conditions (Kanadisches Französisch)
Lokale länderspezifische Website www.dell.com
oder www.dell.com/servicedescriptions/global.*
Lokale länderspezifische Website www.dell.com oder
www.dell.com/servicedescriptions/global.*
Lokale länderspezifische Website www.dell.com
oder www.dell.com/servicedescriptions/global.*
Die Servicebeschreibung und andere Dokumente zu Dell Services,
die Sie von Ihrem Verkäufer erhalten, stellen keine Vereinbarung
zwischen Ihnen und Dell dar, sondern dienen nur als Beschreibung
des Inhalts des Service, den Sie von Ihrem Verkäufer erwerben,
sowie zur Klärung Ihrer Pflichten als Empfänger des Service und
der Grenzen und Beschränkungen eines solchen Service. Daher ist
„Kunde“ in dieser Servicebeschreibung und in anderen Dokumenten
zu Dell Services in diesem Kontext als Verweis auf Sie und „Dell“ als
Verweis auf Dell als Serviceanbieter zu verstehen, der den Service
im Namen des Verkäufers erbringt. Aus dem hierin beschriebenen
Service ergibt sich für Sie kein direktes Vertragsverhältnis mit
Dell. Um Zweifel auszuschließen, sei darauf hingewiesen, dass
Zahlungsbedingungen oder andere Vertragsbedingungen, die
naturgemäß nur direkt zwischen einem Käufer und einem Verkäufer
relevant sind, nicht für Sie gelten und zwischen Ihnen und Ihrem
Verkäufer vereinbart werden.
Lokale länderspezifische Website www.dell.com
oder www.dell.com/servicedescriptions/global.*
Die Servicebeschreibung und andere Dokumente zu Dell Services,
die Sie von Ihrem Verkäufer erhalten, stellen keine Vereinbarung
zwischen Ihnen und Dell dar, sondern dienen nur als Beschreibung
des Inhalts des Service, den Sie von Ihrem Verkäufer erwerben,
sowie zur Klärung Ihrer Pflichten als Empfänger des Service und
der Grenzen und Beschränkungen eines solchen Service. Daher ist
„Kunde“ in dieser Servicebeschreibung und in anderen Dokumenten
zu Dell Services in diesem Kontext als Verweis auf Sie und „Dell“ als
Verweis auf Dell als Serviceanbieter zu verstehen, der den Service
im Namen des Verkäufers erbringt. Aus dem hierin beschriebenen
Service ergibt sich für Sie kein direktes Vertragsverhältnis mit
Dell. Um Zweifel auszuschließen, sei darauf hingewiesen, dass
Zahlungsbedingungen oder andere Vertragsbedingungen, die
naturgemäß nur direkt zwischen einem Käufer und einem Verkäufer
relevant sind, nicht für Sie gelten und zwischen Ihnen und Ihrem
Verkäufer vereinbart werden.
Lateinamerika
und Karibik
AsienPazifik/Japan
Europa,
Naher Osten
und Afrika
Kunden in Frankreich, Deutschland und
Großbritannien erhalten zudem Informationen
unter folgenden URLs:
Frankreich:
www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente
Deutschland:
www.dell.de/Geschaeftsbedingungen
Großbritannien: www.dell.co.uk/terms
* Kunden können einfach über www.dell.com auf ihre lokale www.dell.com Website zugreifen, indem sie einen Computer nutzen, der an Ihrem
Standort mit dem Internet verbunden ist, oder indem sie auf der Dell Webseite „Choose a Region/Country“ (Land oder Region auswählen) unter
http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen eine Option auswählen.
Dem Kunden ist bekannt, dass eine Erneuerung, Änderung, Verlängerung oder weitere Nutzung der Services über die ursprüngliche
Laufzeit hinaus der zum jeweils aktuellen Zeitpunkt geltenden Servicebeschreibung unterliegt; diese ist einsehbar unter
www.dell.com/servicedescriptions/global.
Battery Replacement Service v [2.0] (__. April 2012)
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Sollten Bedingungen dieser Servicebeschreibung den Bedingungen der Vereinbarung widersprechen, haben die Bedingungen
dieser Servicebeschreibung Vorrang, allerdings nur im Ausmaß eines derartigen Widerspruchs; sie ersetzen keine anderen
Bedingungen der Vereinbarung, denen mit dieser Servicebeschreibung nicht ausdrücklich widersprochen wird.
Durch die Bestellung der Services, den Erhalt der Services, die Verwendung der Services oder der zugehörigen Software bzw. durch
Klicken auf die Schaltfläche/Aktivieren des Felds „Ich stimme zu“ oder Ähnliches auf der Dell.com-Website im Zuge des Kaufvorgangs
oder in einer Dell Software oder Internet-Oberfläche verpflichten Sie sich zur Einhaltung dieser Servicebeschreibung und der durch
Verweis in dieser enthaltenen Vereinbarungen. Wenn Sie diese Servicebeschreibung im Namen eines Unternehmens oder einer
anderen juristischen Person anerkennen, bestätigen Sie, dass Sie über die entsprechende Befugnis zur Unterzeichnung dieser
Servicebeschreibung verfügen; in diesem Fall bezieht sich „Sie“, „Ihnen“ oder „Kunde“ auf jene juristische Person. In einigen
Ländern ist neben dem Erhalt der Servicebeschreibung u. U. das Unterzeichnen eines Bestellformulars erforderlich.
Für Verbraucher, die direkt von Dell kaufen und deren Standort in einem Mitgliedsstaat der Europäischen Union liegt:
Den Richtlinien zum Fernabsatz entsprechend können Privatkunden ohne Angabe von Gründen von einem Kauf zurücktreten. Dem
Kunden wird dann der bezahlte Kaufpreis abzüglich des Betrags erstattet, den Dell zur Wiederbeschaffung des Produkts aufwenden
musste oder der aufgewendet wurde, um etwaige Schäden zu beheben, die am Produkt entstanden sind, während sich dieses im
Besitz des Verbrauchers befand. Hierfür müssen Sie Dell spätestens sieben (7) Werktage nach der Bestätigung des Serviceauftrags
oder vor Servicebeginn schriftlich eine Mitteilung zusenden. Dieser Abschnitt gilt nicht für Geschäftskunden oder die geschäftliche
Nutzung.
Battery Replacement Service v [2.0] (__. April 2012)
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Zusätzliche Bedingungen für support- und gewährleistungsbezogene Services
1.
Unterstützte Produkte
Dieser Service ist für unterstützte Produkte wie ausgewählte Systeme und Tablets der Produktreihen Dell OptiPlex™, Latitude™,
Inspiron™, Precision™, Vostro™, Alienware™ und XPS in Standardkonfiguration („unterstützte Produkte“) verfügbar. Es werden
regelmäßig unterstützte Produkte hinzugefügt; eine aktuelle Liste der für Dell Produkte oder Produkte anderer Marken als Dell
verfügbaren Services erhalten Sie von Ihrem Vertriebsmitarbeiter. Jedes unterstützte Produkt ist durch eine Seriennummer
(„Service-Tag-Nummer“) gekennzeichnet. Ein Servicevertrag muss für jedes unterstützte Produkt separat abgeschlossen werden.
So wird zum Beispiel ein Drucker, der mit einem Notebook-System erworben wurde, nicht vom Servicevertrag für das NotebookSystem abgedeckt: Für Drucker und Notebook ist jeweils ein eigener Servicevertrag erforderlich. Bitte geben Sie die Service-TagNummer Ihres unterstützten Produkts an, wenn Sie sich in Bezug auf diesen Service an Dell wenden.
2.
Support-Services
A. Eingeschränkte Hardwaregarantie; Einschränkungen für den Umfang des Hardwareservice. Support-bezogene Services
umfassen gegebenenfalls technische Support-Optionen (Telefon, Internet usw.) sowie Ersatzteile und die entsprechende
Arbeitszeit für die Reparatur und/oder den Austausch von fehlerhaften Teilen aufgrund von Verarbeitungsfehlern, die innerhalb
des Hardware-Servicezeitraums bei(m) unterstützten Kundenprodukt(en) auftreten („qualifizierter Vorfall“). Die eingeschränkte
Hardwaregarantie von Dell kann unter www.Dell.com/Warranty bzw. außerhalb der USA auf der regionalen Dell.com-Website
eingesehen werden.*
Eventuell gelten Einschränkungen für den Umfang des Hardwareservice; diese können im Rahmen von Serviceangeboten unter
Umständen gegen eine zusätzliche Gebühr erweitert werden. Weitere Informationen finden Sie unter www.Dell.com/Warranty
oder auf der regionalen Dell.com-Website; Sie können auch einen Mitarbeiter des technischen Supports von Dell kontaktieren.
B. Eigentumsrecht an Ersatzteilen. Alle vom unterstützten System entfernten und an Dell zurückgegebenen Dell Ersatzteile gehen
in das Eigentum von Dell über. Der Kunde muss an Dell den zum jeweils aktuellen Zeitpunkt geltenden Verkaufspreis für die aus
dem unterstützten Produkt entfernten Wartungsteile entrichten, die vom Kunden behalten werden (mit Ausnahme von Festplatten
in durch den Service „Keep Your Hard Drive“ abgedeckten unterstützten Produkten), sofern der Kunde Ersatzteile von Dell erhalten
hat. Dell nutzt und der Kunde billigt ausdrücklich die Verwendung neuer und überholter Teile verschiedener Hersteller bei der
Durchführung von Garantiereparaturen.
3. Laufzeit des Service. Diese Servicebeschreibung tritt an dem auf Ihrem Bestellformular aufgeführten Datum in Kraft und gilt für
die auf dem Bestellformular angegebene Laufzeit („Laufzeit“). Die Anzahl der Systeme, Lizenzen, Installationen, Bereitstellungen,
verwalteten Endpunkte oder Endbenutzer, für die der Kunde einen oder mehrere Services erwirbt, der Tarif oder Preis sowie die
jeweilige Laufzeit des Service sind im jeweiligen Bestellformular angegeben. Sofern nicht anderweitig mit Dell schriftlich vereinbart,
werden die in dieser Servicebeschreibung beschriebenen Services dem Kunden nur zur internen Nutzung bereitgestellt; es ist dem
Kunden nicht gestattet, die Services an Dritte weiterzuverkaufen oder für die Zwecke eines Servicebüros zu verwenden.
4.
Wichtige Zusatzinformationen
A. Terminänderung. Wurde für den Service ein Termin vereinbart, sind Terminänderungen mindestens acht (8) Kalendertage
vor dem ursprünglich vereinbarten Termin anzukündigen. Wenn der Kunde den Servicetermin innerhalb von sieben (7) Tagen
oder weniger vor dem ursprünglich vereinbarten Termin ändert, fällt eine Änderungsgebühr an, die jedoch höchstens 25 %
des Preises für den Service beträgt. Der Kunde stimmt zu, dass jegliche Terminänderungen mindestens acht (8) Tage vor
dem Beginn des Service bestätigt werden.
B. Wirtschaftlich angemessene Begrenzung des Serviceumfangs. Dell behält sich das Recht vor, die Erbringung des Services
abzulehnen, wenn Dell der Meinung ist, dass dadurch ein unangemessenes Risiko für Dell oder den von Dell beauftragten
Serviceanbieter entsteht oder dass die Erbringung einer verlangten Leistung über den Serviceumfang hinausgeht. Dell
übernimmt keine Haftung für Ausfälle oder nicht termingerecht erbrachte Leistungen aufgrund von Umständen, die Dell nicht
zu vertreten hat, einschließlich der Nichteinhaltung der Verpflichtungen des Kunden gemäß dieser Servicebeschreibung. Der
Service erstreckt sich ausschließlich auf Verwendungszwecke, für die das jeweilige unterstützte Produkt entwickelt wurde.
C. Optionale Services. Unter Umständen sind optionale Services (einschließlich Support vor Ort, Installation, Beratung, verwaltete
und professionelle Support- oder Schulungsservices) von Dell erhältlich, die je nach Kundenstandort variieren. Für optionale
Services ist unter Umständen ein separater Vertrag mit Dell erforderlich. Ist ein solcher Vertrag nicht vorhanden, werden
optionale Services in Übereinstimmung mit der hier vorliegenden Servicevereinbarung geleistet.
D. Beauftragung. Dell kann qualifizierte Drittanbieter von Services mit diesem Service und/oder dieser Servicebeschreibung
beauftragen.
Battery Replacement Service v [2.0] (__. April 2012)
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E. Kündigung. Dell ist berechtigt, diesen Service jederzeit während der Servicelaufzeit aus folgenden Gründen zu beenden:
•
Der Kunde kommt seiner Zahlungsverpflichtung gemäß den Zahlungsbedingungen nicht oder nicht in vollem
Umfang nach.
•
Der Kunde macht anstößige oder drohende Bemerkungen oder verweigert die Zusammenarbeit mit dem
unterstützenden Telefon- oder Vor-Ort-Techniker.
•
Der Kunde hält die Geschäftsbedingungen dieser Servicebeschreibung nicht ein.
Im Falle einer Kündigung durch Dell schickt Dell eine schriftliche Kündigung an die Rechnungsadresse des Kunden. Das
Schreiben enthält den Grund für die Kündigung sowie das Datum, an dem sie wirksam wird. Zwischen dem Datum der
Kündigung und dem Vertragsende müssen mindestens zehn (10) Tage liegen, sofern nicht vom Gesetzgeber zwingend
ein anderer Zeitraum vorgeschrieben ist. Beendet Dell diesen Service auf Grundlage dieses Absatzes, hat der Kunde keinen
Anspruch auf Erstattung von an Dell geleisteten Zahlungen.
F. Regionale Einschränkungen und Standortänderung. Der Service wird an den in der Kundenrechnung genannten Standorten
erbracht. Dieser Service ist nicht überall verfügbar. Serviceoptionen, inklusive Service-Levels, Geschäftszeiten des technischen
Supports und Vor-Ort-Reaktionszeiten, hängen von der jeweiligen Region ab, und manche Optionen sind unter Umständen am
Kundenstandort nicht verfügbar; die entsprechenden Details erfahren Sie von Ihrem Vertriebsmitarbeiter. Des Weiteren kann die
Verpflichtung von Dell zum Erbringen der Services von verschiedenen Faktoren, darunter die Verfügbarkeit am neuen Standort,
die Zahlung von zusätzlichen Gebühren sowie eine Überprüfung und erneute Zertifizierung der unterstützten Produkte, deren
Standort geändert wurde, abhängen; dies erfolgt zu den zum jeweiligen Zeitpunkt gültigen aktuellen Gebührensätzen von Dell
für Arbeitszeit und Material.
G. Übertragung des Service. Unter Berücksichtigung der Beschränkungen aus dieser Servicebeschreibung kann der Kunde diesen
Service an eine dritte Partei übertragen, die das komplette unterstützte Produkt des Kunden vor Ablauf der aktuellen Laufzeit
erwirbt, sofern es sich bei dem Kunden um den ursprünglichen Käufer des Produkts und des Service handelt oder der Kunde
das Produkt und diesen Service vom ursprünglichen Eigentümer (oder einer früheren übertragenden Partei) unter Beachtung
aller unter www.support.dell.com festgelegten Übertragungsverfahren erworben hat. Unter Umständen fällt eine Übertragungsgebühr
an. Falls der Kunde oder die Partei, auf die der Service übertragen wird, das unterstützte Produkt an einem anderen geografischen
Standort einsetzt, an dem der Service nicht verfügbar (oder nicht zu dem Preis verfügbar) ist, besteht ggf. kein Serviceanspruch,
oder es fallen am neuen Standort zusätzliche Kosten für dieselbe Support-Kategorie an. Entscheidet sich der Kunde oder die
Partei, auf die der Service übertragen wird, gegen die Übernahme der zusätzlichen Kosten, wird der Service automatisch auf
eine Support-Kategorie umgestellt, die am neuen Standort zu diesem oder einem niedrigeren Preis angeboten wird; die
Möglichkeit einer Erstattung besteht jedoch nicht.
© 2012 Dell Inc. Alle Rechte vorbehalten. Andere unter Umständen in diesem Dokument genannte Marken und Handelsnamen
verweisen auf die Inhaber dieser Marken und Handelsnamen oder auf deren Produkte. Eine ausgedruckte Version der Verkaufsund Servicebedingungen von Dell ist auf Anfrage erhältlich.
Battery Replacement Service v [2.0] (__. April 2012)
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