Systemanforderungen 3.10-4_DE

Systemanforderungen
Server- und clientseitige Anforderungen von Xpert.NET
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Serverseitige Anforderungen
2.1 Hardware . . . . . . . . . . . . .
2.1.1 Hardwareanforderungen
2.2 Software . . . . . . . . . . . . . .
2.3 Konfiguration . . . . . . . . . . .
2.3.1 Netzwerk . . . . . . . . .
2.3.2 Datenbankserver . . . . .
2.3.3 Reporting Services . . . .
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3 Clientseitige Anforderungen
3.1 Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.2 Konfiguration . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.3 Reporting Services (Clientseitiges Drucken) .
3.4 EML-Dateien in Outlook 2007 öffnen . . . .
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4 Anhang
4.1 Single Server . . . . . . . . . . . . . . . .
4.2 Externer Datenbankserver . . . . . . . .
4.3 Externer Webserver . . . . . . . . . . . .
4.4 Drei-Server-Umgebung . . . . . . . . . .
4.5 Serverumgebung für hohe Performance
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5 Statistik und Änderungswesen
5.1 Statistik . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.2 Änderungskontrolle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Inhaltsverzeichnis | 2
1 Einleitung
Dieses Dokument stellt die notwendigen Hard- und Softwareanforderungen dar, die zum
Einsatz von Xpert.NET in der aktuellen Version benötigt werden.
Bei der Beschreibung der benötigten Komponenten wird zwischen Mindestanforderungen
und optionalen Komponenten unterschieden. Wenn Sie die optionalen Komponenten nicht
installieren, stehen Ihnen womöglich nicht alle gewünschten Möglichkeiten zur Verfügung.
Einleitung | 3
2 Serverseitige Anforderungen
2.1 Hardware
Xpert.NET kann auf einem dedizierten System (Single-Server) oder in einer verteilten Systemumgebung (Multi-Server mit eigenständigen Datenbank-, Applikations- und Webservern) installiert und betrieben werden. Bei den folgenden Angaben werden beide Varianten berücksichtigt. Bei einer physikalischen Trennung der Server sollte auf eine schnelle
(z.B. 1GB Ethernet) und latenzarme LAN-Verbindung zwischen den Maschinen geachtet
werden. Idealerweise sollten sich alle Server im gleichen Netz befinden.
Xpert.NET unterstützt mehrere Prozessoren, Prozessorkerne sowie Hyperthreading.
Hinweis
Diese Unterstützung richtet sich nach dem verwendeten Betriebssystem.
Virtuelle Umgebungen
Es ist generell möglich, die Xpert.NET Umgebung auch auf virtuellen Servern zu installieren. Hierbei gelten die gleichen Anforderungen wie bei einer Installation auf reellen
Servern.
Hinweis
Eine Virtualisierung hat generell eine schlechtere Performance des Xpert.NET-Systems
zur Folge. Der Datenbankserver sollte, um eine noch schlechtere Performance zu vermeiden, nicht mit virtualisiert werden.
Die folgenden Angaben richten sich am Produktivbetrieb aus.
2.1.1 Hardwareanforderungen
Werden sämtliche Server auf einer physikalischen Maschine kombiniert, so sollten dort
mindestens 32 GB RAM eingesetzt werden, optimal sollten 64 GB RAM verfügbar sein.
Es sind außerdem mindestens 100 GB freier Festplattenplatz notwendig (Summe aus den
Speicheranforderungen der zu installierenden Server), plus eine Reserve. Dabei ist zu beachten, dass – je nach eingestelltem Log-Level – freier Festplattenplatz für Logfiles in Höhe
von mehreren GB nötig ist. Empfohlen werden hier in der Regel bis zu 40 GB. Diese sind
zusätzlich zu den genannten 100 GB vorzuhalten.
Datenbankserver
• RAM: mindestens 16 GB, 32 GB empfohlen
• HD: je nach Ticketaufkommen 40 bis 90 GB freier Speicherplatz (entspricht bis zu
100.000 Tickets, plus jeweils 1 GB pro weitere 5.000 Tickets (ohne Dateianhänge))
Serverseitige Anforderungen | 4
• Auf dem DB-Server ist zu beachten, dass täglich ausreichend Speicherplatz für die
Transaktions-Logs der Datenbanken verfügbar sein muss.
• CPU: aktuelle wirtschaftlich sinnvolle Quad-Core (oder besser) CPU (2,3 GHz oder
schneller)
Applikationsserver
• RAM: mindestens 8 GB, 16 GB empfohlen
• HD: 2 GB freier Speicherplatz + ausreichend Speicherplatz für Logdateien (die Größe
orientiert sich am eingestellten Log-Level und der Beanspruchung des Servers - als
Minimum sollten 30 GB verfügbar sein)
• CPU: aktuelle wirtschaftlich sinnvolle Quad-Core (oder besser) CPU (2,3 GHz oder
schneller)
• schnelle und latenzfreie Netzwerkanbindung an die Web- und DB-Server
Webserver
• RAM: mindestens 8 GB, 16 GB empfohlen
• HD: 2 GB freier Speicherplatz + ausreichend Speicherplatz für IIS-Logdateien (die
Größe orientiert sich am eingestellten Log-Level und der Beanspruchung des Servers
- im Minimum sollten 10 GB verfügbar sein)
• CPU: aktuelle wirtschaftlich sinnvolle Quad-Core (oder besser) CPU (2,3 GHz oder
schneller)
• schnelle und latenzfreie Netzwerkanbindung an die Applikations- und DB-Server
2.2 Software
Im Folgenden finden Sie die Softwareanforderungen für Xpert.NET.
Xpert.NET unterstützt Betriebssysteme und Software nur in der 64-Bit-Version.
Datenbankserver
• Windows Server 2008 SP2 oder höher
• Microsoft SQL Server 2008 R2 oder höher (Standard oder Enterprise Edition) mit
folgenden Komponenten:
– Workstation Components
– Reporting Services
– Management Studio
Serverseitige Anforderungen | 5
Applikationsserver
• Windows Server 2008 SP2 oder höher
• Message-Queue-Service
• Internet Information Services inkl. ASP.NET (wird auf dem Applikationsserver für
interne Webservices benötigt)
• .NET-Framework 4.5.2
• Microsoft Visual C++ 2010 Redistributable Package
Webserver
• Windows Server 2008 SP2 oder höher
• Message-Queue-Service
• Internet Information Services inkl. ASP.NET
• .NET-Framework 4.5.2
• Microsoft Visual C++ 2010 Redistributable Package
Achtung
Bitte schließen Sie folgende Verzeichnisse von der Antivirus-Prüfung
(Echtzeit-/Zugriffsscan) Ihrer Antivirus-Software aus:
Temporary ASP.NET Files
(z.B.: "C:\Windows\Microsoft.NET\Framework64\v4.0.30319\Temporary ASP.NET
Files")
-Um den Zugriff des IIS sicher zu stellen (z.B. "McAfee" kann den Zugriff blockieren).
isonet-Logfiles
(z.B.: "D:\Isonet\Logfiles")
-Um Performance-Probleme bei der Arbeit mit Xpert.NET zu vermeiden.
2.3 Konfiguration
Um Wartungsarbeiten auf dem/den Server(n) durchführen zu können, ist ein AdministratorAccount auf den jeweiligen Servern notwendig. Generell muss dies kein Domänen-Benutzer
sein – es genügt ein lokaler Administrator.
Wenn es nicht möglich ist, direkt auf dem DB-Server zu arbeiten, ist es notwendig, dass
auf einem der anderen Server (Applikations- oder Webserver) das SQL Management Studio
installiert wird.
Serverseitige Anforderungen | 6
2.3.1 Netzwerk
Umsysteme
Xpert.NET kann unterschiedliche Umsysteme einbinden. Dazu zählen unter anderem die
folgenden:
• ActiveDirectory (LDAP)
• Datenbanken von Drittanbietern (z.B. CMDB-Datenbanken)
• Mailserver für den Versand von E-Mails
• Mailserver für das automatische Abholen von E-Mails
Für den Versand von E-Mails wird das SMTP-Protokoll genutzt. Für das automatische
Abholen von E-Mails (Mail2Ticket) steht es frei, welches Mailsystem verwendet wird. Standardmäßig sind folgende Protokolle möglich:
• MS Exchange WebServices (Exchange 2010-Office 365),
• IMAP,
• POP3 und
• LotusNotes.
Sollen diese oder ähnliche Umsysteme mit Xpert.NET interagieren können, muss sichergestellt sein, dass zwischen Web-/Applikationsserver und den betreffenden Umsystemen
eine Verbindung hergestellt werden kann.
Firewall und Proxy
Wenn zwischen den Clients und dem/den Server(n) eine Firewall oder ein Proxy geschaltet
ist, müssen die unten genannten Ports freigegeben sein.
Dateitypen
Außerdem müssen die Dateitypen CSS, ASPX, JS, HTC, DLL, JPG, GIF, PNG, TXT ungefiltert passieren können. Zusätzlich zu diesen Dateitypen müssen auch diejenigen ungefiltert
weitergeleitet werden, die als Anhang im System existieren. Erfahrungsgemäß gehören dazu unter anderem DOC, DOCX, XLS, XLSX, PDF, XML, HTM(L), EML und diverse weitere
Dateitypen.
Server- und Netzwerk–Ports
Die Ports, die im Netzwerk (TCP) verfügbar sein müssen, müssen generell in beide Richtungen geöffnet sein. Wenn ein Port diese Anforderung nicht benötigt, so befindet sich im
folgenden Abschnitt ein Hinweis darauf am jeweiligen Port.
Zwischen Web- und Applikationsserver:
• 80 (443 optional)
• 1801 (Message Queue)
• 7774 (Mail2Ticket)
Serverseitige Anforderungen | 7
• 7775 (Service Level Management)*
• 7776 (Logging Manager)*
• 7777 (Security Manager)*
• 7779 (Agent)*
• 8888 (Workflow Manager)*
• 8889 (Port für den Cache-Controller)*
• 9999 (Messaging Manager)*
Alle genannten Ports, die mit 7 oder 8 beginnen, müssen generell nur zwischen Web- und
Applikationsserver freigegeben sein. Die Ports, die hier eine Ausnahme bilden, finden Sie
unter „Zwischen dem Client und notwendigen Servern“.
Die mit markierten Ports benötigen nur eine Richtung zur Kommunikation. Die Richtung
ist immer zum Server, auf dem der Service installiert wurde (vom Web- und DB- zum
Applikations-Server).
Zwischen Web- und DB-Server:
• 80 (443 optional – nötig beim Einsatz von SSL)
• 1433 (SQL Server)
Zwischen Applikations- und DB-Server:
• 80 (443 optional – nötig beim Einsatz von SSL)
• 1433 (SQL Server)
Hinweis
Läuft der DB-Server nicht auf dem Standardport TCP 1433, muss zusätzlich zu dem
verwendeten TCP Port auch UDP 1434 freigegeben sein.
Zwischen dem Client und den jeweiligen Servern:
• 80 (443 optional – nötig beim Einsatz von SSL) - Webserver
• 8888 (dieser Port ist nur notwendig, wenn auf dem Client der WorkflowDesigner
ausgeführt werden soll) – Applikationsserver
• 7778 (dieser Port ist notwendig, wenn CTI genutzt wird) – Applikationsserver
• Bei Nutzung des Uploads aus der Zwischenablage heraus ist es erforderlich, dass die
Public Webservices von jedem Client aus erreichbar sind.
2.3.2 Datenbankserver
Allgemein
Um mit dem Datenbankserver effektiv arbeiten zu können, sind einige Einstellungen nötig,
die grundsätzlich zu konfigurieren sind.
Serverseitige Anforderungen | 8
Folgende Dienste müssen zwingend gestartet sein:
• SQL Server
• SQL Server FullText Search
• SQL Server Reporting Services
Alle weiteren verfügbaren Dienste ermöglichen es, weitergehende Features des SQL Servers zu nutzen. Dies kann unter Umständen notwendig werden, wenn Sie spezielle Anforderungen, z.B. an das automatische Backup oder die Reporting Services, haben. Sie sind
jedoch nicht grundsätzlich notwendig.
Hinweis
Die Standardcollation des DB-Servers muss Case-Insensitive sein, vorzugsweise Latin1_General_CI_AS.
Volltextsuche in Anhängen
Um die Volltextsuche in Anhängen (z.B. erweiterte Suche, Knowledge-Base) nutzen zu
können, müssen sogenannte Filter installiert werden. Die gebräuchlichsten sind hier die
MS Office iFilter und das Filterpaket für Adobe.
Herunterladen können Sie die Filter hier:
Filter für die meisten Office Dateitypen:
http://www.microsoft.com/de-DE/download/details.aspx?id=17062
Filter für Adobe Dateitypen – x64:
http://www.adobe.com/support/downloads/detail.jsp?ftpID=5542
Anschließend müssen Sie folgende Befehle im SQL Management Studio ausführen:
use master
GO
sp_fulltext_service ’load_os_resources’,1;
GO
sp_fulltext_service ’verify_signature’, 0;
GO
Starten Sie nach der Ausführung den SQL Serverdienst neu, damit die Änderungen wirksam werden.
Rechte
• Laufwerk
Auf dem Datenbankserver muss ein Laufwerk bzw. zumindest ein Ordner für den Support
freigegeben sein (es genügt eine administrative Freigabe). Auf diese Freigabe muss der
Supporter Lese- und Schreibrechte haben. Dies ist notwendig, um Backup- bzw. Wiederherstellungsaufgaben während Updates durchführen zu können.
Folgende Rechte sind auf die Datenbanken von Xpert.NET selbst nötig:
Serverseitige Anforderungen | 9
• Lese- und Schreibrechte
• Backuprechte
• Wiederherstellungsrechte
• Anlegen von neuen Datenbanken
• Ändern der Xpert.NET-Datenbanken
• Anlegen, Löschen und Modifizieren von allen Datenbankobjekten (dazu zählen z.B.
Tabellen, Schlüssel, Gespeicherte Prozeduren, Assemblies etc.)
Ist diese Voraussetzung nicht erfüllt, muss sichergestellt werden, dass eine Kontaktperson
mit diesen Berechtigungen zu den nötigen Zeiten erreichbar ist.
2.3.3 Reporting Services
Die Installation der Reporting Services muss nicht zwingend auf dem Datenbankserver
erfolgen. Sie können auch auf jedem anderen Server installiert werden. Dabei ist darauf zu
achten, dass die URL, welche für den Zugriff auf die Reporting Services genutzt werden
soll, von allen Hosts aus zu erreichen ist.
Es muss sichergestellt sein, dass ein Supporter Zugriff auf den Ordner ...\ReportingServices hat. Dies ist notwendig, um die Konfiguration der Reporting Services zu erweitern,
damit Xpert.NET mit diesen zusammenarbeiten kann. Weiterhin ist es bei Problemen nötig,
die Logfiles analysieren zu können.
Grundsätzlich gibt es an die Grundkonfiguration der Reporting Services, welche mit dem
Tool Reporting Services-Konfiguration durchgeführt werden kann, keine speziellen Anforderungen.
Serverseitige Anforderungen | 10
3 Clientseitige Anforderungen
Um Xpert.NET von einem Client aus nutzen zu können, müssen einige Voraussetzungen
erfüllt sein und verschiedene Einstellungen vorgenommen werden.
3.1 Software
Folgende Software muss auf dem Client verfügbar sein:
• Webbrowser
Internet Explorer 9, 10 und 11 werden vollständig unterstützt.
Die Kompatibilität für alternative Browser (Firefox oder Chrome) ist derzeit nicht
für alle Module und Bereiche in Xpert.NET verfügbar. Die Konfigurationsseiten von
Xpert.NET benötigen den Internet Explorer 9 bis 11.
• .NET-Framework 4.5.2
(Dies muss nur dann auf dem Client installiert werden, wenn es möglich sein muss,
den WorkflowDesigner auf diesem Client auszuführen oder wenn der Upload aus
der Zwischenablage aktiviert ist.)
Hinweis
Xpert.NET unterstützt nicht die Zoom-Funktion der verschiedenen Browser.
Anforderungen für die MS Lync/Office Communicator Integration
• Ein installiertes Microsoft Office Version 2007 oder höher mit MS Outlook
• Microsoft Lync 2010 oder höher
3.2 Konfiguration
Generell muss gewährleistet sein, dass der Client Zugriff auf alle URLs hat, die bei der
Installation definiert werden (Siehe Installationsanleitung).
Allgemein
Vorhandene Antiviren-Software sollte so konfiguriert werden, dass das Scannen von JavaScript (zumindest für die Xpert.NET-URLs) deaktiviert ist. Wird dies nicht deaktiviert, muss
teilweise mit erheblichen Performance-Einbußen gerechnet werden.
Internet Explorer
• Der Pop-up-Blocker muss für die Xpert.NET-URLs deaktiviert werden (alle Pop-upBlocker ausschalten; auch in evtl. vorhandenen Toolbars).
Clientseitige Anforderungen | 11
• Der Kompatibilitätsmodus im Internet Explorer muss für Xpert.NET-Seiten deaktiviert sein.
• Die Xpert.NET-URLs (inklusive about:blank und about:internet) müssen in die Sites
des Lokalen Intranets aufgenommen werden. Dabei gehen Sie wie folgt vor:
1. Öffnen Sie im MS Internet Explorer die Internetoptionen (Menü Extras -> Internetoptionen)
2. Klicken Sie auf dem Register Sicherheit auf Lokales Intranet und anschließend auf
den Button Sites und fügen Sie die Xpert.NET-URLs hier unter Erweitert hinzu.
Gegebenenfalls müssen Sie noch das Häkchen unter Für Sites dieser Zone ist eine
Serverüberprüfung (https:) erforderlich deaktivieren.
• Optional: Die Größe der temporären Internet-Dateien sollte 50MB nicht überschreiten, und es sollte bei jedem Besuch nach einer neuen Version der besuchten Seite
gesucht werden.
• Die Sicherheitseinstellungen für den Internet Explorer müssen ebenfalls angepasst
werden. Diese gelten für alle oben angegebenen IE Versionen. Falls in der Liste Optionen vorhanden sind, die Sie auf Ihrem System nicht finden, ist das kein Problem.
.NET Framework
Empfehlung
Loose XAML
Eingabeaufforderung
XAML-Browseranwendungen
Eingabeaufforderung
XPS-Dokumente
Eingabeaufforderung
.NET Framework Setup aktivieren
Empfehlung
.NET Framework Setup aktivieren
Aktivieren
Auf .NET basierende Komponenten
Empfehlung
Ausführen von Komponenten,
die mit Authenticode signiert
sind
Aktivieren
Ausführen von Komponenten,
die nicht mit Authenticode signiert sind
Aktivieren
Berechtigung für Komponenten
mit Manifesten
Hohe Sicherheit
Benutzerauthentifizierung
Empfehlung
Kommentar
Kommentar
Kommentar
Kommentar
Clientseitige Anforderungen | 12
Anmeldung
Automatisches Anmelden mit
aktuellem Benutzernamen und
Passwort für Single-Sign-On
Downloads
Empfehlung
Automatische Eingabeaufforderung für Dateidownloads
Aktivieren
Dateidownload
Aktivieren
Schriftartendownload
Aktivieren
ActiveX-Steuerelemente
Plugins
und
Empfehlung
Ausführung
von
bisher
nicht verwendeten ActiveXSteuerelementen ohne Eingabeaufforderung zulassen
Aktivieren
Skriptlets zulassen
Deaktivieren
ActiveX-Steuerelemente
ausführen, die für Scripting sicher
sind
Aktivieren
Automatische
Abfrage
ActiveX-Steuerelemente
Aktivieren
für
Binär- und Skriptverhalten
Aktivieren
ActiveX-Steuerelemente initialisieren und ausführen, die nicht
sicher sind
Deaktivieren
ActiveX-Steuerelemente
Plugins ausführen
Aktivieren
und
Automatische
Eingabeaufforderung
für
ActiveXSteuerelemente
Deaktivieren
Videos und Animationen auf einer Webseite anzeigen, die keine externe Medienwiedergabe
verwendet
Deaktivieren
Download
von
signierten
ActiveX-Steuerelementen
Eingabeaufforderung
Download von unsignierten
ActiveX-Steuerelementen
Eingabeaufforderung
Scripting
Empfehlung
Kommentar
Kommentar
Kommentar
Clientseitige Anforderungen | 13
Active Scripting
Aktivieren
Einfügeoperationen
Skripts zulassen
über
Aktivieren
Scripting von Java-Applets
Aktivieren
Programmatischen Zugriff auf
die Zwischenablage zulassen
Aktivieren
Statuszeilenaktualisierung über
Skript zulassen
Aktivieren
Eingabeaufforderung für Informationen mit Hilfe von Skriptfenstern für Websites zulassen
Aktivieren
Java VM
Empfehlung
Java-Einstellungen
Mittlere Sicherheit
Verschiedenes
Empfehlung
Auf Datenquellen über Domänengrenzen hinweg zugreifen
Deaktivieren
Datei basierend auf dem Inhalt
und nicht der Dateierweiterung
öffnen
Aktivieren
Dauerhaftigkeit der Benutzerdaten
Aktivieren
Gemischte Inhalte anzeigen
Eingabeaufforderung
META REFRESH zulassen
Aktivieren
Installation
Objekten
Aktivieren
von
Desktop-
Keine Aufforderung zur Clientzertifikatauswahl, wenn nur ein
Zertifikat vorhanden ist
Deaktivieren
Pop-up-Blocker verwenden
Aktivieren
Programme und Dateien in einem iFrame starten
Eingabeaufforderung
Skript initiierte Fenster ohne
Größen- und Positionsbeschränkung öffnen
Aktivieren
Skripting des Internet ExplorerWebbrowsersteuerelements
Deaktivieren
Subframes zwischen verschiedenen Domänen bewegen
Deaktivieren
Kommentar
Kommentar
Für Xpert.NET muss der Popup-Blocker deaktiviert werden
Clientseitige Anforderungen | 14
Unverschlüsselte
ten übermitteln
Formularda-
Aktivieren
Verwendung eingeschränkter
Protokolle mit aktiven Inhalten
für Webseiten zulassen
Eingabeaufforderung
Öffnen von Fenstern ohne
Adress- oder Statusleiste für
Websites zulassen
Aktivieren
Websites, die sich in Webinhaltszonen niedriger Berechtigung befinden, können in diese
Zone navigieren
Eingabeaufforderung
Ziehen und Ablegen oder Kopieren und Einfügen von Dateien
Aktivieren
Lokalen Verzeichnispfad beim
Hochladen von Dateien auf
einen Server mit einbeziehen
Aktivieren
Zugriffsrechte für Softwarechannel
Mittlere Sicherheit
Phishingfilter verwenden
Aktivieren
Anwendungen und unsichere
Dateien starten
Eingabeaufforderung
3.3 Reporting Services (Clientseitiges Drucken)
Die Reporting Services bieten eine Möglichkeit an, Reports auf dem lokalen Client zu drucken. Dazu wird ein ActiveX-Control verwendet, welches von Microsoft digital signiert
wurde. Das Control heißt RSClientPrint. Wenn Sie Ihre Internet-Explorer-Optionen wie
oben dargestellt konfiguriert haben, erscheint beim ersten Aufruf eines Reports die Frage, ob Sie das Steuerelement herunterladen und installieren möchten. Bestätigen Sie diese
Meldung mit Ok bzw. Ja.
Des Weiteren dürfen die beiden Optionen ActiveX-Steuerelemente ausführen, die für die Skripterstellung sicher sind und ActiveX-Steuerelemente und Plug-Ins ausführen nicht deaktiviert
werden.
Weitere Informationen finden Sie unter folgendem Link: http://msdn.microsoft.com/dede/library/ms155874.aspx
3.4 EML-Dateien in Outlook 2007 öffnen
Wird ein Dateianhang mit Mail2Ticket eingelesen und handelt es sich um eine *.msg Datei,
wird diese nicht als MSG-Datei sondern als EML-Datei gespeichert, da in OWA (Outlook
Web App) der Zugriff auf MSG-Dateien nicht möglich ist.
Um das Öffnen von EML-Dateien mit Outlook 2007 zu ermöglichen, muss die Registry
clientseitig angepasst werden.
Clientseitige Anforderungen | 15
• Registry-Editor öffnen und zu HKEY_CLASSES_ROOT\Microsoft Internet Mail Message\shell\open\command navigieren;
• den Default-Wert, der zu Outlook Express verweist, modifizieren;
• als Pfad “%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office12\OUTLOOK.EXE” /eml “%1” (inklusive der Anführungszeichen) angeben.
Clientseitige Anforderungen | 16
4 Anhang
Im nachfolgenden Anhang sind verschiedene mögliche Szenarien dargestellt, wie Xpert.NET
installiert werden kann. Die Möglichkeiten reichen hierbei von Einzelserver-Installationen
bis hin zu Multiserver-Umgebungen mit getrenntem Datenbank-, Applikations- und Webserver.
Welche Variante schlussendlich umgesetzt wird, hängt ganz von einer evtl. bereits bestehenden Umgebung ab. Zum Beispiel, wenn bereits ein Datenbank-Cluster für andere Applikationen eingesetzt wird und dieser auch für die Datenbanken von Xpert.NET genutzt
werden soll, ist schon die erste Bedingung für eine verteilte Serverumgebung geschaffen.
Abhängig ist die Wahl des Aufbaus der Umgebung auch vom Ticketaufkommen, der Benutzeranzahl und weiteren Faktoren. Hierbei spielen in erster Linie Fragen bezüglich der
Performance eine große Rolle.
Anhang | 17
4.1 Single Server
Abbildung 4.1
Anhang | 18
4.2 Externer Datenbankserver
Abbildung 4.2:
Anhang | 19
4.3 Externer Webserver
Abbildung 4.3
Anhang | 20
4.4 Drei-Server-Umgebung
Abbildung 4.4
Anhang | 21
4.5 Serverumgebung für hohe Performance
Abbildung 4.5:
Anhang | 22
5 Statistik und Änderungswesen
5.1 Statistik
Erstellt von
Maik Wisatzke
Erstellungsdatum
02.04.2014
Dok-ID
DOK-020414-010
Version
3.10-4
Status
Freigegeben
Ersetzt Version
3.10-3
Ausgabedatum
08.01.2015
Gültig ab
Sofort
Gültig bis
Auf Widerruf
Dokumentenname
System Anforderungen 3.10-4_DE
5.2 Änderungskontrolle
Version
Datum
Stelle
Bemerkungen
3.10-1
02.04.2014
Maik Wisatzke
Änderungen für Version 3.10
3.10-2
11.09.2014
Leonard Ader
Anpassung der Anforderungen an die ClientSoftware
3.10-3
20.10.2014
Leonard Ader
Anforderungen aktualisiert
3.10-4
08.01.2015
Leonard Ader
Anforderungen aktualisiert
Statistik und Änderungswesen | 23
c
Copyright
2014
isonet ag, Engineering und Beratung, Zürich
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