Neue Spieler willkommen heißen

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Neue Spieler
willkommen heißen
Als Einzelhändler neue Kunden gewinnen
und ihnen mit Rat und Tat zur Seite stehen
Wpn.Wizards.com
Neue Spieler
willkommen heißen
Als Einzelhändler neue Kunden gewinnen und ihnen mit
Rat und Tat zur Seite stehen
WPN.Wizards.com
Neue Spieler willkommen heißen: Als Einzelhändler neue Kunden gewinnen und ihnen mit Rat und
Tat zur Seite stehen
©2015 wizards of the coast llc.
Dieses Buch ist nach dem Urheberrecht der USA geschützt. Jegliche Reproduktion oder Nutzung des darin
enthaltenen Materials oder der darin enthaltenen Illustrationen ohne vorherige schriftliche Einwilligung von
wizards of the coast llc ist verboten.
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Magic: The Gathering, Dungeons & Dragons und die entsprechenden Logos sind Marken von
in den USA und anderen Ländern.
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Neue Spieler sind die Zukunft des
Wizards Play Networks.
Indem Sie neue Spieler gewinnen und ihnen mit Rat und Tat zur Seite stehen, sorgen Sie für eine
noch solidere Geschäftsbasis und ermöglichen ein nachhaltiges, langfristiges Wachstum.
Dieser Leitfaden hilft Ihnen dabei, die notwendigen Schritte umzusetzen. Sie erfahren, wie Sie
Einstiegsbarrieren verringern, neue Spieler gewinnen und ihnen auf dem Weg vom Casual-
Spieler zum leidenschaftlichen Veteranen zur Seite stehen.
Sind Sie bereit?
NEUE SPIELER WILLKOMMEN HEISSEN3
Inhalt
Wie Sie neuen Spielern beim Einstieg helfen
Warum Ihr FNM 15-mal größer sein könnte 6
Formen Sie Ihre Spieler von der Pike auf zum Profi
9
Wie Sie dafür sorgen, dass sich neue Spieler wohlfühlen
Einfache Möglichkeiten zur Kundengewinnung 12
Das Richtige tun und dafür belohnt warden
13
Wie Sie Events für neue Spieler durchführen
„Die einzige Art, die Community dauerhaft zu sichern“
24
3 unkonventionelle Ideen für die Neukundengewinnung
27
Wie Sie junge Spieler willkommen heißen
Der Schlüssel zu stetigem Wachstum 33
Spielplan nach Schulschluss 35
Möchten Sie mehr Neukunden gewinnen? 38
Wie Sie Neukunden behalten
Wie man Neulinge in Stammspieler verwandelt 45
Wie Game Knight Kunden an sich bindet 47
Warum ein einfaches Geschenk einen Kunden ein Leben lang an Sie binden kann 52
Erhöhen Sie Ihren Neukundenzuwachs um 75 % 54
Wie Sie neuen Spielern beim
Einstieg helfen
Warum Ihr FNM 15-mal größer sein könnte
Jeden Freitag versammeln sich unzählige Spieler, um die unvergleichliche Erfahrung zu machen,
von Angesicht zu Angesicht gegen andere Personen Magic zu spielen. Und genau dies verleiht
dem Spiel seit Jahren einen besonderen Reiz.
Und dann gibt es da noch Friday Night Magic.
94 % aller Magic-Partien werden zu Hause gespielt.
Von all den Spielern machen nur sechs Prozent die Erfahrung, in einem Store gegen andere zu
spielen.
Genau deshalb haben wir FNM geändert. Es bietet Ihnen nun mehr Flexibilität, um Spieler für
Ihren Store zu gewinnen, die genau diese persönliche Erfahrung machen wollen, allerdings am
liebsten in einer entspannten Umgebung.
75 % der neuen Spieler machen mit Magic weiter, wenn sie ihre erste Erfahrung mit Casual Play
gemacht haben.
Bieten Sie den Spielern von Anfang an das richtige Erlebnis, indem Sie Einführungs-Events
und Multiplayer-Formate sowie lockere Spielrunden anbieten. Bei FNM geht es um die
Chancengleichheit.
Das bedeutet aber nicht, dass engagierte Spieler dabei zu kurz kommen müssen.
FNM kann in jedem Format abgehalten werden.
Bei Pandemonium Books and Games zum Beispiel wird FNM von Modern und Pauper bis hin zu
Casual in allen möglichen Formaten abgehalten. Damit ist für jeden etwas dabei.
Pandemonium Books and Games
Abwechslungsreiches FNM wie bei Pandemonium Books and Games begeistert erfahrene
Spieler und schafft zugleich einen Zugang für Neulinge.
Formen Sie Ihre Spieler von der Pike auf
zum Profi
Magic Duels, wird viele neue Spieler für Magic begeistern, und in Ihren Store spülen.
Mit der Einführung ins Spiel ist die Magic-Ausbildung aber nicht abgeschlossen. Dies sollte erst
der Anfang sein! Angemessen betreut, werden sich diese neuen Spieler jede Woche bei Ihren
Events gut amüsieren.
Zulassung unbeschränkt
Jimmie Johnson von Across the Board Games besucht Schulen vor Ort, wo er mit Feuereifer eine
Spieldemo nach der anderen veranstaltet.
Lehren Sie einen neuen Spieler zuerst, wie viel Spaß Magic macht, wenn man das passende
Mana in der Hand hält – und nicht, wie frustrierend es ist, einfach keines zu ziehen. Bilden Sie
eine Starthand aus vier Standardländern, je einer Kreatur für den 1. und 2. Zug sowie einem
Zauberspruch für den 3. Zug. Sorgen Sie dafür, dass der Spieler in den nächsten Zügen Karten
zieht, die Bewegung versprechen: eine große Kreatur, aber auch Land, damit er sie wirken kann,
und vielleicht eine Aura.
Nach dem Tutorial heißt es: Auf in den Kampf! Öffnen Sie das vom Spieler ausgewählte Einstiegs-Deck, und stehen Sie ihm beim ersten Duell beratend zur Seite.
Prüfungszeit
Die Regeln beherrscht er jetzt gut – und wie beherrscht er seine Gegner?
Hobbit Games in Sankt Petersburg stellt sicher,
dass seine neuen Spieler auch im Wettkampf
bestehen können. Beim Reise nach Nyx Prerelease des Stores saß Pro Tour-Veteran Anatoli
Tschuchwitschew am Berater-Tisch und gab
neuen Spielern mit Tipps zum Deckbau wertvolle
Starthilfe.
„Zwei Spieler, die sich von ihm Rat geholt hatten,
kamen im Prerelease unter die ersten 8!“,
freut sich Sergei Alexenko, Geschäftsinhaber
von Hobbit Games. „Heute spielen sie bei allen
unseren Events mit.“
Meisterklasse
„Sich einmal hinzustellen, um zu verlautbaren, dass im Store immer Freitags ein FNM-Event
steigt und Spieler jederzeit willkommen sind, reicht einfach nicht aus“, findet Jay Kirkman, Geschäftsinhaber von Moonlite Comics. Um neuen Spielern die Grundlagen des Draft-Formats
beizubringen, hat Jay einen Cube aus dem Magic 2014 Hauptset gebaut. Zuerst werden ein paar
grundlegende Draft-Strategien besprochen, dann draften Spieler mit individuellen, wiederverwendbaren Boosterpackungen, die Jay selbst zusammenstellt.
Der Lohn für die Mühe: Eine wertvolle neue Erfahrung und viele neue Stammkunden. „Einer der
erhebendsten Momente bei Moonlite war für mich, als die ersten „Absolventen“ unserer Draft
Academy zu einem FNM-Event gekommen sind – und sie draften heute noch!“
Unterrichtsvorbereitung
Wenden Sie sich an uns, um Magic Einstiegs-Decks zu erhalten, und melden Sie im Wizards Event
Reporter schon heute Ihre Tutorial-Events als Casual-Events an.
Wie Sie dafür sorgen, dass sich
neue Spieler wohlfühlen
Einfache Möglichkeiten zur
Kundengewinnung
Die Gewinnung neuer Kunden beginnt mit der Schaffung einer Atmosphäre des Willkommenseins, und das ist einfacher, als Sie vielleicht denken.
Das Richtige tun und dafür belohnt warden
Es war ein typischer Freitagabend in meinem Store, Wonko’s Toys and Games. Das Friday Night Magic lief gut,
es waren circa 45 Spieler gekommen.
Einer davon, ein neuer Spieler namens Frank, kam zu Beginn der 2. Runde auf mich zu und verlangte den Geschäftsführer zu sprechen. Ich war innerlich auf eine Beschwerde vorbereitet. Was dann geschah, überraschte mich völlig.
Ich habe schon in der ganzen Stadt Magic gespielt. Aber egal, wo ich hinging, überall das gleiche Lied. Jedem
geht es nur ums Gewinnen. Niemand nimmt sich Zeit für Spieler mit Fragen.
Vor zwei Wochen habe ich dann Wonko’s entdeckt.
Schon euer „Fair Play“-Grundsatz auf den Anmeldeunterlagen hat mir das Gefühl gegeben, bei euch richtig
zu sein.
Ich habe im FNM-Draft gespielt und die Leute haben mir Tipps gegeben und mir beim Deckbau geholfen.
Heute war es wieder so. Ich habe endlich einen Ort gefunden, wo ich mich heimisch fühle.
Und als wenn das noch nicht genug gewesen wäre, um mich wirklich stolz zu machen, bot Frank auch noch an, drei
Booster-Displays zu kaufen und dem Preispool beizusteuern. Ich war platt. So etwas hatte mir noch niemand angeboten.
Alle mal hergehört! Dank eines neuen Spielers gibt es heute drei Packs pro Teilnehmer zu gewinnen.
Beifall kam von allen Seiten. An diesem Abend vertrauten uns sogar einige der anwesenden Profispieler an,
dass sie wegen der guten Atmosphäre am liebsten zu uns kommen. Das hat mich fast zu Tränen gerührt.
Was lernen wir daraus? „Wie man in den Wald hineinruft …“ Behandeln Sie andere mit Respekt – und erwarten
Sie genau dieses Verhalten auch von Ihren Mitmenschen. Ermutigen Sie alle dazu, ob Kids oder Stammspieler,
und erleben Sie, wie ein großartiges Umfeld für Spieler entsteht.
Bilder von Marcelo Matere
Diese Läden meiden 94 % aller Kunden
Einen Store optisch ansprechend zu gestalten, fühlt sich manchmal wie eine sprichwörtlich
niemals endende Sisyphusarbeit an.
Aber meist ist es genau diese Mühe, die sich besonders lohnt. Es gibt unzählige Untersuchungen, die bestätigen, dass es viele Vorteile mit sich bringt, in das Erscheinungsbild Ihres Ladens
zu investieren.
95 % aller Kunden sagen, dass ihre Kaufentscheidungen durch die äußere Erscheinung des
Ladens beeinflusst werden.
Jeden Tag haben Spieler einen Haufen Spaß in Ihrem Store. Je besser Sie dies auch durch das Erscheinungsbild Ihres Stores vermitteln können, umso attraktiver ist Ihr Geschäft für Laufkundschaft.
Experimentieren Sie mit kreativen Schaufensterdekorationen. Versuchen Sie es mal mit einem
ausgefallenen Kundenstopper. Suchen Sie auf Pinterest nach Dekorationsideen. Sie können sich
auch von Urlaubserinnerungen und legendären Spielerlebnissen inspirieren lassen.
Aber bevor Sie all dies ausprobieren, sollten Sie sich um das Einfachste und zugleich Wichtigste
kümmern:
52 % aller Kunden meiden Läden, die von außen ungepflegt aussehen.
Solange Sie das Äußere Ihres Stores regelmäßig pflegen, indem Sie zum Beispiel ausgeblichene
Poster auswechseln und verschmutzte Fenster reinigen, können Sie sich sicher sein, auch einen
guten Eindruck zu hinterlassen.
Von einem gepflegten Äußeren schließen die Kunden auf ein vielversprechendes Inneres. Und
das Innere muss diesen Erwartungen auch gerecht werden.
99 % der Kunden sagen, dass ein ungepflegter Laden einen schlechten Eindruck hinterlässt.
Gut sortierte Auslagen und ordentliche Boxen mit Einzelkarten sind einfache, kostengünstige und
sehr wirkungsvolle Möglichkeiten, bei jedem Kunden einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
Wenn Sie finanziell gut aufgestellt sind, Ihnen aber einfach die Zeit fehlt, sollten Sie darüber
nachdenken, eine Reinigungsfirma zu beauftragen. Wenn Sie Zeit haben, aber nur ein kleines
Budget, sollte das Putzen und Aufräumen bei Ihnen zum Routineprogramm gehören.
Und was ist den Kunden besonders wichtig, wenn es um das Thema Sauberkeit geht?
94 % der Kunden sagen, sie meiden Geschäfte mit unsauberen Toiletten.
Die Zahlen belegen, dass Kunden gerne in Läden mit gepflegten Toiletten zurückkommen.
Ja, es ist eine Routinepflicht. Das gilt auch fürs Aufräumen, Austauschen der Schaufensterdekoration, Sortieren, Dekorieren und Zurechtstellen. Das alles sind Pflichten, die Sie fortwährend
beschäftigen werden. Aber das alles ist wichtig für einen großartigen Magic-Store.
Also streben Sie auch weiterhin nach Perfektion!
Wie Sie Events für neue Spieler
durchführen
„Die einzige Art, die Community dauerhaft
zu sichern“
Als Jay Kirkman im Jahr 2013 Moonlite Comics übernahm, war der Umsatz mit Magic eher schleppend. Der vorherige Besitzer organisierte immer nur ein Friday Night Magic-Event pro Woche
und zusätzlich die Prereleases. Die Teilnehmerzahlen waren mit 8 bis 16 Spielern nicht gerade
berauschend.
Mittlerweile ist ein Jahr vergangen, und das Blatt hat sich gewendet. Jay hält praktisch an jedem
verkaufsoffenen Tag ein Magic-Event im Store ab. Die Teilnehmerzahlen für FNM liegen im
Schnitt bei 30 Spielern. Die Spieler haben das Gefühl, dass ihm das Spiel aufrichtig am Herzen
liegt.
Diesen Erfolg verdankt er nicht nur seinen spektakulären Events, sondern auch dem Umstand,
dass die von ihm geschaffene Community jeden Neuling willkommen heißt.
Wir haben Jay gebeten, uns sein Erfolgsrezept für die Einbeziehung neuer Spieler zu verraten. Folgen
Sie seinem Beispiel schon dieses Wochenende bei Ihren Magic 2015 Hauptset Prerelease-Events!
1. Richten Sie Events aus, die sich exklusiv an neue Spieler wenden
Unser „Hauptact“ ist die „Casual Planeswalker Society“. Das ist ein Freistil-Event in drei Runden,
das wir Sonntags abhalten und neuen Spielern, die hier im Laden spielen wollen, als Einstiegsmöglichkeit empfehlen.
2. Stellen Sie Ihre neuen Spieler vor
Bitten Sie alle Spieler, sich beim Aufruf ihres Namens für die Match-Paarungen allen zu erkennen
zu geben.
Oft sind die neuen Spieler die einzigen, die noch keinen der anderen Anwesenden kennen.
Damit sie sich in der Community wohl fühlen, sollte dieser Abstand so rasch wie möglich überbrückt werden.
3. Kümmern Sie sich darum, wie Ihre Neuen das Spiel erleben
Je mehr Aufmerksamkeit Sie einem Spieler schenken, umso eher kommt er wieder. Es ist wichtig,
sich um ihn zu kümmern: Fragen Sie, wie es ihm geht, ob er sich amüsiert, bieten Sie Hilfe an
und muntern Sie ihn auf, wenn es für ihn nicht so gut läuft.
Es kommt immer wieder vor, dass ein neuer Spieler mich bittet, einen Blick auf sein Deck
zu werfen. Wenn ich zu beschäftigt bin, schnappe ich mir einen Stammspieler, der den
vom Neuen gespielten Archetyp gut beherrscht, und stelle die beiden einander vor.
Mark Rosewater schrieb einmal, dass der durchschnittliche Magic-Spieler nach 18-24 Monaten
aussteigt. Und wenn ich mir die Flut von Spielern bei unseren Events ansehe, wird mir sehr
bewusst, dass wir neuen Spielern einen leichten Zugang zum Spiel bieten müssen, um die
Community dauerhaft zu erhalten.
3 unkonventionelle Ideen für die
Neukundengewinnung
Welche Events veranstalten Sie, um neue Spieler anzulocken? Bring-einen-Freund-Abende?
Einführungs-Events, bei denen neue Spieler lernen können, wie man spielt? Das sind gute, altbewährte Ideen, aber viele WPN-Stores werden erfinderisch und entwickeln eigene, originelle
Ansätze, um neue Spieler zu gewinnen.
Hier sind drei:
1. „Magic mit Mama“
Manche Eltern sind voller Neugier und möchten mehr über das Lieblingsspiel ihrer Liebsten
erfahren, sind aber gleichzeitig zu schüchtern, um zu fragen. Andere sind Magic-Veteranen, die
ihrem Nachwuchs gerne ihr Hobby näherbringen möchten.
Auf beide Bedürfnisse wird in The Gameboard mit dem „Magic mit Mama“-Event eingegangen.
Dort können Mütter zusammen mit ihren Kindern Two-Headed Giant gegen andere Mutter/
Kind-Teams spielen.
Das ganze hat allerdings einen Haken: Falls der erfahrenere Spieler dem anderen Teammitglied einen Tipp geben möchte, muss er eine bleibende Karte opfern.
Inhaberin Lynn Potyen erinnert sich gerne an eine packende Partie, in der ein Team bereits am
Rande der Niederlage stand, als der Sohn einen Weg entdeckte, doch noch zu überleben. Er
entschied, eine bleibende Karte zu opfern, wodurch er sich selbst in Gefahr brachte, um seine
Mutter im Spiel zu halten.
„Aber es hat sich ausgezahlt und die beiden haben letztendlich gewonnen!“, erzählt Lynn.
2. Magic-Geburtstagsfeiern
Letzten März fragten die Eltern eines besonders begeisterten jungen Magic-Spielers Keegan
Conrad von Comics to Astonish, ob er nicht Ideen für eine Magic-Geburtstagsfeier hätte.
Ray Nee, der Store-Manager, ergriff gleich das Wort: „Wir könnten hier im Store eine private
Party für ihn veranstalten!“
Comics to Astonish kümmerte sich um das Spielmaterial und stellte einen Organisator, die Eltern
brachten Kuchen und Eis mit. Das Ergebnis waren drei Stunden Magic in einer privaten Runde
mit VIP-Flair – eine tolle Erfahrung, besonders für junge Spieler.
Viele Kinder haben zum ersten Mal Magic gespielt, sagt Keenan, und sie kommen immer noch
zum FNM.
„Als wir das gemacht hatten, wurde mir klar, dass wir das schon vor Jahren hätten tun sollen.“
3. Magic beim Mittelalterfest
Seit vier Jahren ist Jason Webster von Dreamer’s Vault beim Minnesota Renaissance Festival dabei
und veranstaltet einen Boosterdraft direkt auf dem Gelände des Mittelaltermarkts.
Wer die Teilnahmegebühr bezahlt, erhält gleichzeitig Eintritt zum Festival, obwohl der Preis in
etwa genauso hoch ist wie der der normalen Eintrittskarte. Das Festival fungiert als Aufhänger,
Jason stellt die Preise und bietet Spielausstattung wie Kartenhüllen und Deckboxen zum Verkauf
an.
Jason sagt, dass dieses Festival viele neue Gesichter in seinen Store gebracht hat.
„Es ist wahrscheinlich die am weitesten gefächerte Altersgruppe von allen Events, die ich je veranstaltet habe. Eine sehr gute Möglichkeit, unseren Store bekannter zu machen.“
Jasons Tipps für die Kooperation mit Mittelaltermärkten:
• Setzen Sie sich mit der Marketingabteilung in Verbindung
• Wählen Sie für schlechtes Wetter einen weiteren Veranstaltungsort als Plan B
• Passen Sie sich dem Flair des Festes an (keine PCs oder Drucker im Mittelalter)
• Stellen Sie Gutscheine aus, die in Ihrem Store eingelöst werden können
• Als Rules Enforcement Level reicht „Küchentisch“ vollkommen aus
Mit welchen ungewöhnlichen Events planen Sie, neue Spieler zu gewinnen? Erzählen Sie es uns:
[email protected]!
Könnte dieses einzigartige Event Ihnen
neue Spieler bescheren?
Was tun Sie, wenn ein neuer Spieler an Ihre Türe klopft?
Ultra Comix in Nürnberg weiß eine lustige und einzigartige Antwort auf diese Frage – und hat
damit großen Erfolg.
Neue Spieler werden durch eine Art „Einführungstriathlon“ geleitet, in dem sie Stück für Stück
ihre Sammlung und ihr Selbstvertrauen vergrößern.
So funktioniert es:
1. Event Nr. 1: Das Spiel lernen
Neue Spieler erhalten ein Einstiegs-Deck ihrer Wahl und treten damit gegen andere Neulinge
an. Die Teilnahme an diesem Event ist kostenlos und erfahrene Spieler dürfen nicht daran
teilnehmen.
2. Event Nr. 2: Eine zweite Farbe kennenlernen
Diese Spieler wählen dann ein weiteres Einstiegs-Deck und erhalten noch ein zweites dazu,
welches der Organisator zufällig bestimmt. Die beiden Decks werden dann zu einem 60-Karten-Deck kombiniert (sie wurden für diese Einsatzmöglichkeit konzipiert), sodass die Teilnehmer
lernen können, mit zwei Farben zu spielen.
3. Event Nr. 3: Den Deckbau lernen
Hier erhalten sie eine erste Kostprobe vom Deckbau. Die Spieler erhalten ein weiteres Set aus
zwei Einstiegs-Decks sowie eine Boosterpackung (die sie kaufen) und basteln sich dann ein
60-Karten-Deck aus diesen 75 Karten.
Zu diesem Zeitpunkt haben Spieler bereits ein grundlegendes Verständnis von Magic erlangt
und die Basis für ihre zukünftige Kartensammlung geschaffen.
Wenden Sie sich für Einstiegs-Decks von Magic Ursprünge an Ihren WPN-Ansprechpartner, um
diese Idee auszuprobieren!
Wie Sie junge Spieler
willkommen heißen
Der Schlüssel zu stetigem Wachstum
Friday Night Magic explodierte förmlich im letzten Sommer bei River City Comics and Games.
Nach Modern Masters registrierte der Betreiber Joseph Scheib ein riesiges, neues Interesse am
Modern-Format. Also wechselte er das Format von FNM zu Modern, wodurch prompt die Teilnehmerzahl um 77 % im Vergleich zum vorherigen Sommer anstieg.
Nach dem Wechsel musste er jedoch feststellen, dass er nun ausschließlich die motiviertesten
Spieler ansprach und kaum mehr neue Spieler anziehen konnte.
“
Unsere gegenwärtigen Spieler sind klasse, aber um das
Spiel populärer zu machen, muss es auch zugänglich für
neue Spieler sein. – Joseph Scheib, River City Comics
”
Eben zu diesem Zeitpunkt wurde Joseph von einem der 225 Spieler seines Modern Pro Tour
Qualifiers angesprochen. Der Vater, ein regelmäßiger FNM-Teilnehmer, berichtete von seinem
zehnjährigen Sohn, der ebenfalls Spaß an Magic hatte, sich jedoch nicht bei FNM zurechtfand.
„Er kommt mit gleichaltrigen Spielern besser zurecht“, so der Vater.
Die beiden taten sich zusammen und kamen gemeinsam zu dem Ergebnis, dass die beste
Lösung ein einsteigerfreundliches Event für junge Spieler sei.
Ein neues Modell für neue Spieler
Die Idee lautete, eine Turnieratmosphäre zu schaffen und gleichzeitig eine angenehme Umgebung
für junge Spieler zu gewährleisten.
Mit diesem Ziel im Kopf gestalteten Sie das Event:
• Zwei Dollar Startgebühr („Um die Turnieratmosphäre zu wahren.“)
• Moderate Gewinne („Damit es etwas zu gewinnen gibt“, was jedoch für
Veteranen eher uninteressant ist.)
• REL auf „Hausregel“-Niveau („Um die Kleinen nicht zu überfordern.“)
• Ein Event alle zwei Monate („Die Eltern sollen auch nicht überfordert werden.“)
Für jeden etwas
Das erste Event hatte acht Teilnehmer, von denen einige auch an FNM teilnehmen – ein großer
Erfolg, wie Joseph findet.
So wie er es sieht, ist es schon ein großer Schritt zur Erhaltung der Spielerbasis, wenn bei einem
Event mit acht Spielern einer dauerhaft dabei bleibt.
Und noch wichtiger: Es ist ein tolles, entspanntes Erlebnis für jüngere Spieler und eine gute Gelegenheit, neue Freundschaften zu schließen und gemeinsam das Spiel zu erkunden, das sie so
lieben. Genau so, wie es Joseph sich vorstellt.
„Ich bevorzuge die weniger wettkampflastigen und entspannten Turniere“, gesteht er.
Gute Aussichten
Joseph und seine jungen Spieler freuen sich bereits auf weitere Events. Junge Spieler sind der
Schlüssel zu stetigem Wachstum.
Wie gestalten Sie packende Erlebnisse für junge Spieler? Erzählen Sie es uns: WPNStories@wizards.
com
Spielplan nach Schulschluss
Eine Zusammenarbeit mit Schulen kann nicht nur den Einzelhändlern, sondern auch den
Schülern große Vorteile bringen. Die Schüler finden sowohl eine sinnvolle Freizeitbeschäftigung
als auch eine Möglichkeit, spielerisch Neues zu erlernen. Einzelhändler gewinnen unterdessen
neue Spieler, erhalten gute PR und obendrein das gute Gefühl, etwas für die Gemeinde zu tun.
Fragen Sie nur Rook’s Comics and Games. Sie sind der Sponsor für einen Spielclub nach Schulschluss an der Bozeman High School.
Die Geschäftsführer Sara und Lincoln Erickson waren so freundlich, ein paar Tipps darüber zu
verraten, was bei einer Initiative an Schulen auf Store-Inhaber zukommt und was die Schulen
von Ihnen erwarten:
1. Einen „Champion“ finden
Rooks Programm begann mit dem Vorschlag eines Stammkunden, der sich als Kontaktperson
anbot. Dieser traf sich mit Schuldirektoren, füllte die nötigen Papiere aus und brachte das ganze
Programm voran.
2. Einen Lehrer rekrutieren
Schulen verlangen oft nach einem Lehrer, der die Treffen beaufsichtigt, und viele kümmern sich
meist schon um andere Clubs. Auch an dieser Stelle hat Rooks „Champion“ weitergeholfen.
3. Den eigenen Store und das Spiel ins richtige Licht setzen
„Die Schulen sind sehr besorgt um ihre Schüler, und so sollte es auch sein“, sagt Sara.
Vergessen Sie nicht, dass die Schulleiter mit einer Vielzahl von Spielen keine Erfahrung haben
und dieses Hobby vielleicht nicht so ganz verstehen.
Bedenken Sie auch, dass Sie nicht dort sind, um Eigenwerbung zu betreiben. Konzentrieren Sie
sich auf lehrreiche Aspekte der Spiele und die Vorteile werden ganz für sich selbst sprechen.
Schauen Sie am Freitag wieder vorbei. Ihnen steht dann ein herunterladbares Skript zur
Verfügung, das Sie zur Vorstellung Ihres Programms verwenden können!
4. Gastredner organisieren
Sara und Lincoln haben eine ganze Reihe von Gästen eingeladen, die darüber sprechen sollen,
wie Magic ihr Leben beeinflusst hat.
Verschicken Sie Einladungen an:
• Einen Fachmann aus der Spielebranche, der über Karrierechancen spricht
• Einen Lehrer/Gamer, der über lehrreichen Aspekte der Spiele spricht
• Einen L2 Judge, der über Führungsqualitäten, Konfliktmanagement und
Möglichkeiten zu Reisen spricht
5. Spielausstattung sammeln
Es werden Ausstattung und Hilfsmittel benötigt (Länder, Würfel, Einstiegs-Decks), die vermutlich
nicht zur Verfügung stehen. Nutzen Sie diese Checkliste, damit Sie optimal vorbereitet sind.
• Land Station
• Einstiegs-Decks
• Mehrere W6
• Mehrere W20
• Notizblöcke
• Bleistifte
• Knabbereien
Kontaktieren Sie uns bezüglich Einstiegs-Decks und wenden Sie sich an einen Schüler oder
Lehrer unter den Spielern, damit Sie noch heute Ihre eigene Schulinitiative starten können!
Möchten Sie mehr Neukunden gewinnen?
„Liebes Tagebuch,
ich habe noch mehr Magic: The Gathering-Karten gekauft.“
Das habe ich 1994 geschrieben. Meine Magic-Ursprungsgeschichte erstreckt sich weiter über
die nächsten paar Einträge: der Kreuzzug in meiner ersten Boosterpackung, das „White Weenie“-Deck, mit dem ich mein erstes Event gewann, der Eiskalte Manipulator, der von einem Auto
überfahren wurde …
Diese Erfahrungen machte ich in einem Store im südlichen Minnesota und durch sie wurde ich
zu einem Spieler auf Lebenszeit. Oder in anderen Worten: Die WPN-Händler haben mit mir einen
Kunden auf Lebenszeit gewonnen.
Mehr als 20 Jahre später übt Magic immer noch denselben Reiz aus
Beim Magic 2015 Prerelease bei The Dragon zog ein junger Mann beispielsweise einen Garruk,
der kurz darauf verschwunden war. Es wurde ein Diebstahl vermutet.
„Das war mir furchtbar unangenehm“, sagt Besitzerin Jennifer Haines.
Später entschloss sie sich, einen Garruk beiseitezulegen, um die verloren gegangene Karte zu
ersetzen.
„Es ist mir viel wichtiger, dass dieser Jugendliche eine positive Erfahrung von unserem Event im
Gedächtnis behält. Viel wichtiger als diese eine Karte zu verkaufen.“
Wie sich herausstellte, war es einfacher als erwartet, diese Karte zu ersetzen. Denn es handelte
sich um die übergroße Garruk-Karte, die in jedem Magic 2015 Prerelease-Pack enthalten war.
Durch Bemühungen wie diese verdiente sich Jennifer den begehrten Eisner-Award der San Diego
ComiCon und half dabei, den Erfolg bei jungen Spielern und Lesern langfristig zu sichern.
Ich habe mit Jennifer darüber gesprochen, wie andere Stores ähnlich viel Erfolg haben könnten.
Hier sind fünf ihrer Tipps:
1. Wählen Sie eine kinderfreundliche Raumaufteilung
Jennifer verwendete floorplanner.com, um ihre Inneneinrichtung zu planen.
Jennifer bemerkte häufig, wie Eltern ihre Kinder vom Betreten des Stores abhielten, weil sie
vermutlich annahmen, das Sortiment wäre auf erwachsene Leser ausgerichtet. Sie beseitigte
diesen Eindruck, indem sie Spielzeug im vorderen Bereich platzierte und einen Lesetisch für
Kinder aufstellte. Außerdem wies sie die Sektion für alle Altersgruppen mithilfe einer deutlichen
Beschilderung aus.
2. Versuchen Sie, Familien anzusprechen
Wer sich fragt, was sie damit meint, muss sich nur anschauen, wen sie unterstützt: Jugendsportmannschaften, den Joe Shuster Comics for Kids Award und selbst Guelphs Weihnachtsparade,
nach der sie eine „Superhelden-Tanzparty“ veranstaltete.
3. Sorgen Sie für das Wohlbehagen der Eltern
„Wenn Sie eine gute Kinderabteilung schaffen, tun Sie den Eltern einen großen Gefallen.“
Jennifer sorgt für die Einhaltung eines strikten Fluchverbots, sie überwacht Tauschgeschäfte, um
für Fairness zu sorgen, bietet genügend Platz für Kinderwagen und schickt sogar jeden jungen
Leser mit einem Comic nach Hause.
Eine weitere Priorität ist das Begrüßen jedes einzelnen Kunden. Sie hat bemerkt, dass man
gerne ihren Mann begrüßt und sie ignoriert, wenn sie mit Mann und Kind zusammen einkaufen
ist. Eine solche Erfahrung machen Mütter bei The Dragon nicht.
4. Stellen Sie Mitarbeiter ein, die Erfahrung mit Kindern haben
Sind sie freundlich? Sind sie offen und ehrlich? Das ist es, worauf Jennifer beim Vorstellungsgespräch achtet – mehr als auf Produktkenntnisse. „Wissen über Produkte kann man sich
aneignen. Umgänglich zu sein jedoch nicht.“
Besonders hoch schätzt Jennifer Kandidaten, die Erfahrung im Babysitten und als Ferienlagerbetreuer
haben.
5. Seien Sie geduldig und engagiert
Mittlerweile machen Kinder einen ordentlichen Teil ihrer Kundschaft aus, aber es hat fast ein
Jahr gedauert, bis dieser Punkt erreicht war.
„Wenn Sie etwas ändern, hat das keine sofortigen Auswirkungen. Sie müssen engagiert sein und
zu der Änderung stehen.“
Wenn Sie also darauf aus sind, eine jüngere Zielgruppe anzusprechen, dann probieren Sie einige
von Jennifers Tipps aus und bleiben Sie dabei!
Wie Sie Neukunden behalten
Wie man Neulinge in Stammspieler
verwandelt
Wie wichtig ist Kundenbindung?
Laut dieser Studie ist sie extrem wichtig: Händler können ihre Profite um bis zu 95 % steigern,
indem sie lediglich 5 % ihrer Erstkunden an sich binden.
Wenn man bedenkt, wie wichtig es ist, Stammkunden zu gewinnen, ist es kein Wunder, dass es
zu diesem Thema so viele Untersuchungen gibt. Und das Ergebnis dieser Untersuchungen ist
ebenfalls wenig überraschend: Die effektivsten Methoden sind alle kundenorientiert.
Hier ein paar Beispiele:
Überraschen und erfreuen
Ein Anruf beim Kundendienst von Rackspace dauert etwas länger. Der Kunde wird
hungrig und erwähnt es gegenüber dem Mitarbeiter. Der Mitarbeiter unterbricht kurz
das Gespräch und führt die Problemlösung alsbald fort. Eine halbe Stunde später sind
sie immer noch am Telefon, als es an der Tür des Kunden klopft. „Gehen Sie ruhig an die
Tür“, sagt der Mitarbeiter. „Das ist Ihre Pizza.“
Das funktioniert, weil Überraschungen länger im Gedächtnis bleiben, stärkere Bindungen
schaffen und stärkere Emotionen auslösen.
Es gibt unendlich viele Wege, Ihre Prerelease-Spieler zu überraschen und zu erfreuen. Mit einer
Brezel als Snack. T-Shirts mit Store-Logo.
Aber denken Sie daran: Um Erwartungen zu übertreffen, müssen Sie sie zunächst schüren.
Nicht zu viel versprechen und alle Erwartungen übertreffen
Paul Hogan von Wizards of the Coast bestellt Schuhe bei Zappo’s. Zappo’s verspricht
eine Lieferung innerhalb von drei bis fünf Tagen. Paul twittert über seinen Einkauf und
24 Stunden später kommen seine nagelneuen Chucks bei ihm an. Paul kauft fortan all
seine Schuhe bei Zappo’s.
Mehr als versprochen zu liefern funktioniert nachweislich, allerdings mit einer geringen Quote,
also sollten Sie sich Ihrer Sache sicher sein, bevor Sie sich Taktiken wie dieser bedienen. (Lesen
Sie diesen Artikel, um mehr über die Zahlen hinter Marketing-Investments zu erfahren).
Was wurde Ihren Prerelease-Spielern versprochen und wie können Sie die geweckten Erwartungen noch übertreffen?
Es muss nicht teuer sein. Eigentlich benötigt man nur eine kleine Aufmerksamkeit …
Wechselseitigkeit
Ein paar Gäste beenden ihr Abendessen. Die Bedienung bringt die Rechnung und ein
paar Minzbonbons. Später kehrt die Bedienung wieder mit dem Wechselgeld zurück
– und weiteren Minzbonbons. Die Gruppe hat 21 % mehr Trinkgeld gegeben als der
Durchschnittskunde.
Ergebnisse wie diese, so fanden Wissenschaftler heraus, beruhen auf dem Prinzip der Wechselseitigkeit: Wir wollen uns denjenigen erkenntlich zeigen, die uns Gutes getan haben.
Wie vermitteln Sie Ihrem Prerelease-Neuling Ihre Wertschätzung? Braucht er vielleicht einen W6
für +1/+1-Marken? Einen Morph-Spielstein? Halten Sie Ausschau nach Gelegenheiten, ihm etwas
Gutes zu tun – und wenn es nur Kleinigkeiten sind.
Schauen Sie morgen wieder vorbei und lesen Sie etwas über einen kanadischen Store, der mit
diesen Taktiken viel Erfolg verbucht. Lassen Sie sich inspirieren!
Wie Game Knight Kunden an sich bindet
Wenn sich Scott Tackaberry und Ben Schantz von Game Knight neue Aktivitäten für das Prerelease ausdenken oder sich neue Boni für ihre Liga-Spieler überlegen, denken sie vermutlich nicht
daran, wie sie die Kundenbindung erhöhen oder die Abwanderungsquote verringern können.
Aber das ist genau das, was sie erreicht haben: 58 % der Spieler von Game Knight kommen
zurück.
Das haben sie erreicht, indem sie sich lang bewährte und wissenschaftlich bewiesene Strategien
zu Nutze gemacht haben:
Überraschen und erfreuen
Ben erreicht seine Kunden mithilfe der Belohnungsstruktur des Stores – besonders jene, die am
Abend nicht so erfolgreich waren.
Probieren Sie doch mal diese Idee:
Öffnen Sie einen Booster. Mischen Sie den Inhalt und verteilen Sie ihn Karte für Karte an
alle Spieler, die keine Packungen an diesem Abend gewonnen haben. Fahren Sie fort, bis
die Packung leer ist.
Ben sagt, dass dies denkwürdige Momente von Überraschung und Freude schafft, so wie bei
einem Modern Masters Draft, bei dem ein Spieler mit 0-4 ausschied, dafür aber mit einem nagelneuen Tarmogoyf nach Hause ging.
Alle Erwartungen übertreffen
Besitzer Scott Tackaberry ist überzeugt, dass Magic Events genau das sein sollten: Events.
Mit dieser Philosophie im Hinterkopf haben sie ihre Prereleases zu größeren „Spieleabenden“
mit Brettspielen, Essen und anderen Aktivitäten ausgebaut. „Es ist schon fast wie eine Mini-
Convention“, sagt Ben.
So werden nicht nur alle Erwartungen an ein Prerelease übertroffen, es erschafft auch eine
Schnittmenge zwischen seinen Brettspielern und Magic – das ist wichtig, um neue Spieler zu
gewinnen.
Wechselseitigkeit
Bei Game Knight erhält man mehr, als nur einen Blick auf ein neues Set. Bei Khane von Tarkir zum
Beispiel, durften sich die Spieler mit mongolischen Pfannengerichten den Bauch vollschlagen
und Cupcakes naschen, auf dem das Logo ihres Clans prangte.
Kleinigkeiten wie diese erscheinen unerheblich, doch sind tatsächlich extrem wichtig. Die
kleinsten Gesten schaffen wechselseitige
Beziehungen mit den Kunden: Sie tun etwas
für Ihre Kunden und Ihre Kunden tun etwas
für Sie.
Ist es den Aufwand wert, den Game Knight
betreibt? Untersuchungen bes t ätigen
das: Allein die Anhebung der Kundenbindung um 5 % kann zu einer Gewinnsteigerung von bis zu 95 % führen.
Machen auch Sie von diesen erprobten
Strategien bei Ihrem Event zu Schmiede des
Schicksals Gebrauch!
Warum ein einfaches Geschenk einen
Kunden ein Leben lang an Sie binden kann
Vor ein paar Jahren hörte ich allerhand Gutes über ein reines Online-Schuhgeschäft
namens Zappos.
Interessiert zu erfahren, ob der Hype berechtigt war, bestellte ich ein Paar Chuck Taylor All Stars.
Nachdem ich meine Bestellung abgeschlossen hatte, twitterte ich über meinen Einkauf.
Zu meiner Überraschung antwortete der Zappos Kundendienst prompt darauf. Sie wollten
meine E-Mail-Adresse erfahren, damit sie mir eine kleine Überraschung mit der Bestellung
liefern konnten. Begeistert stimmte ich zu.
Die Schuhe wurden mir am folgenden Morgen – Tage vor dem eigentlichen Liefertermin – an die
Haustüre geliefert, mit einer Notiz von Zappos: Ich war nun ein VIP-Kunde bei Zappos und hatte
ein lebenslanges Anrecht auf Lieferungen am Folgetag.
Ein Geschenk sagt mehr als tausend
Worte
Mit einem ebenso einfachen wie unerwarteten
Geschenk hatte Zappos einen loyalen Kunden fürs
Leben gewonnen.
Ich kaufe seither alle meine Schuhe bei Zappos. Und
dank einiger öffentlicher Auftritte habe ich schon
mindestens 500 Leuten diese Geschichte erzählt.
Dabei ist meine Geschichte nicht einmal einzigartig.
Sie besuchen wahrscheinlich auch gewisse Geschäfte, dank kleiner Gesten und Geschenke. Es
ist sogar wahrscheinlich, dass Sie einige Kunden haben, die Ihnen treu ergeben sind, weil Sie
etwas für diese Menschen getan haben.
Warum ist das so?
Eine Hand wäscht die andere
Wenn jemand etwas für Sie tut, dann sind Sie geneigt, den Gefallen zu erwidern. Dieses psychologische Phänomen ist als Reziprozität bekannt.
Einfach gesagt, zieht positive Interaktion weitere positive Interaktion nach sich.
Aber lässt sich das Ganze auch messen?
Die (geringen) Kosten der Loyalität
Nehmen wir an, Sie investieren 2 Euro, um jeden neuen Kunden, der durch Ihre Ladentür tritt,
zu überraschen und zu erfreuen. Wie häufig glauben Sie, wird diese Strategie aufgehen?
Gehen wir mal vom schlechtesten Fall aus und sagen, dass nur 1 % Ihrer Kunden sich entschließt,
wiederzukommen.
Nur um einen einzigen Kunden von hundert zu überzeugen, haben Sie 200 Euro ausgegeben.
Auch wenn die Ausbeute nicht großartig ist, so haben Sie doch ein gutes Geschäft gemacht.
Was glauben Sie, wie viel Geld ein treuer Kunde im Laufe der Jahre bei Ihnen ausgeben wird?
Werfen Sie einen Blick auf den Abschnitt Store-Entwicklung auf dieser Seite, um zu erfahren, wie Sie
noch mehr positive Interaktion generieren können, um Ihre Kundenbindung zu verbessern.
Dann lassen Sie die Kräfte der Reziprozität für Ihren Store wirken!
Erhöhen Sie Ihren Neukundenzuwachs um
75 %
Lernen Sie in diesem kurzen Video, wie Sie neue Spieler gewinnen und die Wahrscheinlichkeit,
dass diese wiederkommen, um 75 % erhöhen!
WPN.Wizards.com

Neue Spieler willkommen heißen

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