Erfolgreiche CRM

Erfolgreiche CRM-Integration
Am Beispiel von:
DER GALLIER Weinhandel GmbH & Co. KG
© BREOS 2007
Referent: Stephan Breideneich | GF BREOS GmbH
IHK | Mittwoch, 17.10.07
Inhalt | Erfolgreiche CRM-Integration
• DER GALLIER Weinhandlung GmbH & Co. KG
Das Unternehmen
Problemstellung
Lösungsansatz
Umsetzung
Technische CRM-Einführung
Datenfluss
• Erfolgsfaktoren | CRM-Integration
• BREOS | Über uns
• Fragen und Antworten
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Der Gallier | Das Unternehmen
• Seit 25 Jahren erfolgreicher Weingroßhändler mit Filial- und
Franchise-Netz in Deutschland und Österreich
• Einkaufserlebnis durch individuelle und kompetente Beratung
• Intensive Kundenbetreuung
• Persönlichen Verkauf (Depot)
• Webshop
• Call-Center
• Direktmarketing („Weinbrief“, „Weinzeit“ und
„Weinjournal“)
• Umfassende Kunden- und Interessenten-Datenbank
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Der Gallier | Problemstellung
Zunächst sollte ein Webshop erstellt werden….
• Jedoch
Unterschiedliche Datenquellen
Unterschiedliche Datenverwendung
Bestands- und Neukunden
Keine integrierende Komponente
• Herausforderung
Systematisches Beziehungsmanagement
Bündelungen der Informationen
Konsolidiertes Zahlenmaterial
Provisionszuordnung
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Der Gallier | Lösungsansatz
CRM als zentrale und konsolidierende Komponente
Mailings
Webshop
Newsletter
CRM
ERP
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Callcenter
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Der Gallier | Umsetzung
• CRM als führendes System für die Kundendaten
• Kampagnen aus CRM-Selektionen
• Feedbackanalyse
• Neustrukturierung der Unternehmensprozesse
• Anbindung von ERP, Webshop und Callcenter
• Definition von Rechten, Gebieten und Provisionsregelungen
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Der Gallier | Technische CRM-Einführung
Service
Rollout
Umsetzung
Operative Planung
Strategische Planung
Evaluierungsphase
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vor Ort | online
Installation | Schulung
Prototyp | Abnahme
Feinkonzept | Detailkalkulation
Definition der Anforderungen | Lastenheft
Zielfindung bei gegebenen Rahmenbedingungen
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Der Gallier | Beispielmaske Shop
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Der Gallier | Beispielmaske
Kundenstamm
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Der Gallier | Beispiel Kundenakte
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Der Gallier | Beispielmaske Informationen aus
ERP
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Der Gallier | Beispiel Produktdaten
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IHK | Mittwoch, 17.10.07
Der Gallier | Beispiel
Beleginformation
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IHK | Mittwoch, 17.10.07
Erfolgsfaktoren | CRM-Integration
1. Verständnis für CRM als Unternehmensstrategie
2. Definition der umzusetzenden Ziele und CRM-Prozesse
3. Auswahl der passenden CRM-Lösung und des CRMIntegrators
4. Frühe Einbindung und Begeisterung der Mitarbeiter
5. Bereichsübergreifendes Projektteam
6. Nutzen-/Aufwand-Optimierung
7. Schrittweise Einführung von CRM
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Referent: Stephan Breideneich | GF BREOS GmbH
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BREOS | Über uns
Unser
Unternehmen:
Sitz
Fellbach
Gründung
2001
Mitarbeiter
15
Premium-Partner der CAS
Leistung:
• CRM- und Daten-Integration
• Beratung
• CRM-Prozesse
• Datenbank-Bereinigung
• Datenbank-Anreicherung
• Digital Pen and Paper
Ansatz:
Erfolgreiche Integration von komplexen CRM-Prozessen
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Referent: Stephan Breideneich | GF BREOS GmbH
IHK | Mittwoch, 17.10.07
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
„Wer immer tut, was er schon kann, bleibt immer das, was er schon war.“
Henry Ford
Fragen und Antworten…
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Referent: Stephan Breideneich | GF BREOS GmbH
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