référentiel atalian

RÉFÉRENTIEL A
ATALIAN
TALIAN 22015
015
Le
Le multimétier,
multimétier, c’est
c’est notre
notre métier.
métier.
Sommaire
ATALIAN
- Éléments clés
- Principes d’organisation
- Implantations
- Développement Durable
/5
Facility Management
/ 28
Propreté
& Services associés
/ 34
Multitechnique
/ 54
Accueil,
Entreprise & Événementiel
/ 74
Sécurité,
Surveillance & Sûreté
/ 82
Espaces Verts,
Travaux neufs & Maintenance
/ 88
Assistance Aéroportuaire
/ 94
Energy Management
/ 100
Bâtiment,
Travaux neufs & Rénovations
/ 104
3
Édito
Leader européen du multiservice, ATALIAN permet à votre entreprise
de se concentrer sur son cœur de métier en mettant l’énergie et le
savoir-faire de ses 65 000 collaborateurs à votre disposition.
L’une des volontés d’ATALIAN est de porter les différents
métiers du groupe, répartis autour de 8 expertises.
Nous avons pour ambition de poursuivre une double mission pour
nos clients :
- assurer et optimiser la meilleure qualité de service au
quotidien ;
- affirmer notre marque comme une référence incontournable
dans le domaine du multimétier et du Service Global
aux entreprises et aux collectivités.
Faire référence aux yeux du marché tout en restant fidèle
aux principes qui ont fait notre valeur, tels sont les objectifs
que nous affichons clairement pour ATALIAN.
Franck JULIEN
Président
4
ATALIAN
Éléments clés
L’offre ATALIAN s’articule autour de 8 métiers qui apportent chacun individuellement ou en synergie, les savoirfaire support de l’entreprise.
PROPRETÉ
& SERVICES ASSOCIÉS
ACCUEIL
ENTREPRISE
& ÉVÉNEMENTIEL
MULTITECHNIQUE
ENERGY
MANAGEMENT
LE SERVICE INTÉGRÉ
SÉCURITÉ
SURVEILLANCE
& SÛRETÉ
BÂTIMENT
TRAVAUX NEUFS
& RÉNOVATIONS
ASSISTANCE
AÉROPORTUAIRE
ESPACES VERTS
TRAVAUX NEUFS
& ENTRETIEN
Proximité locale et dimension internationale
> En France, ATALIAN s’appuie sur un réseau de plus de 100 implantations de proximité réparties sur l’ensemble
du territoire.
> A l’international, ATALIAN est présent dans 18 pays du monde.
L’esprit d’entreprise
Chiffre d’affaires ATALIAN (en M€)
City One
(partenariat exclusif)
> Un groupe français et indépendant, créé en 1944.
> 65 000 collaborateurs et 25 000 clients.
Une culture entrepreneuriale affirmée
> Faire du multimétier un nouveau métier.
> Allier service global et spécialisation
pour un service gagnant.
Une croissance dynamique et rentable
5
ATALIAN
Éléments clés
Répartition du chiffre d’affaires
Le chiffre d’affaires de l’Assistance Aéroportuaire est ventilé à hauteur de 90 M€ sur les activités Accueil, Propreté et Espaces Verts du
Groupe ATALIAN.
L’activité internationale par pays
7
ATALIAN
Expertise - Le Facility Management selon ATALIAN
Service Global ou spécialisation, ATALIAN répond à vos besoins
Pour chacun des domaines d’intervention, un métier spécialisé d’ATALIAN propose des solutions qui intègrent
la technicité, la réglementation, les normes et les usages de chacun, en réponse aux attentes formulées par les
clients.
ATALIAN FACILITIES, qui gère le Facility Management au sein d’ATALIAN, propose un service global qui met en
œuvre des démarches transversales pour améliorer la performance client.
Une méthodologie rigoureuse et personnalisée
ATALIAN a mis au point un processus qui garantit le succès des prestations et une grande fluidité entre les
différentes étapes de la chaîne d’externalisation :
> Audit technique et qualité : un diagnostic fondé sur l’écoute et l’analyse des besoins ;
> Étude de faisabilité et d’optimisation technique et financière pour une meilleure organisation des indicateurs
de performance ;
> Conseil / Proposition : sensibilisation et formation des salariés à la sécurité des personnes et des biens ;
> Assistance à maîtrise d’ouvrage : mise en place d’un planning de démarrage des interventions ;
> Reporting / Contrôle / Suivi : contrôle de satisfaction et suivi pour analyser les résultats et faire évoluer la
prestation ;
> Amélioration / Évolution : plans de progrès dans une logique d’optimisation constante des coûts.
8
ATALIAN
Principes d’organisation générale
Une gouvernance structurée
9
ATALIAN
Organisation générale
LA FINANCIÈRE ATALIAN
ATALIAN
FACILITY MANAGEMENT
> ATALIAN FACILITIES
PROPRETÉ
> TFN PROPRETÉ
> CARRARD SERVICES
> RIP
INGÉNIERIE DES SERVICES
SÉCURITÉ
ESPACES VERTS
ATALIAN Peinture Parquets
& Revêtement de sols
INTERNATIONAL
10
> TNEX
> USP NETTOYAGE
> FRANCE CLAIRE
> MTO
> EUROGEM
> TFN BÂTIMENT
> LANCRY
> APFS
> PINSON PAYSAGE
> ARPAJA
> SUPERSOL
> JEAN LÉTUVÉ
> LAGRANGE COUVERTURE
> GERMOT & CRUDENAIRE IDF
> Belgique
> Luxembourg
> Croatie
> Hongrie
> Pologne
> République Tchèque
> Roumanie
> Slovaquie
> Maroc
> Turquie
> Liban
> Ile Maurice
> Thaïlande
> Indonésie
> Malaisie
> Bosnie
> Philippines
ATALIAN
Principes d’organisation générale
Une organisation au service de l’esprit d’entreprise
ATALIAN s’attache à préserver, indépendamment de sa croissance, l’esprit d’entreprise, la réactivité et l’efficacité qui
lui ont permis de se développer avec succès. Son organisation et ses structures s’adaptent aux besoins de ses
activités, actuelles ou futures, nationales ou internationales.
Fonctions
supports
Multitechnique
> Multitechnique
Propreté
> Propreté
> Accueil
Accueil
> Sécurité
Sécurité
> Espaces
Espaces Verts
Verts
International
In
te
> Secr
étariat Génér
al
Secrétariat
Général
> DRH Gr
oupe
Groupe
> Dir
ection Génér
ale du Dé
veloppement e
elations Clien
ts
Direction
Générale
Développement
ett de
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Relations
Clients
> Dir
ection SStratégique
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Direction
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ystèmes d’In
formation
Direction
dess SSystèmes
d’Information
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ection Qualit
é, Séc
urité, En
vironnement
Direction
Qualité,
Sécurité,
Environnement
> Dir
ection Génér
ale de
es Gr
oupe
Direction
Générale
dess Financ
Finances
Groupe
oportuaire
Assistance Aér
> Assistance
Aéroportuaire
Bâtiment
> Bâtiment
> Energy
Energy Management
Management
chèque
> Rép.
Rép. TTchèque
> Belgique
Slovaquie
> Slo
vaquie
Pologne
>P
ologne
oumanie
Roumanie
>R
Métiers
Luxembourg
> Luxembourg
> Hongrie
Croatie
> Croatie
> Liban
Maurice
> Ile Maurice
Maroc
> Maroc
Turquie
> Turquie
> Bosnie
Philippines
> Philippines
11
ATALIAN
Les services supports
> La Direction Administrative et Financière pilote et coordonne la comptabilité générale corporate, les directions
comptabilité des métiers, la trésorerie et les outils de crédit client.
> La Direction du Contrôle de Gestion Corporate pilote et assure le contrôle de gestion opérationnel, le contrôle
budgétaire et les consolidations financières.
> La Direction Juridique pilote et assure le suivi juridique des métiers, des contrats et des sociétés du Groupe
ainsi que la gestion des assurances.
> La Direction des Ressources Humaines pilote, anime et coordonne le développement des compétences et la
gestion des ressources humaines de chacun des métiers, la paie Groupe, la formation. La DRH Groupe anime
les relations sociales, aussi bien auprès des instances représentatives du personnel qu'au niveau du parcours
individuel de chaque salarié, en lien avec l'ensemble des métiers et en relation avec les organismes paritaires.
> La Direction des Systèmes d’Information assure la gestion et l’optimisation des outils informatiques du
Groupe, la maintenance des systèmes d’information et le bon fonctionnement des différents applicatifs. La
DSI développe et gère les outils informatiques liés à l’activité commerciale du Groupe tels que : Actireport,
GIPSE…
> La Direction des Services Généraux assure la gestion du patrimoine immobilier du Groupe et veille au maintien
des installations afin d’assurer le bien être des utilisateurs et le bon fonctionnement de l'entreprise.
12
> La Direction Stratégique Corporate est une organisation dédiée aux grands projets clients nationaux et
internationaux composée d’une équipe projet multimétier expérimentée qui assure une gestion centralisée
en contact permanent avec l’ensemble des directions du Groupe ainsi qu’avec les équipes d’exploitation, ce
qui confère un dimensionnement des offres adapté aux besoins des clients.
> La Direction Générale du Développement est une organisation au plus près des besoins des clients qui
s'adresse et qui opère sur tous les secteurs d'activité (approche et compétences multisectorielles), sur toutes
les zones où ATALIAN est présent (maillage géographique et proximité), sur tous les métiers proposés par
ATALIAN (offre de services couvrant 85% des besoins clients).
> La Direction des Relations Clients / Fidélisation accompagne et suit les clients dès le démarrage des contrats
avec pour objectifs généraux de fidéliser la relation client, établir la confiance pour pérenniser l’activité dans
le temps ; homogénéiser les pratiques suivant les standards définis par ATALIAN et favoriser le contexte d’un
développement harmonieux.
> La Direction Marketing et Communication pilote et assure l’ensemble des actions marketing et communication
du Groupe ATALIAN. La DMC est garante de l’image de l’entreprise, assure la visibilité de celle-ci, tout en
apportant son support à la performance commerciale.
13
ATALIAN
La Direction des Achats Groupe
Le périmètre
La Direction des Achats Groupe gère un portefeuille d’achat de près de 400 millions d’euros en 2014, couvrant
la France comme l’International, et incluant :
> Les achats de production (matériel, fournitures, sous-traitance) ;
> Les achats hors-production (moyens généraux, véhicules, assurances, baux et loyers etc….).
Les missions : à travers un projet ambitieux « Excellence Achats 2014 »
La Direction Achats Groupe, créée mi-2013, a lancé un vaste plan de rationalisation et d’optimisation qui
s’articule autour des axes suivants :
> Contribuer à la performance financière du Groupe en rendant systématique la démarche de mise
en compétition par appel d’offres, optimisant le panel fournisseurs, augmentant le taux de
contractualisation ;
> Participer à la stratégie d’internationalisation du Groupe en mettant sous contrôle les Achats
d’ATALIAN International et en capitalisant sur la mutualisation des volumes et des savoir-faire des
partenaires de l’alliance « United Facility Solutions » ;
> Contribuer à la performance commerciale du Groupe par la recherche permanente de produits
nouveaux et de solutions innovantes et écologiques proposées à nos clients et prospects ;
> Organiser la transversalité en décloisonnant les métiers à travers la fonction Achats.
L’organisation
La Direction des Achats Groupe s’organise autour de :
> un pôle Achats Techniques ;
> un pôle Services et Achats Transverses ;
> et une fonction Management des Méthodes de la Qualité, des Systèmes d’information et des projets
liés à ATALIAN FACILITIES.
Elle anime en outre un réseau de correspondants Achats, affectés dans l’Hexagone et à l’International, dont la
mission est de garantir l’intégrité du flux d’approvisionnement tout en veillant au respect des procédures et des
objectifs définis en commun.
14
ATALIAN
La Direction Qualité, Sécurité & Environnement
Mission Qualité
Contribuer à l'organisation de la satisfaction client en s'appuyant notamment sur :
> La mise en place de procédures et contrôles qualité, au niveau national et régional, adaptés par
métier ;
> L'obtention de certifications qualité au plus près des exigences et des métiers des clients ;
> Un réseau local de responsables et animateurs qualité - sécurité ;
> Des outils de suivi qualité informatisés innovants ;
> Le déploiement de processus qualité opérationnels sur les pôles d’activité ;
> La mise en place de la certification ISO 9001 (Système de Management de la Qualité) depuis 1997.
Mission Sécurité
Fonction support auprès de l'ensemble des entités du Groupe pour garantir et préserver la santé et la sécurité
des collaborateurs. Cette direction intervient notamment pour :
> La rédaction des procédures de notre SMS (Système de Management de la Sécurité) ;
> La mise à disposition de toute information liée à la sécurité du travail ;
> La réalisation de formations sécurité au travail ;
> La mise en œuvre et le suivi des certifications MASE, OHSAS 18001 ;
> Les audits sécurité en région ;
> L’élaboration et le déploiement d’outils sécurité adaptés aux métiers.
Mission Environnement
Diminuer les impacts et les risques environnementaux des activités ATALIAN en s'appuyant sur :
> Une politique environnementale et des objectifs associés (diminution des impacts risques) ;
> Des actions d'amélioration (Plan de Management Environnemental) ;
> La mise en place de certifications ISO 14001 sites ;
> Une organisation opérationnelle qui structure et développe une approche responsable des métiers
au regard de l'environnement (produits, méthodes...).
15
ATALIAN
Présence à l’international
Repères
Présent en Europe (10 implantations), au Liban, au Maroc, à l’Ile Maurice, en Turquie et en
Asie (Malaisie, Indonésie, Thaïlande, Philippines), ATALIAN offre à la clientèle locale sa
connaissance approfondie des réalités économiques et sociales de chaque pays.
ATALIAN s'est allié avec 6 leaders Européens du Facility Management en Espagne, au Portugal,
en Italie, en Grande Bretagne, en Allemagne et au Pays Bas pour créer en juillet 2013 la
joint-venture : UFS-United Facility Solutions.
Cette « alliance » du FM propose une offre de services structurée, permettant aux
multinationales et aux clients locaux de bénéficier de réponses appropriées à leurs besoins
et leurs attentes sur une échelle européenne.
Grâce à UFS-United Facility Solutions, les métiers du multiservice/multitechnique possèdent
une offre de services structurée à l’échelle européenne.
ATALIAN International, c’est :
> 18 implantations
> 157 M€ de chiffre d’affaires
> 10 400 salariés
UFS-United Facility Solutions, c’est :
> 18 pays européens
> 7,5 Mds€ de chiffre d’affaires
> 270 000 salariés
16
Directeur International
Matthieu
DE BAYNAST
UFS - United Facility Solutions :
Le Groupe ATALIAN à l’international :
> France
> Autriche
> France
> Maroc
> Espagne
> Belgique
> Belgique
> Turquie
> Portugal
> Luxembourg
> Luxembourg
> Liban
> Pays-Bas
> Croatie
> Croatie
> Ile Maurice
> Italie
> Hongrie
> Hongrie
> Thaïlande
> Royaume-Uni
> Pologne
> Pologne
> Indonésie
> Irlande
> République Tchèque
> République Tchèque
> Malaisie
> Norvège
> Roumanie
> Roumanie
> Philippines
> Allemagne
> Slovaquie
> Slovaquie
> Bosnie
17
ATALIAN
A l’International
Belgique
> 19 Me de chiffre d’affaires
> 1 200 collaborateurs
> Principaux clients : Christelijke Mutualiteiten - BKMW/ACW/ACV - Groupe GBS -
Anvers
Bruxelles
Eurocontrol - Allen & Overy - SCA Packaging - DP World
Luxembourg
> 12 Me de chiffre d’affaires
> 500 collaborateurs
> Principaux clients : Banque et Caisse d’Épargne de l’État - Servior - Deloitte - Husky
- Novelis - Arcelor Mittal
Luxembourg
Bertrange
Roumanie
> 3 Me de chiffre d’affaires
> 120 collaborateurs
> Principaux clients : Nusco Tower - Kaufland - Intesa Sanpaolo
Croatie
Targu Mures
Timisoara
Pitesti
Bucarest
Zagreb
> 8,5 Me de chiffre d’affaires
> 1 000 collaborateurs
> Principaux clients : INA - Zagrebačka Banka - Podravka - Raiffeisen Bank - Erste
Bank
Split
18
Constanta
République Tchèque
> 47 Me de chiffre d’affaires
> 7 000 collaborateurs
> Principaux clients : SKODA Auto a.s. - Volkswagen - Zentiva - Faurecia - Ahold -
Liberec
Mlada Boleslav
Prague
Prague
Kolin
Brno
Dukovany
Electroworld
Hongrie
> 19 Me de chiffre d’affaires
> 3 000 collaborateurs
> Principaux clients : BNP Paribas Real Estate - Klépierre - CA Immo - Ablon Kft. -
Gyor
Gyo
yor
Budapest
Szomba
Szombathely
Debrecen
Békéscsaba
Pècs
Baumax - Immofinanz
Slovaquie
> 12,5 Me de chiffre d’affaires
> 1 000 collaborateurs
> Principaux clients : PSA Peugeot Citroen (Sloveo) - TESCO Stores SR - Metro Cash &
Presov
Kosice
Poprad
Trnava
Nitra
Bratislava
Carry Slovakia s.r.o - Atrium Optima Shopping Center - Volkswagen Slovakia - Ikea Faurecia - HB Reavis Group
Pologne
> 16 Me de chiffre d’affaires
> 400 collaborateurs
> Principaux clients : Crown Packaging - Ambassade de France - Atrium European
Real Estate - DTZ Polska - Unibail Rodamco - Helical Poland Sp.z.o.o.
Gdansk
Poznan
Wroclaw
Varsovie
Kielce
Katowice
Cracovie
Rzeszow
19
ATALIAN
A l’international
Tanger
Kenitra
Rabat
Casa
Casablanca
abl
Maroc
> 5 Me de chiffre d’affaires
> 950 collaborateurs
> Principaux clients : AnfaPlace - Expromm - Maroc Soir - Fruit of the Loom - Golden
Farah Casablanca / Marakech / Rabat
Turquie
Istanbul
> Sociétés : ARTEM, ETKIN SERVICES CO
> 25 Me de chiffre d’affaires
> 1 500 collaborateurs
> Principaux clients : İŞBANK - TED Ankara College - TÜRKSAT (Turkish Satellite) -
Izmi
Izmir
Ankara
Kayseri
ŞEKERBANK - BİLKENT University - BOYDAK HOLDİNG - KIZILAY Shopping Centre
Asie du Sud-Est (Thaïlande, Malaisie, Indonésie)
> Sociétés : FMAS, TRITUNGGAL
> 10 Me de chiffre d’affaires
> 3 200 collaborateurs
> Principaux clients : Bangkok Hospital - Thanachart Bank - Central Station - US embassy in Thailand - World Health
Organization - BCA - Ibis Accor Hotels - UNDP - Total
ngkok
Bangkok
Kuala Lumpur
Pekanbaru
Balikpapan
Jakarta
Makassar
Malang
20
ATALIAN
Présence en France
Plus de 100 implantations régionales pour une gestion au plus près des besoins
Selon l’importance et les demandes du marché local, chaque agence de proximité propose le savoir-faire d’un
ou plusieurs de ses métiers, ou une prestation étendue à l’ensemble des métiers du Groupe, faisant ainsi
bénéficier de l’offre multimétier ATALIAN.
Dunkerque
Calais
Paris
Arcueil
Bobigny
Lille
Vitry-sur-Seine
Amiens
Le Havre
Rungis
Rouen
Reims
Caen
Metz
Louviers
Vitry-le-François
Brest
Nancy
Strasbourg
Sens
Rennes
Le Mans
Lorient
Orléans
Montargis
Angers
Mulhouse
Blois
Tours
Nantes
Dijon
Poitiers
La Roche-sur-Yon
Montluçon
Bourg en Bresse
Annecy
Limoges
Saintes
Oyonnax
Lyon
Meyzieu
Chambéry
ClermontFerrand
St-Etienne
Grenoble
Bordeaux
Valence
Agen
Orange
Toulouse
Montpellier
Pau
Nice
Aix-en-Provence
Marseille
Toulon
Perpignan
21
ATALIAN
Une stratégie maîtrisée
6 axes prioritaires pour maîtriser une croissance dynamique et rentable
> Maintenir et développer, au sein du Groupe, une large gamme de prestations complémentaires autour de
notre cœur de métier ;
> Élargir et approfondir la gamme de services au sein de chacun des métiers par des activités complémentaires
à forte valeur ajoutée ;
> Cultiver l’autonomie de chacun des métiers et y associer l’efficience de structures Groupe au service de
l’excellence, de la croissance et de la compétitivité ;
> Accompagner l’évolution des besoins et de la demande sur les marchés porteurs en Europe ;
> Favoriser le développement des talents au rythme de la croissance du Groupe et autour de nos valeurs socles :
esprit d’entreprise, proximité et dialogue ;
> Agir conjointement avec nos clients en progressant dans le respect de l’environnement et du développement
durable.
22
ATALIAN
Le Développement Durable
Le sens des responsabilités
Le Développement Durable est un véritable projet d’entreprise. Il est un des axes essentiels de notre stratégie de
croissance et de notre démarche d’amélioration continue. Notre projet se décline dans l’ensemble de nos activités
et services et concerne tous nos collaborateurs. Objectif majeur du Groupe, il est défini et porté par notre présidence
et par la Direction Qualité Sécurité Environnement Groupe. Il se concrétise en engagements fermes et actions
concrètes :
Depuis 2012, ATALIAN est signataire du Global Compact des Nations Unies
Le Groupe affirme ainsi son engagement quant aux 10 principes fondateurs regroupés au sein de 4 thèmes
fondamentaux : les droits de l’Homme, les normes de travail, l’environnement et la lutte contre la corruption.
Médaille d’argent EcoVadis : ATALIAN est reconnu pour sa démarche Développement Durable
Évalué par l’organisme spécialisé EcoVadis sur sa performance en matière de Développement Durable, ATALIAN a
obtenu la médaille d’argent. Désormais coté « confirmé », le Groupe fait partie des 10% d’entreprises les mieux
notées.
Le Code d’Ethique d’ATALIAN reflète les valeurs du Groupe
L’adhésion des cadres dirigeants au Code d’Éthique permet de donner une vision commune d’une déontologie
professionnelle solide, reflet de la culture et des valeurs du Groupe : l’esprit entrepreneurial, l’intégrité, la
responsabilité durable, l’adaptabilité, la simplicité.
Les lignes directrices de l’ISO 26000 comme base de réflexion
Soucieux de contribuer aux grands enjeux actuels, ATALIAN s’est engagé depuis plusieurs années dans une démarche
d’évaluation globale écoenvironnementale qui intègre la dimension éthique de responsabilité sociétale selon la
nouvelle norme internationale ISO 26000.
Droits
oits de l’Homme
En
Environnement
vironnement
Conditions
ett rrelations
travail
Conditions e
elations de tr
avail
Responsabilité
Responsabilité
Sociétale
Sociétale
Loyauté
dess pr
pratiques
Loyauté de
atiques
Gouvernance
l’organisation
Gouv
ernance de l’or
ganisation
Questions
Questions rrelatives
elatives
aux cconsommateurs
onsommateurs
Communautés
Communautés et
et
développement local
développement
23
ATALIAN
Le Développement Durable
Social & Sociétal
Pour ATALIAN, le respect des personnes et la reconnaissance du travail accompli sont bien plus que des mots inscrits
dans une charte. C’est une manière de se comporter au quotidien et une culture à laquelle nous sensibilisons toutes
nos équipes, en France bien sûr, mais aussi à l’international.
Former pour fidéliser, qualifier et maintenir l’emploi
> ATALIAN s’est associé à l’IDRAC, école de commerce multi campus installée dans 10 grandes villes de France.
Un objectif : proposer à des titulaires d’un Bac+2 une formation à la fois professionalisante et diplômante.
> Le Groupe dispose d’un centre de formation intégré à l’international : FORMATIO. Créé en 2011, FORMATIO a pour
but d’harmoniser les savoir-faire de l’ensemble des filiales internationales afin d’augmenter la qualité des
prestations et ainsi pérenniser la satisfaction client.
Agir en faveur de la diversité, de l’insertion sociale et du handicap
> Hommes et femmes, jeunes et moins jeunes, ingénieurs et non-diplômés, français et ressortissants de
différentes nationalités, travailleurs handicapés… Chez ATALIAN, la diversité est structurelle : ce n’est pas un
objectif, c’est un fait.
Plus encore, c’est une source de fierté : la nature de nos métiers nous permet en effet d’ouvrir les portes du
marché de l’emploi à de nombreuses personnes en difficulté d’insertion professionnelle.
> Chez ATALIAN, près de 30 % des effectifs sont des seniors (plus de 45 ans) qui ont intégré l’entreprise il y a 15
ou 20 ans. Leur expérience est un atout clé pour le Groupe. Fort de cette conviction, ATALIAN respecte les Accords
Seniors signés en 2009.
Ces accords l’engagent à maintenir le même niveau d’emploi des seniors et à effectuer plus de 5% des embauches
auprès des seniors. Le Groupe a notamment institutionnalisé le principe du Tutorat et assure un suivi précis des
personnes concernées (formation permettant de changer de poste, aménagement des conditions de travail…).
24
La sécurité au travail : former et sensibiliser, encore et toujours
> Depuis 1998, le Groupe ATALIAN dispose d’un Système de Management de la Sécurité (SMS), basé sur le
référentiel MASE (Manuel d’Amélioration Sécurité des Entreprises) au niveau des agences.
> La Sécurité au travail fait l’objet d’un travail d’information et de formation continue. Le département Qualité
Sécurité Environnement organise régulièrement des « Causeries Sécurité ».
> Pour aller encore plus loin et être dans une dynamique de management global et structuré, le Groupe ATALIAN
engage ses pôles métiers dans la certification internationale OHSAS 18001 de son système de management de
la santé et sécurité au travail. En 2014, TFN Propreté a obtenu la certification OHSAS 18001 sur l’ensemble de
son périmètre.
Économie
Parce que la Responsabilité Sociétale d’une Entreprise ne pourrait exister sans une économie responsable et
pérenne, ATALIAN privilégie au quotidien une stratégie de développement économique qualitative et durable.
Une stratégie de croissance pérenne et maîtrisée
> Depuis plusieurs années, la stratégie de croissance du Groupe ATALIAN est tournée vers l’expansion à
l’international.
Cette stratégie, associée à la stabilité financière du Groupe, a permis de générer plus de 65 000 emplois à
travers 18 pays.
25
ATALIAN
Le Développement Durable
Environnement
Pour que sa croissance économique ne se fasse pas au détriment de l’environnement, ATALIAN
continue de faire évoluer ses pratiques et se donne les moyens d’évaluer ses performances en la
matière…
Former, impliquer et responsabiliser nos équipes
> Nos équipes sont donc sensibilisées en continu aux bonnes pratiques environnementales
telles que le recyclage des matériels, l’utilisation des produits et la valorisation des déchets.
> Parce que la protection de l’environnement passe autant par la mise en œuvre de bonnes
pratiques que par une multitude de petits gestes, nous sollicitons aussi régulièrement nos
équipes sur le terrain pour recueillir leurs idées et améliorer nos dispositifs opérationnels.
Exemple de campagne de sensibilisation interne ATALIAN
Les bonnes pratiques au quotidien
SEFOR23-31/05/11
SEFOR25-31/05/11
Les bonnes pratiques au quotidien
SEFOR22-31/05/11
Les bonnes pratiques au quotidien
Limiter notre impact environnemental
> Chez nos clients, nos principaux moyens d’action consistent à réduire la consommation de
matières premières, d’eau, d’énergie et les émissions d’éléments toxiques. L’utilisation de
véhicules propres, de produits EU Ecolabel, le nettoyage de la vitrerie sous H20 et le tri sélectif
font partie des réponses quotidiennes.
La démarche ISO 14001 en constitue le fondement et atteste de l'éco-efficacité du Groupe.
> En 2013, ATALIAN a réalisé un bilan des Gaz à Effet de Serre de ses différentes activités. A la
suite de ce bilan, le Groupe a construit un plan d’actions sur 3 ans afin de réduire ses émissions
de 10%.
> Une veille technologique est menée entre la Direction des Achats Groupe et la Direction QSE
Groupe pour maintenir une offre innovante et performante.
26
ATALIAN
Certifications
Des certifications en lien avec les exigences de chaque métier
> PROPRETÉ
- ISO 9001 version 2008
- OHSAS 18001
- ISO 14001
- M.A.S.E. (Manuel d’Amélioration Sécurité des Entreprises)
- CERTIPHYTO : activité 3D
> SÉCURITÉ
- ISO 9001 version 2008
- MASE
> TECHNIQUE & BÂTIMENT
- MASE
- QUALIBAT
- QUALIFELEC
- ISO 9001 version 2008
- Exploitation de Bâtiments HQE
> ACCUEIL
- NF SERVICE
> ESPACES VERTS
- ISO 9001 version 2008
- QUALIGOLF
- QUALIPAYSAGE
- QUALISPORT
- MASE
- CERTIPHYTO
> NUCLÉAIRE
- CEFRI E
- UTO 85-113
- ISO 9001
27
1
Facility Management
Une gamme complète
de services adaptés
/ 29
Une méthodologie dédiée / 30
Références
28
/ 31
Facility
Management
1.1
Facility Management
Une gamme complète de services adaptés
Un interlocuteur unique qui pilote toutes les expertises du Groupe
À travers ses 8 pôles d’expertise intégrés au Groupe, ATALIAN FACILITIES offre des solutions
globales et un périmètre multimétier qui couvre ou anticipe les besoins client dans toutes
leurs dimensions : multitechnique, multiservice, multisite, nationale et internationale.
Président
Matthieu
DE BAYNAST
Pour proposer des solutions performantes sur-mesure, ATALIAN FACILITIES peut mobiliser
toutes les ressources d'un groupe pionnier du multimétier et l'expérience reconnue de
ses entités figurant parmi les leaders sur le marché :
FFacility
acility M
Management
anagement
Pr
Propreté
opreté
70 ans d’e
d’expérience
xpérience
Multitechnique
Multitechnique
12 ans d’expérience
d’expérience
Sécurité
Sécurité
Bâtiment,
Bâtiment, second
second œuvre
œuvre
35 ans d’e
d’expérience
xpérience
20 ans d’expérience
d’expérience
Ac
Accueil
cueil
Assistance
Assistance aéroportuaire
aéroportuaire
21 ans d’e
d’expérience
xpérience
10 ans d’expérience
d’expérience
Espac
Espaces
es verts
verts
d’expérience
100 ans d’e
xpérience
29
1.2
Facility Management
Une méthodologie dédiée
Une méthodologie dédiée à l’excellence des prestations
ATALIAN FACILITIES a mis au point un processus qui garantit l'amélioration de la performance et une bonne
fluidité entre les différentes étapes de la chaîne d’externalisation :
> Avant projet, études préalables et « due diligence » de périmètre multiservices en Facility Management
> Ingénierie de solutions de services intégrées et pilotées : plus de 90% de services délivrés en interne
> Pilotage et exploitation de contrats de résultats : SLA/KPI, reporting, systèmes d’information, plan de progrès
> Assistance à maîtrise d’ouvrage et gestion de projets
PILOTAGE
SERVICES AU BÂTIMENT
SERVICES AUX OCCUPANTS
> Courants forts et faibles
> Propreté
> Chauffage, climatisation,
> Sécurité
ventilation, désenfumage
> Accueil
> Plomberie
> 3D
> Second œuvre
> Espaces Verts
> Gestion de l’énergie
> Courrier
> Helpdesk
FONCTIONS SUPPORT
> Veille réglementaire
> Enquêtes de satisfaction
> Prévention des risques
> Equipes de démarrage
> HQE exploitation
> Outils informatiques (GTB, GMAO, Portail...)
ATALIAN FACILITIES travaille dans le respect rigoureux des dispositions réglementaires qui sont non seulement
essentielles mais aussi vitales dans certains métiers : gestes et produits à risque, sûreté des équipements,
normes d'hygiène, prise en compte des risques sanitaires…
Conformément aux lois, les entreprises et filiales d’ATALIAN sont toutes certifiées.
30
Facility
Management
1.3
Facility Management
Références
ICADE
Caractéristiques
> Superficie totale : 75 hectares, 526 000 m² constructibles dont 199 000 m² de bureaux
> Nombre d’occupants : 250 sociétés, 10 000 personnes
> Organisation ATALIAN : 50 personnes
Demandes du client
> Réactivité et gestion des demandes utilisateurs
> Répartition du budget de charges pour 300 bâtiments
> Accompagnement pour la certification HQE
> Être force de proposition dans l’optimisation des énergies
Prestations réalisées
Pilotage des services liés aux occupants et aux bâtiments :
> Maintenance des installations techniques : chauffage, électricité, plomberie, contrôle d’accès ;
> Pilotage des prestations de propreté, déchets, gardiennage, sécurité, accueil, standard, courrier, espaces
verts, nuisibles, manutention ;
> Second œuvre : peinture, revêtement sol, petites réparations ;
> Gestion des plans des sites et des réseaux.
BULL
Caractéristiques
> Superficie totale : 150 000 m² dont 6 500 m² de salles informatiques
> Nombre d’occupants : 6 500 personnes
> Organisation ATALIAN : 20 personnes
Demandes du client
> Engagement sur les résultats et gain en productivité
> Assurer la continuité de service
> Gérer et tracer les demandes d’interventions
Prestations réalisées
Pilotage des différentes prestations :
> Manutention, déménagement, propreté, déchets, sûreté, sécurité, accueil, standard, courrier, espaces verts,
nuisibles ;
> Gestion des énergies (électricité, froid industriel, réseau d’eau) ;
> Conduite et maintenance des installations techniques du bâtiment et du data center ;
> Travaux des installations techniques et du second œuvre ;
> Assistance à la réception des travaux hors contrat.
31
1.3
Facility Management
Références
AIR FRANCE Roissypôle
Caractéristiques
> Superficie totale : 145 000 m²
> Nombre d’occupants : 5 700 personnes
> Organisation ATALIAN : 200 personnes
Demandes du client
> Continuité de service 7j/7; 24h/24
> Respect des indicateurs de performances
> Plan de progrès
> Optimisation de la performance énergétique
Prestations réalisées
> Maintenance des installations techniques et des bâtiments, second œuvre, gestion des clés ;
> Travaux d'aménagement ;
> Propreté, lingerie, 3D, déneigement, sécurité-sûreté ;
> Gestion et aménagement des salles de réunions et de formation ;
> Logistique, déménagement et manutention du mobilier ;
> Huissier et bagagerie pour le personnel naviguant ;
> Gestion des déchets ;
> Suivi des contrats espaces verts et fontaines à eau.
32
33
Facility
Management
2
Propreté
& Services associés
Repères
/ 35
Implantations
/ 36
Une gamme complète
de services adaptés
/ 38
Compétences sectorielles
Extrait de références
/ 40
Compétences spécifiques
Extrait de compétences
/ 50
34
2.1
Propreté & Services associés
Propreté
Repères
Chiffres clés
> Chiffre d'affaires de plus de 697 millions d'euros.
> Un acteur de référence avec 70 ans d'expérience.
> Plus de 35 000 collaborateurs.
> Plus de 100 agences et antennes régionales.
Président
Pierre VACHERON
Des savoir-faire reconnus
> Une politique sociale d'accompagnement.
> Une politique QHSE garantissant la sécurité de nos opérations.
> Des activités certifiées ISO 9001, 14001, OHSAS 18001, CEFRI et MASE.
> Des directions spécialisées : Agroalimentaire, Santé/Ultra-Propreté, Industrielle,
Réseaux de transport (COMATEC, USP Nettoyage, EPPSI).
Répartition de l’activité
35
2.2
Propreté & Services associés
Implantations nationales
Dunkerque
Calais
Paris
Arcueil
Bobigny
Lille
Vitry-sur-Seine
Amiens
Le Havre
Rungis
Rouen
Reims
Caen
Metz
Louviers
Vitry-le-François
Saint-Brieuc
Brest
Nancy
Strasbourg
Rennes
Le Mans
Lorient
Orléans
Montargis
Angers
Mulhouse
Blois
Tours
Nantes
Dijon
Poitiers
La Roche-sur-Yon
Montluçon
Bourg en Bresse
Annecy
Limoges
Saintes
Oyonnax
Lyon
Meyzieu
Chambéry
ClermontFerrand
St-Etienne
Grenoble
Bordeaux
Valence
Agen
Orange
Toulouse
Montpellier
Pau
Nice
Aix-en-Provence
Marseille
Perpignan
36
Toulon
37
Propreté
2.3
Propreté & Services associés
Une gamme complète de services adaptés
Services de propreté
À chaque entreprise sa solution
Une expertise multisectorielle
> Agroalimentaire
> Automobile
> Centres commerciaux
> Chimie
> Cosmétique et pharmaceutique
> Électronique
> Espaces publics
> Grande distribution
> Habitat
> Industrie lourde
> Industrie papetière
> Nucléaire
> Pétrochimie
> Réseaux de transport
> Santé
> Sidérurgie
> Tertiaire
> Transports aériens...
Des savoir-faire spécifiques
> Biodécapage
> Cryogénie
> Installations de peinture
> Lutte anti-graffiti
> Nettoiement
> Pelliculage
> Préparation des véhicules
> Sanitation industrielle
> Ultra-propreté...
38
Propreté
Services associés
Des solutions complémentaires
Des savoir-faire modulables
> Gestion sur site des déchets :
- Collecte
- Tri
- Stockage
> Assainissement industriel
- Curage et détartrage des canalisations d’eaux usées
- Pompage des fosses de relevage, fosses sceptiques et bacs à graisses de la
restauration collective
- Diagnostic des réseaux d’assainissement par inspection vidéo
> Traitement anti-parasitaire
- Désinfection et décontamination
- Désinsectisation
- Dératisation
> Hygiène de l’air
- Entretien et désinfection des réseaux de ventilation (VMC, centrales d'air…)
- Ramonage des ventilations statiques et des conduits de fumées
- Hygiénisation et mise en propreté des réseaux aérauliques
> Petite maintenance
> Manutention
> Gestion de l’environnement de travail
- Stocks et approvisionnements
- Mise en place de salles de réunions
- Gestion des espaces communs
- Logistique sur site
- Déménagements de bureaux à bureaux…
39
2.4
Propreté & Services associés
COMPÉTENCES SECTORIELLES AGROALIMENTAIRE
Agroalimenaire
Comprendre vos exigences
> Garantir hygiène et sécurité alimentaire (référentiel HACCP...) ;
> Prévenir tout risque de contamination ;
> Participer à la qualité des produits agroalimentaires.
Vous garantir des résultats
> La maîtrise de l’hygiène de vos installations ;
> Une qualité de service permanente ;
> La mise en place d’un suivi qualité, technique et économique de nos services ;
> Une contribution directe à la valorisation de votre métier et de vos produits.
Services de nettoyage - Exemples de prestations
> Bio-nettoyage des installations et des lignes de production ;
> Nettoyage des chambres froides ;
> Nettoyage des locaux sociaux et administratifs ;
> Nettoyage cryogénique ;
> Sanitation industrielle (nettoyage et décontamination des tours
aéroréfrigérantes)...
Services associés - Exemples de prestations
> 3D : Dératisation, Désinsectisation, Désinfection ;
> Petite maintenance ;
> Manutention.
40
Propreté
AGROALIMENTAIRE Extrait de références
LABEYRIE
Le client
> Localisation : ST GEOURS (40).
> Type de client : Industrie Agroalimentaire.
Caractéristiques du site
> Surface : 1 usine de 3 unités.
> Personnel LABEYRIE sur site : 400 personnes.
Autres prestations
Type de prestations :
> Remise en état après travaux.
Points spécifiques
Mise en place d’un contrôle qualité journalier avec un système de pénalités.
Les besoins du client
> Capacité du prestataire à gérer nettoyage tertiaire et nettoyage
agroalimentaire ;
> Garantir le bon déroulement des prestations et la sécurité alimentaire.
La solution TFN Propreté
Les prestations réalisées :
> Nettoyage des bureaux, des locaux sociaux, des allées de circulation,
de la vitrerie et de l’ensemble des installations de production.
Résultats
Confiance renouvelée du client depuis plusieurs années.
41
2.4
Propreté & Services associés
COMPÉTENCES SECTORIELLES INDUSTRIE
Industrie
Comprendre vos exigences
> Assurer la propreté et la disponibilité des outils de production ;
> Optimiser la gestion sur site des déchets ;
> Apporter conseil et assistance à la performance environnementale.
Vous garantir des résultats
> Une qualité de service permanente ;
> La maîtrise des coûts et la recherche constante d’optimisation
de votre productivité ;
> Un partenariat dans la durée par le suivi et l’optimisation de nos services ;
> Une contribution directe à la performance environnementale de vos sites.
Services de nettoyage - Exemples de prestations
> Nettoyage des sols, des vitres et des zones protections piétons ;
> Nettoyage des locaux techniques ;
> Nettoyage des locaux sociaux et administratifs ;
> Nettoyage des installations de peinture (cabines de peinture…) ;
> Nettoyage des installations techniques :
- Soudage (dégrabonnage)
- Ferrage
- Montage
> Nettoyage cryogénique.
Services associés - Exemples de prestations
> Gestion des emballages vides depuis le bord de chaîne ;
> Approvisionnement de pièces en bord de ligne ;
> Collecte, tri et stockage sur site des déchets ;
> Petite maintenance, manutention ;
> 3D : Dératisation, Désinsectisation, Désinfection.
42
Propreté
INDUSTRIE Extrait de références
LAFARGE
Le client
> Localisation : Saint Pierre La Cour, La Couronne, Val d’Azergues, La Malle,
Martres Tolosanes.
> Type de client : Industrie lourde - Cimentier.
Les besoins du client
Externaliser des prestations de services pour se concentrer sur la fabrication du
Clinker et de produits cimentaires :
> Nettoyage industriel des sites ;
> Pontiers, manutention de rames de wagons ;
> Manutention de certaines prestations de maintenance (graissage).
La solution TFN Propreté
> Les prestations réalisées :
- Mise en propreté process et hors-process ;
- Manutention et logistique interne (déchargement des wagons).
> Les moyens mis en place :
- Centrale d’aspiration ;
- Chargeuse manuscopique ;
- Camion ampliroll ;
- THP.
Autres prestations
TFN Propreté réalise également le nettoyage tertiaire de 14 sites LAFARGE.
Résultats
Confiance renouvelée du client depuis plus de 10 ans.
43
2.4
Propreté & Services associés
COMPÉTENCES SECTORIELLES TERTIAIRE
Tertiaire
Comprendre vos exigences
> S’assurer de la propreté des locaux, de l’hygiène des espaces de travail ;
> Fournir un ensemble de prestations au service des occupants ;
> Promouvoir les éco-gestes afin de contribuer à la préservation des
ressources.
Vous garantir des résultats
> Un engagement de performance respecté grâce à nos méthodes et moyens
mis en œuvre ;
> Une gestion maîtrisée de l’hygiène et de la propreté de vos espaces ;
> Une qualité de service permanente ;
> Des prestations adaptées en complète adéquation avec les contraintes
de fréquentation de vos espaces.
Services de nettoyage - Exemples de prestations
> Nettoyage de locaux ;
> Fourniture de produits d’hygiène ;
> Nettoyage de grands espaces vitrés (interventions grande hauteur) ;
> Nettoyage vapeur.
Services associés - Exemples de prestations
> Collecte des déchets, tri sélectif, recyclage ;
> Gestion des salles de réunions ;
> Gestion des demandes d’interventions ;
> Logistique ;
> Accueil/courrier ;
> Petite maintenance ;
> Manutention ;
> Entretien des plantes intérieures ;
> Réapprovisionnement de distributeurs de boissons.
44
Propreté
TERTIAIRE Extrait de références
EDF
Le client
> Localisation : plusieurs sites en France - près de 1 000 sites.
> Type de client : établissements semi-publics - métiers de l’électricité.
> Type de sites : bâtiments administratifs, centrales thermiques, nucléaires,
hydrauliques, centres de recherche, postes sources (postes de distribution),
centres d’exploitations, agences commerciales...
Les besoins du client
> Nettoyage des locaux tertiaires ;
> Respect des consignes de sécurité dans les zones de production thermique
et hydraulique ainsi que sur les postes sources ;
> Travailler avec un prestataire qui s’inscrit dans la démarche de
Développement Durable d’EDF ;
> Nécessité d’avoir un suivi national des prestations.
La solution TFN Propreté
Les prestations réalisées :
> Nettoyage tertiaire, fourniture des consommables d’hygiène... ;
> Nettoyage technique en zone de production ;
> Gestion des espaces verts incluant le débroussaillage, le fauchage,
le désherbage, la tonte et l’élagage ;
> 3D avec une vigilance particulière apportée aux zones d’armoires
électriques.
Résultats
Un interlocuteur unique au niveau national qui, par ses actions :
> Contribue au confort des salariés d’EDF ;
> Participe à la sécurisation des installations ;
> Facilite l’accès et le travail des salariés en production.
45
2.4
Propreté & Services associés
COMPÉTENCES SECTORIELLES TRANSPORT
Réseaux de transport
Comprendre vos exigences
> Assurer le maintien des équipements de réseaux de transport ;
> Contribuer au sentiment de sécurité et de confort des transports urbains ;
> Garantir une image de marque valorisée.
Vous garantir des résultats
> Une qualité de service permanente allant du nettoyage quotidien aux
remises en état spécifiques ponctuelles ;
> La qualité du management social au service de votre image ;
> Un partenariat dans la durée par le suivi et l’optimisation de nos services.
Services de nettoyage - Exemples de prestations
> Nettoyage de locaux ;
> Nettoyage de trains, tramways, bus et autobus, métros… ;
> Traitement des odeurs ;
> Propreté des gares et des stations ;
> Nettoyage des escaliers mécaniques.
Services associés - Exemples de prestations
> Protection anti-graffiti (pelliculage) ;
> Vidange et réapprovisionnement des " toilettes chimiques " ;
> Convoyage et calage de véhicules sur " train-auto " ;
> Charge en carburant et contrôle des niveaux des véhicules routiers ;
> Suivi des révisions des véhicules routiers ;
> Petite maintenance ;
> Manutention ;
> Signalétique des locaux.
46
Propreté
TRANSPORT Extrait de références
RATP
Le client
> Localisation : Paris (75).
> Type de client : Transport de voyageurs.
Caractéristiques
> 75 stations
> 93 gares
> Des locaux techniques et administratifs
> Des rames de métro et RER :
- Lignes 1, 3, 3 bis, 7 et 7 bis du métro : 92 stations desservies
- Ligne B du RER : 47 gares, 41 communes desservies
Les besoins du client
> Entretenir les gares, les stations et les rames de métro et de RER ;
> Assurer la propreté des installations en tenant compte du facteur présence
de voyageurs ;
> Définir les moyens adaptés aux difficultés d’accès aux zones de nettoyage
(stations en profondeur sans accès mécanique, pas d’évacuation d’eau,
éclairage insatisfaisant...) ;
> Garantir un niveau de prestation constant répondant aux exigences du STIF
(Syndicat des Transports en Ile-de-France).
La solution TFN Propreté
Les prestations réalisées :
> Nettoyage des gares, des stations et des rames ;
> Réalisation de travaux d’entretien (relamping, entretien des escalators,
peinture...) ;
> Gestion et analyse du suivi qualité et de la traçabilité des interventions
grâce à une équipe spécialisée en contrôle interne ;
> Interventions 3D.
Résultats
Comatec a été félicité lors de la certification de la RATP pour le niveau de qualité
des prestations effectuées en accord avec les exigences du STIF.
47
2.4
Propreté & Services associés
COMPÉTENCES SECTORIELLES SANTE
Santé
Comprendre vos exigences
> Garantir hygiène et propreté des locaux ;
> Contribuer à la diminution du risque de maladies nosocomiales ;
> Participer au confort de vie des patients et des personnels.
Vous garantir des résultats
> Maîtrise des risques infectieux grâce au bio-nettoyage des zones sensibles ;
> Une sécurité garantie par des équipes spécialisées, performantes et stables ;
> Un partenariat dans la durée par le suivi et l’optimisation de nos services ;
> Une contribution directe à la notoriété de vos établissements.
Services de nettoyage - Exemples de prestations
> Nettoyage de locaux ;
> Fourniture de produits d’hygiène ;
> Bio-nettoyage des zones sensibles ;
> Nettoyage des cuisines.
Services associés - Exemples de prestations
> Collecte interne des déchets d’activités de soins à risques infectieux (DASRI) ;
> Plonge de cuisine ;
> Livraison de plateaux-repas ;
> Gestion du linge ;
> Petite maintenance ;
> Manutention.
48
Propreté
SANTE Extrait de références
HIA Percy
Le client
> Localisation : Clamart (92).
> Type de client : Hôpital militaire.
Caractéristiques du site
> Surface : 47 000 m2.
> Personnel client sur site : 65 personnes.
Points spécifiques
Prestations de bio-nettoyage et de nettoyage en salles blanches.
Les besoins du client
> Pérenniser l’externalisation du nettoyage et des services supports en milieu
hospitalier ;
> Obligation technique et règlementaire quant à la prise en compte de
l’hygiène hospitalière ;
> Certification ISO 9001.
La solution TFN Propreté
> Nettoyage des locaux ;
> Métallisation des sols ;
> Nettoyage des extérieurs ;
> Nettoyage des vitreries accessibles et inaccessibles.
Autres prestations
> Collecte interne des déchets ;
> Nettoyage de la vaisselle du personnel et de la plonge batterie ;
> Dératisation et désinfection des locaux ;
> Nettoyage des locaux du SPRA.
Résultats
Reconduction du marché depuis 1996.
49
2.5
Propreté & Services associés
COMPÉTENCES SPÉCIFIQUES Extrait de compétences
Cryogénie
Domaines d’application
Automobile, pétrochimie, électronique, agroalimentaire, fonderie, industrie
papetière, imprimerie, industrie électronique, industrie du moulage et du
plastique...
Enjeux client
> Disposer d’une technique respectueuse de l’environnement et qui préserve
les outils de production ;
> Réduire les temps d’arrêt de production ;
> Profiter d’une technologie alliant fiabilité et souplesse de mise en oeuvre ;
> Bénéficier d’une mise en œuvre simplifiée et autonome depuis la prise de
commande jusqu’au bilan de chantier.
Solution Service
Une solution service souple et autonome de nettoyage cryogénique :
> Un procédé adapté :
- Projection de glace carbonique à -78° sur les surfaces à traiter ;
- Décollement des salissures à traiter sans démontage des pièces.
> Des moyens spécifiques :
- Des spécialistes formés aux techniques de nettoyage ;
- Des machines cryogéniques adaptées aux installations ;
- L'application de protections sur les installations industrielles (organes
sensibles).
Résultats
> Une optimisation significative du temps de disponibilité des installations ;
> La suppression des effluents ;
> Une amélioration de la longévité de l’outil de production (procédé non
abrasif) ;
> La réduction dans le temps des coûts de nettoyage et du remplacement
des matériels.
50
Propreté
Préparation des véhicules
Domaines d’application
Loueurs de véhicules courte et longue durée, gestionnaires de parcs de véhicules,
concessions automobiles, logisticiens, affréteurs de véhicules…
Enjeux client
> Disposer d’une organisation optimale adaptée aux fluctuations du nombre
de véhicules à préparer ;
> Bénéficier des modes opératoires de mise à niveau des véhicules alliant
qualité et rapidité d’intervention ;
> Travailler avec un partenaire capable d’appuyer l’image de marque du
loueur ou du gestionnaire de parc.
Solution Service
Une organisation professionnelle et performante :
> Prise en charge en zone de retour pour une mise à disposition en zone de
départ ;
> Préparation intérieure et extérieure des véhicules ;
> Gestion optimisée et sécurisée des flux de véhicules.
Résultats
> Un engagement de performance respecté grâce à des moyens humains
et techniques performants ;
> Une forte réactivité des équipes en adéquation parfaite avec les besoins
saisonniers du client ;
> Une expertise garantissant la qualité des prestations dans la durée.
51
2.5
Propreté & Services associés
COMPÉTENCES SPÉCIFIQUES Extrait de compétences
Pelliculage
Domaines d’application
Pelliculage de bus, de poids-lourds, de trains, de tramways ou de locaux
tertiaires...
Enjeux client
Bénéficier de modes opératoires de pose alliant :
> Rapidité de l’intervention ;
> Qualité de l’exécution ;
> Suivi des réalisations.
Solution Service
Un service spécifique et performant :
> L'expérience et le professionnalisme de spécialistes du pelliculage ;
> La réactivité et la souplesse des équipes d’intervention pour respecter
le planning des travaux.
Une gamme diversifiée d’applications :
> Application d’adhésifs protecteurs techniques :
- films athermiques
- anti-graffiti
- anti-UV
> Application d’adhésifs décoratifs :
- marquage
- signalétique
Résultats
Une qualité de service continue et un suivi garanti par la professionnalisation
de nos agents et la qualité de nos partenaires sous-traitants.
52
53
Propreté
3
54
Multitechnique
Repères
/
55
Implantations
/
56
Métiers
/
57
Références
/
60
3.1
Multitechnique
Repères
Chiffres clés
Multitechnique
> Chiffre d'affaires de plus de 194 millions d'euros.
> 6ème opérateur de Multitechnique en France.
> Près de 8 millions m2 exploités.
> Plus de 1 600 collaborateurs.
Président
Antoine TERZIKHAN
Des savoir-faire reconnus
> La capacité à assembler l’ensemble des métiers du groupe.
> Le pilotage des prestations sous-traitées.
> Un spécialiste du multitechnique.
> Des activités certifiées Qualibat 5544, Qualifelec, ISO 9001 2008, MASE, Bâtiments HQE
Exploitation.
> Des équipes qualité, techniques et méthodes en support aux opérationnels.
> Des équipes techniques dédiées.
Répartition de l’activité
55
3.2
Multitechnique
Implantations
Lille
Rouen
Reims
Caen
Brest
Ile-de-France
Strasbourg
Rennes
Orléans
Angers
Dijon
Nantes
Saint-Amand-Montrond
AGENCES MTO-EUROGEM
ANTENNES (dépendant d'agences)
Lyon
Limoges
Aix-les-Bains
Bordeaux
Toulouse
Nice
Montpellier
Bastia
Marseille
Perpignan
56
Ajaccio
57
Multitechnique
3.3
Multitechnique
Une gamme de métiers et de solutions complémentaires
Nos métiers
Multitechnique
> Génie climatique, courants forts & faibles, GTC, équipements de sécurité…
Multiservice
> Second oeuvre bâtiment, éclairage, serrurerie, menuiserie, plomberie, petits
travaux…
Utilités industrielles
> Vapeur, brûleurs process, air comprimé, froid positif, traitement des eaux
industrielles, station de dépollution, périphérie du process…
La gestion des installations
> Pilotage de bâtiments : conduite des installations, gestion des prestations
sous-traitées, gestion budgétaire des charges au service du donneur d’ordre ;
> Maintenance multitechnique : CVC, courants forts et faibles, réseaux de
fluides, équipements de sécurité des biens et des personnes ;
> Veille et prévention ;
> Gestion des énergies et des fluides ;
> Astreinte 24h/24 ;
> Travaux tous corps d’état ;
> Management des outils et des processus FM.
Des savoir-faire spécifiques
Participation à des groupements pour répondre à des appels d’offres de
Partenariat Public-Privé
> Développement et montage de dossiers complexes ;
> Mise en pré-exploitation des sites ;
> Exploitation courante pour des contrats de longue durée (entre 20 et 35 ans) ;
> Gestion des plans de GER (Gros Entretien et Renouvellement).
Mise en place de contrats « coût global garanti »
> Analyse de l’état des équipements : capacité de production, besoin, vétusté,
fiabilité ;
> Bilan d’utilisation de l’énergie sur site ;
> Audits techniques, économiques et financiers.
Des équipes spécialisées au service des clients
> Démarrage des sites et mise en place des prestations (OPR, audits techniques, …) ;
> Outils et méthodes ;
> Expertises techniques (HTBT, génie climatique, hygiène et sécurité…) ;
> Développement commercial.
58
Département travaux
Multitechnique
(conception - études - réalisation - mise en service)
Climatisation
> Conditionnement d’air ;
> VRV - Détente directe ;
> Production d’eau glacée ;
> Humidification - Déshumidification ;
> Salles informatiques - Data Center ;
> Pompes à chaleur ;
> Poutres froides.
Chauffage
> Eau chaude basse et haute pression ;
> Vapeur ;
> Air chaud ;
> Cogénération ;
> Solaire et énergies renouvelables ;
> Chaufferie.
Plomberie
> Réseaux : gaz, vapeur, air comprimé, eau... ;
> Évacuation : fonte, PVC, cuivre ;
> Tuyauterie Inox, galva, acier, cuivre, HTA.
Ventilation
> Ventilation mécanique ;
> Ventilation industrielle ;
> Ventilation parking ;
> Désenfumage - séchage industriel ;
> CTA (Centrale Traitement d’Air) ;
> Rooftop...
Gaz
> Réseaux Gaz TP (acier, PE) ;
> Mise en conformité des colonnes GRDF.
59
3.4
Multitechnique
Références Industrie
3M France
Le client
Type de client : Industrie de transformation.
Caractéristiques du site
> Siège de Cergy Pontoise : 40 000 m2.
> Usine de Cambrai : 24 000 m2.
> Centre de distribution de St-Ouen l’Aumône : 44 000 m2.
Les besoins du client
Capacité du prestataire à assurer des prestations multiservice/multitechnique sur
plusieurs sites.
La solution MTO-Eurogem
Les principales prestations réalisées :
> Multitechnique, multiservice bâtiment, propreté, manutention, gestion des salles
de réunion, espaces verts, gestion de l’énergie, astreinte 24h/24, 7j/7 ;
> Gestion des utilités industrielles : vapeur, air comprimé, froid industriel, réseau
d’eau ;
> Gardiennage ;
> Achat et gestion des pièces de rechange.
60
THERMODYN
Multitechnique
Le client
Type de client : Industrie du pétrole et du gaz.
Caractéristiques du site
> Usine de production (Creusot).
> Superficie totale : 31 000 m2
La solution MTO-Eurogem
Les principales prestations réalisées en FM :
> Pilotage d’un contrat global FM :
- Soft FM : reprographie, nettoyage, espaces verts, sécurité, services divers
(courrier, réservations de véhicules, gestion des badges…), gestion des
déchets, transports des déchets intra-site
- Hard FM : électricité, équipements d’atelier et d’essais, installations
mécaniques (CVC, fours, levage, ascenseurs, portes…), génie civil /
bâtiment, space planning
> Prise en charge des installations
> Maintenance technique préventive et corrective : niveau 1 à 4
> Permanence technique sur site de 4h à 20h
> Pilotage de la sous-traitance
> Gestion du stock des pièces détachées et consommables < 3 000 € HT (y
compris main d’œuvre associée)
> Astreinte : 24h/24, 365 j/an
> Suivi des contrôles réglementaires
> Reportings et bilans d’activités réguliers (GMAO)
> Auto-contrôles et audits qualité réguliers
> Conseils auprès du client
Points spécifiques
> Un pilote, interlocuteur unique pour le client, avec délégation de pouvoir sur
l’ensemble des métiers (technique, propreté, accueil, sécurité)
> La rapide mobilisation des services RH dans le cadre d’un plan social
permettant la reprise de personnel sur site (plus de 20 techniciens)
> La mise à disposition de nos techniciens spécialisés en machines de
production, issus de l’entité MTO Ingénierie et Service (MTO IS)
> L’accompagnement du client dans ses certifications ISO 14001 (Management
environnemental) et ISO 12100 (Sécurité des machines)
61
3.4
Multitechnique
Références Tertiaire
Organisation de Coopération et de Développement Economique (OCDE)
Le client
Type de client : Organisation internationale.
Caractéristiques du site
Surface : 71 000 m2 en Ile-de-France.
Les besoins du client
Prise en compte des contraintes d’intervention sur un site sensible abritant des
personnalités publiques (corps diplomatiques, hautes fonctionnalités des États...).
La solution MTO-Eurogem
Les principales prestations réalisées :
> Conduite et maintenance des installations multitechniques ;
> Second œuvre bâtiment ;
> Mise à jour des plans ;
> Gestion des contrôles techniques réglementaires ;
> Étude, gestion et réalisation de travaux hors contrat ;
> Assistance à la réception des travaux hors contrat ;
> Astreinte 24h/24 – 365j/an ;
> Dépannage sous 2 heures.
Points spécifiques
> Gestion des consommations d’énergies et des fluides ;
> GMAO (Gestion de la Maintenance Assistée par Ordinateur) ;
> Gestion des DI (Demande d’Interventions) ;
> Traçabilité, reporting et saisie des rapports de maintenance.
62
COFINOGA Mérignac
Multitechnique
Le client
Type de client : Société de crédit.
Caractéristiques du site
Surface : 50 000 m2 - Mérignac (33).
> 6 établissements administratifs dont 1 recevant du public ;
> 1 900 salariés ;
> 1 300 détecteurs de fumée ;
> 4 000 points d’éclairage ;
> 280 extincteurs ;
> 30 pompes à chaleur ;
> 300 mini PAC ;
> 4 tours de refroidissement ;
> 20 VMC.
Les besoins du client
Capacité du prestataire à assurer la maintenance de toutes les installations
multitechniques, aussi bien d’un point de vue CVC que d’un point de vue
électrique.
La solution MTO-Eurogem
Nos prestations en maintenance multitechnique :
> Conduite et maintenance des installations techniques ;
> Gestion des consommations d’énergie et de fluides ;
> Gestion des contrôles techniques réglementaires ;
> Assistance à la réception des travaux hors contrat ;
> Étude, gestion et réalisation de travaux hors contrat ;
> Pilotage de la GMAO ;
> Mise en place d’une traçabilité évoluée.
63
3.4
Multitechnique
Références Tertiaire
UNIBAIL RODAMCO (Tour Majunga - Paris La Défense)
Le client
Type de client : groupe européen d’immobilier commercial spécialisé dans les
centres commerciaux, les bureaux et les centres de congrès-exposition à Paris
Caractéristiques du site
> IGH de 232 m de hauteur
> Surface totale de 63 200 m²
> Immeuble à usage de bureaux
La solution MTO-Eurogem
Les principales prestations réalisées en multitechnique :
> Pilotage et coordination générale de l’exploitation maintenance et des services
> Assistance générale au Propriétaire
> Maintenance multitechnique
- Chauffage, ventilation, climatisation, désenfumage
- Plomberie et protection incendie
- Electricité courants forts / courants faibles
- Portes automatiques
- Clos et couvert
- Second œuvre et aménagement
- Matériel RIE (Réalisations Industrielles Electriques)
- Transports mécaniques
- Astreinte 24h/24 – 365j/an, dépannage sous 2 h
> Nettoyage des locaux, de la vitrerie, 4D, évacuation et traitement des déchets
> Espaces verts
> Sécurité incendie et sûreté
> Accueil et courrier
Points spécifiques
> Immobilier haut de gamme
> Gestion globale intégrée (90% des prestations réalisées en interne)
> Gestion des consommations d’énergie et des fluides
> GMAO (Gestion de la Maintenance Assistée par Ordinateur)
> Gestion des DI (Demande d’intervention)
> Traçabilité, reporting et saisie des rapports d’intervention
> Mise en place d’un processus dynamique d’amélioration continue (synergie
organisationnelle)
64
AXA
Multitechnique
Le client
Type de client : Banque / Finance.
Caractéristiques des sites
> Siège GIE AXA : 30 000 m2 en Ile-de-France.
> Bureaux AXA : 5 000 m2 en Ile-de-France.
> Siège social AXA Liabilities Managers France : 3 800 m2 en Ile-de-France.
Les prestations MTO-EUROGEM
Les principales prestations en multitechnique :
> Conduite et maintenance des installations techniques ;
- Chauffage
- Ventilation
- Climatisation
- Électricité HT/BT - TG/BT
- Plomberie & sanitaires...
> Second œuvre bâtiment ;
> Gestion des contrôles techniques réglementaires ;
> Étude, gestion et réalisation de travaux hors contrat ;
> Assistance à la réception des travaux hors contrat ;
> Astreinte 24h/24 – 365j/an ;
> Dépannage sous 2 heures.
Points spécifiques
> Gestion des consommations d’énergies et des fluides ;
> GMAO (Gestion de la Maintenance Assistée par Ordinateur) ;
> Gestion des DI (Demande d’Interventions) ;
> Traçabilité, reporting et saisie des rapports de maintenance.
65
3.2
Multitechnique
Références Multisite
NUMERICABLE
Le client
Type de client : Câblo-opérateur de télévision et fournisseur d'accès à Internet par
câble en France métropolitaine.
Caractéristiques des sites
> 151 têtes de réseau réparties sur le territoire national :
- 17 sites en région Sud-ouest
- 42 sites en région Rhône-Alpes
- 30 sites en région PACA
- 18 sites en région Ouest
- 17 sites en région Nord
- 25 sites en région Est
Les prestations MTO-EUROGEM
Les principales prestations en maintenance multitechnique :
> Gestion des démandes d’intervention ;
> Conduite et maintenance des installations techniques
> Maintenance multitechnique
- Chauffage, ventilation, climatisation
- Électricité courants forts / courants faibles
- Onduleurs
- Ateliers d’énergie
- Groupes électrogènes
- Détection incendie
- Second œuvre bâtiment
- Astreinte 24h/24 – 365j/an
> Étude, gestion et réalisation des travaux hors contrat et d’amélioration
Points spécifiques
> Mise à disposition d’un call-center interne
> Mise en place de la traçabilité des demandes d’intervention sous GMAO et
saisie des rapports d’intervention
66
Multitechnique
Référence Administrateurs de biens
CONSTRUCTA ASSET MANAGEMENT
Le client
Multitechnique
3.4
Type de client : Gestionnaire d’immeubles de bureaux.
Caractéristiques du site
> Immeuble NEO à Paris 9ème
> Surface : 5 bâtiments Haussmanniens à usage de bureaux d’une surface
totale de 35 000 m²
> Locataires : Le Figaro (Siège), Ambassade des Etats-Unis et HSBC
La solution MTO-Eurogem
Les principales prestations réalisées en maintenance multitechnique :
> Conduite et maintenance des installations techniques
> Maintenance multitechnique
- Chauffage, ventilation, climatisation, désenfumage
- Plomberie et protection incendie
- Fosses hydrocarbures
- Electricité courants forts / courants faibles
- Portes automatiques
- Ouvrants de façade
- Second œuvre
- Toitures et terrasses
- Pont roulant
- Ascenseurs et monte-charges
- Astreinte 24h/24 – 365j/an
Points spécifiques
> Immeuble certifié HQE exploitation
> Optimisation des consommations d’énergie à l’issue de la première année
de contrat (-9% pour l’électricité) et des fluides (-24 % pour la climatisation)
> GMAO (Gestion de la Maintenance Assistée par Ordinateur)
> Gestion des DI (Demande d’intervention)
> Traçabilité, reporting et saisie des rapports d’intervention
67
3.4
Multitechnique
Références Santé
CHU Longjumeau
Le client
Type de client : Centre Hospitalier.
Caractéristiques du site
> 200 chambres ;
> 1 maternité ;
> Néo-natalité ;
> Maison de retraite.
La solution MTO-Eurogem
Mise en place d’un contrat multitechnique :
> CVC ;
> Électricité ;
> Plomberie ;
> Ascenseurs ;
> Appel Malade ;
> Ronde de surveillance technique 24h/24 - 7j/7 ;
> Présence et surveillance de l’exploitation sur site 24h/24- 7j/7.
68
Village Santé Angers Loire
Multitechnique
Le client
Type de client : Centre Hospitalier spécialisé.
Caractéristiques du site
> Surface : 25 000 m2 ;
> 290 lits ;
> 6 hectares d’implantation ;
> 400 collaborateurs ;
> 3 pôles d’hospitalisation.
La solution MTO-Eurogem
Mise en place d’une solution de Maintenance Multitechnique :
> Conduite et maintenance des installations techniques ;
> Second œuvre bâtiment ;
> Gestion des contrôles techniques réglementaires ;
> Astreinte 24h/24, 7j/7 ;
> Dépannage sous 2 heures ;
> Assistance à la réception des travaux hors contrat ;
> Étude, gestion et réalisation de travaux hors contrat.
69
3.4
Multitechnique
Références Administration - Service Public
Communauté Urbaine de Bordeaux
Le client
Type de client : Collectivité territoriale.
Caractéristiques du site
> Surface : 43 000 m2 - 15 étages.
> Personnel sur site : 800 personnes.
La solution MTO-Eurogem
Les principales prestations en maintenance multitechnique :
> Conduite et maintenance des installations techniques ;
> Second œuvre bâtiment ;
> Astreinte 24h/24 – 365j/an ;
> Dépannage sous 2 heures.
Points spécifiques
> Assistance à la rénovation des installations ;
> Gestion des consommations d’énergies et des fluides ;
> GMAO (Gestion de la Maintenance Assistée par Ordinateur) ;
> Gestion des DI (Demande d’Intervention) ;
> Traçabilité, reporting et saisie des rapports de maintenance.
70
Pôle Emploi
Multitechnique
Le client
Type de client : Secteur de l’emploi.
Caractéristiques du site
> Surface : 17 000 m2 en Ile-de-France.
> Bâtiment HQE.
> Gestion globale des contrats en FM.
La solution MTO-Eurogem
Les principales prestations réalisées :
> Conduite et maintenance des installations techniques conformément au
référentiel HQE ;
- Chauffage - Ventilation - Climatisation
- Électricité
- Plomberie & sanitaires
- Portes et barrières automatiques…
> Second œuvre bâtiment ;
> Gestion des contrôles techniques réglementaires ;
> Étude, gestion et réalisation de travaux hors contrat ;
> Assistance à la réception des travaux hors contrat ;
> Mise en propreté ;
> Accueil ;
> Sécurité ;
> Astreinte 24h/24 – 365j/an ;
> Dépannage sous 2 heures.
Points spécifiques
> Gestion des consommations d’énergies et des fluides ;
> GMAO (Gestion de la Maintenance Assistée par Ordinateur) ;
> Gestion des DI (Demande d’Intervention) ;
> Traçabilité, reporting et saisie des rapports de maintenance.
71
3.4
Multitechnique
Références Centres Commerciaux
Les chiffres-clés
> Plus de 50 centres commerciaux.
> 1,337 million de m2 géré.
Les prestations MTO-EUROGEM
> Gestion des installations en maintenance multitechnique ;
> Gestion en maintenance second œuvre bâtiment ;
> Gestion des outils :
- GMAO
- IPORTA
> Demandes d’Intervention ;
> Astreinte 24h/24, 365j/an ;
> Dépannage sous 2 heures.
Nos principaux clients
> CORIO
> SEGECE
> CARREFOUR
> CEGIS
> FIGA
> HAMMERSON
> ESPACE EXPANSION - UNIBAIL RODAMCO
> SUDECO
> ALTAREA - COGEDIM
> APSYS
72
Multitechnique
Références Partenariats Public-Privé
Les prestations MTO-EUROGEM
> Pré-exploitation
Présence durant la phase de chantier et participation à certains choix dans
la conception dans un objectif d’optimisation du coût global (investissement
- maintenance - énergie).
> Exploitation
- Gros Entretien Renouvellement (GER) de l’ouvrage ;
- Maintenance multitechnique (gros œuvre, clos couvert, CVC…) ;
- Multiservice (propreté, espaces verts, accueil…).
Quelques clients
> Centre Hospitalier LABORIT
- Nom du client : AUXIFIP.
- Contrat de 22 ans.
- 3 000 m2 ERP.
> Centre Hospitalier René DUBOS - Pontoise
- Nom du client : SCI BSP.
- Contrat de 30 ans.
- 26 000 m2.
> Centre Hospitalier de Saint Nazaire
- Utilisateur : Groupement de Coopération Sanitaire - Cité Sanitaire Nazairienne.
- Contrat de 32 ans.
- 93 000 m2.
> Hôtel de Police - MEAUX
- Nom du client : SCI PCM.
- Contrat de 20 ans.
- 13 000 m2.
73
Multitechnique
3.4
4
74
Accueil
Entreprise & Événementiel
Repères
/
75
Implantations
/
76
Métiers
/
78
Références
/
80
4.1
Accueil, Entreprise & Événementiel
Repères
Données clés
Accueil
Présidente Directrice
Générale
Sophie
PECRIAUX-JULIEN
> City One n°2 en France de l’accueil.
> Chiffre d’affaires de 142 millions d’euros.
> 3 700 collaborateurs.
> 30 000 heures de formation.
> 15 agences et antennes régionales en France et en Europe.
> Certifié NF Service.
> Membre du SNPA.
Répartition de l’activité
Partenaire exclusif
d’ATALIAN
75
4.2
Accueil, Entreprise & Événementiel
Implantations du Groupe City One
Bruxelles
Lille
Luxembourg
Le Havre
Paris
Roissy
Montigny-le-Bretonneux
Strasbourg
Rennes
Blois
Lyon
Bordeaux
Toulouse
Marseille
76
77
Accueil
4.3
Accueil, Entreprise & Événementiel
Une gamme de métiers et de solutions complémentaires
Accueil en entreprise
> Qu’il soit physique ou téléphonique, l’accueil est la première image qu’une
entreprise donne d’elle.
> City One Accueil garantit une prestation complète, personnalisable et intégrée
au sein des entreprises (gestion du courrier, help desk, chargés de voyages...).
> Service + : un centre de formation, un recrutement dédié, des prestations qualité
certifiées NF Service.
Accueil événementiel
> Filiale spécialisée dans les activités événementielles, City One Events a acquis au
travers de ses nombreuses prestations – congrès, séminaires, salons, road show
et tournées, réceptions de prestige, concerts, défilés de mode... - les bases et les
règles d’un véritable savoir-faire.
> Leader reconnu en matière d’accueil événementiel, City One Events assure une
large palette de compétences et fait preuve d’une grande réactivité face à la
spécificité de chaque événement.
> Services + : plus de 4 500 hôtesses et 800 hôtes, plus de 4 000 événements par an.
Accueil aéroportuaire
> Les filiales City Services et City One Accueil Passagers sont spécialisées dans
l’accueil commercial et l’assistance passagers pour plus de 25 compagnies
aériennes sur les aéroports de Paris-Charles de Gaulle et Orly.
> L’expertise de City One assure un partenariat privilégié dans le domaine de
l’assistance et de l’organisation de l’accueil aéroportuaire, de l’enregistrement,
du passage et de l’attente des voyageurs en salon VIP.
> Services + : des outils sophistiqués de planification (logiciel Bamboo), des
compétences techniques reconnues et un service certifié ISO 9001.
78
Accueil culturel
> Fort de son expérience, le Groupe City One a créé en 2007, une filiale dédiée à la
réalisation de l’ensemble de ses prestations dans le secteur culturel.
> City One Art & Culture propose une offre de compétences dédiée aux besoins
propres des structures culturelles telle que la gestion des caisses, le contrôle des
billets, la gestion des audio guides, le placement en salles, l’accueil et
l’orientation...
Accueil
> Services + : une formation spécifique est dédiée à chaque structure et
établissement culturel, soit plus de 15 modules de formation.
Promotion et animation des ventes
> Les activités de promotion et d’animation des ventes de City One sont assurées par
City One Field Marketing.
> Fort d’un recrutement ciblé, d’un centre de formation et d’outils révolutionnaires
en termes de reporting, City One Field Marketing s’illustre dans les secteurs
Télécom, High Tech, Soft Drinks ou encore alcools, et travaille pour les plus grandes
enseignes du monde industriel et agroalimentaire.
> Service + : plus de 2 200 animateurs, un recrutement ciblé sur de réelles
compétences dans le domaine de la vente, une réelle implication dans les objectifs
à atteindre.
Recrutement spécialisé
> City One Sélection se veut une réponse efficace aux difficultés qu’éprouvent les
entreprises (de la PME au grand groupe, quel qu’en soit le secteur d’activité) en
matière de recrutement de secrétaires / assistants(es) de direction.
> Secrétariat :
- Assistant(e) de Direction ;
- Secrétaires spécialisées : juridique, comptabilité, gestion, commercial, médical,
marketing-communication, ressources humaines, secrétaires juniors.
> Administration :
- Employé(e)s de bureau, opérateurs/trices de saisie, documentalistes, aides comptables.
79
4.4
Accueil, Entreprise & Événementiel
Références
CITY ONE Accueil
> FRANCE TÉLÉVISIONS
> DASSAULT
> BANQUE LAZARD
> MOëT HENNESSY
> UBS
> LE MONDE
> ESSILOR
> MEDIAPOST
> LA POSTE
> BOLLORÉ HAVAS
> DDB
> BPCE
> DEXIA
> SAIPEM
> BANQUE PALATINE
> PAGES JAUNES
> LABORATOIRES SERVIER
> ASTRAZENECA
> DÉFENSEUR DES DROITS
> AREVA
> LA TRIBUNE
> TYCO
> SNCF
CITY ONE Events
> LUCIEN BARRIèRE
> SALLE PLEYEL
> PLASTIC OMNIUM
> STADE DE FRANCE
> TOYOTA
> ROLAND GARROS
80
> NISSAN
> SOCIÉTÉ GÉNÉRALE
> MONTBLANC
> FFSA
> ENDÉMOL
> ELLE
> EVENT MACHINE
> ORANGE
> FESTIVAL DE CANNES
> PUBLIPRINT
> GRAND PRIX DE TENNIS DE LYON
> CAISSE D’ÉPARGNE
> CAMUS & CAMUS PRODUCTIONS
> FRANCE TÉLÉVISIONS
> NESPRESSO
> PSG
L’accueil culturel
> MAISON DE LA CULTURE DU
JAPON À PARIS
> RENNES MÉTROPOLE
> LA CINÉMATHèQUE FRANçAISE
> MAIRIE DE TOULOUSE
> ATELIER RENAULT
> CENTRE D’ESSAI RENAULT ZE
> LA SALLE PLEYEL
> MUSÉE DE LA POSTE
> LES CHAMPS LIBRES
> VILLE D’ANNECY
Promotion et animation des
ventes
> AIR CANADA
> BRINK’S
Accueil
> L’ORÉAL
> PERNOD RICARD
> FFA
> CARRÉ BLEU MARINE
> MFM
> DANONE
> NIVEA
> GARNIER
> FRANçAISE DES JEUX
> CHAMPAGNES MUMM
> ORANGE
> MONCEAU FLEURS
> NESPRESSO
> COCA-COLA
> FNAC
> SFR
> ADIDAS
> CANAL +
> YVES SAINT LAURENT
> LANCÔME
L’accueil aéroportuaire
> ADP
> ACNA
> AIR FRANCE
> AÉROPORT TOULOUSE BLAGNAC
> AÉROPORT NICE COTE D’AZUR
> AIR MAURITIUS
> FLY BE
> VIPARIS
> ETIHAD
81
5
82
Surveillance
& Sûreté
Repères
/ 83
Implantations
/ 84
Métiers
/ 86
Références
/ 87
5.1
Surveillance & Sûreté
Repères
Chiffres clés
Président
Pôle Sûreté
Richard TRANCHE
Des savoir-faire reconnus
Président Lancry
Rémy MORARD
> Une possibilité d’intervention au niveau national et régional.
> Une politique QHSE garantissant la sécurité de nos opérations.
> Une forte expertise et une longue expérience dans les domaines de la sécurité,
surveillance et sûreté.
> Un suivi et un contrôle constant de nos prestations (respect des procédures,
présentation et tenues, méthodes de travail...).
> Une politique de recrutement et de formation rigoureuse et opérationnelle.
> La réactivité et la proximité des équipes.
> Une qualité de service permanente.
> Un reporting et une mesure d’activité adaptés.
Sécurité
> Chiffre d’affaires de 134 millions d’euros.
> 5ème opérateur national en Sécurité-Surveillance.
> Plus de 4 200 collaborateurs.
Répartition du chiffre d’affaires par région
83
5.2
Sécurité, Surveillance & Sûreté
Implantations
Lille
Le Havre
Rouen
Paris
Brest
Metz
Reims
Nancy
Vitry-sur-Seine
Rennes
Le Mans
Nantes
Blois
Lyon
Bordeaux
Toulouse
Anglet
84
Montpellier
Marseille
85
Sécurité
5.3
Sécurité, Surveillance & Sûreté
Une gamme de métiers et de solutions complémentaires
Surveillance - Sécurité - Sûreté - Lancry
> Accueil sécuritaire en entreprise ;
> Filtrage ;
> Tenue des postes centraux de sécurité ;
> Contrôle d'accès ;
> Prestations événementielles ;
> Sécurité et surveillance dans les domaines tertiaire, industriel, distribution,
administration et logistique ;
> Prestations de sécurité SSIAP ;
> Service rondes et interventions ;
> Audits et conseils ;
> Prestations techniques associées ;
> Sécurité des sites sensibles et classés.
Sûreté aéroportuaire - APFS (Airport Passengers and Freight Security)
> Inspection filtrage des passagers, de leurs bagages cabine et des bagages de soute ;
> Inspection filtrage des équipages, des personnels habilités et des objets qu’ils
transportent ;
> Sécurisation du fret dans le cadre du dossier agent habilité ;
> Accueil et assistance aux passagers ;
> Rapprochement et contrôle documentaires, Profiling ;
> Poste d’accès routier inspection filtrage (PARIF) ;
> Contrôle à l’embarquement (passagers, catering, fret) ;
> Surveillance et fouille sûreté avion ;
> Vérifications spéciales et visite de sûreté du fret aérien ;
> Sécurité des installations.
86
Sécurité, Surveillance & Sûreté
Références
Sites administratifs et sièges
sociaux
> CBRE
> GAÏA
> CARREFOUR
Services
> ACCOR
> DISNEY
> LA POSTE / POSTIMMO
> FRANCE TÉLÉCOM
> ORANGE
> FRANCE TÉLÉVISIONS PUBLICITÉ
> PSG
Transports
> SNCF
> RTE
> HERTZ
> COMPAGNIES MARITIMES
> AD TOULOUSE
> ADP
Sites industriels
> TRAPIL
> PSA
> TOTAL
> LAFARGE CIMENTS
> BOSCH
> SCHLUMBERGER
> EDF - CNPE
> PANZANI
> MÉTRO
> SAFRAN
> GENERAL ELECTRIC
> SOLVAY
> DANFOSS
> FAREVA
Distribution
> CARREFOUR
> MONOPRIX
> PRINTEMPS
> UNIBAIL-RODAMCO
> KLEPIERRE
> GROUPE COOP
> SYSTEM U
> LECLERC
> CONFORAMA
> LEROY MERLIN
Banques Assurances
> BNP PARIBAS
> NATIXIS
> CRÉDIT AGRICOLE
> AXA
> BPCE
Sécurité
5.4
Laboratoires
> PATHEON
> SANOFI
> BOEHRINGER
> FRESENUS
> BMS
Marchés publics
> CPAM
> CH DE LENS
> CH DE VALENCIENNE
> DGA AÉRONAUTIQUE
> TOUR ADMINISTRATIVE BORDEAUX
> CONSEIL GÉNÉRAL DU NORD
87
6
88
Espaces Verts
Travaux neufs & Maintenance
Repères
/
89
Implantations
/
90
Métiers
/
92
Références
/
93
6.1
Espaces Verts, Travaux neufs & Maintenance
Repères
Chiffres clés
> Chiffre d'affaires de plus de 67 millions d'euros.
> Acteur de référence du paysage depuis plus de 100 ans.
> Plus de 600 collaborateurs.
> 2ème acteur des Espaces Verts en France.
Président
Thierry BREMENT
Des savoir-faire reconnus
> Une implantation régionale, nationale et des réalisations internationales.
> Une politique QHSE garantissant la sécurité de nos collaborateurs.
> Une organisation dédiée : bureau d’études, structures d’encadrement, équipes terrain,
service formation.
> Un parc matériel : moyens techniques performants et atelier de maintenance intégré.
> Des qualifications et des garanties : Qualipaysage, Qualigolf, Qualisport, Agréments
(phytosanitaire,...), ISO 9001. Adhérent UNEP, Membre du groupement Regesport,
F2S.
Espaces Verts
Répartition de l’activité
89
6.2
Implantations
Epinay-sur-Seine
Neuville
Villepinte
Colombes
Epinay-sur-Seine
e
lombes
Villeparisis
Plaisir
Villepinte
Orly ADP
Villeparisis
Antony
aisir
ny
Espaces Verts, Travaux neufs & Maintenance
Villeneuvele-Comte
PINSON PAYSAGE NORD
Lens (62)
Orly ADP
Villeneuvele-Comte
PINSON PAYSAGE NORD
PINSON
Lens (62)
PINSON PAYSAGE NORMANDIE
PINSON
Val-de-Reuil (27)
PINSON PAYSAGE NORMANDIE
Pont-Audemer (27)
PINSON PAYSAGE NORD
DIRECTION GENERALE
PAYSAGE
NORMANDIE
Fretin (59)
Val-de-Reuil (27)
SUPERSOL
(USINE)
PAYSAGE
NORMANDIE
Pontpoint (60) (27)
Pont-Audemer
PINSON PAYSAGE IDF
SUPERSOL (SIEGE)
Andilly (95)
ARPAJA
Barjouville (28)
PINSON PAYSAGE NOR
DIRECTION GENERALE
Fretin (59)
SUPERSOL (USINE)
Pontpoint (60)
PINSON PAYSAGE IDF
SUPERSOL (SIEGE)
Andilly (95)
ARPAJA
Barjouville (28)
PINSON PAYSAGE MIDI-PYRENEES
Gagnac (31)
PINSON PAYSAGE MIDI-PYRENEES
Gagnac (31)
90
91
Espaces Verts
6.3
Espaces Verts, Travaux neufs & Maintenance
Une gamme de métiers et de solutions complémentaires
Une expertise multisectorielle en aménagement,
maintenance et rénovation
Espaces urbains et péri-urbains
> Collectivités, patrimoines immobiliers privés et publics, parcs et jardins,
industriels.
Espaces liés aux infrastructures
> Routes, autoroutes et tramways.
Espaces sportifs
> Terrains de grands jeux en gazon naturel et synthétique, courts de tennis, golfs.
Espaces de loisirs
> Aires de jeux enfants, multisports.
Espaces naturels
> Reforestation, gestion arboricole, protection et réhabilitation de sites naturels.
Savoir-faire spécifiques
Gestion arboricole
> Taille et soins aux arbres ;
> Élagage ;
> Abattage/dessouchage ;
> Fertilisation ;
> Fertilisation raisonnée “Activasport” ;
> Traitement ;
> Haubanage.
Technique alternative et durable
> Désherbage thermique ;
> Paillage ;
> Écopaturage.
Savoir-faire associés
> Clôtures ;
> Arrosage automatique ;
> Maçonnerie et menuiserie paysagères ;
> Éclairage et mise en valeur architecturale.
92
Espaces Verts, Travaux neufs & Maintenance
Références
VILLES
> CORMEILLES-EN-PARISIS
> ENGHIEN LES BAINS
> GARGENVILLE
> SARCELLES
> LA VERRIèRE
> TRAPPES
> YERRES
> PONTAULT COMBAULT
> GARGES-LES-GONESSE
> VILLEPINTE
> LENS
> LILLE
> ARRAS
> VAL-DE-REUIL
> LE HAVRE
> DREUX
> CHARTRES
> TOULOUSE...
SIÈGES SOCIAUX
> GROUPAMA
> LA MONDIALE
> PRIMAGAZ
> AXA
> PROMOD ...
COMMUNAUTÉS D’AGGLOMÉRATIONS
> SNI
> I3F
> OPH GENEVILLIERS
> ANTIN RESIDENCE
> OPHLM MONTROUGE
> FRANCE HABITATION
> VALOPHIS HABITAT
> 3 MOULINS HABITAT
> OSICA ...
LOISIRS
> PARC ASTERIX
> DISNEYLAND PARIS
> VULCANIA
> GOLFS
> CENTER PARC MOSELLE ...
STADES
> CDFAS EAUBONNE
> GARGENVILLE
> SARCELLES
> VILLEPINTE
> LENS ...
Espaces Verts
6.4
DIVERS
> MÉMORIAL DU DÉBARQUEMENT
DE CAEN
> LE LOUVRE-LENS...
> SAINT-QUENTIN-EN-YVELINES
> SAN VAL D'EUROPE
> ENERGY OUEST
> VAL-DE-FRANCE ...
HLM/LOCATIF
93
7
94
Assistance
Aéroportuaire
Repères
/
95
Implantations
/
96
Métiers
/
98
Références
/
99
Assistance Aéroportuaire
Repères
Chiffres clés
Chiffre d’affaires ventilé à hauteur de 90 Me sur les activités Accueil, Propreté, Espaces
Verts et Transport du Groupe ATALIAN.
Des savoir-faire reconnus
> Une politique de formation adaptée aux exigences du monde aéroportuaire.
> Une conformité stricte aux réglementations.
> Une possibilité d’intervention aux niveaux international, national et régional.
> Une politique QHSE garantissant la sécurité de nos opérations.
> Une traçabilité complète des prestations et une communication exhaustive (rapports
écrits, reportings informatisés...).
> La réactivité et la proximité des équipes.
Aéroportuaire
7.1
95
7.2
Assistance Aéroportuaire
Zones d’intervention
Le Havre
Charles-de-Gaulle
Orly
Clermont-Ferrand
Lyon
Nice
Toulouse
96
97
Aéroportuaire
7.3
Assistance Aéroportuaire
Une gamme de métiers et de solutions complémentaires
L’assistance en piste et le traitement des bagages
> Récupération des bagages ;
> Tri des bagages ;
> Livraison sous avion ;
> Placement avion ;
> Chargement et déchargement des bagages et du fret ;
> Transfert des bagages ;
> Départ au casque ;
L’assistance passagers
> Enregistrement des passagers ;
> Accueil, embarquement et débarquement des passagers ;
> Gestion des passagers en correspondance ;
> Préparation et gestion des vols ;
> Billetterie, encaissement excédant bagages ;
> Service litiges bagages ;
> Gestion des irrégularités.
Services connexes
> Armement Cabine ;
> Manutention et tri des bagages ;
> Nettoyage cabine ;
> Recyclage chariots ;
> Tri du linge ;
> Manutention et traitement hors format ;
> Gréement des banques d’enregistrement ;
> Barriérage ;
> Gestion des stocks ;
> Gestion des bases taxis.
98
Assistance Aéroportuaire
Références
Compagnies aériennes
Aéroports
> AIR FRANCE
> MALAYSIA AIRLINES
> THAI AIRWAYS
> JAL
> EVA AIR
> CYPRUS AIRWAYS
> ROYAL AIR MAROC
> AIR MOLDOVA
> FLYBE
> TWIN JET
> EASY JET
> NWA
> AIR ALGÉRIE
> DELTA AIRLINES
> SERVAIR
> YEMENIA
> AIR CHINA
> QATAR AIRWAYS
> SRI LANKAN AIRLINES
> AÉROPORTS DE PARIS
> AÉROPORT NICE CÔTE D’AZUR
> AÉROPORT DE BRUXELLES
> AÉROPORT DE TOULOUSE-BLAGNAC
> AÉROPORTS DE LYON
> AÉROPORT DU HAVRE
Aéroportuaire
7.4
99
8
100
Energy Management
Repères
/ 101
Bâtiments gérés
/ 102
Références
/ 103
8.1
Energy Management
Repères
Chiffres clés
> Acteur pionnier de la performance énergétique d’exploitation.
> 18% d’économie réalisée en moyenne.
> 2,5 millions de m² gérés.
Des savoir-faire reconnus
L’Energy Manager est le responsable énergie du bâtiment.
> Surveillance des paramètres techniques et des consommations d’énergie.
> Optimisation de la conduite des installations.
> Accompagnement :
- Proposition d’actions d’amélioration
- Choix du fournisseur d’énergie
Répartition des bâtiments gérés par type
Energy
management
ENERGY SOLUTIONS
101
8.2
Energy Management
Bâtiments gérés
Moussy-le-Neuf
Mouss
Rosn sur Seine
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Boulogne
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Champagne
Vitry
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Arpajon
Nemours
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Louailles
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Dôle
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La Roche-sur
Boulogne
Thonon
Cessy
Plaine
Limoges
lingy
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Quentin-F
Georges d'Esperanche
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Avignon
Juvignac
Gourdan
Frejus
Narbonne
Szczecin
wa
Siemiano
Byt
Biala - Bialystok
102
Zamosc
Energy Management
Références
Ils nous font confiance :
> TOUR TECHNIP
> MBDA
> ORANGE
> IMFIMED
> ATRIUM
> AIRFRANCE
>…
Quelques exemples de réalisations :
> Tour de bureaux à La Défense : 55 000 m² = économie annuelle de 230 000 €
> Immeuble de bureaux à Arcueil : 70 000 m² = économie annuelle de 210 000 €
> Immeuble de bureaux à Clamart : 66 000 m² = économie annuelle de 180 000 €
> Centre commercial à Ivry : 32 000 m² = économie annuelle de 130 000 €
Energy
management
8.3
103
9
104
Bâtiment
Travaux neufs & Rénovations
Repères
/ 105
Implantations
/ 106
Métiers
/ 108
Références
/ 110
9.1
Bâtiment, Travaux neufs & Rénovations
Repères
Chiffres clés
> Chiffre d’affaires de plus de 19 millions d’euros.
> Plus de 200 collaborateurs.
> Des possibilités d’interventions 24h/24h - astreintes 365j/an.
Président
ATALIAN PPR
Des savoir-faire reconnus
> Une cellule transversale dédiée disposant d’un bureau d’études intégré, d’outils
de conception performants et d’une cellule ingénierie qualifiée bâtiment.
> Une synergie de nos différentes activités pour une offre globale.
> Une possibilité d’intervention au niveau national et régional.
> Une politique QHSE garantissant la sécurité de nos opérations.
> Certifié Qualibat.
Répartition de l’activité
105
Bâtiment
Serge VIVIER
9.2
Bâtiment, Travaux neufs & Rénovations
Implantations
Claye-Souilly
Rungis
106
Vitry-sur-Seine
Bâtiment
107
9.3
Bâtiment, Travaux neufs & Rénovations
Une gamme de métiers et de solutions complémentaires
Revêtements de sols et parquets
> Parquets massifs, contrecollés ;
> Revêtements de sols stratifiés ;
> Revêtements de sols textiles ;
> Revêtements de sols PVC ;
> Ponçages et vitrification.
Peinture et revêtements muraux
> Enduits, ponçages mécanisés ;
> Peinture Airless ;
> Peintures décoratives, lasures, vernis ;
> Papiers peints ;
> Revêtements muraux, textiles ou vinyliques ;
> Résines et peintures de sols.
Maçonnerie
> Démolition ;
> Carrelage, marbre ;
> Maçonnerie traditionnelle ;
> Faux plafonds staff ;
> Cloisonnement.
Travaux de dépannage et entretien
> Installation de plomberie ;
> Installation de chauffage logements ;
> Entretien petite maçonnerie ;
> Couverture.
108
Agencement Menuiserie - Transformation des locaux
> Démolition ;
> Cloisons amovibles ;
> Faux plafonds ;
> Faux planchers ;
> Menuiserie intérieure et agencement.
Couverture
109
Bâtiment
> Couverture traditionnelle en travaux neufs et rénovation ;
> Couverture de bâtiments industriels et monuments historiques (ardoise, terre cuite,
bardage, plomb, zinc, cuivre, ornements, paratonnerres) ;
> Entretien, dépannage.
9.4
Bâtiment, Travaux neufs & Rénovations
Références
> LE PETIT PALAIS
> MUSÉE GRÉVIN
> ÉCOLE BOULLE
> BOUYGUES BÂTIMENT
> KAUFMAN & BROAD
> EIFFAGE CONSTRUCTION
> VINCI
> BNP PARIBAS IMMOBILIER
> NEXITY
> CRÉDIT AGRICOLE IMMOBILIER
> SOGEPROM
> ALTAREA
> COGEDIM...
110
Bâtiment
111
Contacts
ATALIAN Global Services
111-113 Quai Jules Guesde - 94400 Vitry-sur-Seine
Tél. : 01 55 53 03 00 - Fax : 01 55 53 03 01
www.atalian.com - [email protected]
Multitechnique
111-113 Quai Jules Guesde
94400 Vitry-sur-Seine
Tél. : 01 55 53 04 31
Fax : 01 55 53 04 98
[email protected]
Propreté
& Services Associés
111-113 Quai Jules Guesde
94400 Vitry-sur-Seine
Tél. : 01 55 53 03 00
Fax : 01 55 53 05 20
[email protected]
Espaces Verts
Travaux neufs & Entretien
Pinson Paysage
2 rue Georges Brassens, CRT 3
59273 FRETIN
Tél. : 03 20 07 38 67
Fax : 03 20 38 63 12
[email protected]
Assistance Aéroportuaire
111-113 Quai Jules Guesde
94400 Vitry-sur-Seine
Tél. : 01 55 53 03 00
Fax : 01 55 53 03 01
Accueil
Entreprise & Événementiel
Bâtiment
Travaux neufs & Rénovations
Groupe City One
144 boulevard Péreire
75017 Paris
Tél. : 01 55 37 34 34
Fax : 01 55 37 34 33
[email protected]
108 avenue de Stalingrad
94800 Villejuif
Tél. : 01 55 53 03 32
Fax : 01 55 53 04 07
[email protected]
Energy Management
Sécurité
Surveillance & Sûreté
111-113 Quai Jules Guesde
94400 Vitry-sur-Seine
Tél. : 01 55 53 05 06
Fax : 01 55 53 03 22
Ergelis
52, avenue Aristide Briand
92200 Bagneux
Tél. : 01 49 08 08 90
Fax : 01 45 46 47 05
Assistance
aéroportuaire
Propreté
Energie
Bâtiment
Technique
Sécurité
Siège administratif
111-113 Quai Jules Guesde
94400 Vitry-sur-Seine
T. +33 1 55 53 03 00
www.atalian.com
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Logistique
Espaces Verts