Le contenu du rapport de stage 1 ou stage de

Le contenu du rapport de stage 1
ou stage de découverte
Sommaire
I La forme du rapport...........................................................................................................................1
A Forme traditionnelle.....................................................................................................................1
B Forme utilisée pour le rapport de stage........................................................................................2
II Détail des éléments...........................................................................................................................2
A La page de titre.............................................................................................................................2
B Les remerciements.......................................................................................................................3
C Le sommaire ou table des matières..............................................................................................3
D Le glossaire (facultatif)................................................................................................................3
E Les annexes..................................................................................................................................4
III Le texte ou corps du rapport............................................................................................................4
A Une introduction...........................................................................................................................4
B Développement............................................................................................................................4
1 Partie 1 : L'organisation...........................................................................................................4
2 Partie 2 : Le journal de bord.....................................................................................................4
3 Partie 3 : les compétences........................................................................................................5
C Conclusion ...................................................................................................................................5
D Récapitulatif du plan du rapport..................................................................................................5
IV Annexes...........................................................................................................................................6
A Annexe 1 : Tableau de caractérisation de l'organisation...............................................................6
B Annexe 2 : Vue d'ensemble de F1................................................................................................7
C Annexe 3 : Vue d'ensemble de F2................................................................................................8
D Annexe 4 : Vue d'ensemble de F3................................................................................................9
E Annexe 5 : Fiche de compétence................................................................................................11
I
A
La forme du rapport
Forme traditionnelle
Un rapport prend généralement cette forme
1 la page de titre
2 les remerciements
3 le résumé et les mots-clés (facultatif)
4 la table des matières
5 le texte / Le corps du rapport
6 les sources d’informations et la bibliographie
7 le glossaire et l’index
8 les annexes
Pour plus d'informations sur ces éléments, reportez-vous au document téléchargeable sur le site du
BTS Com Curie (rubrique « Télécharger » / « Les documents de stage » / « La présentation du
rapport de stage »)
BTS Communication. Lycée Curie. Saint-Lô. Le rapport de stage 1.
1
B
Forme utilisée pour le rapport de stage
Pour le compte-rendu du stage 1, nous nous inspirons de cette forme en l'allégeant. :
1 la page de titre
2 les remerciements
3 la table des matières
4 le texte / Le corps du rapport
5 Glossaire (facultatif)
6 les annexes
II Détail des éléments
A
La page de titre
La page de titre est la première page (recto) d’un rapport : la page de couverture tient lieu de titre. Il
est préférable d’imprimer celle-ci sur un bristol de couleur claire et de la protéger par une feuille
transparente.
La page de titre doit comporter tous les éléments suivants :
L’auteur du rapport : prénom et nom
Le titre du rapport ou du projet (titre informatif et précis)
Le type de document : rapport de stage, projet, …
Nom et adresse exacte de l’organisme où se déroule la scolarité
L’année de scolarité
Le nom et la localisation de l’organisation : si vous indiquez le sigle, vous devez donner le
développement du sigle dans le glossaire. Vous pouvez faire figurer le logotype de l’organisation
et celui du lycée.
Les noms et qualité des responsables du projet et/ou stages au lycée et dans l’entreprise : M,
professeur de … , Mme…, Mr X, responsable de la communication, Entreprise…
La date de soutenance ou de stage
L’organisation
(nom, adresse,
logo)
L’établissement,
(nom, adresse,
logo)
Rapport de stage
Mélanie Zetofré
BTS Communication 2013/2014
Mise en place d’une charte graphique à
l’agence …….
Date :
Responsables de stage :
Mr X, professeur de
Mme Y graphiste, Agence
BTS Communication. Lycée Curie. Saint-Lô. Le rapport de stage 1.
2
B
Les remerciements
Ils sont facultatifs mais toujours bienvenus si vous pensez qu’ils sont mérités. Un tuteur, un maître
de stage, ou toute personne vous ayant particulièrement aidé et formé lors de votre stage, mérite
sans doute que son nom soit associé à votre travail. Remerciez de manière personnelle, sobre, et
précise :
« Je tiens à remercier tout le personnel de l’entreprise Unetelle pour son accueil, et particulièrement
M Untel pour sa disponibilité et la qualité de ses conseils. »
La page de remerciements est placée après la page de titre
C
Le sommaire ou table des matières
C’est une partie indispensable : elle est placée après les pages où figurent le résumé et les mots-clés
et précède le texte.
Elle donne la liste des titres, des divisions, des subdivisions, du glossaire, de l’index et de toutes les
annexes du document avec, en regard, les références aux pages correspondantes. Ne mentionnez pas
la page de titre, les remerciements.
Vous pouvez utiliser une division alphanumérique ( I, A…) ou décimale ( 1 / 1.1)
Vous générerez cette table des matières automatiquement à partir de votre traitement de texte.
D
Le glossaire (facultatif)
Si votre compte-rendu de stage comporte un nombre important de sigles, acronymes, termes
techniques, à expliciter, vous produirez un glossaire.
Le glossaire est une liste alphabétique de mots spécialisés avec leur signification : terme technique,
sigle et abréviations, symboles et signes.
Sigles, acronymes et abréviations
CESR
CNIL
Conseil économique et social régional
Commission nationale informatique et libertés
Glossaire
ADSL
Le transport de données s’effectue sur la ligne téléphonique traditionnelle
mais il utilise des fréquences supérieures à celles d’un signal voix. Les
données et le signal voix circulent simultanément sur la même ligne sans
interférer à la fin grâce à un filtre ADSL
Réseau départemental de fibre optique
Backbone
universel de
service ou
bus
Blog
Un blog ou blogue est un site Web constitué par la réunion d’un ensemble de
« billets » triés par ordre chronologique. Chaque billet (appelé aussi note ou
article) est, à l’image d’un journal de bord ou d’un journal intime, un ajout
au blog ; le blogueur (tenant du blog) y porte un texte, souvent enrichi
d’hyperliens et d’éléments multimédias et sur lequel chaque lecteur peut
généralement apporter des commentaires.
BTS Communication. Lycée Curie. Saint-Lô. Le rapport de stage 1.
3
E
Les annexes
Ce sont des documents de nature diverse (texte, image, graphique) qui ont une valeur
complémentaire et documentaire. Ils n’ont pas leur place dans le corps du rapport et vous devez
aussi pouvoir justifier de leur présence dans la partie « Annexes ».
Les annexes sont annoncées au fil du texte sous cette forme (Voir annexe 4 page 42) ou sous la
forme d’une note de bas de page si elles sont trop nombreuses.
Toutes les annexes portent un n° d’identification, un titre, et leur source
A la première page des annexes, vous produirez un « sommaire des annexes » qui recensera dans
l’ordre les différentes annexes proposées. Ce sommaire peut se présenter ainsi :
Annexe
Annexe 1
Annexe 2
Titre
Page
Nuancier des fonds pour carton P 32
d’invitation
Exemple de devis
P 33
Si la partie annexe est trop volumineuse, on peut lui dédier un document spécifique au titre
« Annexes » et faisant référence au dossier ou rapport.
III Le texte ou corps du rapport
A
Une introduction
Le choix de votre lieu de stage, la place de ce stage dans votre parcours de formation, ce que vous
en attendiez.
La réalité rencontrée : l'organisation, les principales tâches effectuées, l'intérêt du stage.
Le plan du compte-rendu (L'organisation / journal de bord / Les compétences)
B
1
Développement
Partie 1 : L'organisation
A) Caractérisation de l'organisation
Remplir le tableau de caractérisation de l'organisation de manière précise et intelligente. (voir
annexe 1)
B) L'organisation et la communication
1) Situation de l'organisation
Position de service (agence, régie, prestataires...) / Position de communicant (administration,
service com intégré, association...) / Autre...
Quels sont ses publics ou cibles ?
2) Etat de la communication de l'organisation
Quel est l'état de sa communication vers ses publics ou cibles (moyens, supports de
communication...) ?
La communication est-elle efficace, adaptée ? Prenez un peu de recul. On peut envisager pour cette
partie une première étape qui fait le point sur les outils de communication de l'organisation puis une
seconde qui porte une appréciation sur l'efficacité de ces outils ou de la communication en général
de l'organisation.
2
Partie 2 : Le journal de bord
Il s'agit de rendre compte factuellement, sans trop de rédaction, des activités effectuées dans le
BTS Communication. Lycée Curie. Saint-Lô. Le rapport de stage 1.
4
déroulement du stage.
Plusieurs possibilités de compte-rendu.
Sous la forme d'un tableau :
J + date
Activités
Durée
J1 + date
Prise de contact
Visite rapide
Réunion pour activité X
Archivage du courrier-client
½h
1h
2h
4h
J2 + date
Suite et fin archivage courrier-client
Suite activité X : rédaction cahier des charges
2h
5h
Etc.
Cette forme est très détaillée mais émiette les activités de stage. Elle peut néanmoins vous servir au
jour le jour pour tenir votre journal de bord. Il faut veiller lors du « remplissage » à créer des liens,
un suivi, entre les activités. Forme sans doute à privilégier pour le stage court.
Sous la forme d'un diagramme de Gantt ou équivalent (ci-dessous présenté sous forme de tableau
sommaire)
Semaine 1
Semaine 2
Semaine 3
Semaine 4
Semaine 5
Semaine 6
date
date
date
date
date
date
Activité X
Activité Y
Activité Z
Cette forme est plus synthétique et convient sans doute mieux aux stages longs. Toutes les activités,
même les plus courtes doivent néanmoins y trouver leur place. Format paysage conseillé.
3
Partie 3 : les compétences
La partie 3 est composée de 3 sous-parties correspondant à F1, F2, F3. Chacune de ces sous-parties
est divisée en deux : tout d'abord, une vue d'ensemble de chaque fonction (F1, F2, F3) avec dans la
dernière colonne une mention à porter (compétence traversée ou non), puis les fiches-papier de
chacune des compétences traversées dans l'ordre du passeport. Vous trouverez ci-dessous en
annexes les différents tableaux de F1, F2, F3, ainsi qu'un exemplaire de la fiche de compétence
(aussi téléchargeable sur le site).
C
Conclusion
Bilan du stage en termes de savoirs, savoir-faire, savoir-être. Un paragraphe développé.
D
Récapitulatif du plan du rapport
Introduction (place du stage dans le parcours de formation / réalité rencontrée / plan du rapport)
Développement
Partie 1 : Caractérisation de l'organisation
A) Identité de l'organisation (tableau)
B) L'organisation et la communication
BTS Communication. Lycée Curie. Saint-Lô. Le rapport de stage 1.
5
1) Situation de l'organisation dans la communication
2) Etat de la communication de l'organisation
Partie 2 : Journal de bord (sous forme de journal ou de diagramme de Gantt)
Partie 3 : Les compétences
A) F1
1) Vue d'ensemble de F1
2) Les compétences traversées de F1 (fiches à remplir)
1) Vue d'ensemble de F2
2) Les compétences traversées de F2 (fiches à remplir)
1) Vue d'ensemble de F3
2) Les compétences traversées de F3 (fiches à remplir)
Conclusion (bilan du stage)
IV Annexes
A
Annexe 1 : Tableau de caractérisation de l'organisation
1
Appellation
2
Adresse
Contact
Mail
3 Forme
4 Précisez
exact
Organisations
publiques
Entreprises
OBNL
son type
4 Statut
5 Taille
(personnel)
6 Activité
7 Champ d’action
8 Finalité (ce pourquoi
l’org. existe)
Critères généraux
Personnes morales de
Personnes de droit privé
droit public
On retient en général le seuil de l’effectif, le nombre de salariés,
d’administrés, d’adhérents…
Secteur d’activité (primaire, secondaire ou tertiaire, A préciser selon la
nature de l’activité)
local, national, européen, international
Non lucrative
Réaliser des profits
Non lucrative
Assurer un service
pour assurer sa
Rendre un service à
public
pérennité
ses membres
BTS Communication. Lycée Curie. Saint-Lô. Le rapport de stage 1.
6
9
Mission
Elle peut être économique (Biens et services marchands), sociale
(réponse à une demande non solvable) ou sociétale (à quels besoins
répond l’organisation pour atteindre sa finalité ?)
10
Objectifs
But souvent quantifiable, à atteindre dans un délai précis.
On distingue les objectifs quantitatifs (rentabilité) ou qualitatifs
(notoriété, satisfaction clients)
B
Annexe 2 : Vue d'ensemble de F1
F1 (3 classes de situation, 10 situations, 12 compétences)
Clas.1.1. Conduite d'un projet de communication
Classe
Situations
Compétences
Compétences développées
Oui/Non/?
Sit.1.1.1. Prise en charge du C11.1 S'approprier la - Comprendre le contexte concurrentiel, juridique,
dossier de l'annonceur
demande
économique, technique de la commande (les enjeux)
- Prendre en compte l’historique des actions de
communication antérieures
- Intégrer les contraintes techniques, budgétaires et
humaines
- Sélectionner les informations pertinentes dans l’ensemble
des informations fournies par le demandeur
- Identifier et rechercher les informations manquantes
Sit.1.1.2.
Proposition de solutions
C11.2 Identifier les - Rechercher des solutions opérationnelles
solutions à mettre en - Proposer et valider les solutions du projet
œuvre
C11.3 Préparer le - Repérer les différentes étapes de mise en œuvre des
cahier des charges
solutions validées
- Ordonnancer les opérations
- Rédiger les éléments techniques du cahier des charges
Sit.1.1.3.
C12.1. Mobiliser et
Réalisation et suivi du projet allouer ressources
C12.2. Assurer le - Construire le planning des opérations
suivi, la coordination - Définir et coordonner les missions des différents
intervenants.
- Assurer la cohérence entre la création, l’exécution, la
fabrication et la livraison
- Suivre l’exécution budgétaire et les écarts en termes de
coûts et de délais
techniques avec prestataires
Clas.1.2 Gestion relations
Sit 1.1.4. Ajustements
C12.3.
projet
Réguler
le - Identifier les dysfonctionnements dans l’exécution du
projet
- Proposer des alternatives dans le respect du cahier des
charges
Sit 1.2.1. Élaboration et C.13.1 Préparer et - Établir ou récolter les documents techniques nécessaires
diffusion
d'éléments acheminer
des - Rendre les documents compatibles à leur exploitation par
techniques
documents
les prestataires
techniques
- Transférer les documents dans les délais
Sit
1.2.2.
Évaluation C.13.2 Gérer une - Apprécier la qualité technique de la prestation
technique des prestataires
relation technique
- Qualifier techniquement les prestataires
BTS Communication. Lycée Curie. Saint-Lô. Le rapport de stage 1.
7
Clas.1.3. Production de supports et d'opérations
Sit 1.3.1. Élaboration de C14.1 Participer à - Rédiger les messages en tenant compte des contraintes
messages
l'élaboration
du (message antérieur, com. concurrentes…)
message
- Identifier, sélectionner une image, une illustration à partir
d’une banque de données
- Adapter les messages aux supports retenus
C
Annexe 3 : Vue d'ensemble de F2
Sit 1.3.2. Élaboration de C14.2 Élaborer les - Créer des ébauches, maquettes, scénarii.
maquettes
documents porteurs - Concevoir et produire des supports de communication
de message
Sit 1.3.3. Mise en œuvre et C14.3 Assurer le - Vérifier la conformité aux exigences en termes de délais et
suivi d'une production
suivi
d'une de qualité
production
- Mettre en place des ajustements techniques
Sit
1.3.4.
Réalisation C14.4 Organiser des - Mobiliser la logistique et les moyens
d'opérations
de opérations
de - Mettre en œuvre les techniques appropriées
communication
communication
- Évaluer l’opération
F2 (3 classes de situation, 12 situations, 19 compétences)
Clas.2.1. : Vente de solutions de communication
Classe
Situations
Compétences
Compétences développées
Oui/Non/ ?
Sit 2.1.1. Réalisation C21.1 Préparer les outils de - Identifier les outils nécessaires
d'outils commerciaux
vente
- Concevoir des outils de prospection, d’aide à la vente
- Concevoir des supports de présentation
Sit 2.1.2. Gestion d'un C21.2
Analyser
portefeuille-annonceur
portefeuille-annonceur
C21.3.Segmenter
portefeuille
Sit 2.1.3. Mise en œuvre C21.4
Préparer
d'un plan de prospection prospection
le - Repérer les caractéristiques du marché
- Dégager des critères de classification des annonceurs
- Caractériser le portefeuille annonceurs
le - Identifier les segments
- Mesurer la potentialité de chaque segment
- Déterminer des objectifs de développement par
segment
- Sélectionner des groupes de prospects
la - Sélectionner les outils
- Bâtir un plan de prospection
C21.5 Suivre la prospection - Assurer le suivi des actions de prospection
- Évaluer les actions de prospection
Sit 2.1.4. Création de C21.6 Installer une relation - Organiser la prise de rendez-vous
relation commerciale
commerciale
- Instaurer un climat de confiance
- Présenter l’offre de l’entreprise
- Identifier le potentiel du contact
Sit 2.1.5. Élaboration C21.7
Caractériser - Expliciter la demande de l’annonceur
d'une
proposition annonceur et contexte
- Caractériser les spécificités de l’annonc. dans
commerciale
environnement
C21.8 Proposer des solutions - Identifier des objectifs et des cibles
de communication
- Intégrer des propositions de message
- Sélectionner des moyens de communication
- Proposer un dispositif de communication
- Formaliser la prop commerciale en termes de délais,
budget
Sit 2.1.6. Conduite d'un C21.9.
Préparer
entretien de vente
négociation
la - Mettre en place une stratégie de négociation
- Organiser la présentation à l’annonceur
C21.10.
Présenter
et - Installer un climat favorable à la négociation
valoriser la proposition - Mobiliser les outils de présentation et de négociation
commerciale
- Argumenter la proposition
Sit 2.1.7. Finalisation d'un C21.11. Ajuster et finaliser - Traiter les éléments contrariants
accord
la proposition
- Négocier des adaptations
- Obtenir un accord
Sit 2.1.8. Suivi com d'un C21.12. Gérer le dossier- - Assurer les liaisons entre les différents acteurs
dossier-annonceur
annonceur
- Contrôler la réalisation de l’accord
Sit 2.1.9. Gestion d'une C21.13. Évaluer la relation- - Mesurer la satisfaction de l’annonceur
BTS Communication. Lycée Curie. Saint-Lô. Le rapport de stage 1.
8
relation-annonceur
annonceur
C21.14.
Entretenir
relation-annonceur
la - Organiser les points de contact
- Procéder aux ajustements nécessaires
- Anticiper les attentes de l’annonceur
- Analyser l’évolut. de l’environnement de l’annonceur
- Proposer et formaliser de nouvelles offres
des - Sélectionner des actions de fidélisation
- Mettre en œuvre des actions de fidélisation
Clas.2.2. Achat de prestations
C21.15.
Concevoir
actions de fidélisation
- Analyser le degré de satisfaction de l’annonceur
Sit 2.2.1. Sélection de C22.1. Formaliser le C d Ch - Identifier les catégories de prestataires
prestations
par type de prest
- Ventiler les opérations par type de prestataires
D
Annexe 4 : Vue d'ensemble de F3
C22.2.
Choisir
prestataires
des - Rechercher les prestataires potentiels
- Diffuser le cahier des charges
- Participer à la sélection des offres et choix des
prestataires.
Sit 2.2.2. Conduite d'un C22.3. Négocier l'achat de - Préparer la négociation d’achat
entretien d'achat
prestations
- Conduire la négociation d’achat
Sit 2.2.3. Gestion de C22.4. Gérer un réseau de - Évaluer les prestataires
relations com avec les prestataires
- Mettre en place des partenariats techniques
prestataires
- Développer le réseau des prestataires
F3 (4 classes de situation, 9 situations, 13 compétences)
Compétences
Compétences développées
Oui/Non/ ?
Clas.3.1. : Recherche permanente d'infos
Situations
Sit.3.1.1. Organisation de C31.1. Organiser la - Identifier et formaliser les procédures nécessaires.
flux d'informations
collecte
et
le - Intégrer les contraintes juridiques et budgétaires d'accès
stockage
à l'information.
d'informations
- Choisir et mettre en œuvre les moyens techniques de
collecte.
- Définir des règles de classement et de stockage.
Clas.3.2. : Recherche et Production d'infos ponctuelles
Classe
Sit.3.2.1. Réalisation d'une C32.1. Évaluer le - Analyser le besoin d'information.
étude documentaire
besoin d'information - Identifier les informations disponibles
disponibles.
- Repérer les champs d'investigation à explorer
C31.2. Mettre à - Identifier les destinataires et leurs besoins d'information.
disposition
des - Choisir des moyens techniques de diffusion.
informations
- Définir des procédures d'utilisation.
- Intégrer des procédures d'alerte.
Sit.3.1.2. Création de liens C31.3. Identifier des
permanents à des sources domaines de veille
d'informations
C31.4. Rechercher
et sélectionner des
sources
- Repérer et délimiter les domaines pertinents.
- Hiérarchiser les domaines
- Repérer les sources d'information
- Évaluer l'apport et la fiabilité de chaque source.
- Choisir les sources et leurs supports.
et
non
C32.2. Exploiter le - Exploiter les sources d’information répertoriées.
produit de la veille - Sélectionner des données
Sit.3.2.2. Réalisation d'une C32.3. Mettre en - Choisir une méthodologie.
étude ponctuelle
œuvre
une - Participer à la rédaction du cahier des charges.
méthodologie
de - Planifier les opérations.
recherche
- Mobiliser les moyens humains, techniques et financiers
nécessaires.
- Apprécier la méthode utilisée.
Sit.3.2.3. Utilisation d'une C32.4. Exploiter une - S’approprier les résultats d'une étude réalisée par un
étude
étude
prestataire.
- Mettre en œuvre les outils de traitement quantitatif des
données collectées lors d'une enquête réalisée en interne.
- Analyser les résultats et en faire une synthèse.
Sit.3.2.4. Diffusion
résultats d'une étude
des C32.5. Diffuser des - Sélectionner des informations.
informations
- Transférer des informations sur les supports appropriés.
- Diffuser des informations aux destinataires concernés.
BTS Communication. Lycée Curie. Saint-Lô. Le rapport de stage 1.
9
le système d'infos
Du système d'informations
Clas.3.4. : Amélioration Clas.3.3. : Enrichir
Sit 3.3.1. Mise à jour d'une C33.1. Sélectionner - Rapprocher des informations d'origines diverses.
base d'informations
les informations
- Apprécier l’utilité potentielle des informations.
Sit.3.4.1. Contribution à la C34.1. Évaluer et - Mesurer la satisfaction des destinataires.
qualité
d'un
système améliorer
un - Évaluer les procédures de classement et de diffusion.
d'information
système
- Proposer des ajustements
d''informations
C33.2.
Actualiser - Classer les informations.
une
base - Supprimer les informations obsolètes.
d'informations
- Alerter les utilisateurs concernés.
Sit.3.4.2 Contribution à la C34.2 Participer à la - Sécuriser des données.
sécurité
d'un
système sécurité
d'un - Appliquer des règles de confidentialité et des procédures
d'information
système
d’accès au système d’information.
d'information
BTS Communication. Lycée Curie. Saint-Lô. Le rapport de stage 1.
10
E
Annexe 5 : Fiche de compétence
Fiche de compétence
Classe de situation
1
1
2
2
3
Projet
1
3
2
Oui
1
2
3
4
Non
Description
Description de la
situation
Partenaires (fac)
Localisation
Organisation
Dates (fac)
Sources
Type
Etablissement
Début
Mixte
Fin
Stage
Action ponctuelle
Témoignage
Atelier
Cours
Mixte
Vécue
Observée
Simulée
Mixte
Tâche demandée
Caractérisation
Objectifs / enjeux
Acteurs
(Nom, fonction)
Moyens mis en œuvre
Résultats quantitatifs
Résultats qualitatifs
Compétence
Supports
Désignation
Origine
Nature
A disposition
Créé
Adapté
Numérique
Imprimé
Vidéo
Audio
Compétence du référ.
Descriptif de la comp.
BTS Communication. Lycée Curie. Saint-Lô. Le rapport de stage 1.
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