cccb algerie 2015 - Institut de La Formation Bancaire

CCCB
Guide de la formation et des examens
2015
ALGERIE
CCCB ALGERIE – GFE 2015
Vous êtes inscrit (e) au
Certificat de Conseiller Commercial de Banque (CCCB)
Ce document s’adresse :
- aux apprenants
- aux formateurs
Il est destiné à :
- répondre aux principales questions que vous vous posez
- vous donner des conseils pratiques
Vous y trouverez des informations utiles pour la gestion de votre formation
Nous vous incitons à prendre connaissance de ce guide
dès maintenant ...
… et tout spécialement du contenu pédagogique et du dispositif des examens
Par ailleurs, pour tout cas personnel ou situation particulière, vous pouvez interroger
votre Responsable de Formation
L’équipe pédagogique vous assure de tous ses encouragements pour la
réussite de votre formation
© CENTRE DE FORMATION DE LA PROFESSION BANCAIRE
Ce support de formation constitue une œuvre de l’esprit protégée par les dispositions du Code de la propriété intellectuelle et dont les droits d’auteur
sont la propriété exclusive du C.F.P.B. Le Code de la propriété intellectuelle n’autorisant, aux termes des paragraphes 2ème et 3ème de l’article L. 1225, d’une part, que "les copies ou reproductions strictement réservées à l’usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective" et,
d’autre part, sous réserve du nom de l’auteur et de la source, que "les analyses et courtes citations justifiées par le caractère critique, polémique,
pédagogique, scientifique ou d’information", toute reproduction et/ou représentation intégrale ou partielle, par quelque moyen que ce soit, non
autorisée par le C.F.P.B. ou ses ayants-droit est strictement interdite et sanctionnée au titre de la contrefaçon par les articles L. 335-2 et suivants du
Code de la propriété intellectuelle.
Guide de la formation et des examens – CCCB Algérie
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© CFPB 2015
SOMMAIRE
OBJECTIFS ET PUBLIC DE LA FORMATION .................................................................. 3
CONTENU PEDAGOGIQUE ............................................................................................... 4
METHODES PEDAGOGIQUES DEVELOPPEES .............................................................. 7
ÉPREUVES D’EXAMEN – VALIDATION DES ETUDES .................................................... 9
LE CALENDRIER .............................................................................................................. 20
LE REGLEMENT DES EXAMENS .................................................................................... 21
VOS INTERLOCUTEURS ................................................................................................. 25
Guide de la formation et des examens – CCCB Algérie
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© CFPB 2015
OBJECTIFS ET PUBLIC DE LA FORMATION
LES OBJECTIFS DE LA FORMATION
Le Certificat de Conseiller Commercial de Banque (CCCB) a vocation à former des collaborateurs capables
de prendre en charge et de gérer un portefeuille de clients.
Les disciplines étudiées dans le cadre du CCCB ont pour objectifs de développer l’approche du client, de
renforcer le comportement commercial, de maîtriser les techniques et l’environnement bancaire.
Cette formation peut également constituer un socle de fondamentaux utiles pour s’engager ultérieurement
dans un cursus tel que celui de l’ITB (Institut Technique de Banque).
LE PROFIL DES INSCRITS
Le cursus du CCCB s’adresse à des collaborateurs inscrits par leur établissement, exerçant ou appelés à
exercer des fonctions de conseiller commercial sur les deux filières de la banque de détail : marché des
particuliers et marché des professionnels / petites et moyennes entreprises.
Il est demandé aux candidats à l’inscription au CCCB :

de détenir une connaissance préalable de l’environnement économique et financier,

d’être capables de s’adapter aux approches pédagogiques de l’enseignement supérieur et
notamment à l’investissement personnel que suppose l’auto-formation.
Guide de la formation et des examens – CCCB Algérie
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CFPB 2015
CONTENU PEDAGOGIQUE
LE CONTENU ET LA PROGRESSION PEDAGOGIQUE
TECHNIQUES D’EXPRESSION APPLIQUEES AUX SITUATIONS PROFESSIONNELLES – (2 JOURS)
Objectifs pédagogiques
Thèmes développés
Journée
 Comprendre et mettre en œuvre
les principes et techniques d'une
communication professionnelle
efficace.
 Méthodologie et communication
- La communication : enjeux et principes
- Les modes et outils de communication
- Les niveaux de communication professionnelle
- Les obstacles et freins à la communication
 Techniques et méthodologie d'expression écrite
- Collecter des informations pertinentes en fonction de ses besoins
et de ceux de l'interlocuteur
- S'approprier des méthodes d'expression écrite pour élaborer une
argumentation convaincante
- Utiliser efficacement les différents écrits professionnels (compterendu / rapport / note de synthèse / lettre et e-mail professionnels)
- S'entraîner aux épreuves écrites de l'examen
 Techniques et méthodologie d'expression orale
- Adapter ses modes d'expression orale au contexte professionnel
- Capter l'attention de son interlocuteur
- S'exprimer avec aisance
- Développer une argumentation efficace
- Convaincre et répondre aux objections
- S’entraîner aux épreuves orales de l'examen
J1
J2

Acquérir une méthodologie de
l'apprentissage en formation
continue
 Identifier les principes et outils
d'une communication réussie
 Maîtriser la méthodologie et les
techniques de communication
écrite et orale
 Appliquer les méthodes
d'expression dans le cadre des
examens
GESTION ET DEVELOPPEMENT DE LA RELATION COMMERCIALE – (4 JOURS)
Objectifs pédagogiques
Thèmes développés
Journée
 Assurer l'intégralité de la relation
commerciale de l'accueil à l'acte
de vente ; être acteur de son
organisation commerciale.
 Accueil du client
- Se présenter et accueillir le client, le renseigner, l'orienter
 Découverte du client
- Identifier les typologies (particulier/professionnel) et les différents
segments de clientèle
- Décoder les besoins et projets du client pour détecter des
opportunités commerciales
 Vente
- Déterminer le potentiel client à exploiter
- Utiliser les techniques d'entretien et de vente
- Orienter son argumentation de vente en fonction des besoins du
client
- Intégrer les différents canaux de communication avec le client
- Adapter son comportement commercial aux situations rencontrées
- Répondre aux objections
- Conclure un entretien et prendre congé
 Pilotage de la relation client
- Intégrer les deux dimensions de la relation client
(privée/professionnelle)
- Définir les actions opportunes à mettre en œuvre
- Exploiter les données de son portefeuille client
- Suivre ses objectifs commerciaux
- Prendre en compte une réclamation et y répondre
- Transformer une réclamation en action commerciale
- Fidéliser le client
 Prospection
- Identifier et anticiper les évolutions du marché
- Bâtir un plan d'action de prospection
- Approcher les prospects
 Négociation commerciale
- Identifier les éléments clés de la négociation
- Connaître et utiliser les techniques de négociation
J3
J4
J7
J8
 Accueillir et découvrir le client
selon sa typologie
 Utiliser un large éventail de
techniques de communication
commerciale dans la relation
client
 Maîtriser les techniques
d'entretien et de vente
 Organiser son plan d'action
commerciale
Guide de la formation et des examens – CCCB Algérie
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CFPB 2015
GESTION ET VENTE DES PRODUITS ET SERVICES (GVPS) :
MARCHE DES PARTICULIERS – (4 JOURS)
Objectifs pédagogiques
 Acquérir et mettre en œuvre
les techniques bancaires
relatives à la gestion
courante et au
développement d’un
portefeuille de clients
particuliers dans le respect
des normes et de la
déontologie
 Découvrir le client particulier
et participer à l’ouverture, la
gestion et la clôture du
compte client
 Proposer les produits et
services bancaires adaptés
aux besoins du client dans
un juste équilibre des
intérêts du client et de
l’établissement
 Respecter les règles
déontologiques et le cadre
réglementaire du métier de
banquier
Thèmes développés
Journée
 Présentation du marché des particuliers
- Identifier les principales caractéristiques du marché des particuliers,
les différents segments de clientèle
- Comprendre l’intérêt du marché des particuliers pour les banques
 La connaissance du client particulier
- Identifier les besoins des clients
- Appliquer les règles de couverture du client particulier
 L’ouverture du compte
- Appliquer les procédures d’ouverture de compte
- Collecter et utiliser les informations utiles
- Respecter la règlementation
 La gestion des comptes
- Analyser le fonctionnement du compte
- Renseigner le client sur le fonctionnement du compte
- Gérer les incidents de fonctionnement
 La clôture du compte
- Clôturer un compte pour les différents motifs dans le respect des
procédures
 Les produits et services liés au compte
- Maîtriser les caractéristiques des produits et services liés aux
comptes
- Argumenter, vendre ces produits et services
 Vendre les produits d’épargne bancaire et non bancaire
J5
J6
J 10
J 11
- Maîtriser les caractéristiques des produits d’épargne et de
placement
- Vendre ces produits et services en adéquation avec les besoins du
client
- Renseigner un client sur les produits et techniques du marché
financier
 Vendre des crédits aux particuliers
-
Identifier les besoins de crédit du client
Proposer au client le crédit adapté
Argumenter le refus de crédit
Gérer le crédit jusqu’au remboursement final
 La gestion des risques et la lutte contre le blanchiment des
capitaux et le financement du terrorisme
- Apprécier les risques liés aux relations entre un client et sa banque
- Appliquer les procédures de lutte contre le blanchiment
 Secret professionnel et déontologie, responsabilité du banquier
- Appliquer au quotidien les règles déontologiques et de bonne
conduite dans l’exercice de la profession
Guide de la formation et des examens – CCCB Algérie
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CFPB 2015
GESTION ET VENTE DES PRODUITS ET SERVICES (GVPS) :
MARCHE DES PROFESSIONNELS DES PETITES ET MOYENNES ENTREPRISES – (5 JOURS)
Objectifs pédagogiques
 Acquérir et mettre en œuvre les
techniques bancaires relatives à
la gestion et au développement
d’un portefeuille de clients
professionnels dans le respect
des règles de maîtrise des
risques
 Identifier les catégories de
clients composant le marché des
professionnels
 Découvrir le client professionnel
et participer à l’ouverture, à la
gestion et la clôture du compte
client
 Proposer les produits, services
bancaires et techniques de
financement adaptés aux
besoins du client dans un juste
équilibre des intérêts du client et
de l’établissement
 Maîtriser les risques que
présentent pour la banque les
clients professionnels
 Accompagner le client
professionnel au cours des
différentes phases de son
activité
Thèmes développés
Journée
 Le marché des professionnels et des PME
- L’entrée en relation
- Identifier les typologies de clients professionnels et petites
entreprises
- Identifier les principales caractéristiques du marché des
professionnels et les principales formes d'exercice de l'activité
professionnelle
- Les différents statuts de sociétés
- Distinction entre patrimoine privé et professionnel
 L'analyse financière de l'entreprise
- Analyser un dossier au travers de l'interprétation des documents
comptables et fiscaux
- Analyser le bilan, le compte de résultat, les agrégats financiers et
les ratios
- Se prononcer sur un dossier
 Les placements
- Proposer des produits de placement en fonction des besoins
spécifiques du client professionnel et des objectifs commerciaux de
l'établissement
 La relation client
- Appliquer les procédures de découverte du client professionnel et
de l'ouverture de compte
- Préconiser les mesures à prendre en cas de rupture de la relation
 Les techniques de financement
J9
J 12
J 13
J 14
J 15
- Elaborer et analyser un dossier de crédit, établir un bilan des
relations avec le client
- Détecter les besoins et proposer des solutions adaptées en
prenant en compte les impératifs de risque, de développement
commercial et de rentabilité
- Conduire une étude menant à une approche globale des besoins
de financement du client
- Présenter et apprécier les principales caractéristiques techniques
et commerciales des techniques de financement
- Les techniques de financement du commerce international
 Les risques du client professionnel et des PME
- Identifier les risques du client professionnel
- Apprécier les conséquences de ces risques et identifier les bonnes
pratiques
 Les produits et les services de base
- Maîtriser les techniques de vente et l'utilisation des produits et
services de base
 La création et la transmission d'entreprise et le rôle du
banquier
- Assister le client professionnel dans ces différentes situations
 Les professionnels en difficulté
- Détecter et reconnaître les causes de difficultés des clients
professionnels
- Appliquer les procédures de prévention et de règlement adaptées
à la situation du client
Guide de la formation et des examens – CCCB Algérie
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CFPB 2015
METHODES PEDAGOGIQUES DEVELOPPEES
Les principes pédagogiques mis en œuvre découlent des réalités des métiers bancaires et sont fondés sur
les savoirs et méthodes attendus aux examens qui valident l’obtention du certificat.
UNE PEDAGOGIE
INDUCTIVE, REPOSANT SUR LA MISE EN SITUATION PROFESSIONNELLE :

Des cas pratiques
Exercices d’application, permettant de valider l’assimilation des concepts et de mettre en œuvre les
connaissances acquises.

Un partage d’expérience
Échanges entre les participants sur leurs pratiques professionnelles, les difficultés rencontrées, les
réponses apportées.

Des mises en situation
Jeux de rôle entre les participants à partir de situations inspirées de leur contexte professionnel, afin de
leur permettre de s’approprier des méthodes, un comportement.
IMPLICANTE, NECESSITANT PREALABLEMENT UNE PREPARATION PERSONNELLE SUR LA BASE D’OUTILS D’AUTOFORMATION :

Des fascicules ;

Des supports fournis pour chaque journée d’animation.
Avec les recommandations de lecture ou d’entraînement préalables.
ORIENTEE SUR LA REUSSITE AUX EXAMENS ET LA PRISE EN MAIN DU METIER :

Introduisant un entraînement aux formes des épreuves et à l’expression écrite et orale
attendue.
L’ORGANISATION MATERIELLE
Chaque journée est organisée en fonction d’un séquentiel.
Les points de repère horaires sont donnés au formateur à titre indicatif : le temps passé sur chaque exercice
peut être modulé en fonction du rythme de travail du groupe.
Il est indispensable de veiller au respect des horaires par chacun pour favoriser le bon déroulement de ces
journées, car leur contenu est riche et leur rythme intense. Il est demandé à l’animateur de faire respecter la
ponctualité de tous. Tout arrivée tardive ou départ anticipé seront signalés à l’employeur des apprenants et à
l’IFB au moyen de fiches à établir entre formateurs et apprenants.
Des feuilles d’émargement sont mises à disposition des formateurs et doivent, impérativement, être remises
en fin de journée selon les modalités communiquées par le responsable du centre de formation de l’IFB..
L’ACCUEIL DES APPRENANTS
Lors de la prise de contact avec les apprenants au début de la première journée de chaque module, le
formateur rappelle :

L’organisation générale de la formation (dates et horaires des journées, règles collectives, critères
d’attribution de la note de participation dans les matières concernées) ;

Les objectifs pédagogiques du module et de chaque journée ainsi que les attentes vis-à-vis des
apprenants ;

La nécessité pour les apprenants d’étudier leurs fascicules avant de participer aux journées de
formation, de se tenir au courant de l’actualité économique et financière et de travailler de manière
régulière et progressive ;

Le caractère interactif des journées de formation et l’importance de la participation de chacun.
Guide de la formation et des examens – CCCB Algérie
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CFPB 2015
LES ATTENTES VIS-A-VIS DES APPRENANTS
TRAVAIL PREPARATOIRE
Il est demandé aux apprenants de réaliser un travail personnel de préparation avant chaque journée de
formation, à l’aide des fascicules et fiches pédagogiques fournis dans chaque matière, afin d’acquérir les
connaissances de base indispensables à une bonne compréhension des exercices qui seront traités.
Pour faciliter ce travail préparatoire, une feuille de route figure au début de chaque livret de journée. Elle
comprend :

Sur la partie gauche, un espace permettant à l’apprenant de synthétiser les notions clés des 2 ou 3
thèmes fondamentaux qui vont être traités dans la journée ;

Sur la partie droite, un espace où il pourra noter au cours de la journée ce qu’il jugera utile de retenir
et qui lui servira de mémento.
Au début de chaque journée, la feuille de route permet au formateur de juger du travail de recherche et de
préparation conduit par les apprenants et de leur niveau de compréhension des notions fondamentales. En
fonction de ces éléments, l’intervenant pourra effectuer les rappels théoriques et évaluer le temps à
consacrer à chaque thème de la journée.
De plus, les apprenants ne doivent pas limiter leur étude aux supports pédagogiques proposés mais faire
vivre ces supports en les enrichissant de leurs connaissances régulièrement mises à jour et de leur travail
personnel (lecture de journaux et de revues économiques, financières, bancaires).
PARTICIPATION ACTIVE
La formation du CCCB s’appuie notamment sur l’interactivité développée dans les journées d’animation et
suppose l’implication des apprenants, qui doivent être moteurs de leur formation.
Il est donc indispensable qu’ils s’investissent dans la réalisation des cas pratiques traités au cours des
journées, fassent preuve de curiosité et multiplient les échanges avec le formateur et au sein du groupe. Des
quiz d’évaluation permettent aux apprenants de situer leur niveau et aux formateurs de situer le groupe.
LES THEMES DE REFLEXION ET CAS PRATIQUES
Chaque journée est construite autour de thèmes de réflexion, composés d’une situation et du travail à
effectuer à partir de celle-ci. Ces exercices et cas pratiques, de difficulté progressive, permettent de traiter
les différents thèmes du programme CCCB.
Chaque thème de réflexion comprend des objectifs pédagogiques.
Les méthodes pédagogiques utilisées doivent permettre la participation active et l’expression de chacun :

travail individuel avec présentation par quelques-uns à l’ensemble du groupe,

travail en sous-groupe ou atelier,

jeux de questions-réponses,

brainstorming,

mise en place de jeux de rôle,

simulation d’entretien clients…
Ainsi, l’intervention du formateur ne doit pas se substituer au travail demandé aux apprenants, mais au
contraire venir en complément et en appui de leurs réflexions afin de les guider vers la solution.
LE POINT SUR LA JOURNEE SUIVANTE
En fin de journée, le formateur présente brièvement les thèmes qui seront abordés lors de la journée
suivante ainsi que le travail de préparation des apprenants et l’utilité de la feuille de route.
Guide de la formation et des examens – CCCB Algérie
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CFPB 2015
ÉPREUVES D’EXAMEN – VALIDATION DES ETUDES
LES EPREUVES D’EXAMEN
Les examens du CCCB sont organisés localement, en fin de cycle, à une date unique et arrêtée par le
CFPB, commune à l’ensemble des pays de diffusion.
Le tableau ci-dessous présente l'ensemble des épreuves :
Épreuves
Coeff.
Gestion et vente des produits et services
 Marché des particuliers
- Description brève de situations de clients
particuliers
conduisant
à
résoudre
des
problématiques d’ordre technique et commercial.
4
 Marchés des professionnels et PME
- Analyse complète de cas (analyse économique,
financière et commerciale).
ou
- Description brève de situations de clients
professionnels conduisant à résoudre des
problématiques d’ordre technique et commercial
Forme
Durée
Dates d’examen
Écrite
4h
Mardi 9 septembre
2015
2
Épreuve commerciale appliquée
- Dossier écrit sur une opportunité commerciale (*)
- Présentation du dossier à l’oral (**)
- Simulation orale d’un entretien de clientèle (**)
- Questions diverses portant sur l’ensemble du
programme
40 min
4
Orale
(15 min)
(15 min)
(10 Min)
Du 10 au 18
septembre 2015
(selon les centres
d’examen)
(*) Dossier réalisé par le candidat pendant le cursus et remis quelques mois avant l’examen oral.
(**) Le candidat bénéficie de 20 minutes de préparation.
Les examens valident les compétences acquises à la fois à l’écrit et à l’oral et couvrent l’ensemble du
programme abordé en journées d’animation.
Nombre de points requis pour valider le certificat :
Le certificat est délivré aux candidats ayant obtenu un total de 100 points sur 200.
Il n’existe pas de note éliminatoire, les notes obtenues à chaque épreuve pouvant se compenser entre elles.
En cas d’échec, le redoublement se fait par année entière.
Guide de la formation et des examens – CCCB Algérie
-9-
CFPB 2015
LES EVALUATIONS INTERMEDIAIRES
Des quiz sont programmés en milieu ou en fin de module pour les matières GVPS Particuliers GVPS
Professionnels et Gestion de la relation commerciale. Ils visent à permettre aux apprenants d’évaluer leur
degré de compréhension des thèmes traités et des efforts qu’ils doivent encore fournir pour une bonne
maitrise des problématiques clés.
Les corrigés de ces quiz sont donnés en salle de formation, pour permettre aux apprenants d’effectuer ce
travail de mise à jour de leurs connaissances et d’orienter leurs révisions.
Les quiz sont corrigés et notés par le formateur en charge de la matière correspondante :

Pour GVPS Marché des Particuliers en J2 de ce module

Pour GVPS Marché des Professionnels en J5 de ce module

Pour Gestion de la relation commerciale en J2 de ce module
La note obtenue est donnée à titre indicatif lors de la journée de formation pour permettre aux apprenants
d’évaluer leur compréhension du programme.
Elle ne sera pas comptabilisée dans les résultats d’examens conduisant à la délivrance du certificat.
ÉPREUVES GESTION ET VENTE DES PRODUITS ET SERVICES
L’examen vise à évaluer l’aptitude du candidat à :

Analyser une situation professionnelle ;

Combiner l’approche commerciale du client et les techniques bancaires à mettre en œuvre ;

Rechercher des solutions aux problèmes posés ;

Argumenter les solutions proposées et/ou les actions à réaliser ;

Justifier sa position, ses choix.
Guide de la formation et des examens – CCCB Algérie
- 10 -
CFPB 2015
ÉPREUVE COMMERCIALE APPLIQUEE
Contenu de l’épreuve
Épreuves
Opportunité
Commerciale
Opportunité
Commerciale
Entretien
Commercial
Questions
Diverses

Rédaction individuelle d’un dossier écrit, de 5 pages
dactylographiées maximum, sur un thème choisi parmi
une liste.
Présentation du dossier à l’oral :
 Le candidat dispose de 10 minutes pour présenter son
exposé, après avoir rappelé de manière synthétique son
activité professionnelle. Le candidat peut se munir de
tous les documents qu’il estime intéressant d’utiliser pour
illustrer son propos, apporter une précision ou effectuer
une démonstration.
 Puis, pendant 5 minutes, le jury sera amené à poser des
questions au candidat sur le choix de sa problématique
ainsi que pour approfondir certains points développés au
cours de l’exposé.
Simulation orale d’un entretien de clientèle :
 Le sujet remis au candidat comprend une mise en
situation, l'annonce du rôle du candidat et une invitation à
réaliser une négociation en face à face. Le candidat
dispose de 20 minutes pour préparer l’entretien.
 Le candidat, après avoir identifié la problématique, réalise
un entretien de vente ou de négociation avec l'un des
membres du jury (qui joue alors le rôle de client ou
prospect).
 Puis le candidat fait une brève analyse critique de
l'entretien de vente-négociation précédent en y repérant
les temps forts, les forces et les points susceptibles
d'amélioration et en expliquant au jury la manière dont il a
géré les diverses situations repérées. Il montre
également au jury comment il compte exploiter cet
entretien pour préparer ses prochains contacts
professionnels.

Contrôle de connaissances sur toutes les matières au
programme du CCCB.
Forme
Note
Durée
Dossier
Écrit
Sur 5
-
Orale
Sur 5
15 min
Orale
Sur 20
15 min
Orale
Sur 10
10 min
LE DOSSIER D’OPPORTUNITE COMMERCIALE
Le candidat rédige individuellement son dossier d’opportunité commerciale. Tous dossiers similaires rendus
par des candidats différents se verront attribuer la note de 0.
Cette épreuve est obligatoire pour l’obtention du certificat.
Le dossier d’opportunité commerciale est un développement structuré, en 5 pages dactylographiées, sur
une problématique que le candidat choisira de traiter parmi les thèmes qui lui sont proposés et qui donnera
lieu à une soutenance orale lors des examens.
Sa rédaction se fait en plusieurs étapes.
 En mai : choix du thème, remise au responsable du centre de formation de Delly Ibrahim de l’imprimé
« choix de thème » complété

Avant le 1er août : remise au responsable du centre de formation de Delly Ibrahim du dossier en 2
exemplaires (plus une copie à conserver et à apporter par le candidat le jour de l’examen),

Juillet-août : entraînement du candidat à l’oral avec sa hiérarchie et ses collègues.
Guide de la formation et des examens – CCCB Algérie
- 11 -
CFPB 2015
LES CONSEILS POUR LA REDACTION DU DOSSIER D’OPPORTUNITE COMMERCIALE
Le choix du sujet
Le sujet choisi doit être en lien direct avec l’activité professionnelle du candidat.
Le candidat devra développer à l’oral une argumentation en lien avec son activité de conseiller ou futur
conseiller de clientèle.
Il est donc conseillé au candidat de choisir un thème qui lui plait et se rapproche au maximum de son activité
quotidienne. Le candidat sera ainsi plus à l’aise pour répondre aux questions du jury lors de sa présentation
orale, et augmentera ses chances de réussite !
Le plan de l’étude
Il convient de respecter les contraintes suivantes :
 il ne faut pas diviser le développement en plus de deux ou trois parties, afin de donner au texte un aspect
structuré et concis et de favoriser la clarté de la démonstration ;
 d’autre part les parties doivent être équilibrées, c’est à dire être d’importances voisines
 enfin les parties du plan doivent s’enchaîner les unes aux autres, afin que la logique du raisonnement
apparaisse clairement.
L’introduction
Dans l’introduction, le candidat doit :

Expliquer ses motivations pour le thème choisi,

Poser la problématique,

Définir les termes du sujet,

Annoncer le plan de l’étude ; il convient d’indiquer les étapes du raisonnement par lesquelles passera
le développement pour répondre à la question posée.
Le développement
Le corps du développement doit être structuré : chaque élément dispose d’un titre et les sous-éléments de
sous-titres pour bien cadrer les thèmes et idées et présenter harmonieusement les exemples et illustrations.
Trois règles sont incontournables dans un écrit professionnel :

Respect de la langue écrite,

Respect de la grammaire et de l’orthographe,

Respect du lecteur : clarté, précision, concision.
La conclusion
La conclusion est la réponse finale donnée par le rédacteur au problème posé.
Comment, pratiquement, concevoir la conclusion ? La solution recommandée consiste :
 À rappeler brièvement les éléments d’appréciation fournis par le développement ;
 À en déduire la réponse finale qui est proposée, et c’est alors, souvent, l’occasion de la nuancer ;
 À « ouvrir une porte » sous forme de remarque complémentaire, directement liée à la réponse finale, et
montrant, par exemple, à quelles conditions celle-ci pourrait être élargie ou appréciée sous un autre angle
de vue.
Le candidat trouvera ci-après la liste des thèmes proposés et la grille selon laquelle le jury
l’appréciera.
Guide de la formation et des examens – CCCB Algérie
- 12 -
CFPB 2015
LES THEMES DU DOSSIER D’OPPORTUNITE COMMERCIALE
Marché des Particuliers
1. Une approche « produit » est-elle contradictoire avec une approche « client » ?
2. La tarification des services bancaires peut-elle être un frein à leur commercialisation ?
3. En quoi est-il important d’associer les notions de « performance », « risque » et « durée
d’investissement » lorsque vous conseillez un client particulier sur ses placements ?
4. Comment la banque peut-elle se prémunir des risques de surendettement des ménages ?
5. En quoi l’épargne constitue-t-elle un aspect fondamental de l’activité bancaire ?
6. Quels sont les critères d’une campagne marketing de développement des produits d’épargne
réussie ?
7. En quoi l’image de la banque et du conseiller est-elle importante et comment pouvez-vous agir pour
l’améliorer ? La fidélisation de la clientèle est-elle capitale pour une banque ?
8. Développer son fonds de commerce est l’une de vos missions en tant que conseiller clientèle. Quels
sont les moyens dont vous disposez ?
9. Les systèmes d’aide à la décision pour l’octroi de crédits remplacent-ils votre travail d’analyse en
tant que chargé(e) de clientèle particuliers ?
10. Comment les banques peuvent-elles inciter les clients à revenir dans les agences tout en
investissant pour traiter les opérations courantes à distance (Internet, téléphone mobile,
automates…) ?
11. Pourquoi le placement dans l’or intéresse-t-il à nouveau certains clients ? Quels conseils le banquier
peut-il donner à un client souhaitant investir dans ce type de placement ?
12. La garantie à recueillir auprès d’un client particulier détermine-t-elle la décision d’octroi d’un crédit ?
13. Comment concilier risque bancaire et objectifs commerciaux ?
14. En quoi la découverte du prospect ou du client est-elle importante pour le suivi de la relation
commerciale ?
15. Expliquez, pourquoi et comment, dans votre métier de chargé de clientèle « particuliers », vous allez
mettre en œuvre et respecter les nouvelles règles strictes de vigilance en matière de lutte contre le
blanchiment de capitaux et de lutte contre le terrorisme.
16. Avantages et limites de la segmentation dans le développement des offres bancaires ?
17. Pourquoi analyser un portefeuille-clients et quels en sont les éléments d’appréciation ?
18. Quel est le rôle du marché financier ? Quels en sont les acteurs et les supports ?
Guide de la formation et des examens – CCCB Algérie
- 13 -
CFPB 2015
Marché des Professionnels
1. Pour la Banque, un crédit de trésorerie est-il plus ou moins risqué qu’un crédit d’investissement ?
2. Quels sont les clignotants d’alerte dont dispose le banquier à l’égard d’un client professionnel ?
3. En matière de distribution de crédit, quelles sont les précautions à prendre pour un client
professionnel ?
4. La garantie à recueillir détermine-t-elle la décision d’octroi de crédit à un client professionnel ?
5. Quels sont les atouts et/ou limites d'un financement en crédit-bail pour un professionnel ?
6. De quelles solutions bancaires dispose le client professionnel pour mobiliser son poste clients ?
Quels sont les avantages pour la banque ?
7. Quelles sont les différentes garanties possibles qui pourront être prises lors de l’octroi d’un crédit de
fonctionnement ?
8. Quels sont les différents traitements pour les entreprises en difficulté ?
9. Quelles solutions un(e) chargé(e) de clientèle peut-il (elle) proposer à son client, profession libérale,
qui souhaite préparer sa retraite ?
10. De quelles façons un(e) chargé(e) de clientèle peut-il (elle) aider son client professionnel à se
protéger et à protéger son activité ?
11. Quels sont les critères pour déterminer le risque économique d’une entreprise ?
12. Dans le cadre de la lutte contre le blanchiment, que peut apporter au banquier l’analyse des flux ?
13. Quelle est l’utilité pour le banquier de l’analyse du compte de résultat ?
14. Déterminer les besoins des clients professionnels et les moyens pour les satisfaire ?
15. Comment organisez-vous votre entretien pour déterminer les forces et faiblesses d'une
entreprise prospect au cours de votre premier rendez-vous avec le dirigeant ?
16. Face à un client professionnel, en quoi est-il difficile de concilier considérations commerciales et
contraintes réglementaires ?
17. Comment les banques peuvent-elles intégrer les nouvelles techniques de financement liées à la
micro finance ?
18. Quelles sont les techniques de couverture à utiliser pour couvrir le risque de change de votre client
professionnel ?
Guide de la formation et des examens – CCCB Algérie
- 14 -
CFPB 2015
Modèle de grille d’évaluation du dossier écrit d’opportunité commerciale
NOM : …………..……………….
Prénom : ………………………… du candidat
GRILLE D’EVALUATION
DOSSIER ECRIT D’OPPORTUNITE COMMERCIALE
Grille d'aide à l'évaluation destinée aux membres du jury à remettre avec les dossiers
Il est demandé au correcteur d’apprécier le candidat selon les critères listés en attribuant des notes en
points entiers ou en demi-points (ex. pour une note sur 2 les notes possibles sont 0 ; 0.5 ; 1 ; 1.5 ; 2).
Le total constituera une note finale sur 5.
Critères d’évaluation – dossier écrit
Note sur 2 =
1 – Structure du dossier : Plan, introduction, développement et
conclusion
Note sur 2 =
2 – Pertinence et cohérence de l’argumentation
Note sur 1 =
3 – Présentation générale, vocabulaire, syntaxe et orthographe
Note / 5
Commentaires
Dossier écrit
Guide de la formation et des examens – CCCB Algérie
- 15 -
CFPB 2015
ÉPREUVE ORALE
Chaque jury est composé de deux membres au moins appartenant à la profession bancaire.
L'appréciation du candidat se fait au moyen d'une grille établie et fournie par l’IFB / CFPB.
Objectifs, évaluer l’aptitude du candidat à :

Rédiger un dossier structuré sur une problématique professionnelle au cœur de son métier,

Présenter et soutenir à l’oral son analyse du thème traité,

Préparer et conduire un entretien de vente et de négociation face à un client,

Restituer à l’oral les connaissances acquises sur toutes les matières du programme,

Communiquer en situation professionnelle,
Présentation du dossier d’opportunité commerciale
Le candidat bénéficie de 15 minutes pour :

Se présenter et décrire succinctement son activité professionnelle,

Présenter son exposé, en utilisant tout document qu’il estime utile pour illustrer son propos, apporter
une précision ou effectuer une démonstration,

Répondre aux questions du jury.
Entretien commercial

Phase de préparation : le candidat bénéficie de 20 minutes pour :
-

Identifier la problématique,
Réaliser un diagnostic de la situation,
Préparer la fiche d’entretien-client qui lui servira à mener son entretien commercial.
Entretien commercial : le candidat bénéficie de 15 minutes pour :
-
Prendre contact avec le client ou prospect,
Découvrir les besoins, les projets, les contraintes du client ou prospect
Développer un argumentaire de vente de la solution retenue
Repérer les points forts et les pistes d’amélioration lors de l’entretien, pour pouvoir analyser sa
prestation avec le jury
Questions diverses
Le candidat bénéficie de 10 minutes pour répondre aux questions du jury sur sa maitrise de l’environnement
bancaire.
Le candidat trouvera ci-après la grille selon laquelle le jury l’appréciera.
Guide de la formation et des examens – CCCB Algérie
- 16 -
CFPB 2015
CCCB : Grille d'Evaluation Epreuve Orale - Session 2015
Nom du candidat :
Date de l'épreuve :
Heure début :
Prénom du candidat :
Groupe n°:
Heure fin :
Etablissement :
Pays :
Note :
/5
REPORT NOTE DOSSIER ECRIT D'OPPORTUNITE COMMERCIALE
PARTIE 1 :
DOSSIER d'OPPORTUNITE COMMERCIALE
THEME :
CRITERES d'EVALUATION :
1. Cohérence du thème choisi au regard de l'activité professionnelle du candidat
note sur 1:
2. Cohérence de l'exposé : synthèse, argumentation, structure et méthodologie
note sur 1:
3. Capacité d'écoute, capacité à s'adapter à un contexte professionnel
note sur 1:
4. Capacité de conviction et de persuasion
5. Expression orale : élocution, débit, vocabulaire, syntaxe
note sur 1:
note sur 1:
Appréciation justifiant la note :
Note :
/5
CRITERES d'EVALUATION :
PARTIE 2 :
1. Accueil et prise de congé (gestuelle, occupation de l'espace) afin de créer un climat propice à
l'entretien
note sur 4:
2. Découverte du client - Reformulation des attentes et projets du client
note sur 4:
SUJET :
3. Elaboration de la proposition (pertinence et conviction)
note sur 4:
indiquer le n° du sujet traité :
4. Négociation, détection et traitement des objections
5. Conclusion et adhésion à la proposition
Appréciation justifiant la note :
note sur 4:
note sur 4:
ENTRETIEN COMMERCIAL
Note :
/20
CRITERES d'EVALUATION :
PARTIE 3 :
QUESTIONS DIVERSES
1. Compréhension de la question posée et pertinence de la réponse
note sur 4:
2. Capacité à mobiliser ses connaissances
note sur 4:
3. Qualité de l'expression orale
Appréciation justifiant la note :
note sur 2:
Note :
/10
Membres du jury :
Membre 1 : NOM, Prénom
Signature :
TOTAL :
/40
Membre 2 : NOM, Prénom
Signature :
NOTE FINALE :
/20
Il est demandé au correcteur d'apprécier le candidat selon les critères listés en attribuant des notes en points entiers ou en demi-points.
Le correcteur attribuera une note pour chacune des 3 parties, qui contribuera à attribuer une note finale sur 20
Le modèle de page de couverture de votre dossier d’opportunité commerciale
CERTIFICAT DE CONSEILLER
COMMERCIAL DE BANQUE
(CCCB)
Session d’examens 2015
Pays :
NOM et Prénom :
(Pour les femmes mariées, NOM de JEUNE FILLE et NOM
d’EPOUSE)
Fonction exercée :
INTITULE DU THEME CHOISI
Guide de la formation et des examens – CCCB Algérie
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CFPB 2015
LE CALENDRIER
A titre indicatif, les journées de formation se déroulent au cours de 5 séminaires de 3 jours suivants :
DATES
DUREES
MODULES
Groupes
FEVRIER 2015
22 et 23 fév
24 fév
2 jours Techniques d’expression appliquées aux situations professionnelles
1jour Gestion et développement de la relation commerciale
Groupe 1
Groupe 1
MARS 2015
01 et 02 mars
03 mars
2 jours Techniques d’expression appliquées aux situations professionnelles
1jour Gestion et développement de la relation commerciale
Groupe 2
Groupe 2
22 Mars
23 et 24 Mars
1jour Gestion et développement de la relation commerciale
2jours Gestion et vente des produits de service, marché des particuliers
Groupe 1
Groupe 1
29 mars
30 et 31
1jour Gestion et développement de la relation commerciale
2jours Gestion et vente des produits de service, marché des particuliers
Groupe 2
Groupe 2
AVRIL 2015
19 et 20 Avril
21 Avril
2jours Gestion et développement de la relation commerciale
1jour Gestion et vente des produits de service, marché des professionnels
Groupe 1
Groupe 1
26 et 27 Avril
28 Avril
2jours Gestion et développement de la relation commerciale
1jour Gestion et vente des produits de service, marché des professionnels
Groupe 2
Groupe 2
MAI et JUIN 2015
17 et 18 Mai
19 Mai
2jours Gestion et vente des produits de service, marché des particuliers
1jours Gestion et vente des produits de service, marché des professionnels
Groupe 1
Groupe 1
10 et 11 Mai
12 Mai
2jours Gestion et vente des produits de service, marché des particuliers
1jours Gestion et vente des produits de service, marché des professionnels
Groupe 2
Groupe 2
31 Mai , 1 et 2 juin
3jours Gestion et vente des produits de service, marché des professionnels
Groupe 2
du 07 au 09 juin
3jours Gestion et vente des produits de service, marché des professionnels
Groupe 1
EPREUVES D’EXAMEN
DATES D’EXAMEN
GESTION ET VENTE DES PRODUITS ET SERVICES
M ARDI 9 SEPTEMBRE 2015
EPREUVE COMMERCIALE APPLIQUEE
ENTRE LE 10 ET LE 18 SEPTEMBRE 2015
(SELON LES CENTRES D’EXAMEN)
Guide de la formation et des examens – CCCB Algérie
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CFPB 2015
LE REGLEMENT DES EXAMENS
Ce règlement s’applique aux candidats passant des épreuves d’examen organisées par le partenaire du CFPB.
Il a vocation à définir des règles de portée générale qui concernent tous les examens. Chaque candidat est
donc tenu de s’y conformer.
La liste des épreuves composant l’examen, leurs objectifs, leurs durées, leurs coefficients et éventuellement
des règles spécifiques à la certification visée sont définis dans le guide de la formation et des examens (GFE)
de chaque certification. Ces modalités ont été portées à la connaissance du candidat au démarrage du cycle.
I. Qui peut se présenter ?
Seuls les candidats dûment inscrits peuvent se présenter à une épreuve d’examen organisée par l’IFB et le
CFPB. Ils ont préalablement reçu une convocation à l’examen précisant l’obligation de se présenter munis de la
convocation reçue et d’une pièce d’identité.
En cas de suspension du contrat de travail d’un candidat (non inscrit à titre individuel) au jour des épreuves
d’examen (en raison notamment d’un arrêt maladie ou d’un congé maternité), ce dernier sera autorisé à se
présenter aux examens sous réserve d’avoir obtenu l’accord préalable écrit de son employeur (qui se charge
des éventuelles démarches auprès des organismes sociaux) et d’en transmettre la copie au partenaire local du
CFPB au plus tard la veille de la première épreuve. A défaut, le partenaire du CFPB se réserve le droit de
refuser au candidat de participer aux épreuves d’examen.
Les épreuves d’examen revêtent un caractère personnel et individuel. Le candidat sera donc admis seul dans la
salle d’examen. Les personnes en situation de handicap pourront bénéficier de mesures spécifiques, définies
préalablement par l’entité ayant la responsabilité de la certification et mises en œuvre par le responsable des
examens.
II.
Avant le début de l’épreuve
Horaires
Les candidats doivent se présenter sur le lieu de l’examen au moins une demi-heure avant le début de
l’épreuve tel que précisé sur leur convocation.
Accueil des candidats
Les candidats doivent être munis de leur convocation et de l’un des titres d’identité officiels suivants : CNI, et
permis de conduire, en cours de validité.
Une fois installés dans la salle d’examen, les candidats présentent leur pièce d’identité et leur convocation
avant le début de l’épreuve.
Lorsqu’un candidat ne peut pas justifier de son identité, un PV de constat d’absence de titre d’identité
comportant une attestation sur l’honneur est rédigé sous la responsabilité du responsable des examens présent
dans les locaux pendant toute la durée des épreuves. Le candidat et le responsable des examens signent le
PV. Le candidat est autorisé à passer l’épreuve.
Lorsqu’un candidat a oublié de se munir de sa convocation mais qu’il présente l’un des titres d’identité précités,
le surveillant vérifie son identité et sa présence sur la liste d’émargement ; un PV de constat d’absence de
convocation est rédigé sous la responsabilité du responsable des examens. Le candidat et le responsable des
examens signent le PV. Le candidat est autorisé à passer l’épreuve.
Un candidat ayant oublié à la fois sa pièce d’identité et sa convocation ne sera pas autorisé à passer
l’épreuve d’examen.
Documents et matériel autorisés
D’une manière générale, aucun matériel et document n’est autorisé. Dans le cas contraire, l’information est
précisée sur le sujet d’examen et les candidats en sont préalablement informés.
Les copies et les feuilles de brouillon nécessaires à la composition sont exclusivement fournies par le centre
d’examen de l’IFB.
Guide de la formation et des examens – CCCB Algérie
- 21 -
CFPB 2015
Retard du candidat
Les candidats retardataires sont admis à passer l’épreuve dans la limite d’un retard n’excédant pas la demiheure suivant le début de l’épreuve. L’arrivée tardive du candidat est mentionnée sur la feuille de présence,
par l’indication de son heure d’arrivée en face de son nom.
Tout candidat se présentant plus de 30 minutes après le début de l’épreuve n’est pas admis à entrer dans la
salle et à composer.
Les candidats retardataires ne disposent pas de temps supplémentaire. En cas d’épreuve orale, leur horaire de
passage est maintenu. Si l’organisation et le bon déroulement de l’épreuve orale le permettent, le responsable
des examens pourra décider qu’un candidat retardataire pour un motif impérieux puisse être affecté à un jury
disponible en fin d‘épreuve.
Absence du candidat
Tout candidat doit être présent à chaque épreuve de l’examen auquel il est inscrit. Lorsqu’un candidat est
absent, la feuille d’émargement est annotée avec la mention "absent" en face de son nom, en lieu et place de
sa signature.
Une absence à une épreuve d’examen entraîne une invalidation globale des résultats du candidat, ainsi que
l’impossibilité de valider son examen pour la session considérée, quel que soit le nombre de points obtenus par
ailleurs. Ces dispositions valent également pour les cycles organisés sur plusieurs années d’étude. Elles sont
donc applicables aux examens conditionnant le passage d’une année à l’autre.
Tout candidat absent à un examen devra solliciter sa réinscription en respectant les conditions précisées dans
le guide de la formation et des examens (GFE) propre au diplôme visé.
III.
Déroulement de l’épreuve
Dispositions générales
Le responsable des examens du centre de formation IFB de Delly Ibrahim organise la surveillance des
épreuves dans le respect des règles définies par le CFPB.
Tout candidat doit avoir un comportement correct, au risque d’être exclu de l’examen et d’en voir son employeur
informé.
Avant la distribution des sujets, les surveillants rappellent systématiquement les règles de déroulement des
examens et les consignes de discipline. Ils rappellent en outre les documents et/ou matériels autorisés et
demandent aux candidats de déposer dans le fond de la salle ou à tout autre endroit prévu à cet usage, leurs
effets personnels (sac, cartable, manteau, veste, baladeur, téléphone et ordinateur portable, etc.), ainsi que les
documents et/ou le matériel prohibés. Les téléphones et ordinateurs portables doivent être éteints et rangés
dans les sacs et cartables.
IV.
Disposition concernant les épreuves écrites
Placement des candidats
Les surveillants veillent à la stricte application du plan de placement des candidats préalablement établis par le
responsable des examens.
Anonymat des copies
Les copies ont un volet qui permet de masquer le nom du candidat : chaque candidat doit veiller à ce que ce
volet soit replié et collé au moment de remettre sa copie aux surveillants.
Les candidats doivent s’abstenir de faire figurer dans leur copie tout signe distinctif (indication de nom,
marquage particulier, surlignage, signe de reconnaissance, couleur…) permettant de les identifier. Une telle
action pourrait être assimilée à une tentative de fraude.
L’anonymat n’est levé qu’après la correction.
Lorsque la copie remise initialement est insuffisante pour lui permettre de rédiger son travail, le candidat
demandera au surveillant un feuillet intercalaire supplémentaire autant de fois que nécessaire. Le candidat
prendra soin d’indiquer sur la copie principale le nombre d’intercalaires reçus et les numérotera.
Guide de la formation et des examens – CCCB Algérie
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CFPB 2015
Distribution des sujets
Tous les sujets sont apportés dans les salles d’examen par le responsable des examens, dans les enveloppes
sécurisées fermées. Le responsable des examens doit ouvrir les enveloppes systématiquement en présence
des candidats.
Si une enveloppe approvisionne plusieurs salles d’examen, le responsable des examens demande à un
candidat d’une salle autre que celle où est déposée l’enveloppe de venir constater que celle-ci est bien fermée.
Afin de tenir compte du temps de distribution des sujets et ne pas amputer le temps imparti à leur composition,
les sujets sont déposés à l’envers sur les tables des candidats.
Dans un souci d’équité, les candidats ne peuvent commencer à lire le sujet qu’une fois la distribution terminée,
lorsque le responsable des examens en donne l’autorisation. Les candidats sont invités à s’assurer que leur
sujet comporte le nombre de pages prévu.
Sortie temporaire de la salle
Un candidat qui souhaiterait s’absenter quelques instants doit en faire la demande à un surveillant. La sortie
doit être motivée par des raisons d’impérieuses nécessités et non pour convenance personnelle. Le candidat
qui s’absente doit quitter la salle sans aucun document ni objet, notamment de communication. Le candidat
sera accompagné d’un surveillant durant son déplacement hors de la salle d’examen et la salle restera pendant
ce temps sous la surveillance du responsable des examens ou d’un autre surveillant.
En fin d’épreuve
Toute sortie définitive est interdite durant la première heure de composition.
Lorsque la durée de l’épreuve est écoulée, un surveillant annonce aux candidats qu’ils doivent rendre
immédiatement leurs copies. Dans un souci d’équité, les surveillants veilleront à ce qu’aucun candidat ne
poursuive sa composition après ce signal sous peine d’annulation de sa copie.
Le candidat signe la feuille de présence et rend une copie, même vierge. Il portera alors sur la copie la mention
"copie vierge". Les brouillons ne peuvent pas faire l’objet d’une correction. Par conséquent, il est inutile de les
joindre aux compositions.
Le candidat doit quitter la salle rapidement et sans bruit.
Une fois que le candidat a remis sa copie et quitté la salle, sa sortie est définitive. Aucune copie remise ne peut
être récupérée par le candidat quels que soient les motifs invoqués.
À la fin de chaque épreuve, le responsable des examens procède au comptage des copies et vérifie que le
nombre correspond bien à celui des candidats ayant signé la liste de présence.
V.
Disposition concernant les épreuves orales
Affectation du jury des oraux
Les candidats ont été affectés à un jury précisément identifié préalablement à l’épreuve. Le candidat ne peut,
pour convenance personnelle, demander à changer de jury. En revanche, le partenaire du CFPB peut se
réserver la possibilité, afin d’en optimiser l’organisation, de modifier l’affectation d’un candidat.
Fin de l’épreuve
Les membres du jury ne sont pas autorisés à communiquer au candidat sa note.
Jury de délivrance
Seul le jury de délivrance est habilité à proclamer la liste des candidats ayant obtenu une certification.
Ce jury a notamment pour mission de :
 Constater que les épreuves se sont déroulées dans le respect des règles définies par le règlement des
examens ;
 Etudier toutes les situations particulières portées à sa connaissance ;
 Prononcer les éventuelles sanctions de candidats ayant fait l’objet d’un PV de fraude ou d’incident ;
 Etudier les résultats et proclamer la liste des reçus ;
 Attribuer les éventuelles mentions.
Guide de la formation et des examens – CCCB Algérie
- 23 -
CFPB 2015
De ce fait, aucun résultat d’examen ne peut être diffusé avant la tenue de ce jury. La décision du jury de
délivrance est souveraine.
VI.
Fraudes, incidents et sanctions
Fraudes
Est notamment considéré comme une fraude pendant une épreuve d’examen :
 Le fait d’utiliser du matériel et/ou des documents qui ne sont pas expressément prévus dans la convocation
et le sujet d’examen.
 Le fait d’utiliser des moyens de communication prohibés : téléphone portable, ordinateur personnel, ou tout
autre appareil informatique.
 Le fait d’envoyer des messages à l’extérieur ou d’en recevoir : mail, texto, conversation.
 Le fait d’échanger des informations avec un autre candidat : échange de copie ou de brouillon, bavardage,
échange de matériel, échanges verbaux/écrits après les épreuves orales entre les candidats ayant passé
l’épreuve et ceux en attente du passage de l’épreuve.
Les responsables des examens sont chargés de mettre fin sans délai à toute fraude ou tentative de fraude
qu’ils auront détectée : le candidat responsable de la fraude sera exclu de la salle d’examen.
Toute fraude ou tentative doit être consignée dans le PV de fraude rédigé sous la responsabilité du responsable
des examens. Le candidat concerné signe le PV ainsi que le responsable des examens. Le PV de fraude sera
transmis, dans le cas d’une inscription du candidat par un établissement à la Direction des Ressources
Humaines de son établissement.
Comportement perturbateur d’un candidat
Dans le cas où le comportement d’un candidat perturberait le bon déroulement de l‘épreuve, le responsable des
examens est habilité à prendre les mesures visant à faire cesser la perturbation et dans les cas les plus graves,
à prononcer l’exclusion du candidat fautif de la salle d’examen. Cette situation sera consignée dans le PV
d’incident rédigé sous la responsabilité du responsable des examens. Le responsable des examens et le
candidat impliqué signent le PV. Si ce dernier refuse de signer, il doit en être fait état dans le PV.
Sanctions
Lorsqu’un cas de fraude ou d’incident se présente, il revient au jury de délivrance de statuer sur la sanction à
appliquer au candidat. En fonction de la gravité de la faute, le jury pourra décider :
 D’attribuer la note zéro à la copie de l’épreuve où la fraude a été détectée / l’incident constaté ;
 D’invalider la totalité des résultats de l’épreuve pour ce candidat ;
 D’exclure le candidat de l’épreuve pour une durée de cinq ans ;
 D’exclure définitivement le candidat des épreuves se rapportant à la certification.
La décision du jury de délivrance est souveraine et ne peut faire l’objet de recours.
La sanction sera communiquée au candidat et pourra être également communiquée à son établissement en
fonction du degré de gravité de la sanction.
VII.
Droit de consultation
Consultation des copies et/ou PV d’épreuve orale
Tout candidat en situation d’échec peut demander à consulter une copie d’examen ou un PV d’épreuve orale le
concernant. Il doit en faire la demande à la Direction des Diplômes, Titres et Certifications du CFPB dans le
mois suivant la publication des résultats. La demande est faite sous forme de lettre recommandée.
La consultation de la copie / du PV se réalise à l’IFB (siège ou représentation locale) lors d’un rendez-vous pris
avec le candidat. Il n’est pas délivré de photocopie et les documents consultés ne peuvent en aucun cas quitter
le CFPB.
Guide de la formation et des examens – CCCB Algérie
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VOS INTERLOCUTEURS
INSTITUT DE FORMATION BANCAIRE - IFB
Athmane MALEK
Directeur Général
 +213 661 68 85 40
 [email protected]
INSTITUT DE FORMATION BANCAIRE
15 rue du Languedoc
Air de France
BOUZAREAH
www.ifb.dz
Farid BENDAMARDJI
Directeur de l’Ingénierie pédagogique
 +213 21 94 14 09
 [email protected]
Abdelghani KHEBAB
Directeur des Formations diplômantes
 +213 23 29 50 64 / +213 23 29 50 66
 [email protected]
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