חוויית המשתמש - כשמשתמשים פוגשים מוצרים

‫טל פלורנטין‬
‫חוויית המשתמש‬
‫כשמשתמשים פוגשים מוצרים‬
‫מיומנו של המחבר‬
‫כולנו עדים לשינוי שמתרחש סביבנו‪ .‬אנחנו לומדים להבין שהמבחן האמיתי של המוצר אינו טמון‬
‫בטכנולוגיה שמאחורי הקלעים‪ .‬הטכנולוגיה היא האמצעי‪ ,‬אך המבחן האמיתי שלנו קורה בנקודת‬
‫המפגש שבין המוצר לבין המשתמשים‪.‬‬
‫העולם דורש פשטות ופתרונות אינטואיטיביים‪ ,‬והמומחים הטכנולוגיים‪ ,‬שהיו נחשבים לגורם החזק עד‬
‫לפני זמן קצר‪ ,‬נתפסים במערומיהם‪ ,‬כשהם מגלים את הקושי להבין את עולמו של המשתמש ולדבר‬
‫בשפתו‪.‬‬
‫הבנת עולם חוויית המשתמש ובקיאות בו הופכים ליתרון חסר תקדים‪ ,‬ויש לנו את ההזדמנות להבין‬
‫זאת לפני האחרים‪.‬‬
‫כשעשיתי את צעדיי הראשונים בתחום חוויית המשתמש‪ ,‬הייתי צמא למידע‪ .‬חיפשתי באינטרנט מבלי‬
‫לדעת איפה להתחיל וקראתי ספרים מבלי לדעת איך מחברים ביניהם‪ .‬מה שהיה חסר יותר מכל הוא‬
‫החיבור בין התיאוריה‪ ,‬האקדמיה והבלוגים אל המציאות‪.‬‬
‫שנים לאחר מכן‪ ,‬כשאני מביט על ספר 'חוויית המשתמש' שכתבתי‪ ,‬אני שמח שנפלה בחלקי הזכות‬
‫להפיקו ולהעניק מסלול קצר יותר והרבה סדר ובהירות לכל אלו שמשיקים בעיסוקם לתחום חוויית‬
‫המשתמש‪ .‬אספתי את כל הכלים שרכשתי‪ ,‬עיבדתי אותם לכדי מיומנויות מעשיות וכללתי כמה‬
‫שיותר דוגמאות אמיתיות מפרויקטים‪ .‬את כל אלו ארזתי בספר אחד של ‪ 333‬עמודים רצופי סיפורים‬
‫ותמונות‪ ,‬כדי שיהיה כיף לקרוא‪.‬‬
‫למי מיועד הספר?‬
‫הספר‪ ,‬כמו גם תחום חוויית המשתמש ככלל‪ ,‬משיק לכל בעלי התפקידים בעולם הטכנולוגי‪:‬‬
‫‪‬‬
‫יזם‪ ,‬איש של רעיונות או מובילו של סטארט אפ?‬
‫חשוב שתבין את ערכה העסקי של חוויית המשתמש ותדע כיצד לנווט את הספינה כדי להגיע‬
‫למפגש נכון עם קהל היעד כבר מתחילת הדרך‪ .‬טיפול נכון בחוויית המשתמש מוכח כמקצר את‬
‫תהליכי הפיתוח ועלותו בעשרות אחוזים‪ ,‬ומרחיק משמעותית את המוצר שלך מן הסטטיסטיקות‪.‬‬
‫ספר זה יקנה לך את ההבנה כיצד להתמודד עם תחום חוויית המשתמש ולגייסו לצידך כאחד‬
‫מכלי העזר החשובים בדרך ליצירת מוצר מנצח‪ .‬כיזם תראה החזר השקעה מידי של הספר‪ ,‬כבר‬
‫מחלקו הראשון‪.‬‬
‫‪‬‬
‫מנהל מוצר‪ ,‬מנהל פרויקט טכנולוגי או מנתח מערכות?‬
‫בכוחה של חוויית המשתמש להקטין את הסיכונים ולהביא מוצר שמשתמשים אוהבים‪ .‬כזה‬
‫שחוסך עלויות פיתוח ותחזוקה ומצמצם לחלוטין את הצורך בהדרכה ובהטמעה‪.‬‬
‫כמנהל‪ ,‬תפקידך לוודא שהמפגש בין המוצר למשתמשיו יביא את ההישגים העסקיים המיועדים‪.‬‬
‫ספר חוויית המשתמש יקנה בידך את ההבנה מהי חוויית משתמש‪ ,‬מה תפקידה בהצלחת‬
‫הפרויקט‪ ,‬כיצד לתכנן את חלוקת התפקידים בפרויקט ואת גבולות הגזרה וכיצד לפעול שלב‬
‫אחר שלב בתהליך מובנה ומתודולוגי אל עבר מוצר מוצלח‪ ,‬תוך הקטנת הסיכונים בדרך‪.‬‬
‫‪‬‬
‫יועץ חוויית משתמש עצמאי או מאפיין חוויית משתמש בארגון?‬
‫הבנה טובה של התחום ומערכת היחסים של תפקיד זה עם הגורמים המשיקים הינה כלי הכרחי‬
‫לעיסוק במקצוע‪ .‬ספר 'חוויית המשתמש' יקנה בידך כלים להסביר טוב יותר ו"למכור" את‬
‫תפקידך‪ ,‬להגדיר בצורה ברורה את גבולות הגזרה ואת מערכת היחסים עם הסובבים אותך‪,‬‬
‫כל הזכויות שמורות לטל פלורנטין © ‪3122‬‬
‫לשלב תהליכי עבודה נכונים בארגון ולשכנע את הנהלת הארגון ולקוחותיך לשנות ולבצע‬
‫תהליכים נכונים יותר‪ ,‬כאלו שייצרו לך תפקיד מרכזי ומשמעותי כמוביל בתהליך‪ .‬בנוסף‪ ,‬יספק‬
‫הספר את הכלים הנדרשים לתפקידך‪ :‬תכיר לעומק את עולמו של המשתמש‪ ,‬תלמד את רזי‬
‫ממשק המשתמש‪ ,‬תכיר את תהליכי העבודה הנדרשים שלב אחר שלב ולפרטי פרטים‪,‬‬
‫מהגדרתם של יעדים עסקיים‪ ,‬דרך ניתוח קהל היעד ותכנונו של מודל ניווט ומבנה המסך וכלה‬
‫בניהולן של בדיקות שמישות‪.‬‬
‫‪‬‬
‫מעצב גרפי?‬
‫בודאי רצית כבר להאדיר את תפקידך ולהתגאות בכך שאתה מתמחה גם בתכנון ממשקי‬
‫משתמש ולא רק בעיצובם‪ .‬אך תכנון ממשקים וחוויית משתמש כוללים הרבה מעבר לעיצוב‪.‬‬
‫ספר זה יקנה בידך את הכלים הנדרשים כדי לעשות צעד ולגשר על הפער‪ .‬תכיר את עולם‬
‫המשתמש והגורמים שמשפיעים עליו‪ ,‬תכיר את יסודותיו של ממשק המשתמש ועקרונות היסוד‬
‫המנחים‪ ,‬תלמד את תהליכי העבודה הנדרשים שלב אחר שלב ולפרטי פרטים‪ ,‬מהגדרתם של‬
‫יעדים עסקיים‪ ,‬דרך ניתוח קהל היעד ותכנונו של מודל ניווט ומבנה המסך וכלה בניהולן של‬
‫בדיקות שמישות‪.‬‬
‫‪‬‬
‫תוכניתן?‬
‫ניתנה בידך האחריות להיות זה שמייצר את הפתרון הטכנולוגי‪ .‬חשוב שתבין שמיומנותך‬
‫המקצועית מהווה חיסרון במוצרים בהם קהל היעד אינו טכנולוגי‪ .‬הבנת עולם המשתמש תקנה‬
‫את הכלים לקבל החלטות נכונות בזמן הפיתוח‪.‬‬
‫מי שיקרא את הספר יוכל לדעת‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫מהי חוויית משתמש? | מהן גבולות הגזרה שלה? | ממה היא מורכבת מה צריך לדעת כדי‬
‫להיות מאפיין חוויית משתמש?‬
‫מיהו המשתמש ומה מאפיין אותו? | כיצד הוא נוהג ומה עלינו לעשות כדי לתכנן מוצרים‬
‫שיתאימו לו?‬
‫מהן היסודות של ממשק המשתמש? | מהם עקרונות הניווט? | כיצד משיגים פשטות? | כיצד‬
‫מתקשרים עם משתמשים ומטפלים נכון בעקומת הלמידה ובתחושת הביטחון שלהם?‬
‫מהו תהליך העבודה שלב אחר שלב? | כיצד מגדירים יעדים עסקיים? | מהן פרסונות וכיצד‬
‫נשתמש בהן כדי למפות את קהל היעד? | מהו המתכנון הסודי לתכנון המסך המנצח? |‬
‫כיצד נדע באיזה פקד להשתמש בכל שלב? | איך מעריכים חוויית משתמש? | מהן בדיקות‬
‫שמישות ואיך מבצעים אותן על סוגיהן השונים?‬
‫כיצד משכנעים את הבוס להשקיע בחוויית המשתמש? | כיצד מטפלים נכון בעולם המובייל‪,‬‬
‫בסמארטפונים ובמסכי המגע? | כיצד מניעים לפעולה‪ ,‬משכנעים ומייצרים מוטיבציה?‬
‫מה יש בספר הזה שאין באחרים?‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫תוכן בעברית! מדפדפים מימין לשמאל!‪.‬‬
‫דוגמאות אמיתיות ו‪ Case studies-‬מפרויקטים במגוון תחומים‪.‬‬
‫התייחסות לאפליקציות‪ ,‬ל‪ Web-‬ולמובייל‪.‬‬
‫שורות תחתונות של מחקרים ותובנות לגבי אופי תפקודו של האדם והנחיה כיצד עלינו‬
‫לפעול כדי לתכנן מוצרים שיתאימו למודלים אלו‪.‬‬
‫התייחסות ברורה ומוסברת ליסודות ממשק המשתמש והדגמה מעשית כיצד ליישמם‪.‬‬
‫חיבור בין עולמות הטכנולוגיה‪ ,‬העיצוב‪ ,‬הנדסת האנוש והעולם העסקי‪.‬‬
‫מתכון מושלם לתכנון המסך המנצח שלב אחר שלב ב‪ 6-‬שלבים‪.‬‬
‫הגדרה ברורה של בעלי התפקידים‪ ,‬מערכת היחסים הנדרשת ביניהם וגבולות הגזרה‪.‬‬
‫נוסחה מוכחת של תהליך העבודה לתכנון ויישום חוויית המשתמש – שלב אחר שלב‪.‬‬
‫כל הזכויות שמורות לטל פלורנטין © ‪3122‬‬
‫קצת על המחבר‬
‫טל פלורנטין‪ ,‬ממובילי תחום חוויית המשתמש בישראל הוביל להצלחתם של עשרות מוצרים בחברות‬
‫וארגונים בישראל בזכות חוויית משתמש מנצחת‪.‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫בעל הסמכת ‪ Certified Usability Analyst‬של ארגון ה‪ HFI -‬העולמי (מן הבודדים בישראל)‪.‬‬
‫מרצה בכיר ומנהל תחום חוויית המשתמש בג'ון ברייס הדרכה‪ ,‬בעל ניסיון של שנים בהדרכה‬
‫והכשרה בתחום חוויית המשתמש‪.‬‬
‫יועץ בחברות ובארגונים המובילים בישראל‪ ,‬ביניהם‪ :‬משרד הבריאות‪ ,‬מכון ויצמן למדע‪ ,‬לאומי‬
‫קארד‪ ,‬רנדום לוג'יק (‪ )888‬ועוד‪.‬‬
‫חבר צוות ההקמה של איגוד ה‪ - UXI -‬איגוד מקצועני חווית המשתמש בישראל‪.‬‬
‫פלורנטין בחר לשתף את סודותיו ממאחורי הקלעים‪ ,‬ולחשוף רעיונות‪ ,‬טיפים‪ ,‬תהליכים מגובשים‬
‫ובאני בוחן מן העולם האמיתי‪.‬‬
‫תוכן העניינים‬
‫חלק ‪ :A‬מבוא לחוויית המשתמש‬
‫‪ - A1‬מרכיבי חוויית המשתמש‬
‫‪ - A2‬למה אנחנו כל כך גרועים בזה?‬
‫‪ - A3‬הצוות המנצח וגבולות הגזרה של חוויית המשתמש‬
‫‪ - A4‬תפקידו של מאפיין חוויית המשתמש‬
‫חלק ‪ :B‬עולמו של המשתמש‬
‫‪ - B1‬האורקל של חוויית המשתמש והמעגל הקוגניטיבי‬
‫‪ - B2‬מערכת הראייה והקשב החזותי‬
‫‪ - B3‬מערכת השמיעה ושימוש נכון בקולות וצלילים‬
‫‪ - B4‬מערכת הזיכרון‬
‫‪ - B5‬מילר‪ ,‬היקס והאופן בו אנחנו מחליטים‬
‫‪ - B6‬פיטס והאופן בו אנחנו מקלידים ומקליקים‬
‫‪ - B7‬על נגישות‪ ,‬מוגבלויות וצרכים מיוחדים‬
‫חלק ‪ :C‬יסודות ממשק המשתמש‬
‫‪ - C1‬מבשלים ממשק משתמש – הרובד הגלוי וכוחו של עיצוב‬
‫‪ - C2‬יסודות הניווט וארכיטקטורת המידע‬
‫‪ – C3‬פשטות‬
‫‪ - C4‬מושג הזמן של המשתמש והצורך במשוב‬
‫כל הזכויות שמורות לטל פלורנטין © ‪3122‬‬
‫‪ - C5‬מרכיבי התקשורת הגלויה‬
‫‪ - C6‬התקשורת הסמויה וסודות הגשטאלט‬
‫‪ - C7‬תחושת השליטה והבטחון של המשתמש‬
‫‪ - C8‬עקומת הלמידה‪ ,‬המודל המנטאלי‪ ,‬עקביות וסטייל גייד‬
‫‪ - C9‬חקר מקרה ‪Microsoft Office 2007/2010‬‬
‫חלק ‪ :D‬תהליך העבודה לתכנון חוויית משתמש‬
‫‪ - D1‬תהליך העבודה של תכנון חוויית המשתמש ויצירתה‬
‫‪ - D2‬הגדרת יעדים עסקיים וערכי חוויית משתמש‬
‫‪ - D3‬ניתוח קהלי יעד באמצעות פרסונות‬
‫‪ - Persona Hero - D4‬שלושה סיפורי גבורה על השימוש בפרסונות‬
‫‪ - D5‬המתכון הסודי לתכנון מסך מנצח‬
‫‪ - D6‬מיקרו ‪ -UI‬הפקד הנכון בזמן הנכון‬
‫‪ - D7‬הערכת איכותה של חוויית המשתמש‬
‫‪ - D8‬אב טיפוס ומבוא לבדיקות שמישות‬
‫חלק ‪ :E‬היבטים עסקיים והצצה לעתיד‬
‫‪ - E1‬הוכחת החזר השקעה – משכנעים את הבוס‬
‫‪ - E2‬סמארטפון‪ ,‬טאץ'‪ ,‬קרוס‪-‬פלאטפורם ומולטי‪-‬צ'אנל‬
‫‪ - E3‬מוטיבציה‪ ,‬שכנוע והנעה לפעולה‬
‫‪ - E4‬סוף דבר‬
‫כל הזכויות שמורות לטל פלורנטין © ‪3122‬‬