Splošna pravila in pogoji uporabe storitve 2Mobile SMS platforme

KROVNA SPLOŠNA PRAVILA IN POGOJI UPORABE STORITVE "2mobileSMS"
1. SPLOŠNE DOLOČBE IN DEFINICIJE POJMOV
Pravila in pogoji uporabe storitev »2MobileSMS«, v nadaljevanju Pogoji, so pogoji poslovanja
komunikacijskega sistema 2MobileSMS, ki ga ponuja in upravlja podjetje 2Mobile d.o.o., Glinškova
ploščad 18, 1000 Ljubljana, matična številka 6125123000, vpisana v sodnem registru Okrožnega
sodišča v Ljubljani.
Sistem 2MobileSMS omogoča ponudnikom 2MobileSMS upravljanje komunikacije in vsebin na SMS
in MMS ali WAP tehnologiji (v nadaljevanju: storitve). Za opravljanje storitve ima podjetje zakupljene
kratki številki 4333 in 6111 – v nadaljevanju XXXX.
Storitev uporabljajte v skladu z navodili in priporočili ponudnika storitve 2MobileSMS in navodili
ponudnika poti.
Pojmi, uporabljeni v teh pogojih pomenijo naslednje:










Tehnični izvajalec storitve in ponudnik v smislu ZVPot je 2Mobile d.o.o., Glinškova ploščad 18,
1000 Ljubljana matična številka: 6125123000, davčna številka: 82898286, ki ponuja storitev
2MobileSMS in za storitev v celoti odgovarja.
Organizator storitve, za vsako storitev pod storitvijo 2MobileSMS, je opredeljen v posebnih
pogojih uporabe za to specifično storitev.
Ponudniki poti so družbe Telekom Slovenija, d.d., Si.mobil d.d. in Tušmobil d.o.o. (v
nadaljevanju tudi operater).
Naročnik in organizator storitve je fizična ali pravna oseba, ki je pri ponudniku naročila
storitev prek sistema 2MobileSMS in je opredeljen(a) v vsaki taki storitvi za vsako storitev
posebej.
Splošni pogoji poslovanja za uporabo storitev digitalnega mobilnega javnega
telekomunikacijskega omrežja družbe Telekom Slovenije d.d., Si.mobil d.d. in Tušmobil d.o.o.
(v nadaljevanju: Splošni pogoji poslovanja družbe Telekom Slovenija d.d., Simobil d.d. in
Tušmobil d.o.o.) se pri uporabi sistema 2MobileSMS uporabljajo smiselno, v kolikor ni
drugače urejeno pogojih te storitve.
Uporabnik storitve 2MobileSMS je lahko vsaka fizična ali pravna oseba, ki se strinja s temi
pogoji in katerih mobilni telefon ustrezno tehnološko podpira izbrano storitev, in katerim so
storitve omogočene skladno s ponudbo ponudnika poti.
Uporaba storitve 2MobileSMS se omogoča nedoločenemu številu uporabnikov, ki sprejmejo
storitev ponudnika na spletni strani ponudnika, na način, pod pogoji in v skladu s temi pogoji
ter drugimi navodili.
SMS sporočilo (Short Message Service) je storitev mobilnega operaterja, ki omogoča
izmenjavo kratkih tekstovnih sporočil prek mobilnega omrežja.
MMS sporočilo (Multimedia Message Service) je storitev mobilnega operaterja, ki omogoča
izmenjavo multimedijskih sporočil (pod določenimi omejitvami) prek mobilnega omrežja.
Odhodna komunikacija je način komunikacije, izbran s strani uporabnika, ki določa način
posredovanja zahteve po storitvi ponudnika. Operater odhodno komunikacijo uporabniku
zaračuna po vsakokratnem veljavnem ceniku za posamezen način komuniciranja.



Dohodna komunikacija je način s katerim ponudnik uporabniku posreduje odgovor ali
informacijo. Operater nekatere storitve uporabniku zaračuna po cenah, ki so določene v
vsakokratnem veljavnem ceniku ponudnika storitve.
WAP (Wireless Application Protocol) je tehnologija, ki združuje internet in mobilne
telekomunikacije. Omogoča povezavo v internet z mobilnim telefonom. Za uporabo WAP
strani je potreben mobilni aparat, ki mora biti ustrezno nastavljen in podpira WAP protokol.
Vsebine so besedila, besede, črke, slike, datoteke, zvoki in zvočni efekti, ki jih uporabnik
prejme ali pošlje preko SMS/MMS, WAP ali WAP Push tehnologije.
2. PRAVILA SODELOVANJA IN POGOJI UPORABE
2.1 PRAVILA IN POGOJI SODELOVANJA
V 2MobileSMS storitvi lahko sodelujejo vsi naročniki Telekom Slovenije, Mobi uporabniki, naročniki
Debitel, naročniki Si.mobil in Simpl uporabniki, BOB uporabniki in naročniki Tušmobil (v nadaljevanju:
uporabniki), ki imajo omogočene potrebne storitve in imajo ustrezno terminalsko opremo.
2.2 SKLENITEV POGODBE – VKLJUČITEV
Preden uporabnik lahko prične uporabljati storitve, mora eksplicitno potrditi pogoje sodelovanja. Ob
prvem sporočilu na storitev 2MobileSMS ali katerokoli storitev pod storitvijo eSMS, se uporabniku
pošlje brezplačno SMS sporočilo, kjer se uporabnika opozori na splošne pogoje. Ko uporabnik to
sporočilo potrdi z besedo »DA«, se razume, da je sprejel pogoje.
Postopek za sklenitev pogodbe na daljavo:


Uporabnik pošlje SMS KLJUCNA_BESEDA na XXXX.
Sistem preveri ali je uporabnik že sprejel splošne pogoje in ali po tem sprejemu še ni preklical
uporabe s »STOP«. V kolikor uporabnik še ni prejel pogojev, sistem pošlje brezplačno
obvestilo s katerim uporabnika obvesti o podatkih kluba v katerega se vključuje (če je storitev
klub), ter morebitne pogoje, ki ne izhajajo iz predložene ponudbe.
Primer SMS sporočila:
»Na XXXX poslji DA za strinjanje s pogoji sodelovanja za storitev IME STORITVE objavljenimi na
www.2mobile.si. 2Mobile d.o.o.«


Uporabnik mora sprejeti te pogoje s tem, da pošlje SMS sporočilo z vsebino »DA« na XXXX.
V kolikor uporabnik pravilno sprejme pogoje, se mu dostavi brezplačno SMS sporočilo .
Primer 1 - SMS klub, brezplačno obvestilo:
"Prijavili ste se na SMS obveščanje (ime kluba), n-krat mesečno. Cena sporočila je xxx /€ z DDV.
Odjava: KLJUČNA_BESEDA STOP na XXXX. 2Mobile d.o.o."
Primer 2 - Storitev na zahtevo, brezplačno obvestilo:
"Sprejeli ste pogoje storitve IME STORITVE. Vaše geslo je GESLO, Cena sporočila je xxx /€ z DDV.
Odjava: KLJUČNA_BESEDA STOP na XXXX. 2Mobile d.o.o."
Sledi vsebina inicializirane storitve kot plačljivo ali brezplačno sporočilo, odvisno od storitve.




Uporabniku je po sprejetju storitve vse do preklica omogočena direktna uporaba storitve
brez nadaljnjih potrjevanj.
Uporabnik lahko prične uporabljati storitev tudi na podlagi pisne prijave (pogodbe), ki
vsebuje vse ključne podatke o storitvi (cena, namen, vsebina, način dostave) in na kateri je
razvidno kdo jo je podpisal in do kdaj je veljavna.
Uporabnik s potrditvijo splošnih pogojev potrdi, da je seznanjen in se strinja s po goji vsake
posamezne storitve, ki deluje v okviru storitve 2MobileSMS, kar opredeljujejo splošni pogoji
vsake posamezne storitve posebej. Uporabnik je dolžan natisniti in hraniti kopijo splošnih
pogojev do konca uporabe storitev.
Pri zahtevah po storitvi preko SMS sporočil uporabnik potrdi strinjanje s Pogoji s SMS
sporočilom. Ponudnik storitve lahko po lastni presoji izključi uporabnika, v kolikor meni, da
le-ta ne spoštuje obveznosti izhajajočih iz pričujočih pogojev poslovanja.
2.3 INFORMACIJE O STORITVI
Uporabnik lahko pošlje SMS z vsebino INFO na XXXX, sistem mu nato vrne podatke o trenutnem
stanju storitve za tega uporabnika.
Primer:
»Na številki XXXX ste prijavljeni na SMS ali MMS obvestila/sporočila/informacije/vsebine: Klub 1 Odjava KLUB1 STOP, Klub 2 – Odjava KLUB2 STOP, *…. 2Mobile d.o.o. Info: [email protected]«.
*Opomba: V kolikor število mobilnih klubov in teksta presega možnost zapisa celotne informacije v
eno SMS sporočilo, ponudnik uporabniku pošlje dodatna SMS sporočila, da dokonča seznam prijav in
odjav.
2.4 POMOČ PRI STORITVI
Uporabnik lahko pošlje SMS z vsebino POMOC na XXXX. Sistem mu vrne podatke za pomoč.
Primer:
»Ponudnik: 2Mobile d.o.o., Glinškova pl.18.,1000 Lj, e-posta: [email protected].
Reklamacijska in kontaktna st.: 040 443 221, . Delovnik: Pon-Pet od 09:00 do 15:00.
2.5 IZSTOP IZ STORITVE
Uporabnik lahko kadarkoli odstopi od storitve 2MobileSMS na naslednje načine:

za ustavitev vseh storitev na številki XXXX uporabnik pošlje SMS z vsebino »STOP« na številko
XXXX,




za ustavitev storitve na ključni besedi uporabnik pošlje SMS z vsebino KLJUČNA_BESEDA
STOP na številko XXXX, kjer je ključna beseda ime storitve pod krovno storitvijo 2MobileSMS,
za odjavo iz kluba, ki izhaja iz storitve, uporabnik pošlje SMS z vsebino »IME_KLUBA STOP« na
št. XXXX,
pisno, na naslov ponudnika storitve,
s klicem na reklamacijsko telefonsko številko 040443221, vsak delovnik med
9. in 15. uro.
Ob odjavi iz storitve preko SMS sporočila, se uporabniku pošlje brezplačno sporočilo, z vsebino
odvisno od načina odjave.
Primer:
»Odjavljeni ste o vseh naročenih SMS ali MMS obvestil, sporočil, informacij in vsebin na stevilki XXXX.
2Mobile d.o.o.«
Zaposleni v podjetjih organizatorja, ponudnika in tehničnega izvajalca storitev ali zaposleni v
podjetjih, ki so pogodbeni partnerji ponudnika storitev, ne smejo sodelovati v nagradnih igrah.
2.6 PRAVILA OBNAŠANJA
Ponudnik storitve ni odgovoren za vsebino, ki jo uporabnik pošilja prek storitve 2MobileSMS
Nekatere storitve 2MobileSMS omogočajo uporabnikom medsebojno komuniciranje in objavljanje
raznovrstnih vsebin v javnih medijih. Ponudnik 2MobileSMS storitev si pridržuje pravico, da
uporabnike, ki kršijo pogoje odstrani oziroma ne objavlja njihovih vsebin ali jim na drug način
onemogoči interaktivno sodelovanje. Ponudnik storitve ni odgovoren za vsebino, ki jo uporabniki
pošiljajo na nemoderirane medijske nosilce. Uporabnik storitev se ob uporabi storitev 2MobileSMS
zaveže, da:








storitev ne bo uporabljal z namenom objavljanja ali propagiranja katerekoli vsebine in/ali
dejavnosti, ki je v nasprotju z veljavno zakonodajo in/ali javnim redom in moralo,
v svoji komunikaciji ne bo uporabljal groženj, slabšalnega, poniževalnega ali žaljivega načina
izražanja,
ne bo komuniciral z drugimi uporabniki v imenu drugih oseb,
storitev ne bo izrabljal v komercialne, nelegalne ali kakršnekoli druge namene, kot tiste, ki so
določeni v teh pogojih,
ne bo distribuiral avtorsko zaščitenih vsebin ali vsebin, ki so v lasti druge pravne ali fizične
osebe,
ne bo uporabljal računalniških kod, škodljivih programov ali česarkoli, kar bi lahko motilo,
onesposobilo ali škodovalo tej storitvi, ponudniku storitev in njegovi programski ter strojni
opremi, ponudniku poti ter telekomunikacijskim napravam,
ne bo poskušal pridobiti, zbiral in/ali shranjeval osebnih podatkov drugih uporabnikov,
ne bo nadlegoval drugih uporabnikov, če ti izrazijo svoje nestrinjanje s komunikacijo.
Če uporabnik krši eno ali več zgornjih pravil, si ponudnik storitve pridržuje pravico, da ga trajno
izključi iz sistema. Če uporabnik s svojim ravnanjem povzroči ponudniku storitev, tehničnemu
izvajalcu, ponudniku poti ali kateremu od uporabnikov sistema 2MobileSMS kakršnokoli škodo, zanjo
v celoti moralno, materialno ter kazensko odgovarja.
2.7 STAROST UPORABNIKOV
Za uporabo storitev 2MobileSMS ni starostnih omejitev, če ni drugače določeno v splošnih pogojih
ponudnika storitev.
3. PLAČILO STORITEV
V sistemu 2MobileSMS so nekatere storitve plačljive. Uporabnik je dolžan plačati te storitve, v skladu
s cenikom ponudnika storitve in na način, kot ga določa ponudnik poti.
Ponudnik poti obračunava uporabnino storitve za preteklo obračunsko obdobje. Uporabnina storitve
je na računu izkazana v skupini storitev "Storitve informativne in zabavne narave". Cene za
posamezne storitve ponudnika storitve 2MobileSMS najdete na spletnih straneh ponudnika ali na
drugem javnem medijskem nosilcu. Spodnji cenik je splošen cenik storitev 2MobileSMS.
3.1 CENIK STORITEV 2MobileSMS (NAROČNIKI TELEKOM SLOVENIJE,DEBITEL, SI.MOBIL, TUŠMOBIL,
MOBI UPORABNIKI,HALO UPORABNIKI in BOB UPORABNIKI)
Vsak poslani SMS uporabnika se zaračuna po vsakokratnem veljavnem ceniku ponudnika poti.
Posredovani SMS-i uporabniku s strani servisa 2MobileSMS: naročniki Telekom Slovenije, Debitel,
Si.mobil in Tušmobil, Mobi uporabniki,Halo uporabniki in BOB uporabniki
Ime storitve
Uporaba storitve
Opis dogodka
Ime MT SMS na izpisu
pogovorov
2MobileSMS Samostojna številka Sistemsko sporočilo
Sistemsko sporočilo
2MobileSMS Samostojna številka
Info na zahtevo
2MobileSMS 1
2MobileSMS Samostojna številka
Info na zahtevo
2MobileSMS 2
2MobileSMS Samostojna številka
Info na zahtevo
2MobileSMS 3
2MobileSMS Samostojna številka
Info na zahtevo
2MobileSMS 4
2MobileSMS Samostojna številka
Info na zahtevo
2MobileSMS 5
2MobileSMS Samostojna številka
Info na zahtevo
2MobileSMS 6
2MobileSMS Samostojna številka
Info na zahtevo
2MobileSMS 7
2MobileSMS Samostojna številka
Info na zahtevo
2MobileSMS 8
2MobileSMS Samostojna številka
Info na zahtevo
2MobileSMS 9
2MobileSMS Samostojna številka
Info na zahtevo
2MobileSMS 10
2MobileSMS
Poštar
Naročene info
2MobileSMS 1
2MobileSMS
Poštar
Naročene info
2MobileSMS 2
2MobileSMS
Poštar
Naročene info
2MobileSMS 3
2MobileSMS
Poštar
Naročene info
2MobileSMS 4
2MobileSMS
Poštar
Naročene info
2MobileSMS 5
2MobileSMS
Poštar
Naročene info
2MobileSMS 6
2MobileSMS
Poštar
Naročene info
2MobileSMS 7
*Cene vključujejo DDV. Ob spremembah in/ali dopolnitvah cen se spremenijo tudi splošni pogoji.
Cena z DDV
0,00 €
0,00 €
0,09 €
0,19 €
0,49 €
0,99 €
1,29 €
1,49 €
1,69 €
1,99 €
2,49 €
0,09 €
0,19 €
0,49 €
0,99 €
1,49 €
1,99 €
2,49 €




Brezplačno posredovani SMS-i uporabniku (t.i. sistemska sporočila):
 pri potrditvi ali zavrnitvi Pravil in pogojev,
 če storitev ni na voljo,
 kot avtomatiziran odgovor sistema na akcijo uporabnika.
Brezplačno posredovani SMS-i uporabniku (t.i. eSMS 000):
 vprašanja za nagradne igre,
 obvestilo o uspešno spremenjenih osebnih podatkih,
 potrdilo o prijavi v sistem,
 potrdilo o odjavi iz sistema,
 potrdilo o prijavi na SMS listo,
 potrdilo odjavi iz SMS liste.
Posredovani plačljivi SMS-i ali MMS-i uporabniku (naročniki Mobitel, Debitel, Si.mobil in
Tušmobil, Mobi uporabniki, SIMPL uporabniki in BOB uporabniki:
 posredovane informacije,
 zahtevane informacije,
 naročene informacije,
 potrdila o prejetem glasu in rezultati,
 potrdila o odgovorih in rezultati, vprašanja.
Brezplačno posredovani SMS-i uporabniku (naročniki Mobitel, Debitel, Si.mobil in Tušmobil,
Mobi uporabniki, SIMPL uporabniki in BOB uporabiki):
 obvestilna sporočila,
 reklamna sporočila.
Opozorilo uporabnikom predplačniških paketov!
V servisih lahko sodelujete, dokler je stanje na vašem mobilnem računu pozitivno. Prav zato vam
priporočamo, da pred začetkom seje preverite, če je stanje na mobilnem računu dovolj visoko za
nemoteno uporabo storitve.
4. ZASEBNOST IN VARSTVO PODATKOV
S sodelovanjem v servisih uporabnik dovoli ponudniku storitve zbiranje, obdelovanje in hranjenje
posredovanih osebnih podatkov v skladu z Zakonom o varovanju osebnih podatkov. Ponudnik
storitev, sistema 2MobileSMS se zavezuje, da bo pridobljene podatke hranil 1 leto od pridobitve
najkasneje pa do časa trajanja družbe 2Mobile d.o.o., pridobljene podatke bo uporabljal izključno za
lastne potrebe in potrebe neposredno vključenih pogodbenih partnerjev z namenom nemotenega
izvajanja storitev, ter pridobljenih podatkov ne bo posredoval nepooblaščenim osebam.
Ponudnik storitev, sistema 2MobileSMS se zavezuje, da bo skrbno in v skladu z zakonodajo varoval
podatke uporabnikov. Ponudnik storitve bo podatke hranil na ustrezen način v ustrezno prijavljeni
podatkovni zbirki na sedežu podjetja, oziroma kakor bo posebej opredeljeno v ločenih pogojih
storitve pod glavno storitvijo 2MobileSMS.
5. OMEJITEV ODGOVORNOSTI
Uporabnik se mora zavedati, da:




sistem pošiljanja SMS sporočil ni popolnoma in absolutno zanesljiv in varen način pre našanja
sporočil,
ponudnik storitve ne more zagotavljati popolnega zadovoljstva uporabnika s storitvami,
je mogoča izguba informacij ali nepravilno delovanje storitev, ki so posledica napačne
uporabe in neznanja uporabnika,
je mogoča izguba informacij ali nepravilno delovanje oziroma nedelovanje storitev, ki so
posledica napak v delovanju sistema, bodisi zaradi same zasnove sistema, obremenitve
sistema ali višje sile.
Ponudnik storitve ne more zagotavljati delovanja storitve v primeru izpada omrežja pogodbenih
partnerjev, izpada električne energije ali drugih tehničnih motenj, ki bi lahko začasno motile
delovanje storitve. Družbe Telekom Slovenije d.d., Simobil d.d. in Tušmobil d.o.o. zagotavljajo
zanesljivo posredovanje tistih SMS sporočil uporabnikov in odgovorov za uporabnike, ki jih je
sintaktično pravilne prejel na svoj SMS center. V primeru, da sporočilo ne doseže uporabnika (ima
izklopljen telefon ali je v območju kjer ni ustreznega mobilnega signala ali ima poln predal za SMS
sporočila) se družbe Telekom Slovenije d.d., Simobil d.d. in Tušmobil d.o.o. obvežejo, da bodo
poskušala sporočilo dostaviti uporabniku še 72 ur po prvem poizkusu. Po preteku tega roka Telekom
Slovenije d.d., Simobil d.d. in Tušmobil d.o.o. sporočilo zavrže. V kolikor je bila storitev s strani
ponudnika storitve opravljena, Telekom Slovenije d.d., Simobil d.d. in Tušmobil d.o.o. opravljeno
storitev uporabniku zaračuna tudi v primeru, da uporabniku sporočila ni uspel v 72 urah dostaviti
zaradi razlogov navedenih v prejšnjem odstavku in iz drugih razlogov, ki jih opredeljujejo Splošni
pogoji poslovanja družb Telekom Slovenije d.d., Simobil d.d. in Tušmobil d.o.o..
6. REKLAMACIJE
Vse reklamacije uporabnikov povezanih z delovanjem storitev rešuje ponudnik storitve, če to ni
določeno drugače.
Ponudnik storitve 2MobileSMS uporabnikom zagotavlja podporo in pomoč:
Tehnična pomoč naročnikom in uporabnikom: 2Mobile d.o.o., Glinškova ploščad 18, 1000
Ljubljana, T:040 443 221, E-mail: [email protected].
Delovni čas reševanja reklamacij: vsak delavnik od 9h do 15h, pon-pet, razen praznikov.
V primeru utemeljenih reklamacij se ponudnik storitve zavezuje, da jih bo odpravil v razumnem času
in o tem obvestil uporabnika.
Ponudnik poti rešuje izključno reklamacije, ki se nanašajo na neizvršen prenos oz. dostavo SMS
sporočil in plačila storitev. Takšne reklamacije mora uporabnik v pisni obliki nasloviti na reklamacijsko
službo ponudnika poti v roku 15 dni od prejema računa. Vse ostale reklamacije rešuje ponudnik
storitve.
7. KRŠITVE
Ponudnik storitve 2MobileSMS bo izključil vse uporabnike, ki delujejo v nasprotju s temi pogoji ali z
drugimi dejanji, ki jih sankcionira zakonodaja Republike Slovenije.
8. SPLOŠNO
Tehnični izvajalec storitve in ponudnik v smislu ZVPot je 2Mobile d.o.o.. Prenos sporočil poteka preko
omrežij Telekom Slovenije d.d., Si.mobil d.d. in Tušmobil.
Vsa sistemska in obvestilna sporočila lahko vsebinsko variirajo glede na storitev znotraj storitve
2MobileSMS, dokler so smiselno in vsebinsko primerna za trenutno akcijo.
Splošni pogoji za vsako izmed storitev znotraj storitve 2MobileSMS so objavljeni na www.2mobile.si.
Za te storitve lahko način in postopki uporabe variirajo od storitve do storitve. Postopki in na čin
uporabe so opisani v splošnih pogojih za tisto specifično storitev.
Ponudnik storitve lahko v vsakem trenutku spremeni pogoje storitve, če to zahtevajo vzroki tehnične
ali komercialne narave, oz. vzroki, ki so na strani javnosti. Vsaka sprememba bo predhodno ustrezno
objavljena na javno dostopnem mediju.
Ponudnik storitve bo o vseh spremembah in novostih svoje uporabnike obveščal na vseh mestih, kjer
so objavljena navodila za uporabo storitev in pogoji.