SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA IN UPORABE

SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA IN UPORABE STORITEV DRUŽBE IZI mobil, d.d.
V skladu s 84. členom Zakona o elektronskih komunikacijah (Ur.l. RS št. 13/2007, ZEK-om - UPB1)
družba IZI mobil, telekomunikacije, d.d., Stegne 11 B, 1000 Ljubljana (v nadaljevanju IZI mobil),
objavlja Splošne pogoje poslovanja in uporabe storitev družbe IZI mobil (v nadaljevanju Splošne
pogoje) v naslednji vsebini:
1. Opredelitev pojmov
»Agencija za pošto in elektronske komunikacije Republike Slovenije« je pravna oseba javnega
prava, ustanovljena na podlagi Zakona o elektronskih komunikacijah z namenom, da primarno v
interesu uporabnikov zagotavlja pregledno in nepristransko delovanje trga telekomunikacij (v
nadaljevanju: APEK).
»Aktivacija« je prva prijava SIM kartice v omrežje in jo sproži uporabnik z ukaznim nizom. Navodila
za aktivacijo SIM kartice so posebna tiskana priloga paketu.
»Aktiven račun« je račun, na katerega je bila v zadnjih 90-ih dneh opravljena vsaj ena polnitev.
»Aktiven uporabnik« je predplačniški uporabnik storitev izimobila, ki je v zadnjih 30-ih dneh
opravil vsaj eno kupljeno polnitev računa.
»Cenik storitev« določa cene storitev izimobila in je objavljen na spletni strani www.izimobil.si ter
na druge ustrezne načine. IZI mobil si pridržuje pravico do sprememb cen, o čemer obvešča
uporabnike na spletni strani www.izimobil.si ali na druge ustrezne načine.
»Center za pomoč uporabnikom« (v nadaljevanju CPU) je služba za sprejem, obravnavo in
reševanje tehničnih težav, pripomb in reklamacij ter pomoč pri uporabi storitev. Storitve CPU so
uporabnikom dosegljive po telefonu na številki 051 800 800 vse dni v letu, 24 ur na dan. CPU
uporabnikom težavo odpravi v najkrajšem možnem času. Vsi klici se snemajo. Številka je
brezplačna za uporabnike izimobila.
»Dobroimetje« je pozitivno stanje na računu, ki je potrebno za uporabo storitev.
»e-trgovina IZI mobil« je informacijski sistem, namenjen predstavitvi storitev in artiklov ter prodaji
artiklov uporabnikom e-trgovine (v nadaljevanju: e-trgovina).
»Fiksno omrežje« je javno komutirano telefonsko omrežje, ki ga za izvajanje javnih storitev
govorne telefonije upravljajo izvajalci fiksnih javnih telekomunikacijskih storitev.
»Identificiran uporabnik« je uporabnik, ki čitljivo in v celoti izpolni dopisnico, priloženo paketu in jo
pošlje na naslov IZI mobil-a ali izpolni elektronsko dopisnico na www.izimobil.si.
»IMEI« je identifikacijska številka mobilnega telefona.
»Dopisnica« je tiskana priloga paketa, ki je na voljo tudi v elektronski obliki na www.izimobil.si. Na
dopisnici uporabnik navede svoje podatke (se identificira), označi, ali želi objavo podatkov v
javnem telefonskem imeniku in/ali članstvo v iziklubu. Brezplačno članstvo v iziklubu uporabniku
prinese ugodnosti, ki so navedene na dopisnici in/ali objavljene na www.izimobil.si. IZI mobil
uporabniku dostop do teh ugodnosti zagotovi v roku sedmih (7) dni od dneva prejema dopisnice.
Uporabnik z lastnoročnim podpisom dopisnice ali z navedbo PUK številke v elektronski dopisnici
dovoli uporabo podatkov za interno obdelavo in obveščanje o novostih in ugodnostih. IZI mobil
zbranih podatkov ne bo posredoval tretjim osebam. Uporabnik lahko zahteva odjavo od obveščanja
o novostih in ugodnostih s klicem v CPU ali pisnim zahtevkom, ki ga pošlje na sedež IZI mobil-a. V
obeh primerih se mora uporabnik identificirati z mobilno telefonsko številko in podatki, ki so bili
navedeni na dopisnici oziroma s PUK številko. Vsi podatki, ki jih uporabnik pisno ali po telefonu
posreduje IZI mobil-u, se morajo ujemati s podatki z dopisnice. Če se osebni podatki uporabnika,
navedeni na dopisnici, spremenijo, mora uporabnik spremembe sporočiti s klicem v CPU ali poslati
pisno obvestilo na sedež IZI mobil-a. V obvestilu mora navesti stare in nove podatke ter PUK
številko. V obeh primerih se mora uporabnik identificirati z mobilno telefonsko številko in podatki,
ki so bili navedeni na dopisnici oziroma s PUK številko.
»iziekipa« je storitev, namenjena pravnim in fizičnim osebam, ki z IZI mobil-om sklenejo Pogodbo
o izvajanju storitev mobilne telefonije – iziekipa za eno ali več predplačniških razmerij.
»iziklub« je brezplačen klub identificiranih uporabnikov izimobila, ki so z oznako na fizični ali v
elektronski dopisnici izbrali članstvo v iziklubu in jo popolno in v celoti izpolnjeno poslali na naslov
IZI mobil-a ali oddali elektronsko. Ugodnosti za člane izikluba so objavljene na www.izimobil.si.
»Kartica« je vrednostnica, ki vsebuje podatke za polnjenje računa.
»Mednarodno gostovanje (roaming)« je uporaba storitev v omrežjih operaterjev v tujini. IZI mobil
omogoča uporabnikom uporabo omrežij operaterjev v tujini v sodelovanju z družbo Mobitel, d.d.
»Mobilna številka (MSISDN)« je mobilna telefonska številka uporabnika.
»Mobilni telefon« je prenosna radijska terminalska oprema, ki se uporablja v omrežju. Ustrezati
mora veljavnim predpisom Republike Slovenije, v nasprotnem primeru lahko IZI mobil uporabnika
izključi iz omrežja.
»Navodila« so napotki uporabnikom za uporabo storitev.
»Obračunski interval« je število enot (sekund, kB...) znotraj najmanjše enote obračunavanja
stroška uporabe storitve.
»Okvir SIM kartice« je plastificirana kartica, ki je priložena paketu, vsebuje PIN in PUK številko,
SIM kartico ter njeno serijsko številko. Navedeni podatki omogočajo identifikacijo uporabnika.
»Operater« je družba Mobitel, d.d., izvajalec storitev omrežja mobilne telefonije GSM/UMTS, ki
opravlja to dejavnost na podlagi koncesije in s katerim ima IZI mobil sklenjeno pogodbo.
»Operater virtualnega omrežja« je samostojni ponudnik storitev mobilne telefonije, ki nima
lastnega javnega mobilnega telefonskega omrežja in mobilne storitve ponuja na podlagi pogodbe z
Operaterjem.
»Paket« je prodajni komplet, ki vsebuje okvir SIM kartice s PIN in PUK številko, SIM kartico s
serijsko številko, različne tiskovine, navodila in informacije.
»PIN številka« je identifikacijska številka, ki jo uporabniku dodeli IZI mobil in služi kot zaščita SIM
kartice. Uporabnik lahko PIN številko spremeni.
»Pogodba o izvajanju storitev mobilne telefonije - iziekipa« je pogodba o izvajanju storitev mobilne
telefonije, ki jo za uporabo ene ali več mobilnih številk skleneta IZI mobil in pravna ali fizična
oseba.
»Ponudnik vsebin« je pravna ali fizična oseba, ki na podlagi pogodbenega sodelovanja z IZI mobilom in/ali z Operaterjem uporabniku omogoča dostop do vsebin, blaga, storitev in drugih ugodnosti.
Nabor vsebin, blaga, storitev in ugodnosti ter nabor ponudnikov, s katerimi ima IZI mobil
sklenjeno pogodbo, so objavljeni na spletni strani www.izimobil.si.
»Preklop tarife« je možnost menjave tarife (cenovnega modela) z ukaznim nizom. Navodila za
preklop in cenik sta objavljena na spletni strani www.izimobil.si.
»Prenos dobroimetja« je storitev, ki uporabniku omogoča prenos dobroimetja s svojega računa na
račun drugega uporabnika izimobila. Ob prejemu prenesenega dobroimetja se prejemniku
veljavnost računa podaljša.
»Prenos mobilne številke« oz. prenosljivost številk je opredeljena v Zakonu o elektronskih
komunikacijah in vsakokrat veljavnih splošnih aktih, ki jih izda APEK. Prenosljivost številk od 1. 1.
2006 dalje uporabnikom mobilne telefonije omogoča, da ob zamenjavi operaterja oziroma
ponudnika storitev mobilne telefonije obdržijo svojo obstoječo telefonsko številko v celoti.
»Priključitev na omrežje« pomeni vključitev SIM kartice v mobilno telekomunikacijsko omrežje.
»Priporočila« so nalepke, ki jih uporabnik lahko naroči z dopisnico, s klicem v CPU ali preko
www.izimobil.si Vsako priporočilo, ki prispe na sedež IZI mobil-a na dopisnici novega uporabnika,
ali na vlogi za prenos številke v omrežje IZI mobil, prinese priporočitelju nagrado v obliki
dobroimetja na računu. Priporočitelj, ki je hkrati član izikluba, z realiziranim priporočilom dobi
dodatno možnost za sodelovanje v nagradnem žrebanju izikluba.
»PUK številka« služi kot identifikacija uporabnika in drugi nivo zaščite SIM kartice. Uporabniku jo
dodeli IZI mobil. Uporabnik PUK številke ne more spreminjati.
»SIM kartica« je kartica z zapisano kodo in serijsko številko, ki omogoča priključitev v omrežje,
identifikacijo uporabnika v omrežju in uporabo storitev in je v lasti IZI mobil-a. Uporabnik jo mora
pred začetkom uporabe aktivirati z ukaznim nizom, navedenim v navodilih, ki so priloga paketu. V
GSM/UMTS virtualnem omrežju IZI mobil-a je dovoljena samo uporaba SIM kartic, ki jih izda IZI
mobil.
»Splošni pogoji« so splošni pogoji poslovanja in pogoji uporabe storitev družbe IZI mobil, d.d.
»Storitve« so storitve vzpostavljanja govornih zvez ter druge tehnične in komercialne storitve, ki
jih omogoča omrežje in jih IZI mobil kot virtualni operater nudi uporabnikom v skladu s temi
Splošnimi pogoji, pogoji uporabe posameznih storitev, navodili za uporabo ali v skladu s pogodbo o
izvajanju storitev iziekipa ali drugimi pogodbami in k njim pripadajočimi splošnimi pogoji.
»Tarifa« je cena mobilne storitve, ki vključuje ceno ter obračunski interval. Tarife določa IZI mobil
in so objavljene v ceniku na www.izimobil.si. Sprememba tarife je objavljena 30 dni pred
uveljavitvijo na www.izimobil.si.
»Uporabnik« je fizična ali pravna oseba, ki v mobilnem telekomunikacijskem omrežju uporablja
storitve izimobila. Uporabnik svojo identiteto izkaže z okvirjem SIM kartice, na katerem so
navedene PIN in PUK številka ter serijska številka SIM kartice.
»Uporabnik iziekipe« je fizična ali pravna oseba, ki uporablja storitve na podlagi Pogodbe o
izvajanju storitev mobilne telefonije - iziekipa.
2. Medsebojne pravice in obveznosti
Razmerje med IZI mobil-om in uporabnikom urejajo veljavna zakonodaja, Splošni pogoji, navodila
za uporabo in veljavni cenik storitev. Splošni pogoji veljajo za vse uporabnike storitev, razen, če ni
dogovorjeno drugače.
Uporabnik je dolžan spoštovati določila teh Splošnih pogojev.
Pogoje delovanja omrežja in nudenja storitev določa IZI mobil v skladu z določili veljavne
zakonodaje in odločbami APEK-a.
Komercialne in tehnične pogoje za priključitev končnih uporabnikov v omrežje Operaterja določa
IZI mobil v skladu z veljavnimi predpisi.
Določila teh Splošnih pogojev veljajo za uporabo storitev v omrežju Operaterja in posredno za
omrežja tujih operaterjev (roaming).
Pogoji delovanja in uporaba storitev v omrežjih tujih operaterjev so pogojeni z zakonodajo države,
v kateri operater deluje ter s tehničnimi in drugimi pogoji, ki jih določa tuji pogodbeni operater.
Splošni pogoji in cenik storitev so objavljeni na spletni strani www.izimobil.si z namenom
seznanitve z njihovo vsebino še pred nakupom storitve.
Z nakupom paketa in/ali ob aktivaciji SIM kartice vsak uporabnik potrjuje, da je bil seznanjen z
vsebino Splošnih pogojev, da soglaša s Splošnimi pogoji, kakor tudi s cenikom in storitvami ter z
drugimi prilogami in sprejema vse obveznosti iz tega naslova.
Informacije o cenah vseh storitev so uporabnikom na voljo tudi v CPU na številki 051 800 800.
3. Pogoji poslovanja in uporabe storitev IZI mobil-a
IZI mobil omogoča uporabnikom storitve govorne telefonije, prenos podatkov in sporočil v skladu s
svojo vsakokratno ponudbo storitev in druge storitve, ki so objavljene na spletni strani
www.izimobil.si.
Uporabnik lahko vzpostavlja zveze znotraj GSM/UMTS omrežja operaterja v Sloveniji in v tujini.
Gostovanje v tujini (roaming) je mogoče v omrežjih tujih operaterjev, s katerimi ima IZI mobil
preko Operaterja urejena pravna razmerja. Cenik gostovanj v tujih omrežjih je objavljen na
www.izimobil.si.
IZI mobil lahko doda in spremeni vrsto in število storitev po predhodnem obvestilu uporabnikov. O
morebitnih spremembah storitev IZI mobil obvešča uporabnike preko svoje spletne strani
www.izimobil.si in/ali na drug ustrezen način.
Varnost pogovorov v času vzpostavljene zveze je enaka za vse uporabnike virtualnega omrežja IZI
mobil-a.
IZI mobil lahko prepreči uporabo nekaterih ali vseh storitev v omrežju Operaterja in v omrežjih
operaterjev v tujini, če IZI mobil ali Operater ali operater v tujini ugotovijo, da se SIM kartica
uporablja v mobilnem telefonu, ki je ukraden, zlorabljen, ima spremenjen IMEI ali je odtujen na
protipraven način. IZI mobil v tem primeru ukrepa brez nepotrebnega odlašanja, takoj ko se
seznani s prej opredeljenim razlogom.
IZI mobil ima pravico preveriti, ali se SIM kartica uporablja v druge (komercialne) namene. Če IZI
mobil z uporabnikom ni sklenil nobenega posebnega dogovora o uporabi SIM kartice v komercialne
namene, ima pravico do prekinitve delovanja SIM kartice.
IZI mobil lahko uporabniku prepreči dostop do nekaterih ali vseh storitev mobilnega omrežja, če
uporabnik uporablja SIM kartico za namen, ki ni v skladu s temi Splošnimi pogoji. IZI mobil
uporabnika pred ukrepanjem s SMS sporočilom obvesti o kršitvi in ga pozove, da v razumnem roku
s kršitvijo preneha, sicer mu bo dostop do nekaterih ali vseh storitev mobilnega omrežja
preprečen. IZI mobil-u uporabnika o kršitvi ni treba predhodno obveščati, če kršitev pomeni
takojšnjo in resno grožnjo za javni red, javno varnost ali javno zdravje ali povzroča resne
gospodarske ali operativne težave.
IZI mobil si pridržuje pravico, da uporabniku, ki ima do IZI mobila neporavnane obveznosti in je
bil o tem obveščen, znesek dolga poplača s črpanjem sredstev z dobroimetja na računu.
V primeru izgube ali kraje SIM kartice mora uporabnik o tem takoj po telefonu obvestiti CPU. IZI
mobil po prejemu telefonskega obvestila in identifikacije uporabnika (PUK številka) v roku
štiriindvajsetih (24-ih) ur za čas treh (3-eh) delovnih dni onemogoči uporabo SIM kartice. V tem
času mora uporabnik poslati pisno zahtevo za dokončno blokado izgubljene ali ukradene SIM
kartice. Po prejemu zahtevka, ki vsebuje identifikacijske podatke uporabnika (PUK številka in
serijska številka SIM kartice), IZI mobil dokončno onemogoči uporabo izgubljene ali ukradene SIM
kartice. Morebitni stroški opravljenih storitev v času do telefonske prijave kraje ali izgube
bremenijo dobroimetje na računu uporabnika.
V primeru izgube, uničenja ali poškodbe SIM kartice IZI mobil ob predložitvi pisne zahteve
uporabnika z navedbo PUK številke ter serijske številke SIM kartice uporabniku izda nov paket z
enako mobilno številko in prenese dobroimetje z uničene oziroma poškodovane SIM kartice na
novo SIM kartico. Če IZI mobil ugotovi, da je bila SIM kartica poškodovana s strani uporabnika,
temu izstavi račun po veljavnem ceniku. Če uporabnik obveznih podatkov (PUK številka in serijska
številka SIM kartice) nima, mobilne številke in računa ne more več uporabljati.
IZI mobil ne odgovarja za morebitno škodo, povzročeno uporabniku zaradi nepooblaščene uporabe
ali posega na SIM kartici. V takem primeru IZI mobil ne upošteva reklamacij.
V primeru uničenja, poškodbe, izgube ali kraje SIM kartice IZI mobil za nastalo škodo ne
odgovarja.
4. Uporaba storitev
Ponudba, opis storitev in cenik so sestavni del teh Splošnih pogojev in so objavljeni na
www.izimobil.si.
Vsak uporabnik ima možnost uporabe storitev GSM/UMTS omrežja virtualnega operaterja v skladu
s temi Splošnimi pogoji preko mobilnega telefona, ki ustreza tem Splošnim pogojem in standardom
za priključitev mobilnih aparatov v GSM/UMTS omrežje.
O uvedbi in pogojih uporabe novih storitev bo IZI mobil uporabnike predhodno obvestil.
IZI mobil lahko nove storitve in storitve z dodano vrednostjo uporabnikom samodejno vključi in jim
na ta način omogoči njihovo uporabo. Če to dovoljujejo tehnični pogoji, ima vsak uporabnik
možnost blokiranja posamezne storitve ali skupine storitev.
Pred uvedbo novih storitev, katerih uporaba je omogočena pod posebnimi pogoji, IZI mobil na
svoji spletni strani www.izimobil.si objavi opis posamezne storitve ter navodila, pogoje uporabe in
cenik uporabe te storitve.
IZI mobil uporabnikom ne odgovarja za kakovost storitev in vsebin in/ali drugo, ki jih na podlagi
pogodbenega sodelovanja z IZI mobil-om in/ali Operaterjem nudi ponudnik vsebin/storitev/blaga.
Uporabnik je dolžan uporabljati storitve in vsebine ponudnika vsebin/storitve/blaga skladno z
navodili IZI mobil-a, ki se nanašajo na uporabo infrastrukture.
IZI mobil v razmerju do uporabnikov nastopa kot ponudnik infrastrukture. Za delovanje, izvajanje
storitev oziroma za same vsebine in njihove cene jamči ponudnik storitev oziroma vsebin, ki izdaja
splošne pogoje uporabe storitev, cenike, rešuje reklamacije in druge postopke z uporabniki
storitev/vsebin.
Uporabnik ne pridobi nobenih avtorskih ali sorodnih pravic na vsebinah, ki jih uporabnikom ponuja
IZI mobil, ponudniki vsebin/storitev/blaga oziroma drugi pogodbeni partnerji IZI mobil-a.
IZI mobil ne odgovarja za morebitne kršitve avtorskih in drugih pravic za storitve, ki jih preko
virtualnega omrežja nudijo pogodbeni partnerji IZI mobil-a in/ali Operaterja.
Uporabniki lahko uporabljajo omrežja tujih operaterjev po ceniku, ki ga IZI mobil določi za
gostovanja.
IZI mobil in Operater za kakovost storitev v omrežjih tujih operaterjev ne odgovarjata. Uporaba in
nabor storitev tujega operaterja sta odvisna od tehnične podpore in zmogljivosti tujega operaterja.
Uporabnike, ki gostujejo v omrežjih tujih operaterjev, se bremeni za del vseh dohodnih klicev po
veljavnem ceniku za mednarodne pogovore, ne glede na to, iz katerega omrežja doma ali v tujini
klic izvira, in sicer za del pogovora od Operaterjeve centrale v Sloveniji do trenutne lokacije
uporabnika ter za stroške, ki jih zaračunavajo tuji operaterji. Specifikacija operaterjev v tujini in
cenik gostovanja je objavljen na www.izimobil.si.
Varnost pogovorov v omrežjih tujih operaterjev v času vzpostavljene zveze je odvisna od tehničnih
zmožnosti in pogojev tujih operaterjev in zanje IZI mobil ne prevzema odgovornosti.
IZI mobil pri dostopanju do aplikacij na portalih zunanjih ponudnikov internetnih storitev ne
odgovarja za varnost podatkov, ki se izmenjujejo med strežniki zaradi omogočanja dostopanja do
zunanjih aplikacij.
IZI mobil ne prevzema odgovornosti v primeru delnega ali popolnega izpada GSM/UMTS omrežja
Operaterja ali omrežij tujih operaterjev v primerih, ko je delni ali popolni izpad posledica izvajanja
nujnih vzdrževalnih del ali je nastal zaradi višje sile oziroma kakršnih koli drugih vzrokov, na katere
IZI mobil ne more vplivati.
Če uporabnik dodatnih brezplačnih storitev GSM/UMTS omrežja oziroma posamezne dodatne
brezplačne storitve ne uporablja neprekinjeno več kot 3 (tri) mesece, lahko IZI mobil zaradi
tehnoloških potreb uporabo te storitve uporabniku izključi. Uporabnik lahko storitev ponovno
vključi.
IZI mobil lahko zaradi resnih in utemeljenih tehničnih oziroma tehnoloških razlogov uporabniku
spremeni mobilno številko, če je taka sprememba nujna za nadaljnje opravljanje storitev ali če je
sprememba številke posledica zakonske obveznosti oziroma odločitve APEK-a. O spremembi mora
uporabnika predhodno obvestiti.
5. Polnitev računa, kartica in poraba dobroimetja
IZI mobil uporabnikom
www.izimobil.si.
omogoča
različne
načine
polnjenja
računa,
ki so objavljeni na
Vsaka kupljena in/ali nagradna polnitev računa podaljša njegovo veljavnost za devetdeset (90) dni.
Za polnitve računa preko www.izimobil.si uporabnik lahko v roku osem (8) dni od dneva polnitve
zahteva originalni račun, ki ga naroči v CPU na številko 051 800 800 ali na [email protected].
Uporabnik lahko račun polni do maksimalne vrednosti 499,00 EUR.
Ko se vrednost dobroimetja na računu zniža pod 0,99 EUR, je uporabnik o tem pred vsakim klicem
obveščen. Ko uporabnik porabi vse dobroimetje na računu, se zveza prekine. Uporabnik je tudi
brez dobroimetja na računu do izteka veljavnosti računa dosegljiv za dohodne klice v domačem
omrežju.
Dobroimetje na računu lahko uporabnik koristi devetdeset (90) dni od dneva zadnje polnitve. Po
preteku tega roka in brez nove polnitve uporabnik ne more več uporabljati storitev navkljub
morebitnemu dobroimetju na računu, razen za klice na številki 112 in 113 ter v CPU na številko
051 800 800. Ob ponovni polnitvi računa se neporabljeno stanje dobroimetja na računu ponovno
aktivira.
Uporabnik lahko polni račun največ v roku dvestosedemdeset (270) dni po zadnji polnitvi. V času
od enaindevetdesetega (91.) do dvestosedemdesetega (270.) dne od zadnje polnitve računa se s
polnjenjem aktivira tudi morebitno dobroimetje.
Uporabnik po dvestosedemdesetih (270.) dneh od zadnje polnitve računa tega ne more več polniti.
Morebitno neizkoriščeno dobroimetje na računu nepovratno zapade. Stanja na računu ni mogoče
prenesti na drug račun. Račun se zaklene in uporabnik izgubi pravico do uporabe te mobilne
številke.
Veljavnost posamezne kartice je navedena na kartici. Po izteku veljavnosti kartice z njo ni več
možno polniti računa.
IZI mobil jamči zgolj za nepoškodovane kartice, ki so bile kupljene na pooblaščenih prodajnih
mestih.
Kartica po uspešni polnitvi računa ni več veljavna.
Petkratni napačni poskus polnitve z vnosom 16-mestne številke povzroči začasno zaporo polnitve
računa. Uporabnik se mora za pomoč obrniti na CPU. Za uveljavitev reklamacije mora uporabnik
CPU poklicati z mobilne številke, na katero je neuspešno poskušal opraviti polnitev.
Če zakoniti imetnik bančne kartice reklamira plačilo polnitve računa preko njegove bančne kartice,
IZI mobil o tem nemudoma obvesti uporabnika s SMS sporočilom in ga pozove, naj se do
reklamacije izjasni pisno oziroma s klicem v CPU v roku treh (3) dni. IZI mobil hkrati začasno
zamrzne dobroimetje, ki je predmet reklamacije. Če imetnik bančne kartice zavrne ali umakne
reklamacijo, IZI mobil po prejemu obvestila banke izdajateljice bančne kartice ponovno in brez
nepotrebnega odlašanja omogoči uporabniku koriščenje dobroimetja. V nasprotnem primeru
dobroimetje trajno umakne ter imetniku bančne kartice nakaže sporni znesek preko banke
izdajateljice bančne kartice.
6. Uporaba SIM kartice
SIM kartica omogoča varovanje uporabnika s PIN številko in z začasno blokado v primeru
trikratnega napačnega vnosa PIN številke. S pomočjo PUK številke, ki se nahaja na okvirju SIM
kartice, se lahko blokado odpravi.
Desetkratni napačni vnos PUK številke povzroči uničenje SIM kartice. Za izdajo nove SIM kartice z
enako mobilno številko in prenos dobroimetja z uničene na novo SIM kartico mora uporabnik IZI
mobil-u predložitvi pisno zahtevo z navedbo PUK številke in serijske številke SIM karice. IZI mobil
v roku petih (5) delovnih dni uporabniku pošlje nov paket z enako mobilno številko in prenese
dobroimetje z uničene SIM kartice na novo SIM kartico. Celoten strošek za pridobitev nove SIM
kartice nosi uporabnik. Nova SIM kartica se uporabniku začuna po veljavnem ceniku, ki je objavljen
na www.izimobil.si.
Če uporabnik identifikacijske PUK številke nima, mora IZI mobil-u posredovati izpolnjeno vlogo za
ponovno izdajo PUK številke in priložiti fotokopijo veljavnega osebnega dokumenta ter serijsko
številko SIM kartice.
7. Pogoji priključitve mobilnih telefonov na omrežje in tehnične značilnosti
Za uporabo storitev v virtualnem omrežju IZI mobil-a mora uporabnik razpolagati z ustreznim
mobilnim telefonom. IZI mobil bo v omrežje priključil le mobilni telefon, ki je certificiran in skladen
z veljavnimi predpisi v Republiki Sloveniji.
Uporabnik je dolžan uporabljati mobilni telefon v skladu z navodili proizvajalca.
Uporabnik mora imeti delovanje svojega mobilnega telefona pod stalnim nadzorom. Odgovoren je
za vse posledice, škodo in stroške, ki bi nastali zaradi zlorabe mobilnega telefona v primeru
nepooblaščene uporabe s strani tretjih oseb. Da bi zagotovil varno uporabo storitev v omrežju
Operaterja in tujih operaterjev, lahko IZI mobil podatke o posamezni SIM kartici in posameznem
mobilnem telefonu posreduje tujim operaterjem, članom mednarodnega združenja operaterjev.
Zaradi posodobitev mobilnih omrežij in spreminjanja standardov v mobilnih omrežjih na
mednarodni ravni si IZI mobil pridržuje pravico do uvedbe sprememb, ki lahko povzročijo, da bo
uporabnik moral svoj mobilni telefon prilagoditi novim tehničnim značilnostim omrežja. V
nasprotnem primeru uporabnik ne bo mogel več uporabljati vseh storitev mobilnega omrežja
oziroma jih bo uporabljal le v omejenem obsegu. IZI mobil mora uporabnike o nameravani
spremembi obvestiti pred uvedbo spremembe na spletni strani www.izimobil.si ali na drug ustrezen
način.
V virtualnem omrežju IZI mobil-a in v omrežjih operaterjev v tujini lahko uporabniki uporabljajo le
SIM kartice, ki jih izda IZI mobil.
Operater v svojem omrežju uporablja vmesnike, ki so predpisani z mednarodno veljavnimi
standardi.
8. iziekipa: Sklenitev pogodbenega razmerja za storitve iziekipa, polnitev računov
iziekipa in plačilni pogoji
Pogodbeno razmerje za uporabo storitev iziekipa med IZI mobil-om in pravno ali fizično osebo
nastane s sklenitvijo Pogodbe o izvajanju storitev mobilne telefonije - iziekipa.
Razmerje med IZI mobil-om in pravno ali fizično osebo, ki z IZI mobil-om sklene Pogodbo o
izvajanju storitev mobilne telefonije - iziekipa poleg Pogodbe urejajo kogentni predpisi, Splošni
pogoji, posebni pogoji uporabe posameznih storitev, navodila za uporabo in veljavni cenik storitev.
Splošne pogoje lahko dopolnjujejo posebni dogovori med pogodbenikoma, ki so zavezujoči. Če
Splošni pogoji in posebni dogovori niso usklajeni, veljajo posebni dogovori.
Podatki pravne ali fizične osebe, ki želi z IZI mobil-om skleniti Pogodbo o izvajanju storitev mobilne
telefonije - iziekipa, morajo biti resnični, popolni in ažurni. V ta namen mora pravna ali fizična
oseba predložiti ustrezne dokumente, s katerimi izkaže verodostojnost podatkov.
Pravna ali fizična oseba je materialno odgovorna za posredovanje napačnih in nepopolnih
podatkov. V primeru sprememb podatkov, ki so opredeljeni v Pogodbi, je pravna ali fizična oseba
dolžna v roku pet (5) dni po njihovi spremembi o tem pisno obvestiti IZI mobil. Zaradi nemotenega
izvajanja Pogodbe o izvajanju storitev mobilne telefonije - iziekipa pravna oz. fizična oseba
pooblašča družbo IZI mobil, da sme kjerkoli, zlasti pa pri kateremkoli državnem organu, inštituciji,
delodajalcu in banki, preveriti resničnost podatkov, ki jih je pravna ali fizična oseba navedla v
Pogodbi.
Podatke pravne ali fizične osebe, pridobljene z namenom sklenitve Pogodbe o izvajanju storitev
mobilne telefonije – iziekipa, IZI mobil uporablja zgolj za potrebe lastnega poslovnega delovanja in
izvajanja Pogodbe. Če ti podatki vključujejo tudi osebne podatke, IZI mobil s temi podatki ravna
skladno z Zakonom o varovanju osebnih podatkov.
IZI mobil zbira o pravni osebi, ki sklene Pogodbo o izvajanju storitev mobilne telefonije- iziekipa,
naslednje podatke:
-
naziv družbe, ki sklepa Pogodbo o izvajanju storitev mobilne telefonije - iziekipa in njeno
organizacijsko obliko,
dejavnost naročnika (na njegovo željo),
naslov naročnika,
naročniško številko,
elektronski naslov (na željo naročnika),
davčno in matično številko.
Polnitev računov uporabnikov iziekipe se opravi na podlagi Pogodbe o izvajanju storitev mobilne
telefonije- iziekipa in njenih prilog.
Pravna ali fizična oseba, ki z IZI mobil-om sklene Pogodbo o izvajanju storitev mobilne telefonije iziekipa, vnaprej, z izpolnitvijo prilog Pogodbe, določi število uporabnikov iziekipe in znesek
dobroimetja, ki ga posamezni uporabnik iziekipe lahko prejme na svoj mobilni račun v enem
mesecu. IZI mobil v skladu s Pogodbo o izvajanju storitev mobilne telefonije - iziekipa in njenimi
prilogami mesečno napolni račune uporabnikov iziekipe.
IZI mobil pravni ali fizični osebi zaračuna mesečne polnitve, ki jih opravi za uporabnike iziekipe, v
skladu s Pogodbo o izvajanju storitev mobilne telefonije - iziekipa in prilogami enkrat mesečno na
podlagi dejansko opravljenih polnitev.
Račun izstavi do petega (5.) v mesecu. Pravna ali fizična oseba, ki ima z IZI mobilom sklenjeno
Pogodbo o izvajanju storitev mobilne telefonije – iziekipa, je račun dolžna poravnati v roku osmih
(8) dni od dneva njegove izstavitve. Če pravna ali fizična oseba, ki ima z IZI mobilom sklenjeno
Pogodbo o izvajanju storitev mobilne telefonije – iziekipa, svojih obveznosti do IZI mobil-a ne
poravna v pogodbeno dogovorjenem roku, sme IZI mobil do plačila obveznosti prenehati s
pogodbeno dogovorjenimi polnitvami računov uporabnikov iziekipe te pravne ali fizične osebe.
V primeru, da pravna ali fizična oseba za uporabo storitev iziekipe do tridesetega (30.) dne v
mesecu še vedno ne poravna svojih obveznosti, lahko IZI mobil svojo terjatev z zakonitimi
zamudnimi obrestmi poplača iz sredstev pravne ali fizične osebe na računu oziroma jih sodno
izterja.
IZI mobil nima obveznosti sklepanja Pogodb o izvajanju storitev mobilne telefonije – iziekipa.
Ponudbo za sklenitev Pogodbe o izvajanju storitev mobilne telefonije – iziekipa lahko zavrne iz
kakršnihkoli razlogov, zlasti pa v primeru, če:
-
-
-
-
ima pravna ali fizična oseba kakršnekoli neporavnane zapadle denarne obveznosti do IZI
mobil-a;
je IZI mobil prekinil kakršnokoli pogodbo o sodelovanju s to pravno ali fizično osebo zaradi
kršitev pogodbenih obveznosti s strani te pravne ali fizične osebe;
obstoji utemeljen sum o verodostojnosti pravne ali fizične osebe, njene identitete, poslovne
dejavnosti ali pooblastil pravne osebe;
je zoper pravno osebo začet postopek prisilne poravnave, stečaja, likvidacije ali postopek
izbrisa iz sodnega registra;
IZI mobil oceni, da je poslovanje s pravno ali fizično osebo tvegano zaradi njene plačilne
nesposobnosti;
je pravna ali fizična oseba uporabljala storitve IZI mobil-a v nasprotju s pogoji uporabe teh
storitev oziroma v nasprotju s svojimi obveznostmi ali je omogočila takšno uporabo storitev
tretji osebi;
je pravna ali fizična oseba poneverila podatke z namenom prikrivanja dejstev, zaradi
katerih IZI mobil s to osebo ne bi sklenil pogodbenega razmerja;
je pravna ali fizična oseba posredovala napačne ali nepopolne podatke, ki jih IZI mobil
zahteva ob sklenitvi Pogodbe o izvajanju storitev mobilne telefonije – iziekipa oziroma ni
posredovala dokumentov (kopij), iz katerih so razvidni ti podatki oziroma so dokumenti
starejši od treh (3-eh) mesecev;
IZI mobil utemeljeno sumi, da bo pravna ali fizična oseba sklenila Pogodbo o izvajanju
storitev mobilne telefonije – iziekipa z namenom omogočiti uporabo storitev osebi, s katero
IZI mobil zaradi razlogov po prejšnjih določbah take pogodbe ne bi sklenil;
pravna oseba nima sedeža v Republiki Sloveniji ali fizična oseba nima stalnega bivališča v
Republiki Sloveniji.
IZI mobil lahko kadarkoli enostransko prekine Pogodbo o izvajanju storitev mobilne telefonije –
iziekipa, če utemeljeno sumi, da gre za osebo, s katero po prejšnjem odstavku ne bi sklenila
pogodbe ali v primeru, da pravna ali fizična oseba ne ravna v skladu s temi Splošnimi pogoji,
pogodbenimi določili in določili aneksa ali drugimi dogovori z IZI mobil-om.
9. Splošni pogoji poslovanja e-trgovine IZI mobil
Splošni pogoji poslovanja e-trgovine IZI mobil določajo pogoje nakupa ter prodaje artiklov v etrgovini IZI mobil. Sestavljeni so v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) in
mednarodnimi kodeksi e-poslovanja.
Z uporabo e-trgovine se uporabnik strinja z navedenimi pogoji.
E-trgovina deluje vse dni v letu, 24 ur na dan. Dostop je lahko začasno onemogočen zaradi
vzdrževanja, prenavljanja, vsebinskih sprememb ali drugih tehničnih razlogov.
Ponudba artiklov, ki je objavljena v e-trgovini, velja do objave preklica ponudbe oziroma do
odprodaje zalog. Vse navedene cene v e-trgovini so v EUR in vključujejo DDV. Veljajo v trenutku
oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti.
Postopek nakupa
Postopek nakupa določa potek nakupovanja v e-trgovini in je objavljen na spletni strani
www.izimobil.si.
Način plačila
Naročene artikle lahko kupci plačajo na več načinov, ki so objavljeni na spletni strani
www.izimobil.si.
Dostava
Dostava in prevzem blaga sta mogoča samo na ozemlju Republike Slovenije. Roki za dostavo so
objavljeni na spletni strani www.izimobil.si. IZI mobil si bo prizadeval, da bo kupec prejel pošiljko v
čim krajšem času.
Odstop od pogodbe
V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) lahko kupec naročene artikle, ki jih je kupil po
pogodbi na daljavo, iz kakršnegakoli razloga vrne v petnajstih (15-ih) dneh od prejema.
Zadošča že, da kupec IZI mobil v petnajstih (15-ih) dneh od prejema artiklov pisno obvesti o
odstopu od nakupa in artikle vrne v nadaljnjih petnajstih (15-ih) dneh.
Vrnjeni artikli morajo biti nepoškodovani, nerabljeni, v nespremenjeni količini ter zapakirani v
originalni embalaži oziroma z varnostnim pečatom.
Kupec artikle v reklamacijo vrne po pošti na naslov IZI mobil, d.d., p.p. 4805, 1210 Ljubljana –
Šentvid. Stroške pošiljanja vedno krije pošiljatelj, razen če je vnaprej dogovorjeno drugače. Pošiljk
z odkupnino IZI mobil ne sprejema.
IZI mobil vrne kupnino najkasneje v petnajstih (15-ih) dneh po prejemu artiklov.
Reklamacije
Kupec lahko prejete artikle reklamira v osmih (8-ih) dneh od prejema, če nimajo izrecno
obljubljenih lastnosti, če so napačni oziroma v napačni količini ali barvi ali če kako drugače
odstopajo od naročila. V primeru reklamacije lahko kupec v skladu z zakonskimi omejitvami
zahteva popravilo artikla, zamenjavo artikla ali vračilo kupnine. V zadnjih dveh primerih si
prodajalec pridržuje pravico, da za čas, ko je kupec blago uporabljal, obračuna najemnino, vendar
največ v znesku, za kolikor se je, v času uporabe in zaradi uporabe, artiklu zmanjšala tržna
vrednost.
Kupec artikle v reklamacijo vrne po pošti na naslov IZI mobil, d.d., p.p. 4805, 1210 Ljubljana –
Šentvid. Stroške pošiljanja vedno krije pošiljatelj, razen če je vnaprej dogovorjeno drugače. Pošiljk
z odkupnino IZI mobil ne sprejema.
Če je paket z artikli ob prevzemu fizično poškodovan, v njem manjka vsebina ali kaže znake
odprtja, lahko kupec sproži postopek reklamacije pri dostavni službi ali na IZI mobil-u.
Reklamacije v primeru zlorabe plačilnih kartic rešuje banka, ki je izdala plačilno kartico.
Garancija
Proizvajalec je v skladu z zakonom dolžan kupcu zagotoviti garancijo za brezhibno delovanje
kupljenih artiklov. Garancijski pogoji so enaki pogojem, ki jih zagotavlja proizvajalec. Garancijo
lahko kupec uveljavlja neposredno pri zastopniku proizvajalca ali pri njegovem pooblaščenem
serviserju. Seznam pooblaščenih servisov je objavljen na spletni strani www.izimobil.si.
Garancijo kupec uveljavlja z računom in garancijskim listom, ki sta priložena ob nakupu ter
reklamacijskim zapisnikom.
Zastopnik proizvajalca oziroma njegov pooblaščeni serviser je dolžan garancijsko popravilo opraviti
v petinštiridesetih (45-ih) dneh od prejema artikla, v nasprotnem primeru pa artikel zamenjati z
drugim, enakovrednim in brezhibnim artiklom.
Vračilo blaga v garancijo se opravi v skladu s pogoji, ki jih proizvajalec navede na garancijskem
listu.
Varnost
IZI mobil uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in
shranjevanja osebnih podatkov, naročil ter plačil.
Podatki o plačilni kartici, ki jih vnese kupec, se v kodirani obliki prenesejo iz kupčevega računalnika
neposredno v avtorizacijski strežnik banke.
Kupec je sam odgovoren za dostop do svojega sistema in bo tudi sam poskrbel za varovanje
uporabniških podatkov in gesel. Kupec jamči za točnost in resničnost vseh posredovanih podatkov
ter odgovarja za škodo, nastalo zaradi netočnih oziroma neresničnih podatkov.
Vsi podatki, pridobljeni prek spletne strani, bodo uporabljeni izključno za pošiljanje informativnega
gradiva, ponudb, računov in druge potrebne komunikacije. Na podlagi izrecnega soglasja
uporabnika lahko IZI mobil podatke uporablja tudi za obveščanje o novostih in ugodnostih IZI
mobila.
Odveza odgovornosti
IZI mobil se trudi zagotoviti skladnost in ažurnost podatkov, objavljenih v e-trgovini oziroma na
spletni strani. Kljub temu se lahko značilnosti artiklov, njihova zaloga in cena spremenijo tako
hitro, da IZI mobil ne uspe pravočasno popraviti podatkov. V takšnem primeru bo kupca obvestil o
spremembah in mu omogočil preklic naročila ali zamenjavo naročenega artikla. Vse fotografije
artiklov so simbolične in ne odražajo njihovih lastnosti.
10. Zbiranje podatkov uporabnikov
IZI mobil lahko zbira osebne podatke uporabnikov na podlagi zakonskih pooblastil ali na podlagi
soglasja uporabnikov. IZI mobil zbira naslednje podatke uporabnikov: ime in priimek, naslov
stalnega ali začasnega prebivališča, datum rojstva, mobilna številka, elektronski naslov, EMŠO,
davčna številka.
IZI mobil zbrane podatke lahko uporablja le za potrebe sklepanja, izvajanja, spremljanja in
prekinitve razmerja z uporabnikom, za zaračunavanje storitev in za pripravo in izdajanje imenikov
v skladu s tem zakonom ali za namen obveščanja.
Na podlagi izrecnega soglasja uporabnika lahko IZI mobil zbira še dodatne osebne podatke.
IZI mobil se zavezuje varovati vse osebne podatke, do katerih ima dostop v skladu z veljavno
zakonodajo.
IZI mobil hrani podatke o uporabnikih vsaj še eno leto od zadnje polnitve računa uporabnika.
11. Pogoji za omejitev, prekinitev ali izklop uporabnika oziroma trajno prekinitev
delovanja
IZI mobil sme prekiniti zagotavljanje storitev, če zaradi napake ali okvare, naravne ali druge
nesreče ali iz podobnih vzrokov te storitve tehnično ni mogoče zagotavljati. O tem mora
nemudoma obvestiti uporabnike preko spletne strani www.izimobil.si oziroma v drugih sredstvih
javnega obveščanja in APEK. Prekinitev sme trajati najkrajši možni čas, ki je potreben za odpravo
napake.
IZI mobil sme prekiniti zagotavljanje storitev tudi, če je to potrebno zaradi vzdrževalnih del, širitve
omrežja Operaterja ali podobnih del na omrežju. O tem mora IZI mobil vsaj en dan pred
prekinitvijo obvestiti uporabnike na v prejšnjem odstavku določene načine. Prekinitev mora trajati
najkrajši možni čas, ki je potreben za izvedbo del.
IZI mobil lahko uporabniku omeji dostop do dela ali vseh storitev oziroma trajno ali začasno izklopi
posameznega uporabnika iz omrežja v naslednjih primerih:
-
-
če uporabnik krši določbe teh Splošnih pogojev ali ne izpolnjuje drugih obveznosti;
če uporabnik uporablja SIM kartico za posredovanje telekomunikacijskega prometa, ki moti
funkcionalnost omrežja oziroma uporablja SIM kartico za opravljanje dejavnosti, ki niso
pogodbeno opredeljene z IZI mobil-om;
če uporabnik na podlagi utemeljene pritožbe drugega uporabnika ne preneha z
opravljanjem zlonamernih klicev ali pošiljanjem zlonamernih SMS sporočil;
če je to potrebno zaradi varovanja uporabnikovih interesov ali preprečevanja zlorab;
če IZI mobil ali tuji operater ugotovi, da se SIM kartica uporablja v mobilnem telefonu, ki
je ukraden, zlorabljen ali odtujen na protipraven način;
če je prijavljeno uničenje, izguba ali kraja SIM kartice;
če pravna ali fizična oseba ne poravna zapadlih obveznosti po Pogodbi o izvajanju storitev
mobilne telefonije – iziekipa.
IZI mobil pred izvedbo ukrepa uporabniku pošlje SMS sporočilo z obvestilom o ugotovljenih
kršitvah in ga pozove, da s kršitvami preneha v roku treh (3) dni od prejema obvestila, sicer bo
zoper njega izveden ustrezen ukrep. Če uporabnik kljub opozorilu ne preneha s kršitvami, na
katere je bil opozorjen, lahko IZI mobil takoj po izteku roka za odpravo kršitev začasno ali trajno
omeji dostop uporabnika do dela ali vseh storitev oziroma uporabnika začasno ali trajno izklopi iz
omrežja.
IZI mobil lahko izvede zgoraj navedene ukrepe brez predhodnega obvestila uporabnika, če kršitev
pomeni takojšnjo in resno grožnjo za javni red, javno varnost ali javno zdravje ali povzroča resne
gospodarske ali operativne težave.
12. Reševanje reklamacij in skrb za uporabnike
Reklamacije v zvezi s storitvami rešuje CPU na številki 051 800 800. Če CPU reklamacije ne more
rešiti takoj, uporabnik posreduje IZI mobil-u pisno reklamacijo. Reklamacije v zvezi s storitvami,
SIM kartico, karticami, ipd., bo IZI mobil upošteval samo v primeru, če jih uporabnik posreduje
pisno v obliki reklamacijskega zapisnika, ki vsebuje najmanj naslednje podatke: ime in priimek,
naslov uporabnika, mobilna telefonska številka in morebitna druga kontaktna številka, opis napake,
v primeru reklamacije SIM kartice ali kartice pa tudi prodajno mesto ter kraj in datum nakupa,
kopija originala SIM kartice ali kartice, kopija izpisa transakcije oziroma kopija računa.
Rok za rešitev reklamacije je petnajst (15) delovnih dneh od dneva prejema pisne reklamacije.
Reklamacije v zvezi s kartico ali SIM kartico se upoštevajo samo, če je bil nakup opravljen
pooblaščenem prodajnem mestu.
na
Reklamacije in ugovore v zvezi s prejetim računom za mesečne polnitve iz naslova Pogodbe o
izvajanju storitev mobilne telefonije – iziekipa lahko pravna ali fizična oseba poda pisno v roku
petnajst (15) dni od prejema računa, nesporni del računa pa mora poravnati v plačilnem roku.
Reklamacije v zvezi z mobilnimi telefoni in dodatno opremo, kupljeno pri IZI mobil-u ali na
pooblaščenih prodajnih mestih, rešujejo zastopniki proizvajalcev oz. pooblaščeni serviserji te
opreme. IZI mobil ali njegova pooblaščena prodajna mesta v tem postopku nastopajo zgolj kot
posrednik med kupcem in zastopnikom dobavitelja oz. pooblaščenim serviserjem. Navodila za
reševanje reklamacij, naslov pooblaščenih serviserjev z vsemi potrebnimi obrazci, dokumenti in
informacijami so priloga mobilnemu telefonu ali dodatni opremi.
Razčlenjenega računa (izpisa seznama vzpostavljenih zvez) IZI mobil ne omogoča.
IZI mobil zagotavlja brezplačne klice uporabnikom izimobila na številko 112 in 113 in 080 xxx xxx
ter na številko CPU 051 800 800.
IZI mobil zagotavlja svojim uporabnikom brezplačne klice na številko CPU in številko 112 tudi iz
EU območja.
Klice na 112 in 113 družba IZI mobil zagotavlja tudi v primeru blokiranje SIM kartice.
IZI mobil uporabnikom ne odgovarja za povzročeno škodo in nastale stroške, če motenj pri uporabi
storitev brez svoje krivde ni mogel preprečiti ali odpraviti in se jim tudi ne izogniti.
IZI mobil ne odgovarja za povzročeno škodo, ki izhaja iz neprimerne, nepravilne ali neustrezne
uporabe mobilnega telefona ali opreme s strani uporabnika.
13. Reševanje sporov in ugovorov uporabnikov
Uporabnik ima pravico do ugovora zoper odločitev ali ravnanje IZI mobil-a v zvezi z dostopom do
storitev ali njihovim izvajanjem. Uporabnik mora v roku petnajst (15) dni od dneva, ko je izvedel
za izpodbijano dejanje, priporočeno po pošti poslati pisen ugovor. Ugovor uporabnik naslovi na IZI
mobil d.d., p.p. 4805, 1210 Ljubljana – Šentvid, Služba za reklamacije, ki odloči o ugovoru
uporabnika in mu v roku petnajstih (15) dni pisno posreduje odgovor.
14. Priporočila uporabnikom
IZI mobil uporabnikom priporoča in ponuja v uporabo izključno mobilne telefone in dodatno
opremo, katerih uporabnost in tehnične značilnosti so v skladu z veljavnimi predpisi Republike
Slovenije in v skladu z navodili proizvajalca. Uporabnik je dolžan SIM kartico in okvir SIM kartice
ter druge elemente, ki omogočajo uporabo mobilnega telefona oz. storitev, skrbno varovati pred
tretjo osebo in ji s tem onemogočiti nepooblaščeno rabo oz. zlorabo mobilnega telefona oz.
storitev.
15. Končne določbe
Splošni pogoji imajo značaj pogodbe in so sestavni del pogodb z uporabniki.
IZI mobil si pridržuje pravico do spremembe Splošnih pogojev v skladu z veljavno zakonodajo.
IZI mobil bo trideset (30) dni pred uveljavitvijo spremenjenih Splošnih pogojev obvestil vse
uporabnike preko spletne strani www.izimobil.si.
Če uporabnik obdrži SIM kartico in uporabi katerokoli storitev tudi po izteku trideset (30) dnevnega
roka iz prejšnjega odstavka, se šteje, da s spremenjenimi Splošnimi pogoji soglaša.
Splošni pogoji so objavljeni na spletni strani www.izimobil.si ter dostopni na sedežu IZI mobil-a.
Seznam storitev je sestavni del teh Splošnih pogojev in je objavljen na spletni strani
www.izimobil.si.
Ti Splošni pogoji poslovanja in uporabe storitev začnejo veljati 1. 6. 2011. S tem dnem prenehajo
veljati Splošni pogoji poslovanja in uporabe storitev z dnem 1. 12. 2010.
V Ljubljani, 22.4.2011.