Forprosjekt bacheloroppgave

1
2
Sammendrag
Prosjektnavn
Verdien av sosiale medier
Prosjektdeltakerne
Hans Comtet
Snorre Danielsen
Tonje Elvevold
Oppdragsgiver
Vizeum Norge
v/ Stian Giskeødegård
Veileder
Høgskolen i Gjøvik
v/ Leif Egil Nordahl
Problemstilling
”Hva kan sosiale medier tilføre markedskommunikasjonen til norske bedrifter innen bank
og finans, og hvordan måles disse effektene best?”
Bakgrunn for problemstilling
Bruken av sosiale medier har økt i dagens samfunn. Bank og finans er en bransje som
pr. i dag ikke har tatt innover seg alle de mulighetene sosiale medier kan gi. Vizeum
ønsker i denne forbindelse å finne ut hvordan deres kunder innen bank og finans bedre
kan utnytte sosiale medier og foreta målinger av disse.
3
Mål
Hovedmål
Hos Vizeums kunder innen bank og finans øke verdiskapningen fra sosiale medier for
bedriftens totale markedskommunikasjonen med 10%.
Effektmål
Hos Vizeums kunder innen bank og finans øke andelen brukt på sosiale medier av det
totale aktivitets-budsjettet.
Resultatmål
En konklusjon på vår problemstilling i form av en skriftlig prosjektrapport. Denne skal gi
Vizeum kunnskap om sosiale mediers effekt på markedskommunikasjonen til bedrifter i
bank og finansbransjen, og kan tas i bruk som en veiledning i arbeidet med å evaluere
effekten av markedskommunikasjon i sosiale medier i denne bransjen.
Læringsmål
- Tilegne oss generell praktisk og teoretisk kunnskap om sosiale medier og andre fagfelt
tilknyttet prosjektet.
- En dyp forståelse av sosiale mediers verdi for en bedrifts markedskommunikasjon og
hvordan man kan måle sosiale mediers effekt av denne markedskommunikasjonen.
- Få et innblikk i hvordan et mediebyrå arbeider.
- Øke forståelsen for vitenskapelig arbeid i prosjektsammenheng.
- Bedre kunne kombinere kjent og ny teori fra ulike fagfelt i praktiske oppgaver tilknyttet
prosjektet.
4
Bakgrunn
Valg av oppgave
Bakgrunnen for dette prosjektet er at gruppen skal gjennomføre en bacheloroppgave på
20 studiepoeng ved Høgskolen i Gjøvik.
Vi sendte ut mail til mange mediebedrifter i Oslo-området, og foreslo temaer vi var
intresserte i å skrive om. Etter flere positive svar hadde vi møter med noen bedrifter.
Under et møte med mediebyrået Vizeum ga de oss et forslag til tema for
bacheloroppgaven som omhandlet verdien av sosiale medier. Vi syns dette hørtes meget
interessant ut fordi det er et veldig dagsaktuelt tema som kombinerer bruken av medier
og markedsføring.
Mediebransjen er i dag preget av store endringer, og den økte bruken av internett og
sosiale medier er en av grunnene til dette. Det å ha fortåelse for sosiale medier, hvordan
de fungerer og verdien av dem er en viktig kunnskap i alle bedrifter, og særlig
mediebedriftene, og vil derfor være svært nyttig for oss i senere jobbsammenhenger. Vi
bestemte oss derfor for å gå for dette temaet.
Bakgrunn for problemstilling
Vizeums ønske var i utgangspunktet større kunnskap omkring sosiale medier. Etter å ha
sett på flere aktuelle temaer omkring sosiale medier kom vi fram til at måling av
effekten var et tema som det fantes lite informasjon om, og derfor kunne være
spennende for Vizeum å finne mer ut om. Vi avgrenset derfor problemstillingen vår til å
omhandle dette. Før vi tok for oss selve målingen så vi det som hensiktsmessig å finne
ut effekten sosiale medier kan ha. Disse effektene kunne ha vært sett i flere
sammenhenger, men vi valgte å avgrense de til kun å omhandle
markedskommunikasjon.
Bank og finans er en bransje som pr. i dag ikke har tatt innover seg alle de mulighetene
sosiale medier kan gi. Vizeum ønsket i denne forbindelse å finne ut hvilke effekter
aktører innen bank og finans kan få ut av markedskommunikasjonen ved å benytte
sosiale medier i sin markedsmiks, og hvordan de skal foreta målinger av disse. Ved en
slik bransjeavgrensning vil det også være lettere for oss å kunne sortere ut effekter og
kunne foreslå mer konkrete målemetoder for disse effektene.
Om Vizeum
Vizeum er et mediebyrå som holder til i Pilestredet i Oslo og har 32 ansatte. Byrået er en
del av Aegis Media, som har kontorer i 42 land og kunder av alle størrelser.
De har fire forretningsområder som sikrer dem et 360 graders marketing-fokus. Disse
fire forretningområdene er medierådgiving, digital services, marketing research og
marketing & brandconsulting. Pr. i dag utgjør medierådgivning og digital services den
største delen, og det er her de har flesteparten av sine ansatte. De to andre områdene
er likevel i stadig vekst og vil i følge dem selv vokse med tiden.
Bedriften driver altså primært sett med rådgiving og er samarbeidspartner for
annonsører med fokus på innsiktbaserte mediestrategier, kostnadseffektivitet og digitale
plattformer for kommunikasjon og handel. Vizeum har i dag kunder som Norwegian, DnB
Nor, Lerum, Synnøve Finden, Flytoget og Nordisk Film.
Deres jobb er å lete etter relevante kommunikasjonsarenaer hvor forbruker, merkevare
og media møtes. Arbeidsprosessen starter derfor ofte ved briefing og avsluttes med
evaluering. Medieaktiviteter som strategi, plan og impelemtering er derfor
5
kjerneaktiviter for Vizeum. De tilbyr også bla. et nordisk trendlaboratorium, egne
medieanalyser, årlige prognoser og regelmessige kundeseminarer.
Om sosiale medier
Kaplan og Haenlein har en definisjon av sosiale medier som sier at der er en gruppe
internettbaserte applikasjoner som bygger på det ideologiske og teknologiske grunnlaget
til Web 2.0, og som tillater skapelse og utveksling av brukergenerert innhold.
6
Avgrensninger og rammer
Avgrensninger
- Skal kun ta for seg bank og finansbransjen i Norge.
- Skal kun se på forbrukermarkedet (B2C).
Rammer
29.01
29.01
20.05
25.05
27.05
01.06
03.06
-
Innlevering av prosjektplan og prosjektavtale med oppdragsgiver
Etablere nettside for prosjektet
Bacheloroppgaven leveres til kopisentralen
Bacheloroppgaven leveres til studenttorget
A3 plakaten leveres til laminering
Laminert plakat leveres til studenttorget
Presentere bacheloroppgaven
7
Gjennomføring
Framgangsmåte:
For å løse problemstillingen må vi først vite hvilke effekter som finnes før disse kan
måles. Derfor må vi starte med å finne effekter sosiale medier kan føre til i forhold til
markedskommunikasjon, og vi har avgrenset disse effektene til kun å gjelde bank og
finansbransjen. Så tenker vi å forsøke å definere hva som er viktig (bakgrunn/hensikt
med selve målingen) for en slik måling. Deretter kan vi se på om det finnes måleverktøy
i dag som vi syns oppfyller kravene for måling av effektene funnet i del 1 og eventuelt
anbefale verktøy som allerede finnes eller utarbeide egne verktøy og prosesser.
For å gjennomføre dette velger vi å dele prosjektet opp i 6 faser.
Faser og aktiviteter:
Fase 0 - Forprosjekt
Forprosjektrapport
• Utarbeide problemstilling
• Utarbeide målhierarki
• Planlegge gjennomføringen av prosjektet
• Skrive forprosjektrapport
Prosjektets hjemmeside
Fase 1 - Teori
Tilegning av teori
• Lese og sette seg inn i bestillte fagbøker
• Lese og sette seg inn i annen relevant teori
Fase 2 - Effekter av sosiale medier
Grunnleggende informasjon
• Teori om sosiale medier som er relevant for problemstilling
• Teori om markedskommunikasjon som er relevant for problemstlling
• Teori om bank og finans bransjen som er relevant for problemstilling
Sosiale medier og markedskommunikasjon
• Finne og drøfte generelle effekter sosiale medier har på markedskommunikasjon
Effekter for bransjen
• Finne hvilke av disse effektene som er viktig i bank og finansbransjen og
drøfte disse mer inngående
Fase 3 - Bakgrunn for måling
Finne hensikt og innhold ved måling
• Se på viktigheten av og hvorfor en bedrift bør kunne måle sosiale medier
• Hva bør innholdet i en måling være
• Hva vil vi få ut av målingen
Fase 4 - Utarbeide/anbefale måleverktøy
Finne målemetoder
• Kartlegge metoder for måling/måleverktøy
• Se om det finnes eksisterende måleverktøy for å måle effekten av sosiale medier
ved
markedskommunikasjon.
Drøfte målemetoder
• Drøfte metodene og måleverktøyene funnet under målemetoder, og se om noen
kan anbefales å tas i bruk for bank og finans, eventuelt hvilke endringer som
kunne gjøre dem bedre
Optimalisere måleprosess
• Utarbeide en optimalisert måleprosess for bank og finans
8
Fase 5 - Rapportskriving
Skrive rapport
• Selve skrivingen av rapporten gjøres underveis som vi gjør arbeidet.
Ferdigstille rapport
• Layout rapport
• Korrektur rapport
Fase 6 - Presentasjon
Forberede prestantasjon
• Lage foredraget som skal holdes.
• Lage A3 plakat, levere den til laminering (27.05) og videre til studenttorget
(01.06)
Fremdriftsplan:
Start dato
Slutt dato
Aktivitet
Prosjektleder
Logg/
webansvarlig
0
11.01.2010
27.01.2010
Forprosjekt
Hans
Tonje
1
28.01.2010
07.02.2010
Teori
Alle
Alle
2
08.02.2010
07.03.2010
Effekter av
sosiale medier
Tonje
Snorre
3
08.03.2010
21.03.2010
Bakgrunn for
måling
Snorre
Hans
4
22.03.2010
04.05.2010
Utarbeide/
anbefale
måleverktøy
Tonje
Snorre
5
05.05.2010
20.05.2010
Rapportskriving Snorre
Fase
Tonje
6
21.05.2010 03.06.2010 Presentasjon
Hans
Alle
Uke 13: Primært satt av til påskeferie, forbehold om jobbing ved behov.
Fremdriftsplan som gantt-skjema:
9
Arbeidsprosess og organisering:
Rollefordeling
For å sikre at aktiviteter blir gjennomført har vi valgt å sette opp en prosjektleder, og en
logg- og webansvarlig for hver fase. Den som er prosjektleder for hver fase har ansvaret
for at aktiviteten gjennomføres til slutt dato. Dette vil si planlegging, fordeling av
arbeidsoppgaver, oppfølging og eventuelt tilpassing av aktiviteten. Den logg- og
webansvarlige har ansvaret for at logg føres på slutten av hver dag og for at websiden til
en hver tid er oppdatert.
Vi vil under prosjektgangen jobbe mye sammen, og derfor vil mye av ansvaret
automatisk falle like mye på alle. Vi mener dette på mange måter er positivt fordi alle da
vil få gjort alt, og ikke bli "låst fast" til en oppgave store deler av prosjekttiden.
Møtevirksomhet
- Med mindre gruppen blir enig om annet skal vi ha faste arbeidsdager man-fre kl.
8-15.30 ved biblioteket på Universitetet i Oslo. Mengde arbeidsdager vil likevel tilpasses
slik at den gjennomsnittlig blir på 3-4 arbeidsdager i uken.
- Veiledninger vil skje på Gjøvik tirsdager kl. 12.30 på veileders kontor, ved behov.
- Møter med oppdragsgiver vil skje i Vizeums lokaler i Oslo, og avtales ved behov.
- Siste arbeidsdag hver uke skal det være statusmøte som skal sikre at vi ligger riktig an
i forhold til fremdriftsplan. Ligger vi langt bak planen, og ikke ser det som uproblematisk
å gjøre det skal det jobbes inn i helgen. Dette arbeidet kan både skje i gruppen eller
individuelt.
Sikkerhetskopiering
Hver dag det siste kvarteret har hver og en av oss ansvar for sikkerthetskopi av tekst,
logg og oppdatering av nettside. Sikkerhetskopiering vil i hovedsak gjøres via USB-stikk,
og siste fredag hver måned skal det tas en sikkerhetskopi på en ekstern harddisk. Hvem
som har ansvaret for logg og web kommer fram av framdriftplan. Når man jobber
selvstendig har man selv ansvar for all sikkerhetskopiering og logg.
Metode og rapportskriving
Oppgaven vil inneholde både en normativ og en deskriptiv del. Del 1 av oppgaven vil
være deskriptiv, fordi den tar stilling til hvilke effekter sosiale medier kan gi. Altså
hvordan effekter som faktisk er. Del 2 vil derimot være normativ fordi den er vår
anbefaling av hvordan en måling av effektene bør utarbeides. Begge delene skal først og
fremst innhentes gjennom fagbøker og annen faglitteratur fra f. eks internett og tidligere
oppgaver/undersøkelser om temaet sosiale medier. Vi vil i tillegg om nødvendig supplere
med informasjon gjennom personlige intervjuer. Vizeum kommer også til å bidra med
nødvendig tallmateriale. All tekst vil produseres i google documents, og lastet opp under
mappen "bacheloroppgave" her. Vi vil følge Harvard-standarden for kildehenvisninger.
Budsjett:
Gruppen har ikke så store utgifter i forbindelse med prosjektet, og alle utgifter vil bli
dekket likt mellom prosjektdeltakerne. Ved større utgifter som eventuelt dukker opp vil
vi da i samarbeid med Vizeum ta stilling til om vi eller Vizeum bør dekke disse.
10
Prosjektgruppen
Involverte
Gruppens medlemmer:
Tonje Elvevold
Tlf: 48 27 86 15
Mail: [email protected]
Hans Comtet
Tlf: 40 49 31 27
Mail: [email protected]
Snorre Danielsen
Tlf: 99 41 87 69
Mail: [email protected]
Veileder:
Leif Egil Nordahl
Tlf: 90 06 62 70
Mail: [email protected]
Kontaktperson hos Vizeum:
Stian Giskeødegård
Tlf: 48 11 98 92
Mail: [email protected]
Kompetanse og bakgrunn
I dag er vi alle tre på vårt siste semester av bachelorgraden Mediemangement ved
Høgskolen i Gjøvik, og det er i første rekke kunnskapen fra dette studiet som skal danne
grunnlaget for denne bacheloroppgaven. De fagene vi har hatt som vil være særlig
relevante for denne oppgaven er markedsføring og merkevarebygging, prosjektledelse,
foretaksstrategi og en del av mediefagene. I gjennomføringen av prosjektet vil vi
benytte oss av det vi har lært gjennom disse emnene, samt tilegne oss endel ny
kunnskap om markedsføring gjennom sosiale medier.
11
Grupperegler
1. Alle meninger skal få komme fram.
2. Ved uenigheter gjelder demokratiet.
3. Alle skal møte opp til avtalt tidspunkt.
4. Hvis man ikke kan møte må man gi beskjed til prosjektleder dagen i forveien.
5. Alle skal være instilte på å jobbe så mye som det kreves av 20 studiepoeng, ca 30
timer i uken.
6. Alle skal være med å bidra like mye, og ingen skal lure seg unna arbeid. Skjer det at
en gjør merkbart mye mindre enn de andre vil dette rapporteres om til skolen som vil
kunne avgjøre en utelukkelse av vedkommende fra gruppen.
7. Når vi jobber skal man ikke bruke tid på ting som facebook, youtube osv. Dette må
eventuelt gjøres før oppstart av arbeid, eller i pauser.
8. Krav om 30 minutters spisepause på egetvalgt sted de dager arbeidsdagen overstiger
5,5 timer.
9. Ytterligere har hver enkelt lov å ta seg en pause pr. dag på max 10 minutter når det
måtte være behov for dette.
10. Alle er pliktet til å møte opp uthvilt og i godt humør hver dag.
11. Alle kostnader knyttet prosjektet skal deles likt mellom alle deltakerne.
12. Ved fordleling av ulike ansvarsforhold der den ansvarlige pliktig til å sørge for at
oppgaven blir gjennomført til avtalt tid.
Signatur:
12
Kilder
[1] Harald Westhagen, Prosjektarbeid 2008
[2] Nina Esp Aase, Ingrid Næs og Hilde Sivertsen Fossing, Forprosjektrapport 2009
[3] Kaplan Andreas M., Haenlein M., Users of the world, unite! The challenges and
opportunities of Social Media 2010
13