Teracom Group: På väg mot nya prestationer
Transcription
Teracom Group: På väg mot nya prestationer
På väg mot nya prestationer Vill ni skapa resultat - sluta titta på resultatet. Den principen fick HR-avdelningen på Teracom lära sig när de kom i kontakt med Drive Management. Idag fokuserar de på vad som är framgångsrik prestation på just deras företag. Den långa resan mot ett nytt och modernt Performance Management har börjat. Ibland vet man inte själv vad man egentligen behöver. Företagskoncernen Teracom hade tagit fram en gemensam Performance Management-process för hela verksamheten, men kände sig bara delvis nöjda. Någonting fattades - men vad? - Jag hade tidigare jobbat på ett företag som hade ett starkt systemstöd för Performance Management, därför trodde jag att det var det som fattades. Men när Drive Management ringde fick de mig att ändra uppfattning, berättar Marianne Winblad von Walter, HR-direktör för koncernen som består av företagen Teracom och Boxer i Sverige och Danmark. Börja i rätt ände Teracom var en relativt nybildad koncern, och det första Marianne Winblad von Walter gjorde när hon började på företaget var att skapa en gemensam HR för hela verksamheten. När den var på plats gjordes ett kortare arbete för att ta fram en enhetlig Performance Management-process. Men processen hade sina brister - och det var i kontakten med Drive Management som HR-direktören förstod i vilken ände man skulle börja. Marianne Winblad von Walter Fotograf: Mats Lundqvist - Innan man eventuellt köper ett systemstöd måste man veta vad systemstödet ska göra för en. Konsulten från Drive övertygade mig om att vi ska börja med att titta på vad framgångsrik prestation är på Teracom. Det han sade gjorde intryck på mig, och vi bestämde oss för att börja med en workshop där chefer på olika nivåer inom koncernen fick prata om vad prestation innebär inom våra företag, säger Marianne Winblad von Walter Försiktig ledningsgrupp Entusiasmen var stor på Teracoms HR-avdelning. Men koncernens ledningsgrupp ville gå försiktigt fram och försäkra sig om att förändringarna verkligen var rätt för verksamheten. - Cheferna som hade deltagit i vår första workshop tyckte att det var spännande och lärorikt, men när jag återkopplade till ledningen kände de sig osäkra på hur detta skulle tas emot av organisationen. De ville också ha mer information och kunskap om vad de här förändringarna skulle leda till, berättar Marianne Winblad von Walter. Eftersom ledningsgruppen i ett tidigt skede hade vissa invändningar bestämde sig HR tillsammans med Drive Management för att börja om från början. - Vi satte oss ner tillsammans med Drive och pratade om allt det här. Jag, min chef och Drive enades om att fortsätta med arbetet men inte gå för fort fram, säger Teracoms HR-direktör. Teracom Group – På väg mot nya prestationer - 2013 - Vårt företag har cirka 700 anställda, och några av dem presterar bättre än genomsnittet. Vad är det dessa personer gör rätt i vardagen? Drive Management hjälpte oss att förstå att vi måste titta på vad som är framgångsrikt på företaget. "Vill ni skapa resultat - sluta titta på resultatet. Fokusera istället på vad ni gör som skapar resultat", sade de till oss. Lanserar ny process Nästa steg blev därför att samla företagets högpresterare till workshops för att prata om prestation. Deltagarna fick veta att de var utvalda för att de presterar väldigt bra och att företaget ville lära sig hur de arbetar i sin vardag. Workshopen resulterade i en sammanställning av Best Practice på Teracom. - När sammanställningen var klar hade vi ett antal möten med Drive Management. Vi bestämde oss då för att vi ville arbeta om vår process för Performance Management utifrån det vi hade lärt oss av workshopen. Vi arbetade fram en ny mall samt nya guidelines och verktyg som lanseras nu under hösten, säger Marianne Winblad von Walter. Vägen dit har gått via seminarier, workshops, mentorprogram och utbildningar. Kaknästornet Fotograf: Bertil Strandell - Under våren har Drive Management utbildat alla våra chefer i målträning, feedback och coachning. Vi vill rusta cheferna för den nya processen och såg att dessa utbildningar låg i linje med det, säger Teracoms HR-direktör. Behov av feedback Anna Haglund är HR Business Partner på Teracom och ansvarig för ledarskap och Performance Management på koncernen. Hon berättar att behovet av chefsutbildningar i målträning, feedback och coachning var stort. - I höstas genomförde vi en medarbetarundersökning. Den visade att medarbetarna kände att de inte fick tillräckligt med feedback. Många medarbetare hade också svårt att se sitt eget bidrag till helheten. Det ville vi ändra på, berättar Anna Haglund, och fortsätter: - Cheferna fick genomgå en tredagarsutbildning där de i en trygg miljö fick träna på att ge tydlig, ärlig och ibland hård feedback. De genomgick också målträning och fick lära sig att bryta ner målen på individnivå. Det fanns ett stort behov av detta, och engagemanget bland cheferna var stort. Detta skedde parallellt med att vi arbetade om mallen för medarbetarsamtal och hela Performance Management-processen. Drive Managements utbildningar har tagits emot väl bland cheferna, berättar hon. - Cheferna förstår värdet av det här eftersom det har visat sig att det fungerar. Drive upplevs som kompetenta, dessutom är det här sanktionerat hos oss, säger Anna Haglund. Teracom Group – På väg mot nya prestationer - 2013 Svältfödda på nya insikter Drive Managements bidrag till arbetet med utbildningarna och den nya processen har varit stort, förklarar hon. - De är väldigt duktiga på att leverera, och de har även lyckats visa att det finns forskning och empiri som stöder de metoder som de förespråkar. De har också varit lyhörda och måna om att det ska fungera i just vår verksamhet. Dessutom har det milt uttryckt varit högt i tak, de är bra på att ta och ge feedback. Drive Management har bidragit stort till vårt sätt att se på prestation, säger Anna Haglund. HR-direktör Marianne Winblad von Walter är inne på samma linje, och menar att cheferna på Teracom har varit "lite svältfödda" på nya insikter innan Drive kom in i bilden. Förväntningarna på den nya processen som just nu lanseras är höga. - Vi förväntar oss att cheferna ska lära sig att jobba med prestation i sin vardag och att medarbetarna ska uppleva att de får feedback och utveckling i sina jobb. Det är därför vi gör det här. Sedan kommer det säkert att bli en hel del skruvande för att anpassa, förtydliga och förklara. Vi är inte så vana vid att prata om prestation sedan tidigare, säger Teracoms HR-direktör, som är glad över att Drive Management kom in och fick henne att se på verksamhetens situation med nya ögon. Networks operation center Fotograf: Mats Lundqvis - Mitt tips till andra företag som vill införa ett modernt Performance Management är att göra en bra nulägesanalys och ta reda på var ni befinner er som företag. Gör det utifrån chefernas och medarbetarnas perspektiv, annars blir det alldeles för komplicerat. Kom också ihåg att ha tålamod och att ta ett steg i taget, avslutar Marianne Winblad von Walter. Cheferna: "Nu pratar vi om ledarskap" Rollspel och praktiska övningar i Drive Managements chefsutbildningar har gjort susen. Peter Bergsten och Marie Serenius, båda chefer inom Teracomkoncernen, är entusiastiska när de berättar om vad den nya satsningen på Performance Management har betytt för dem. "Nu pratar vi om ledarskap i större utsträckning än tidigare", säger Peter Bergsten. Tidigare fick chefer på Teracom mest gå på externa kurser, berättar Peter Bergsten, Operations Director på Boxer Sverige som ingår i koncernen. De utbildningar som Drive Management har genomfört hos Teracom Group – På väg mot nya prestationer - 2013 företaget har varit någonting helt annat. - Fördelen med det här upplägget är att man går tillsammans med andra chefer inom koncernen. Det öppnar upp för dialog mellan cheferna även efter utbildningen. Nu pratar vi om ledarskap med kollegor i större utsträckning än tidigare, förklarar han. Utbildningarna har innehållit väldigt mycket praktik och rollspel, och i början var det många som upplevde det som lite obehagligt. Men fördelen är att övningarna ger resultat. - Jag omsatte kunskaperna i praktiken direkt, vilket var möjligt tack vare att vi gjorde de där rollspelen samtidigt som vi fick en rimlig ranson teoretiska kunskaper. Utbildningen ger en större förståelse för vad som ger effekt, säger Peter Bergsten, och fortsätter: - Jag kan bara tala för mig själv, men utbildningen har gjort att jag har lyckats hantera en del frågor som jag inte har tagit tag i tidigare. Vi har fått nya kunskaper som har börjat sätta sig i ryggmärgen. Jag har blivit tryggare som chef, förklarar han. "Tufft nyttigt" Även Marie Serenius, sektionschef för Research & Development inom Teracom Sverige, tycker att Drives utbildningar har varit väldigt givande. - Det här har varit en ögonöppnare för mig. De sade att det inte var någonting revolutionerande, vi skulle använda det vi redan kan och få en stor verktygslåda för att kunna utnyttja de kunskaperna bättre. Jag minns att upplägget kändes lite läskigt i början, men det har varit "tufft nyttigt", säger Marie Serenius, och fortsätter: - Man måste välja ut några områden som man vill förbättra, det går inte att göra allt samtidigt. Jag tränade bland annat på att koppla bort min egen prestation i medarbetarsamtalet, vilket har varit väldigt skönt. Men jag tror att det är viktigt att man håller uppe det här arbetet och ibland går tillbaka och tittar på det man har lärt sig. Hon menar att företaget har mycket kvar att göra för att utveckla och förbättra prestationer i verksamheten. Men förväntningarna är höga. - Jag hoppas att medarbetarna ska känna sig mer nöjda när de går till jobbet och att de ska känna att de vet sin del i det stora pusslet, säger Marie Serenius. "Ett jättelyft" Både Marie Serenius och Peter Bergsten understryker också HR-avdelningens bidrag till det nya arbetet med prestationer. - De tar ledarskap på allvar, vilket gör att medarbetarna höjer sin lägstanivå. Det är ett jättebra arbete de har dragit igång, säger Peter Bergsten. - Nu har vi satt en grund för det här, men det är viktigt att bygga på med uppföljning. Vi behöver fortsätta samla chefer och prata ledarskap, med HR som moderator. Hittills har det varit ett jättelyft. Av Einar Wiman Teracom Group – På väg mot nya prestationer - 2013