CCSQ Interview Guide

CCSQ
Interview Guide
Namn
Sample Candidate
Datum
13 december 2013
www.ceb.shl.com
PERSONLIGHETSRAPPORT & HJÄLPMALLAR
Viktigt
PERSONLIGHETSRAPPORT
& HJÄLPMALLARn baseras på den självskattning som Sample
Candidate har utfört genom formuläret Kundkontakt. I förekommande fall ingår även resultat
från färdighetstest.
Svaren har jämförts med ett stort antal individer inom försäljnings- och kundserviceyrken.
Rapporterna i PERSONLIGHETSRAPPORT & HJÄLPMALLARn ska ses som tolkningar av styrkor
och svagheter och inte som definitiva slutsatser.
Informationen i rapporterna bör kompletteras och bekräftas under intervjuprocessen.
PERSONLIGHETSRAPPORT & HJÄLPMALLARn kan ge värdefull insikt om individens utbildningsoch utvecklingsbehov.
PERSONLIGHETSRAPPORT & HJÄLPMALLARn innehåller konfidentiell information och får ej
spridas till obehöriga.
Om
Kandidaten
beskrivs med hjälp av 16 olika kompetenser. Varje kompetens presenteras på två
sidor. Den första sidan (A) för respektive kompetens innehåller:
Personlighetsrapport, som ger en tolkning av styrkor och svagheter inom aktuell kompetens.
Frågemall, med exempel på frågor som rör kompetensen. Den andra sidan (B) för respektive
kompetens innehåller:
Utvärderingsmall, där intervjuaren kan kryssa för de beskrivningar som stämmer in på
kandidaten.
 Anteckningsfält, för kompletterande noteringar.
Sammanfattning, med plats för en kort bedömning om kompetensen.
Intervjuarens rekommendation
Rekommenderas inte
Rekommenderas med viss reservation
Rekommenderas
Om feedback
SHL betonar vikten av att kandidaten får återkoppling på sitt framträdande under urvalsprocessen.
13 december 2013
CCSQ Interview Guide
Sample Candidate
© 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls.
2 av 46
Område:
Personorientering
Kompetens:
Relation till kunder
Har lätt för att skapa goda och personliga relationer med olika typer av kunder och kan konsten att
lyssna på dem.
Personlighetsrapport
Starka sidor

är öppen och uppriktig mot sina kunder

han har nog lättare att komma överens med kunder som vet vad de vill

är vanligtvis lugn och vänlig mot kunderna

har ganska lätt för att skapa kontakt
Utvecklingsområden

kan vara burdus eller alltför uppriktig gentemot kunderna

har svårt att tygla sitt humör

är målinriktad och kan därför uppfattas som okänslig

är kanske inte så lyhörd inför kundernas behov

kan känna sig osäker inför vissa kunder
Frågemall (Välj lämpliga frågor)
Berätta om den senaste gången du behövde etablera en relation till en ny kund eller kontakt!
●
Varför var den här relationen så viktig?
●
Hur gick du tillväga för att utveckla relationen?
●
Vilka reaktioner fick du från din kund/kontakt?
Vad tycker du kan vara svårt med att skapa goda relationer?
●
Vilka typer av människor är särskilt svåra att skapa kontakt med?
●
Vad har du tidigare gjort för att förbättra relationer som varit dåliga?
●
Hur är dessa relationer idag?
Ge exempel på ett tillfälle när du behövde lyssna särskilt uppmärksamt till en kund/person!
●
Vad handlade det om?
●
Hur kontrollerade du att du uppfattade allting korrekt?
●
Hur visade du kunden/personen att du lyssnade?
Beskriv ett tillfälle när du var tvungen att handskas med en ovanligt arg kund/person!
●
Varför var kunden/personen arg?
●
Hur bar du dig åt för att lugna ner personen?
●
Om du hamnar i en liknande situation igen, vad skulle du göra annorlunda?
Kan du ge exempel på hur du brukar hantera blyga eller ängsliga kunder/personer?
●
Hur såg bakgrunden till situationen ut?
●
Vad gjorde du?
●
Hur reagerade kunden/personen på dig?
13 december 2013
CCSQ Interview Guide
Sample Candidate
© 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls.
3 av 46
Område:
Personorientering
Kompetens:
Relation till kunder
Har lätt för att skapa goda och personliga relationer med olika typer av kunder och kan konsten att
lyssna på dem.
Utvärderingsmall
Positivt
Skapar snabbt goda relationer
Har lätt att få kontakt med kunden
Får kunden att känna sig välkommen
Visar förståelse
Får bra kontakt med alla typer av människor
Får människor att känna sig betydelsefulla
Vet vilka personlighetstyper som kan vara svåra att få god kontakt med
Lugnar ner upprörda känslor, vet hur man tar svåra kunder
Är en god lyssnare
Får dig som intervjuar att slappna av
Anteckningar
Negativt
Har svårt att lära känna människor
Känner sig osäker med en del nya människor
Får andra att känna sig osäkra
Verkar inte särskilt finkänslig/omtänksam gentemot andra
Skapar bara kontakt med vissa typer av människor
Anpassar inte sitt beteende efter kunden
Känner sig hotad eller blir defensiv av arga personer
Har svårt att lugna ner en del kunder
Lyssnar inte aktivt under intervjun
Tappar sympati under intervjun
Anteckningar
Sammanfattning:
13 december 2013
CCSQ Interview Guide
Sample Candidate
© 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls.
4 av 46
Område:
Personorientering
Kompetens:
Övertalningsförmåga
Presenterar nyckelargument på ett övertygande sätt. Förhandlar gärna och kan övertala andra. Får
andra att ändra åsikt och påverkar deras beslut.
Personlighetsrapport
Starka sidor

är varken extrovert eller introvert och kan därför föra en tvåvägskommunikation

ger ofta förslag på nya eller radikala lösningar

hittar ofta alternativa övertalningsmetoder

stimuleras vanligtvis av försäljningsmålen

hans övertalningsförmåga beror delvis på att han vill nå resultat
Utvecklingsområden

är osäker i rollen som säljare eller förhandlare

utnyttjar inte övertalningstillfällen

lyckas troligen inte få med sig människor

kan känna sig osäker tillsammans med vissa människor

har kanske så radikala förslag att kunden blir orolig

ser inte alltid positivt på utmanande säljmål
Frågemall (Välj lämpliga frågor)
Berätta om när du senast lyckades övertyga någon!
●
Hur framförde du dina åsikter/idéer?
●
Vad kom ni överens om?
●
Vad skulle du göra annorlunda nästa gång?
Beskriv en situation där du inte förmådde att övertyga en kund eller någon annan!
●
Vad gjorde du?
●
Varför fungerade det inte?
●
Vilken reaktion fick du på ditt tillvägagångssätt?
Berätta om en lyckad förhandling som du genomfört nyligen!
●
Vad förhandlade du dig fram till?
●
Hur fick du motparten att gå med på dina villkor?
Ge exempel på hur du bemött invändningar från kunder!
●
Vad hade de för invändningar?
●
Hur bemötte du deras invändningar?
●
Hur bra lyckades du?
13 december 2013
CCSQ Interview Guide
Sample Candidate
© 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls.
5 av 46
Vilka är dina styrkor när det gäller att övertyga andra personer?
●
Hur ofta behöver du övertyga andra?
●
Hur tycker du att du är jämfört med andra på detta område?
●
Vad skulle du kunna göra för att bli mer övertygande?
Har du någon gång lyckats få en hel grupp med människor att ändra åsikt?
●
Vad hade du själv för åsikt?
●
Hur skilde sig gruppens ursprungliga åsikt från din egen?
●
Vilken var den främsta orsaken till att gruppen ändrade åsikt?
13 december 2013
CCSQ Interview Guide
Sample Candidate
© 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls.
6 av 46
Område:
Personorientering
Kompetens:
Övertalningsförmåga
Presenterar nyckelargument på ett övertygande sätt. Förhandlar gärna och kan övertala andra. Får
andra att ändra åsikt och påverkar deras beslut.
Utvärderingsmall
Positivt
Presenterar nyckelargument på ett övertygande sätt
Är en god förhandlare
Övertygar kunder
Uppnår överenskommelser och engagemang
Hanterar invändningar på ett övertygande sätt
Påverkar besluten
Får andra att ändra åsikt
Har en lyckad säljstatistik
Använder ett brett register av säljteknik
Vet vad som krävs för att nå framgång som säljare
Anteckningar
Negativt
Är inte lika övertygande som andra
Är inte någon framgångsrik förhandlare
Har allmänt svårt för att övertyga eller sälja
Uppnår sällan överenskommelser eller avslut
Bemöter sällan invändningar på ett övertygande sätt
Har svårt att påverka beslut
Övertygar sällan andra människor
Behöver hjälp för att sälja
Har en begränsad försäljningsrepertoar
Vet inte hur man lyckas som säljare
Anteckningar
Sammanfattning:
13 december 2013
CCSQ Interview Guide
Sample Candidate
© 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls.
7 av 46
Område:
Personorientering
Kompetens:
Muntlig kommunikation
Uttrycker sig säkert och obehindrat. Talar i lagom takt och med lämplig röststyrka. Fångar
åhörarnas uppmärksamhet.
Personlighetsrapport
Starka sidor

prackar inte på andra sina åsikter

uttrycker sig vanligtvis säkert och obehindrat

har förutsättningar att knyta goda kontakter vid samtal
Utvecklingsområden

undviker situationer som kräver övertalningsförmåga

är inte lyhörd för sina åhörare

riskerar att uppfattas som kylig

kan känna sig osäker i vissa formella eller främmande sammanhang
Frågemall (Välj lämpliga frågor)
Har du nyligen varit tvungen att förklara något för en person som du aldrig träffat tidigare?
●
Hur förklarade du ämnet?
●
Hur vet du att du blev förstådd?
Berätta om ett tillfälle då du har demonstrerat en produkt eller tjänst!
●
Vilka särskilda frågor och utmaningar ställdes du inför?
●
Hur försäkrade du dig om att lyckas?
●
Vilka är dina starka sidor inom detta område?
●
Vad skulle du kunna förbättra?
Ge exempel på när du behövt förklara någonting komplicerat via telefon!
●
Vad var det för information som du skulle förmedla?
●
Vad var svårast med detta samtal?
●
Vad skulle du göra annorlunda vid nästa tillfälle?
Beskriv en presentation eller ett föredrag som du nyligen har hållit!
●
Hur anpassade du innehållet till åhörarna?
●
Hur många åhörare hade du?
●
Hur reagerade publiken?
●
Hur tror du att din framtoning uppfattades?
Berätta om när du någon gång haft svårt att hålla kvar någons uppmärksamhet!
●
Varför var det svårt?
●
Vad gjorde du?
●
Hur väl fungerade det?
13 december 2013
CCSQ Interview Guide
Sample Candidate
© 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls.
8 av 46
Område:
Personorientering
Kompetens:
Muntlig kommunikation
Uttrycker sig säkert och obehindrat. Talar i lagom takt och med lämplig röststyrka. Fångar
åhörarnas uppmärksamhet.
Utvärderingsmall
Positivt
Säker och tydlig
Talar i lagom takt
Använder lämpliga ord och fraser
Använder inte jargong eller fackord i onödan
Lätt att förstå under intervjun
Anpassar sig till olika typer av åhörare
Varierar sitt tonfall
Uttrycksfull och intressant att lyssna till
Vet hur man behåller lyssnarnas uppmärksamhet
Tar inte upp ovidkommande ämnen
Får positiva reaktioner från åhörarna
Anteckningar
Negativt
Uttrycker sig osäkert och trevande
Talar för fort eller för långsamt
Har svårt att hitta rätt ord eller uttryck
Använder jargong som är svår att förstå
Har svårt att variera sin framtoning
Talar monotont
Är inte särskilt uttrycksfull under intervjun
Har svårt att hålla kvar din (intervjuarens) uppmärksamhet
Håller sig inte till ämnet
Får inte särskilt många positiva reaktioner från åhörarna
Anteckningar
Sammanfattning:
13 december 2013
CCSQ Interview Guide
Sample Candidate
© 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls.
9 av 46
Område:
Personorientering
Kompetens:
Skriftlig kommunikation
Skriver obehindrat, tydligt och koncist. Anpassar stilen till mottagaren.
Personlighetsrapport
Starka sidor

planerar och organiserar sitt material

skriver välstrukturerat

förvissar sig om att dokumentet inte innehåller några felaktiga detaljer

ytterligare korrekturläsning är antagligen överflödig
Utvecklingsområden

har svårt att skriva säljbrev eller formulera sig medryckande

hans dokument upplevs kanske som tråkiga och fantasilösa

misslyckas kanske med att förmedla helhetsbilden

petar för mycket med småsaker i texten
Frågemall (Välj lämpliga frågor)
Vilken typ av skrivarbete har du erfarenhet av?
●
Hur mycket har du behövt hålla på med rent skrivarbete?
●
Hur läslig är din handstil?
●
Har du fått några synpunkter på din handstil?
Ge exempel på ett viktigt brev som du skrivit till en kund eller någon annan!
●
Av vilken anledning skrev du brevet?
●
Hur såg du till att budskapet var tydligt?
●
Vilken reaktion fick du från mottagaren?
Beskriv en situation där du valde att kommunicera skriftligt!
●
Vilken var bakgrunden?
●
Varför valde du att skriva?
●
Hur väl lyckades du förmedla ditt budskap?
På vilket sätt brukar du föra anteckningar?
●
Hur strukturerar du anteckningarna?
●
Vad gör du för att se till att du förstår dem själv senare?
●
Hur väl fungerar dina anteckningsmetoder?
Berätta om något informellt brev som du nyligen skrivit till en kollega eller vän!
●
Vad handlade brevet om?
●
Hur såg du till att brevet blev lätt att förstå?
●
Hur hade du kunnat göra brevet ännu tydligare?
13 december 2013
CCSQ Interview Guide
Sample Candidate
© 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls.
10 av 46
Har du någon gång anpassat ett standardbrev för att passa en särskild mottagare?
●
Vad handlade brevet om?
●
Hur ändrade du standardbrevet?
●
Vad skulle du göra annorlunda nästa gång?
13 december 2013
CCSQ Interview Guide
Sample Candidate
© 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls.
11 av 46
Område:
Personorientering
Kompetens:
Skriftlig kommunikation
Skriver obehindrat, tydligt och koncist. Anpassar stilen till mottagaren.
Utvärderingsmall
Positivt
Har erfarenhet av att skriva och korrespondera
Tycker om att kommunicera skriftligt
Skriver obehindrat
Skriver koncist
Undviker jargong eller onödiga fackuttryck
Skriver strukturerat
Håller ordning på sin korrespondens
Har en läslig handstil
Skriver grammatiskt korrekt och utan stavfel
Anpassar innehållet till läsaren
Får positiv respons på sina brev
Anteckningar
Negativt
Har inte så stor erfarenhet av skrivarbete eller korrespondens
Undviker helst att skriva till andra
Uttrycker sig ostrukturerat
Har svårt att skriva kortfattat
Använder jargong på ett olämpligt sätt
Har inte ordning på sin korrespondens
Har en svårtydd handstil
Slarvar med stavning och grammatik
Uttrycker sig på samma sätt oavsett vem som är mottagare
Får sällan positiva reaktioner
Anteckningar
Sammanfattning:
13 december 2013
CCSQ Interview Guide
Sample Candidate
© 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls.
12 av 46
Område:
Personorientering
Kompetens:
Samarbetsförmåga
Passar väl in i teamet. Utvecklar effektiva och stödjande relationer till kollegor. Är omtänksam och
skapar teamkänsla.
Personlighetsrapport
Starka sidor

uppskattar teamarbete lika mycket som de flesta andra

sätter troligen teamets mål lika högt som sina egna

visar öppet sina känslor inför teamets medlemmar

visar ganska gott självförtroende inom teamet

har rätt så lätt att samarbeta med de flesta i teamet

tillskriver både sig själv och teamet de framgångar man får
Utvecklingsområden

säger vad han känner på bekostnad av arbetsklimatet

sätter arbetsuppgiften före personen

kan ha svårt att förstå sig på de andra i teamet

känner sig inte så trygg i obekanta miljöer
Frågemall (Välj lämpliga frågor)
Vad är det som gör ett team effektivt?
●
Varför tror du att dessa saker är viktiga?
●
Har du varit med i något team som inte fungerat ordentligt? Berätta!
●
Vad gjorde du för att förbättra situationen?
Berätta om när du senast arbetade i ett team!
●
Vad var teamets uppgift?
●
Vad var det som var bra?
●
Vad var det som inte fungerade så bra?
●
Hur fick du medlemmarna i teamet att samarbeta?
Har du någon gång arbetat i ett riktigt effektivt team?
●
Vad var det som gjorde teamet så effektivt?
●
Vad var din specifika insats i teamet?
●
Hur samverkade du och dina kollegor?
Ge exempel på när du behövde stödja någon av dina teammedlemmar!
●
Varför behövde personen stöd?
●
Vad gjorde du för att stödja honom eller henne?
●
Hur förändrade det omständigheterna?
13 december 2013
CCSQ Interview Guide
Sample Candidate
© 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls.
13 av 46
Beskriv ett tillfälle då du haft svårt att arbeta i ett team!
●
Vad orsakade problemen?
●
Hur reagerade du?
●
Vad resulterade det i?
Berätta om en situation då du varit tvungen att få medlemmarna i teamet att samarbeta bättre!
●
Vad gjorde du?
●
Hur reagerade de övriga?
●
Vad skulle du göra annorlunda nästa gång?
13 december 2013
CCSQ Interview Guide
Sample Candidate
© 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls.
14 av 46
Område:
Personorientering
Kompetens:
Samarbetsförmåga
Passar väl in i teamet. Utvecklar effektiva och stödjande relationer till kollegor. Är omtänksam och
skapar teamkänsla.
Utvärderingsmall
Positivt
Arbetar bäst i team
Anpassar sig väl i team
Utvecklar ett bra kontaktnät på alla nivåer
Är stödjande och hjälpsam
Ger människor erkänsla för sina insatser
Skapar bestående arbetsrelationer
Är omtänksam mot sina kollegor
Uppmuntrar till samarbete
Skapar teamkänsla
Kan balansera sina egna mål med teamets
Anteckningar
Negativt
Arbetar bäst ensam
Tycker inte om att förlita sig på andra
Misslyckas med att skapa nätverk
Visar begränsat stöd till teamets aktiviteter
Visar sällan uppskattning för andras insatser
Underhåller inte sina relationer
Tar åt sig äran för teamets arbetsinsatser
Gör inte så mycket för att förbättra relationerna inom teamet
Sätter sina egna mål främst
Anteckningar
Sammanfattning:
13 december 2013
CCSQ Interview Guide
Sample Candidate
© 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls.
15 av 46
Område:
Informationshantering
Kompetens:
Faktaförståelse
Vet var man hittar relevant information. Kontrollerar fakta och data. Inhämtar och tar till sig
information snabbt och lätt.
Personlighetsrapport
Starka sidor

använder både fakta och intuition vid informationssökning

går gärna systematiskt tillväga när han söker fakta

är antagligen välorganiserad

kontrollerar att all information som används är korrekt

missar sannolikt inga detaljer vid faktakontroll

förvissar sig om att all information har tagits fram

anstränger sig för att hitta information som saknas

försöker hitta all information inom den givna tidsramen
Utvecklingsområden

kan ibland övervärdera vissa fakta

är ibland för intuitiv när han söker fakta

hans detaljfokus gör ibland faktasökningen onödigt tidskrävande

kan skapa irritation genom att vara alltför inriktad på att få fram all information
Frågemall (Välj lämpliga frågor)
Vilken gång har det varit svårast att samla in information?
●
Varför var det svårt?
●
Hur hittade du relevant information?
●
Vad blev det för resultat?
Beskriv ett nyligen genomfört projekt där du behövde samla in en stor mängd varierande information!
●
Vilka källor använde du?
●
Hur användbara var de?
●
Hur valde du ut den information som var viktigast?
Beskriv ett tillfälle då du har ifrågasatt informationen inför ett beslut!
●
Varför var det viktigt?
●
Vilka frågor ställde du?
●
Vad gjorde du med den nya informationen?
Ge exempel på ett tillfälle när du saknat information som hade behövts!
●
Vad var bakgrunden till situationen?
●
Hur fick du reda på det du ville veta?
●
Hur lyckades du till slut?
13 december 2013
CCSQ Interview Guide
Sample Candidate
© 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls.
16 av 46
Hur mycket förlitar du dig på ditt minne för att komma ihåg viktig fakta och information?
●
Vilka minnesknep använder du dig av?
●
Hur bra är ditt minne i jämförelse med andras?
●
Vilken typ av information har du svårast att komma ihåg?
13 december 2013
CCSQ Interview Guide
Sample Candidate
© 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls.
17 av 46
Område:
Informationshantering
Kompetens:
Faktaförståelse
Vet var man hittar relevant information. Kontrollerar fakta och data. Inhämtar och tar till sig
information snabbt och lätt.
Utvärderingsmall
Positivt
Vet var man ska söka information
Använder öppna, relevanta frågor
Använder sig av många informationskällor
Undersöker och kontrollerar fakta grundligt
Är noggrann och grundlig
Märker när information saknas eller avviker
Lägger märke till förändringar i data
Tar till sig viktig information
Kommer ihåg viktig information
Hanterar information självständigt
Anteckningar
Negativt
Har svårt att hitta information
Har svårt att hitta den väsentligaste informationen
Har svårt att formulera de korrekta frågorna
Använder sig bara av en informationskälla
Behandlar data utan att ta hänsyn till bakomliggande faktorer
Tycker inte om att kontrollera detaljer
Är inte särskilt försiktig
Tar till sig information långsamt
Dåligt detaljminne
Förlitar sig på andras påminnelser
Anteckningar
Sammanfattning:
13 december 2013
CCSQ Interview Guide
Sample Candidate
© 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls.
18 av 46
Område:
Informationshantering
Kompetens:
Problemlösningsförmåga
Identifierar potentiella problem och deras orsaker. Skapar praktiska lösningar och gör rationella
bedömningar.
Personlighetsrapport
Starka sidor

använder både sin analytiska och sin intuitiva förmåga vid problemlösning

tycker i viss utsträckning om att lösa problem

är vanligtvis innovativ när det gäller att hitta orsaken till ett problem

tar gärna fram flera alternativa förslag på lösningar

är vanligtvis en mycket kreativ problemlösare

han är mycket strukturerad och går antagligen metodiskt till väga vid problemlösning

hans lösningar innehåller också förslag på hur de ska genomföras

stimuleras vanligtvis av svårlösta problem
Utvecklingsområden

hans lösningar saknar ibland en rationell eller analytisk grund

ser kreativitet mer som ett självändamål än som en arbetsmetod

är kanske överdrivet schematisk och fantasilös som problemlösare

nöjer sig ibland med den lättaste lösningen i stället för den bästa
Frågemall (Välj lämpliga frågor)
Berätta om när du senast kunde förutse ett problem!
●
Hur visste du att problemet skulle uppstå?
●
Vad gjorde du?
●
Hur bra lyckades du?
Beskriv ett komplext problem som du nyligen har löst åt en kund eller någon annan!
●
På vilket sätt var det utmanande?
●
Hur hanterande du det?
●
Vad blev det för resultat?
Berätta om en situation då du varit tvungen att hitta orsaken till ett problem!
●
Hur kom du fram till orsaken?
●
Hur löste du problemet?
●
Vad lärde du dig?
När har du senast kunnat föreslå flera lösningar på ett problem?
●
Vilka förslag kom du fram till?
●
Vad tyckte andra om dina idéer?
●
Hur väl fungerade de i praktiken?
13 december 2013
CCSQ Interview Guide
Sample Candidate
© 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls.
19 av 46
Berätta om ett beslut där du varit tvungen att vara fullständigt objektiv!
●
Vad var det för fakta som du var tvungen att granska?
●
Hur värderade du denna information inbördes?
●
Vad tycker du om det beslut du tog?
Beskriv hur du senast behövde analysera stora mängder data eller information!
●
Vilken typ av information handlade det om?
●
Hur analyserade du informationen?
●
Vad lärde du dig av analysen?
13 december 2013
CCSQ Interview Guide
Sample Candidate
© 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls.
20 av 46
Område:
Informationshantering
Kompetens:
Problemlösningsförmåga
Identifierar potentiella problem och deras orsaker. Skapar praktiska lösningar och gör rationella
bedömningar.
Utvärderingsmall
Positivt
Förutser potentiella problem
Analyserar möjliga orsaker
Bibehåller ett objektivt perspektiv
Insiktsfull; hittar genast orsaken till ett problem
Delar upp problem i logiska delar
Har kreativa idéer
Skapar insikter och många användbara lösningar
Bedömer risker noggrant
Analyserar informationen grundligt och inom rimlig tid
Drar korrekta slutsatser
Anteckningar
Negativt
Har ibland svårt att förutse problem
Behöver lång tid för att förstå problem
Har svårt att lära sig av sina misstag
Påverkas för mycket av känslor och intuition
Analyserar saker på en olämplig detaljnivå
Går osystematiskt tillväga
Saknar kreativitet
Kommer ofta med opraktiska lösningar
Tänker sällan på lösningens konsekvenser
Tar risker
Är osäker på beslutskvalitén
Anteckningar
Sammanfattning:
13 december 2013
CCSQ Interview Guide
Sample Candidate
© 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls.
21 av 46
Område:
Informationshantering
Kompetens:
Affärsmässighet
Medveten om marknadstrender och konkurrenternas aktiviteter. Är vinstfokuserad och vet vilken
betydelse det egna arbetet har för resultatet.
Personlighetsrapport
Starka sidor

kan vara såväl analytisk som intuitiv i sin affärsmässighet

är kreativ när det gäller att bedöma hur företaget eller dess konkurrenter agerar på
marknaden

letar efter nya sätt att förbättra sina egna eller teamets affärsmöjligheter

har en bra balans mellan tävlingsinstinkt och laganda

viljan att överträffa andra borde göra honom lämpad att ta upp kampen mot konkurrenterna
Utvecklingsområden

har svårt att vara objektiv när det gäller att analysera konkurrenterna

litar ibland mer på sin intuition än på analys i beslutsfattandet

riskerar att bli så engagerad av nya idéer att företagets affärsmässiga mål kommer ur sikte

använder sin konkurrensförmåga för egna syften och inte för företaget
Frågemall (Välj lämpliga frågor)
Vad känner du till om våra konkurrenter?
●
Vad tycker du att de gör bättre än vi?
●
Hur skulle vi kunna bli mer framgångsrika?
●
Vad ser du för nya affärsmöjligheter inom denna marknad?
Varför väljer kunderna våra produkter eller tjänster?
●
Vilka fördelar ger de våra kunder?
●
Hur skulle vi kunna göra våra produkter mer attraktiva för kunderna?
●
Vilka marknadstrender påverkar oss?
Vad är det viktigaste du har gjort för att öka vinsten?
●
Vad var det som fick dig att göra detta?
●
Hur långsiktig var effekten?
●
Hur skulle du ha kunnat förlänga effekten?
Har du upptäckt någon god affärsmöjlighet nyligen?
●
Vad var det för möjlighet?
●
Varför ansåg du att den kunde bli lönsam?
●
Vilket resultat gav dina åtgärder?
13 december 2013
CCSQ Interview Guide
Sample Candidate
© 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls.
22 av 46
Vilka möjligheter har du haft att minska kostnaderna?
●
Berätta om ett tillfälle då du har gjort besparingar.
●
Hur prioriterade du besparingarna?
●
Hur mycket tror du företaget tjänade på detta?
Vilken betydelse tror du att tjänsten som säljare/kundansvarig har för företaget?
●
På vilket sätt bidrar den här tjänsten?
●
Hur skulle du mäta dess betydelse?
●
Hur skulle du kunna öka dess betydelse?
13 december 2013
CCSQ Interview Guide
Sample Candidate
© 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls.
23 av 46
Område:
Informationshantering
Kompetens:
Affärsmässighet
Medveten om marknadstrender och konkurrenternas aktiviteter. Är vinstfokuserad och vet vilken
betydelse det egna arbetet har för resultatet.
Utvärderingsmall
Positivt
Har ett kommersiellt perspektiv
Medveten om konkurrenternas aktiviteter
Medveten om konkurrenters produkter och tjänster
Hittar affärsmöjligheter
Medveten om organisationens styrkor och svagheter samt möjligheter och hot
Är medveten om marknadstrenderna
Håller sig informerad om den rådande situationen på marknaden
Är vinstmedveten
Har ofta kommit på sätt att minska kostnaderna
Vet vilken betydelse de egna prestationerna har för resultatet
Anteckningar
Negativt
Inte särskilt intresserad av affärer
Obekymrad om konkurrenternas aktiviteter
Liten kännedom om konkurrenternas produkter eller tjänster
Har svårt att upptäcka nya affärsmöjligheter
Begränsad medvetenhet om organisationens styrkor och svagheter samt möjligheter och hot
Funderar inte så mycket på förändringar i kundernas efterfrågan
Ringa kunskap om marknaden
Är inte särskilt vinstmedveten
Gör sällan kostnadsbesparingar
Distanserar sig ibland från organisationens framgång
Anteckningar
Sammanfattning:
13 december 2013
CCSQ Interview Guide
Sample Candidate
© 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls.
24 av 46
Område:
Informationshantering
Kompetens:
Specialistkunskap
Har bakgrundskunskaper och behärskar företagets produkter och tjänster. Är sakkunnig inom sitt
eget område.
Personlighetsrapport
Starka sidor

är relativt intresserad av att söka och analysera information, vilket underlättar hans
kännedom om produkter och tjänster

han är mycket metodisk och borde därför kunna förstå även komplicerade förhållanden inom
sitt specialområde

är mycket innovativ och borde ofta kunna bidra med nya insikter inom sitt specialområde

är ganska intresserad av att öka sin prestationsförmåga, vilket kan inspirera honom att
skaffa sig mer specialistkunskap
Utvecklingsområden
Frågemall (Välj lämpliga frågor)
Vilka tekniska problem tycker du är mest utmanande?
●
Vilka är dina styrkor respektive svagheter inom det tekniska området?
●
Vad har du för kunskapsnivå jämfört med dina kollegor?
●
Hur tror du andra uppfattar dig på det här området?
Beskriv ett tillfälle då en kollega rådfrågat dig på grund av din sakkunskap eller erfarenhet!
●
Hur har du uppnått denna auktoritet?
●
Hur specifika var dina råd?
●
Har du lärt dig mer inom området sedan dess?
●
I vilken utsträckning kunde du besvara frågorna?
●
Hur visste du att dina svar var aktuella?
●
Vilka reaktioner fick du?
Hur håller du dig à jour med utvecklingen inom ditt område?
●
Hur mycket tid ägnar du åt detta?
●
Vilka facktidningar brukar du läsa?
●
Hur är dina ansträngningar jämfört med dina kollegors?
Har du någonsin känt att dina specialistkunskaper varit otillräckliga?
●
Varför ansåg du det?
●
Vad gjorde du?
●
Vad har du idag för starka och svaga sidor på det här området?
Kan du i enkla ordalag beskriva ett tekniskt problem nyligen som du har lyckats lösa?
●
Hur upptäckte du problemet?
●
Vad gjorde du?
●
Vilket resultat gav dina ansträngningar?
13 december 2013
CCSQ Interview Guide
Sample Candidate
© 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls.
25 av 46
Område:
Informationshantering
Kompetens:
Specialistkunskap
Har bakgrundskunskaper och behärskar företagets produkter och tjänster. Är sakkunnig inom sitt
eget område.
Utvärderingsmall
Positivt
Välinformerad inom sitt eget område
Behärskar de egna produkterna och tjänsterna
Berättar gärna om fördelarna med produkterna eller tjänsterna
Kan besvara frågor av teknisk natur
Anses som kunnig inom sitt gebit
Följer med i utvecklingen
Är angelägen om att uppdatera och vidareutveckla sina fackkunskaper
Har relevanta tekniska kvalifikationer
Är en auktoritet inom sitt område
Anteckningar
Negativt
Har begränsade fackkunskaper
Behärskar inte helt egna produkter eller tjänster
Kan inte redogöra för fördelarna med de egna produkterna eller tjänsterna
Har ofta svårt att svara på enkla tekniska frågor
Måste kämpa för att hålla sig uppdaterad
Får sällan specialistfrågor från sina kollegor
Får sällan beröm för sina insatser
Saknar intresse av att förkovra sig tekniskt
Saknar relevanta tekniska kvalifikationer
Är inte någon auktoritet inom sitt område
Anteckningar
Sammanfattning:
13 december 2013
CCSQ Interview Guide
Sample Candidate
© 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls.
26 av 46
Område:
Pålitlighet
Kompetens:
Kvalitetsmedvetenhet
Tillhandahåller kvalitetsservice. Upprätthåller höga professionella normer och levererar alltid ett
fullgott arbete.
Personlighetsrapport
Starka sidor

mycket detaljmedveten, lämnar nästan aldrig ifrån sig ett arbete som behöver korrigeras

är mycket strukturerad

ser positivt på organiserad kvalitetssäkring

anser det mycket viktigt att hålla de tidsramar som sätts upp

anstränger sig att färdigställa all dokumentation i tid
Utvecklingsområden
Frågemall (Välj lämpliga frågor)
Ge exempel på ett arbete där det krävdes särskilt hög kvalitetsnivå!
●
Varför krävdes så hög kvalitet?
●
Hur såg du till att kunna motsvara dessa krav?
●
Vad skulle du göra för att höja kvaliteten på ditt arbete?
Vilken kvalitetsnormer har du behövt upprätthålla?
●
Varför var det så viktigt?
●
Vilka problem har du stött på i detta arbete?
●
Hur säkerställde du att övriga medarbetare också höll sig till normerna?
Vad har du för kvalitetskrav jämfört med andra?
●
På vilka områden gäller dessa normer?
●
Hur utvärderar du dina egna insatser?
●
Vad har du fått för reaktioner om kvaliteten på ditt arbete?
Ge ett exempel på hur du på grund av tidspress har hindrats att ägna dig helt åt en uppgift!
●
Hur påverkade detta kvaliteten på ditt arbete?
●
Hur försäkrade du dig om att resultatet ändå blev tillfredsställande?
●
Vad skulle du göra annorlunda i framtiden?
Beskriv ett tillfälle när du inte kunnat upprätthålla din vanliga kvalitetsnivå!
●
Hur upptäckte du det?
●
Hur lyckades du komma tillrätta med problemet?
●
Vilka blev de långsiktiga konsekvenserna?
13 december 2013
CCSQ Interview Guide
Sample Candidate
© 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls.
27 av 46
Område:
Pålitlighet
Kompetens:
Kvalitetsmedvetenhet
Tillhandahåller kvalitetsservice. Upprätthåller höga professionella normer och levererar alltid ett
fullgott arbete.
Utvärderingsmall
Positivt
Utför ett kvalitetsarbete
Känner yrkesstolthet
Upprätthåller en hög professionell standard
Ställer mycket höga kvalitetskrav
Kompromissar aldrig med sina egna kvalitetsanspråk
Säkerställer att arbetet är korrekt utfört
Är noggrann och grundlig
Är uppmärksam på kvalitetsfrågor
Hatar slarv
Ser till att arbetsresultatet blir rätt från början
Anteckningar
Negativt
Producerar ett dåligt eller mediokert resultat
Känner ingen större yrkesstolthet
Följer inte normerna
Måste kämpa för att bibehålla en hög nivå
Kompromissar gärna
Kontrollerar sällan ett arbete
Försummar detaljer eller gör fel
Förlitar sig på att kollegorna ska hitta misstag
Är slarvig
Måste ofta göra om sina arbetsuppgifter för att nå upp till kraven
Anteckningar
Sammanfattning:
13 december 2013
CCSQ Interview Guide
Sample Candidate
© 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls.
28 av 46
Område:
Pålitlighet
Kompetens:
Välorganiserad
Planerar effektivt sin egen tid och skapar sitt eget arbetsschema. Prioriterar och förbereder sig i god
tid. Sätter realistiska tidsramar.
Personlighetsrapport
Starka sidor

tycker om att planera sin tid

anser det viktigt att prioritera saker och ting

planerar antagligen sin tid mycket noggrant

hans arbetsschema innehåller troligen alla relevanta punkter

eftersom han absolut inte vill bryta någon deadline är han noga med att planera sin tid
effektivt
Utvecklingsområden

hans vilja att tänka på alla detaljer kan leda till överarbetade arbetsplaner
Frågemall (Välj lämpliga frågor)
Hur brukar du vanligtvis hantera omfattande arbetsuppgifter?
●
Var börjar du?
●
Vad gör du för att se till att allt hinner bli klart?
●
Hur känns det att ha så mycket att göra?
Ge ett exempel på ett arbete eller aktivitet som du har organiserat!
●
Vad var du tvungen att göra?
●
Hur förberedde och planerade du arbetet?
●
Vilka tidsramar satte du?
●
Hur väl fungerade det?
Berätta om ett tillfälle då du behövde göra en prioriteringslista!
●
Varför var det nödvändigt?
●
På vilka grunder prioriterade du?
●
Hur fungerade det i praktiken?
Ge exempel på hur du förberett dig inför ett möte eller projekt!
●
Vad gjorde du?
●
Hur mycket tid hade du för förberedelser?
●
Vad kunde du ha förberett bättre?
Ge exempel på ett viktigt slutdatum som du varit tvungen att hålla!
●
Hur rimliga var dina tidsramar?
●
Hur försäkrade du dig om att bli klar i tid?
●
Hur skulle du organisera dina aktiviteter nästa gång?
13 december 2013
CCSQ Interview Guide
Sample Candidate
© 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls.
29 av 46
När har du senast missat en deadline?
●
Varför hände det?
●
Vilket ansvar hade du själv?
●
Vad gjorde du för att åtgärda följderna?
13 december 2013
CCSQ Interview Guide
Sample Candidate
© 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls.
30 av 46
Område:
Pålitlighet
Kompetens:
Välorganiserad
Planerar effektivt sin egen tid och skapar sitt eget arbetsschema. Prioriterar och förbereder sig i god
tid. Sätter realistiska tidsramar.
Utvärderingsmall
Positivt
Organiserar sin egen arbetsbörda effektivt
Planerar på kort och medellång sikt innan arbetet påbörjas
Strukturerar de egna aktiviteterna
Skapar tidsscheman
Prioriterar arbetsuppgifterna effektivt
Förbereder sig alltid i god tid
Kontrollerar regelbundet att arbetet håller tidtabellen
Räknar med oförutsedda händelser
Sätter realistiska tidsramar
Missar bara ett slutdatum på grund av orsaker bortom all kontroll
Anteckningar
Negativt
Är oorganiserad och ostrukturerad
Påbörjar sina uppgifter utan att planera, tar itu med problem allt eftersom de dyker upp
Tar på sig för mycket
Gör sällan tidsplaner
Prioriterar inte
Planerar sällan sitt arbete
Kontrollerar inte regelbundet om arbetet håller tidsplanen
Räknar inte med det oförutsedda
Oroas inte av tidspress
Missar slutdatum på grund av dålig planering
Anteckningar
Sammanfattning:
13 december 2013
CCSQ Interview Guide
Sample Candidate
© 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls.
31 av 46
Område:
Pålitlighet
Kompetens:
Lojalitet
Är pålitlig, följer direktiv från överordnade och respekterar regler och procedurer. Visar lojalitet
gentemot organisationen och dess åtaganden.
Personlighetsrapport
Starka sidor

är mycket motiverad att färdigställa sina arbetsuppgifter

tämligen resultatinriktad, vilket bidrar till att han engagerar sig i organisationens mål

en mycket välorganiserad person som troligen gör allt för att fullfölja sina åtaganden

borde ha lätt att driva procedur- och policyfrågor tack vare sin metodiska läggning
Utvecklingsområden

har svårt att tygla sitt humör

ifrågasätter öppet direktiv från överordnade
Frågemall (Välj lämpliga frågor)
Berätta om den senaste gången som en överordnad bad dig utföra någonting!
●
Hur kändes det att bli tillsagd att göra något?
●
Hur reagerade du?
●
Vilken respons fick du i efterhand?
Vilka typer av regler och procedurer måste du rätta dig efter för tillfället?
●
Hur påverkar det ditt arbetssätt?
●
Hur väl lyckas du hålla dig till dem?
●
Vilka problem har du med att anpassa dig till dem?
Har du någon gång ifrågasatt direktiv från en överordnad?
●
Vad var bakgrunden?
●
Hur visade du att du misstyckte?
●
Vad blev resultatet?
Vad anser du om företagspolicy?
●
Vilka fördelar medför de?
●
Vilka nackdelar kan de medföra?
Har det hänt att du misslyckats med att slutföra en arbetsuppgift i tid?
●
Varför hände det?
●
Vad hade du gjort för att förebygga det som hände?
●
Vad lärde du dig?
13 december 2013
CCSQ Interview Guide
Sample Candidate
© 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls.
32 av 46
Berätta om ett tillfälle då du har uppträtt lojalt gentemot en organisation eller grupp!
●
Vilka konflikter medförde detta för dig?
●
Hur hanterade du dessa konflikter?
●
Hur skilde sig din attityd jämfört med omgivningens?
13 december 2013
CCSQ Interview Guide
Sample Candidate
© 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls.
33 av 46
Område:
Pålitlighet
Kompetens:
Lojalitet
Är pålitlig, följer direktiv från överordnade och respekterar regler och procedurer. Visar lojalitet
gentemot organisationen och dess åtaganden.
Utvärderingsmall
Positivt
Är pålitlig
Följer villigt överordnades instruktioner och riktlinjer
Är punktlig vid möten
Kommer till arbetet i tid
Respekterar företagets policy och procedurer
Accepterar behovet av regler och bestämmelser
Kommer väl överens med sina överordnade
Slutför sina arbetsuppgifter i tid
Slutför även långtråkiga eller arbetsamma uppgifter
Visar lojalitet gentemot organisationen
Anteckningar
Negativt
Är opålitlig
Följer motvilligt överordnades instruktioner och riktlinjer
Kommer sent/går tidigt
Har föga förståelse för regler och procedurer
Tänjer på reglerna
Inser inte behovet av regler och bestämmelser
Motsätter sig direktiv på ett olämpligt sätt
Kommer med ursäkter när arbetet inte är slutfört i tid
Har svårt att slutföra långtråkiga uppgifter
Har inte visat sig särskilt lojal i tidigare sammanhang
Anteckningar
Sammanfattning:
13 december 2013
CCSQ Interview Guide
Sample Candidate
© 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls.
34 av 46
Område:
Energi
Kompetens:
Kundfokus
Prioriterar kunderna och är angelägen om att de blir nöjda. Anstränger sig för att tillmötesgå
kundernas behov och bevakar deras intressen.
Personlighetsrapport
Starka sidor

kan lyckas med uppgiftsorienterade kunder

är relativt resultatinriktad och kan därför tänkas arbeta ganska hårt för att se till att
kunderna blir nöjda

att han gärna vill lyckas bidrar också till hans positiva kundattityd

uppträder med uthållighet när han stöter på krävande kunder eller stora utmaningar
Utvecklingsområden

är inte särskilt lyhörd för kundernas önskemål

kan ofta ha svårt att förstå sig på kunderna

är förmodligen mer intresserad av uppgiften än av den kund han möter

omotiverad att tillmötesgå extrema kundkrav
Frågemall (Välj lämpliga frågor)
Hur mycket kundkontakt har du?
●
Vad tycker du om att ha kundkontakter?
●
Vad tycker du inte om?
●
Hur värnar du kundens intressen inom organisationen?
Kan du ge exempel på att du har prioriterat en kund eller någon annan före dig själv?
●
Vilka uppoffringar innebar det för dig?
●
Hur påverkades dina övriga åtaganden?
●
Hur uppfattades det här av omgivningen?
Berätta om en kund eller vän som du har hjälpt nyligen!
●
Hur fick du reda på vad den här personen behövde hjälp med?
●
Varför blev just du inblandad?
●
Vilken hjälp kunde du ge?
Berätta om den senaste gången som en kund eller vän ställde mycket höga krav på dig?
●
På vilket sätt var det krävande?
●
Vad gjorde du för att hjälpa till?
●
Hur mycket tid tog det?
Beskriv ett tillfälle då du inte kunde hjälpa en kund eller vän så mycket som krävdes!
●
Varför kunde du inte det?
●
Hur reagerade den här personen?
●
Hur reagerade din chef eller dina kollegor?
13 december 2013
CCSQ Interview Guide
Sample Candidate
© 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls.
35 av 46
Har du fått beröm för att ha hjälpt en kund utöver det vanliga? Berätta!
●
Hur ofta gör du sådana ansträngningar?
●
Har du fått liknande reaktioner tidigare?
●
Hur har dina kollegor reagerat?
13 december 2013
CCSQ Interview Guide
Sample Candidate
© 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls.
36 av 46
Område:
Energi
Kompetens:
Kundfokus
Prioriterar kunderna och är angelägen om att de blir nöjda. Anstränger sig för att tillmötesgå
kundernas behov och bevakar deras intressen.
Utvärderingsmall
Positivt
Sätter kunden före sig själv
Fokuserar på kunderna
Strävar efter att göra kunderna nöjda
Drivs av kundernas behov
Säkerställer nöjda kunder
Är beredd till uppoffringar
Arbetar hårt för att motsvara kundernas förväntningar
Brukar ställa upp mer än vad som krävs
Skyddar kunden från otillbörliga påtryckningar
Får mycket goda vitsord av kunderna
Anteckningar
Negativt
Är måttligt angelägen om att hjälpa kunderna
Anstränger sig sällan utöver det vanliga
Arbetar inte lika hårt som andra för att tillmötesgå kunderna
Gör sällan uppoffringar för andra
Låter kunderna vänta
Skapar missnöjda kunder
Verkar ha svårt att gå människor tillmötes
Verkar inte särskilt hjälpsam
Har svårt att ge exempel på nöjda kunder
Anteckningar
Sammanfattning:
13 december 2013
CCSQ Interview Guide
Sample Candidate
© 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls.
37 av 46
Område:
Energi
Kompetens:
Emotionellt stabil
Är lugn under tidspress. Reagerar bra på förändringar och är positiv trots bakslag. Ser svårigheter i
sitt rätta perspektiv.
Personlighetsrapport
Starka sidor

brukar vanligen kunna skaka av sig orättvisa kommentarer

ser ofta positivt på saker och ting

motiveras av att känna en viss press

fortsätter att arbeta energiskt trots enstaka motgångar

fungerar bra även när omständigheterna förändras snabbt

tycker om förändringar och har sällan några invändningar mot nyordningar
Utvecklingsområden

kan bli stressad eller orolig under stark press

tappar lätt humöret

har svårt att verka lugn i stressande situationer

har svårt att vara resultatinriktad i pressande sammanhang
Frågemall (Välj lämpliga frågor)
Beskriv en situation då du var tvungen att arbeta under tidspress!
●
Vad orsakade tidspressen?
●
Hur kände du dig och hur reagerade du?
●
Vilken effekt hade det på ditt arbete?
Berätta om när du senast råkade ut för stora förändringar i ditt dagliga arbete!
●
Vad var bakgrunden?
●
Hur kändes det?
●
Vad gjorde du för att klara detta?
Beskriv en kris som du nyligen har hanterat!
●
Vad var orsaken?
●
Vad gjorde du för att lösa den?
●
Vilka känslor hade du vid den tidpunkten?
Ge ett exempel på en motgång du nyligen haft!
●
Hur var bakgrunden?
●
Hur reagerade du på problemet?
●
Hur tror du omgivningen uppfattade dig?
13 december 2013
CCSQ Interview Guide
Sample Candidate
© 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls.
38 av 46
Ge ett exempel på ett tillfälle då du blivit orättvist kritiserad.
●
Varför hände det?
●
Hur reagerade du?
●
Vad resulterade det i?
Beskriv någonting på arbetet som gjort dig upprörd eller nedstämd!
●
Vad orsakade dina känslor?
●
Hur påverkades ditt arbete?
●
Hur påverkades dina arbetskamrater?
13 december 2013
CCSQ Interview Guide
Sample Candidate
© 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls.
39 av 46
Område:
Energi
Kompetens:
Emotionellt stabil
Är lugn under tidspress. Reagerar bra på förändringar och är positiv trots bakslag. Ser svårigheter i
sitt rätta perspektiv.
Utvärderingsmall
Positivt
Hanterar tidspress lugnt
Behåller självkontrollen vid kriser
Har förmåga att koppla av, känner till olika avslappningsmetoder
Är sällan spänd under en längre period
Är optimistisk och har lätt för att återhämta sig
Tar sig ur motgångar
Känner sig inte hotad av förändringar
Reagerar positivt på förändringar
Är inte överkänslig för kritik
Ser problem i sitt rätta perspektiv
Anteckningar
Negativt
Påverkas negativt vid press, smittar andra med sin oro
Har svårt att kontrollera sina känslor; överreagerar vid kriser
Har svårt att koppla av, vet inte hur man gör
Är ofta spänd
Pessimistisk
Har svårt att ta sig ur motgångar
Föredrar stabilitet
Ogillar förändringar
Är alltför känslig för kritik
Förstorar upp problem
Anteckningar
Sammanfattning:
13 december 2013
CCSQ Interview Guide
Sample Candidate
© 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls.
40 av 46
Område:
Energi
Kompetens:
Resultatdriven
Uppnår resultat och antar gärna krävande utmaningar. Sätter upp höga mål som infrias eller
överträffas.
Personlighetsrapport
Starka sidor

gör allt för att klara av sina arbetsuppgifter

anstränger sig för att bli färdig i tid

är ganska angelägen om att nå ända fram

kommer ofta en bit på vägen med hjälp av sin aktivitetsnivå

hans prestationsförmåga kan sporras av måttlig konkurrens
Utvecklingsområden

kan tappa modet om målen är högt ställda

hans prestationslust kan minska i konkurrensutsatta miljöer
Frågemall (Välj lämpliga frågor)
Berätta om en särskilt svår uppgift som du var tvungen att klara av!
●
Hur gjorde du för att klara av uppgiften?
●
Hur kände du dig?
●
Hur ofta brukar du få så här svåra uppgifter?
Berätta om ett tillfälle då du känt dig särskilt motiverad!
●
Vad gör dig mest motiverad att arbeta hårt?
●
Vad är det som demotiverar dig?
Har du nyligen tvingats ta på dig mer ansvar?
●
Hur uppstod situationen?
●
Vad var det nya ansvaret?
●
Vad blev resultatet?
När lärde du dig senast någon ny färdighet på arbetet?
●
Vad var det för något?
●
Hur har du använt dina nya kunskaper?
●
Vilka reaktioner har du fått?
Ge exempel på ett ambitiöst mål som du själv har satt upp!
●
På vilket sätt var det ambitiöst?
●
Hur skilde sig det här målet jämfört med andra mål?
●
Hur väl lyckades du?
13 december 2013
CCSQ Interview Guide
Sample Candidate
© 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls.
41 av 46
När har du senast överträffat dina personliga mål?
●
Hur mycket överträffade du dem?
●
Hur kunde du lyckas?
●
Vad har hänt sedan dess?
13 december 2013
CCSQ Interview Guide
Sample Candidate
© 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls.
42 av 46
Område:
Energi
Kompetens:
Resultatdriven
Uppnår resultat och antar gärna krävande utmaningar. Sätter upp höga mål som infrias eller
överträffas.
Utvärderingsmall
Positivt
Är motiverad att uppnå resultat
Tar gärna på sig krävande uppgifter
Tycker om utmaningar
Når utmärkta resultat
Vill hela tiden förbättra sina prestationer
Utvärderar själv sina prestationer och är medveten om sina svagheter
Utvecklar hela tiden nya färdigheter
Accepterar att tilldelas högre mål och nya ansvarsområden
Sätter upp ambitiösa och utmanande mål
Överträffar ofta förväntningarna
Anteckningar
Negativt
Mindre motiverad att prestera än andra
Föredrar enkla uppgifter
Blir inte särskilt motiverad av utmaningar
Når mediokra resultat
Självbelåten med sina prestationer
Är inte så medveten om sina starka och svaga sidor eller om sin prestationsnivå
Är inte särskilt intresserad av att utvecklas
Tackar gärna nej till nya ansvarsområden
Ställer bara upp lätta personliga mål
Överträffar sällan förväntningarna
Anteckningar
Sammanfattning:
13 december 2013
CCSQ Interview Guide
Sample Candidate
© 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls.
43 av 46
Område:
Energi
Kompetens:
Initiativförmåga
Tar ansvar för sitt handlande och fattar beslut utan att rådfråga andra. Agerar på eget initiativ.
Personlighetsrapport
Starka sidor

är relativt energisk och borde ha förutsättningar att ta en del initiativ

tar sannolikt initiativ för att nå mål som är realistiska

hans initiativ präglas troligen av nytänkande och fantasi
Utvecklingsområden

har inte obegränsade energireserver när det gäller att ta initiativ
Frågemall (Välj lämpliga frågor)
Berätta om den senaste gången du var tvungen att stå till svars för ditt handlande!
●
Vad hade du gjort som du fick ta ansvar för?
●
Varför var det viktigt att ta ansvaret?
●
Hur försvarade du dig?
Beskriv den senaste gången du var tvungen att fatta ett mycket snabbt beslut!
●
Varför var det nödvändigt att det gick snabbt?
●
Hur påverkades andra av ditt beslut?
●
Vad skulle du ha velat göra annorlunda?
Ge ett exempel på när du tvingats arbeta utan att ha några instruktioner!
●
Vad berodde det på?
●
Hur klarade du det?
●
Vilka reaktioner fick du?
Beskriv ett tillfälle då du tagit på dig ansvaret för ett viktigt beslut!
●
Vad var det för beslut?
●
Hur och varför försvarade du din position?
●
Vilka konsekvenser hade ett dåligt beslut kunnat medföra?
Berätta om ett tillfälle då du bad en överordnad om hjälp!
●
Vad var bakgrunden?
●
Varför behövde du hjälp?
●
I vilken utsträckning behöver du fortfarande hjälp inom det här området?
Har du nyligen visat prov på initiativförmåga?
●
Vilka var omständigheterna?
●
På vilket sätt visade du initiativförmåga?
●
Vilket resultat gav ditt initiativ?
13 december 2013
CCSQ Interview Guide
Sample Candidate
© 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls.
44 av 46
Område:
Energi
Kompetens:
Initiativförmåga
Tar ansvar för sitt handlande och fattar beslut utan att rådfråga andra. Agerar på eget initiativ.
Utvärderingsmall
Positivt
Tar ansvar för sina beslut och åtgärder
Försäkrar sig om att förstå uppgiften
Kan ta beslut utan att rådfråga andra
Ställer bara de nödvändigaste frågorna
Vänder sig endast uppåt i hierarkin då det är nödvändigt
Hanterar problem med minimal vägledning
Inser konsekvenserna av att senarelägga en åtgärd
Ställer sina frågor så att ingen blir avbruten
Väntar inte på att bli tillsagd
Agerar på eget initiativ
Anteckningar
Negativt
Tar inte ansvar för egna beslut och åtgärder
Förlitar sig för mycket på andra
Hänvisar ofta till andra medarbetare
Vänder sig till sina chefer med de flesta frågor
Behöver mycket stöd och vägledning
Har svårt att agera i krissituationer
Stör eller avbryter andra i olämpliga situationer
Agerar endast efter tillsägelse
Visar sällan egna initiativ
Får sällan positiva reaktioner
Anteckningar
Sammanfattning:
13 december 2013
CCSQ Interview Guide
Sample Candidate
© 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls.
45 av 46
BEDÖMNINGSMETODIK
Denna profil är baserad på följande informationskällor av Sample Candidate:
Frågeformulär/färdighetstest
Jämförelsegrupp/normgrupp
CCSQ7.2 UK English v1 (Std Inst)
CCSQ Banking - 2007 (HK)
AVSNITT MED PERSONUPPGIFTER
Namn
Sample Candidate
Uppgifter om
kandidaten
CR1=1, CR2=2, CR3=3, CR4=4, CR5=5, CR6=6, CT1=7, CT2=8, CT3=9, CT4=10,
CT5=9, CT6=8, CE1=7, CE2=6, CE3=5, CE4=4, CCO=3
Rapport
CCSQ Interview Guide Report Std v2.0RE
OM DENNA RAPPORT
Den här rapporten har generats med SHLs Online Assessment system. Den innefattar
information från CCSQ-formuläret (Customer Contact Styles Questionnaire™). Rapporten får
endast användas av personer som är utbildade att administrera och tolka SHLs
personlighetsinstrument.
Rapporten redovisar åsikter från den person som svarat på formuläret. Vid tolkning måste
hänsyn tas till de begränsningar som gäller generellt för alla typer av personlighetsformulär.
Rapporten har genererats elektroniskt. Det är möjligt för programanvändaren att göra
ändringar och tillägg i rapporttexten.
SHL Group Limited och dess samarbetspartners kan inte garantera att innehållet i denna
rapport är identiskt med det som ursprungligen genererats. Vi påtar oss inget ansvar för hur
denna rapport används. Det inkluderar alla former av skadeståndsskyldighet (inklusive
vårdslöshet).
www.ceb.shl.com
© 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls. SHL och CCSQ är varumärken som
tillhör SHL Group Limited som är registrerade i Storbritannien och andra länder.
Rapporten har producerats av SHL för dess kund och innehållet är SHLs immateriella
egendom. SHL ger kunden rätt att reproducera, distribuera, ändra och lagra rapporten för
enbart internt och icke kommersiellt bruk.
13 december 2013
CCSQ Interview Guide
Sample Candidate
© 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls.
46 av 46