(vkljucno s primerjalno analizo praks)

mag. Emil Juvan
UP, Fakulteta za turistične študije Portorož, Slovenija
UQ, The UQ Business school, Queensland, Australia




Kaj je turistična destinacija?
Kaj je management turistične destinacije?
Kdo in kako naj upravlja (managerira) z
destinacijo?
Kako upravljamo (manageriramo) destinacijo?
SPIRIT
Geografski
položaj
Deležniki
Vsebina
212 občin
Preko 200 LTOjev, Zavodov za
turizem in......., TICev.
•Gore
Lokacija
•Morje
•Jezera
•Mesta
•Podeželje
•Izobraževanje
•Počitek
•Zabava
Aktivnosti/
Doživetja
•Zdravje in dobro počutje
•Posel
•Šport in adrenalin
•Lov & Ribolov
•Fotografiranje, slikanje, snemanje
•??????
•Narava
Viri
•Kultura
•Zgodovina
•Dogodki in prireditve
•Vode (reke, jezera)
ATRIBUT/DEJAVNIK
Ponudba
Storitve in aktivnosti
Hotel/Nastanitev
• Viri
Cena/Strošek/Vrednost
Hotel
Destinacija
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
F&B/Vina
• Znanje
X
X
Kakovost
• Produkti
X
X
X
X
Varnost
Sloves/imidž•
Promocija
Lokacija/Fizična
dostopnost
• Prodaja
Infrastruktura
• Izvedba
Zgodovina/kultura
Pasivno
X
X
X
X
X
Prijazni ljudje
Povpraševanje
Priporočila
Znamenitost
X
X
X
Klima/vreme
X
Čas
X
• Motivi
Naravno okolje
X
Morje/plaža
X
Čistoča
X
• Socio-demografske značilnosti
X
X
Proaktivno
Navdušenje
X
Počitek/relaksacija
X
Glavni viri
•Voda
•Biotska raznovrstnost
•Klima/vreme
Primarna
ponudba
Sekundarni viri
•Kulinarika & vino
•Običaji
•Dogodki in prireditve
•Zgodovina
•Druge naravne danosti
•Druge kulturne danosti
Sekundarna
ponudba

Najbolj popularna jezera v Evropi
◦
◦
◦
◦
◦
◦
◦
◦
◦
Konstanz See(DE, SW, AT)
Hallstätter See (AT, OberOstereich)
Lago di Massaciuccoli (IT, Toskana)
Lugano See (SW, Ticino)
Saimaa (FI, JV Finske) (www.hotelclub.com)
Ohrid (MK, JZ Makedonije)
Bled (SI, Gorenjska)
Lago di Como (IT, Lombardia)
Plitvice (HR, Licko-senjska)
(www.goeurope.com)
Trženje,
Načrtovanje
Produkti
Varovanje
Raziskovanje
Destinacijski management....so procesi razvoja in izvajanja
Lobiranje
turistične ponudbe za namenom zagotavljanja zadovoljstva vseh, v
Koordinacija
turizemDESTINACIJSKI
vključenih, deležnikov.
USPEŠNA
Reševanje problemov
MANAGEMENT
DESTINACIJA
Podpora, pomoč
Reguliranje
Izvajanje
Odločanje
Odnosi
Financiranje
ZADOVOLJNI
OHRANJENI
Komuniciranje
DELEŽNIKI
VIRI
?????
Donos
Doživetja
Dohodek
Bivanjsko okolje
Davki
??????
Kakovost
Raznovrstnost
Številčnost
Vitalnost
Vsebina
???????
ORGANIZACIJSKI
VIDIK
Deležniki v turizmu in model
njihovega povezovanja
PROCESNI
VIDIK
Vsebina ali procesi managementa
destinacij
Destinacija
Trg
Okolje
Mediji
Turisti
Poslanstvo
Organizacije za povezano (integrativno)
upravljanje turističnih destinacij.
Financiranje
Davki
Dajatve
Članarine
Komercialni prihodki
EKTERNI
INTERNI
Turisti
Ostali
zunanji
Ponudniki
Ostali
notranji
• Trženje ponudbe/doživetja
• Promocija investicijskih in
poslovnih priložnosti
• Zavest in ponudba/doživetja
• Razvoj kakovostnega
bivanjskega okolja
Temeljni pogoji
Strategije
povezovanja
KOOPERATIVEN & STRATEŠKI PRISTOP
Odbor za trženje
destinacije
Strategija trženja
destinacije
Raziskovanje
trga
Ozaveščanje
ponudnikov
Trdno
vodstvo
Povezovanje
Inoviranje in razvoj
novih doživetij
Viri za trženje
Ambasador
destinacije
Izobraževanje
Operativni pristop
Kakovostno informiranje
in izvajanje ponudbe
Konsistentno in jasno
pozicioniranje
Ciljanje ustreznih segmentov
Inovativna promocija
Razvoj dogodkov

Nivo pristojnosti
NACIONALNI
REGIONALNI
LOKALNI
STRATEŠKI
OPERATIVNI
MARKETING
MARKETING
Tip organizacije

DISTRIBUCIJA
OPERATIVA
NALOGENALOGE
DA
DO
PROMOCIJA
OPERATIVA
SKS
RAZVOJ
PROMOCIJA
CRM
AIT
DIS
CRS, DRS,
SKS
CRS, DRS
DISTRIBUCIJA
RAZVOJ
ITP
TTP
AIT
TTP CRM
ITP DIS
• Fucking (Avstrija)
Ime
IDENTIFIKACIJA
TRGA/KONTEKSTA
POČITNIC
• Beer (Anglija)
•IDENTIFIKACIJA
Condom (Francija)
KLJUČNIH
KONKURENČNIH
• Hell
(Norveška)
DESTINACIJ
• Realen
Simbol
IDENTIFIKACIJA PREDNOSTI
IN SLABOSTI KLJUČNIH
KONKURENČNIH
DESTINACIJ
Slogan
• Realističen
• Ustvarjen
IDENTIFIKACIJA
PRILOŽNOSTI ZA
• Edinstvenost/superiornost
DRUGAČNO
POZICIONIRANJE
• Odkrivanje
• Narava
• Lokacija
KONTROLA POSLEDIC
POZICIONIRANJA
• Ljudje
• Narava/pokrajina
• Lokalna kultura
Atributi
IDENTIFIKACIJA KLJUČNIH
MOTIVOV ZA
OBISK/RAZLOGOV ZA
NEOBISK
• Cena/“value“
• Vreme
• Infrastruktura
IZBOR POZICIONIRANJA
Motiv
+
-
Sonce/morje
Slovenija
Grčija
Bulgarija
Luksemburg
Portugalska
Malta
Latvija
Finska
Islandija
Izrael
Narava
Češka
Izrael
Nizozemska
Makedonija
Srbija
Turčija
Irska
Portugalska
Velika Britanija
Švedska
Kultura
Malta
Estonija
Danska
Belgija
Avstrija
Grčija
Poljska
Bolgarija
Češka
Romunija
Mesto
Litva
Madžarska
Poljska
Slovenija
Belgija
Bolgarija
Črna Gora
Makedonija
Velika Britanija
Portugalska
Šport/rekreacija
Avstrija
Češka
Nemčija
Luksemburg
Danska
Estonija
Bolgarija
Malta
Turčija
Ciper
Wellness, spa, zdravje
Makedonija
Islandija
Latvija
Češka
Luksemburg
Danska
Estonija
Nizozemska
Velika Britanija
Ciper
Analiza okolja
Oblikovanje
strategije
Uresničevanje
strategije
Monitoring
• Interno okolje
• Eksterno okolje
• Poslanstvo, vizija
• Cilji
• Strategije
• Ukrepi, politike
• Kriteriji
• Akterji