Arbejdsgangs- analyse og design

Arbejdsgangsanalyse og design
Alle er enige om at arbejdsgangsanalyser er nødvendige ved anskaffelse, udvikling og implementering samt organisationsforandring. Men hvordan udføres disse mest hensigtsmæssigt og
hvordan involverer man dem der udfører arbejdet? Symmetric har udviklet en metode til at
foretage arbejdsgangsanalyse og
design, der har vist sig
succesfuld på tværs af
hospitaler i bl.a. Region
Hovedstaden.
Metoden bygger på følgende
principper:
•
•
•
•
Arbejdsgangsanalyse er en iterativ bottom-up proces
Arbejdsgangsanalyse skal indeholde et designorienteret pro-aktivt fokus
Arbejdsgange ses som processer og de involverede
faggrupper og IT-systemer/teknologier betragtes som
ligestillede aktanter
Arbejdsgange skal kunne tilpasses lokalt og genbruges
Nye arbejdsgange og deres (IT-)understøttelse bliver ved Symmetrics metode designet under workshops, hvor arbejdsgangene ikke
er forudbestemt, og roller ikke bringes på banen, før de involverede
processer er synliggjorte.
Herved kan arbejdsgangsanalyser anvendes som et værktøj til at
opnå brugeraccept, ved at medarbejdernes viden og erfaringer
bringes i spil i forbindelse med design af nye arbejdsgange.
Når arbejdsgange analyseres og (re-)designes af Symmetric bliver
indgroede roller og forestilling udfordret mhp. at forbedre arbejdsgangene. Dette sker bl.a ved inddragelse af principper fra brugerdrevet innovation.
Selve arbejdsgangene bliver dokumenteret ved forløbsdiagrammer, hvilket muliggør genbrug af komponenter og processer. Forløbsdiagrammerne tegnes af Symmetrics konsulenter på en
dynamisk og letforståelig måde, der sikrer at de kan bruges som
værktøjer for analyse og design af arbejdsgangene samt anvendes
til vidensdeling og undervisningsmateriale.
Efter implementeringen justeres arbejdsgangene for at tilpasse de
ændringer der nødvendigvis sker, og som man ofte ikke kan tage
højde for. Symmetric tilbyder endvidere en systematisk opfølgning
på arbejdsgange efter endte analyser.
Symmetric har blandt andet udført følgende opgaver i forbindelse
med arbejdsgangsanalyse og -design:
•
•
•
•
Analyse og design af fremtidige arbejdsgange for
ORBIT Operationsbooking for hospitalerne i Region
Hovedstaden.
Optimering af arbejdsgange i forbindelse med MR
skanning samt samarbejdsrelationer mellem røntgenafdelinger og ambulatorier.
Analyse og design af arbejdsgange i forbindelse med
Nem SMS og Dokumentboks for Danske Regioner.
Analyse og design af ønskede arbejdsgange for Fælles
Medicin Kort (FMK) for Koncern IT, Region
Hovedstaden
www.symmetric.dk
Symmetric Consulting
[email protected]
tlf. 6179 6957
Rued Langgards Vej 7
DK-2300 Kbh S