International dyrlæge-sundhedsattest for katte og hunde | For

Transcription

Forord
Denne rapport er skrevet i forbindelse med 4. semester 2011 på
uddannelsen til multimediedesigner på Erhvervsakademiet Lillebælt, hvor
Frederik, Allan og Thomas er kommet i praktik hos Lely Turfcare DK. I
samarbejde med Lely Turfcare DK vil de tre studerende hjælpe
virksomheden med at blive en del af en større hollandsk koncern, Lely
Holding.
Rapporten beskriver projektgruppens arbejdstilgang, arbejdsproces samt
fremlægger gruppens konklusioner vedrørende skiftet fra et odenseansk
firma med 11 ansatte, til en del af en hollandsk koncern med over 1.100
ansatte.
Hensigten med rapporten er at give et overblik over situationen for Lely
Turfcare DK samt synliggøre fordele og muligheder for udvidelser.
Projektgruppen retter en varm tak til Lars Bojen, deres skolevejleder,
Pernille Byskov, for hendes evaluering af det færdige resultat, samt
Carsten Brandt for at give dem en god praktikplads.
Opgaven består i alt - set over hele forløbet - af 15% visualisering, 15%
virksomhed, 30% interaktion og 40% kommunikation.
Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen
1
Indholdfortegnelse
4.2 Mål og succeskriterier .......................................................................... 28
Ansvarsfordeling ............................................................................................. 6
4.2.1 Måling af succeskriterier ............................................................... 28
Indledning ......................................................................................................... 7
4.3 Budskabsdesign ................................................................................... 29
Problemformulering ........................................................................................ 8
4.3.1 Indhold og struktur ........................................................................ 29
Metodeafsnit ................................................................................................... 8
4.4 Media Flowchart .................................................................................. 30
1 Praktik ........................................................................................................... 12
4.4.1 De tre nøgler til online marketing ................................................ 30
1.1 Den nye hjemmeside ............................................................................. 12
4.5 Promotion ..............................................................................................31
1.2 Test af siden ........................................................................................... 13
4.6 Budget .................................................................................................. 32
1.2.1 Card sorting ..................................................................................... 13
4.7 Delkonklusion ....................................................................................... 32
1.2.2 Tænke-højt-metoden ...................................................................... 13
5 Koncept til kampagnesitet ......................................................................... 34
1.3 Workshop .............................................................................................. 14
5.1 Brugercentreret design ........................................................................ 34
1.4 Delkonklusion ........................................................................................ 14
5.1.1 Indflydelse på kampagnesitet........................................................ 35
2 Research og analyse .................................................................................... 16
5.2 Motivationsstrategier .......................................................................... 35
2.1 Den interne situation............................................................................. 16
5.3 De tre samfundslogikker ...................................................................... 36
2.2 Lely Turfcare DKs omverden ................................................................ 18
5.3.1 Lely Turfcare DKs samfundslogik .................................................. 36
2.3 Overblik over situationen ..................................................................... 19
5.4 Konceptbrief......................................................................................... 36
2.4 Delkonklusion ...................................................................................... 20
Kampagnesite 1. Kun med kondom ...................................................... 37
3 Målgruppe .................................................................................................... 22
Kampagnesite 2. Kan du se problemet ................................................. 37
3.1 Segmentering og målgruppestrategi ................................................... 23
5.5 Storyboards .......................................................................................... 38
3.2 Personas ............................................................................................... 24
5.5.1 Storyboard på underside ............................................................... 38
3.3 Delkonklusion ...................................................................................... 24
5.5.2 AIDA på kampagnesitet ................................................................ 39
4 Kampagnen ................................................................................................. 26
5.6 Informationsarkitekturen ....................................................................40
4.1 Kampagnestrategi................................................................................ 26
5.7 Mock-up ................................................................................................ 40
4.1.1 Hovedbudskabet ............................................................................ 27
5.8 Delkonklusion ....................................................................................... 40
2
6 Opsummering af virksomhed og kommunikation ................................ 42
9.1.8 User interface ................................................................................ 61
7 Visuel identitet ........................................................................................ 44
9.1.9 Flowchart ....................................................................................... 62
7.1 Logo ...................................................................................................... 44
9.1.10 Storyboard.................................................................................... 63
7.2 Farve og skrifttype ............................................................................... 44
9.1.11 Produktionsliste – assets .............................................................. 63
7.2 Designintentionerne ............................................................................ 45
9.1.12 Produktionsændringer ................................................................. 63
7.3 Udvikling af kampagnesite .................................................................. 48
9.2 Youtube ................................................................................................64
7.3.1 Informationsdesign ....................................................................... 48
9.3 Delkonklusion .......................................................................................64
7.3.2 Navigationsdesign ........................................................................ 49
10 Procesevaluering ...................................................................................... 66
7.3.3 Interfacedesign ............................................................................. 49
10.1 Planlægningen af projektet ............................................................... 66
7.4 Flyers og nyhedsbrev .......................................................................... 49
10.2 Ansvarsfordeling ................................................................................ 66
7.5 Delkonklusion....................................................................................... 50
10.3 Gruppeprocessen ............................................................................... 67
8 Kampagnesite .............................................................................................. 52
10.4 Delkonklusion ..................................................................................... 67
8.1 Medier og platforme ............................................................................. 52
11 Konklusion .................................................................................................. 70
8.2 Kodeeksempler ..................................................................................... 53
12 Litteraturliste ............................................................................................. 72
8.2 Test af kampagnesite ........................................................................... 55
12.1 Bøger: ................................................................................................... 72
9 Video ........................................................................................................... 58
12.2 Links: .................................................................................................... 72
9.1 Synopsis ................................................................................................ 58
13 Bilag ............................................................................................................ 76
9.1.1 Idéudvikling .................................................................................... 58
Bilag 1. Praktikaftale ................................................................................... 76
9.1.2 Den grundlæggende idé ............................................................... 59
Bilag 2. Mødereferater ............................................................................... 77
9.1.3 Mål ................................................................................................. 59
Møde 16-8 2011 ....................................................................................... 77
9.1.4 Budskab i en kort sætning ............................................................ 60
Møde 22-8 2011 ....................................................................................... 77
9.1.5 Målgruppen ................................................................................... 60
Møde 22-8 2011 ....................................................................................... 78
9.1.6 Moodboards .................................................................................. 60
Møde 5-9 2011 ......................................................................................... 79
9.1.7 Stil og tone ..................................................................................... 61
Møde 29-9 2011 ....................................................................................... 79
3
Møde 20-10 2011 ..................................................................................... 80
Bilag 20. Toros hjemmeside ...................................................................... 121
Bilag 3. Templates...................................................................................... 82
Bilag 21. Kvalitativt spørgeskema ............................................................ 126
Template 1 – default .............................................................................. 82
Bilag 22. Sekundær personas .................................................................... 127
Template 3 – 2 text columns with optional image............................... 82
22.1 Væsentlige mål for personas ......................................................... 127
Template 4 – Image background, optional 8 buttons ......................... 82
Bilag 23. TOWS-matrix.............................................................................. 128
Template 5 – Big text column, buttons on the right ........................... 83
Bilag 24. Udregning af stikprøve ............................................................. 129
Template 6 – Image, buttons on the right, 2 text columns................. 83
Bilag 25. Mental opfattelsesproces ......................................................... 130
Template 7 – Text .................................................................................. 83
Bilag 26. EFU-analyse ............................................................................... 130
Bilag 4. E-mail korrespondance................................................................. 84
Bilag 27. Media Flowchart ......................................................................... 131
Bilag 5. Produkt modul .............................................................................. 89
Bilag 28. Kommunikationsprocessen ....................................................... 132
Bilag 6. Backend og undersider ................................................................. 91
Bilag 29. Effekthierarkimodellen .............................................................. 132
Bilag 7. Card sorting................................................................................... 95
Bilag 30. Budgetudregninger.................................................................... 133
Bilag 8. Tænke-højt-metoden ................................................................... 98
Bilag 31. Beslutningsprocessen................................................................ 134
Bilag 9. Workshop .................................................................................... 102
Bilag 32. De tre samfundslogikker ............................................................ 135
Bilag 10. SC Svend Carlsen A/S’ hjemmeside ........................................... 105
Bilag 33. Kampagnesites .......................................................................... 136
Bilag 11. Stakeholders ............................................................................... 108
Bilag 34. EFU af storyboards.................................................................... 138
Bilag 12. Nøgletal ...................................................................................... 110
Bilag 35. Mock-ups ................................................................................... 138
Bilag 13. Organisationsdiagram................................................................. 111
Bilag 36. Skærm og browsers .................................................................. 139
Bilag 14. Mikromiljøet ................................................................................ 112
Bilag 37. Designprincipperne ................................................................... 140
Bilag 15. Makromiljøet ............................................................................... 113
Bilag 38. Eksempel af flyer og nyhedsbrev ............................................. 142
Bilag 16. Positioneringskort ......................................................................114
Bilag 39. Use cases & diagrammer .......................................................... 143
Bilag 17. Udtalelse fra Jack Rasmussen .................................................... 115
Bilag 40. Projektplan ................................................................................ 145
Bilag 18. John Deeres hjemmeside .......................................................... 116
Bilag 41. Gantt Chart før ........................................................................... 146
Bilag 19. Jacobsens hjemmeside .............................................................. 118
Bilag 42. Gantt Chart efter ....................................................................... 147
4
Bilag 43. Læringsstile ................................................................................ 148
Bilag 44. Eksempler af informationssider ............................................... 149
Bilag 45. Nyheder og events .................................................................... 149
Bilag 46. Mail - Wendy .............................................................................. 150
5
Ansvarsfordeling
Nedenunder ses punkterne i rapporten og hvem, der har haft ansvaret for
dem. Det er vigtigt for os at notere, at vi alle har hjulpet med samtlige ting
i rapport, udvikling af kampagnesite og video.
For en uddybelse af planlægning af projekt, ansvarsfordelingen og
gruppeprocessen se afsnit 10. Procesevaluering side 66.
Thomas:
Problemformulering, workshop, segmentering, personas, mål og
succeskriterier, budget, samfundslogikker, informationsarkitekturen,
mock-ups, logo, designintentionerne, informationsdesign, flyers og
nyhedsbrev, medier og platforme, video, konklusion, templates, e-mail
korrespondance, produkt modul, organisationsdiagram, mental
opfattelsesproces, budgetudregning, research af kampagnesites, skærm
og browsers, designprincipper.
Frederik:
Forord, indledning, problemformulering, metodeafsnit, praktik, intern
situation, omverden, overblik over situationen, målgruppe, kampagnen,
brugercentreret design, opsummering, farve og skrifttype,
navigationsdesign, interfacedesign, tekst om kampagnesite, evaluering,
litteraturliste, konklusion, praktikaftale, mødereferater, e-mail
korrespondance, undersider på lely turfcare dk, card sorting, tænke-højtmetoden, mikromiljø, makromiljø, toros hjemmeside, kvalitativt
spørgeskema, tows-matrix, udregning af stikprøve, beslutningsprocessen,
efu af storyboards, projektplan, uddybelse af tidsforbrug, eksempel af
informationssider, nyheder og events, mail wendy.
Allan:
Problemformulering, test af siden, budskabsdesign, media flowchart,
promotion, motivationsstrategier, konceptbrief, storyboards,
kodeeksempler, use cases & diagram, video, konklusion, kampagnesitet,
SC Svend Carlsen A/S’ hjemmeside, stakeholders, nøgletal,
positionsringskort, john deeres hjemmeside, jacobsens hjemmeside, EFUanalyse, kommunikationsprocessen, effekthierarkimodellen, gantt chart.
6
Indledning
Den hollandske koncern Lely Holding har opkøbt et odenseansk firma, SC
Svend Carlsen A/S, fra Agedrup. Firmaet, som beskæftiger sig med salg af
udstyr til professionelt vedligeholdelse af græspleje, står nu overfor en
transformation, som skal ske inden det nye år står for skud.
SC Svend Carlsen A/S skal, udover at skifte navnet til Lely Turfcare DK A/S,
blive en del af den hollandske visuelle identitet, hvilket indebærer ny
hjemmeside, nyt logo, nye restriktioner m.m.
Det er en udfordring, der for mange kan virke uoverskuelig. Lely Turfcare
DK har søgt ekstern hjælp til at klare opgaven. Det er her at vi, tre
multimediedesignstuderende, kommer ind i billedet.
Læs med og se hvordan vi med hjælp fra det lærte på uddannelsen finder
en løsning, der vil gøre skiftet mere glidende for virksomheden.
7
Problemformulering
For at forklare, hvad vi helt præcist skal nå i praktik- samt
eksamensperioden, har vi opsat et hovedspørgsmål samt to
underspørgsmål, som vi igennem det fire måneders forløb vil sørge for at
få redegjort:
-
Hvordan gør vi branchen for professionel græspleje opmærksom
på, at SC Svend Carlsen A/S definitivt er skiftet til Lely Turfcare DK
A/S?
Herunder:
-
Hvordan skal Lely Turfcare DKs nye hjemmeside opbygges?
Hvordan promoverer vi bedst muligt skiftet?
Metodeafsnit
For at få et indblik i Lely Turfcare DK og deres situation vil vi med hjælp af
en desk- og field research 1 beskrive Lely Turfcare DKs interne situation.
Field researchen bliver en blanding af både ansigt-til-ansigt interviews med
udvalgte kunder 2, mens vi ligeledes holder møder med selve
virksomheden. Hertil skal vi også kigge på, hvordan Toro, deres største
produkt, og Lely Holding, den koncern de er kommet under, fungerer i
forhold til det Lely Turfcare DK hidtil har været vant til. Den eksterne
situation skal ligeledes evalueres; hvordan får vi bedst muligt
implementeret Lely Turfcare DKs gamle hjemmeside i Lely koncernens
1
Andersen, F.N. & Jensen, B.W. & Jepsen, K & Schmalz, P. & Sørensen, J.K. (2007, 3.
udgave). International Markedsføring. Side 265 til 276. Markedsinformation og
markedsundersøgelser. Trojka / Gads Forlag A/S. København.
2
Userpilot. Tænke-højt-test. Hentet d. 14/12 2011 kl. 16:00 fra
http://www.userpilot.dk/index.php?id=44
faste rammer. Et positioneringskort og –platform 3 skal bl.a. være med til at
klarlægge skiftet, så Lely Turfcare DK har en fordel blandt konkurrenterne.
Hertil benyttes ligeledes en PEST-analyse 4, som skal redegøre for
makromiljøet.
Til at analysere situationen benytter vi en SWOT-analyse 5, der skal
opsummere og afklare de interne og eksterne forhold. Dernæst er det
vigtigt at kigge på Lely Turfcare DKs målgruppe – herunder personas 6 –
samt konkurrenter for at vide, hvordan vi på kampagnesitet bedst muligt
får fremhævet de kvaliteter, som Toro og Lely i forvejen er i besiddelse af –
kvaliteter der ved hjælp af en marketing-mix 7 skal gives til kende på siden.
I forbindelse med kampagnen skal vi ligeledes benytte en TOWS-matrix 8
og positioneringselementerne 9, så vi får opsat nogle mål for kampagnen 10.
3
udgave). International Markedsføring. Side 373 og 374. Differentiering og positionering.
Trojka / Gads Forlag A/S. København.
4
udgave). International Markedsføring. Side 137 til 147. Virksomhedens omverden. Trojka /
Gads Forlag A/S. København.
5
udgave). International Markedsføring. Side 97 til 100. Mål og strategier. Trojka / Gads Forlag
A/S. København.
6
Ash, Tim. (2008). Landing Page optimization: The definitive Guide to Testing and Tuning
for Conversions. Side 61 til 63. User-centered design. Sybex. Indiana
7
udgave). International Markedsføring. Side 18 til 19. Marketingbegrebet. Side 515 til 516.
Serviceprodukter. Trojka / Gads Forlag A/S. København.
8
udgave). International Markedsføring. Side 102 til 104. Mål og strategier. Trojka / Gads
Forlag A/S. København.
9
Hansen, Jens Hoffman. (2006) Motiverende Design. Side 196 til 199. Din
kommunikationsstrategi. Frydenlund.
10
udgave). International Markedsføring. Side 604 til 605. Kommunikationsproces og planlægning. Trojka / Gads Forlag A/S. København.
8
Med hjælp fra en EFU-analyse 11 og den mentale opfattelsesproces 12 vil vi
finde frem til budskabsdesignet.
Målene skal indfries ved hjælp af promovering af kampagnen, hvortil
Media Flowchart 13 og ikke mindst AIDA-modellen 14 skal hjælpe os med at
finde de promotionselementer og kommunikationskanaler 15, der passer til
SC Svend Carlsen A/S’ nye identitet: Lely Turfcare DK.
For at sikre os at budskabet kommer effektivt ud til målgruppen
understøttes Media Flowchart og AIDA med kommunikationsprocessen 16
og effekthierarkimodellen 17, der sørger for en målrettet kommunikation.
Hertil udarbejdes et budget for kampagnestrategien, så omkostninger i
forbindelse med kampagnen er målbare.
Ved hjælp fra de ni motivationsstrategier 18 og de tre samfundslogikker
samt en koncept brief vil vi kigge på andre kampagnesites for at få en idé
om, hvordan strukturen og opsætningen af kampagnesitet skal se ud.
Hertil laves storyboards 19 med tilhørende AIDA-model samt EFU-analyse
for at optimere kampagnesitet, mens mock-ups udarbejdes inden starten
på selve designet.
På Lely Turfcare DKs nye hjemmeside skal vi have testet
informationsarkitekturen 20, så denne ligeledes lever op til kravene fra
selve Lely Turfcare DK men også kunderne. Hertil bruges bl.a. card
sorting 21 og tænke-højt-metoden, så menustrukturen bliver optimeret og
sitet brugervenligt at navigere rundt i.
Den visuelle identitet på Lely Turfcare DK siden er fastsat grundet de
templates, som Lely koncernen benytter. Disse templates skal
gennemarbejdes og analyseres, så den/de bedste til formålet bliver
benyttet, så siden bliver ensartet og ikke forvirrende.
11
udgave). International Markedsføring. Side 640. Kommunikationsparametre. Trojka / Gads
12
13
udgave). International Markedsføring. Side 625 til 627. Kommunikationsparametre. Trojka /
14
udgave). International Markedsføring. Side 594 til 595. Kommunikationsproces og –
planlægning. Trojka / Gads Forlag A/S. København.
15
16
17
På kampagnesitet skal vi derimod finde ud af, hvordan den visuelle
identitet skal formes. Hertil skal stjerneanalysen 22, designpardigmer 23 og
ikke mindst de fire designprincipper 24 forklare de overordnede
18
Hofman Hansen, Jens. Vejleder Halskov , Kim. (2005, 1. udgave). Motiverende design.
Side 20 punkt 4.2. Institut for informations- og medievidenskab. Hentet d. 15/12 2011 kl.
16:00 fra http://webdezign.dk/studie/speciale/motiverende_eng_res.pdf.
19
Wikipedia. Storyboard. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra
http://en.wikipedia.org/wiki/Storyboard
20
Barker, Iain. (2005, April) Step Two Designs. What is information architecture? Hentet d.
15/12 2011 kl. 16:00 fra http://www.steptwo.com.au/papers/kmc_whatisinfoarch/index.html
21
Wikipedia. Card Sorting. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra
http://en.wikipedia.org/wiki/Card_sorting
22
Agerbæk, Lise & Philipsen, Heidi m.fl. (2010). Designing New Media – Learning,
Communication and Innovation. Side 15 til 50. Academica. Aarhus.
23
Communication and Innovation. Side 15 til 50. Academica. Aarhus.
24
Williams, Robin & Tollett, John. (2006, 3rd edition). The Non-Designer’s Web Book. Kap 6.
Side 113 til 126. Peachpit Press. USA.
9
designintentioner for kampagnesitet, mens udviklingen af navigationen
samt selve interfacet laves vha. målgruppens mål.
Igennem vores proces med både informationsarkitekturen på Lely
Turfcare DKs nye hjemmeside samt kampagnesitet vil vi benytte os af
prototyping 25 (iterativ) systemudviklingsmodel, så vi får muligheden for at
gå frem og tilbage mellem de to hjemmesider undervejs i udviklingen. På
denne måde skaber vi to sider, der gerne skulle være i relation med
hinanden, men samtidig have to forskellige formål.
For at give et indblik i opgaver og milepæle i projektet vil vi udarbejde et
Gantt Chart 26 før og efter projektet, mens ansvarsfordelingen og
gruppeprocessen forklares i sammenhæng med vores læringsstile 27.
25
Wikipedia. Prototype. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra
http://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Prototype&oldid=395368318
26
Gantt. What is a Gantt Chart? Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra http://www.gantt.com/
27
Ventures. Læringsstile. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra
http://www.ventures.dk/studieteknik/Laeringsstil/Test.htm
10
Praktik
1 Praktik
Inden praktikperioden startede, lavede vi en kontrakt med virksomheden
og skolen – en praktikaftale 28 for forløbet. Overordnet var der tre punkter,
som vi skulle løse:
1.
Udarbejde menustrukturen på hjemmesiden ved hjælp fra
tilgængelige templates
2. Få analyseret data fra Toro og hentet det over på SC Svend Carlsen
A/S’ divisionsside
3. Forny SC Svend Carlsen A/S’ identitet så Toro og Lely afspejles i denne
Opgaven lød kort at lave en ny hjemmeside, så SC Svend Carlsen A/S blev
repræsenteret som det, de var: Lely Turfcare DK. Igennem praktikperioden
afholdte vi en masse møder 29 med Carsten Brandt, direktør i Lely Turfcare
DK, for at finde ud af, hvad det helt præcist var, at virksomheden havde af
forventninger til os, mens vi samtidigt fik en idé om, hvordan siden skulle
opbygges og færdiggøres.
Ud fra møderne fandt vi ud af, at Lely Turfcare DKs nye hjemmeside ville
blive en blanding af Lely og Toros eksisterende hjemmesider. Vi havde syv
tilgængelige templates 30 at arbejde med, hvorfra hele hjemmesiden skulle
opbygges.
Et par uger inde i praktikperioden blev det os dog klart, at det ikke ville
være muligt at lave den ønskede hjemmeside ud fra de ting, som vi havde
fået sat til rådighed. Backenden, som vi arbejdede i, var simpelthen ikke
opdateret nok til at give os de værktøjer, så vi kunne fuldføre opgaven for
Lely Turfcare DK. En backend til en hjemmeside er stort set alt det, som en
bruger ikke kan se. Overordnet indeholder backenden selve
programmeringen, der genererer sider, som brugeren kan se. Backend
skaber indholdet på hjemmesiden.
Vi henvendte os herefter til Andreas Maiwald, der er marketing og
kommunikationschef i Lely, for at høre om mulighederne for yderligere
tilføjelser til backenden. Lely har ansat et firma 31 til at udvikle og styre alle
hjemmesider indenfor koncernen.
De tilføjelser, som vi manglede, ville koste penge, før de kunne blive en
realitet. Carsten Brandt blev sat ind i sagerne og tog kontakt til Andreas
Maiwald og fortalte, at de ønsker, som vi havde, skulle godkendes og laves
hurtigst muligt.
Herefter startede en længere e-mail korrespondance 32 mellem os og
Andreas Maiwald / 4NET, så vi kunne få udredt de problemer, der lå os for
dagen. Efter mere end en måned fik det eksterne firma færdiggjort vores
ønsker, så vi kunne gå igang med at lave hjemmesiden.
4NET sørgede for at give os et product module 33 – et ottende template
med en masse muligheder. Et template der var nødvendigt, før at vi kunne
få Toros produkter fremvist på Lely Turfcare DKs nye hjemmeside.
1.1 Den nye hjemmeside
For en gennemgang af hvad den nye hjemmeside til Lely Turfcare DK
indeholder, herunder backend og siderne på sitet, se bilag 34.
31
28
Se bilag 1 side 76. Praktikaftale
29
Se bilag 2 side 77. Mødereferater
30
Se bilag 3 side 82. Templates
Se http://www.4net.com/nl
Se bilag 4 side 84. E-mail korrespondance
33
Se bilag 5 side 89. Produkt modul
34
Se bilag 6 side 91. Backend og undersider
32
12
1.2 Test af siden
For at teste informationsarkitekturen og brugervenligheden på den nye
Lely Turfcare side tog vi kontakt til Jack Rasmussen, der er
chefgreenkeeper i Odense Golfklub. Vi aftalte med ham at komme på
besøg, hvor vi ville have kamera med til at dokumentere testene. Han
indvilgede i de to valgte test; card sorting 35 og tænke-højt-metoden 36.
1.2.1 Card sorting
Card sorting går ud på, at forsøgspersonen skal arrangere sitet ud fra egen
opfattelse; lave menustrukturen på sitet. Målet med testen er at optimere
brugervenligheden i den forstand, at de har nemmere ved at navigere
rundt på sitet. Under hele testen blev der taget billeder til dokumentation,
nogle af disse kan ses i bilag 37 sammen med en mere udførlig gennemgang
af testen.
Da testen gik i gang, fik Jack Rasmussen 34 kort i hånden med vores
menupunkter på. Han blev herefter bedt om at lave menustrukturen for
Lely Turfcare DK siden. Dette gik i første omgang mildest talt dårligt. I
andet forsøg gik det meget bedre, da vi havde givet ham de syv
hovedpunkter. Grunden til at vi gav ham de syv menupunkter var, at når
brugere bevæger sig ind på hjemmesiden, så står de syv menupunkter der
allerede, hvorefter de så skal manøvrere sig igennem siden til den
information / det produkt, som de har behov for.
35
Wikipedia. Card Sorting. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra
36
Userpilot. Tænke-højt-test. Hentet d. 14/12 2011 kl. 16:00 fra
37
Se bilag 7 side 95. Card sorting
Jack Rasmussen endte med at få den samme struktur som os, og det var
for os vigtigt, at en chefgreenkeeper nemt kunne se sammenhængen
mellem de forskellige menupunkter og underpunkter.
1.2.2 Tænke-højt-metoden
Tænke-højt-metoden handler om, at forsøgspersonen – ved at svare på
spørgsmål – beskriver det umiddelbare indtryk af hjemmesiden.
Målet med denne testform er at forstå, hvordan brugerne umiddelbart
opfatter hjemmesiden 38. Ved at anvende tænke-højt-metoden kan man få
et overblik over hvilke funktioner, der volder de største vanskeligheder for
brugerne, og hvilke der kan benyttes uden problemer. Man kan også
afdække, hvordan brugerne planlægger forskellige aktiviteter, opfatter
ikoner og menupunkter. Ligesom man kan finde ud af, hvordan brugerne
reagerer, når de ikke kan bruge bestemte dele af hjemmesidens
funktioner.
Selve testen blev formet som en række opgaver, som Jack Rasmussen
skulle forsøge at løse, mens han fortløbende fortæller om sine
overvejelser. Fordelen ved at stille opgaver, er muligheden for at afsløre
mangler i designet, hvis brugeren enten finder det svært at løse opgaverne
eller i værste fald slet ikke er i stand til det.
Vores primære mål med testen var at teste menustrukturens
brugervenlighed, og vi kan konkludere at resultatet levede op til vores
forventninger. Opfattelsen af hjemmesiden var positiv og at navigere
rundt på siden lå lige for.
Vi fik god feedback angående opstillingen af menuen, og hvordan han
gerne så, hvor man fandt bestemte informationer. Det han fandt sværest,
38
Se bilag 8 side 98. Tænke-højt-metoden
13
var hvis han skulle sende en mail til Lely Turfcare DK, idet han ikke kunne
finde kontaktformularen i footer, men eftersom - som han selv siger kontakten for det meste af tiden består telefonisk, var det egentligt ok.
1.3 Workshop
Efter flere møder med Carsten Brandt kom han med et forslag om at lave
en workshop 39 for hele virksomheden, hvori vi kunne få feedback til Lely
Turfcare DKs nye hjemmeside. Denne workshop fandt sted ugen før, at vi
skulle færdiggøre vores praktik, og vi fik en masse brugbar konstruktiv
kritik og ting, der skulle ændres 40.
Workshoppen gik kort skitseret ud på, at vi skulle gennemgå
hjemmesiden. Hvilke funktioner den havde, hvordan menustrukturen var
og hvorfor den var sådan. Inden workshoppen havde vi forberedt os, så vi
var klar til slavisk at kigge på siden.
1.4 Delkonklusion
Det har været en speciel oplevelse at lære en anden form for backend at
kende, men da først vi fik introduktionen og havde brugt et par uger i Lelys
univers var det en overkommelig opgave at finde rundt i. Hertil kunne vi
komme med ønsker om ændringer, som firmaet 4NET klarede for os.
Selve forsiden med tilhørende underside og produktsiderne har vi derfor
formået at færdiggøre efter det ønske, som Carsten Brandt havde inden vi
startede med praktikken. Vi har opnået kravet ’need to have’, mens siden
stadigvæk kan arbejdes videre på, så tingene ’nice to have’ bliver opfyldt.
For at sikre os at Lely Turfcare DK var tilfredse med vores indsats, har vi
testet siden med en af deres kunder, Jack Rasmussen, og gennemgået en
længere workshop med selve virksomheden, så de nødvendige
retningslinier blev overholdt.
Vi mødtes ude i virksomheden og fremlagde siden, hvorefter
medarbejderne og Carsten Brandt kom med forslag til ting, der skulle
ændres, så deres kunder forstod punkterne. Vi havde flere menupunkter,
som vi havde oversat fra den engelske Toro side 41, men som ikke var
korrekte idet vi ikke er inde i alle de termer, der er i golfverdenens univers.
Overordnet set var de rigtig tilfredse med siden, og vi fik bekræftet –
ligesom Carsten Brandt havde snakket om til møderne – at de gerne ville
benytte vores arbejde fremover som deres ansigt udadtil på internettet,
idet vi havde opfyldt Carsten Brandts krav om ’need to have’ på sitet 42.
39
Se bilag 9 side 102. Workshop
41
Se http://www.toro.com/en-gb/pages/default.aspx
42
40
14
Research
2 Research og analyse
I de kommende afsnit kommer vi ind på researchen og analysen af Lely
Turfcare DK og omverden, der giver os et overblik af, hvad Lely Turfcare
DK er for en størrelse.
Søren Carlsen drev sammen med sin kone, Anette, SC Svend Carlsen A/S i
44 år, før de valgte at sælge deres livsværk til den hollandske koncern
Lely 47.
”For mig var det vigtigt, at vores medarbejdere og kunder kunne være
sikre på at fortsætte under de samme vilkår, som vi har forsøgt at give
dem i de 44 år, der er gået siden jeg fik en aftale med Toro. Vi har altid
arbejdet med kunderne på en måde, så de er at betragte som vores
venner, og aftalen med Lely sikrer, at de også fremover vil få den
bedste service”, siger Søren Carlsen. 48
2.1 Den interne situation
I forbindelsen med at lave en ny hjemmeside for Lely Turfcare DK har vi
brug for et indblik i virksomheden, så vi ved, hvem det er vi samarbejder
med, og hvad de hidtil har været vant til. For at udarbejde
informationsarkitekturen til Lely Turfcare DK samt et kampagnesite, der
skal promovere den nye hjemmeside, er det vigtigt at vi ved, hvad de helt
præcist ønsker at få lavet.
SC Svend Carlsen A/S blev grundlagt i år 1947 43. I starten var virksomheden
et værksted for reperation samt salg af brugte biler, der blev styret af
Svend Carlsen. Det var først i år 1963 at Toro 44 viste sin interesse i firmaet,
men Svend Carlsen var ikke interesseret i at udvide firmaet 45. Det var hans
søn, Søren Carlsen, derimod. Sønnen opsagde sin stilling som mekaniker
ved Fehr. & Co i år 1966, hvorefter han kom til SC Svend Carlsen A/S 46.
Manden, der har overtaget firmaet efter Anette
og Søren Carlsen, er Carsten Brandt (billedet).
Han er en velkendt person indenfor den danske
golfverden, hvor opgaver hos Proark Gold og
Lübker Golf Resort har givet ham kontakt til
mange forretningskunder 49.
SC Svend Carlsen A/S, der er eksklusiv dansk
importør af Toro, blev overtaget af Lely d. 10. februar 2010 og firmaet vil
fremover fortsætte som en selvstændig afdeling, dog i tæt samarbejde
med de tilsvarende Lely afdelinger i England og Irland 50.
43
Hold, Bitten & Lind-Thomsen, Per. (2005) Portræt af en Aasum-virksomhed - S. Carlsen &
Co. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra
http://aasumby.dk/lokalhistoriskarkiv/index.php?option=com_content&view=article&id=67
&Itemid=80
44
Se http://toro.com/
45
Co. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra
&Itemid=80
46
Co. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra
&Itemid=80
Den Lely paraply, som SC Svend Carlsen A/S er kommet under, har gennem
47
Preeswire. Toro i Danmark på nye hænder. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra
http://www.presswire.dk/default.asp?o=1&pid=33484
48
49
50
16
de seneste 26 år været enedistributør af hele Toros produktsortiment i
England og Irland, og de er en af de største Toro distributører i verden.
Lely har i den periode gjort det til sit kendetegn, at både salg og service af
Toros produkter har været præget af en exceptionelt høj standard, hvad
enten en aftale er blevet gennemført i netværket af forhandlere eller
direkte hos Lely 51.
Noget som Carsten Brandt i samarbejde med Lely skal sørge for at
opretholde, siger Søren Carlsen:
”Det bliver helt klart en omvæltning, men det er det rigtige tidspunkt,
og vi har med beslutningen sikret, at både vores medarbejdere og
vores kunder får en seriøs og kompetent partner at arbejde videre
med.” 52
SC Svend Carlsen A/S har skiftet navn til Lely Turfcare DK A/S, og på
nuværende tidspunkt har firmaet 11 ansatte medarbejdere 53 og flere
hundrede kunder. I takt med at firmaet er blevet en del af koncernen Lely,
er kravene til deres hjemmeside også strengere, hvormed den gamle og
yderst umoderne 54 hjemmeside skal skiftes ud.
Lelys vision er at hjælpe deres kunder med at være på forkant med
markedsudviklingen 55, hvortil missionen er ”at stræbe efter at forbedre
vore kunders finansielle og sociale velfærd ved at være et banebrydende
firma ..., der muliggør fremadrettede og topmoderne løsninger...” 56.
Den danske afdeling skal leve op til Lelys vision og mission – kunderne skal
have det bedste indenfor det, som Lely Turfcare DK leverer. Her er det
især vigtigt for Carsten Brandt og co., at kunderne får et indblik i Toro og
hvorfor netop deres produkter kan hjælpe dem bedre fremfor
konkurrenternes produkter.
Stakeholders i Lely Turfcare DK 57, heriblandt Lely, kunder, konkurrenter,
forhandlere, leverandører og medarbejdere m.fl., samarbejder med
og/eller har indflydelse på virksomheden. Især forhandlerne, kunder og
medarbejdere har indflydelse på, hvordan Lely Turfcare DK udvikler sig.
Stakeholdersne stiller krav til virksomheden og skaber vækst til gavn for
alle involverede parter.
Nøgletallene 58 i Lely Turfcare DK viser, at virksomheden er en
millionomsættende forretning. Virksomhedens resultatopgørelse for 2010
viser et overskud på kr. 2.173.859 og selskabets balance pr. 31. december
2010 udviser en egenkapital på kr. 10.666.467.
Lely Holding er en stor organisation, hvilket organisationsdiagrammet 59
meget fint illustrerer. Turfcare-afdelingen er blot en lille del af Lely.
51
52
53
SC Svend Carlsen A/S. Kontaktpersoner. Hentet d. 12/12 2011 kl. 14:00 fra http://scsvendcarlsen.dk/group.asp?group=30
54
Se bilag 10 side 105. SC Svend Carlsen A/S’ hjemmeside
55
Lely. Vision. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra http://www.lely.com/dk/hjem/lelygruppen/vision
56
Lely. Mission. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra http://www.lely.com/dk/hjem/lelygruppen/mission
57
Se bilag 11 side 108. Stakeholders
58
Se bilag 12 side 110. Nøgletal
59
Se bilag 13 side 111. Organisationsdiagram
17
2.2 Lely Turfcare DKs omverden
Mens den interne analyse omhandler selve virksomheden, handler den
eksterne om omverdenen. Kort sagt handler den eksterne analyse om det
mikro- og makromiljø virksomheden befinder sig i. Makromiljøet
indeholder de overordnede politiske, økonomiske, sociale samt
teknologiske faktorer, som har betydning for virksomhedens afsætning. I
mikromiljøet får man indblik i de aktører, som påvirker virksomheden
direkte og som virksomheden tildels selv kan påvirke.
deres konkurrenter, mens konkurrenterne har med John Deere 64 og
Jacobsen 65 at gøre.
Måden, hvorpå Lely Turfcare DK positionerer sig fra konkurrenterne, er
dog via de følelsesmæssige forhold, som kunderne lægger i at Lely
Turfcare DK sælger Toro produkter. Virksomheden har et stærkt ESP 66
(Emotional Selling Proposition), hvilket bl.a. kan ses i nedenstående
udtalelse fra chefgreenkeeper hos Odense Golfklub, Jack Rasmussen:
”Vi kører Toro af flere årsager. Klippe kan alle mærker, men Toro har
en fordel på følgende punkter: Deres produkter er meget driftsikre, de
har lave vedligeholdesesomkostninger og ikke mindst et godt
maskinprogram frem for mange af konkurrenterne. Dertil har Lely
Turfcare et lager her i Odense, hvilket selvfølgelig kun er et plus for
os.” 67
Lely Turfcare DK, der hovedsageligt sælger Toro produkter, er en dansk
afdeling under Lely koncernen. Mikromiljøet 60 – kunder, leverandører,
konkurrenter og distributører – er alle knyttet til Lely Turfcare DK og har
som sådan intet at gøre med selve koncernen.
Makromiljøet 61 er ligeledes tilknyttet Lely Tufcare DK, men her spiller både
Toro og Lely koncernens retningslinier ind. De har bl.a. indflydelse på
hvilke lovgivninger, som Lely Turfcare DK skal overholde i forbindelse med
brug af virksomhedsnavnet Lely og salg af Toro-produkterne.
Kigger vi yderligere på et positioneringskort 62 og –platform kan vi se, at
Lely Turfcare DK er ganske solidt placeret på markedet over for deres
konkurrenter. De har en stor markedsandel i Danmark, og med hjælp fra
en ny hjemmeside kan de ende med at være endnu bedre stillet.
Derudover har Lely Turfcare DK hele to positioneringsplatforme. De er de
eneste i Danmark, der sælger og leverer service på Toros produkter,
hvilket giver dem et stærkt USP 63 (Unique Selling Proposition) i forhold til
konkurrenterne. Lely Turfcare DK sælger de samme slags produkter som
60
Se bilag 14 side 112. Mikromiljøet
Se bilag 15 side 113. Makromiljøet
62
Se bilag 16 side 114. Positioneringskort
63
udgave). International Markedsføring. Side 374. Differentiering og positionering. Trojka /
61
Flere eksperter mener, at vi er på vej væk fra ‘the information society’ og
over til ‘the dream society’ 68, hvilket kort fortalt betyder, at
produkter/virksomheder brander sig igennem følelsesmæssig
markedsføring. Toro er ingen undtagelse, og for dem er historien bag
produktet ligeså vigtigt som de funktionelle egenskaber 69. Denne form for
værdipositionering er sværere for konkurrenterne at kopiere, mens de
funktionelle egenskaber hos de konkurrende produkter, Jacobsen og John
Deere, er mere eller mindre ens.
64
Se http://johndeeredistributor.dk/
Se http://jacobsen.com/europe
66
udgave). International Markedsføring. Side 375. Differentiering og positionering. Trojka /
67
Se bilag 17 side 115. Udtalelse fra Jack Rasmussen
68
Jensen, Rolf (1999). The Dream Society. Kapitel 1. A few Words About Futurism and How
We Will Get to the Dream Society. R. R. Donnelley & Sons Company. USA.
69
Se http://www.youtube.com/watch?v=VFPZe9WX1Ms
65
18
2.3 Overblik over situationen
Det er vigtigt at have et overblik over, hvordan den interne situation og
den eksterne omverden ser ud for virksomheden, idet man ved hjælp af
denne research kan analysere og tage forbehold for, hvordan
markedsføringen skal udformes i forhold til ens produkt. I Lely Turfcare
DKs tilfælde er det vigtigt, at vi tager den interne og eksterne research i
brug, når en ny hjemmeside skal udarbejdes for dem. Hvilke styrker skal vi
have med over på siden, hvilke svagheder skal vi have elimineret.
For Lely Turfcare DK og direktøren Carsten Brandt er det i særdeleshed
vigtigt, at vi fokuserer på de områder, som de er store indenfor. Forstået
på den måde, at virksomheden har et stærkt USP, da de er de eneste i
Danmark, der sælger Toro. Selve måden, hvorpå hjemmesiden skal
opbygges, skal dog både være en blanding af deres USP, men i
særdeleshed også deres ESP. Det er vigtigt, vi får de positive ting frem om
Toro, mens siden ligeledes bliver funktionel.
der rummer mere end 1.100 ansatte og endnu mere erfaring inden for
turfcare området 74.
Selvom SC Svend Carlsen A/S er blevet til Lely Turfcare DK og har en
kæmpe organisation i ryggen, så ser Carsten Brandt gerne, at
virksomheden i Odense bliver større. Han ønsker bl.a. at nogle i Danmark
overtager styringen af Lely Turfcare DKs hjemmeside 75, så det kommer
væk fra den hollandske afdeling.
For at opsummere situationen for Lely Turfcare DK har vi lavet en SWOTanalyse (se næste side), der er en struktureret analyseproces, der har til
formål at identificere og analysere virksomhedens interne stærke og svage
sider samt de eksterne muligheder og trusler, den står overfor 76.
Lely Turfcare DKs nuværende hjemmeside, SC Svend Carlsen A/S 70, er
hverken brugervenlig eller kønt at kigge på. Kigger man på de
konkurrerende produkter John Deere 71 og Jacobsen 72 hjemmesider, så
minder de meget om Toros hjemmeside 73. Hjemmesiderne er opbygget
omkring produkterne, hvilket er noget, som skal overføres til Lely Turfcare
DK. Målet med den nye hjemmeside er, at kunderne skal være i stand til at
finde information om Toro uden at klikke over på Toros hjemmeside.
SC Svend Carlsen A/S var, før de blev opkøbt af Lely koncernen i 2010 og
skiftede navn til Lely Turfcare DK, en lille virksomhed med en sund
økonomi og 12 medarbejdere. Nu er de blevet en del af en organisation,
74
70
Se bilag 10 side 105. SC Svend Carlsen A/S’ hjemmeside
71
Se bilag 18 side 116. John Deeres hjemmeside
72
Se bilag 19 side 118. Jacobsens hjemmeside
73
Se bilag 20 side 121. Toros hjemmeside
Se http://www.lely.com/en/history/our-history
76
udgave). International Markedsføring. Side 97. Mål og strategier. Trojka / Gads Forlag A/S.
København.
75
19
Interne forhold
Stærke sider (S)
Svage sider (W)
77
• Mindre brugbar hjemmeside 83
• Stor organisation
• Sund økonomi 78
• Ingen inhouse IT-afdeling
• Kunder benytter ikke
• Mange års erfaring 79
80
hjemmesiden 84
• Stor markedsandel
• Eneste der sælger Toro i DK 81
• Sortiment er uoverskueligt
• Støtte af Lely koncernen
• Mange forhandlere 82
• Stort netværk
• Stærkt image
Eksterne forhold
Muligheder (O)
Trusler (T)
• Udvide sortiment
• Mister markedsandel
• Fremstå mere miljøbevist
• Dollarkursen stiger
• Teknologisk udvikling
• Den teknologisk udvikling
• Udvide medarbejderstaben
• Toro sælges af andre i Danmark
• Benytte sociale medier
• Udvikle på B2C-markedet
Lely Turfcare DK har en masse muligheder for at blive en større
virksomhed; de kan udvide deres sortiment, ansætte flere medarbejdere
og ikke mindst begynde at fokusere mere på B2C-markedet, som de hidtil
ikke har været en stor aktør på.
77
Se bilag 13 side 111. Organisationsdiagram
79
Se afsnit 2.1 Intern research side 16.
80
”På golfsiden har vi en markedsandel på 50%”. Lars Rævsager, salgschef Lely Turfcare DK
81
Se afsnit 2.1 Intern research side 16.
82
Se http://sc-svendcarlsen.dk/group.asp?group=45
83
Bilag 10 side 105. SC Svend Carlsen A/S’ hjemmeside
84
Se bilag 2 side 77. Mødereferat
78
Samtidigt skal Lely Turfcare DK passe på de trusler, som er tilstede. Ved
hjælp af deres stærke sider skal de, så vidt det er muligt, sørge for at
eliminere truslerne, omend nogle af dem er ude af deres hænder.
Dollarkursen, konkurrenternes indblanding i markedet og den
teknologiske udvikling kan alle have en negativ påvirkning på
virksomheden, men sørger Lely Turfcare DK for at opretholde en sund
økonomi og god forretning, kan de være i stand til at klare disse trusler.
De stærke sider og mulighederne er overlegne i forhold til de svage sider
samt truslerne, hvormed den nuværende situation for Lely Turfcare DK er
positiv.
2.4 Delkonklusion
Lely koncernen har lavet en fornuftig udvidelse i deres forretning, idet de
har opkøbt nuværende Lely Turfcare DK. Det gamle SC Svend Carlsen A/S
har over 60 års erfaring indenfor området turfcare, hvor især Toros
produkter er en vigtig del af virksomheden. Lely Turfcare DK har en sund
økonomi samt en mange forhandlere, som kan hjælpe Lely med at blive
endnu større på det danske marked.
Lely Turfcare DK har et par svagheder og kan se frem til kommende
trusler, men virksomhedens stærke sider og muligheder overskygger i høj
grad de svage sider og truslerne Lely Turfcare DK står overfor.
Situationen for den interne og eksterne del af Lely Turfcare DK samt
omverdenen er overvejende positiv, og der er ingen tvivl om, at får de
rettet op på nogle af deres fejl og mangler, så kan de blive endnu større ift.
deres konkurrenter på markedet.
20
Målgruppe
3 Målgruppe
Toro maskiner. Carsten Brandt fortalte os i et tidligere møde, at 97% af Lely
Turfcare DKs salg er Toro 87, hvilket stemmer overens med virksomhedens
måde at eksponere sig overfor målgruppen:
Da Lely Turfcare DK henvender sig til B2B (business-to-business) markedet
med et specifikt produkt - nemlig Toro maskiner - kan vi ikke benytte os af
Gallup Kompas værktøjet 85, da det tegner et billede af den danske
befolkning og ikke har de kriterier, som vi har brug for i vores analyse af
målgruppen.
”Vi eksponerer os via den direkte kontakt som oftest etableres via
vores sælgere og kundens behov for et af vores produkter, som vi har
eneret på i Danmark. Jeg er sikker på, at vi ikke rammer alle, men her
skal den nye hjemmeside initiere kontakten.”
Vi har derfor lavet et kvalitativt spørgeskema 86 med det formål at få
defineret målgruppen. Spørgeskemaet har vi fået Lely Turfcare DKs
direktør Carsten Brandt til at besvare, så vi får det bedste indtryk af
virksomhedens målgruppe.
Mens kunderne ligeledes kommer i kontakt med virksomheden gennem
gamle metoder:
Adspurgt om en definition af deres målgruppe fik vi følgende svar:
”Oftest via kendskab til vores firma og produkt – fra ”mund til mund”metoden.” [...]
”Vores kunder findes i det professionelle marked for vedligeholdelse af
græs.”
Hvilket blev uddybet, da vi spurgte, hvilke markeder Lely Turfcare DK
henvender sig til:
”Helt generelt henvender vi os til alle brancher, hvor der klippes græs
på professionel vis. Nærmere bestemt er kunderne oftest
hjemmehørende i følgende brancher: Golfklubber, maskinhandlere,
kommuner, sportsklubber og anlæg, anlægsgartnere, herregårde og
slotte, detailkæder ..”
”..altså direkte kontakt enten fra kunden til os eller omvendt”
Lely Turfcare DKs målgruppe er, som Carsten Brandt tidligere har
beskrevet 88, ikke meget for at bruge online medier. Det kunne Carsten
Brandt godt tænke sig at være på forkant med, men som Jack Rasmussen
fra Odense Golfklub sagde 89, da vi var ude og lave test med ham, så skulle
kommunikationen ikke ske via nettet:
”Nej, det skal nok sendes ud til at starte med. Flyvers, brev, ja. Ikke
umiddelbart en e-mail. Det kunne man også. Selvfølgelig hele den
yngre generation, som jeg også selv høre med til, vi læser jo mails, men
der er rigtigt mange af mine kollegaer, som ikke læser mails. Der er
man nødt til at sende flyers ud.”
Den eksakte målgruppe er svær at definere, da den indeholder mange
forskellige brancher. En ting har de dog alle tilfælles, og det er brugen af
85
Gallup. Gallup Kompas. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra http://www.gallup.dk/voresmarkedsfokus/medier/printmedier/gallupkompas.aspx
86
Bilag 21 side 126. Kvalitativt spørgeskema
87
Bilag 2 side 77. Mødereferater
Bilag 2 side 77. Mødereferater
89
Bilag 8 side 98. Tænke-højt-metode
88
22
3.1 Segmentering og målgruppestrategi
græsplane på et fodboldstadion, hvorimod andre maskiner er bedst til
hårdt, bakket terræn af græs. Der findes altså forskellige behov, men
segmentenheden er ens, da det som tidligere nævnt overordnet handler
om ’vedligeholdelse af græs’, at det ikke kan betale sig at tilpasse
handlingsparametre til hver enkelt maskine.
Ved at segmentere kan man målrette sin markedsføring og udnytte de
forskellige præferencer i markedet. På denne måde bliver der sparet på
ressourcerne. Man får mulighed for at skræddersy indsatsen over for
de/den valgte målgruppe(r), forbedre sin kommunikation med kunderne
og være mere præcis i sit medievalg.
”Udifferentieret markedsføring” 92 får Lely Turfcare DK langt mere ud af,
da deres konsumentenheder har ensartede præferencer, hvorfor det ikke
kan betale sig at udarbejde specielt tilpassede handlingsparametre.
For at identificere vores konsumentenhed* har vi kigget nærmere på de
segmenter, som Lely Turfcare DK henvender sig til.
* ”Konsumentenheden er en person, som har behov for og er i stand til
at bruge et givet produkt, og som råder over de tekniske muligheder
for at kunne anvende det 90.”
Lely Turfcare DK henvender sig til både golfklubber, kommuner,
sportsklubber og anlægsgartnere m.fl. , men ens for dem alle er, at de
findes i det professionelle marked for vedligeholdelse af græs.
Kigger man på koncernen Lely Holding, arbejder de med strategien
”differentieret markedsføring” 91. De har forskellige markeder, som de har
indtaget, f.eks. maskiner til malkning, maskiner til fodring, maskiner til
turfcare og lignende. Hver af disse markeder har forskellige segmenter,
derfor udvikler og tilpasser man sine handlingsparametre til hver af disse.
Vi skal være opmærksomme på, hvordan vi får målgruppestrategien til at
virke på konsumentenhederne, da størstedelen af disse – som Jack
Rasmussen og Carsten Brandt er inde på, i ’3 Målgruppe’ – ikke benytter
sig af de nye muligheder, såsom de sociale medier. Chefgreenkeepere i
branchen er vant til at kontakten foregår via personlig kontakt. Vi skal
have i tankerne, når vi skal udvikle den eksakte strategi og promotion af
vores kampagnesite, at konsumentenheden er af ældre karakter og derfor
ikke de store forbrugere af internettet og diverse andre digitale medier.
Det er i følge Gallup kompas segmentbeskrivelser de traditionelleindividorienterede 93. Vi skal forenkle introduktionen og gøre det simpelt –
eksempelvis i form af selvforklarende introduktionsvideoer.
Lely Turfcare DK arbejder inden for ”samme” markedsføring. Hver af de
maskiner, som de sælger, er forskellige i sig selv og har forskellige
funktioner. Der er nogle maskiner, der er specifikt lavet til at klippe en
90
udgave). International Markedsføring. Side 353. Segmentering. Trojka / Gads Forlag A/S.
København.
91
København.
92
København.
93
Se http://gallup.dk/vores-markedsfokus/medier/printmedier/gallupkompas/kompassegmenter.aspx
23
3.2 Personas
3.3 Delkonklusion
En persona er en fiktiv person, der optræder som repræsentant for en stor
del af de besøgende, som kommer ind på ens site. Værktøjet personas
bliver brugt til optimering af brugervenligheden.
Fra dialogen med Carsten Brandt og et nærmere kig på
konsumentenhederne er vi kommet frem til, at målgruppen består af Lely
Turfcare DKs eksisterende kunder; målgruppen findes i det professionelle
marked for vedligeholdese af græs og det er dem kampagnesitet skal
henvende sig til.
Tom Andersen
Det er derfor vigtigt, at vi forholder os til at målgruppen ikke er den store
forbruger af internettet og digitale medier, når kampagnen via
udifferentieret markedsføring laves.
o
o
o
o
o
o
47-årig chefgreenkeeper hos Grindsted Golfklub
Bor i et villahus med sin kone Lone, hvem han har tre børn sammen
med
Født og opvokset i Grindsted
Gør-det-selv mand, elsker at passe sin have
Skeptisk overfor den teknologiske udvikling; holder sig mest til den
lokale avis, der er hans foretrukne medievalg
“Jo simplere det er, des bedre”
Tom Andersen elsker at være i haven, når han har fri
fra sit arbejde som chefgreenkeeper i Grindsted
Golfklub. Han er glad for danske traditioner, hvorfor
han hellere vil læse den lokale nyhedsavis i stedet for
at få nyhederne på internettet.
Scenariet for den primære personas:
Tom Andersen har fået tilsendt en flyer fra Lely Turfcare DK, hvor der står
de har fået en ny hjemmeside. Han besøger derfor kampagnesiden for at
finde information om skiftet fra SC Svend Carlsen A/S til Lely.
For sekundær personas se bilag 94.
94
Se bilag 22 side 127. Sekundær personas
24
Kampagnen
4 Kampagnen
Promotion: Offline promotion via breve og flyers. Online
promotions på internettet via videoer og nyhedsbreve.
Personale: Kampagnen planlægges og udvikles af en projekt- og
styregruppe. I hele kampagneperioden vil disse grupper vedtage
kampagnestrategien, varetage kontakten til kunder og fungere
som kampagnesekretariat.
Physical: Hjemmesiden for kampagnen tilpasses Lely’s og Toros
image i form af logo og farver.
Processer: Betjening af målgruppen sker gennem en vekslen
mellem offline og online aktiviteter tilpasset den enkelte kundes
købsbeslutningsproces.
I de følgende afsnit beskrives kampagnen; hvad målet er med den, hvad
strategien overfor målgruppen er og ikke mindst, hvordan vi har tænkt os
at tilpasse kampagnen til målgruppen.
4.1 Kampagnestrategi
I det kommende afsnit vil vi kigge nærmere på, hvordan en strategi for
kampagnen skal se ud. For at fastlægge kampagnestrategien og hvordan
denne promoveres, vil vi bruge flere forskellige kommunikationsmodeller.
Vi har at gøre med en serviceydelse, hvormed det giver mere mening at
benytte de 7 P’er 95 i stedet for de 4 P’er 96, da de 7 P’er giver os flere
muligheder for at beskrive kampagnen, mens de 4 P’er tager
udgangspunkt i fysiske produkter. Vi har hertil lavet en TOWS-matrix, der
hjælper os med at generere strategiske tiltag med udgangspunkt i vores
SWOT-analyse.
Marketing mix (De 7 P’er) over kampagnen til Lely Turfcare DK
Produkt: Kampagnesite tilpasset målgruppen, der informerer og
uddanner om Lely Turfcare DK og Toros produkter.
Pris: Information om Lely Turfcare og Toro i form af en gratis
service.
Place: Online tilgængeligt på internettet.
Strategien har vi understøttet vha. en TOWS-matrix, der tager
udgangspunkt i virksomheden 97:
-
C: Udvide og promovere Toros image overfor forbrugere (S7, S9,
S8, O6) (Maxi-Maxi)
J: Udvikle en ny hjemmeside til Lely Turfcare DK (W1, W3, T1, T4)
(Mini-Mini)
Disse tiltag stemmer overens med den nye hjemmeside, som vi har
udviklet for Lely Turfcare DK samt den grundlæggende idé for kampagnen.
95
udgave). International Markedsføring. Side 515. Serviceprodukter. Trojka / Gads Forlag A/S.
København.
96
udgave). International Markedsføring. Side 18. Marketingbegrebet. Trojka / Gads Forlag
A/S. København.
97
Se bilag 23 side 128. TOWS-matrix
26
I forbindelsen med at finde vores enestående salgsargument har vi brugt
positioneringselementerne, der forklarer, hvad sitet gør for målgruppen:
Strategi
Egenskabspositionering
Fordelspositionering
Brugspositionering
Brugerpositionering
Konkurrentpositionering
Kvalitets- &
Prispositionering
Indhold
Hvad kan produktet?
Hvorfor skal kunden
vælge netop dette
produkt?
Hvordan bruges
produktet?
Hvem henvender
produktet sig til?
Hvordan er
produktet i
forhold til
konkurrenternes?
God kvalitet til lav
pris
4.1.1 Hovedbudskabet
Ud fra marketing mixet kan det konkluderes, hvad målet med kampagnen
er. Målet er i korte træk at forklare målgruppen, hvordan de bruger den
nye Lely Turfcare DK hjemmeside samt informere og uddanne målgruppen
omkring Lely Turfcare DK og Toros produkter. Hertil skal kampagnen
tilpasses det image, som Lely og Toro i forvejen har, så målgruppen kan
relatere sig til kampagnen.
Eksempel
”Gør dig klogere”
”Når som helst, hvor
som helst”
”Godt for dit Toro
produkt”
”Til dem der vil vide
mere”
”Lidt mere fremme i
skoene”
”Viden uden
omkostninger”
For at bekræfte ovenstående har vi valgt at anvende ”Hvis jeg”-værktøjet 98
til at finde ud af, hvorfor målgruppen skal bruge hjemmesiden.
”Hvis jeg... bruger kampagnesitet for Lely Turfcare DK
i stedet for… at læse om virksomheden i trykte medier,
vil jeg… spare tid og besvær,
fordi… jeg kan tilgå lige præcis den information, jeg søger.”
98
Hansen, Jens Hoffman. (2006) Motiverende Design. Side 196 til 199. Din
kommunikationsstrategi. Frydenlund.
27
4.2 Mål og succeskriterier
Desværre har vi ikke muligheden for at opstille 100% konkrete mål med
hensyn til kendskabsgrad og procentdel af målgruppen, som kommer ind
på hjemmesiden, da Lely Turfcare DK ikke har været i stand til at give os et
specifikt antal kunder.
Overordnet er målet at påvirke Lely Turfcare DKs kunders kendskab og
holdning til det digitale medie på en positiv måde. De skal begynde at
benytte den nye hjemmeside.
Endvidere kunne der være følgende langsigtede mål:
-
Vi ved, at målgruppen indeholder 98 kommuner 99, 181 golfklubber 100 og 95
pay’n’play golfbaner 101 samt sports- og parkanlæg, anlægsgartnere,
maskinhandlere, herregårde, slotte og detailkæder 102, men ikke hvor
mange af disse, der handler hos Lely Turfcare DK og benytter Toro.
Vi har derfor opstillet nogle succeskriterier, der er udregnet udelukkende
ud fra golfsegmentet, som skal være opnået efter den tre måneders
kampagneperiode.
På denne måde har vi lavet en stikprøve 103 af målgruppen, hvori der er 828
greenkeepere med tilknytning til Lely Turfcare DK.
-
496 greenkeepere (60% af stikprøven) skal have besøgt Lely
Turfcare DKs nye hjemmeside efter endt kampagneperiode.
704 greenkeepere (85% af stikprøven) skal have kendskab til den
nye hjemmeside for Lely Turfcare DK.
83 greenkeepere (10% af stikprøven) skal have tilmeldt sig
nyhedsbrevet på kampagnesitet.
Den nye hjemmeside og kampagnesitet skal leve op til brugernes
forventninger 104.
Bidrage til øget kundebenyttelse af det digitale medie.
Internettet skal blive den foretrukne informationskanal for Lely
Turfcare DKs kunder inden for to år.
4.2.1 Måling af succeskriterier
For at se om kampagnen lever op til de antal besøgende, vi har stillet, kan
vi benytte Google Analytics 105, så vi kan se trafikken på hjemmesiden
relativt nemt. Den vej igennem kan vi hurtigt finde ud af, om vores
kampagnemål bliver opfyldt. Vi skal dog være opmærksomme på, at vi via
Google Analytics ikke kan se, om det er greenkeepere, der besøger sitet,
da værktøjet ikke giver mulighed for at se hvilken profession den
besøgende har.
For at måle succeskriterierne og kendskabsgraden bliver vi nødt til at lave
en brugerundersøgelse blandt Lely Turfcare DKs kunder, så vi ved, om sitet
lever op til brugernes forventninger samt stemmer overens med tallene
fra Google Analytics.
99
Eniro. Regioner. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra http://kommune.eniro.dk/danmarkskort/
Dansk Golf Union. Golfen i tal. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra
http://www.danskgolfunion.dk/om-dgu/golfen-i-tal
101
Payandplay. Pay And Play baner i Danmark. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra
http://www.payandplay.dk/baner.htm
102
Se afsnit 3 side 22. Målgruppen
103
Bilag 24 side 129. Udregning af stikprøve
100
104
105
Se afsnit 4.1 side 26. Kampagnestrategi
Se http://google.com/analytics
28
4.3 Budskabsdesign
Kampagnens formål er beskrevet i det foregående afsnit 106, hvilket det
overordnede budskab skal være i overenstemmelse med. Vi har
udarbejdet flere delbudskaber ud fra positioneringselementerne, som vi
skal have samlet i ét slogan.
Delbudskaberne:
-
”Gør dig klogere”
”Når som helst, hvor som helst”
”Godt for dit Toro produkt”
”Til dem der vil vide mere”
”Lidt mere fremme i skoene”
”Viden uden omkostninger”
mentale opfattelsesproces 109 og en EFU-analyse 110, der fremfører de
særlige egenskaber, fordele og det udbytte, der er ved kampagnen.
4.3.1 Indhold og struktur
Budskabsapellet er det rationelle – også kaldet Logos 111. Budskabet
appellerer til tilhørerens fornuft og logik; målgruppen kender til Toro og
interesserer sig for, at hvis noget er godt for deres Toro produkt, så er det
godt for dem selv.
Budskabet består af en eksplicit konklusion med et ensidigt argument.
Udformningen er ikke aktuel, da vi har at gøre med et slogan, der endnu
ikke er visualiseret.
Da vi arbejder med udifferentieret markedsføring 107, skal vi have et
overordnet slogan, der rammer målgruppen. Idet vi har med en målgruppe
at gøre, som ikke er specielt teknologibeviste eller benytter de digitale
medier i udpræget forstand, er det vigtigt, at vi forenkler budskabet og
gør det simpelt.
Vores valgte slogan er: ”Godt for dit Toro produkt”
Lely Turfcare DK har eneret på Toros produkter i Danmark 108, derfor ved
målgruppen, at når man siger ”Godt for dit Toro produkt”, snakkes der om
netop Lely Turfcare DK. Med dette slogan gør vi det derfor enkelt for
målgruppen at afkode budskabet. Det har vi bl.a. understøttet med den
109
106
Se afsnit 4.1 side 26. Kampagnestrategi
107
Se afsnit 3.1 side 23. Segmentering og målgruppestrategi
108
Se afsnit 2.1 side 16. Intern research
Se bilag 25 side 130. Mental opfattelsesproces
Se bilag 26 side 130. EFU-analyse
111
Wikipedia. Appelform. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra
http://da.wikipedia.org/w/index.php?title=Appelform&oldid=5377043
110
29
4.4 Media Flowchart
112
Vi har udarbejdet et Media Flowchart for at vise, hvornår de forskellige
promotionselementer igangsættes i forhold til hinanden rent tidsmæssigt.
Den mørk og lys røde er hhv. offline og online elementerne, som vi vil gøre
brug af i kampagneperioden. Den lyserøde er de actions, som vi satser på
at indfrie.
som vi har lagt op på youtube. De valgte medier er alle ikke-personlige
(indirekte) kommunikationskanaler 113.
4.4.1 De tre nøgler til online marketing
De valgte medier skal skabe nysgerrighed om kampagnen, hvilket sørger
for erhvervelse (acquisition) af besøgende til kampagnesitet. Når
kunderne er interesseret, skal de via kampagnesitet konverteres
(conversion) over til faste brugere. Ved hjælp af nyhedsbreve og videoer
har vi tænkt os at fastholde (retention) målgruppen.
Vi har forklaret, hvordan ”de tre nøgler til online marketing” 114
understøtter de valgte medier med et eksempel:
En greenkeeper i målgruppen modtager en flyer, hvori der findes
information om den nye hjemmeside og at der kan ses videoer på
kampagnesitet. Greenkeeperen besøger herefter kampagnesitet
(acqusition) for at se, hvad det handler om. Han finder det interessant og
tilmelder sig nyhedsbrevet (convertion) samt besøger Lely Turfcare DKs
nye hjemmeside. Hjemmesiden er brugbar og lever op til hans
forventninger, hvormed han bliver ved med at bruge den (retention).
I starten af kampagneperioden har vi valgt at gøre brug af de trykte
medier; herunder flyers og breve som skal sendes direkte ud til kunderne.
Herefter vil kunderne benytte kampagnesitet, hvori der findes videoer,
For at være sikker på at budskabet igennem kommunikationskanalerne
bliver effektivt kommunikeret ud til målgruppen, har vi kigget yderligere
på kommunikationsprocessen 115 og effekthierarkimodellen 116, der
anvendes i forbindelse med udviklingen af målrettet kommunikation.
113
112
Se bilag 27 side 131. Media Flowchart
udgave). International Markedsføring. Side 602 og 603. Kommunikationsproces- og
114
for Conversions. Side 7. Sybex. Indiana
115
Bilag 28 side 132. Kommunikationsprocessen
116
Bilag 29 side 132. Effekthierarkimodellen
30
4.5 Promotion
I det følgende afnit vil vi beskrive reklameindsatsen overfor målgruppen.
Hjemmesiden er henvendt til B2B-markedet, hvortil vi arbejder med en
kombination af push- og pull strategierne 117, da vi gerne vil opnå den
største effekt. Med push strategien vil vi sælge og promovere direkte til
målgruppen, mens vi også vil leve op til den efterspørgsel 118, der i forvejen
er hos målgruppen.
Online marketing:
I starten har vi – eller for den sags skyld Lely Turfcare DK – ingen
intentioner om at benytte internettets promotionsmuligheder i form af
sociale medier såsom Facebook, Twitter mm., da målgruppen ikke
benytter sig af disse.
Vi vil i stedet benytte os af Youtube og de muligheder, der findes i
forbindelse med videoer på det online medie.
Man kunne godt, hvilket Carsten Brandt også ønsker 119 på et senere
tidspunkt, benytte de sociale medier, men målgruppen er endnu ikke klar
til dette. Vil virksomheden dog være på forkant med udviklingen, så er det
med garanti noget, de skal kigge nærmere på i de kommende år.
Offline marketing:
I kampagnens begyndelse er tanken at benytte sig af direct marketing /
reklame i form af breve og flyers, der sendes med postvæsnet ud til
målgruppen. Ydermere vil der blive udsendt en pressemeddelse til medier
indenfor branchen. Indirekte vil der også forekomme personligt salg, når
sælgerne tager ud til møder hos kunderne.
Vi har bevidst valgt ikke at gøre brug af radio- og TV-reklamer, da det er en
for dyr kommunikationskanal til at fange målgruppen. Desuden er Lely
Turfcare DK endnu ikke interesseret i få opmærksomhed hos den almene
befolkning, da disse ikke køber professionelt græsplejeudstyr. Dette kan
dog komme på tale senere, hvis Lely Turfcare DK vælger at udvide på B2Cmarkedet.
117
udgave). International Markedsføring. Side 612 til 613. Valg af promotion-mix. Trojka / Gads
118
119
31
4.6 Budget
Vi har udarbejdet et kampagnebudget for at få et overblik over, hvad de
økonomiske udgifter kan være for at lancere et kampagnesite med
tilhørende videoer for Lely Turfcare DK.
Ud fra vores promotion-mix lyder det budgetterede beløb på 145.785
kroner 120, der skal bruges på flyers, breve, video og ikke mindst
omkostningerne ved at lave kampagnesitet.
Set ud fra Lely Turfcare DKs sunde økonomi 121 ville det ikke være
urealistisk, at de betalte et sådan beløb for en kampagne.
4.7 Delkonklusion
Målet med kampagnen er at forklare målgruppen, hvordan de bruger den
nye Lely Turfcare DK hjemmeside samt informere og uddanne
greenkeepere om Toros produkter. Promoveringen af kampagnen
kommer til at foregå over de offline medier via flyers og breve, idet disse
medier rammer målgruppen bedst muligt.
Den overordnede strategi for kampagnen er at fremhæve det valgte
slogan ”Godt for dit Toro produkt”, da vi med dette slogan, samt det
image Lely og Toro i forvejen har, bedst muligt relaterer kampagnen til
målgruppen.
120
121
Se bilag 30 side 133. Budgetudregninger
32
Koncept
5 Koncept til kampagnesitet
I det kommende afsnit vil vi udvikle på konceptet til det kampagnesite,
som vi har i sinde at tilpasse vores målgruppe. Konceptet skal tilpasses det
budskab og den research, som vi har lavet i de foregående afsnit.
5.1 Brugercentreret design
Kampagnesitet skal optimeres og udvikles til de i målgruppen, som vi i
kampagneperioden vil få besøg af. Foruden vores egen målgruppe, der
består af interesserede i professionel græspleje, vil andre også komme
forbi kampagnesitet. Hver besøgende vil hver især have en forskellig
agenda, kort sagt nogle forskellige roller 122 i besøget:
og blade (bl.a. maskinbladet 123) – ligeledes kigge forbi for at se, hvordan
skiftet fra SC Svend Carlsen A/S til Lely Turfcare DK helt præcist er kommet
til at se ud. Derudover vil personer, som ikke er at finde i målgruppen,
ligeledes besøge kampagnesitet.
Kampagnesitet skal dog kun henvende sig til målgruppen; imaget, som
Toro og Lely har i forvejen, skal være omdrejningspunktet. Det betyder, at
vi skal sørge for at gøre det let for målgruppen at udføre de opgaver 124,
som de forsøger at løse, når de kommer ind på kampagnesitet:
Finde information om skiftet fra SC Svend Carlsen A/S til Lely
Turfcare DK
Se videoer der uddyber ”Godt for dit Toro produkt”
Personer i målgruppen, der kender til kampagnesitet
Tilmelde sig nyhedsbrev
Personer i målgruppen, der ikke kender til kampagnesitet
Læse om kampagnen
Tilfældige besøgende
Samarbejdspartnere
Ovenstående er uddybet i Bilag 31. Beslutningsprocessen side 134.
Presse
Det er vigtigt, at kampagnesitet skiller sig ud og tydeligt viser, hvordan
målgruppen bruger den nye hjemmeside og informerer samt uddanner
personer i brugen af Toros produkter.
Personer i målgruppen, der ikke kender til kampagnesitet eller har hørt om
det, kommer ind på kampagnesitet for at finde ud af, hvad det helt præcist
kan gøre for dem. Personer, der kender til kampagnesitet, vil lære mere
om budskabet, og hvorfor brugen af kampagnen er godt for deres Toro
produkt. Hertil vil interesserede indenfor branchen – hovedsageligt aviser
123
122
For uddybelse af roles se Ash, Tim. (2008). Landing Page optimization: The definitive
Guide to Testing and Tuning for Conversions. Kapitel 3. Roles s. 64. Sybex. Indiana
Se http://maskinbladet.dk/
For uddybelse af tasks se Ash, Tim. (2008). Landing Page optimization: The definitive
Guide to Testing and Tuning for Conversions. Kapitel 3. Tasks s. 65. Sybex. Indiana
124
34
5.1.1 Indflydelse på kampagnesitet
De roller og opgaver, som de besøgende besidder i forbindelse med
kampagnesitet, har indflydelse på, hvordan opbygningen af menuen
kommer til at se ud samt indholdet i contentområdet.
F.eks. kunne opgaven ’læse om kampagnen’ føre til et menupunkt, der
hedder ’Om kampagnen’. Gør vi dette ved alle opgaverne, så får de
besøgende lettere ved at opfylde deres roller.
5.2 Motivationsstrategier
Når en bruger besøger en hjemmeside, er der grundlæggende tre basale
behov, de søger at få dækket. Det drejer sig om funktionelle behov,
behovet for relevans og emotionelle behov. Behovene kan man forsøge at
dække ved hjælp af grafik, sprog og struktur på sitet.
I tabellen herunder ses de ni motivationsstrategier 125, hvor felterne
markeret med rødt er de virkemidler, der passer bedst til målgruppens
behov.
FUNKTIONE
L-LE BEHOV
BEHOV FOR
RELEVANS
EMOTIONEL
-LE BEHOV
GRAFISK
SPROGLIGT
Gør det
synligt og
simpelt
Vær illustrativ
Skriv kort og
forståeligt
Vælg en
passende
grafisk stilart
Vælg en passende
skrivestil og
genre
Skriv noget
relevant
For at tilfredsstille de funktionelle behov er det vigtigt, at sitet fungerer
uden døde links, ulæselig tekst pga. forkert font- eller farvevalg, og at den
er simpel, logisk og overskueligt opbygget. Kampagnesitet for Lely
Turfcare DK skal være opbygget, så den overholder disse krav, idet vi ellers
risikerer, at vores besøgende klikker væk fra sitet, inden de overhovedet
får taget stilling til indholdet.
Interessen fra den besøgende fastholdes ved at dække behovet for
relevans. Der skal være sammenhæng mellem de grafiske elementer samt
indholdet på kampagnesitet, mens informationerne, som findes på sitet,
skal placeres de rigtige steder, så brugernes behov opfyldes; siden tiltaler
dem og er vedrørende.
De emotionelle behov er derimod en smule sværere at dække, da det
varierer fra person til person, hvad behovet er. Ens for alle er dog, at
følelsen af anerkendelse og tilhørsforhold skal opretholdes. Sitet skal byde
de besøgende indenfor i det virtuelle univers, så de emotionelle behov
opfyldes. Sker dette ikke, så er konsekvensen nem at måle: De besøgende,
målgruppen, kan ikke se sitets relevans for dem og vælger derfor at
forlade det.
STRUKTURERE
T
Gør
grundstrukture
n enkel
Vis information
på rette tid og
sted
Skab en god
historie
125
Se http://webdezign.dk/studie/speciale/motiverende_eng_res.pdf punkt 4.2 side 20 for
uddybning af de ni strategier.
35
5.3 De tre samfundslogikker
5.4 Konceptbrief
Modellen med de tre logikker bruges
som analyseværktøj i en virksomhed
eller organisation. Modellen bruges
til at skabe klarhed over, hvor man
står stærkt og mindre stærkt. Derved
giver den et fingerpeg om, hvor det
giver mest mening at gøre en
indsats.
Der findes mange kampagnesites 127 i Danmark, men ens for dem alle er, at
de er opbygget ud fra individuelle cases på personer/grupper. Fællestræk
for dem alle er desuden, at de er opbygget med firkantede boxe, hvori
grafik, videoer og billeder har størst prioritet efterfulgt af en lille smule
tekst.
Hver logik tilfredsstiller forskellige menneskelige behov, der ikke
udelukker hinanden. Det er illustreret i cirkelfiguren, hvor de tre logikker
overlapper hinanden.
Vi har yderligere kigget på to kampagnesites for at finde ud af, hvad
kampagnesitet for Lely Turfcare DK helt præcist skal overholde
designmæssigt, så det følger den generelle trend på kampagnesites. Disse
kan ses på næste side.
Uddybning af de tre samfundslogikker samt større billede ses i bilag. 126
5.3.1 Lely Turfcare DKs samfundslogik
Som nævnt tidligere i afsnit 2.2 Lely Turfcare DKs omverdenen brander
Toro sig igennem en følelsesmæssig markedsføring; dream society
logikken.
Lely Turfcare DK er den eneste leverandør af Toro i Danmark, og når
kunder hører navnet Lely, tænker de Toro. Derfor er det uundgåeligt at
Toros følelsesmæssige markedsføringsstrategi smitter af på Lely Turfcare
DK.
126
Se bilag 32 side 135. De tre samfundslogikker
127
Se bilag 33 side 136. Kampagnesites
36
Kampagnesite 1. Kun med kondom
(http://www.kunmedkondom.dk/)
Kampagnesite 2. Kan du se problemet
(http://www.kanduseproblemet.dk/)
’Kun med kondom’ er en af Sundhedsstyrelsens mange nationale
kampagner, igangsat 2009. Måden hvorpå de har designet kampagnesitet
er relevant for os. De forstår at stræbe efter grafisk indhold med minimal
og relevant tekst; med den rigtige kombination af billeder og tekst
motiverer man brugerne til at ville vide mere.
’Kan du se problemet’ er en anden kampagne, der er lavet af Midt- og
Vestjyllands Færdselssikkerhedsudvalg. Opsætningen og strukturen er
mere eller mindre den samme som ’Kun med kondom’, men menuen skiller
sig ud. Den er endnu mere synlig og placeret i toppen ved siden af logoet,
hvilket er noget, som vi ligeledes vil gøre brug af.
At holde en struktur simpel forøger brugervenligheden. Brugerne kan
hurtigt og effektivt inddele sitet, hvilket gør, at de hurtigere kan
identificere de dele af sitet, de skal fokusere på.
På samme tid er der på begge kampagner en vis ”touch-skærm” design
inspiration over hjemmesiderne. Det er store firkanter, der fungerer som
primær navigation. Det vil vi også gøre brug af.
Målgruppen kommer ind på Lely Turfcare DKs kampagnesite for at få
information, se video eller noget helt tredje. For at de kan finde frem til
den ønskede information, er det vigtigt at basis strukturen er så simpel
som overhovedet mulig.
37
5.5 Storyboards
Målgruppen, de traditionelle-individorienterede, er ikke de mest teknologi
bevidste og mange af dem er teknologi-skeptikere. Det betyder, at vi ikke
vil bruge nogle avancerede teknikker på hjemmesiden, men derimod gøre
den så simpel som mulig.
Sitets forside vil være opdelt i fire områder: Header, billboard, content og
et footerområde. Sitets header og footer vil igennem hele sitet være den
samme, således ændres kun sitets opbygning imellem disse to områder.
Mere præcist beskrevet vil billboardet kun være en del af forsidens
udseende, hvorimod content området vil få en større del af sitet og
dermed overtage pladsen, som efterlades af billboardet.
navnet på video. Boxen til højre vil indeholde en form, hvori man kan
tilmelde sig nyhedsbrevet.
Footeren er opdelt i tre mindre områder, hver med forskellig tekst, som
enten leder den besøgende videre til en anden del af sitet, eller informere
om kontaktoplysninger samt CVR-nummer på Lely Turfcare DK.
Områderne til venstre samt i midten indeholder brudstykker af tekst fra
henholdsvis 'Om kampagnen' og 'Lely Turfcare DK'.
Vi har bevidst valgt at opbygge siden med meget videomateriale, således
at målgruppen ikke skal læse lange tekster. Dette har vi valgt at gøre, da vi
er af den overbevisning, at målgruppen ikke er segmentet for lange
tekster, men hellere vil se videoer som kan give dem oplysningerne.
Headeren består af et logo med slogan øverst til venstre, til højre for
logoet er der placeret en menu.
Billboardet er et område, hvori man gør opmærksom på sitets nuværende
hovedfokus. Billboardet kommer til at
indeholde en forklarende tekst samt
et slideshow med relaterede billeder,
hvilket skal lokke den besøgende til at
interagere med sitet, og dermed se
sitets hovedfokus. Teksten er placeret
til venstre og vil have en knap til sidst i
teksten, som skal være den del af
området, som den besøgende skal
interagere med for at se sitets
hovedfokus.
Forsidens content område vil bestå af tre boxe. Boxen til venstre samt den
i midten vil indeholde en video illustreret ved previewbilleder af den
aktuelle video, ydermere vil der være en tekst under previewbilledet med
5.5.1 Storyboard på underside
Sitets undersider har alle samme opbygning, således at der skabes
konsistens. Yderligere, som beskrevet tidligere, forbliver header og footer
ens igennem hele sitet og billboardet udgår på undersiderne.
Content området på undersiderne har
grundlæggende samme opbygning.
Området er opdelt i to områder, hvor
området til venstre er tildelt ca. to
tredjedele af pladsen og området til
højre er tildelt ca. en tredjedel.
Området til venstre vil indeholde
undersidens hovedfokus, f.eks. på 'Om
kampagnen' vil der være tekst om
kampagnen, hvorimod området til
højre på samme side vil indeholde tekst
om folkene bag kampagnen.
38
Vi har endvidere lavet en EFU-analyse på forsiden og en underside, der
understøtter sidens opbygning 128.
5.5.2 AIDA på kampagnesitet
Vi har brugt AIDA-modellen 129 til at tage et kig på idéen til kampagnesitet
for Lely Turfcare DK. For at kunne illustrere hvilke dele af sitet, som indgår
under de specifikke dele af AIDA, har vi vedtaget, at grøn er Attention, blå
er Interest, gul er Desire og rød er Action.
Attention: Generelt er det de grafiske
elementer på kampagnesitet, der
sørger for at skabe nysgerrighed og
gøre folk opmærksomme på
indholdet på sitet. På forsiden er
dette elementer som billederne i
slideshowet, previewbillederne til
videoerne i boxene umiddelbart
under billboardet, samt tekstfelterne
i 'Tilmeld nyhedsbrev' boxen. På
undersiden er disse elementer
headerne i de to content områder, som med deres røde farve skal fange
den besøgendes opmærksomhed. Yderligere er billedet af gruppen også
element af blikfang.
omkring at læse mere på de specifikke undersider i footerens tekster,
hvilket går igen på alle sitets sider. På undersiden er det teksterne i de to
områder, som skaber interesse.
Desire: På forsiden bliver 'desire'
synlig i form af billederne i
slideshowet, previewbillederne til
videoerne samt teksten, i henholdsvis
billboardet, 'Tilmeld nyhedsbrev'
boxen og de to områder i footeren,
som har udsnit af den fulde tekst på
undersiderne. Alle disse elementer på
sitet skaber et 'desire' om at ville vide
mere.
Action: Alt dette – attention, interest, desire – skal slutteligt føre til en
action. I vores tilfælde kunne det f.eks være en action som at tilmelde sig
nyhedsbrevet, afspilning af en video eller klikke på et menupunkt for at
læse mere om kampagnen.
Interest: På forsiden skaber teksten i billboardet om skiftet interesse for
den besøgende. Endvidere skaber også den beskrivende tekst ved 'Tilmeld
nyhedsbrev' interesse for nyhedsbrevet, endelig skabes der også interesse
128
Se bilag 34 side 138. EFU af storyboards
129
39
5.6 Informationsarkitekturen
Informationsarkitekturen på kampagnesitet er baseret på den tidligere
model ’the matrix’, hvori vi beskriver de besøgendes roller og opgaver
(roles + task). Dette gør, at vi imødekommer de besøgendes behov 130.
Under normale omstændigheder vil man udarbejde en card sorting test for
at optimere ens menustruktur bedst muligt til målgruppen, men da vi
bevidst kun har valgt fire hovedmenupunkter og ingen undersider, er
dette ikke nødvendigt.
5.7 Mock-up
Vi er ud fra de tidligere siders research og analyse kommet frem til et par
mock-ups af kampagnesitet 131.
5.8 Delkonklusion
Med afsæt i motivationsstrategierne, koncept brief og storyboards for
kampagnesitet vil vi lave et godt mix af billeder samt videoer. Vi skal
fokusere på mindst mulig tekst, fordi målgruppen skal have det ’nemt’ i
informationsjagten.
Det skal være tydeligt for målgruppen, når de bevæger sig ind på
kampagnesitet, at sitet er en del af Lely Turfcare DK og Toro.
Tilhørsforholdet er i højsædet, hvorfor det er vigtigt at de funktionelle
egenskaber på sitet er simple og overskuelige at benytte.
130
131
Se afsnit 5.1 side 34. Brugercentreret design
Se bilag 35 side 138. Mock-ups
40
Opsummering
6 Opsummering af virksomhed og kommunikation
SC Svend Carlsen A/S er blevet til Lely Turfcare DK; en virksomhed der står
stærkt på markedet indenfor professionel græspleje. De har en sund
økonomi og eneret på Toros produkter i Danmark.
.
.
.
Virksomheden har dog muligheden for at blive en endnu større aktør på
markedet ift. konkurrenterne, når de offentliggør den nye funktionelle
hjemmeside for Lely Turfcare DK.
.
Opgaven er vha. af et kampagnesite at få kunderne inden for golfbaner,
anlægsgartnere, kommuner m.m. til at benytte den nye hjemmeside, da
den har megen nyttig information.
.
Promoveringen af kampagnen kommer til at foregå hovedsageligt over de
offline medier, da disse rammer målgruppen mest effektivt, mens
kampagnesitet og videoerne derefter skal fremhæve det valgte slogan
”Godt for dit Toro produkt”.
.
.
.
.
Det er desuden vigtigt, at kampagnesitet afspejler Lely og Toros image, så
målgruppen kan relatere til kampagnen. I samme ombæring skal vi sørge
for, at de funktionelle egenskaber på sitet virker simple og er ligetil at
benytte.
42
Visuel identitet
7 Visuel identitet
sommerfuglevinger, eller blot som en sommerfugl. Psyche var netop
gudinde for sjælen. 133
Den visuelle fremtoning er virksomhedens ansigt udadtil. Den sørger for at
skabe forståelse og genkendelighed for en virksomhed. Det gælder om at
differentiere ens visuelle identitet – altså skille sig ud fra mængden.
Med afsæt i de foregående siders research og analyse er vi kommet frem
til, at vi ikke skal udarbejde en ny visuel identitet til kampagnen for Lely
Turfcare DK, idet de allerede er en veletableret virksomhed, hvor kunderne
i forvejen forbinder Lelys image med Toro.
I starten af det 21. århundrede (omkring 2005) valgte Lely at modernisere
deres logo, mens de samtidigt respekterede de tidligere designvalg –
sommerfuglformen.
Lely Holding blev grundlagt i 1948 og i deres 63-årige levetid 132 har de
formået at skabe en stærk identitet.
Lely skiftede til et oval logo og blev derfor,
sammen med store firmaer som Samsung,
Eurest og Arla, en del af en trend, der foregik i
tiden 1999 til 2008, hvor mange større firmaer
skiftede til et oval logodesign. 134
7.1 Logo
7.2 Farve og skrifttype
På Lely.com og alle sites, der har relation til Lely koncernen, bruges der
hvid, grå og sort til menuen, teksten og ikke mindst udseendet. En farve
skiller sig dog ud fra de tre ’kedelige’ farver, og det er deres røde
signaturfarve, som ligeledes er at finde i deres logo.
Lely startede i sin tid ud med et simpelt tekst logo, hvor teksten var formet
som en sommerfugl.
Sommerfuglen symboliserer den menneskelige sjæl. Der
er derfor en meget stærk værdi at finde i at anvende
sommerfuglformen i et logodesign.
Farven rød fremkalder kærlighed, passion, styrke, energi m.fl. 135, men
vigtigst af alt bruges det til at fange de besøgendes opmærksomhed: “It is
often used in logo design to grip the viewer’s attention” 136.
Når vi tænker sommerfugl, bliver vores tanker ledt hen
på sol, sommer, varme og natur – vi tænker på grønne
marker, sollys og blå himmel. Disse træk bliver kædet sammen med
tankerne om gode omgivelser og naturoplevelser.
I den gamle græske mytologi eksisterede sommerfuglen som et symbol for
gudinden Psyche, der typisk blev afbildet som en kvinde med
132
Lely. Our history. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra http://www.lely.com/en/history/ourhistory
På kampagnesitet vil vi ligeledes gøre brug af hvid, grå, sort og i
særdeleshed den røde farve til de forskellige elementer, så identiteten,
Lely har skabt, bibeholdes.
133
Den store danske. Sommerfugle (symbolik). Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra
http://www.denstoredanske.dk/Natur_og_milj%C3%B8/Zoologi/Sommerfugle/sommerfugle/
sommerfugle_(Symbolik)
134
Designing new media, Motif/Trend, trend-setting motifs, s. 42, af lise agerbæk
135
Se http://logodesignerblog.com/how-to-use-colour-in-logo-design/
136
Se http://www.logocritiques.com/resources/color_psychology_in_logo_design/
44
Skriftype brugt på hjemmesiden:
Arial
137
Arial blev designet i 1982 af en
gruppe på 10 personer, ledet af
Robin Nicholas og Patricia
Saunders fra firmaet Monotype
Typography. Skrifttypen er af
typen sans-serif, hvilket er
velegnet til brug på hjemmesider.
Fonte fra Arial familien har været
distribueret sammen med
Microsoft Windows siden
styresystemet hed Windows 3.1 138. Derudover har fonten også været
distribueret igennem andet Microsoft software, såsom Publisher 98 og
Office 97 Small Business Edition SR2. Ydermere har den været distribueret
igennem Apple Mac OS X og mange PostScript 3 computer printere.
137
Wikipedia. Arial. Hentet d. 13/12 2011 kl. 16:00 fra
http://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Arial&oldid=461558737
138
Microsoft. Arial. Hentet d. 13/12 2011 kl. 16:00 fra
http://www.microsoft.com/typography/fonts/font.aspx?FMID=1705
7.2 Designintentionerne
Vi vil, med stjerneanalysen af Lise Agerbæk 139, opsummere de vigtigste
elementer i denne rapport, med hensyn til opbygningen og udformningen
af hjemmesiden.
Stjerneanalysen er et værktøj som både er fremadrettet beskrivende i
forhold til skabelsen af en interaktiv kommunikation og bagudrettet
analyserende i forhold til en allerede eksisterende interaktiv
kommunikation.
Opbygningen af stjerneanalysen ses på billedet. Det er to trekanter, som
overlapper hinanden. Den ene trekant forholder sig til tradition, motiver
og situation, mens den anden forholder sig til mål, hensigt og ressourcer.
Hensigt:
Når brugere besøger en hjemmeside, foregår der en virtuel dialog.
Hjemmesiden er person 1, mens den besøgende er person 2. En dialog
starter altid med en invitation – en hensigt. Kampagnesitets overordnede
hensigt er at invitere besøgende ind i ”varmen” hos Lely Turfcare DK; de
139
Communication and Innovation. Side 28 til 51. The star frame. Academica. Aarhus.
45
skal læse om virksomheden og se videoer – kort sagt blive underholdt og
undervist.
målgruppen ikke skal læse meget tekst eller finde vej igennem en masse
links, da dette vil gøre processen unødigt vanskelig.
Hvis vi kigger på designparadigmer 140, også kaldet genrer, så læner vores
kampagnesite sig mest op af det, der kaldes ”Entertainment sites” – dvs.
sider hvis hensigt er at give folk en oplevelse, oftest ved hjælp af andre
medier (animationer, videoer eller lyde).
Tradition:
I den virtuelle dialog er det vigtigt at vide, hvad de besøgende er vant til
designmæssigt. Det er først, når man kender traditionen i branchen, muligt
at bryde den, eller som vi har gjort, følge den.
Vi har valgt at blande to traditioner sammen. Traditionen fra firmahjemmesider som Lely.com (den store koncern) i branchen samt
traditionen fra danske kampagne hjemmesider.
Mål:
Det overordnede mål for kampagnesitet for Lely Turfcare DK er at få
målgruppen engageret i Lely Turfcare DKs nye virtuelle univers.
Vi vil bruge underholdningselementer som videoer til at konvertere
besøgende til registrerede brugere af nyhedsbrev samt få dem til at vende
regelmæssigt tilbage til hjemmesiden for at se efter nye videoer. Vi vil også
uddanne målgruppen i brug af Lely Turfcare DKs nye hjemmeside.
Ressourcer:
Forståelsesmæssige ressourcer 141 er noget man skal tage op til overvejelse
i dette punkt. Vi har bevidst valgt, at hvis man som målrettet besøgende vil
ind på kampagnesitet og tilmelde sig nyhedsbrevet eller se videoer, så kan
det nemt gøres ved hjælp af ét klik.
Invitationen bliver derfor forenklet, når den skal afkodes samt
kommunikationsflowet bliver mere strømlinet. Det er vigtigt at
Ifølge vores research af branchens hjemmesider 142 findes logoet oftest i
venstre top hjørne med en horisontal menu efterfulgt af et
contentområde med slideshow.
Ifølge vores research af danske kampagnehjemmesites 143 er der mange
designmæssige træk, som går igen blandt de forskellige sites.
Fællestrækkene er blandt andet en box-opbygning af sitet, en form for
brugerdeltagelse for at engagere besøgende, underholdningsmedier som
videoer. Dertil er der ét stort fokusområde i midten af sitet, som oftest er
et slideshow/billede med kampagnens primære mål.
Alle disse traditioner er noget, vi har tænkt os at gøre brug af. Ikke bare
fordi det er traditioner, men fordi det gør oplevelsen for de besøgende
bedre. Ved at gentage de karakteriske egenskaber genkender den
besøgende sitet ift. branchen.
140
Communication and Innovation. Side 29 til 30. The star frame. Academica. Aarhus.
141
Communication and Innovation. Side 37 til 38. The star frame. Academica. Aarhus.”
142
143
Bilag 18, 19 & 20 side 116, 118 & 121. John Deere, Jacobsen & Toro
Bilag 33 side 136. Kampagnesites
46
Trend:
Trends går ud over traditioner. Trends er ikke begrænset af branchen, men
kan derimod findes overalt på nettet på tværs af forskellige brancher.
Ifølge tilgængelig research 144 har vi mere eller mindre ubevidst fulgt nogle
nævneværdige trends.
Designet til kampagnesitet er præget af en form for touchskærm
navigation. Der er store boxe, som man kan klikke på med fingrene. Der er
et bevidst fravalg af dropdown menuer. Generelt er navigationen på sitet
gjort nemmere og mere brugervenlig. Denne opsætning gør også, at sitet
hurtigt kan udvikles videre til et mobilvenligt kampagnesite, hvis disse
platforme skulle gå hen og fange målgruppen i fremtiden 145.
En anden trend er en, der er ved at dø ud. Det er måden, som man
opbygger en hjemmeside på. Et standard system som indeholder header,
content og footer. Der er en stigende tendens til at bruge grid layouts, så
som 960.gs 146, hvilket vi med vores kampagnesite afviger fra. Vi gør stadig
brug af den gamle opbygning.
stedet for banner reklame på nettet, er at få direkte kontakt til de
virksomheder, der befinder sig i målgruppen. Der er større chance for at
de vil forlade siden hurtigere, hvis de føler, at det ikke er en privat
invitation.
Det er selvfølgelig taget med i overvejelserne, at første gang de
besøgende besøger kampagnesitet er fra deres arbejdsplads, derfor er det
ikke sikkert de har alverdens tid til at se videoer. Vi har derfor også valgt,
at man hurtigt kan læse kort om kampagnen på sitet.
Derudover er det vigtigt at kigge på kampagnesitets størrelse kontra
skærmstørrelser, og kampagnesitets kompatibilitet i forhold til forskellige
browsere 147. Vi vil samtidigt designe sitet, så den læner sig op af de fire
designprincipper 148. Det gør vi, da ens site på denne måde fremstår ren,
spændende og professionel.
Situation:
Situationen for den primære målgruppe, der besøger hjemmesiden, er, at
invitationen er blevet sendt via flyers og brev til deres arbejdsplads. Derfor
er der stor chance for at første gang de besøger kampagnesitet, at det er
fra deres arbejdsplads. Grunden, til at vi sender breve ud med flyers i
144
Webdesignledger. Webdesign trends in 2011. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra
http://webdesignledger.com/tips/web-design-trends-in-2011 samt Tutsplus. The state of
webdesign trends 2011 annual edition. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra
http://webdesign.tutsplus.com/articles/design-theory/the-state-of-web-design-trends-2011annual-edition/
145
Bilag 32 side 136. Kampagnesites
146
Slideshare. Slides about 960 grid system. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra
http://www.slideshare.net/nathansmith/refresh-okc
147
148
Bilag 36 side 139. Skærm og browser
Bilag 37 side 140. Designprincipperne
47
7.3 Udvikling af kampagnesite
Den visuelle identitet skal ikke kun afspejle Lely og Toros image, men også
leve op til målgruppens forventninger og mål. Målgruppen skal føle sig
velkommen på sitet og finde den ønskede information smertefrit.
opfyldt, så målgruppen føler sig godt tilpas. Tilhørsforholdet har vi dækket
ind vha. signaturfarven, men vi skal sørge for at placere informationen, så
den er tydelig på sitet ift. opgaverne.
7.3.1 Informationsdesign
Informationsdesign handler kort sagt om, hvordan man præsenterer sin
information, så brugere kan forstå at bruge den. Information opstår ikke
bare af sig selv. Den skal designes gennem omhyggeligt arbejde, hvor
brugeren er i centrum.
”Any time the system has to give the users some information for them
to use the interface successfully – whether it’s because they made a
mistake or because they’re just getting started – that’s an information
design problem.” 149
Vi har arrangeret informationen på kampagnesitet såldes, at vi møder
målgruppen i øjenhøjde og giver dem overskuelig hjælp til at nå deres mål
(se billedet til højre).
Tilmelding af nyhedsbrev kræver ikke, at man opgiver alle sine personlige
oplysninger som cpr-nr, adressse eller lignende. Det eneste, vi behøver, er
et navn og en email, resten har vi fjernet. Det gør at ved hjælp af få klik på
forsiden, kan man tilmelde sig nyhedsbrevet.
I udarbejdelsen af personas fandt vi nogle oplevelsesmål, slutmål og
livsmål 150, som målgruppen, når de besøger kampagnesitet, ønsker at få
opfyldt. Det er vigtigt, at disse mål sammen med deres opgaver 151 bliver
149
James Garrett, Jesse (2011, 2nd edition). The Elements of User Experience: User-Centered
Design for the Web and Beyond. Side 127 til 131. New Riders. CA.
150
Bilag 22.1 side 127. Mål for personas
151
Se afsnit 5.1 side 34. Brugercentreret design
48
7.3.2 Navigationsdesign
På sitet vælger vi at lave en simpel menu, der består af fire knapper i
toppen, som er fremhævet vha. signaturfarven. Når de besøgende
bevæger musen henover menuen, skifter knapperne farve. Vælger de
besøgende at klikke ind på et menupunkt, bliver knappen skiftet til ’hover’farven, så man kan se, at dette menupunkt er aktivt.
Logoet, der er placeret i øverste venstre hjørne, fungerer som et link til
indexsiden. Under normale omstændigheder ville vi kunne undgå at have
en menuknap, der hed ’forside’, da det er kutyme, at logoet sender én hen
til index-siden. Vi skal dog tage højde for, at målgruppen ikke er hyppige
brugere af nettet og dermed ikke klar over denne trend, hvormed vi har
valgt at tilføje en ’forside’-knap til menuen, så vi er sikre på, at de kan
navigere rundt.
Det gør det simpelt for den besøgende at bevæge sig rundt på sitet, og vi
undgår dermed at de mister koncentrationen fra det vigtige: At finde den
information som de leder efter på den enkelte side.
7.3.3 Interfacedesign
Det vigtigste, når man laver en hjemmeside, er at ens indhold hænger
sammen. Det skal være velorganiseret og give mening for brugeren 152. De
forskellige elementer skal gøre de besøgendes opgaver lettere at
gennemføre; dermed skal information, der ikke har den største relevans
på det givne tidspunkt, være gemt væk.
En box med indholdet ’Tilmeld nyhedsbrev’ skal derimod kun indeholde
muligheden for at tilmelde sig nyhedsbrevet og ikke forvirre den
besøgende med unødvendige ting som ’læs mere om kampagnen’, ’se
video’ og ’kontakt os her’.
Et eksempel på skjult tekst kan ses i nedenstående eksempel, som er taget
fra footeren på hjemmesiden. Her er der en introducerende tekst, og hvis
den besøgende vil læse mere, er det blot at trykke på ’læs mere’, som
efterfølgende føre den besøgende over til det menupunkt, der har
relevans til teksten.
7.4 Flyers og nyhedsbrev
I forbindelse med promotionsafsnittet 153 har vi designet en flyer og
ligeledes et nyhedsbrev, som Lely Turfcare DK kan vælge at sende ud til
deres målgruppe i forbindelse med offentliggørelsen af den nye
hjemmeside for virksomheden.
Se eksempler i bilag 154.
På kampagnesitet skal box-opbygningens indhold hænge sammen med
både billede, tekst og valgte farver. Indholdet i en box med en video
omhandlende kampagnen skal give muligheden for at afspille videoen.
152
for Conversions. Side 137. Visual design, page layout. Sybex. Indiana
153
154
Se afsnit 4.5 side 31. Promotion
Bilag 38 side 142. Eksempel af flyer og nyhedsbrev
49
7.5 Delkonklusion
Vi har valgt at bibeholde Lelys visuelle identitet, idet de allerede er en
veletableret virksomhed, hvor målgruppen i forvejen forbinder Lelys
image med Toro.
På kampagnesitet vil vi derfor benytte os af Lelys logo samt den røde
signaturfarve, der er at finde i deres logo og på Lely.com. Endvidere skal vi
overholde de designintentioner, som vi i researchen fra stjerneanalysen og
udviklingen af kampagnesitet har fundet frem til, så de besøgende får en
behagelig og overskuelig introduktion til Lely Turfcare DK.
50
Kampagnesite
8 Kampagnesite
8.1 Medier og platforme
Et kampagnesite er kort sagt en hjemmeside, der fremstilles specielt
målrettet imod en service, ydelse eller produkt. Det er et godt redskab, når
budskaber, information eller underholdning skal præsenteres på en særlig
måde. Det kan være fordi det ikke passer ind i den måde, man normalt
kommunikerer på, eller fordi man gerne vil fremhæve specifikke elementer
og fjerne ”støjen” fra ens hovedhjemmeside.
Et relevant spørgsmål man kunne stille os, nu hvor vi har udarbejdet en ny
hjemmeside og et kampagnesite til Lely Turfcare DK, er: Hvorfor ikke gå
hele vejen og få optimeret hjemmesiden til mobile enheder samt evt.
udvikle en mobilapplikation til firmaet?
I løbet af det seneste årti er der sket en rivende udvikling i forbrugernes
måde at handle på, og denne udvikling skyldes uden tvivl internettets
indtog i hverdagen. Hvor forbrugerne tidligere fandt oplysninger i den
lokale vejviser eller kiggede i ugeavisen, bruger de i dag internettet til at
finde de samme oplysninger. Internettet bliver mere og mere en
nødvendig kommunikationsplatform for virksomheder 158.
Når man udvikler et kampagnesite, kan det gøres ved hjælp af flere
forskellige udviklingsmodeller. Til softwareudvikling anvender man ofte
vandfaldsmodellen 155, der er en model, som følges slavisk fra det ene
punkt til det næste. Prototyping 156 er derimod en proces, der giver en del
frihed: Man kan springe rundt i udviklingsprocessen inden man finder den
endelige løsning.
Vi har brugt prototyping i forbindelse med udviklingen af kampagnesitet,
hvilket har givet os muligheden for at prøve et par forskellige idéer af,
inden vi er kommet frem til det endelige resultat. Ved brug af prototyping
kan man risikere at miste overblikket undervejs i udviklingen, da det ikke er
en model, som man følger slavisk.
Til at hjælpe os med at opbygge kampagnesitet har vi ligeledes udarbejdet
forskellige use cases med tilhørende diagram 157, der beskriver de
funktioner en aktør (besøgende) skal udføre for at færdiggøre en proces.
Disse use cases har sammen med prototyping gjort, at vi har haft
muligheden for at opdage fejl og mangler på kampagnesitet, som man kan
gå tilbage og rette, uden det ødelægger det færdige produkt.
155
Wikipedia. Vandfaldsmodellen. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra
http://da.wikipedia.org/w/index.php?title=Vandfaldsmodellen&oldid=4476269
156
Wikipedia. Prototype. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra
157
Bilag 39 side 143. Use cases & diagram
Kigger vi på smartphones 159, er der for nyligt lavet en undersøgelse af
Danmarks Statistik 160, hvor de konkluderer at smartphones i dag findes i
hver tredje familie i Danmark. I samme undersøgelse kan man se, at ny
elektronik i hjemmet (bærbare, digitalt tv, spillekonsoller og lignende)
generelt har en konstant stigning, jo længere vi kommer frem i tiden.
Med udtalelserne fra Jack Rasmussen 161 og Carsten Brandt 162 samt
segmenteringsbeskrivelserne 163 fra Gallup Kompas i forbindelse med
målgruppen af professionel græspleje i baghovedet må vi antage, at
målgruppen for Lely Turfcare DK er nogle år bagud i forhold til disse
undersøgelser. Markedet med mobile enheder for Lely Turfcare DK er ikke
158
Danmarks Statestik. Danske virksomheders brug af IT. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra
http://www.dst.dk/Statistik/emner/informationssamfundet/danske-virksomheders-brug-afit.aspx
159
En mobil enhed, hvor man selv kan installere software og dermed anvende applikationer
samt surfe på nettet i høje skærmopløsninger.
160
Danmarks Statistik. Smartphone i hver tredje familie. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra
http://www.dst.dk/pukora/epub/Nyt/2011/NR206.pdf
161
162
Se bilag 2 side 77. Mødereferat
163
Se afsnit 3. Målgruppe something side 22.
52
relevant på nuværende tidspunkt, men kunne meget vel gå hen og blive
det indenfor den næste årrække, når branchen og kunderne opdager
mulighederne, der findes på diverse platforme.
.
.
8.2 Kodeeksempler
I dette afsnit vil vi kort vise nogle kodeeksempler fra kampagnesitet.
8.2.1 Kodeeksempel #1 – PHP & SQL
Ovenstående udpluk er fra koden, som vi gør brug af på forsiden af vores
kampagnesite. Det er to programmerings sprog: SQL og PHP. Koden bliver
brugt i forbindelse med vores nyhedsbrev, som man kan tilmelde sig på
forsiden. PHP opretter en forbindelse til SQL-databasen ved hjælp af en
ekstern fil ”connect_to_mysql.php”. Derefter hiver PHP de indtastede
værdier (f.eks navn og email) ned og gemmer dem i en variabel (en såkaldt
”skuffe”). Der bliver brugt SQL til at indsætte disse værdier i en tabel i
databasen, så vi har gemt navn og email på den person, der tilmelder sig.
53
8.2.2 Kodeeksempel #2 – Javascript
Nedenstående Javascript kode bruges til validering af indtastede værdier i
det førnævnte eksempel af tilmeldingen til nyhedsbrevet. Koden
kontrollerer, om der er indtastet et ”@” og et ”.” som altid vil være at
finde i en email. Den undersøger også, om der kun er indtastet to tegn i
værdifeltet. Hvis nogle af disse krav ikke er opfyldt, vil der komme en popup-box med beskeden: ”Den angivne email er ikke valid.”. Koden bruges
til at fjerne eventuelt spam og samtidigt sørge for, at besøgende indtaster
deres rigtige mail og ikke har lavet tastefejl eller lignende.
Yderligere:
Vi har kommenteret alt i kildekoden, således vi nemt og hurtigt kan finde
den del af koden, som vi i fremtiden vil lave om på eller ændre. CSS
kommentarerne påminder os om effekterne, der finder sted, Javascript
kommentarerne fortæller os, hvad funktionerne gør osv.
På denne måde vil vi spare tid, hvis vi en dag skulle videregive
hjemmesiden til en tilfældig programmør. Han/hun vil nemt kunne sætte
sig ind i kodningen ved hjælp af kommentarerne.
54
8.3 Test af kampagnesite
Test person #1 – resultat og opsummering:
Følg øjet testen
Følg øjet testen 164 er en metode til at kortlægge eller følge øjnenes
vandring på en hjemmeside. Metoden gør det muligt at kortlægge, hvor på
en given side øjet fokuserer først, og af hvilken ”rute” det dernæst
bevæger sig ad.
Metoden er velegnet i forbindelse med design, eller kontrol af design, af
en hjemmeside. Med viden om, hvor det er, øjet bevæger sig hen, er det
muligt at designe hjemmesiden mest hensigtmæssigt. Det er muligt at få
en forståelse af, hvor brugeren fokuserer sit blik. Deraf følger også, at man
kan udlede, hvad brugerne IKKE ser til at starte med, og det er mindst lige
så vigtigt.
Kort sagt er følg øjet testen en metode til at optimere brugervenligheden
på ens hjemmeside.
Selve testen
Vi udførte selve testen med to testpersoner. Den ene, test person #1, i
alderen 24 år og ude af Lely Turfcare DKs målgruppe. Den anden, test
person #2, i alderen 37 år, i Lely Turfcare DKs målgruppe og allerede kunde
hos Lely Turfcare DK.
Øjet starter ved den store gule runde bold og slutter ved den mindre blå
bold (se billede til højre og på næste side). Den grønne streg viser øjets
bevægelser og ”rute” på hjemmesiden. Tallene viser (fra 1 til 8)
elementerne, som bliver fokuseret på, 1 værende det første punkt.
Resultatet fra test person #1 viser, at de største fokusområder på
hjemmesiden var slideshowet og Lely logoet, som begge fik
opmærksomhed to gange på ”ruten”.
164
Namahn. Using eye tracking for usability testing. Hentet d. 15/12 kl. 16:00 fra
http://www.namahn.com/resources/documents/note-eyetracking.pdf
55
Test person #2 – resultat og opsummering:
Afvigelser:
Under normale omstændigheder ville denne test blive udført med et par
briller kaldet ”Eye tracking glasses”, som er nogle briller på testpersonen,
der på en skærm præcist viser, hvor øjet er og hvor lang tid det er der. Da
vi ikke har dette udstyr til rådighed, har vi bedt testpersonen sige højt,
hvorhenne han kigger. Dette har selvfølgelig indflydelse på resultatet, at
personen er opmærksom på, at han skal ”kigge efter noget”. Ikke desto
mindre er testen alligevel brugbar i en vis mængde.
Delkonklusion:
Testens resultat stemmer meget overens med, hvad der var forventet. Vi
lagde stor vægt på, at slideshowet skulle være det element, man lægger
mærke til først. Dernæst kan man se at test person #2, som var i
målgruppen for Lely Turfcare DK, var mere interesseret i at læse om hvad
introvideoen indeholder og kiggede derfor yderligere én gang mere på ”Se
introvideo”-området.
Vi kan konkludere, at designet lever op til vores forventninger og
målsætninger, som vi er kommet med i de foregående afsnit. Vi mener
fuldt ud at brugervenligheden er tilpas og optimeret til målgruppen.
Resultatet fra test person #2 viser, at de største fokusområder på
hjemmesiden var slideshowet og ”Se introvideo”-området, som begge fik
opmærksomhed to gange på ”ruten”.
56
Video
9 Video
I forbindelse med kampagnesitet har vi udarbejdet nogle idéer til videoer,
som skal være omdrejningspunktet for de besøgende. Den ene idé, som vi
har udviklet, er implementeret på forsiden af kampagnesitet. Hvad idéerne
bag videoerne helt specifikt indeholder, kan læses i det følgende afsnit.
bruges, hvis der er brug for inspiration generelt. Her har vi brugt værktøjet
til inspiration og på baggrund af vores egen viden. Tidsrammen lød på 30
minutter og alle i gruppen fik udleveret gule post-its, som de kunne gå
over og tilføje på bordet. Målet var at få flest mulige idéer på bordet,
hvorefter vi ville have mulighed for at skrotte eller tilvælge idéer, som vi
ville arbejde videre med. Efter en halv time så bordet således ud:
9.1 Synopsis
9.1.1 Idéudvikling
Vi har som udgangspunkt valgt at bruge emnet ”E-learning”165. E-learning
er kort sagt undervisning gennem online medier. Det er en åben og
fleksibel måde at modtage læring på, idet der er tale om en tids- og sted
fleksibel form for læring. Denne fleksibilitet gør e-learning interessant, da
modtageren selv bestemmer, hvornår læringen skal foregå, og derfor må
forventes at være mest motiveret og modtagelig.
I denne sammenhæng reflekteres ordet ”E-learning” i en sammenhæng,
hvor videoer skal ”undervise” målgruppen om alt fra brug af den nye
hjemmeside (Lely Turfcare DK), til videoer hvor de får en indsigt i
virksomheden eller produkter, som virksomheden sælger.
Fremgangsmetode
Vi havde på forhånd valgt overemnet ”E-learning”, derefter valgte vi at
lave en ’stille brainstorm.’ 166 Brainstorming bruges særligt, når der skal
skabes mange idéer til at løse specifikke udfordringer, men kan også
165
Wikipedia. E-learning. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra http://da.wikipedia.org/wiki/Elearning
166
Innovationsguiden. Brainstorm. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra
http://innovationsguiden.dk/ideer/ideskabelse/brainstorm
Vi havde fået otte idéer på bordet. Efter hver idébagmand forklarede
deres idé, blev idéerne sorteret i yderligere emner og vi fandt hurtigt ud af,
at vi alle havde samme tankegang. Vi kunne derfor skrotte nogle idéer og
lægge idéer op ad hinanden som mindede om hinanden. Det så således ud:
58
9.1.2 Den grundlæggende idé
Hovedpunktet var, at vi blev enige om at lave det hele i en ”serie-form”
med f.eks et nyt afsnit hver uge. Emnerne i serien blev de idéer valgt fra
forrige afsnit i rapporten. Vi har derfor udarbejdet to idéer til de to første
afsnit i vores serie af e-learning for Lely Turfcare DK.
Idé 1 – afsnit 1 – ’Skiftet til Lely’:
Den første video i serien skal være en introduktion til firmaet og skiftet fra
SC Svend Carlsen A/S til Lely Turfcare DK. Videoen er et interview med Lely
Turfcare DKs nuværende direktør Carsten Brandt.
Idé 2 – afsnit 2 – ’Den nye hjemmeside’:
Næste video i serien skal være introduktion til den nye hjemmeside.
Hvordan finder du specifikke produkter, hvordan udnytter du
hjemmesidens potentiale, hvad finder du under de forskellige
menupunkter – kort sagt: Hvordan bruger du hjemmesiden.
Vi havde nu en struktur der så såldes ud:
9.1.3 Mål
Genre
Vi vil informere om produkter, virksomheden og oplære folk i brugen af
virksomhedens produkter.
Derfor ligger vores genre i kategorien: ’Information’ og ’uddannelse’ – vi
kalder det: Infocation (Information + Education)
59
Klienten
Vores klient - Lely Turfcare DK – er en virksomhed med rødder i en større
seriøs koncern. De har et image som et professionelt og serviceminded
firma. Dermed skal der ikke være nogle ’cheesy’-effekter i videoerne eller
andre kvalitetsløse underholdningselementer. Det er vigtigt, at videoerne
er professionelle og informative, sådan det er tydeligt at se, hvem
afsenderen er og dennes intentioner.
9.1.6 Moodboards
Videoernes formål
Formålet med disse serier af videoer er at give bedre kendskabsgrad til
produkterne og firmaet, informere og ’undervise’ målgruppen samt give et
bedre tilhørsforhold for kunderne til firmaet.
9.1.4 Budskab i en kort sætning
Vi har indsnævret vores budskab i en kort sætning, som vores videoer skal
bevise og bekræfte i den færdige produktion. Det skal reflekteres i alt fra
grafik, tekst, animation, lyd, farver og lignende.
”Live Life Lely” 167
9.1.5 Målgruppen
Se afsnittet 3. Målgruppen side 22.
167
Lely. Sammen kan vi gøre en forskel. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra
http://www.lely.com/dk/malkning/malkerobot/astronaut-a4/hvorfor-lely_26/live-life-lely_2
Dette moodboard er en collage, som illustrerer det visuelle univers af
målgruppen.
Det er blandt andet beskidte hænder (gør-det-selv), pin-up kalendere, en
gammel telefon(teknologi skeptikere) mm.
Sonic Moodboard
Sonic Moodboard er en beskrivelse af hvilke lyde, der kan sættes i relation
til Lely Turfcare DK og miljøet omkring.
60
Græsslåmaskine
Lyden er valgt, fordi det er dagligdagens lyd for Lely Turfcare DKs kunder
og medarbejdere. En maskine der slår græsset.
Url: http://www.youtube.com/watch?v=ZYwfvPJv4Rk
Natur
Lyden er valgt, fordi det har relation til Lely Turfcare DK, idet de sælger
maskiner til udendørs. Det handler meget om natur.
Url: http://www.youtube.com/watch?v=0dfuxeMAXRE
Referencer / Inspiration
Inside Job
Dette eksempel stammer fra en dokumentar, der hedder “Inside Job”.
Det, som vi gerne vil bruge som inspiration fra denne dokumentar, er
måden, de præsenterer de forskellige folk på. Stemningen er også
’hip/funky’, selvom det er en informativ og seriøs produktion.
Url: http://www.youtube.com/watch?v=vy0g_FGHcn0
(Af en eller anden årsag er teksten i filmen her vendt spejlvendt – se bare
bort fra det)
Feargal Sharkey – A good heart
Denne sang er valgt, fordi det var det første, der blev spillet på P4, da vi
tændte for radioen. Det giver en god idé om stemningen blandt Lely
Turfcare DK og miljøet. Det er også en branche med en forholdsvis ældre
kunder og ansatte.
Url: http://www.youtube.com/watch?v=Bx9qUR9P2ZQ
MTV Interview med Eminem
I dette interview bliver personen filmet fra forskellige vinkler, som skiftes
fra tid til anden for at seeren ikke keder sig. Vi vil på samme måde lave
interviews og klippe det i vores produktion. Samt den simple effekt at lave
det til sort/hvid i et kort øjeblik er også en måde at gøre det lidt mere
interessant på.
Url: http://www.youtube.com/watch?v=jtPAr7aS5mA
(Se fra 0:25 til 0:35)
9.1.7 Stil og tone
Stemningen i videoerne skal være afslappet, glad og nære på
nysgerrigheden. Brugerne skal fornemme at videoerne bliver lavet
specifikt til dem. Humor er tilladt på et begrænset niveau, men det handler
om at være informativ. Der bliver filmet med et håndholdt kamera.
9.1.8 User interface
Se afsnit 5.7 side 40 Mock-ups for et tidligt udkast af kampagnesitet.
Hvis vores produktion var en bil, så ville det være en Volkswagen. Uden at
vifte med store armbevægelser, formår man at udstråle kvalitet.
61
9.1.9 Flowchart
Idéen med et flowchart er at illustrere multimedie-elementernes
(animation, lyd, tekst mm.) flow over tid. Flowcharten her er til første
afsnit af serien – idé 1 ”Skiftet til Lely”
Video
Intro
Tekst
Animation
Lely E-learning
Afsnit 1 – Skiftet til
Lely
Præsentation Navn & Titel
af Carsten
Brandt
Foto
Lyd
3D logo,
drejende
mønt
Pause i
sort/hvid,
bar
nederst i
billedet
Interview
med Carsten
Brandt
Vi stiller
spørgsmål,
Carsten
svarer
Interview
med Carsten
Brandt – ny
kameravinkel
Evt.
Sort/hvid
Interview
med Carsten
Brandt –
tidligere
kameravinkel
Outro
Sync
Intromusik
Vi stiller
spørgsmål,
Carsten
svarer
Vi stiller
spørgsmål,
Carsten
svarer
Se med
næste
gang når
(...)
3D logo,
drejende
mønt(som
intro)
Outro-musik
62
9.1.10 Storyboard
Et storyboard er en visuel præsentation af, hvordan den færdige film skal
se ud. Den giver f.eks et overblik over hvilke vinkler af det givne rum, det
er nødvendigt at visualisere.
Udfra
grundidéen til
videoen er
udarbejdet
følgende
roughes
storyboards
indeholdende ti
scener:
9.1.11 Produktionsliste – assets
Kameraer: Lånt HD kamera fra skolen og en mobil som ekstra
kameravinkel.
Location: Lely Turfcare DK i Agedrup, Odense.
Programmer:
Videoredigering: Adobe Premiere Pro
Lydredigering: Adobe Audition, Mixcraft Acoustica – Brugt til lydklip til
intro og outro
Effekter: Adobe After Effects – intro og outro effekt, præsentationsbanner
3D: Autodesk 3D Studio Max, Maxon Cinema4D – Logo/Mønt i 3D, (tekst)
Musik: Wretch32 feat. Example – unorthodox
9.1.12 Produktionsændringer
Undervejs i produktionen af den første video i serien testede vi forskellige
effekter og opsætninger af videoen. Dette gjorde, at vi fandt en
opsætning, som vi mente virkede bedre end den planlagte. Derfor afviger
den endelige produktion en smule fra storyboards og lignende.
63
9.2 Youtube
Vi har valgt at bruge Youtube som vores platform for Lely Turfcare DKs
videoer. Der er adskellige grunde til denne beslutning. Det er en gratis
tjeneste, dvs. det er kun produktionen af videoer, man betaler for – med
andre ord: Billig markedsføring og reklame.
Desuden er Youtube en social platform, hvor folk har mulighed for at
interagere med hinanden. Der er også mulighed for læse om Lely Turfcare
DK inde på Youtube-profilen samt abonnere på denne, hvilket svarer lidt til
at tilmelde sig et nyhedsbrev; abonnenterne får en mail lige så snart, en ny
video er blevet uploadet.
Dette har gjort, at Youtube blev vores foretrukne valg.
9.3 Delkonklusion
Med hjælp fra ovenstående metoder og værktøjer i video-afsnittet har vi
udarbejdet og produceret den første video (idé 1: ’Skiftet til Lely’) af
serien. Videoen kan ses på forsiden af vores afsluttede kampagnesite:
http://LelyTurfcare.mmd.eal.dk
Vi har bevidst valgt at priotere andre dele af projektet, og derfor var der
ikke tid til at lave idé 2. Idéen er dog, hvis kampagnesitet skulle bruges af
Lely Turfcare DK, at udgive en video om ugen, så målgruppen får noget nyt
at kigge på løbende i kampagneperioden.
64
Evaluering
10 Procesevaluering
Inden praktik- og eksamensperioden opstillede vi nogle simple regler, som
skulle overholdes for at få gennemført 4. semester acceptabelt. Vi har på
intet tidspunkt haft problemer med fravær eller gruppemedlemmer, der
ikke har gidet at yde en arbejdsindsats.
Vi lavede ligeledes en projektplan 168 inden start, der indeholdt
betingelserne for projektet: Mål, produktkrav og projektkrav.
10.1 Planlægningen af projektet
Før vi gik i gang med praktik- samt eksamensperioden satte vi os ned og
udarbejdede et Gantt Chart, der indeholdt deadlines for, hvornår vi skulle
være færdige med de enkelte emner i projekterne. Efter endt periode
udarbejdede vi et nyt Gantt Chart, der viser den aktuelle tid, som vi har
brugt i perioden på opgaverne.
Man kan ud fra Gantt Chart før 169 og Gantt Chart efter 170 se, at den
planlagte tid før perioden ikke helt stemmer overens med den tid, som vi i
sidste ende brugte.
Vi endte med at bruge mere tid på research og analyse af kampagnen, end
vi havde planlagt, da vi gennemgik langt flere modeller end tidligere. Det
har medført, at kampagnesitet er blevet forarbejdet, så det tog os kortere
tid at programmere, da vi vidste, hvad sitet helt præcist skulle indeholde.
Dertil er vi blevet tidligere færdige med rapportskrivningen, hvilket
hovedsageligt skyldtes, at vi arbejdede langt flere timer om dagen end
planlagt. Det er vi selvfølgelig tilfredse med, idet vi har haft længere tid til
at evaluere de endelige produkter (video, kampagnesite, flyer, rapport
m.m.).
10.2 Ansvarsfordeling
Vi har arbejdet sammen de sidste tre semestre og var derfor ikke i tvivl om,
hvordan ansvaret skulle fordeles i gruppen. Frederik fik ansvaret som
projektleder og dermed ansvarlig for det endelige resultat samt kontakten
til klienten Lely Turfcare DK. Allan fik ansvaret for kampagnesitet, mens
Thomas fik ansvaret for animation samt optagelse af videoerne til
kampagnesitet.
Med ovenstående ansvarsfordeling skal det dog ikke tolkes, at de enkelte
personer har fået tildelt opgaver og kun koncentreret sig om disse. Vi har
hver vores spidskompetencer, som vi igennem projektet har lagt vægt på,
men alt er udført i tæt samarbejde med hinanden. Vi har benyttet os
meget af en demokratisk votering til at løse opgaverne sammen. Alle har
på denne måde haft indflydelse på det færdige projekt; det værende sig
kampagnesitet, videoen eller indholdet i rapporten – om end vi har hver
vores forcer og fokusområder.
For en detaljeret arbejdsoversigt pr. person, som vi igennem praktik- samt
eksamensperioden har haft fokus på, henvises til Ansvarsfordelingen 171
samt Gantt Chart efter 172.
168
Se bilag 40 side 145. Projektplan
Se bilag 41 side 146. Gantt Chart før
170
Se bilag 42 side 147. Gantt Chart efter
169
171
172
Se Ansvarsfordelingen på side 6.
Se bilag 42 side 147. Gantt Chart efter
66
10.3 Gruppeprocessen
10.4 Delkonklusion
Gruppearbejdet har igennem hele perioden fungeret rigtig godt, men det
er sådan set heller ikke en overraskelse for os. Vi har suppleret hinanden
rigtig godt de sidste par år på uddannelsen, og der har ingen slinger i
valsen været under hverken praktik- eller eksamensperioden. Vi har som
tidligere nævnt hver vores forcer, der sammen med vores individuelle
læringsstile 173 har gjort, at vi har tilgået arbejdet indenfor projektet på en
fornuftig måde.
Vi har arbejdet sammen siden studiestart, og det er stort set gået som en
leg fra start til slut. Vi er kommet frem til et slutresultat, som vi stolt kan
fremvise, mens vi samtidigt har lært, hvordan det er at arbejde sammen
med andre, som ikke nødvendigvis gør tingene på ens egen måde.
Frederik, der er overvejende aktivist har i størstedelen af projektet ført an,
men er samtidigt blevet stoppet en gang eller to, når der har været lidt for
meget fart over feltet. Thomas er aktivistisk teoretiker, hvormed tingene
bliver gjort med forbehold for, at teorierne skal være på plads først. Allan
er mere tilbageholdende og lader Frederik og Thomas komme til orde,
hvorefter han kommer med inputs, hvilket passer perfekt med hans
reflektoriske læringsstil.
For os har det aldrig haft en negativ effekt, at vi er delt op med vores
forcer og læringsstile, som vi nu engang er. Det har tværtimod altid været
en fordel for os at arbejde sammen. Vi sidder aldrig stille uden at lave
noget. Opgaverne gennemgår en proces, hvor vi – lidt ala prototyping –
laver tingene, derefter evaluerer dem og så kommer frem til det endelige
resultat.
I 4. semester har det udmundet sig i, at vi har fået en ny hjemmeside op og
køre for vores klient, mens vi samtidigt har fået lavet et kampagnesite
med tilhørende video, som vi er rigtig tilfredse med.
173
Se bilag 43 side 148. Læringsstile
67
68
Konklusion
11 Konklusion
Lely Turfcare DKs nye hjemmeside www.lelyturfcare.dk har vi opbygget
vha. det CMS-system, som var til rådighed i forvejen. Vi har været låst af en
backend, men i samarbejde med Lely Turfcare DK og deres
samarbejdspartnere er det lykkedes os at opbygge en hjemmeside, der
fremstår med information om Toros produkter, information om Lely og
ikke mindst skiftet fra SC Svend Carlsen A/S til Lely Turfcare DK A/S. Den
nye hjemmeside er blevet testet af Lely Turfcare DKs kunder samt en
workshop med virksomheden, hvorfor den opfylder det krav, som Carsten
Brandt inden start på praktikperioden opstillede for os: ’Need to have’
målet er blevet opfyldt, hvilket betyder, at virksomheden har valgt at
launche hjemmesiden, så det bliver deres nye visitkort udadtil på
internettet.
Med afsæt i flere analysemodeller er det samtidigt blevet klarlagt, at vi på
kampagnesitet skal fokusere på mindst muligt tekst, da målgruppen skal
have det nemt i deres jagt på informationen. Sitets funktionelle
egenskaber skal være simple og overskuelige at benytte, mens den
visuelle identitet forbliver inden for de rammer, som Lely i forvejen har sat.
Lelys logo og signaturfarven er et vigtigt skridt i promoveringen, da
målgruppen forbinder denne med virksomheden, hvormed
tilhørsforholdet opretholdes.
Vi er yderst tilfredse med det slutresultat, som vi efter den fire måneders
praktik- samt eksamensperiode kan fremvise.
SC Svend Carlsen A/S er ikke længere virksomhedens navn. De er definitivt
skiftet over til Lely Turfcare DK A/S, og med deres nye hjemmeside samt
virksomhedens fortsatte eneret på Toro produkter i Danmark, er de på vej
til at blive en endnu større aktør på det danske marked indenfor
professionel græspleje, der er deres målgruppe.
Målgruppen består af et segment, der ikke er den store forbruger af
internettet og generelt digitale medier. I kampagnen har vi valgt at
forkusere på promovering via offline medier såsom flyers og breve, mens
et kampagnesite med tilhørende videoer skal forklare målgruppen, hvad
skiftet fra SC Svend Carlsen A/S til Lely Turfcare DK A/S helt præcist
betyder for dem.
Den overordnede strategi for kampagnen er at fremhæve det valgte
slogan ”Godt for dit Toro produkt”, da vi med dette slogan, samt det
image Lely og Toro i forvejen har, bedst muligt relaterer kampagnen til
målgruppen.
70
Litteraturliste
12 Litteraturliste
12.1 Bøger:
-
-
-
Andersen, F.N. & Jensen, B.W. & Jepsen, K & Schmalz, P. &
Sørensen, J.K. (2007, 3. udgave). International Markedsføring.
Ash, Tim. (2008). Landing Page optimization: The definitive Guide
to Testing and Tuning for Conversions. Sybex. Indiana
Hansen, Jens Hoffman. (2006) Motiverende Design. Frydenlund.
Beighley, Lynn & Morrison, Michael. (2009) Head First PHP &
MySQL. O’Reilly Media, Inc. USA.
Castro, Elizabeth. (2007). HTML, XHTML, and CSS, Sixth Edition:
Visual QuickStart Guide. Peachpit Press. USA.
Williams, Robin & Tollett, John. (2006, 3rd edition). The NonDesigner’s Web Book. Peachpit Press. USA.
Agerbæk, Lise & Philipsen, Heidi m.fl. (2010). Designing New Media
– Learning, Communication and Innovation. Academica. Aarhus.
Fog, Klaus & Budtz, Christian &Munch, Philip (2009, 2. Udgave).
Storytelling – branding I praksis. Narayana Press, Gylling
Lund, Anne Katrine & Petersen, Helle (2010, 7. oplag). Det sku’ vær’
så godt. Organisationskommunikation – cases og konsekvenser.
Narayana Press, Gylling.
Tidwell, Travis m. fl. (2009). Flash with Drupal. Packt Publishing
Ltd., Birmingham.
Olins, Wally (2002). New Guide to Identity. Corporate Identity,
Retail Identity, Brand Identity, Organisational Identity, the
Corporate Brand ...How to Create and Sustain Change through
Managing Identity [Paperback]
Jensen, Rolf (1999). The Dream Society. R. R. Donnelley & Sons
Company. USA.
James Garrett, Jesse (2011, 2nd edition). The Elements of User
Experience: User-Centered Design for the Web and Beyond. New
Riders. CA.
12.2 Links:
-
-
-
http://webdezign.dk/studie/speciale/motiverende_eng_res.pdf
http://www.4net.com/nl
8318
http://www.toro.com/en-gb/pages/default.aspx
http://www.presswire.dk/default.asp?o=1&pid=33484http://aasum
by.dk/lokalhistoriskarkiv/index.php?option=com_content&view=ar
ticle&id=67&Itemid=80
http://sc-svendcarlsen.dk/group.asp?group=30
http://www.lely.com/dk/hjem/lely-gruppen/vision
http://www.lely.com/dk/hjem/lely-gruppen/mission
http://johndeeredistributor.dk/
http://jacobsen.com/europe
http://www.youtube.com/watch?v=VFPZe9WX1Ms
http://www.lely.com/en/history/our-history
http://gallup.dk/voresmarkedsfokus/medier/printmedier/gallupkompas/kompassegmenter.aspx
http://kommune.eniro.dk/danmarkskort/
http://www.danskgolfunion.dk/om-dgu/golfen-i-tal
http://www.payandplay.dk/baner.htm
http://google.com/analytics
http://da.wikipedia.org/w/index.php?title=Appelform&oldid=53770
43
http://maskinbladet.dk/
http://www.kunmedkondom.dk/
72
-
http://www.kanduseproblemet.dk/
http://www.lely.com/en/history/our-history
http://www.denstoredanske.dk/Natur_og_milj%C3%B8/Zoologi/So
mmerfugle/sommerfugle/sommerfugle_(Symbolik)
http://logodesignerblog.com/how-to-use-colour-in-logo-design/
http://www.logocritiques.com/resources/color_psychology_in_log
o_design/
http://en.wikipedia.org/wiki/Verdana
http://en.wikipedia.org/wiki/Matthew_Carter
http://webdesignledger.com/tips/web-design-trends-in-2011
http://webdesign.tutsplus.com/articles/design-theory/the-state-ofweb-design-trends-2011-annual-edition/
http://www.slideshare.net/nathansmith/refresh-okc
http://da.wikipedia.org/w/index.php?title=Vandfaldsmodellen&oldi
d=4476269
http://da.wikipedia.org/wiki/E-learning
http://innovationsguiden.dk/ideer/ideskabelse/brainstorm
http://www.youtube.com/watch?v=ZYwfvPJv4Rk
http://www.youtube.com/watch?v=0dfuxeMAXRE
http://www.lely.com/dk/malkning/malkerobot/astronauta4/hvorfor-lely_26/live-life-lely_2
http://www.youtube.com/watch?v=Bx9qUR9P2ZQ
http://www.youtube.com/watch?v=jtPAr7aS5mA
http://www.youtube.com/watch?v=vy0g_FGHcn0
http://www.lely.com/en/home
http://www.sc-svendcarlsen.dk/
http://www.toro.com/en-us/pages/default.aspx
http://sc-svendcarlsen.dk/product.asp?product=57
-
-
http://ultraplantltd.com/
https://www.retsinformation.dk/forms/R0710.aspx?id=132775
http://greensmowertools.com/
http://www.sisis.co.uk/
https://www.retsinformation.dk/Forms/R0710.aspx?id=2407
http://www.lely.com/dk/hjem/dit-land/danmark
http://www.lely.com/dk/retsinformation
http://www.maskinbladet.dk/artikel/lely-overtager-dansk-importtoro-havetraktorer
http://www.klima-it.dk/om-klima-it/klima-it-maerket-og-de-10groenne-it-bud
http://johndeeredistributor.dk/index.php/Golf-Turf-maskiner
http://johndeeredistributor.dk/index.php/Golf-Turfmaskiner/Produkter
http://johndeeredistributor.dk/index.php/Golf-Turfmaskiner/Produkter/Roughklipper
http://jacobsen.com/europe
http://jacobsen.com/europe-aboutus/
http://jacobsen.com/mounted214verticut
http://jacobsen.com/products?b=8#&slider1=1
http://www.toro.com/en-gb/pages/default.aspx
http://www.toro.com/en-gb/pages/products.aspx
http://www.toro.com/engb/golf/mowers/rough/pages/default.aspx
http://www.toro.com/engb/golf/mowers/rough/Pages/Series.aspx?sid=Groundmaster-59005910
http://www.toro.com/engb/Golf/Mowers/Rough/Pages/Model.aspx?pid=Groundsmaster5900-5910
73
-
http://www.odensegolfklub.dk/Klubben/Ansatte.aspx
http://www.vejlegolfclub.dk/klubben/medarbejdere.aspx
http://www.egk.dk/Klubben/greenkeepere.dk
http://www.aalborggolfklub.dk/aagk/vores-klub/generel-info.aspx
http://www.viborggolfklub.dk/ContentId/299/MID/30/Default.aspx
http://www.holstebrogolfklub.dk/indhold/gruppe2.asp?subgroupguid=779
http://www.hedeland-golf.dk/klubben/greenkeepere.aspx
http://www.hammelgolfklub.dk/?menu=ayb
http://www.trelleborggolf.dk/?menu=cyw
http://www.haderslevgolfklub.dk/ORGANISATION/greenkeepere.h
tm
http://www.goenergi.dk/
http://www.kanduseproblemet.dk/
http://www.gangisproget.dk/
http://www.stopfoer5.dk/
http://www.ditforhold.dk/
http://www.sikkertrafik.dk/
http://www.stoetbrysterne.dk/
http://www.maksenhalvliter.dk/
http://www.6omdagen.dk/
http://www.detnyetv-signal.dk/
http://www.frastresstiltrivsel.dk/
http://www.stopspildafmad.dk/
http://www.sygmedjob.dk/
http://www.aktivrundti.dk/
http://www.w3schools.com/browsers/browsers_display.asp
http://www.w3schools.com/browsers/browsers_stats.asp
www.nielsgamborg.dk/?p=gestaltlovene
Alle bøger samt links i denne litteraturliste er blevet benyttet på den ene
eller anden måde i opbygningen af rapportens indhold, hjemmeside, flyers
og kampagnesitet.
Alle links er sidst blevet tjekket igennem d. 15/12 2012, hvor de virkede.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
74
Bilag
13 Bilag
Herunder findes alle de bilag, som på den ene eller anden måde er blevet
brugt i ovenstående rapport. De er ikke nødvendige at læse, men blot med
til at give en dybere forståelse af de forskellige punkter, som vi har vendt i
vores rapport.
Bilag 1. Praktikaftale
ARBEJDSOPGAVER
Opgaven tager udgangspunkt i kommunikation og virksomheden, hvor der
er få opgaver i forbindelse med design.
SC Svend Carlsen A/S er et firma under koncernen Lely. Koncernen har en fast
designlinie, som kan ses på http://www.lely.com/en/home. SC Svend Carlsen
A/S har på nuværende tidspunkt en hjemmeside, der ikke holder sig indenfor
koncernens designlinie: http://sc-svendcarlsen.dk/. De ønsker en
udarbejdelse af en divisionshjemmeside, der gerne må differentiere sig fra
designlinien indenfor de tilgængelige rammer.
Koncernen Lely arbejder indenfor faste rammer, hvor syv templates er
tilgængelige. En eller flere af disse skal vælges så informationsarkitekturen
(opbygningen af sidens menuer m.m.) bliver den mest optimale.
SC Svend Carlsen A/S vil have udskiftet deres navn, så produkterne, de
sælger, bliver en del af deres identitet. Dvs. Toros (http://www.toro.com/enus/pages/default.aspx) identitet skal overføres til den danske afdeling.
Der findes tre afdelinger (Danmark, Irland og England), som sælger turfcare
maskiner. De tre afdelinger har gang i en dialog om, hvordan de kan få
differentieret sig selv, så man ved, at de sælger turfcare maskiner og ikke har
noget som sådan med landbrugsmaskiner at gøre. Lely skal dog stadig være
en del af den nye hjemmeside, så koncernen er afspejlet i turfcare
afdelingerne.
Visuelt skal der udarbejdes farveændringer til de faste rammer, hvortil
billeder fra TOROs hjemmeside skal hentes og implementeres. Visuelt er
opgaven ikke særlig stor, da templates er fastlagt.
Virksomhedsmæssigt skal SC Svend Carlsen A/S’ nye identitet afspejle Toros
produkter, men stadig leve op til Lelys designlinie.
Kommunikationen er den store del af opgaven: Data fra Toro og SC Svend
Carlsen A/S’ nuværende hjemmeside skal indsamles og skrives om, så det
passer til den nye hjemmeside. Dersuden skal der være information at hente
om firmaet, så kunder såvel som samarbejdspartnere ved, hvem SC Svend
Carlsen A/S er og hvad de har med at gøre.
Opgaven består i store træk af at;
¬ Udarbejde menustrukturen på hjemmesiden ved hjælp fra tilgængelige
templates
¬ Få analyseret data fra Toro og hentet det over på SC Svend Carlsen A/S
divisionsside
¬ Fornye SC Svend Carlsen A/S’ identitet så Toro og Lely afspejles i denne
Målet for projektforløbet er at færdiggøre en ny divisionsside for SC Svend
Carlsen A/S. Der skal undervejs i projektet afholdes møder, ikke kun med den
danske afdeling, men ligeledes skal den hollandske del involveres og
godkende det, som bliver lavet.
76
Bilag 2. Mødereferater
I vores praktikperiode hos Lely Turfcare DK har vi været involveret i mange
møder, som har været med til at give et indblik i, hvad kravene og målene
for os har været igennem forløbet.
Møde 16-8 2011
Til stede: Frederik Byskov, Allan Lange, Thomas Sørensen, Carsten Brandt
(direktør i Lely Turfcare DK), Christer Rasmussen (IT-supporter i Lely).
Det første møde forløb ganske stille og roligt. Vi blev kaldt ind kl. 9 til en
omgang morgenmad, hvorefter snakken om praktikperioden gik i gang.
Dagsordenen fra Carsten Brandts side var at genopfriske gruppen med,
hvad Lely Turfcare DK ønskede at opnå i praktikforløbet. Helt konkret var
forhåbningerne til os som gruppe, at vi kunne færdiggøre en funktionel
turfcare side med en rig informationsarkitektur. Carsten Brandt var dog
indforstået med, at vi måske ikke var i stand til at levere en fuldstændig
komplet og færdig hjemmside – det færdige produkt afhænger af de
deadlines og forhindringer, som vi møder på vejen.
Vi snakkede om deadlines for praktikperioden, hvor vi kom frem til, at vi i
første uge skulle lave en masse research. Herefter ville vi hhv. fredag(19.
aug) og tirsdag(23. aug) holde møder med først Christer og dernæst
Carsten Brandt. Inden d. 19. august skal gruppen have gennemgået den
backend, som Lely opbygger deres fundament på. Vi skal lære templates
og CMS-systemet at kende, så en Q/A med Christer ville gøre os i stand til
at komme igang med arbejdet for alvor. Inden mødet med Carsten Brandt
d. 23. august skal vi sørge for at få et overblik over selve projektet –
deadlines skal sættes.
Vi fik udleveret et login til backend samt de tre hjemmesider, som vi skulle
finde informationen fra – den information, der skal overføres til Lely
Turfcare DKs nye hjemmeside.
http://www.lely.com/en/home
http://www.sc-svendcarlsen.dk/
http://www.toro.com/en-us/pages/default.aspx
I samme ombæring fik vi at vide, der ville komme en webex-konference
med en ekstern person, hvor vi for alvor ville blive sat ind i CMS-systemet
og de ting, som vi skal arbejde med indtil november.
Møde 22-8 2011
Til stede: Frederik Byskov, Allan Lange, Thomas Sørensen, Lars Bojen (HOvejleder)
Dagsordenen for mødet var at få Lars introduceret til gruppen og afstemt
forventningerne omkring praktikperioden. Hvilke opgaver lå der foran os,
og hvordan skulle vi forholde os til de rammer, som der var sat op af Lely
Turfcare DK.
Lars kom med flere idéer om, hvordan vi kunne udvide vores
praktikperiode, så vi ikke var indespærret i ’en lukket postkasse’. Opgaven
for Lely Turfcare DK handler 90% om kommunikation, virksomhed og
usertests omkring informationsarkitekturen. Var det måske muligt at lave
noget visuelt, som Lely Turfcare DK kunne bruge udover de rammer, som
var sat op for os? Noget der skal vendes med Carsten Brandt til mødet d.
23/8.
Derudover fik vi snakket om rapporten. Rapporten skal være på 3-5 sider
med en indledning, problemformulering, metodeafsnit og så en
77
gennemgang af, hvad vi har lavet for Lely Turfcare DK – hvad har vi lært i
vores praktikperiode.
Yderligere information om rapport m.m. findes på fronter.
Hertil skal vi klargøre første udkast til problemformulering, vurdering af
forløbet samt milepæle for praktikperioden. Alt samme noget som skal
sendes efter mødet med Carsten Brandt d. 23/8.
Møde 22-8 2011
Inden dagens møde havde vi lavet en lang liste, som vi skulle evaluere og
få svar på i samarbejde med Carsten Brandt. Dagen gik i store træk ud på
at få klargjort de næste skridt for praktikperioden, men også at høre
mulighederne for at gøre praktikperioden til en del af hovedopgaven på 4.
semester.
Vi fik aftalt et møde med Andreas Maiwald (Marketing og
kommunikationschef i Lely), der fandt sted senere på dagen. Her fik vi den
endelige introduktion til backend, så vi kunne komme igang med at
udforme hjemmesiden.
Det var nemlig, hvad Carsten Brandt gerne ville have. At vi fik startet på en
rå menustruktur, som han så vil kommentere ved et senere møde og give
feedback til.
Derudover fik vi aftalt, at vi skulle sende Carsten Brandt en mail, og så ville
han vende tilbage til os ang. de interne og eksterne ting i virksomheden, så
vi ville være i stand til at starte på analysedelen (nøgletal, medarbejdere,
målgruppen, konkurrenter osv.).
Vi fik også konkret at vide, at Lely Turfcare DKs nye hjemmeside skulle
være en ’kopi’ af Toros hjemmeside. Lely Turfcare DK har utrolig meget
fokus på Toros struktur og opsætning, noget vi skulle være klar på at
implementere over på Lely Turfcare DKs nye side, så de undgik at
kunderne var nødsaget til at gå over på Toros side for at finde information
om de givne punkter.
Dertil fik vi igen en repetion af, hvad Lely Turfcare DK forventede af os. Der
var ingen forventninger om, at vi har lavet en fuld funktionel hjemmeside,
der har alt. Vi skal være færdige med kerneforretningen – den
professionelle del skal være færdig og gennemarbejdet. Det er prioritet nr.
1. Derefter kan vi arbejde videre med underpunkter og nogle af de mere
marginale produktgrupper.
Hertil var muligheden at promovere Lely Turfcare DK nye side via et
kampagnesite. Lave videoer med kunder og maskiner, som kunne lægges
op på hjemmeside. Fortælle om fordelene ved Toros maskiner. Kort sagt
lave en kampagneside, der fortæller at Lely Turfcare DK har fået en ny
hjemmeside. Eksisterende kunder skal lære at bruge hjemmesiden og se,
hvilke gevinster de får ud af den, hvilke værktøjer den har, og hvilke fakta
man kan hente. De kunder, der ikke kører Toro, skal overtales til at skifte
over til Lely Turfcare DK – Toro produkter.
Endvidere kunne Lely Turfcare DK godt tænke sig noget SEO, og vi skal
finde ud af, om vi kan oversætte siden for dem – al information findes på
nuværende tidspunkt på engelsk, men det skal oversættes til dansk.
Brugervejledninger og manualer skal vi også have taget et kig på i en
eventuel kampagne for Lely Turfcare DK.
Nuværende kunder hos Lely Turfcare DK er ikke meget for at bruge onlinemidler, det vil Carsten Brandt gerne være på forkant med ift. den nye
hjemmeside.
78
Møde 5-9 2011
Dagens møde handlede kort sagt om at få Carsten Brandt opdateret med
de ting, som vi havde gang i, samt få en snak om den kommende periode i
praktikken.
Vi fik fat i Jack Rasmussen (Chefgreenkeeper for Odense Golfklub) i løbet
af den forgangne uge, hvilket Carsten Brandt var fint tilfreds med. Jack
skal hjælpe os med at give sit besyv på hjemmesiden og den information
der er herpå, når vi er ved at være færdige – han skal være en af vores
testpersoner.
Derudover fik vi snakket om at lave en workshop engang i slutningen af
oktober, når Carsten Brandt var kommet hjem fra hans tur til USA. Her skal
alle medarbejdere deltage, så vi i gruppen kan få mest muligt feedback på
det, vi har lavet til Lely Turfcare DK.
Workshoppens tidspunkt afhænger af, hvornår vi kommer igang med
hjemmesiden. Vi mangler at få fingre i det produktmodul, som vi skulle
have haft siden projektstart. Det betyder, at vi er blevet forsinkede i vores
proces mht. hjemmesiden, hvormed vi er gået igang med at lave en større
del research end først planlagt. Ligeledes kigger vi på kampagnesitet, så vi
har noget at bruge tiden på. Carsten Brandt var forstående overfor, at vi
var en smule frustreret – han skulle nok hive fat i Andreas Maiwald, så vi
kunne få det produktmodul. (Vi fik senere på ugen svar om at
produktmodul ville være færdig d. 13. september).
En del af den information som vi mangler til hjemmesiden, skal vi hente fra
Toros egen hjemmeside. Vi fik kontaktinformation til en Wendy 174, der
174
arbejder på Toros hovedkontor i USA. Fra hende af skal vi modtage
billeder og manualer. Kontakt er etableret.
Carsten Brandt fortalte os, at Toro står for 97% af deres salg. Lely Turfcare
DK sælger selv direkte til golfbaner, mens kommuner, anlægsgartner osv.
går gennem forhandlere. De producerer ikke selv noget.
Vi fik ligeledes udleveret årsrapporten, så vi kunne begynde at udregne
nøgletal for virksomheden.
Foruden snakken om praktik/eksamensprojektet fik vi ligeledes at vide, at
Carsten Brandt gerne så vi arbejdede videre med hjemmesiden, hvis vi
havde lyst til at fortsætte efter endt eksamensperiode. Daglig opdatering
af hjemmesiden skal løftes, Lely vil formentligt gerne have den hollandske
afdeling til at klare det, mens Carsten Brandt så gerne at vi, der havde lavet
siden, fik muligheden for at fortsætte med arbejdet. Noget vi skal have
vendt, når vi engang er blevet helt færdige.
Til sidst fik vi at vide at Carsten Brandt er meget væk i sept/okt, hvormed
informationen skal foregå over email samt telefon. Derfor blev vi enige
med Carsten Brandt om, at vi arbejder hjemme fra Thomas i stedet for at
tage ud til virksomheden et par gange om ugen. Så længe vi fik lavet
noget, var det helt ok med Carsten Brandt. Deadlines skal stadigvæk
overholdes og de 37 t/ugen er stadig gældende.
Møde 29-9 2011
Til stede: Frederik Byskov, Allan Lange, Carsten Brandt
Vi mødtes med Carsten Brandt for at give ham et overblik over, hvilke
problemer vi stod overfor samt hvilke mangler, vi havde på nuværende
tidspunkt i forbindelse med deres nye hjemmeside.
Se bilag 46 side 150. Mail Wendy
79
Det første punkt var produkter, hvor vi efter research af SC Svend Carlsen
A/S’ gamle hjemmeside og Toros produktoversigt ikke kunne blive enige
om, hvilke produkter vi skulle have på siden. Carsten Brandt fortalte os at
vi skulle gå ind på Toros hjemmeside og lave en kopi af den engelske
produktside – de produkter, der bliver solgt i England, er de samme som
de produkter, de sælger her i Danmark.
Hernæst stod vi med spørgsmålet om, hvordan vi fik billeder til alle
produkterne. Efter dialog med Toro blev det klart, at de ikke ønskede at vi
kopirede billederne fra deres side af, da vi så ’kunne komme til at ligne
Toro i stedet for en distributør’. Vi får adgang til et bibliotek med en masse
billeder, om de er brugbare eller ej vides endnu ikke.
Selve strukturen var Carsten Brandt tilfreds med på hjemmesiden, men vi
skulle over og ligne den engelske udgave af Toro en smule mere, så det
skal vi have indrettet os efter.
Derudover fik han af en opdatering på rapporten og det daglige arbejde,
så han vidste hvordan vores arbejde forløb og hele praktikken indtil videre
havde været.
Næste møde er d. 20. oktober, hvor vi skal have færdiggjort brugtmaskiner
og fundet billeder til samtlige maskiner på den ’nye’ struktur. UK
produkterne skal oprettes og gøres klar, sådan så sitet er klar til at
gennemgå en workshop med alle medarbejderne i Lely Turfcare DK senere
på måneden / starten af november.
Møde 20-10 2011
Til stede: Frederik Byskov, Allan Lange, Carsten Brandt
Efter sidste møde, hvor vi fik at vide, at vi skulle kigge på et bibliotek for at
få billeder, fortalte vi Carsten Brandt, at det materiale de havde gemt på
deres server simpelthen ikke var godt nok. Vi har lavet billeder af samtlige
produkter, hvor man kan se produktet på en hvid baggrund med
tilhørende logo i bunden. Det var OK med Carsten Brandt , og han ville
sørge for at få fingre i nogle landskabsbilleder fra Toro, så der kom lidt
mere liv i produksiderne.
Selve produktsiderne var han også tilfreds med, omend der er flere ting,
som skal revurderes. Samtlige navne på produkterne skal kigges igennem
og dertil skal informationen på siderne opdateres. Det var helt fint, at vi
ikke kunne/havde tid til at oversætte fra engelsk til dansk på samtlige
produkter. Der vil Lely Turfcare DK og Carsten brandt se om er en
nødvendighed.
Til selve workshoppen – vi fik aftalt til d. 10/11 – vil medarbejdere være med
til at vurdere billeder, produkter, menupunkter og sproget. Hvad er ok,
hvad skal ændres. Hertil er vi blevet bedt om at lave et spørgeskema samt
styre hele dagen, så vi får den bedst mulige feedback.
I forbindelse med vores snak med Jack Rasmussen blev flyers nævnt.
Noget Carsten Brandt var enig i. Flyers skulle laves, mens Carsten Brandt
ligeledes var interesseret i om vi kunne lave et nyhedsbrev. Findes en
sådan funktion på hjemmesiden? Flyers / nyhedsbrev skal sendes ud med
varer og til chauffører.
Reservedele på hjemmesiden havde vi ikke kigget på, og Carsten Brandt
oplyste os om, at der på et tidspunkt kom et online bestillingssystem.
Indtil det kom online skulle vi linke over til den amerikanske afdeling.
Hertil var der flere små ting, som vi skulle følge op på. Lely Turfcare DKs
infomail skal linkes til den danske i stedet for den i Holland. Hvad er
processen for at få hjemmesiden online, når den skal launches? Ved
nyhedsbrevet, hvis det kan laves, er det så muligt at tilmelde sig – findes
funktionerne?
Nyhedsbrev skulle gerne føre til, at folk begynder at tjekke deres mails.
Carsten Brandt så meget gerne at deres kunder begyndte at bruge mails i
80
stedet for breve/flyers/etc., da de bruger rigtig mange penge på det om
året, en service de kunne levere ’gratis’ via email og dermed spare penge.
Det korte og lange efter mødet var dog, at Carsten Brandt synes, at vi
havde nået meget. Han var rigtig tilfreds, hvilket førte til en samtale om, at
når vi var ’færdige’, så skulle der hyres nogle. Kan/må vi ikke lave det i
vores praktikperiode/eksamensperiode, så vil han gerne hyre os. Evt.
ansætte en efter endt eksamen, en person der kan blive ved med at holde
deres side opdateret med nyheder, billeder, tekst, m.m.
Til sidst fik vi at vide, at han gerne så siden launchet omkring d. 16/12. Dvs.
dagen hvorpå vi skal aflevere vores eksamensprojekt. Siden skal have,
hvad der er ’need to have’, og så kan andre eller os selv lave det færdig
med ’nice to have’ senere.
81
Bilag 3. Templates
Herunder ses de syv templates, som er tilgængelige i Lelys backend.
Template 3 – 2 text columns with optional image
Template 3 er et 2-kolonners template med mulighed for billeder.
Template 1 – default
Template 1 indeholder et stort baggrundsbillede samt muligheder for
forskellige knapper I venstre side. Knapperne er enten links, tabs til mere
tekst (som kommer i højre side) eller tabs til billeder.
Template 4 – Image background, optional 8 buttons
Template 4 indeholder et stort baggrundsbillede i venstre side samt
knapper til højre, som fremviser tekst eller andet, som set på billedet.
Template 2 – List on the right
Template 2 er et template, som giver flere tabs til højre, som viser noget
forskelligt. F.eks her hvor vi har lavet et eksempel med en nyhedsfunktion.
82
Template 5 – Big text column, buttons on the right
Template 5 indeholder et stort venstre tekstområde samt mulighed for
knapper til højre.
Template 6 – Image, buttons on the right, 2 text columns
Template 6 indeholder et 2-kolonners template med mulighed for knapper
og billeder.
Template 7 – Text
Template 7 er et 1-kolonne template med ren tekst.
83
Bilag 4. E-mail korrespondance
Hi Andreas,
We've put the adjustment live. You can work with the product page
template.
As soon as you're ready in the backend let met know, so we can set the
keys for the new categories.
as the module has been delivered, pls start creating the product pages.
The top tabs have to be a "Product cetegory landing page" - to be choosen
within the backend while creating the tabs - template.
Pls let me know if you have any questions.
Met vriendelijke groet,
Mit freundlichen Grüßen / best regards,
Hendrik Boks Projectmanager Business Applications 4net interactive
Andreas Maiwald
ehm Hendrik,
yes there is something left to do.
that application has already been tested and approved :)
As soon as you have created the landing pages and sub categories, there
need to be tabs in the backend which has following function:
The tabs on lely.com are an indication for the system, on which landing
page the product will be shown. The tabs have to be choosen from the
tabs "pool"when you create a product (editor).
The tab pool - and this is what Hendrik meant - will be created by 4net as
soon as they know which categories you need to have.
So when can the guys start to use it on the live side?
Andreas Maiwald
The news center is live as well?
Andreas Maiwald
Dear Thomas,
To compare it with lely.com and give you an Example:
On lely.com there is a product "Astronaut A4", which you can find in
Milking -> Robotic Milkingsystem -> Lely Astronaut -> Lely Astronaut A4 To
display the Lely Astronaut A4 exactly there, we have choosen for the
following tag while creating the product page "Lely Astronaut"
So the first 3 Navigation layers will be bild, based on the structure...
same procedure as you know from the default page building.
The Product it self will also be created within this structure, but needs to
have the tag indictaion.
84
Why is that?:
The tags we basically introduced not only to categorize the product in the
backend, but also to have the posibility to categorize Brochures, News,
Events, Movies, etc pp. As these media have the same tag... we are able to
pre-define product pages with a tab, which is showing these media items..
But this might be to much for now.
Andreas Maiwald
What to do for you?
For now pls create the landing pages and all pages below according to the
structure of lely.com.
Hendrik,
Once you have finished that, I will help you with the further steps.
as mentioned by Thomas below, the main categories have been created.
How do we resume? Are your guys creating the Tags now?
Thanks in advance.
Hey Andreas
I've created our top tabs, the product category landing pages. We will
continue our work on the website tomorrow. Is there anything we or you
are meant to be doing in the backend or can we just start creating
products and pages now? Im a little confused regarding the mails from
Hendrik.
Best regards
Thomas
Andreas Maiwald
Hi Andreas
We have created the main structure of the menu with sub-categories.
http://turfcare-dk.lely.com/dk/lely-turfcare
Is there anything else we need to do? We will of course be creating
products within the sub-categories, but we need to talk to Carsten (the
Danish CEO) regarding what products they have in store first ect.
Dear Thomas,
Dear Thomas,
85
Andreas Maiwald
I guess there is no "sub categorization"...
Thomas, can you pls send us the planned structure as follows?
1 layer: product category (name)
2 layer: product? Or another category? Or.....
....
...
..
.
Hi Andreas,
Thanks.
The keys have been set.
Andreas Maiwald
hey Hendrik,
thanks for the update, I will communicate it to Thomas.
As I understood Thomas is discussing the order of products with the
danish CEO anyway, so don't worry.
Hi Andreas,
for now, it is only possible to add 4 products to a subgroup (as shown in
the attached image) .. The problem is, we need some categories to have 5,
6, or 7 products in a subgroup.. Is this a possibility for us?
and by the way, nice to see the news-module on the website now J
Regards,
Thomas
Andreas Maiwald
Hi Thomas,
Hi Hendrik,
I understand the concerns of your guys, but just look at it like at a wishlist.
There are some possible ways shown on lely.com. As you can see there,
we often have more than 7 products for some categories. The problem we
could you please have a look at Thomas his email and advice what to do?
86
are facing at the moment is, that the Turfcare machinery will (according to
the websiote structure as it is currently) only be categorized once.
This means, there is just the "top tab" and directly below the products.
Also this can be solved, but therefore I need to know your cetegorization
and planned structure.
So pls tell your guys, to create a structure.... independend from the current
possiblities. We are not adjusting our product range according to the
website - the website will be adjusted according to our requirements ;)
Andreas Maiwald
The system is very flexible in these cases, so I suggest you will start with
sorting the categories and sub sorting the products and come back with a
definitive wishlist to me?
I can realize all the adjustments I guess... but I need to know in detail what
I have to adjust ?!
tx
Andreas Maiwald
Hi Andreas,
Ok, that is awesome, now we understand what to do. We will be back later
this week with a wish list, thanks for the clarification.
Hi Thomas,
Regarding the question from Andreas, we can't make a menu structure /
the layers yet - we need to know if it is possible to have more than four
products in the subpages. If it isn't possible to add more than four
products to a subpage, we need to rethink the whole structure of the site.
When Hendrik returns with an answer regarding the subpages, we can
have an answer ready for Andreas.
Med venlig hilsen / Best regards
Frederik Byskov
Frederik Byskov
you are welcome :)
Andreas Maiwald
Dear Frederik,
Hi Andreas,
as I wrote Thomas, we will adjust the website according to your
preferences.
As you can see on lely.com , we can have up to 10 products per category,
which will be displayed oat the product landing page, with or without the
drop downs you mentioned.
We have been working on the structure of the website. I have attached a
word file with the entire structure and a few guidelines. Might this be
what you need before we can continue?
87
I hope you understand the way we've build the structure, if not please
write back.
Frederik Byskov
Hi hendrik,
attached you will find an overview of how the structure for turfcare DK
has been planned.
As you can see with point 3, there are more than 4 sub categories within
the second menu layer (3.1, 3.2, 3.3, 3.4, 3.5, etc pp..) This actually
describes the drop downs we also have for all balers.
Could you pls adjust the product module according to the below
mentioned setup, so the guys can resume filling the website?
For this we need to adjust the template. Now it's designed for a max of 4
but we will make this dynamic. This will cost 3 hrs work . Please let me
know if this is approved.
Hey Hendrik,
of course - approved.
Andreas Maiwald
Frederik,
as the requested additions are just an adjustment of the current setup,
please resume with filling the pages as far as it is currently possible.
We will inform you as soon as the adjustments (more than 4 entries in the
second layer) will be available.
Andreas Maiwald
Hi Andreas,
88
Bilag 5. Produkt modul
Udover de syv templates er der også bygget et produktmodul ind i CMSsystemet. Dette produkt modul gør det muligt at vælge en hovedkategori,
kategori, en under-kategori og til sidst et produkt. Det er dette 4-lags
produktsystem, som vi gør brug af på hjemmesiden.
Selve produktmodulet stammer fra Lely.com og er blevet implementeret i
den danske del af CMS-systemet.
89
Når vi har oprettet et produkt, er der mulighed for at tilføje faner. Vi har
valgt som udgangspunkt at have 2 standarde faneblade: ”Specifikationer”
og ”Dokumentation”. Idéen er at have nogle flotte billeder (som fungerer
som et slags slideshow) af selve produktet i brug samt god information i
den lille grå firkant til venstre.
Produktmodulet gør vores proces meget nemmere. Vi har mulighed for at
få et større overblik over opgaven, når vi kan kategorisere og inddele
produkterne på hjemmesiden.
90
Bilag 6. Backend og undersider
Lely benytter sig som tidligere nævnt af firmaet 4NET til alt på deres
hjemmesider. Deres egen hjemmeside og alle afdelinger under dem kører
på samme CMS-system; en backend med faste rammer.
Vi fik et login til backenden, hvorfra vi havde adgang til Lely Turfcare DKs
nye hjemmeside. I og for sig kunne vi rode med alt; vi havde ikke
muligheden for at ødelægge andre hjemmesider under Lely koncernen,
hvis vi skulle ende med at lave fejl, slette sider eller andet. Vi var låst fast til
den danske del af CMS-systemet.
Kort sagt var mulighederne begrænsede. Vi skulle hverken programmere
eller designe noget, det var alt sammen klaret for os i forvejen.
Når man først havde lært backenden at kende; tilføje nye sider, redigere i
sider, ændre rækkefølgen på hvordan siderne vises på selve hjemmesiden
– ja, så var man sådan set klar til at lave en hjemmeside under Lely
koncernens faste rammer.
Under ’Pages’ findes de sider, som vi har oprettet. ’Content’ viser selve
hovedmenuen, som man kan klikke sig ind på. Her får man igen
muligheden for at tilføje side, ændre i dem osv.
På billedet ovenfor ses siden, når vi var logget ind. Der var tre områder,
hvoraf vi kunne redigere i det ene. ’Website’ viser visuelt selve
hjemmesiden, mens ’Settings’ er et låst område, som vi ikke kunne pille
ved. Under ’Modules’ findes selve strukturen på hjemmesiden. Det var her,
hvor vi kunne ’add page’, ’change order’ og ’publish’.
91
1.1.1 Opbygningen af hjemmesiden
Vi fik ved hjælp af backenden opbygget Lely Turfcare DKs nye hjemmeside.
Det var en langsom proces, men i takt med møderne blev overstået og
mail-korrespondancen fortsatte, fandt vi ud af, hvad siden helt præcis
skulle indeholde.
På selve forsiden ’Lely Turfcare DK’, ’Reservedele’ og ’Brugte maskiner’
har vi gjort brug af de templates, som var tilgængelige, mens de fire
produktpunkter blev lavet vha. product modulet (se de næste sider).
1.1.2 Delkonklusion
Det er ikke særlig svært at bruge backenden, især ikke efter at have prøvet
CMS-systemet et par uger. Det kan til tider være irriterende, at der er
opsat begrænsninger, men når man har vænnet sig til dem, så kan man
hurtigt fornemme de fordele, der er ved at have inddelt siden så markant.
Backenden sørger for, at Lely Holding og alle underselskaber mere eller
mindre har det samme udseende. Firmaet kan ikke afvige fra den
overordnede designlinie, hvormed det konsekvent bliver let at genkende
en side under Lely.
Gik man et skridt længere ned i CMS-systemet – ved hjælp af at trykke på
’edit’ ud for hver side – får man billedet ovenover.
Det var i dette område, hvor vi byggede selve udseendet af hjemmesiden.
Menustrukturen oprettes som sider, mens selve udseendet på siden og
strukturen herpå bestemmes indenfor de forskellige siders layout.
Der er selvfølgelig også den negative side for os multimediedesignstuderende. Vi får ikke muligheden for at udnytte de færdigheder, som vi
har lært på skolen – i hvert fald ikke indenfor designområdet. Til gengæld
giver det en stor udfordring indenfor informationsarkitekturen. En
arkitektur vi har kæmpet meget med, og som vi selv er blevet ganske
tilfredse med.
92
På vores forside har vi valgt at benytte os af et enkelt af de i alt syv
tilgængelige templates. Det default template 175 var det template, hvor vi
havde muligheden for selv at bestemme udseendet på
informationssiderne. Ved at benytte det samme template, har vi opnået en
ensartet side, så brugerne af siden ikke bliver forvirret, når de kommer ind
på den.
Det er ligeledes nemt at finde alt den information, som man har behov for.
Se mere om dette i ’1.2 Test af siden’ på side 15.
Selve opbygningen af informationssiderne er den samme 176. Hver side har
et baggrundsbillede, der passer til den information, som er tilgængelig.
Der er tilføjet en menu i venstre side, hvor brugerne kan klikke og få den
information, som de har behov for.
Den eneste side, der afviger fra informationssiderne, er ’Nyheder’.
Informationen her er todelt; man kan finde information om nyheder eller
events. Det sker dog ikke via det default template, men et specialtbygget
’news-and-events’ template 177, hvortil vi har muligheden for at tilføje tekst
og billeder til de nyheder og events, der nu engang finder sted i Lely
Turfcare.
For at skabe en sammenhæng mellem informationssiderne og
produktsiderne har vi valgt at lave samtlige produktsider ens. Det gør det
for det første nemmere for brugeren at forstå sidens opbygning, mens det
visuelt giver en nem forståelse af, hvor man på siden befinder sig.
176
175
Se bilag 3 side 82. Templates – default template
177
Se bilag 44 side 149. Eksempler af informationssider
Se bilag 45 side 149. Nyheder og events
93
Hver produktside har en forside, der fortæller brugeren om, hvor de er
henne på siden. Ovenstående eksempel er ’Golfbaner’, hvor man her kan
læse noget kort information om golfbaner, finde kontaktinformation samt
læse lidt om kundernes holdninger til de maskiner, der findes under
golfbaner.
Ved hver produktside er der tilføjet nogle kategorier. Hovedmenuen er
første led, mens 2. led i dette eksempel er de kategorier, som har med
golfbaner at gøre: Klippere, Transport og Specialudstyr. I hver kategori
finder man nogle underkategorier, der gør det klart hvilke slags maskiner,
der er at finde.
Som vist på billedet til højre er der under klippere fem 3. leds
menupunkter, hvori de endelige produkter så er at finde.
Trykker man sig ind på et produkt, får man en detaljeret oversigt over,
hvad det ene specifikke produkt har af egenskaber. Der er en kort
beskrivelse samt billeder, og hvis man vil have yderligere information kan
man læse mere om det via ’produktbeskrivelse’ samt specifikationer og
dokumentation gør det muligt for brugeren at læse meget mere om det
individuelle produkt.
Hvert af de 200 produkter på Lely Turfcares nye hjemmeside har altså en
individuel produktside, hvor maskinens detaljer fremhæves, så brugerne
kan tage en informeret beslutning om, hvilket produkt der er bedst egnet
til den opgave, de mangler et produkt til.
94
Bilag 7. Card sorting
Vi havde aftalt at mødes med Jack Rasmussen ude ved Odense Golfklub. Vi
havde på forhånd informeret ham om, at vi ville tage billeder og optage
video af vores besøg. Billederne blev taget, mens vi lavede card sorting
test med ham.
Han fik udleveret 34 kort, syv af dem var vores hovedmenu, mens resten
hørte til i 2. lag af menustrukturen. Hertil fik han blot at vide: ”Værsgo, lav
vores menu.”
De 34 kort placeret tilfældigt på et bord (billedet til højre)
Det tog ham omkring 20 minutter, før han havde placeret alle kort
(billedet nedenunder). Syv hovedpunkter og tilhørende underpunkter. I
hans første forsøg var det hele mere eller mindre forkert, han havde kun
lavet et enkelt punkt rigtigt: Brugtmaskiner. Resten var, som det ses på
billedet, fordelt efter, hvad han følte gav mening.
Efter hans første forsøg fortalte vi ham, hvad de syv hovedmenupunkter
var, hvortil han så igen fik lov til at gøre et forsøg på menuen. Denne gang
ramte han næsten plet, med undtagelse af at han under ’Reservedele’
havde lagt ’Service+’, mens de to punkter under ’Turfpleje’ var placeret
ved ’Grounds’, hvilket kan ses på billedet på næste side.
95
Vi spurgte ham om, hvorfor han ikke havde lagt
nogle menupunkter under ’Turfpleje’, og hans
forklaring var ganske simpel: ”Jeg forstår ikke
umiddelbart, hvad navnet indeholder / betyder.”
Efter han fik forklaret hensigten med menupunktet
kunne han godt se, at nogle af kortene hørte til i
den søjle i stedet for ’Grounds’, men han gjorde det
klart, at vi nok skulle ændre navnet, så andre
greenkeepere ikke blev forvirret.
Hvad angik ’Service+’s placering, så blev denne
ligeledes rykket, da han fik en forklaring om, hvad
punktet indeholdte. Service+ er en ydelse, som Lely
Turfcare yder til deres kunder, hvilket fik Jack til at
rykke punktet til under Lely Turfcare.
96
Det betød alt sammen, at hans endelige
struktur endte med at ligne vores:
Grunden til vi gav ham de syv menupunkter var,
at når brugere bevæger sig ind på
hjemmesiden, så får de ’smidt’ de syv punkter i
hovedet, hvorefter de så skal manøvrere sig
igennem siden til den information / det
produkt, som de har behov for.
Jack Rasmussen endte med at få den samme
struktur som os, og det var for os vigtigt, at en
chefgreenkeeper nemt kunne se
sammenhængen mellem de forskellige
menupunkter og underpunkter.
Det eneste punkt, som vi skal have kigget på, er
’Turfpleje’. Navnet skal ændres, så folk forstår,
hvad der gemmer sig derunder.
97
Bilag 8. Tænke-højt-metoden
-------------------- Tænke højt metoden -------------------Frederik: ”Hvis du skulle finde en brugtmaskine, hvor ville du så gøre det
henne?”
Jack: ”Ah, så ville jeg nu nok klikke under brugte maskiner.”
Frederik: ”Under brugte maskiner, nu bruger I selv Toro, bruger I andre
produkter end det?”
Jack: ”Vi har nogle John Deere produkter.”
Frederik: ”John Deere, hvor ville du finde dem henne på siden der?”
Jack: ”Nu spørger du straks om noget helt andet igen!”
Frederik: ”Ja”.
Jack: ”Men ellers her op for oven. Brugt Toro, Brugt Sisis og dem der jeg
ikke kan udtale og andre brugte, og der står den indenunder kan jeg se, så
der ville jeg jo finde den.”
Frederik: ”Når du ser på de produkter, der er inde under ’andre brugte’. Er
der så nogle af dem du ville mene skulle have et menupunkt ligesom sig
selv – ligesom Toro, Sisis m.v. har?”
Jack: ”Ja, jeg vil sige at de store maskiner. Det er sådan som, sådan soom,
John Deere og ... Det er sgu nok mest den. Jeg kan godt forstå I har taget
Sisis og Maredo med for det er jo ting de har haft eller har, men det er ikke
noget vi bruger ret tit. Jeg kan godt forstå de ligger deroppe, men det er
ikke noget, jeg ville komme til at bruge ret meget. Men i hvert fald John
Deere og Ez-Go ville jeg nok ligge derop.”
Frederik: ”Så det er okay?”
Jack: ”Ja, det er okay. Men fordi: Nu når du har lagt Jacobsen op, så hører
John Deere også med. Ellers burde du tage Jacobsen og pille den ned
også. Hvis du nu læser hurtigt, det var nemlig det jeg gjorde, så tænkte jeg
hvor fanden er John Deere henne og den var der ikke. Og så var der den
der hed andre, hvor den så lå under. Enten bør du ligge John Deere op
eller tage Jacobsen ned.”
Frederik: ”Næste spørgsmål er en anden kategori. Hvis du skulle kontakte
Lely Turfcare, hvor vil du så finde den information henne på siden?”
Jack: ”Jeg ville nok gå under Lely Turfcare. Så er der en der hedder.
Kontakt! Neeej. Ja, så alt efter alt hvad jeg skulle gøre, ville jeg tage
værksted, lager osv.”
Frederik: ”Nu har vi sendt dig mails, men hvordan vil du finde en mail til
dem (red. Lely Turfcare)?”
Jack: ”Hvordan jeg vil sende en mail til dem?”
Frederik: ”Jep.”
Jack: ”Øøøøh, duh duh. Forhandlere, samarbejdspartnere, øh. Hehe, det
var egentligt et godt spørgsmål.”
Frederik: ”Den er nemlig gemt, men dog ikke under kontakt.”
Jack: ”Nej.”
Frederik: ”Hvis du scroller lidt ned på siden.”
Jack: ”Nå, den ligger dernede. Det var så ikke sikkert, at jeg nogensinde
havde fundet den.”
Frederik: ”I bruger vel mere telefonisk kontakt end mails?”
Jack: ”Ja, det er meget sjældent at vi skriver en mail derud til.”
98
Frederik: ”Hvis du skulle finde golfbanevanding, ville du så foretrække at
det lå under vandingsanlæg, som du har set det gør, eller under
golfbaner?”
Jack: ”Det skulle ligge under vandingsanlæg. Det er jeg slet ikke i tvivl om.”
Frederik: ”Øhm, sprøjtemaskiner. Hvor ville du finde det? Det ligger som et
tredjemenupunkt et sted. Du har lavet de to menulag (Red. Card sorting).
Men det ligger i et tredje menulag, hvorhenne ville du tro, at det var?”
Jack: ”Jamen umiddelbart ville jeg gætte på at det låå..... nu skal jeg være
ærlig. Under golfbaner. Øh, men det kunne også ligge under grounds, men
umiddelbart ville mit gæt være under golfbaner og så under specialudstyr.
Der ligger den så ikke, kan jeg se. Sååeh, den ligger under grounds!”
Frederik: ”Dvs. på andet valget?”
Jack: ”Ja. Og så ligger den under .... *tænker længe*. Hvor fanden ligger
den henne? *stilhed*”
Frederik: ”Hvis du skulle have den til at ligge et sted, hvor ville du så have
den til at ligge?”
Jack: ”Ja, det vil jeg næsten .... hmm, nu når I siger det, så kan jeg jo godt
se det. Umiddelbart så ville jeg nok sige den skulle hedde noget andet,
men så spørger du mig så, hvad den skulle hedde, og det ved jeg heller
ikke. Jeg kan godt se, at når du siger turfpleje, så ligger der indenunder det
– bladblæsere og alt muligt andet. Øhhm, jaa. Ja.”
Frederik: ”Du behøver ikke komme med noget endeligt svar.”
Jack: ”Nej, men altså. Umiddelbart er det godt nok, jeg synes bare den
skulle hedde noget andet end turfpleje, jeg kan dog bare ikke komme i
tanke om, hvad det lige skulle være.
Frederik: ”Hvis du går ind på golfbaner, og så under klippere > fairway og
ind på den øverste maskine. Det er sådan en produktside vil komme til at
se ud. Der mangler et par billeder endnu, men hvordan synes du
information er på sådan en side, hvis du lige skal skimte henover det?”
Jack: ”Ja, men den er jo. Den er okay. Der er joeh *kigger rundt omkring*.
Der er, hvad der skal være. Manualer på dansk og det. Umiddelbart synes
jeg det ser fint ud, der er det, der skal være.”
Jack: ”Jeg ville have den til at ligge under golfbaner.”
Allan: ”Jeg kan afsløre, at den ligger under turfpleje.”
Jack: ”Ja, det kan jeg jo så næsten regne ud. Ja, den lå jo ikke der *peger
på golfbaner*. Ja, men æhm, ja. Hvad fanden mener vi med den turfpleje
(red. Henviser til card sorting med tidl. Dialog). Der har I sat kultivering og
specielt affald. Ja, ja..”
Frederik: ”Det har vi gjort, da det er pleje-af-turfen. Er det et navn, vi
burde ændre? Turfpleje. Så den hed noget andet, sådan så du ku vide at
det var der du skulle lede, hvis du skulle finde kultivering og sådan..”
99
Thomas: ”Er der noget du kunne forestille dig ville gøre folk mere
opmærksomme på det?”
-------------------- Generel snak --------------------
Frederik: ”Hvordan kunne vi overtale jer til at bruge den side i stedet for
Toros?”
Frederik: ”Hvad synes du generelt om hjemmesiden? Nu har du set Svend
Carlsens hjemmeside før, er det noget I ville kunne finde på at bruge
kontra den gamle?
Jack: ”Jo helt klart. Skulle vi noget af det her *peger på hjemmesiden*, så
brugte vi den amerikanske version. På et tidspunkt sad jeg og lavede
maskinlister, hvor jeg havde 30 maskiner stående nede i hallen. Så ville jeg
lave en liste, hvor der stod årgang, stelnummer og sådan noget, så vi hele
tiden kunne gå ind og finde maskinen. Hvis nu stelnummeret blev væk eller
et eller andet, så havde jeg det hele tiden. Jeg lavede sådan en maskinliste,
hvor jeg skulle finde ud af, hvor gamle de forskellige maskiner var. Det var
de (red. Svend Carlsen) ikke vavittige behjælpsomme med derude,
hvormed jeg brugte den amerikanske side. Der kunne man trykke
stelnummer ind og så fik man årgang og det hele at vide med det samme.
Allan: ”Nu siger du, at du bruger den amerikanske side. Vi har fået at vide
ude ved Svend Carlsen / Lely Turfcare, at de produkter som man har her i
Europa det er dem som man kigger under den britiske del af Toro, det er
ikke dem du kigger på?”
Jack: ”Her i starten gælder det bare om at informere, informere,
informere. Eventuelt prøv at se om, øhhh. Nu har Toro/Svend Carlsen et
arrangement her inden så længe, så vidt jeg husker, hvor de har inviteret
nogle greenkeepere. Det (red. Informere om den nye side) burde de nok
gøre et par gange om året. Altså jeg kender jo greenkeepere, og de er
nogle total stivnakkede ... og det er jo ikke fordi jeg skal genere nogle, men
de er forholdsvis gammeldags. Jeg ved at sådan noget her, det er jo noget
værre pjat. Informer i al den måde de overhovedet kan ude fra Svend
Carlsen af om at nu er der kommet en ny hjemmeside. De skal nok være
rimelig behjælpelige med at vise, hvordan den nye hjemmeside virker. Jeg
ved godt, at det tager en masse tid og koster en masse penge, men de er
nød til at informere om det hele tiden. Vi har det med, det kan godt være
vi får at vide at vi skal tjekke den nye hjemmeside, men øh, så går der en
halv time og så er det sat ud på et sidespor igen.”
Thomas: ”Så noget som en video, hvori der er forklaret hvordan man
bruger hjemmeside..?”
Jack: ”Nej, jeg har faktisk kigget på den amerikanske. Og jeg ved godt, at
de har nogle lidt andre produkter end vi har. Men det er den, som jeg har
kigget på.”
Jack: ”Ahh, ja det ville være super. Så begynder man at fange, tror jeg. Så
kan man sidde og se det. Det er det vi har gjort med den amerikanske,
hvor der ligger en masse videoer og videoklip, som man kan se.
Thomas: ”Vi skal lave et kampagnesite, som skal gøre folk mere
opmærksomme på at Svend Carlsen har fået en ny hjemmeside under Lely.
Vi har lidt svært ved at finde ud af, hvad der skal være på den. Vi kan
sagtens lave noget fancy, men det skal også ramme målgruppen.
Allan: ”Så i stedet for at læse sig frem til det ...?”
Jack: ”Ja, det ville være meget godt med et klip om, hvordan man
egentligt skulle gøre.”
Jack: ”Det må det i hvert fald ikke være.”
100
Jack: ”Den der reservedelside. Den skal i virkelig... Den er meget
afgørende. Det har vi savnet meget. Det er det der med at det er nemt at
bestille reservedele. Hvis vi kunne gøre det her *peger på hjemmesiden* i
stedet for over telefonen, så tror jeg at mange ville gøre det. Hvis det var
nemt.”
Allan: ”Det at gøre opmærksom på, at de har fået en ny hjemmeside, det
skal vel ikke ske via nettet. Det skal sendes ud via flyer eller noget i den stil.
Ikke en email?”
rigtigt har brugt deres hjemmeside – lyder det til – så øh, er de ikke kendt
med det.”
Jack: ”Det kan godt være, det bare er et spørgsmål om tilvending. Nu
bøjer jeg mig lidt i støvet, jo. Det er egentligt rigtigt nok, at de ligger der.
Ellers kunne man stoppe det hele under golfbaner i princippet. Længe
vanding under osv... hvis man skal have de overskrifter, det skal jo være så
nemt som overhovedet muligt for at man bruger hjemmesiden. Der ligger
specialmaskinerne rigtigt nok .. under pleje, plejemaskiner, pleje.”
Jack: ”Nej, det skal nok sendes ud til at starte med. Flyver, brev, ja. Ikke
umiddelbart en email. Det kunne man også. Selvfølgelig hele den yngre
generation, som jeg også selv høre med til, vi læser jo mails, men der er
rigtigt mange af mine kollegaer, som ikke læser mails. Der er man nødt til
at sende flyers ud.”
Allan: ”Ja, men det koster lidt mere..”
Jack: ”Det koster lidt mere, men det er man nødt til i starten for at få folk
til at bruge siden. Man kan også sende mails til alle dem, som man har en
email på.”
Jack: ”Som udgangspunkt synes jeg det ser... altså. Der er lige den der
med turfpleje, der ved jeg ikke rigtig. Jeg kan godt se, jeg kan godt se
logikken i at de (red. maskinerne) ligger der i stedet for under golfbaner.
For golfbaner ligger alle klippere som sådan, så alle specialmaskinerne
ligger under plejedelen. Det er egentligt rigtigt nok. Det kunne godt være
man skulle kalde den ’plejemaskiner’ i stedet for det der turfpleje. Vi er jo
danskere, og det der turfpleje... øhm, hedde plejemaskiner. Hedde noget
dansk i stedet for.”
Allan: ”Grunden til vi har valgt at kalde den turfpleje, er at det er et punkt,
som de bruger på deres gamle hjemmeside, men I og med at folk ikke
101
Bilag 9. Workshop
Navneændringer:
Lely Turfcare -> Lely Turfcare DK
Brugtmaskiner -> Brugte maskiner
Udnævnelser -> awards
Link ind på produktsiderne til kontaktsiden.
Forhandler:
Brian står for forhandler.
Skrive at det handler om små maskiner (forhandler-afsnittet).
Store maskiner sælger Lely selv.
Samarbejdspartnere:
Beholde samarbejdspartnere men skjule dem til der kom tekst på.
Service+:
Et andet baggrundsbillede. Der mangler en masse ved service+, men det
kommer på et senere tidspunkt. Billede ind af Benny sammen med hans
telefon nummer (det er hans telefon nummer der står)
Kontakt:
Tage nye billeder af staben. Nye billeder med uniform, nyt fotomateriale.
Reservedele:
Reservedelssiden skal ændres. Noget med et Toro-logo og et navn.
Ligesom Jack Rasmussen sagde.
Brugtmaskiner:
Definition på hvad er det for et type værktøj og hvilket type arbejde er det
den laver.
Kigge på det link som den gamle hjemmeside linker ind til. (Bygge teknik
eller maskine bladet)
Få inspiration til navne i stedet for forskellige firmanavne.
Lavet om på brugtmaskiner - nyt billede + tekst.
Bruge den sorte boks til de standard information som titel: maskine-navn
og content: bm-nummer, pris, timer(ligesom km), årgang -- (og bruge
underdelen af siden til specifikationer)
Produktside:
Ændre "Dokumentation" til "Brochure & Manualer". Kun have brochure og
manualer derinde. Evt. finde/ændre reservedele til "tilbehør". Sådan de er
gjort klar over det i fremtiden.
Lave en ny fane der hedder 'Tilbehør' til produktsiderne.
Ændre "Link: Kontakt" til "Kontakt".
Youtube-videoer. Et video-afsnit til hvert produkt. Visuelle godter. Se på
f.eks Toros hjemmeside.
Golfbaner(produkter) - Klippere:
Navneændringer:
Trimmere - område
102
Green -> Green & Tee
Handskubbede greensklippere -> Single (Husk fjerne Flex 21 og 18 fra
hjemmesiden)
Nyt fane/Menupunkt -> Gangmodeller
Frames under Fairway flyttes til Grounds til Large Area Reel Mowers
(bunden)
Golfbaner(produkter):
Specialudstyr skal ændres til bunkere derefter Sandpro
Turfpleje:
Ændre 'Turfpleje' til 'Græspleje'
Ændre 'Kultivering' til 'Rodpleje'
Core Processor skal ind under "Top dressere"
ProCore SR-serien skal til "Dybdeluftning"
'Special / Affaldsudstyr' ændres til 'Øvrigt udstyr'
'Sprøjtemaskiner' skal hedde 'Sprøjter' og flyttes ind under Golfbaner.
Samle alt SISIS produkter under Turfpleje under et menupunkt der hedder
SISIS:
Opsamlere, børstere(nedmatning kommer her), vertikal, multi, såmaskiner
Grounds:
Ændre 'Grounds' til 'Have & Park'
Ændre 'entreprenørklippere' til 'anlægsgartnere'
Ændre 'Commercial Zero...' til 'Zero Turn klippere' (+ de to sidste maskiner
kan slettes fra produktlisten)
Ændre 'Mid-size walk-behind mowers' til 'Mid-size walk-behind klippere'
Slet "Professional Walk-Behind" punktet. De produkter sælger de ikke.
Skab ny fane som hedder "Luftpude klippere"
Ændre 'Stand-On mowers' til 'Stand-on klippere'
Ændre 'Sportsbane / komm..' til 'Kommune & Sportsanlæg'
Ændre 'Contour Rotaries' til 'Contour klippere'
Ændre rækkefølgen på undermenuen
Ændre 'Large Area Reel Mowers' til 'Større Cylinderklippere'
Ændre 'Large Area Rotary Mowers' til 'Større rota klippere'
Ændre 'Riding and walk-power reels' til 'Mindre Cylinderklippere'
Riding and walk-power reels:
Få Toro maskiner oppe i kategori og CT ned.
3340 smid produkt væk.
Ændre 'Small Area Rotaries' til 'Mindre rota klippere'
Sportsbane / kommuneklippere -> Small area rotaries. Hele dette afsnit
skal kopieres til anlægsgartnere punktet.
Privatklippere
'Privatklippere' ændres til 'Privathaver' :
Havetraktorer -> DH140, DH220, H132, = Væk.
Titan gruppen fra Zero turn skal over til anlægsgartnere.
Motordrevne håndskubbede: Fjern dem uden billeder (de 2 øverste)
Ændre motordrevne håndskubbede til gangmodeller
Ompriotering: Gangmodeller først, zero turn efter, havetraktorer til sidst
Kompakt værktøj fjernes ->flyttes produkter ind under privathaver
Sneslynge:
Single stage -> Ettrins
Two stage -> totrins
103
Skjule 'Grounds Special udstyr' -> + kald den mini entreprenør
Vandingsanlæg:
Golfbanevanding til Golfanlæg
Entreprenørvanding skjules (slettes)
Sportsbane / kommunevanding til Park & Sportsanlæg
Sprøjtehoveder og sprøjtedyser til Små sprinklere
Privat Hjemmevanding til Villahaver
Landscape Drip til Drybvanding
Privat hjemmevanding (villahaver) samme system som de andre.
Samme system som golfbanevanding (golfanlæg)
Bøjede samlinger til Fittings
Centralstyresystemer til Styresystemer
Kontrolsystemer produkter til Styresystemer - kontrolsystemer fjernes
Rotorer til Store Sprinklere
Sprøjter til Små sprinklere
store, små og sensorer rækkefølge
Hide produkter, skjule dem - I stedet for at slette dem
Flashshow: Tilpasse billeder til mere toro-agtige billeder + logo
Stjæle billedet fra UK site med tekst
CVR nummer i footeren og kontakt
104
Bilag 10. SC Svend Carlsen A/S’ hjemmeside
SC Svend Carlsen A/S – http://sc-svendcarlsen.dk/
Når man kommer ind på forsiden af SC Svend Carlsen A/S’ hjemmeside får
man brug for sin scroll på musen.
Forsiden er uhyre lang og inddelt på en meget besynderlig måde. Menuen
er opsat i venstre side, mens content indholdet er meget flyvsk. Hertil er
hele hjemmesiden venstrestillet, hvilket vil sige at man i højere opløsninger
kun bruger halvdelen af sin skærm. Hele højre del af skærmen er tomt.
Selve indholdet i content svinger meget, og der er rigtig meget luft i
mellem tingene, hvilket også kan ses på de næste sider.
Der er ikke en generel rød tråd på forsiden. Man får en velkomst og kan
læse, at SC Svend Carlsen A/S har fået en ny salgschef. Herefter kommer
nogle videoer af vidt forskellige ting, hvortil der til sidst er indsat nogle
produkter, som ikke er blevet beskrevet, men blot har en overskrift og et
billede.
Footeren er statisk på hele siden, men den indeholder heller ikke andet
end information om, hvor man finder SC og hvordan man kommer i
kontakt med dem.
105
Underside - http://sc-svendcarlsen.dk/group.asp?group=129
Produkside - http://sc-svendcarlsen.dk/group.asp?group=135
Klikker man sig ind under et af menupunkterne, i dette tilfælde
’Golfbaner’, får man en side, hvorpå der findes noget tekst og et billede. I
bunden er en submenu, der er opsat som normal tekst og ikke en
decideret menu. Siden henviser til at trykke på disse links, hvis man vil
videre til maskinerne, som SC Svend Carlsen A/S sælger.
Når man kommer ind på en produktside, får man et ’gensyn’ med forsiden.
Siden bliver utrolig lang og uoverskuelig. Elementerne på siden svæver
utrolig meget, og det er kun billeder samt en overskrift, der fortæller om
hvilke underprodukter, der findes.
106
Et produkt – http://sc-svendcarlsen.dk/product.asp?product=57
Presse/info - http://sc-svendcarlsen.dk/group.asp?group=99
Eventyret fortsætter på undersiderne, når man klikker helt ind på et
produkt. Der kommer tekst om produktet og en masse billeder. Siden er
stadig otte kilometer lang, og det virker meget tungt at bevæge sig rundt
i. Klikker man på manualer/brochure kommer man over på Toros egen
hjemmeside, hvor man kan læse om tingene. Klikker man på billederne, får
man et større billede i en seperat browser.
Ovenover ses endnu et eksempel på de mangler, som SC Svend Carlsen
A/S’ nuværende side har. Flere af menupunkterne er mere eller mindre
ligegyldige – ’Presse/info’ består af fire links, hvortil man bliver videreført
til Toros egen hjemmeside, hvorpå man så kan klikke rundt.
107
Bilag 11. Stakeholders
Stakeholdermodellen (billedet) arbejder med stakeholder begrebet ud fra
to dimensioner: Interne og eksterne stakeholders samt pengebaserede og
ikke-pengebaserede relationer. Størrelserne af cirklerne viser, hvor
stærk relationerne er, mens afstanden fra centrum (virksomheden)
viser, hvor vigtig en stakeholdergruppe er.
vi på nedenstående tabel 179, er det vigtigt at Lely Turfcare DK opfylder de
krav, som de forskellige stakeholders har til virksomheden.
Lely Turfcare DKs største stakeholder er koncernen Lely Holding,
hvorefter forhandlere, kunder og ikke mindst medarbejdere følger
tæt trop. Den danske turfcare afdeling skal følge Lely koncernens
vision, mission og ikke mindst opfylde Lelys krav om en exceptionel
høj standard.
Mens koncernen er en intern stakeholder, så er kunderne samt
forhandlerne de vigtigste eksterne stakeholders. Uden kunder og
forhandlere ville forudsætningen for Lely Turfcare DKs eksistens være
lig nul. Det er vigtigt at Lely Turfcare DK dækker kundernes behov.
Lely Turfcare DK sælger selv Toro udstyr til golfbaner og denne
gruppe af kunder, mens Lely Turfcare DKs forhandlere sørger for at
Toro bliver bredt ud til kommuner, anlægsgartnere m.fl.
Medarbejderne er ligeledes en vigtig stakeholdergruppe, da disse
sørger for at virksomheden lever op til de krav, som kunder og
forhandlere har. Medarbejdernes arbejdsindsats er essentiel for
enhver virksomheds eksistens 178.
Kigger vi på samtlige stakeholders, er det vigtigt at Lely Turfcare DK
skaber fremgang og vækst til gavn for alle de involverede parter. Ser
178
udgave). International Markedsføring. Side 35. Virksomhedens ressourcer og kompetencer.
179
udgave). International Markedsføring. Side 36. Virksomhedens ressourcer og kompetencer.
108
Konkurrenter bidrager ikke direkte til Lely Turfcare DK. Konkurrenterne
sørger derimod for at Lely Turfcare DK er oppe på tæerne og altid leverer
den bedste service overfor forhandlere og ikke mindst kunder. Havde Lely
Turfcare DK ingen konkurrenter, så kunne virksomheden egentlig gøre,
hvad den ville. Med konkurrenterne er Lely Turfcare DK mere obs på at
levere og viderebringe information om, at Toro er et langt bedre produkt
end konkurrenternes tilsvarende produkter.
Stakeholders
Lely Holding
Medarbejdere
Bidrag
Risikovillig kapital
Arbejdsindsats
Kunder
Betaling for modtagne
produkter
Forhandlere
Salgsarbejde og
distribution
Likvide midler
Leverer omtale
Aktionærer
Pressen
Leverandører
Bestyrelsen
Konkurrenter
Lokalsamfundet
Konkurrencedygtige
produkter (TORO)
Ledelse og styring
Incitament til
forbedring
Krav
Økonomisk afkast
Løn
Ordentlige
arbejdsforhold
Produktets funktioner
og kvalitet svarer til
forventningerne
God service
Virksomheden udviser
samfunds- og
miljøhensyn
Acceptabel fortjeneste
Acceptabelt afkast
Information er
tilgængelig
Acceptabel fortjeneste
Karriere
Prestige
Acceptabel løn
Overholder
konkurrenceloven 180
Virksomheden udviser
samfunds- og
miljøhensyn
180
Bekendtgørelse af konkurrenceloven . Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra
109
Bilag 12. Nøgletal
Nøgletal er udregnet udfra tal opgivet i Lely Turfcare DKs årsrapport for
2010, 19. regnskabsår.
Gældrente viser den rente, som
virksomheden i gennemsnit betaler
af sine forpligtelser.
Renteomkostninger x 100
Gældsforpligtelser
Afkastningsgraden viser hvor meget
man opnår i forrentning af den
investerede kapital.
Overskudsgraden viser hvor stor
en del af omsætningen der bliver
til indtjening.
Resultat før renter x 100
Aktiver
Resultat før renter x 100
Nettoomsætning
2.419.535 kr. x 100
14.810.333 kr.
2.419.535 kr. x 100
8.391.174 kr.
Afkastningsgrad = 16,34%
Overskudsgrad = 28,83%
Aktivernes omsætningshastighed
viser hvor stor en aktivitet
virksomheden har opnået i forhold til
den investerede kapital.
Egenkapitalens forrentning viser
hvor meget ejerne har opnået i
forrentning af den kapital de har
investeret i virksomheden.
Nettoomsætning
Aktiver
Resultat efter renter x 100
Egenkapitalen
8.391.174 kr.
14.810.333 kr.
2.419.535 kr. x 100
10.666.467 kr
Aktivernes omsætningshastighed =
Egenkapitalens forrentning =
0,57g
22,68%
127.375 kr. x 100
4.076.663 kr.
Gældsrenten = 3,12%
110
Bilag 13. Organisationsdiagram
Lely Holding er en stor koncern, der har mange
underselskaber med hver deres fokus.
Overordnet sælger alle underselskaber det
samme – produkter til deres kunder. Forskellen
ligger i, hvad der helt præcist bliver solgt. Lely
Milking handler om mælkeudstyr til gårdejere,
der har køer, som skal malkes, mens Lely Turfcare
handler om vedligeholdelse af græs.
Til hvert underselskab er der en masse
virksomheder, der leverer produkterne rundt
omkring i verden. I turfcare-delen, som det
opkørte SC Svend Carlsen A/S, Lely Turfcare DK,
er en del af, findes der fire afdelinger.
111
Andre leverandører er SISIS 181, MAREDO 182 og
ULTRA PLANT 183.
Bilag 14. Mikromiljøet
Kunder
Mikromiljø
Ejere af golfbaner, der har behov for at få slået,
trimmet, vandet græsset – kort sagt brug for
vedligeholdelse af deres baner, er den største
kundegruppe hos Lely Turfcare DK.
Virksomheden har dog også kommuner,
anlægsgartnere m.fl. som kunder. Disse kunder
bliver dog plejet gennem forhandlere.
Lely Turfcare DK har altså kunder i både 2.- og 3.
led.
Konkurrenter
I Danmark har Lely Turfcare DK to konkurrenter,
der kæmper om det samme markede.
Nellemann Agro sælger John Deere produkter,
mens Svenningsen Maskinforretning sælger
Jacobsen produkter.
Nellemann Agro er ligesom Lely Turfcare DK
eneste importør af deres produkter.
Distributører
Lely Turfcare DK er direkte distributør af Toros
produkter, mens forhandlerne er
mellemhandlere.
Eks.: Billedet illustrerer forsyningskæden for Lely
Turfcare DK 2. leds salg.
Leverandører
Toro er den største leverandør til Lely Turfcare
DK. Toro leverer omkring 97% af de produkter,
som Lely Turfcare DK og forhandlerne af Toro i
Danmark sælger.
181
Se http://www.sisis.co.uk/
Se http://greensmowertools.com/
183
Se http://ultraplantltd.com/
182
112
Bilag 15. Makromiljøet
Politiske
og
lovgivning
PEST-analyse
Lely Turfcare DK skal overholde lovgivning, der sættes af EU,
Folketinget og regeringen. F.eks. skal Lely Turfcare DK
overholde selskabsloven 184 i Danmark, selvom de er en
underafdeling til en hollandsk koncern. Dertil er det ligeledes
vigtigt, at de forholder sig til loven om produktansvar 185. Lely
Turfcare DK er mellemhandler af Toros produkter, men de har
stadigvæk et ansvar, hvis en af produkterne skulle gå i
stykker.
Derudover skal Lely Turfcare DK være opmærksomme på de
krav, som Lely stiller ift. deres retsinformation 186 og
retningslinier for ’dit land’ 187. Heriblandt er ”Toro´s
græsplejeudstyr bliver i Danmark importeret af Lely, og
distribueret gennem et 3. forhandlernetværk indenfor
professionelt udstyr til græspleje.” fremhævet på siden.
Lely Holding, koncernen, står for salg af Toro flere steder i
Europa. Ikke mindst er Lely i England og Irland ligeledes de
eneste, der sælger Toro produkter.
Den amerikanske kurs er lav, hvilket gør det billigere for Lely
Turfcare DK at importere Toros produkter. Her importeres
ikke maskiner, som kører på benzin, da dette er dyrere. De
importerer i stedet dieselprodukter fra Toro.
Socialkulturelle
miljø
Kulturen i Lely koncernen beskrives bedst ved hjælp af de fire
kerneværdier 190, som lyder innovation, selvstændighed,
engagerede medarbejdere og ikke mindst respekt. Disse fire
værdier er noget, som Lely Turfcare DK skal være
opmærksomme på at overholde for at få en fornuftig
virksomhedskultur.
Teknologi
og miljø
Den gamle Lely Turfcare DK side var ikke meget at råbe hurra
for, hvilket er noget, som skal laves om. Den nye hjemmeside
skal implementeres i den teknologi, som Lely allerede har til
rådighed.
Økonomi Lely Turfcare DKs økonomi er ganske fornuftig. Deres
og
nøgletal 188 viser, at virksomheden er millionomsættende med
demografi en positiv afkastningsgrad. Det er den bl.a. eftersom
virksomheden er eneste importør 189 af Toros produkter i
Danmark.
Lely Turfcare DK er allerede opmærksom på miljøet, hvilket
bl.a. kan ses i de mails, som virksomheden sender 191.
Miljømæssigt kan de komme et skridt foran deres
konkurrenter, hvis de får oprettet deres nye hjemmeside som
en CO2-neutral hjemmeside, hvor de opretholder de 10
grønne IT-bud 192.
184
Retsinformation. Bekendtgørelse af lov om aktie- og anpartsselskaber (selskabsloven).
Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra
185
Retsinformation. Bekendtgørelse af lov om produktansvar. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00
fra https://www.retsinformation.dk/Forms/R0710.aspx?id=2407
186
Lely. Retsinformation. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra
http://www.lely.com/dk/retsinformation
187
Lely. Danmark. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra http://www.lely.com/dk/hjem/ditland/danmark
188
189
Maskinbladet. Lely overtager dansk import af Toro-havetraktorer. Hentet d. 15/12 2011 kl.
16:00 fra http://www.maskinbladet.dk/artikel/lely-overtager-dansk-import-torohavetraktorer
190
Lely. Kerneværdier. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra http://www.lely.com/dk/hjem/lelygruppen/krnevrdier
191
Se bilag 46 side 150. Mail Wendy
192
Klima-IT. Klima-IT-mærket og de 10 grønne bud. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra
http://www.klima-it.dk/om-klima-it/klima-it-maerket-og-de-10-groenne-it-bud
113
Bilag 16. Positioneringskort
Lely Turfcare DK (tidligere kendt som SC Svend
Carlsen A/S) har den største markedsandel i
Danmark, men deres side er – ligesom
konkurrenterne – ikke noget at råbe hurra for.
De er ikke gennemarbejdet, og dermed ikke
særlig brugbare. Får Lely Turfcare DK en brugbar
og funktionel hjemmeside, så ryger de helt i
tops på positioneringskortet over konkurrenter
og får dermed en langt bedre udgangsposition.
114
Bilag 17. Udtalelse fra Jack Rasmussen
Fra: Frederik Byskov
Til: Jack Rasmussen
Hej Jack,
Tak for i går. Det var super rart med så meget feedback, det bliver helt
sikkert en bedre side.
Jeg nævnte, at jeg ville sende en mail med et spørgsmål. Det kommer her:
”Hvorfor er det, at I benytter Toro frem for andre producenter af
maskiner?”
Afhængigt af dit svar kan det være, at jeg har et opfølgende spørgsmål.
Tak for din tid igen!
Frederik Byskov
Fra: Jack Rasmussen
Til: Frederik Byskov
Hej.
Selv tak for i går. Det er supert at i kommer og spørger en bruger, så kan
det kun blive en god hjemme side.
Vi kører Toro af flere årsager. Klippe kan alle mærker, men Toro har en
fordel på følgende punkter: Deres produkter er meget driftsikre, de har
lave vedligeholdeses omkostninger og ikke mindst et godt maskinprogram
frem for mange af konkurrenterne. Dertil har Lely Turfcare et lager her i
Odense, hvilket selvfølgelig kun er et plus for os.
Med venlig hilsen
Odense Golfklub
Jack Rasmussen
Course Manager
Mobil +4540406862
E-Mail [email protected]
115
Bilag 18. John Deeres hjemmeside
Forsiden for John Deeres golf og turf maskiner er opbygget på sådan en
måde, at navnet på firmaet står i venstre side af headeren med reference
til, hvilket land den besøgende er fra. I højre side af headeren har man så
valgt at placere firmaets logo.
Under headeren finder vi en navigation med de forskellige
forretningsområder firmaet beskæftiger sig med. Under hvert område,
findes der adskillige underpunkter, herunder bl.a. produkter. Umiddelbart
under navigationen finder vi selve contentområdet af siden. Dette område
har i
venstre side en søgefunktion, samt punkterne ”Kontakt os” og ”Om
Nellemann Agro A/S”, hvilke refererer til forhandleren i Danmark.
Derudover er der i højre side et billede af en golf og turf maskine, samt en
tekst som fortæller den besøgende at de befinder sig på golf og turf siden.
Endvidere er finder vi også nogle reklamer for forskellige ting lige under.
I footeren finder vi kontaktinformationer til den lokale forhandler, samt
information efter behov.
Link: http://johndeeredistributor.dk/index.php/Golf-Turf-maskiner
Hvis vi vælger at gå ind på ”Produkter” (se billede næste side) kan vi se en
oversigt af de forskellige produkter, som firmaet har til golf og turf
forretningsområdet. De forskellige produkter til dette område har hvert sit
billede og punkt i oversigten. Derudover er menuen i venstre side nu
udvidet med punkterne for de forskellige maskiner.
Headeren og footeren har ikke ændret sig fra forsidens udseende.
Link: http://johndeeredistributor.dk/index.php/Golf-Turfmaskiner/Produkter
116
Vælger vi et produkt i oversigten, f.eks. Roughklipper, får vi en side, hvor
man har afbildret Roughklipperen i toppen af siden i contentområdet.
Nedenunder finder vi en beskrivelse, samt væsentlige specifikationer om
maskinen. I bunden af siden finder vi desuden et link til download af en
brochure, samt at finde fohandler.
Headeren og footeren har ikke ændret sig fra forsidens udseende.
Link: http://johndeeredistributor.dk/index.php/Golf-Turfmaskiner/Produkter/Roughklipper
117
Bilag 19. Jacobsens hjemmeside
Jacobsen - http://jacobsen.com/europe
Jacobsen er opbygget med logo samt hovedmenu i toppen, hvorunder der
findes et slideshow, som er iøjnefangende. Under slideshow findes
content der har en sekundær menu, hvori man kan finde direkte
information indenfor et specifikt område. I footer finder man
hovedmenuen som punktform, så man kan se hvilke emner, der findes
under hovedpunkterne. Footeren er statisk på alle sider.
Ganske kort er forsiden for Jacobsen utrolig overskuelig: Der er billeder og
minimal tekst. Man har en hovedmenu, en undermenu samt en footer,
hvori man kan finde information efter behov.
118
Produkter - http://jacobsen.com/products?b=8#&slider1=1
Klikker man på ’Products’ i hovedmenuen får man ovenstående side. På
produktsiden kan man vælge mellem de forskellige produkter, som
Jacobsen sælger. I det øverste slideshow under hovedmenuen vises
maskintyperne indenfor et bestemt brand. Under findes et ekstra
slideshow, der viser de forskellige produkttyper indenfor de forskellige
brands / maskintyper.
Et bestemt produkt - http://jacobsen.com/mounted214verticut
Vælger man et produkt i det nederste slideshow på produktsiden får man
ovenstående visning. Ved hvert produkt findes en undermenu, der består
af punkterne ’description, specifications, manuals, request a demo/quote’,
mens der ligeledes vises et slideshow med yderligere billeder af det valgte
produkt.
119
Omkring - http://jacobsen.com/europe-aboutus/
Vælges punktet ’About Us’ i hovedmenuen vises ovenstående. En
undermenu kommer frem, hvori man kan finde diverse information om
Jacobsen. Hvad de står for, hvad deres historie er, hvordan man kommer i
kontakt med dem og hvilke forbindelser de har. Kort: Hvem er Jacobsen.
120
Bilag 20. Toros hjemmeside
Toros forside er opbygget med en header, hvor firmaets logo er placeret
i venstre side sammen med deres slogan ”Count on it” til højre i
headeren har man placeret en ”Home”-knap samt muligheden for at
vælge sprog.
Umiddelbart under headeren har man valgt at placere navigationen,
som også indeholder en søgefunktion, hvilken er placeret til højre i
navigationen.
Under navigationen finder man en billboardsektion, som indeholder en
image carousel, hvilket viser billeder af de forskellige forretningsområde
som TORO dækker med deres produkter.
I contentområdet umiddelbart under billboardet ser vi igen en
navigation, denne gang med billeder med tilhørende tekst, som viser de
forskellige produktområder som Toro råder over. Ydermere har man i
contentområdet også valgt at placere et ”Where To Buy”, ”Customer
Care” og ”TORO Genuine Parts”-område, med link til respektive
undersider.
I footeren finder vi først og fremmest endnu en navigation, som denne
gang linker til mere specifikke områder på sitet. Umiddelbart under
footernavigationen finder vi ting som ”Terms of Use”, ”Privacy Policy”
og ”Contact Us” etc.
Link: http://www.toro.com/en-gb/pages/default.aspx
121
Går man ind under produkter går både headeren og footeren igen fra
forsiden. Man har fjernet billboardet og valgt at fokuseret på produkterne,
som man har valgt at opsætte i tre kolonner, hvor man har de forskellige
forretningsområder. For at gøre det mere visuelt tiltrækkende og
nemmere for den besøgende at finde rundt i, har man valgt at tilføje et
billede til hver område.
Link: http://www.toro.com/en-gb/pages/products.aspx
122
Går man ind under f.eks. ”Rough mowers” får man i venstre side af sitet
en menu, hvilket viser de forskellige produktområder. Ved ”Rough
mowers” har man nu fået nogle underpunkter med de forskellige
produkter – denne struktur går igen under de andre produktområder.
Til højre har man contentområdet, hvor man har valgt at placere et billede
af en af maskinerne, samt tre statements som sælger produktet til den
besøgende. Umiddelbart under billedet finder man en navigation
bestående af billeder og navne på de forskellige maskiner. Dernæst går
”Where To Buy”, ”Customer Care” og ”TORO Genuine Parts”-områderne
fra forsiden igen. Hvilket både headeren og footeren også gør.
Link: http://www.toro.com/en-gb/golf/mowers/rough/pages/default.aspx
123
Vælger man f.eks. ”Groundmaster 5900/5910” kommer man ind på en side,
hvor der i toppen af content er placeret et billede af de to maskiner, samt
lidt information om maskinerne, samt en menu med punkterne: ”Models”,
”Overview”, ”Features”, ”Accessories” og ”Attachments”. Umiddelbart
under denne menu finder man de to maskiner, derudover går ”Where To
Buy”, ”Customer Care” og ”TORO Genuine Parts”-områderne fra forsiden
igen. Hvilket både headeren og footeren også gør. Ydermere går menuen i
venstre side fra forrige side igen.
Link: http://www.toro.com/engb/golf/mowers/rough/Pages/Series.aspx?sid=Groundmaster-5900-5910
124
Går man ind på Groundmaster 5900 er meget af siden det samme som de
forgående to sider. I contentområdet er der et billede af den valgte
maskine, samt information om denne. Nedenunder finder man en menu
bestående af følgende punkter: ”Overview”, ”Features”, ”Accessories”,
”Attachments” og ”Manuals”. Menuen fungerer som faneblade, hvorfor
der umiddelbart under menuen er indhold tilknyttet hver fane. Dernæst
går ”Where To Buy”, ”Customer Care” og ”TORO Genuine Parts”områderne fra forsiden igen. Hvilket både headeren og footeren også gør.
Ydermere går menuen i venstre side fra forrige side igen.
Link: http://www.toro.com/engb/Golf/Mowers/Rough/Pages/Model.aspx?pid=Groundsmaster-5900-5910
125
Bilag 21. Kvalitativt spørgeskema
I forbindelse med vores målgruppe og research af denne blev vi vejledet til
at lave et kvalitativt spørgeskema, som kunne give os de svar, som Gallup
Kompas ikke kunne, da vi har med B2B-markedet at gøre.
Direktør Carsten Brandt svarede på spørgsmålene, ses herunder med blå
farve, mens spørgsmålene er sort.
Hvordan kommer I i kontakt med jeres kunder/målgruppe?
Via kendskab til markedet og dets aktører – altså direkte
kontakt enten fra kunden til os eller omvendt. Her skal den
nye hjemmeside I bygger være en central kommunikations
kanal for os i fremtiden.
Hvilke(t) markede(r) henvender I jer til?
Hvordan kommer jeres kunder i kontakt med jer? Oftest via
kendskab til vores firma og produkt – ”fra mund til mund
metoden”
Helt generelt henvender vi os til alle brancher, hvor der
klippes græs på professionel vis. Nærmere bestemt er
kunderne oftest hjemmehørende i følgende brancher:
Golfklubber, maskinhandlere, kommuner, sportsklubber og
anlæg, anlægsgartnere, herregårde og slotte, detailkæder
og en smule direkte til salg til private, som eks. har en
større privat park.
Hvordan eksponerer I jer til målgruppen? Via den direkte
kontakt som oftest etableres via vores sælgere eller
kundens behov for et af vores produkter som vi har eneret
på i Danmark. Jeg er helt sikker på at vi ikke rammer alle,
men igen her skal vores hjemmeside initiere kontakten.
Hvilke kundegrupper har I indenfor de(t) førnævnte
markede(r)? må være besvaret i ovenstående?
Hvis du skulle definere jeres målgruppe, hvordan ville den så
lyde? Hvilke kriterier skal der opfyldes, før de indgår i
målgruppen? Vores kunder findes i det professionelle
marked for vedligeholdelse af græs.
126
Bilag 22. Sekundær personas
Frans Carstensen
o
o
o
o
o
o
o
55-årig anlægsgartner hos Din Have ApS
Bor på en gård med sin kone Signe, hvem han har to børn sammen
med
Født og opvokset i København-området
Gør-det-selv mand, passer gården og dyrene på denne
Har røget hjemmerullede cigaretter i mange år
Bliver opdateret af børnene på den teknologiske udvikling
“Hellere se TV, end at læse en bog”
Frans Carstensen var ikke den skarpeste i skolen og
droppede ud i 9. klasse, hvorefter han har arbejdet
lige siden. Han passer dyrene på hans gård med en
hjemmerullet i munden, når han ikke arbejder som
anlægsgartner.
Scenariet for den sekundære personas:
Efter et personalemøde har chefen i Din Have ApS præsenteret det
tilsendte materiale fra Lely Turfcare DK. Frans Carstensen er nysgerrig
efter en uddybelse, og når han er kommet hjem, bevæger han sig ind på
kampagnesitet for at se, hvad kampagnen helt præcist omhandler.
22.1 Væsentlige mål for personas
Mens personas danner grundlag for observeret adfærd, så er mål
drivkraften bag disse. En persona uden mål kan fungere som et nyttigt
kommunikationsredskab, men den mangler det sidste for at være et
nyttigt designværktøj. Mål for en persona kan ses som en linse, hvori
designere skal overveje funktioner til et produkt.
Vi er igennem research af Lely Turfcare DK 193, møder med Carsten 194 samt
Jack Rasmussen 195 kommet frem til, hvad de vigtigste mål for personas er:
Oplevelsesmål:
• Føle tilhørsforholdet
• Føle sig i kontrol
• Føle sig velkomne
Slutmål:
• Blive klogere
• Finde information om Toros produkter
• Spare tid og penge
Livsmål:
• Yde det bedste
• Leve komfortabelt
193
Se afsnit 2 Research og Analyse side 17
195
194
127
Bilag 23. TOWS-matrix
TOWS-Matrix
Muligheder (O)
O1: Udvide sortiment
O2: Fremstå mere miljøbevist
O3: Teknologisk udvikling
O4: Udvide medarbejderstaben
O5: Benytte sociale medier
Eksterne O6: Udvikle på B2C-markedet
forhold
Interne forhold
Stærke sider (S)
Svage sider (W)
S1: Stor organisation
S2: Sund økonomi
S3: Mange års erfaring
S4: Stor markedsandel
S5: Eneste der sælger Toro i DK
S6: Støtte af Lely koncernen
S7: Mange forhandlere
S8: Stort netværk
S9: Stærkt image
Maxi-Maxi (S & O)
W1: Mindre brugbar hjemmeside
W2: Ingen inhouse IT-afdeling
W3: Kunder benytter ikke
hjemmesiden
W4: Sortiment er uoverskueligt
Mini-Maxi (W & O)
A: Introducere endnu et produkt til deres
i forvejen store sortiment (S2, S4, S7, O1)
B: Ansætte flere medarbejdere (S2, O4)
C: Udvide og promovere Toros image
overfor private forbrugere (S7, S9, S8,
O6)
D: CO2 neutral hjemmeside (S2, O2)
G: Ansætte IT-medarbejder(e) til
vedligeholdelse af hjemmeside (W1,
W2, W4, O4)
H: Ny kommunikationskanal (W3, O5)
Trusler (T)
Maxi-Mini (S & T)
Mini-Mini (W & T)
T1: Mister markedsandel
T2: Dollarkursen stiger
T3: Den teknologisk udvikling
T4: Toro sælges af andre i Danmark
E: Gøre det attraktivt at være Toroforhandler (S4, S6, S8, T1)
F: Opretholde det gode samarbejde med
Toro (S3, S5, S7, T1, T4)
I: Hyre ekstern(e) IT-konsulent(er)
(W2, T3)
J: Udvikle en ny hjemmeside til Lely
Turfcare DK (W1, W3, T1, T4)
128
Bilag 24. Udregning af stikprøve
For at udregne Lely Turfcare DKs målgruppe indenfor golfsegmentet har vi
kigget på antal golfklubber, der er i Danmark. Herefter har vi udregnet
markedsandelen, så vi har et ca. tal på hvor mange golfklubber, der er
kunder hos Lely Turfcare DK.
Hammel Golfklub 205 = 4 greenkeepere
Trelleborg Golfklub 206 = 6 greenkeepere
Haderslev Golfklub 207 = 5 greenkeepere
I Danmark findes der 276 golfbaner 196 (181 golfklubber + 95 pay’n’play
golfbaner). Heraf har Lely Turfcare DK 50% markedsandel 197.
Det gennemsnitlige antal greenkeepere:
276 golfklubber / 2 = 138 golfklubber
(4+8+10+7+7+3+6+4+6+5) / 10 = 6 greenkepeepere
For at udregne et ca. antal greenkeepere pr. golfklub har vi kigget på ti
golfklubber i Danmark og hvor mange greenkeepere, de har ansat:
Gennemsnit pr. golfklub = 6 greenkeepere pr. golfklub
Odense Golfklub 198 = 4 greenkeepere
Vejle Golfklub 199 = 8 greenkeepere
Esbjerg Golfklub 200 = 10 greenkeepere
Antal greenkeepere i målgruppen er derfor:
138 golfklubber x 6 greenkeepere = 828 greenkeepere i målgruppen
Aalborg Golfklub 201 = 7 greenkeepere
Vibrog Golfklub 202 = 7 greenkeepere
Hedeland Golfklub 203 = 3 greenkeepere
Holstebro Golfklub 204 = 6 greenkeepere
196
Se afsnit 4.2 side 29. Mål og succeskriterier
”På golfsiden har vi en markedsandel på 50%” – Lars Rævsager, Salgschef Lely Turfcare
DK
198
Se http://www.odensegolfklub.dk/Klubben/Ansatte.aspx
199
Se http://www.vejlegolfclub.dk/klubben/medarbejdere.aspx
200
Se http://www.egk.dk/Klubben/greenkeepere.dk
201
Se http://www.aalborggolfklub.dk/aagk/vores-klub/generel-info.aspx
202
Se http://www.viborggolfklub.dk/ContentId/299/MID/30/Default.aspx
203
Se http://www.hedeland-golf.dk/klubben/greenkeepere.aspx
197
204
Se http://www.holstebro-golfklub.dk/indhold/gruppe2.asp?subgroupguid=779
Se http://www.hammelgolfklub.dk/?menu=ayb
206
Se http://www.trelleborggolf.dk/?menu=cyw
207
Se http://www.haderslevgolfklub.dk/ORGANISATION/greenkeepere.htm
205
129
Bilag 25. Mental opfattelsesproces
Bilag 26. EFU-analyse
”Godt for dit Toro produkt”
Stadier
Kognitiv
Mental opfattelsesproces
Forklaring
Eksempel
Opfattelse af budskab Sloganet ’Godt for dit Toro produkt’
fanger kun målgruppens
opmærksomhed, da personer uden for
branchen for professionel græspleje
ikke forstår sloganet.
Målgruppen forbinder med det samme
Toro med Lely Turfcare DK, da de er
den eneste virksomhed der importerer
Toro produkter i Danmark.
Affektiv
Følelsesbetonet
engagement
Målgruppen – de professionelle
græsplejere – betragter sloganet og
synes, det lyder interessant, da de vil
det bedste for deres produkter / det
bliver nemmere for dem at udføre
deres arbejde, hvis deres Toro
produkter ’har det godt’.
Adfærd
Reaktion i form af
køb
Målgruppen beslutter sig for at
besøge kampagnesitet for at finde ud
af, hvad sloganet helt præcist dækker
over. De bliver klogere ved besøget,
da de finder information om Lely
Turfcare DK og Toros produkter.
Egenskaber
• Informere om Lely
Turfcare DK
• Uddanner folk i
brugen af den nye
hjemmeside for Lely
Turfcare DK
• Giver tips, tricks og
råd til Toros produkter
EFU-analyse
Fordele
• Uddanner kunder i
at benytte Toros
produkter korrekt
• Kunderne lærer om
skiftet fra SC Svend
Carlsen A/S over til
Lely Turfcare DK
• Tilfredse kunder
Udbytte
• Kundernes
tilhørsforhold forbedres
• Kunderne får en bedre
produktforståelse
• Bedre omtale
• Øget salg
130
Bilag 27. Media Flowchart
Opmærksomheden på og kendskaben til den nye hjemmeside for Lely
Turfcare DK sker i introduktionsmåneden, når flyers samt breve bliver
sendt ud til kunderne. Når kunderne modtager det offline materiale bliver
de interesserede i, hvad Lely Turfcare DK har gang i, hvormed de besøger
kampagnesiden samt den nye hjemmeside.
Bliver kunderne overbevist om, at det er fornuftig og brugbar information,
de finder på hjemmesiderne, får de et ønske om at fastholde den
informationsstrøm.
Opmærksomheden, interessen og senere ønsket om at bruge den nye
hjemmeside for Lely Turfcare DK skulle gerne medføre en handling:
Kunderne bliver ved med at benytte den nye hjemmeside samt tilmelder
sig nyhedsbrevet for at blive være opdateret med tiltag og ændringer.
Bilag 28. Kommunikationsprocessen
Eksempel
Afsender
Lely Turfcare DK er ved at lancere en ny
hjemmeside, hvortil en kampagne skal sørge for
større opmærksomhed.
Kodning
Lely og Toros image overføres til kampagnesitet,
mens videoer skal fremvise de egenskaber, som
sloganet indeholder ”Godt for dit Toro produkt”.
Budskab (støj*)
Kampagnesitet skal fremstå med færdige videoer,
nyhedsbrev, information og kontaktinformation.
Media (støj*)
Lanceringen af kampagnesitet og den nye
hjemmeside sendes via flyers og breve direkte til
målgruppen.
Afkodning
Målgruppen modtager flyers/breve og studerer
informationen nærmere.
Modtager (støj*)
Det er kun målgruppen, der modtager lanceringen
af den nye side, men tilfældige på internettet der
falder over Toro og Lely kan ende med at kigge på
hjemmesiderne.
Reaktion
En del af de greenkeepere, der er i målgruppen ,
finder hjemmesiderne interessante, hvormed de
bliver ved med at benytte dem.
Tilbagemelding
Kontaktinformation er oplyst, hvorefter
målgruppen ringer til Lely Turfcare DK for at blive
oplyst mere om, hvad den nye hjemmeside er for
noget.
Bilag 29. Effekthierarkimodellen
Opmærksomhed:
Lely Turfcare DK vil ud til sin målgruppe, greenkeepers, for at skabe
opmærksomhed omkring deres nye og forbedrede hjemmeside.
Kendskab:
Flyers og breve skal forklare målgruppen, hvilke kvaliteter og fordel den
nye hjemmeside har fået, mens de unikke videoer på kampagnesitet
fortæller greenkeepers, hvad der er sket med Lely Turfcare DK og
hvordan, de kan få mere ud af deres Toro produkter.
Holdning:
Størstedelen af målgruppen kender allerede til Toro og benytter sig af
produkterne, mens den resterende målgruppe måske kender til Toro, men
ikke benytter sig af det. Kampagnen og den nye hjemmeside skal begge
sørger for, at målgruppens holdning til Toro bliver forbedret.
Præference:
Nogle i målgruppen benytter en konkurrents produkt, men ved hjælp af
overtalende videoer og et større overblik over Toros sortiment skabes der
præferencer om de værdier og kvaliteter produktet har.
Overbevisning:
De kunder, som endnu ikke er overbevist om at benytte den nye
hjemmeside, skal overbevises vha. ærlige argumenter om, at kunden får
mere ud af sit Toro produkt ved at benytte hjemmesiden.
Køb:
En del af målgruppen ender ud med at benytte den nye hjemmeside for
Lely Turfcare DK, efter de er blevet overbevist igennem kampagnens
videoer.
Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen
132
Bilag 30. Budgetudregninger
Budgettet er lavet over det reelle arbejde, det ville tage at lave en
kampagne for en virksomhed. Budgettet er altså ikke udarbejdet over,
hvor meget det ville koste at have os som gruppe ansat i perioden, idet vi
har lavet det som skoleprojekt.
Online
marketing:
Video
- Forarbejde
Programmør og design: http://www.jayjay.dk/webdesign_priser.php
Copywrite: http://www.divinewrite.com/rates.htm
14 x 500
20 x 500
7.000,00
10.000,00
20 x 450
15 x 1500
35 x 812
20 x 687
10 x 550
9.000,00
22.500,00
28.420,00
13.740,00
5.500,00
1.000,00
97.160,00
2 x 1812.5
=
3.625,00
3.625,00
=
5.000,00
5.000,00
=
Reklame:
Flyers
- Omkostninger
Flyers: http://print2people.dk/flyers.php
Breve
- Post Danmark
Artdirector: http://www.artdir.dk/freelance/lej-en-grafiker.html
Video: http://www.pixiweb.dk/Video/
40.000,00
40.000,00
Kampagnesite
- Præproduktion
1. Research
2. Analyse
- Produktion
1. Art Director
2. Copywriter
3. Programmør
4. Designer
- Test & launch
- Domænehosting
Priser for de enkelte ydelser er estimeret ud fra nedenstående webbureau:
Pris i alt
(kr)
5 x 8.000
=
Medregnet i budgettet er de valgte promotion-aktiviteter.
Post (tryk på ’find prisen’ til højre på siden):
http://www.postdanmark.dk/da/Privat/Send%20post/Sider/Sendpost.aspx
Timer x
kroner
Direct
marketing:
Kundebesøg
0,00
Public
Relation:
Pressemeddelelse
I alt:
0,00
145.785,00
133
Bilag 31. Beslutningsprocessen
For at finde frem til hvordan vi vil opbygge hjemmesiden, så målgruppen
får det ud af sitet, som de leder efter, har vi benyttet os af The Matrix 208.
The Matrix handler om, at man får hjulpet de rigtige personer(roles)
igennem de rette aktiviteter(tasks) i den rigtige rækkefølge(attention,
interest, desire, action) 209.
Vi har inddelt de besøgende i fem kategorier 210, der lyder:
Lely, Toro, SISIS og andre maskinproducenter samt Lely
Turfcare DK har interesse i at se, hvordan vi formidler
informationen om den nye hjemmeside og Toros produkter.
Pressen:
Denne gruppering leder efter yderligere information, end
det de har fået i pressemeddelelsen, så de kan publicere
nyheder.
Førstegangsbesøgende (Personer i målgruppen der kender/ikke kender til
kampagnesitet):
Er personer der er blevet gjort opmærksomme på
kampagnesitet, og derfor lægger vejen forbi sitet for
yderligere informationer. Ofte har de ikke besluttet, om de
vil benytte sitet fremover eller ej, men de er modtagelige.
De målrettede (Lely Turfcare DKs kunder):
Kunderne i Lely Turfcare DK besøger bevist sitet og den nye
hjemmeside for at holde sig opdateret samt finde
information omkring deres Toro produkter. De ønsker en
mere specifik viden omkring brugen af den nye hjemmeside
samt hvilke fordele, de kan få ud af at benytte denne.
Samarbejdspartnere:
208
for Conversions. Kapitel 3. The Matrix s. 65. Sybex. Indiana
209
for Conversions. Kapitel 3. The Matrix s. 66. Sybex. Indiana
210
Se afnist 5.1 side 34. Brugercentreret design
134
Bilag 32. De tre samfundslogikker
kvalitet af varer og servicer tages for givet, så man lægger vægt på andre
kvaliteter. Det handler i høj grad om fællesskaber og tilhørsforhold.
Industri-logikken:
Industrilogikken handler om at få tilfredsstillet flest mulige (primært
materielle) behov for pengene. Det opnås gennem masseproduktion af
billige varer, rationalisering af servicearbejde og ens løsninger for alle.
Funktionalitet og effektivitet er i højsædet.
Modellen med de tre logikker kan bruges som analyseværktøj i en
virksomhed eller organisation. Modellen kan bruges til at skabe klarhed
over, hvor man står stærkt og mindre stærkt og kan derved give fingerpeg
om, hvor det giver mest mening at gøre en indsats.
Creative Mans logik:
Creative Mans logikken er selvfølgelig for begge køn. Etik er vigtigt for
Creative Man. Creative Man holder af at bruge sine egne evner til at skabe
noget nyt og originalt. Hvis tingene ikke er præcis, som Creative Man vil
have dem, så bliver de lavet om. Creative Man tilpasser ikke sig selv til
omverdenen. Han/Hun tilpasser omverdenen, så den bliver bedre for
ham/hende selv og andre.
Hver logik tilfredsstiller forskellige menneskelige behov, der ikke
udelukker hinanden. Det er illustreret i cirkelfiguren(billedet øverst), hvor
de tre logikker overlapper hinanden.
Dream Society logik:
Følelser og fortællinger er vigtige nøgleord i denne logik. Den funktionelle
135
Bilag 33. Kampagnesites
① http://www.goenergi.dk/
→ ”Find besparelser” – Funktion
→ Masse informationer, billeder og funktioner
⑥ http://www.kanduseproblemet.dk/
→ Stort flash-show i starten, nedenstående igen boxe med informationer
→ Anderledes menustruktur
→ Ingen footer – der fokuseres på forsidens midte
② http://www.ditforhold.dk/
→ Spøjs menu
→ Små boxe med ’click-able’ information + boxe med videoer
→ Konkurrencer
→ Nyhedsbrev
→ Facebook
⑦ http://www.gangisproget.dk/
→ Anderledes designstruktur, Afspejlet i kampagnens seriøsitet,
afslappet, sjov
→ Blog-opbygning
→ Nyhedsbrev
→ Nyheder, arrangementer, medierum (video, billeder)
③ http://www.kunmedkondom.dk/
→ Boxe-opbygning af hjemmesiden. Små boxe igen.
→ Footer med informationer udover selve kampagnen
→ Video og grafik
→ Facebook
⑧ http://www.stopfoer5.dk/
→ Sjov og anderledes flash opsætning
→ Afspejlet i målgruppen
→ Informationsrig flash hjemmeside
→ Facebook
→ Funktioner og tests
④ http://www.sikkertrafik.dk/
→ Boxe-opbygning af hjemmesiden – billeder + små billeder. Stort billede
= største budskab. Derefter delbudskaber i de små billeder.
→ Brugerdeltagelse som kommentarer, oplevelser
→ Footer med informationer udover selve kampagnen
→ Facebook
⑨ http://www.maksenhalvliter.dk/
→ Boxe-opbygning, flash og billeder – lidt tekst
→ Første øjenfald er en større box lavet i flash
→ Nyhedsbrev, gode råd, ’vidste du?’
⑤ http://www.stoetbrysterne.dk/
→ Boxe-opbygning
→ Nyhedsbrev
→ Stort billede med ”Start indsamling” funktion
→ Footer med links til relevante hjemmesider i samme fag
⑩ http://www.6omdagen.dk/
→ Sidens opbygning er ligesom en blog
→ Grafisk header, ellers bare blog/nyheder
→ (Evt ikke aktiv mere)
⑪ http://www.aktivrundti.dk/
136
→ Boxe-opbygning
→ Største billede = slideshow
→ Nyhedsbrev
→ Design afspejlet i målgruppen
→ Facebook
⑫ http://www.sygmedjob.dk/
→ Boxe opbygning
→ Konkurrencer
→ Mere tekst end billeder -> Målgruppen er voksne
→ Tests (”Test din viden”)
⑬ http://www.frastresstiltrivsel.dk/
→ Facebook
→ Farve-baseret kampagne -> Orange
→ ”Voksent hjemmeside”
→ Brugerdeltagelse, Læs om brugere
→ Funktioner
Noter om kampagnesider
Fællestræk:
→ Boxe opbygning(!)
→ Cases på individuelle/grupper af personer.
→ Brugerdeltagelse hvadenten det er udtagelser, sociale netværk eller
andet (Handler om at få brugeren engageret)
→ Firkanter/Billeder/Grafik/Boxe som indeholder kort tekst, om hvad man
kan læse om hvis man trykker dér.
→ Videoer
→ Ét stort fokus-område, for det meste et slideshow/billede under
headeren/menuen
Opbygning:
⑭ http://www.detnyetv-signal.dk/
→ Brugerdeltagelse, tekst fra brugerne
→ Simpel grafisk opbygning af hjemmesiden
→ Fylder ikke meget, hovedbudskaber i billeder
→ Funktioner (Tjek dit tv-signal)
→ Meget brugervenlig hjemmeside
⑮ http://www.stopspildafmad.dk/
→ Sociale netværk (facebook, utube, twitter ect)
→ Blog-opbygning
→ Meget tekst
→ Ualmindelig kedelig og ”lang” hjemmeside
137
Bilag 34. EFU af storyboards
EFU-analyse over forsiden
Egenskaber
Fordele
• Touchskærm
• Brugervenligt
navigation
• Overskueligt
• Minimalt indhold
• Underholdende
• Billeder og videoer
Bilag 35. Mock-ups
Udbytte
• Spare tid
• Kommer
hurtigere frem til
ønskede action
• Bibeholder
interessen
EFU-analyse over underside (Om kampagnen)
Egenskaber
Fordele
Udbytte
• Minimalt indhold
• Overskueligt
• Bliver informeret og
• Tekst og links
• Informerende
uddannet om
• Undervisende
kampagnens formål
• Svarer på spørgsmål
• Mulighed for at læse
videre i rapport
138
Bilag 36. Skærm og browsers
211
I bogen ”Designing new media” er stjerneanalysen sat ind i en kinesisk
box, hvor den yderste box er ”skærm” og den inderste box er ”browser”.
Grunden til dette er, at før man kan bruge stjerneanalysen som værktøj, er
der nogle bestemte tekniske ting, man skal kigge på. Heriblandt
hjemmesidens størrelse kontra skærmstørrelser og hjemmesidens
kompalitet i forhold til forskellige browsers.
Den første box – ”Skærm”
Det er essentielt at kigge på den teknologiske udvikling, når man designer
en hjemmeside. I Januar 2000 var den mest brugte skærmopløsning 800 x
600 pixels. I Januar 2009 havde 36 procent af alle internetbrugere en
skærm på minimum 1024 x 768 pixels, hvorimod 57 procent havde en
højere opløsning. 212 Opdaterede tal fra 2011 viser dog 213, at det er over 85
procent af alle internetbrugere som i dag anvender en højere end 1024 x
768 pixels.
Den næste box – ”Browser”
”Browser kompatibilitet” er et uundgåeligt emne, når man designer/koder
en hjemmeside. Det er et emne, som for de fleste webdesignere kan skabe
en ordentlig hovedpine. Alle internetbrugere surfer internettet forskelligt,
afhængigt af hvilke browsere de har. De tre største browsere, der findes,
er Internet Explorer, Mozilla Firefox og Google Chrome 214. Browser
kompatibilitet handler om at optimere ens hjemmeside sådan at den læses
på samme måde, uanset hvilken browser man bruger.
Kampagnesitet er optimeret til brug af alle tre browsere.
Kampagnesitet er lavet i bredden 960 pixels med en variable højde. Vi har
sikret at størstedelen af internetbrugere er i stand til at se hjemmesiden
optimalt.
Det er i dette afsnit også vigtigt at tage til overvejelse, om vores side
overhovedet er optimal til brugere af bærbare. Det er endnu en
tommelfingerregel – det vigtigste på siden skal være inden for skærmens
rækkevidde – dvs. brugere skal ikke scrolle ned af siden for at finde det, de
søger.
211
Communication and Innovation. Side 15. Academica. Aarhus.
212
Communication and Innovation. Side 21. Academica. Aarhus.
213
W3schools. Browser displays. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra
http://www.w3schools.com/browsers/browsers_display.asp
214
Se http://www.w3schools.com/browsers/browsers_stats.asp
139
Bilag 37. Designprincipperne
215
De fire designprincipper :
Contrast: Kontrast drejer sig om udnyttelse af størrelser, former og farver
til at skelne elementer fra andre elementer. Brugen af fed får f.eks. den
fedede tekst til at adskille sig fra den øvrige tekst. Et element med orange
baggrundsfarve skiller sig f.eks. ud, hvis alle andre elementers
baggrundsfarve er grå osv.
Repetition: Gentagelse af designelementer drejer sig om at skabe et
konsistent design. Information, der optræder på alle sider, bør således
placeres ens på alle sider. Punktopstillede lister bør være ens. Antallet af
skrifttyper bør begrænses til 2-3 og overskrifter, underoverskrifter og
brødtekst bør se ens ud på alle sider. Det handler om at skabe en helhed,
hvor brugeren hurtigt vil komme til at forvente, at elementer med et
bestemt udseende indikerer en bestemt egenskab.
Alignment: Opstilling af elementerne handler om at sætte designet i
system. Intet bør placeres tilfældigt. Et grelt eksempel er centreret tekst,
hvor teksten mangler bagkant og derved bliver mindre læsbar. Alt bør
have en vis visuel forbindelse til noget andet. Det gør det nemmere for
brugeren at forstå og navigere i designets system.
Proximity: Nærhed drejer sig om elementernes indbyrdes relation.
Elementer, der har relation til hinanden bør grupperes tæt sammen. Når
mange elementer grupperes tæt sammen, bliver de visuelt til én enhed
snarere end mange seperate enkeltdele. Dette hjælper til at organisere
information og reducerer rod.
Contrast
Repetition
Kampagnesitet er designet,
således logoet er det første man
lægger mærke til og derefter
vores slideshow. Vores knapper
på forsiden skiller sig også ud. Alt
dette er understøttet af testen
”Følg øjet” 217.
Vi gentager konstant en boxeopbygning i designet. Udover
forsiden, så ser alle siderne ens
ud på hele sitet. Ligeledes
bruger vi samme skrifttype
konsekvent.
Alignment
Proximity
Ved teksten på sitet har vi
specielt været omhyggelige med
alignment. Vi mener, det er
vigtigt, at et element har en
forbindelse til et andet element.
Derfor er der mange steder på
sitet, hvor princippet ”alignment”
går igen.
Da vi gør brug af denne form for
opbygning på sitet,
boxeopbygningen/touch screen
opbygningen, gør det, at man
nemt kan skelne imellem de
forskellige elementer. Hver box
til hvert indhold og information.
De har en god distance til
hinanden, sådan man kan se,
hvad der er hvad.
Se eksempel på brug af de fire designprincipper på kampagnesitets forside
på næste side.
Mange af disse principper ser vi også i gestaltlovene 216.
216
215
Williams, Robin & Tollett, John. (2006, 3rd edition). The Non-Designer’s Web Book. Kap 6.
Side 113-126. Peachpit Press. USA.
Niels Gamborg, Gestaltlovene. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra
www.nielsgamborg.dk/?p=gestaltlovene
217
Se afsnit 8.3 side 55. Test af kampagnesite
140
Bilag 38. Eksempel af flyer og nyhedsbrev
Forside flyer:
Udkast til nyhedsbrev:
Bagside flyer:
142
Bilag 39. Use cases & diagrammer
Use cases anvendes til at beskrive de handlinger, der fører til en funktion.
Formålet med use cases er at beskrive de funktioner, en aktør(besøgende)
skal udføre for at færdiggøre en proces.
En use case beskriver et muligt scenarie, en besøgende af kampagnesitet
kan have under sit besøg. Use casen er et forstadie til programmeringen af
kampagnesitet, som man udvikler for at optimere udviklings-processen.
Et use case diagram viser et system fra brugerens synspunkt og illustrerer
interaktionen mellem aktøren og systemet.
Worst case scenario
Navn: Informationssøgning.
Referat: En besøgende kan ikke finde information om skiftet på
kampagnesitet.
Aktører: Kampagnesitets besøgende.
Precondition: Kampagnesitet har den ønskede information.
Sekvenser:
o
o
Best case scenario
Navn: Informationssøgning.
Referat: En besøgende besøger kampagnesitet for at finde information
om skiftet.
Precondition: Kampagnesitet har den ønskede information.
Sekvenser:
o
o
o
Step 1: En person besøger kampagnesitet med et ønske om
at vide mere om skiftet fra SC Svend Carlsen A/S til Lely
Turfcare DK.
Step 2: Den besøgende kan ikke finde den ønskede
information og beslutter sig derfor for at forlade sitet igen.
Postcondition: Den besøgende har ikke opnået sit ønske om at finde
information om skiftet.
Step 1: En person besøger kampagnesitet med et ønske om
at vide mere om skiftet fra SC Svend Carlsen A/S til Lely
Turfcare DK.
Step 2: Den besøgende ser at udviklerne af kampagnesitet
har optaget en video med direktøren af virksomheden,
som fortæller om skiftet.
Step 3: Den besøgende klikker på knappen 'Se introvideo'.
Output: Videoen afspilles. Efter videoens afslutning føler
den besøgende sig godt informeret om skiftet.
Postcondition: Den besøgende har opnået sit ønske om at finde
information om skiftet.
143
Best case scenario
Navn: Tilmeld nyhedsbrev.
Referat: En besøgende har et ønske om at blive opdateret, når der sker
noget nyt på kampagnesitet.
Precondition: Kampagnesitet har en mulighed for at de besøgende kan
tilmelde sig et nyhedsbrev.
Sekvenser:
o
o
Step 1: En person besøger kampagnesitet og synes, at sitet
har relevant og interessant information.
Step 2: Den besøgende beslutter sig for at tilmelde sig
sitets nyhedsbrev. Output: Efter endt tilmelding får den
besøgende en meddelelse om, at han er blevet tilmeldt
nyhedsbrevet.
Postcondition: Den besøgende opnåede ikke sit ønske om at tilmelde sig
nyhedsbrevet.
Informationssøgning
Aktør
Tilmeld
nyhedsbrev
Postcondition: Den besøgende har opnået sit ønske om at tilmelde sig
nyhedsbrevet.
Worst case scenario
Navn: Tilmeld nyhedsbrev.
Referat: En besøgende kan ikke tilmelde sig nyhedsbrevet.
Precondition: Kampagnesitet har en mulighed for at de besøgende kan
tilmelde sig et nyhedsbrev.
Sekvenser:
o
o
o
Step 1: En person besøger kampagnesitet og synes, at sitet
har relevant og interessant information.
Step 2: Den besøgende beslutter sig for at tilmelde sig
sitets nyhedsbrev. Output: Den besøgende får en fejl under
tilmeldingen.
Step 3: Den besøgende føler sig irriteret over at
tilmeldingen ikke gik som forventet og forlader sitet igen.
144
Bilag 40. Projektplan
Projekt navn: Lely Turfcare DK
Klient: Lely Turfcare DK A/S
Projektleder: Frederik Byskov. Har kontakt til klienten og sørger for
arbejdet bliver udført, så deadline overholdes.
FAT inc. og Lely Turfcare DK er under konstant dialog i praktik- samt
projektperioden, så det ønskede resultat opnås. Det ønskede resultat er
en ny hjemmeside til Lely Turfcare DK A/S og tilhørende promovering i
form af video, flyers og kampagnesite. Hvor mange der bruger den nye
hjemmeside eller kampagnesitet, og i hvor stort omfang siden bliver
populær efter launch, er der ingen krav om.
Kontaktoplysninger
Lely: Carsten Brandt. Tlf.: +45 66 10 92 00 - [email protected]
FAT inc.: Frederik Byskov. Tlf.: +45 26 70 99 15 – [email protected]
Produktkrav
Klienten ønsker en ny hjemmeside; et nyt ansigt ud af til. Hjemmesiden
skal opbygges indenfor de faste rammer, som vi bliver stillet til rådighed i
praktikperioden.
Endvidere ser klienten gerne, at vi laver et kampagnesite, som kan være
med til at fremme skiftet fra SC Svend Carlsen A/S til Lely.
Overdragelse og implementering
Vi afleverer ikke en færdig hjemmeside, men en delvis færdig hjemmeside,
som Lely Turfcare DK efterfølgende kan ansætte nogle til at arbejde videre
på.
Kampagnesitet, hvis de ønsker sig at benytte dette, vil blive overdraget til
Lely Turfcare DK, så de kan varetage sitet og opdatere det ift. de
nødvendige ting.
Dertil bliver alt materiale, logins, billeder, grafik m.m. gemt og afleveret –
ikke kun uploadet og tilgængeligt på domænet, men ligeledes i kopier på
diverse hardware.
Projektkrav
Den nye hjemmeside for Lely Turfcare DK skal bruges fremover, mens
kampagnesitet ikke skal virke, når projektperioden er færdig. Det er blot
en prototype, som vi afleverer.
Forudsætninger
145
Bilag 41. Gantt Chart før
146
Bilag 42. Gantt Chart efter
147
Bilag 43. Læringsstile
Thomas:
Allan:
Frederik:
148
Bilag 44. Eksempler af informationssider
Bilag 45. Nyheder og events
Herunder ses forhandler siden under Lely Turfcare.
Til højre på ’nyheder og events’ ses en oversigt over de nyheder, der er
skrevet, samt de events, som sker i den nærmeste fremtid. Teksten samt
billeder bliver vist til venstre, hvortil der ligeledes linkes videre til
pressemeddelser, som interesseret presse kan hente i en pdf.
Herunder ses kontaktsiden under Lely Turfcare.
149
Bilag 46. Mail - Wendy
150

International dyrlæge-sundhedsattest for katte og hunde | For

Transcription

Similar documents

brochure - Sophienberg Slot

HESS Klimakabinet

2014-13-08 forældrebestyrelsesmøde referat

Fødselsdagsgave på 75 ton

se alle aktiviteter på annoncen

Arbejdet byder på mange facetter