opit jakoon ja ideat vaihtoon

Mielestäni harjoittelu oli avartava
kokemus. Sain perspektiiviä omaan
työhöni ja toimipaikkaani ja myös
kotiin viemisiä.
Koin vaihtoviikon hyödylliseksi ja virkistäväksi, omaa yksikköä katsonkin
nyt ’uusin silmin’.
Apulaispäällikkövalmennuksessa laitettiin
opit jakoon ja ideat vaihtoon
SAMI HIETA-ARO
P
irkanmaan Osuuskaupan kaikkien
Salejen, S-marketien ja Prismojen
pt-apulaispäälliköt osallistuivat keväällä valmennuskokonaisuuteen, jollaista
ei ole aiemmin toteutettu. Laaja valmennus koostui kuudesta eri osasta.
Valmennuksen osat
• apulaispäällikön osaamisen
arviointi vuonna 2013 uudistetun
toimenkuvan mukaisesti
• ennakkotehtävät
• valmennuspäivä
• jälkitehtävät
• tutustuminen toiseen toimipaikkaan, vaihtoviikko
• kirjallinen raportti vaihtoviikon
opeista
Tavoitteena valmennuksessa oli kirkastaa
apulaispäällikön toimenkuvaa, joka on
kaikissa ketjuissa sama. Lisäksi tavoitteena oli saada jokaiselle osallistujalle lisää
oppeja ja tukea omaan työhön apulaispäällikkönä sekä vaihdettua hyviä ideoita ja
toimintatapoja myymälöiden välillä.
Valmennuskokonaisuus oli iso ja vaati
paljon suunnittelua, valmistautumista ja
panostusta eri tahoilta. Tärkeässä roolissa
olivat myös jokaisen toimipaikan päälliköt, jotka vastasivat osaltaan vaihtoviikon
avasi miettimään
Valmennus oli todella hyvä ja katta- Koulutus
apparin toimenkuvaa ja sen
va. Kouluttaja kovin positiivinen, toi tärkeyttä työyhteisössä.
hyvän fiiliksen valmennukseen. Toivottavasti tämäntyyppiset
Tämä koulutus oli tarpeen ja todella koulutukset jatkuvat ja myös
muut osuuskaupat hyödyntävät
mielenkiintoisesti esitetty.
mahdollisuuden!
Toimenkuva tarkentui
entisestään.
10
2.14 Pokkari
onnistumisesta.
Itse valmennuspäivät olivat onnistuneet, paljon oppeja jaettiin ja ideoita heräsi jo niissä. Monelle tuli tärkeää täsmennystä omaan toimenkuvaan sekä apuja
sen mukaiseen toimintaan esimiesroolissa. Palautteet päivistä olivat huiman hyvät. Moni kertoi saaneensa paljon tärkeää
viemistä omaan toimipaikkaansa. Valmennuspäivät veti Jollas Instituutin ammattitaitoinen ja innostava esimiesvalmentaja
Satu Lång.
Oppeja jakoon Sale
Jakson aikana huomasin, että
pienilläkin toiminnan muutoksilla ja viilauksilla saattaa
saada paljon aikaiseksi.
Aion paneutua hävikkiin ottamalla
tuoteryhmäkohtaisia hävikkiraportteja esille, jotta tilausten
tekijät ymmärtäisivät paremmin,
mistä hävikki tulee.
Saldojen ahkerampi
tarkistus. Mukaani otin kehityskoh-
teeksi meidän yksikön työn
organisoinnin ja tehtävien
priorisoinnin. Meillä tarvitaan tietynlaista rutiinia
jokapäiväisiin töihin, vuorokortin uudelleen miettimistä sekä noudattamista.
Ideoita
vaihtoviikosta
Valmennuspäivien jälkeen oli vuorossa
toiseen toimipaikkaan tutustuminen,
vaihtoviikko. Toimipaikkojen päälliköt
organisoivat vaihtoviikot ja takasivat näin
jokaiselle apulaispäällikölle mahdollisuuden oppia ja kehittyä sekä saada uusia
ajatuksia omaan työhönsä. Vaihtoviikon
tavoitteena oli mm. tutustua tuloskorttien eroihin ja pohtia, millä eri tekemisillä
tulostavoitteisiin pyritään. Myös päälliköt
saivat parhaimmillaan hyvää haastamista
osakseen – jokaisella osapuolella oli iso oppimisen mahdollisuus.
Vaihtoviikon yhteiset tavoitteet oli
määritelty valmennuspäivässä annetussa
tehtävässä. Lisäksi jokainen apulaispäällikkö määritteli oman esimiehensä kanssa
henkilökohtaisia tavoitteita. Toimipaikkojen päälliköt puolestaan kävivät nämä tavoitteet läpi ja pyrkivät järjestämään mahdollisuuden saada oppeja niihin. Raportit
kertoivat vaihtoviikkojen olleen monipuo-
lisia ja onnistuneita. Monia konkreettisia
ideoita oli poimittu toisesta toimipaikasta
ja päätetty viedä kokeiluun omassa.
Monelle tuli tärkeää
täsmennystä omaan
toimenkuvaan sekä
apuja sen mukaiseen
toimintaan esimiesroolissa.
Oppiminen
on muutosta
Valmennuskokonaisuus poiki paljon oppeja. Valmennukselle asetettuja tavoitteita
saavutettiin monipuolisesti. Hyötyjen näkyminen arjessa on kuitenkin se ratkaisevin mittari. On tärkeää, että aina valmennusten jälkeen jokin muuttuu käytännön
tekemisissä. Oppiminen on muutosta.
Oppiminen näkyy muutoksena käytännön tekemisissä ja sitä kautta myös tunnusluvuissa. Arvioimme kokonaisuuden
hyödyllisyyttä sillä, miten opit saadaan
näkymään käytännössä eli miten asiat
arjessa muuttuvat. On tärkeää, että jokainen valmennukseen osallistuja varmistaa
oppien näkyvän omassa työssä ja oman
toimipaikan arjessa.
Suuri kiitos kaikille valmennuksen
suunnitteluun ja toteutukseen osallistuneille! Isoin kiitos onnistumisista kuuluu
kuitenkin jokaiselle apulaispäällikölle: te
otitte tästä mahdollisuudesta paljon irti.
Osoititte ymmärtävänne, että oppiminen
lähtee itsestä – kukaan kun ei voi oppia
puolestasi.
Mikä sinun toimipaikassasi on
muuttunut valmennuksen myötä?
Tsemppiä muutosten viemiseen
omaan arkeen!
Oppeja jakoon Prismat ja S-marketit
Mieleeni jäänyt asia, jota voisimme
Toimenkuvien perusteellinen avaus,
hyödyntää, oli pakkaskuormien rytmijotta henkilöstö tietää tarkasti,
mitä heiltä odotetaan. Tämä edistää tykset. Eli pakkaskuormat saapuivat
työtyytyväisyyttä ja poistaa epävar- ma-ke-pe. Meillä ne tulevat joka päivä.
muutta. Aamuisin sain osallistua ryhmäpurkuun, joka oli minun mielestäni tehokasta. Aina tuli yksi osasto
kerrallaan kuntoon. Nyt sitä
kokeillaan myös meillä.
Vuorokortit tehty niin, että kuka tahansa
työntekijä voi mennä osastolle ja lukemalla
vuorokortin pystyy hoitamaan sitä osastoa.
Meidän pitää muistaa
olla kiitollisia asiakkaista, koska ilman heitä
meillä ei olisi työtä.
Asiakasomistaja­
kampanjoiden tehokas
hyödyntäminen jäsenhankinnassa.
Nyt pyrinkin omassa
toimipaikassani antamaan
palautetta herkemmin
ja erityisesti positiivista
palautetta.
PIRKANMAAN OSUUSKAUPPA
11
VUODEN 2013 SISUT
Aidot, muodikkaat ja kansainväliset vuoden 2013 Sisut
VUODEN 2013 SISUT
Sari ja Tuula ovat yhtä mieltä siitä, että hyvin toimiva tiimi
vaatii yhteistä tekemistä, hyviä alais- ja esimiestaitoja sekä
aitoa halua palvella asiakkaita.
Henkilökunnan vuosijuhlissa maaliskuussa palkittiin osuuskaupan
vuoden 2013 Sisu-toimipaikkoina kolme menestynyttä työryhmää.
Palkinnot menivät Sokoksen miesten pukeutumisen osastolle, Sale
Terälahdelle ja ravintolasiivoukselle. Valinnassa otettiin huomioon
muun muassa toimipaikan toteutunut myynti, tulos, asiakastyytyväisyys ja työtyytyväisyys sekä näiden kehitykset. Luvut puhuvat puolestaan, mutta mitä muuta löytyy menestyksen takaa?
Terälahti on mökkiseutua. Kesäkaupan
vilske näkyy täällä, tervetuloa katsomaan, kehottaa Suvi Reunanen.
Sale Terälahti
Kesäisenä päivänä Salen ovi käy
tiuhaan, kun ostoksille tulevat
niin tutut kyläläiset kuin hieman
vieraammat mökkiläisetkin.
Terälahti on kesämökkiseutua, ja
Salen myynti yli kaksinkertaistuu
kesäkuukausina talveen nähden.
– Kesäkaupan vilskeestä ei tiedä, ennen
kuin tulee tänne. Tervetuloa kokemaan Salen kesä, toivottaa myymäläpäällikkö Suvi
Reunanen.
Asiakkaita palvelee Terälahdessa Suvin
lisäksi kymmenkunta työntekijää. Asiakkaat ovat heille aidosti tärkeitä, ovathan
työntekijätkin pääosin oman kylän tyttöjä. Kaupankäynti on henkilökohtaisempaa
kuin isoissa kaupungeissa.
12
2.14 Pokkari
ja muodikas
miesten pukeutuminen
Teksti ja kuvat HELI NÄSI
Nauru raikaa ja laulu soi
Aito
Houkutteleva
Salessa aistii hyvän työilmapiirin ja henkilökemian työntekijöiden ja esimiehen
kesken. Työkaverin eteen tehdään se, mitä
haluaisi itselleenkin tehtävän. Myös asiakkaat ovat huomanneet, että henkilökunnalla on hyvä olla töissä.
– Meillä on täällä hyvä yhdessä tekemisen meininki, ja jokainen saa olla oma
itsensä. Jos ongelmia tulee, ne ratkaistaan
porukalla, kertoo apulaispäällikkö Maija
Mäkelä.
– Suvi on kehittynyt esimiehenä huimasti. Hän puuttuu epäkohtiin ja asiat
puhutaan selviksi. Välitämme aidosti toisistamme ja vietämme myös vapaa-aikaa
yhdessä, Maija jatkaa.
– Ei tämä aina ole ruusuilla tanssimista,
tuskan hikeä on välillä vuodatettu, Suvi
toteaa. Me olemme sellainen erikoistilanteiden yksikkö, meillä sattuu ja tapahtuu.
Olemme opetelleet näkemään tunnin
päähän, huomiseen ja ensi viikkoon, näin
osaamme paremmin ennakoida tilanteita.
Muutoksia asiakkaita varten
Myymälää on muokattu asiakkaiden tyytyväisyyden lisäämiseksi. Esimerkiksi
kassa-alueella tehty muutos helpottaa
varsinkin varttuneempien asiakkaiden
asiointia. Saatavuuteen kiinnitetään jatkuvasti huomiota, hyllyt on nypitty ja asiakkaiden valikoimatoiveita otettu harkitusti
huomioon.
– Tehdyt muutokset ovat vaikuttaneet
sekä asiakas- että työtyytyväisyyteen.
Myymälä on nyt enemmän ruokakaupan
näköinen, ja asiakkaiden on mukava asioida siistissä myymälässä, kiittelee Suvi.
– Sisu-palkinnon takana on paljon kovaa ja periksiantamatonta työtä. Asioista
on jankutettu innostuneesti, ja saavutetut
tulokset ovat koko työryhmän yhteisten
tekemisten ansiota. Hyvä työtyytyväisyys
poikii hyvän asiakastyytyväisyyden, ja nämä yhdessä auttavat saavuttamaan entistä
paremman tuloksen.
Olemme opetelleet
näkemään tunnin päähän,
huomiseen ja ensi viikkoon,
näin osaamme paremmin
ennakoida tilanteita.
– Omalla esimiehelläni Jyrki Halmeella on ollut iso vaikutus asioihin, vaikka
varsinainen työ tehdäänkin täällä myymälässä. Ja kollegat ovat antaneet vinkkejä,
oppeja, henkistä tukea ja tsemppiä sekä
olleet vilpittömästi iloisia meidän onnistumisista. Minulle nämä ovat olleet kullanarvoisia asioita, kiittää Suvi.
– Kaikki se työ, kaikki ne kyyneleet,
kaikki ne ilon ja onnistumisen hetket.
Kaikki ne yölliset hyllyttämiset, sähkökatkot jne. Ne palkittiin. Kiitos tiimi!
Meillä jokainen saa olla oma itsensä.
Jos ongelmia tulee, ne ratkaistaan
porukalla, kertoo Maija Mäkelä.
Tampereen Sokoksen miesten pukeutuminen on pärjännyt hyvin
kovassa käyttötavarakaupan kilpailussa. Sisu-palkinnon kriteereinä olleet taloudelliset luvut sekä
asiakas- ja työtyytyväisyys ovat
olleet osastolla pitkäjänteisesti
hyvällä mallilla ja yleensä ketjun
tasoa paremmat.
– Asiakastyytyväisyys on meillä jatkuva kehittämisen kohde ja ymmärrämme
myös sen, että siinä voi aina parantaa.
Asiakkaan palautetta ja toiveita pitää
kuunnella ja yrittää jatkuvasti kehittää toimintaa, summaa myyntipäällikkö Tuula
Markkula.
– Siisti myymälä sekä houkuttelevat ja
muodikkaat esillepanot ovat myös kriittisiä tekijöitä myynnin onnistumiselle ja
vaativat jatkuvaa tekemistä. Viime syksynä tulleiden uusien merkkien esillepanokonseptit ovat hyvin tarkat ja vaativat
shopkeepereiden Suvi Alaluusuan ja
Aleksina Tikkisen päivittäistä huolenpitoa. Ydintehtävämme, asiakkaiden palveleminen, pitää olla kuitenkin joka hetki
kaikilla tiimin jäsenillä kirkkaana mielessä, Tuula muistuttaa.
Osasto onkin tip top -kunnossa, ja siitä
pitävät huolen muun muassa myynti- ja
palveluvastaava Mari Hisso sekä myyjät
Suvi Viitanen ja Sari Rantanen. Tyttöjen
mielestä Sisu-palkinnon saamiseen vaikuttivat hyvä palvelu, positiiviset asiakaspalautteet sekä työntekijöiden erinomainen yhteishenki.
– Meillä voi aina luottaa, että jokainen
työntekijä hoitaa oman osansa eikä kenenkään jälkiä tarvitse mennä paikkaamaan,
Suvi kehuu.
– Asiakkailta on tullut paljon kiitosta ja
kehuja miljööstä, Mari kertoo.
Hyvin toimiva tiimi on yhteistä tekemistä ja vaatii hyviä alais- ja esimiestaitoja
sekä aitoa halua palvella asiakkaita.
– Hyvä työilmapiiri on meille kaikille
tärkeä, ja sen pysyminen hyvänä vaatii
kaikkien panostusta joka päivä. Arvostamme omaa työtämme ja haluamme olla
ylpeitä osastostamme ja Sokoksesta, Tuula
kertoo ylpeänä.
Suoraviivaiset asiakkaat
Sokoksen tarjonnasta löytyy asusteita
kaiken ikäisille ja tyylisille miehille. Uudet
kansainväliset merkit ovat tuoneet enenevässä määrin myös nuorempia ja trenditietoisia asiakkaita.
– Jotkut taas tulevat heti myyjän luo
ja kertovat suoraan, mitä haluavat, Suvi
lisää.
Miehet eivät yleensä tule vaatekauppaan turhaan. Tytöt kertovat, että miehet
ostavat usein paljon kerralla, ettei heidän
tarvitsisi heti tulla uudestaan vaateostoksille. Asiakkaiden tyytyväisyys on Sokokselle erittäin tärkeää, ja hyvä palvelu on
kaiken a ja o.
– Suurin kiitoksen aihe miehiltä on palvelun nopeus ja helppous, tytöt toteavat
tyytyväisinä.
Tapahtumarikas syksy
Sokos on tapahtumien tavaratalo, ja myös
miesten pukeutumisen osastolla odotetaan innokkaasti syksyä uusine sesonkeineen, väreineen ja mallistoineen. Luvassa
on muun muassa miesten viikonloppu,
asiakasomistajapäivät sekä 3+1 päivää.
Tervetuloa palveltavaksi Sokokseen!
Asiakastyytyväisyys on meillä
jatkuva kehittämisen kohde ja
ymmärrämme myös sen, että
siinä voi aina parantaa.
– Hyvä valikoimamme ja uudet merkit
ovat osaltaan piristäneet myyntiä, Mari ja
Suvi kertovat.
Asiakkaina miehet ovat melko suoraviivaisia.
– Asiakas saattaa kävellä osastolla katselemassa ja vasta, kun häneltä kysyy, tarvitseeko hän apua, hän huomaa etsivänsä jotain tiettyä tuotetta. Miesasiakas tarvitsee
apua vaateostosten tekoon keskimäärin
enemmän kuin nainen, Mari tietää.
Jokainen työntekijä hoitaa oman
osansa eikä kenenkään jälkiä tarvitse
paikata, iloitsevat Mari ja Suvi.
PIRKANMAAN OSUUSKAUPPA
13