docSome-markkinoinnin trendit 2014
download 
Report Transcription
Some-markkinoinnin trendit 2014
S o m e- m a r k k i n o i n n i n trendit 24 johtavan kotimaisen asiantuntijan näkemys 2014 Helene Auramo / Jussi-Pekka Erkkola / Ida Hakola / Jani Halme / Karoliina Harjanne / Antti Isokangas / Juho Jokinen / Kati Keronen / Antti Leino / Petteri Lillberg / Henri Molin / Toni Nummela / Aki Ovaska / Harto Pönkä / Mari Rasimus / Janne Saarikko / Satu Stolt-Väyrynen / Kati Sulin / Tommi Taponen / Ville Tolvanen / Matias Vaara / Aku Varamäki / Riku Vassinen / Pär Österlund #sometrendit2014 Tutkimus julkaistu 12.12.2013. Lisätietoja: [email protected] Sisällys Johdanto … ………………………………………………………………………………………………………………… 2 Tiivistelmä … ……………………………………………………………………………………………………………… 3 Tärkeimmät kehityssuunnat 2014 – mihin ollaan menossa? … ………………………………… 4 Kanavasuunnitelma 2014 – missä keskustelut käydään? … ……………………………………… 9 Termien hautausmaa – mistä ei pitäisi puhua? ………………………………………………………… 11 Liite: Vastaukset ………………………………………………………………………………………………………… 12 Some-markkinoinnin trendit 2014 1 Kurio // Digital Marketing Think Tank 1. Johdanto Vuosi on ikuisuus sosiaalisen median maailmassa. Yleisesti on siirrytty isoista asioista pienempiin, Kvartaalissakin ehtii jo nousta muutama mielenkiin- harvoista lukemattomiin, viilatuista aidomman ma- toinen uusi palvelu pinnalle, laitekannat kehittyä kuisiin: kohti kokonaisvaltaista sosiaalista yritystä, vähintäänkin versiosta toiseen ja ihmisten mielen- jossa arvot ohjaavat tekemistä ja teot puhututtavat. kiinto pyrähdellä ympäriinsä bittivirrassa. Maailman muuttuessa ympärillämme tämä tutEdellisen – ja malliaan ensimmäisen – some-markki- kimus ankkuroi itsensä kiinni johonkin pysyvään: noinnin trendikatsauksemme aikaan moni asia näyt- kotimaisten markkinoijien tarpeeseen ymmärtää ti erilaiselta. Vuodessa on siirrytty visuaalisuudessa toimintaympäristöään. Tulevaisuuden tähystäjiksi kuvista videoihin, sisäisessä organisoinnissa siilojen olemme saaneet jälleen kerran mahtavan joukon purkamisesta yhteistyön prosessien linjaamiseen ja alalla kouliintuneita näkijöitä ja tekijöitä. Suomen kanavasuunnittelussa kaikenkattavasta täsmätarge- kovimpia sellaisia. Kiitos heistä jokaiselle. toituun. Sisältömarkkinointi on vakiinnuttanut aseSosiaalisemman markkinoinnin puolesta, mansa puheessa. Moni muu on puolestaan hiljalleen hävinnyt keskusteluista. Jari Lähdevuori Elli Tuominen Co-Founder, CEO Kurio Co-Founder, Strategist Kurio Some-markkinoinnin trendit 2014 2 Kurio // Digital Marketing Think Tank 2. Tiivistelmä Some-markkinoinnin trendit 2014 sosiaalisen median omakseen tehden siitä arkipäivää koko Suomelle. 8 Video lyö läpi // Ensin tulivat kuvat, seuraavaksi 1 Sosiaalisuus sulautuu markkinointistrategiaan // So- videot. Tarkoitukseen sopivien palveluiden ja laittei- siaalista mediaa ei tule enää tarkastella irrallaan den levittyä laajalle videosisältöjen määrä kasvaa yrityksen muusta tekemisestä. Se tulee integroida entisestään ja niiden käytöstä tulee luonteva osa kaikkeen olemassa olevaan – aina yrityksen strate- kommunikaatiota. gioista lähtien. 9 Käyttäjät menevät mobiili edellä // Sosiaalista mediaa 2 Aitouden kaipuu // Sosiaalisessa mediassa totuus käytetään useimmiten laitteella, joka on mukana nousee jatkuvasti pintaan, minkä johdosta ihmiset kulkeva. ovat alkaneet kaivata aitoja asioita ja oikeita ihmisiä 10 Yhteisöt sulkeutuvat mikrokosmoksiinsa // Raja- kiiltokuvien sijaan. tulle ryhmälle tarkoitetut kommunikaatioalustat 3 Yrityskulttuurin muutokselle tilausta // Mitä enemmän Facebook-ryhmistä Snapchatin kaltaisiin pikavies- yritykset ovat sosiaalisessa mediassa sitä selvem- tipalveluihin kasvattavat suosiotaan avoimempien mäksi on käynyt tarve koko yritysten kulttuuriselle yhteisöjen rinnalla. muutokselle. Sosiaalisuuden aika asettaa visiolle, 11 Sisältömarkkinointia nostettava seuraavalle tasolle // missiolle ja arvoille uudet vaatimukset. Sisältömarkkinointi löi ajatteluntasolla läpi vuonna 4 Toiminnan luonnetta muutettava jatkuvammaksi ja kette- 2013. Nyt on tarvetta keskittyä toiminnan tehosta- rämmäksi // Menestyäkseen reaaliaikaisesti toimivas- miseen niin ulkoisen kiinnostavuuden kuin sisäisen sa some-kentässä yrityksen tulee pysyä jatkuvasti järjestäytymisen näkökulmasta. ajantasalla omaan toimintaansa liittyvistä asioista 12 UGC palaa entistä ehompana // Kuluttajien tuotta- ja pystyttävä reagoimaan näihin hetkessä. ma sisältö tulee takaisin markkinoijien agendalle 5 Sisäisen yhteistyön prosessien hiominen // Ei riitä, että muutaman vuoden hiljaiselon jälkeen – virheistä siilot on purettu tiimien, yksiköiden ja kumppanuus- oppineena. yritysten väliltä – nyt pitää rakentaa siltoja, jotta 13 Hyötyjen todentamisen ikuinen haaste // Saatavilla yhteistyö on saumatonta. olevan datan määrästä huolimatta mitattavien tu- 6 Sosiaalisen median pirstaloituminen // Siinä missä losten esittäminen tuottaa edelleen vaikeuksia. aiemmin some oli yhtä kuin Facebook, tarkoittaa se tänä päivänä aidosti kirjavaa sosiaalisten medioiden kokoelmaa. 7 Koko kansan some // Suuret ikäluokat ovat ottaneet Some-markkinoinnin trendit 2014 3 Kurio // Digital Marketing Think Tank 3. Tärkeimmät kehityssuunnat 2014 – mihin ollaan menossa? Kysyimme 24 kotimaiselta visionääriltä, miltä aalinen media oli ennen nätisti laatikkoon laitettava some-markkinointi näyttää Suomessa vuonna asia, jota voitiin käsitellä omana kokonaisuutena. 2014. Vastaajat edustavat laajaa joukkoa erilaisia Vuonna 2014 mahdollisuus jakaa ja kommentoida näkökulmia: mukaan mahtuu niin mainos-, media-, on leivottu sisään lähes kaikkiin internetpalveluihin. some- kuin digitoimistojen asiantuntijoita, Suomen Sosiaalinen media siis yksinkertaisesti kuvaa verkon suurimpien B2C- ja B2B-yritysten edustajia, nuoria vallitsevaa toimintalogiikkaa. Tässä valossa kysy- lupauksia ja vanhoja konkareita. mys “kannattaako meidän olla mukana sosiaalisessa mediassa?” tuntuu jo turhalta.” (Matias Vaara) Heidän vastauksistaan nousi esille kolmetoista 2Aitouden kaipuu keskeistä trendiä. 1Sosiaalisuus sulautuu ”Some-markkinoinnin luokkajako! Roska lisääntyy markkinointistrategiaan ja aitoutta vaalivat kurovat etumatkaa massoihin. Yritysten johto on tulossa ulos some-kaapeistaan, ”Markkinoinnin muuttuessa entistä sisältölähtöi- mikä on hyvä asia. Mutta kuinka moni johtaja uskal- semmäksi entistäkin harvempi ajattelee sosiaalista taa antaa luvan tehdä some-markkinointia uuden mediaa erillisenä kanavana. Ei laadita enää sosiaa- markkinoinnin periaatteilla – aidolla kuluttajaa lisen median markkinointistrategioita, vaan sosi- kiinnostavalla sisällöllä ja palveluilla – perinteisen aalisuus nähdään olennaisena osana koko mark- yrityslähtöisen massaviestinnän sijaan?” (Janne kinoinnin strategiaa. Erilaisilla sosiaalisen median Saarikko) ”Uskon että yrityksille trendinä on yhä aidommat palveluilla on omat tehtävänsä markkinointiviestinnän kokonaisuudessa, mutta tärkeintä ei ole se, asiat. Kampanjoista ja kikoista siirrytään enemmän mitä ne tekevät yksin, vaan se, miten ne pelaavat jatkuvaan dialogiin, tuotekehitykseen, asiakassuh- yhteen ja minkälainen kokonaisuus niistä syntyy.” teeseen ja palveluun verkossa.” (Juho Jokinen) ”Onnistuminen somessa on yleensä hyvin lähellä (Antti Isokangas) yrityksen ydinosaamista ja toimintaa, pieniä arjen ”Organisaatioiden sosiaalisen median strategi- tekoja suurten visioiden sijaan.” (Kati Keronen) at ovat edelleen harvoin integroituneet yrityksen olemassa olevaan strategiaan. Tavoitteet ja oikeat 3 Yrityskulttuurin mittarit sosiaalisen median toiminnassa tuntuvat puuttuvan yhdeltä jos toiseltakin.” (Helene Auramo) ”2014 on vuosi, jolloin yritykset muokkaavat muutokselle tilausta markkinointistrategiansa uusiksi. Sosiaalinen media on opettanut, että strategiaa on voitava muuttaa tarvittaessa tai siihen voidaan lisätä uusia palasia.” ”[Tärkein kehityssuunta on] markkinointistrate- (Henri Molin) gian ja yrityskulttuurin muuttaminen. Strategian ”Sosiaalinen media erillisenä asiana katoaa. Sosi- Some-markkinoinnin trendit 2014 tulee yhdistää eri kanavat: miltä näytämme, miten 4 Kurio // Digital Marketing Think Tank kerromme ja vuorovaikutamme. Sisällöntuotanto ta. Valmistellaan brief, briiffataan projekti, sitten muuttuu monikanavaiseksi. Samaa sisältöä on toimisto miettii, palaa ja presentoi jne. Somessa on hyödynnettävä eri kanavissa riippumatta mitä kana- monesti kysymys eräänlaisesta Twitter-luovudesta – vaa tai laitetta kuluttaja käyttää. Monikanavaisuus otetaan asiasta kiinni, reagoidaan, kommentoidaan tarkoittaa myös siilojen rikkomista. Jotta yritys on- ja nostetaan aiheeksi. Kenen organisaatio, rohkeus, nistuu uudessa strategiassaan, on sen sitoutetteva työajat, talentti ja hyväksyttämisprosessit taipuvat työntekijät jakamaan samat arvot ja visio. Yritys- tähän?” (Petteri Lillberg) ”Pelokkaat asiakkaat, jäykät toimistot ja hitaat kulttuuri, joka kannustaa työntekijöitä oppimaan ja some-gurut tekevät käytännössä reaaliaikaisen jakamaan tietoa, voittaa.” (Henri Molin) markkinoinnin jollei täysin mahdottomaksi niin ”Sosiaalinen media integroituu entistä saumattomammin osaksi yrityksen jokapäiväistä toimintaa hyvin vaikeaksi. Asiasta kohkataan paljon, mutta hy- eikä ole enää ”erillinen toiminto”. Siellä käytävä vät case-esimerkit ovat lähestulkoon aina samojen dialogi ohjaa yritystä oikeaan suuntaan ja toisaal- parin brändin harteilla. Oikeasti hyvän proaktiivisen ta brändinrakennuksen perustaksi nousee entistä tai edes jossain määrin reaktiivisen reaaliaikaisen voimakkaammin kohtaamiset: miten asiakkaat tai some-markkinoinnin tekeminen edyllyttäisi vallan- sidosryhmät kohdataan sosiaalisessa mediassa ja kumousta niin ostajien kuin tarjoajien keskuudessa.” miten he puhuvat yrityksestä eteenpäin. Läpinä- (Riku Vassinen) ”Yritysten koko markkinointikulttuurin on muu- kyvät, kuluttajalähtöiset yritykset, joilla on aito ja inspiroiva missio ja jotka käyttävät käytyä dialogia tuttava. Kampanjoinnista jatkuvaan positiiviseen ja kuuntelua toimintansa ohjaamiseen, pärjäävät.” dialogiin siirtyminen syntyy vain rakenteita radikaa- (Mari Rasimus) listi muuttamalla. Organisaatioita pitää muuttaa, ihmisiä pitää vaihtaa, toimintatapoja pitää vaihtaa. ”Jos yritys haluaa olla uskottava sosiaalisessa mediassa, sen tulee toimia muutenkin kuin markki- Markkinointiorganisaation mindsetin muutos on noinnissa sosiaalisessa mediassa ja somen toimin- vaikeaa ja hidasta.” (Juho Jokinen) tatavoilla. On vaikea olla kovin sosiaalinen ulospäin, don pitäisi ensin ymmärtää, mistä sosiaalisessa me- 5Sisäisen yhteistyön diassa on kyse. Asennemuutosta harvoin tapahtuu prosessien hiominen jos sisäisesti toimitaan vanhan maailman opeilla. Toisaalta, jotta näin voisi tapahtua, yrityksen joh- ennen kuin käyttää itse sosiaalista mediaa aktiivisesti ja huomaa sen edut kokemuksen karttuessa. ”Markkinointi sosiaalisessa mediassa sitoo edelleen Kyseessä on siis eräänlainen muna-kana-ongelma, resursseja ja asiakkaiden odotukset ovat kasvussa: minkä takia tämä on suurin haaste [vuodelle 2014].” asiakkaat odottavat jo saavansa palvelua somessa. (Harto Pönkä) Siksi koko organisaation täytyy tehdä saumatonta yhteistyötä ja resurssien lisäksi työkalujen ja 4 Toiminnan luonnetta prosessien täytyy olla kunnossa. Ne yritykset ovat etulyöntiasemassa, jotka ovat tätä jo harjoitelleet.” (Aku Varamäki) muutettava jatkuvammaksi ja ketterämmäksi ”- - bränditalon sisäinen haaste on somen käytön integroiminen muihin kuin perinteisen markkinoinnin prosessiin, esimerkiksi kuluttajapalveluun tai tuotekehitykseen.” (Kati Sulin) ”Useimmat toimistot – etuliitteestä riippumatta ”Ihmiset, tarkoittaen että sisäisesti markkinoinnis- – kuten asiakkaatkin ovat edelleen klassisia pro- sa, viestinnässä, muissa tukifuntioissa sekä bisnek- jekti- ja brief-organisaatioita. Toisin sanoen hitai- Some-markkinoinnin trendit 2014 5 Kurio // Digital Marketing Think Tank sessä yhteistyötä tulisi lisätä tuomaan lisäarvoa yhteisöpalveluiden käyttäjävolyymissa massiivista kuluttajille/asiakkaille. Fokus tulisi olla kollaboraa- lisäystä parin viime vuoden aikana. Vähitellen keski- tiossa eikä siiloissa toimimisessa: selkeä tavoite ja ikäiset jakavat, kommentoivat, tykkäävät ja tuottavat suunta, yhteinen päämäärä ja tekeminen, mittarit sisältöjä somessa kuin nuoret ikään.” (Harto Pönkä) sekä strukturoidut/integroidut toimintatavat. Tämä ”Kuluttajan puolelta [katsottuna]: jakamisesta tu- tarkoittaa myös yhteistyötä yhteistökumppaneiden lee entistä luonnollisempi asia. 45+ ovat vallanneet kanssa.” (Satu Stolt-Väyrynen) somen ja oppivat jakamaan asioita verkostolleen. Microvideot on kohta kova juttu. Uskon myös että 6 Sosiaalisen median somesta haetaan enemmän ja enemmän samoja pirstaloituminen somettajat. Etenkin FB maturoituu vauhdilla.” (Jani sisältöä kuin nyt yritysten verkkosivuilta.” (Antti Leino) ”[Yksi tärkeimpiä kehityssuuntia on] eläkeläisHalme) ”Merkittävin trendi on sosiaalisen median kentän 8 Video lyö läpi sirpaloituminen. Juuri Facebookin houkuteltua luokseen vanhemmankin polven, nuoriso jätti palvelun taakseen ja siirtyi WhatsAppin ja Snapchatin kaltaisten pikaviestinten käyttäjiksi. Jokaista käyttäjäkuntaa ja käyttötarkoitusta varten löytyy omat sosiaa- ”Varsinkin lyhyet muutaman sekunnin pätkät. Myös liset mediansa ja nämä palvelut näyttävät kasvavan taustoittavat tarinat tulevat osaksi brändien mark- ulos kuriositeetin roolista.” (Pär Österlund) kinointiviestintää.” (Jussi-Pekka Erkkola) ”Markkinointi alkaa pirstaloitua eri palveluihin, ”Sekä vanha kunnon video että uudet microvide- koska käyttäjät ottavat käyttöön muita some-palve- ot (Vine yms.) näyttävät olevan vielä kasvussa ensi luita Facebookin oheen tai jopa tilalle. Useiden pal- vuoden puolellakin.” (Aki Ovaska) veluiden käyttö alkaa vähentää väistämättä myös ”Video- ja kuvakerronnan arvostus nousee. Tämä Facebookissa käytettyä aikaa ja FB-markkinoinnin on mahdollista, koska monet yritykset ovat jo jonkin tavoittavuutta. Tästä on puhuttu jo monta vuotta, aikaa tuottaneet laadukasta tekstisisältöä ja sitä mutta nyt vasta käyrätkin alkavat näyttää sitä. Aika kautta oppineet löytämään tehokkaita sisältökärkiä näyttää onko Instagramista tarpeeksi merkittäväksi ja tapoja puhutella tavoiteasiakkaitaan. Tekstisisäl- vastalääkkeeksi.” (Toni Nummela) lön tiivistäminen visualisoinneiksi ja käsikirjoittami- ”Digitaalisen maailman sirpaleisuus pakottaa nen videoiksi on seuraava looginen askel varsinkin brändit tekemään valintoja sosiaalisen median kun tiedetään, miten hyvät vaikutusmahdollisuudet kanavien saralla. Miten nopeasti Snapchat kas- visuaalisuudella oikein hyödynnettynä on.” (Kati vaa, onnistuuko Instagram tekemään alustastaan Keronen) ystävällisen myös mainostajille, onko Vinellä oikeaa 9 Käyttäjät menevät roolia?” (Helene Auramo) 7Koko kansan some mobiili edellä ”Merkittävin kehityssuunta vuonna 2014 on kulut- ”Vihdoin vuonna 2014 selkeä enemmistö tajien laiskuus yhdistettynä mobiilikäytön lisäänty- 40–60-vuotiaista suomalaisista käyttää sosiaalista miseen. Tableteilla ja älypuhelimilla kirjoittaminen mediaa. Kyse on isoista ikäluokista ja se merkitsee on hankalaa verrattuna perinteisiin tietokoneisiin, Some-markkinoinnin trendit 2014 6 Kurio // Digital Marketing Think Tank mutta kuvien ja videoiden jakaminen sekä katselu ovat niin kiinnostavia, että niistä puhutaan.” (Aku on kuin tehty näille laitteille. Instragramin kaltaisten Varamäki) ”Markkinoijalle kiinnostavimpia nuorten some- palveluiden suosio tulee siis epäilemättä kasva- palveluita lieneisivät nopeasti suosiotaan kasvat- maan.” (Karoliina Harjanne) tavat chat-/pikaviestipalvelut kuten WhatsApp, ”- - jo muutaman vuoden esillä ollut mobiilin esiinmarssi kiihtyy entisestään. Kuluttajat ovat jo SnapChat ja Kik. Näihin ei kuitenkaan mainoksia pitkälti siirtyneet mobiiliin ainakin yhteisöpalvelun oteta, ja esimerkiksi WhatsAppilla on selkeä mai- käyttäjinä, mutta mainostajat ovat jääneet istu- nonnan vastainen missio. Tämän trendin yleisty- maan läppärin ääreen ja ihmettelemään lukujen essä ja yhä useamman käyttäjän valitessa täysin huonontumista. Kovimmat kamppikset tulevat niiltä mainoksettomia some-palveluita markkinoijien on mainostajilta, jotka osaavat toimia selainpohjaisen korkea aika ryhtyä pohtimaan, miten tehdä oikeasti netin ulkopuolella ainakin somessa. Yleisesti mobii- kiinnostavaa sisältöä, jota käyttäjät haluavat jakaa liin siirtymisessä kannattaa kuitenkin pitää järki mu- eteenpäin.” (Harto Pönkä) ”[Merkittävimpiä kehityssuuntia ovat] yhteisö- kana – firman ei heti tarvitse tuottaa paikkatietoihin perustuvia sovelluksia, vaan keskittyä sutjakkaan jen kokojen polarisaatio ja mobiilisaatio. Verkon käyttäjäkokemuksen tarjoamiseen alustasta riippu- yli tapahtuva sosiaalinen kanssakäyminen saa yhä matta.” (Tommi Taponen) enemmän muotoja, jotka noudattelevat sosiaalisia rakenteita, jotka ovat olemassa myös sosiaalisen ”Siirtymä mobiiliin ei ole trendi vaan pysyvä ilmiö. Eri ruutujen ja palveluiden yhä villimpi sekakäyttö median ulkopuolella. Näitä ovat Facebookin suljetut asettaa yhä enemmän vaatimuksia asiakkaiden ryhmät, WhatsApp, WeChat ja Snapchat. Myös Twit- liikkeiden ja aivoitusten ymmärtämiselle. Asiakas- ter on ahkerasti kannustanut ihmisiä kutsumaan polkujen mallintaminen, käytännössä testaaminen ja omia ystäviä mukaan toimintaan.” (Jani Halme) optimointi on yhä tärkeämpää. Pelkkä yksittäisten 11 Sisältömarkkinointia nostettava palasten räplääminen ei ratkaise koko digitaalisen markkinoinnin palapeliä.” (Riku Vassinen) 10 Yhteisöt sulkeutuvat seuraavalle tasolle mikrokosmoksiinsa mediassa kasvaa entisestään. Enää ei riitä pelkät ”Laadukkaan sisällön merkitys sosiaalisessa hauskat kuvat tai videot vaan sisällöllä on oltava ”Luulen, että Facebookin newsfeed alkaa menettää konteksti. Kaikki mitä brändi tekee sosiaalisessa kiinnostavuuttaan ja orgaanisen näkyvyyden saami- mediassa vaikuttaa myös hakukonetuloksiin ja nen Facebookissa on brändeille entistä vaikeampaa. löydettävyyteen. Esimerkiksi Google rankkaa kor- Käyttäjät eivät enää halua jakaa omia sisältöjään keammalla hakutulokset, jotka tulevat sosiaalisesta samaan tapaan kuin ennen, vaan niitä halutaan mediasta. Lisäksi Google pyrkii haun perusteella rajata vain aidolle lähipiirille tai viestitään suoraan arvioimaan kontekstin, miksi kuluttaja haki tietoa: kavereiden kanssa IM:ssa, kuten Facebookin cha- onko hän lähdössä matkalle, ostamassa jotain vai tissa, WhatsAppissa tai Snapchatissa. Markkinoijan haluaako hän löytää apua ongelmaansa ja mikä näkökulmasta ainoa keino päästä sisään näihin brändi tarjoaa tähän ratkaisun.” (Henri Molin) ”Yhtäältä, some tai paremminkin kysymys ”onko suljettuihin verkostoihin on tuottaa sisältöjä, jotka Some-markkinoinnin trendit 2014 7 Kurio // Digital Marketing Think Tank tämä niin kiinnostavaa tai viihdyttävää, että joku 13 Hyötyjen todentamisen ikuinen sitä vapaaehtoisesti suosittelisi tai jakaisi” on noussut luovan suunnittelun keskiöön ja hyvän idean yhdeksi kriteeriksi. Toisaalta, epärealistiset odotukset haaste sekä toimiston että asiakkaan puolelta siitä, mikä ”goes viral” ovat lisääntyneet samassa kulmassa. ”Suurin haaste 2014 on ymmärtää miten some Harva kaupaliinen filminpätkä edelleenkän nimittäin vaikuttaa lyhyellä ja pidemmällä aikavälillä. Mitä lyö kissavideon laudalta kiinnostavuudessa.” (Petteri hyötyä siitä on.” (Ville Tolvanen) Lillberg) ”Yhä edelleen: ROI:n mittaaminen ja hyötyjen ”Vuosi 2013 on ollut sisältömarkkinoinnin vuosi. tarkka osoittaminen. Mittaamisessa ja mallinta- Sisältömarkkinoinnin juhlat jatkuvat visuaalisuu- misessa on edistytty, mutta mitä suuremmista den vuonna 2014 lifestyle-toimialoilla, mutta miten sisältökokonaisuuksista on kyse, sitä vaikeampaa on kuivakkaan asialliset ja epäseksikkäiden toimialojen todistaa sosiaalisen median palvelujen konkreetti- brändit saavat jatkossa viestinsä läpi, jos kukaan ei nen hyöty ja rooli kokonaisuudessa. Ja niin kauan jaksa enää lukea eikä kirjoittaa?” (Karoliina Harjanne) kuin sosiaalisen median välineiden käytön hyötyjä ei pystytä osoittamaan ROI:lla, yritysten ylin johto 12 UGC palaa entistä ehompana ei suhtaudu aiheeseen vakavissaan.” (Antti Isokangas) ”[Tärkeimpiä kehityssuuntia on] markkinointipanosten tuotosten seuranta. Mitä saadaan aikaiseksi xxxxxx eurolla jotka sijoitetaan some sisältöihin, ”UGC – user generated content – eli käyttäjien asiakaspalveluun ja mainontaan. - - Maailmalla tul- luoman sisällön systemaattinen hyödyntäminen yri- laan todennäköisesti kohkaamaan SMAC:sta (social, tysten markkinoinnissa ja viestinnässä on tulevan mobile, analytics and cloud).” (Antti Leino) vuoden supertrendi. UGC-näkökulmassa yrityksiä kiehtoo kahden kärpäsen nappaaminen yhdellä iskulla: osallistumisen kautta tuleva sitoutuminen brändiin – ja näkökulman kustannustehokkuus. Ei kannata kuitenkaan sokeutua UGC:n etujen edessä. Asiakkaiden tulee saada osallistumisesta jotain myös itselleen ja tämän suunnittelu vaatii herkkyyttä.” (Ida Hakola) ”[Yksi merkittävimmistä kehityssuunnista on] yhteisöllinen sisällöntuotanto. Näin yhdessä tekemisen ja oppimisen merkeissä sitoutetaan asiakkaita ja kuluttajia yrityksen brändiin ja businekseen. Tätä tarvitaan myös yrityksen sisällä, yhteispeliä, yhteisten tavoitteiden saavuttamiseksi.” (Satu Stolt-Väyrynen) ”- - Ja jos haetaan käyttäjien luomaa sisältöä, arvioisin että jonkinlaista talent managementtia eli poimitaan ”omaan talliin” innoikkammat ja taitavimmat yksilöt asiakkaiden joukosta palkitsemalla.” (Antti Leino) Some-markkinoinnin trendit 2014 8 Kurio // Digital Marketing Think Tank 4. KANAVASUUNNITELMA 2014 – MISSÄ KESKUSTELUT KÄYDÄÄN? Kiinnostavimmat – sukella sisään tyksen kanavastrategiaan Facebookin lisäksi Twitter, joka lyö viimein läpi Suomessa. Twitter kannattaa valjastaa vähintään asiakaspalveluun.” (Karoliina Harjanne) Instagram ”[Esimerkiksi] urheilujoukkueiden piirissä ja ”Kuvaviestinnän ja ketterän videon aikakausi on vasta alussa ja Instagram – tuttavallisemmin Insta ruohonjuuritasolla Twitter kasvaa, mutta käyt- – on visuaalisista some-palveluntarjoajista pisim- töönotto-% on edelleen alhainen. Miettisin ainakin mällä. Uskon että Instagramin voimaantumisen osaksi (kriisi)viestintää. Ensi syksyn eduskuntavaalit myötä käyttöaktiivisuus muissa kanavissa, erityi- viimeistään näyttävät kasvaako Twitter isoksi, ehkä sesti Facebookissa laskee. Tämä kehityssuunta on jo Sotsin talvikisat Ylen avustuksella.” (Antti Leino) ollut nähtävissä erityisesti nuorempien some- ja YouTube diginatiivien keskuudessa. Vaikka käyttöliittymä on ”Kaista levenee ja liikkuvan kuvan merkitys kasvaa edelleen yritysten näkökulmasta hieman kankea, myös ensi vuonna. Samalla vanha kunnon YouTube palvelu kehittyy jatkuvasti.” (Ida Hakola) on vuodessa kehittynyt mainostajan kannalta huomattavasti houkuttelevampaan suuntaan ja kaupal- ”Instagram on etenkin Suomessa markkinointimielessä täysin alihyödynnetty, siellä tullaan listen YT-videoiden määrä tulee kasvamaan rajusti. varmaan näkemään mielenkiintoisia tekoja.” (Aku Facebookista poiketen mainosryönän lisääntyminen Varamäki) ei itsessään ole ongelma, sillä YT:ssä ei ole feediä pilattavaksi. Mainostajan haasteena on järjestää ”Jos taas markkinoija haluaa tavoittaa nuorta kohderyhmää, Instagram on oikea palvelu pitää sil- kustannustehokas, mutta brändin kannalta riittävän mällä. Nuoret hylkäävät Facebookin ja muut suuret laadukas tapa tuottaa runsaasti videoita ja saada some-palvelut, koska eivät halua olla siellä, missä jengi viettämään aikaansa brändin parissa.” (Tommi vanhempansa.” (Mari Rasimus) Taponen) ”YouTube ja Google+ yhdessä. Googlella on nyt ”Instagramin mainostoiminnallisuus (jonka ennustan tulevan Suomeen 2014) tekee siitä äärettö- hallussaan viekas audiovisuaalinen, sosiaalinen ja män mielenkiintoisen.” (Juho Jokinen) mobiili mediakokonaisuus. Suomi alkaa olla vihdoin Twitter valmis näille kaikille adjektiiveille. Seuraa myös mitä ”Twitter on noussut myös Suomessa siihen mitta- live-rintamalla tapahtuu.” (Toni Nummela) luokkaan, että markkinoijien kannattaa olla mukana LinkedIn vilkkaimmissa keskusteluissa – jotka iltaisin kos- ”Linkedin uusiutuvista yrityssivuista voi tulla kova kevat usein tv-ohjelmia. On esimerkiksi todistettu, juttu, jos saavat FB:n kaltaista sisällöntuotantoti- että tv-mainonta ja ohjelmayhteistyökumppanuudet laa (nythän sivuille on aka hankala tuottaa mitään vaikuttavat sitoutuneisiin, somessa keskusteleviin kovin kiinnostavaa).” (Antti Leino) katsojiin positiivisemmin kuin ei-keskusteleviin Tumblr katsojiin. Nopea Twitter vaatii erittäin reaktiivista ja ”GIF-buumin tyyssija, jossa on yli 100 miljoonaa eri luovaa otetta markkinoijalta.” (Mari Rasimus) blogia. Täällä kannattaa käydä jos haluaa nähdä lähitulevaisuuteen.” (Jani Halme) ”Vuonna 2014 on vihdoin aika lisätä jokaisen yri- Some-markkinoinnin trendit 2014 9 Kurio // Digital Marketing Think Tank Kysymysmerkit – seuraa ja harkitse ja -edut sekä asiakaspalvelumahdollisuudet. Markkinoijan ei tarvitse kehittää omaa loyalty-sovellustaan, kun kanta-asiakasedut saa osaksi jo olemassaolevaa sovellusta.” (Aku Varamäki) Google+ ”Media kohissee Whatsupista, ehkä jopa Kikistä, ”Edelleen alikäytetty ja alihyödynnetty, tosin Googlekin alkaa puskea sitä vähän joka paikkaan. Jossain mutta jäänevät some-konsulttien kalvoille allevii- vaiheessa tietysti usko ”kyllä se sieltä tulee” lop- vaamaan kuluttajakäyttäymisen muutosta.” (Antti puu, mutta vielä seuraisin tarkkaan, ennen kaikkea Leino) yhden merkittävän toimittajan yrityksenä integroi- Facebook da kaikki digitaaliset palvelunsa yhteen. Onnistuuko, ”Facebook on merkittävin isot massat saavuttava who knows.” (Petteri Lillberg) some-palvelu.” (Harto Pönkä) ”Facebook on edelleen vahva ja toistaiseksi ”Siinä on niin paljon potentiaalia kaikissa muodoissa, asiakaspalveluun, SEM:iin ja SEO:on.” (Satu ainoa, joka tarjojaa tunnistetun käyttäjäprofiilin. Stolt-Väyrynen) Hyödynnä tätä mahdollisuutta.” (Antti Leino) ”Veikkaan, että Facebookin käyttöinnostus ”Google+ on jäänyt jo nyt unholaan, ainoa syy brändille käyttää palvelua on SEO eli löydettävyys hiipuu. Syynä ovat uutisvirtaan tunkevat kaupalliset Googlessa.” (Kati Sulin) sisällöt, joita alkaa olemaan liian paljon. Etenkin nuoriso hakeutuu toisaalle, kuten Instaan, Tumblriin ”Google+ on ainakin yhteisöpalveluna perin ja muihin palveluihin.” (Aku Varamäki) sekava. Palvelua tuskin lopetetaan, mutta radikaali ”Facebook laskee. Uusia nimiä ”tutkalle”” (Ville muutos olisi ainakin omalla toivomuslistalla. Me- Tolvanen) nestyskeissejä kun ei tahdo löytyä googlettamallakaan.” (Tommi Taponen) IM-palvelut Häviäjät – loggaa ulos ”[Markkinoijaa kiinnostavat vuonna 2014] mobiilit pikaviestinpalvelut, mm. Snapchat, Kik ja Whatsapp. Nämä suositut viestintäalustat tarjoavat brändeille täysin uusia tapoja markkinointiin ja yhteydenpi- Foursquare toon kuluttajien kanssa.” (Jussi-Pekka Erkkola) ”Sen suosio on laskenut radikaalisti jo vuoden 2013 ”Villinä korttina kannattaa seurata miten aikana ja trendin voi helposti nähdä jatkuvan kilpai- Snapchatin tarina etenee maailmalla.” (Karoliina lijoiden tarjotessa vastaavia paikantamispalveluita. Harjanne) Pelkkä Foursquaren pistejärjestelmä tuskin jaksaa ”[Markkinoijalle kiinnostavin some-palvelu 2014 motivoida kirjautumaan yhteen ylimääräiseen pal- on] Kiinan suurin sosiaalisen median sovellus veluun.” (Karoliina Harjanne) WeiXin, joka tunnetaan meillä nimellä WeChat. ”Valitettavasti Foursquare lienee häviäjien jou- Erinomainen ääniviestien lähettämiseen suunnitel- kossa joten mobiilikohdennuksen työkaluille alkaa tu mobiilisovellus, jolla on Kiinassa 600 miljoonaa olla huutava pula…” (Antti Leino) käyttäjää. Kiinassa mm. lentoyhtiöt palvelevat ”Foursquare oli jatkoajalla vuoden 2013, en usko asiakkaitaan WeChatin ääniviestien avulla. Mark- että sitä käytetään lainkaan uudenvuoden juhlissa kinoijan kannalta tällaiset suljetut IM-palvelut ovat 2014 – 2015.” (Jani Halme) haasteellisia, mutta WeChatissa kiinnostavaa ovat ainakin niihin sisäänrakennetut kanta-asiakaskortit Some-markkinoinnin trendit 2014 10 Kurio // Digital Marketing Think Tank 5. TERMIEN HAUTAUSMAA – MISTÄ EI PITÄISI PUHUA? ”Ylipäätään keskustelu sosiaalisesta mediasta jotenkin elämyksiä on ruvettu taas kutsumaan videoiksi? erillisenä palikkana muusta markkinoinnista saisi Miksei suoraan sitten VHS-mainonnaksi? Sanan jo vihdoin väistyä. Asiakkaat hyppivät suvereenisti typeryys on suoraan verrannollinen yhden asian laitteesta ja palvelusta toiseen kuten myös sulavasti konsultteihin, jotka myyvät videomainontaa uutena virtuaali- ja reaalimaailman välillä (mikä on oikeasti ihmelääkkeenä vähän kaikkeen.” (Petteri Lillberg) edes se ero nykypäivänä?). Miten yrityksesi vastaa nykyisten ja potentiaalisten asiakkaiden käyttäyty- ”Tiukalla kakkossijalla tietysti sisältömarkkinointi, miseen ja tarpeisiin laitteesta tai palvelusta riippu- jonka liikeidea näyttäisi olevan näennäisesti fakta- matta? Somen laittaminen omaan karsinaansa on pohjaisen, ”ettei vaan herätettäisi mitään tunteita” laiskuutta ja todellisuuden kieltämistä. Joku voisi -markkinoinnin ilosanoman levittäminen vasenta sanoa, että digikenttä on yhä pirstaloituneempi aivopuoliskoa yliarvostaviin organisaatioihin.” nykyään. Sitä tärkeämpää onkin, että niistä pirsta- (Petteri Lillberg) leista saa koottua järkevän kokonaisuuden.” (Riku ”SoLoMo (Social Local Mobile). Sijaintia tärkeämpää Vassinen) on ymmärtää kontektsti, miksi kuluttaja on missä ”Sosiaalinen media, se liitetään liikaa vahvasti vain on. Sosiaalinen elementti ei katoa, mutta kulutta- viestinnän ja markkinoinnin tekemiseen. Pitäisi jaa on palveltava yksilönä myös jatkossa. Mobiilin puhua sosial businessista.” (Satu Stolt-Väyrynen) merkitys kasvaa edelleen, mutta palvelujen ja ratkaisujen on toimittava laitteesta riippumatta, mikä ”Social media manager jää pikkuhiljaa unholaan. Digi- tarkoittaa parempaa asiakaskokemusta ja pienem- taalinen markkinointi vaatii kyllä julkisen asiakas- piä ylläpitokustannuksia yritykselle.” (Henri Molin) dialogin asiantuntijoita, mutta nimikkeeseen tarvi”Sosiaalinen TV. Se jää buzz wordina unholaan, mutta taan asiakas takaisin ja kanava ulos.” (Juho Jokinen) tulee toki jäämään ihmisten elämään esimerkiksi Twitterissä.” (Aki Ovaska) ”Sana videomainonta. Kauhea termi. Mistä lähtien liikkuvaa kuvaa, filmejä tai yleensä audiovisuaalisia Some-markkinoinnin trendit 2014 11 Kurio // Digital Marketing Think Tank Helene Auramo 1. Merkittävin sosiaalisen median markkinoinnin kehityssuunta/trendi vuodelle 2014? Miksi? Julistan ensi vuoden yhteistyön aikakaudeksi. Organisaatiot etsivät yhteistyötä sosiaalisessa mediassa ja näkyvyyttä muualla kuin omilla alustoillaan. Tämä nähdään mm. Yhdysvalloissa trendinä, jossa asiantuntijat tavoittelevat näkyvyyttä mm. Forbesin tai LinkedInin blogialustoilla. Kuluttajapuolella tämä näkyy edelleen kasvavina yhteistyökampanjoina mm. blogeissa. Ihmisiä tullaan nostamaan entistä enemmän esille. Ihmiset ovat aina kiinnostaneet mediaa ja muita ihmisiä enemmän kuin yritykset. Kysymys onkin, miten organisaatiot lähtevät mukaan ja uskaltavat antaa omien asiantuntijoidensa nousta esiin? Digitaalisen maailman sirpaleisuus pakottaa brändit tekemään valintoja sosiaalisen median kanavien saralla. Miten nopeasti Snapchat kasvaa, onnistuuko Instagram tekemään alustastaan ystävällisen myös mainostajille, onko Vinellä oikeaa roolia? 2. Sosiaalisen median palvelu, jota markkinoijan kannattaa pitää silmällä vuonna 2014? Miksi? B2C-puolella moni brändi suunnittelee nyt toimenpiteitä Instagramiin. Kanava on avautumassa entistä paremmaksi markkinoijan näkökulmasta, kun Instagram on tekemässä siihen uudistuksia. Instagramin uudet mainosmallit brändeille totuttaa tällä hetkellä palvelun käyttäjiä jo mainontaan ja kaupallistuminen kansainvälisille markkinoille on vain ajan kysymys. Twitterin käyttäjämäärät ja sen myötä merkitys on kasvanut erityisesti kansainvälisesti. Suomessakin on havaittavissa ilmiö, jossa Twitteriä on kyetty hyödyntämään onnistuneesti, mm. asiakaspalvelussa ja tv-ohjelmien vuorovaikutuksen kasvattamisessa. Twitterin pörssiin listautuminen tuskin tulee pienentämään kasvun kehitystä. Toisaalta tämä tulee asettamaan uusia paineita palvelun kaupallistamiseen. Miten palvelun käyttäjät tulevat suhtautumaan mm. uusiin mainosmalleihin? Google+:n vaikutusarvo sivustojen hakukonenäkyvyyteen on edelleen merkittävä – se miten palvelu kehittyy on toinen kysymys, mutta suoraa vaikutusta Googlen hakukoneeseen ei voi olla noteeraamatta. Some-markkinoinnin trendit 2014 Toimitusjohtaja – Okimo Clinic 3. Suurin haaste sosiaalisen median hyödyntämisessä markkinoinnissa vuonna 2014? Miksi? Organisaatioiden sosiaalisen median strategiat ovat edelleen harvoin integroituneet yrityksen olemassa olevaan strategiaan. Tavoitteet ja oikeat mittarit sosiaalisen median toiminnassa tuntuvat puuttuvan yhdeltä jos toiseltakin. Visuaalisen sisällön kasvu on haasteellista monille organisaatioille, erityisesti B2B-yrityksille. Mistä saadaan hyviä kuva- ja videosisältöjä omiin kanaviin? Mittaustulosten analysointi ja integrointi liiketoiminnan tavoitteisiin. 4. Sosiaaliseen mediaan liittyvä buzz word/ilmiö/palvelu, joka jää unholaan vuonna 2014? Miksi? Lokaatiopalvelu Foursquare on sinnitellyt pitkään mukana check-in-palveluna, mutta ei ole onnistunut kehittämään toimintaansa riittävästi suuren suosion saavuttamiseksi. Se, pystyykö Foursquare uudistumaan tai onko jollain suuremmalla toimijalla ylimääräistä pelastusrengasta antamaan sille uutta potkua, jää nähtäväksi. Suurin toiveesi sosiaaliseen mediaan ja sosiaalisen median markkinointiin liittyen vuodelle 2014? Sosiaalisen median monitorointi- ja mittauspalvelut kehittyvät nyt nopeaa tahtia. Haasteena on kuitenkin toistaiseksi ollut tulosten analysointi niin, että ne tukevat liiketoimintaa. Pelkkä sosiaalisen median keskustelujen seuraaminen ei enää riitä, vaan painotus siirtyy keskusteluista tehtyihin johtopäätöksiin sekä niiden linkittymiseen itse bisnekseen. Tiedätkö sinä, mitä brändistäsi puhutaan, ketkä puhuvat ja missä kanavissa? Ja miten tämä kaikki linkittyy sosiaalisen median strategiaan ja omiin toimenpiteisiisi? 12 Kurio // Digital Marketing Think Tank Jussi-Pekka Erkkola Digital Marketing Manager – Valio 1. Merkittävin some-markkinoinnin kehityssuunta/trendi vuodelle 2014? Miksi? Video. Varsinkin lyhyet muutaman sekunnin pätkät. Myös taustoittavat tarinat tulevat osaksi brändien markkinointiviestintää. 2. Some-palvelu, jota markkinoijan kannattaa pitää silmällä vuonna 2014? Miksi? Mobiilit pikaviestinpalvelut, mm. Snapchat, Kik ja Whatsapp. Nämä suositut viestintäalustat tarjoavat brändeille täysin uusia tapoja markkinointiin ja yhteydenpitoon kuluttajien kanssa. 3. Suurin haaste somen hyödyntämisessä markkinoinnissa vuonna 2014? Miksi? Edelleenkin mittaaminen. Vieläkään ei osata analysoida ja jalostaa dataa, sekä hyödyntää sitä mark- Some-markkinoinnin trendit 2014 kinointiviestinnän suunnittelussa. Eiköhän aleta verrata perinteisen median ja sosiaalisen median lukuja keskenään. 4. Sosiaaliseen mediaan liittyvä buzz word/ilmiö/palvelu, joka jää unholaan vuonna 2014? Miksi? #mediankriisi. Nyt pitäisi viimeinkin tunnustaa median käytön muutokseen liittyvät tosiasiat, nostaa housut kintuista ja keskittyä ratkaisuihin syyttelyn sijaan. 5. Suurin toiveesi sosiaaliseen mediaan ja some-markkinointiin liittyen vuodelle 2014? Laite- ja kanavariippumattoman sisällönsuunnittelun ja -tuotannon esiinmarssi Suomessa. Kokonaisuus edellä, eikä media kerrallaan. 13 Kurio // Digital Marketing Think Tank Ida Hakola 1. Merkittävin some-markkinoinnin kehityssuunta/trendi vuodelle 2014? Miksi? UGC – user generated content – eli käyttäjien luoman sisällön systemaattinen hyödyntäminen yritysten markkinoinnissa ja viestinnässä on tulevan vuoden supertrendi. UGC-näkökulmassa yrityksiä kiehtoo kahden kärpäsen nappaaminen yhdellä iskulla: osallistumisen kautta tuleva sitoutuminen brändiin ja näkökulman kustannustehokkuus. Ei kannata kuitenkaan sokeutua UGC:n etujen edessä. Asiakkaiden tulee saada osallistumisesta jotain myös itselleen ja tämän suunnittelu vaatii herkkyyttä. 2. Some-palvelu, jota markkinoijan kannattaa pitää silmällä vuonna 2014? Miksi? Instagram. Kuvaviestinnän ja ketterän videon aikakausi on vasta alussa, ja Instagram – tuttavallisemmin insta – on visuaalisista some-palveluntarjoajista pisimmällä. Uskon että Instagramin voimaantumisen myötä käyttöaktiivisuus muissa kanavissa, erityisesti Facebookissa laskee. Tämä kehityssuunta on ollut nähtävissä erityisesti nuorempien some- ja diginatiivien keskuudessa. Vaikka käyttöliittymä on edelleen yritysten näkökulmasta hieman kankea, palvelu kehittyy jatkuvasti. 3. Suurin haaste somen hyödyntämisessä markkinoinnissa vuonna 2014? Miksi? Sopiva ostetun ja ansaitun median tasapainon löytäminen. Jatkuvasti syntyy uusia tapoja hyödyntää ostettua mediatilaa sosiaalisen median kanavissa – ja markkinointiosastojen energia tuntuu keskittyvän näiden tapojen tunnistamiseen. Usealla organisaatiolla on kuitenkin vielä kotiläksyt tekemättä ansaitun median suhteen. Panostuksia tulisi laittaa myös sen miettimiseen, miten yrityksestä tulee uskottava ja kiinnostava julkaisija, jonka sisällöt liikkuvat asiakkaalta toiselle orgaanisesti. Kilpailuilla ja tarpeeksi suurilla palkinnoilla kanavat voidaan saada pullolleen, mutta seuraajien arvo ei pääse oikeuksiinsa, jos aito vuorovaikutus jää vähäiseksi. Ostetun ja ansaitun median tulisi tukea toisiaan. Some-markkinoinnin trendit 2014 14 Toimitusjohtaja – Vapa Media 4. Sosiaaliseen mediaan liittyvä buzz word/ilmiö/palvelu, joka jää unholaan vuonna 2014? Miksi? Vaikka teinahtava käyttäjäkunta vannoo kuuden sekunnin ihmeiden perään, en usko että 2014 lopussa kukaan enää jaksaa muistaa – saati käyttää – palvelua nimeltä Vine. Muun muassa Instagram tarjoaa vähintäänkin yhtä hyvän alustan videoiden julkaisuun – ja jos kansa todella kaipaa palveluun videoeditoria, sen se varmasti myös saa. 5. Suurin toiveesi sosiaaliseen mediaan ja some-markkinointiin liittyen vuodelle 2014? Vaikka yritykset elävät kvartaalitaloudessa, tulisi onnistumisia sosiaalisessa mediassa ja sisällöissä mitata myös pidemmällä aikavälillä. Viikko voi tuntua joskus ikuisuudelta sosiaalisen median sykkeessä, mutta konseptien ja yleisöprofiilien kehittämiselle tarvitaan myös kauemmas asetettuja mittauspisteitä. Kukaan ei kasva huippujulkaisijaksi hetkessä, ja ajankohtaisen kohderyhmäymmärryksen luominen onkin jatkuva kehitysprosessi. Ehkä tässäkin on lopulta kyse asennemuutoksesta ja tosiasioiden hyväksymisestä: Maailma ei ole koskaan valmis – eikä ole some-strategiasikaan. Kurio // Digital Marketing Think Tank Jani Halme Luova johtaja – ToinenPHD Tumblr. GIF-buumin tyyssija, jossa on yli 100 miljoonaa eri blogia. Täällä kannattaa käydä jos haluaa nähdä lähitulevaisuuteen. 1. Merkittävin some-markkinoinnin kehityssuunta/trendi vuodelle 2014? Miksi? Yhteisöjen kokojen polarisaatio ja mobiilisaatio. Verkon yli tapahtuva sosiaalinen kanssakäyminen saa yhä enemmän muotoja, jotka noudattelevat sosiaalisia rakenteita, jotka ovat olemassa myös sosiaalisen median ulkopuolella. Näitä ovat Facebookin suljetut ryhmät, WhatsApp, WeChat ja Snapchat. Myös Twitter on ahkerasti kannustanut ihmisiä kutsumaan omia ystäviää mukaan toimintaan (”Twitter on hauskempi ystävien kanssa” -mainoslauseita). Näiden ohella Suomessa nousevat täysin avoimet sosiaaliset mediat kuten Twitter ja Instagram. Luulen tämän kehityssuunnan nostavan mainonnan roolia somemarkkinoinnin keinovalikossa. Näissä yhteisöissä on mielestäni mm. Facebookia isompi jakamisen kynnys. Eläkeläissomettajat. Etenkin Facebook maturoituu vauhdilla. 2. Some-palvelu, jota markkinoijan kannattaa pitää silmällä vuonna 2014? Miksi? Instagram. Yli 500 000 suomalaista löysi sen vuonna 2013 ja nyt siellä voi myös mainostaa. Uuden sukupolven blogiyhteisöt. Aikkaritalot ovat löytäneet hyvän tasapainon kuluttajasisällön yhdistämisessä toimitusten työhön ja mm. Suomen Blogimedia tekee fiksua jälkeä niin suhteessa blogaajiin kuin mainostajiinkin. Some-markkinoinnin trendit 2014 15 3. Suurin haaste somen hyödyntämisessä markkinoinnissa vuonna 2014? Miksi? Onnistumisen pelko – mitä jos yleisö huomaa meidät, mutta joku pomoista ei pidäkään siitä. Parhaiten sosiaalista mediaa hyödyntävät toimijat eivät pelkää ihmisten reaktioita, vaan toimivat saadakseen ihmiset reagoimaan. Edelleen liian moni yritys avaa Twitter–tilin postatakseen sinne tiedotteita tai perustaa blogin, joka haudataan syvälle konsernisivun sisään. Omaan toimintaan sopivia, digitaaliselle verkkomedialle ominaisia kerronnankeinoja ei etsitä riittävän ahkerasti, vaan toivotaan että täysin toiseen mediaympäristöön luotu sisältö jostain käsittämättömästä syystä lähtisi lentoon myös somessa. 4. Sosiaaliseen mediaan liittyvä buzz word/ilmiö/palvelu, joka jää unholaan vuonna 2014? Miksi? Foursquare oli jatkoajalla vuoden 2013, en usko että sitä käytetään lainkaan uudenvuoden juhlissa 2014 – 2015. Blogaajiin vaikuttaminen kertaluontoisella tuotelähetyskulmalla. Pidempien yhteistyömallien ja rehellisten ja avointen avustajapalkkioiden maksaminen lisääntyy. 5. Suurin toiveesi sosiaaliseen mediaan ja some-markkinointiin liittyen vuodelle 2014? Toivon lisää rosoa, rohkeutta ja riskinottoa. Kanavaryhmää, jossa on laajimmat kerronnankeinot, hyödynnetään nyt kaikkein varovaisimmin. Kurio // Digital Marketing Think Tank Karoliina Harjanne Konsultti – Sulava 1. Merkittävin some-markkinoinnin kehityssuunta/trendi vuodelle 2014? Miksi? Merkittävin kehityssuunta vuonna 2014 on kuluttajien laiskuus yhdistettynä mobiilikäytön lisääntymiseen. Tableteilla ja älypuhelimilla kirjoittaminen on hankalaa verrattuna perinteisiin tietokoneisiin, mutta kuvien ja videoiden jakaminen sekä katselu on kuin tehty näille laitteille. Instragrammin kaltaisten palveluiden suosio tulee siis epäilemättä kasvamaan. 2. Some-palvelu, jota markkinoijan kannattaa pitää silmällä vuonna 2014? Miksi? Vuonna 2014 on vihdoin aika lisätä jokaisen yrityksen kanavastrategiaan Facebookin lisäksi Twitter, joka lyö viimein läpi Suomessa. Twitter kannattaa valjastaa vähintään asiakaspalveluun. Myös Instagrammin suosio kasvanee, kun sille saadaan vihdoin natiivisovellus Nokialandian suosituimpaan luuriin, Lumiaan. Villinä korttina kannattaa seurata miten Snapchatin tarina etenee maailmalla. Some-markkinoinnin trendit 2014 16 3. Suurin haaste somen hyödyntämisessä markkinoinnissa vuonna 2014? Miksi? Vuosi 2013 on ollut sisältömarkkinoinnin vuosi. Sisältömarkkinoinnin juhlat jatkuvat visuaalisuuden vuonna 2014 lifestyle-toimialoilla, mutta miten kuivakkaan asialliset ja epäseksikkäiden toimialojen brändit saavat jatkossa viestinsä läpi, jos kukaan ei jaksa enää lukea eikä kirjoittaa? 4. Sosiaaliseen mediaan liittyvä buzz word/ilmiö/palvelu, joka jää unholaan vuonna 2014? Miksi? Foursquaren suosio on laskenut radikaalisti jo vuoden 2013 aikana, ja trendin voi helposti nähdä jatkuvan kilpailijoiden tarjotessa vastaavia paikantamispalveluita. Pelkkä Foursquaren pistejärjestelmä tuskin jaksaa motivoida kirjautumaan yhteen ylimääräiseen palveluun. 5. Suurin toiveesi sosiaaliseen mediaan ja some-markkinointiin liittyen vuodelle 2014? Toivon että ihmiskunta ei taannu vuonna 2014, vaikka tiukan asiasisällön sijaan onkin nyt helppo jumittua tuntikausiksi selailemaan muoti-, ruoka- ja sisustuskuvia. Kurio // Digital Marketing Think Tank Antti Isokangas Toimitusjohtaja – Ali Consulting 1. Merkittävin some-markkinoinnin kehityssuunta/trendi vuodelle 2014? Miksi? Markkinoinnin muuttuessa entistä sisältölähtöisemmäksi entistäkin harvempi ajattelee sosiaalista mediaa erillisenä kanavana. Ei laadita enää sosiaalisen median markkinointistrategioita, vaan sosiaalisuus nähdään olennaisena osana koko markkinoinnin strategiaa. Erilaisilla sosiaalisen median palveluilla on omat tehtävänsä markkinointiviestinnän kokonaisuudessa, mutta tärkeintä ei ole se, mitä ne tekevät yksin, vaan se, miten ne pelaavat yhteen ja minkälainen kokonaisuus niistä syntyy. 2. Some-palvelu, jota markkinoijan kannattaa pitää silmällä vuonna 2014? Miksi? Televisio. Vaikka ihmiset käyttäisivät kuinka paljon aikaa kuumissa uusissa yhteisöpalveluissa, liikkuvaa kuvaa katsotaan valtavasti enemmän, eikä videosisältöjen parissa käytettävä aika näyttäisi vieläkään olevan kääntymässä laskuun. Ennen kaikkea liikkuva kuva synnyttää katsojissa voimakkaampia tunteita ja syvempää sitoutumista kuin pelkkä teksti tai kuva, oli kyse sitten kissavideoista tai Downton Abbeystä. Sana “televisio” voi tietysti olla vanhentunut, koska videosisältöjä katsotaan monenlaisista laitteista ja monenlaisten palvelujen kautta. Markkinointiviestinnän iso kysymys on kuitenkin se, miten perinteinen televisio ja uudet palvelut integroidaan yhdeksi sisältökokonaisuudeksi ja miten niitä hyödynnetään kuluttajamarkkinoinnin lisäksi entistä tehokkaammin myös esimerkiksi b2b-puolella ja sisäisessä viestinnässä. 3. Suurin haaste somen hyödyntämisessä markkinoinnissa vuonna 2014? Miksi? Yhä edelleen: ROI:n mittaaminen ja hyötyjen tarkka osoittaminen. Mittaamisessa ja mallintamisessa on edistytty, mutta mitä suuremmista sisältökoko- Some-markkinoinnin trendit 2014 17 naisuuksista on kyse, sitä vaikeampaa on todistaa sosiaalisen median palvelujen konkreettinen hyöty ja rooli kokonaisuudessa. Ja niin kauan kuin sosiaalisen median välineiden käytön hyötyjä ei pystytä osoittamaan ROI:lla, yritysten ylin johto ei suhtaudu aiheeseen vakavissaan. 4. Sosiaaliseen mediaan liittyvä buzz word/ilmiö/palvelu, joka jää unholaan vuonna 2014? Miksi? Native advertising tarkoittaa parhaimmillaankin kuluttajan kiusaamista tunkemalla mainosviestejä sinne, missä niitä ei haluta ottaa vastaan. Huonoimmillaan se on sitä, että mahdollisesti laadukkailtakin sisällöiltä syödään kaikki arvo ja uskottavuus tökeröllä tyrkyttämisellä. Kaikki häviävät: kuluttaja, media ja mainostaja. 5. Suurin toiveesi sosiaaliseen mediaan ja some-markkinointiin liittyen vuodelle 2014? Joko kohta olisi aika lakata puhumasta sosiaalisesta mediasta ja tajuta, että kaikki media on sosiaalista? Kurio // Digital Marketing Think Tank Juho Jokinen Toimitusjohtaja – Dingle 1. Merkittävin some-markkinoinnin kehityssuunta/trendi vuodelle 2014? Miksi? Uskon että yrityksille trendinä on yhä aidommat asiat. Kampanjoista ja kikoista siirrytään enemmän jatkuvaan dialogiin, tuotekehitykseen, asiakassuhteeseen ja palveluun verkossa. 2. Some-palvelu, jota markkinoijan kannattaa pitää silmällä vuonna 2013? Miksi? Instagramin mainostoiminnallisuus (jonka ennustan tulevan Suomeen 2014) tekee siitä äärettömän mielenkiintoisen. WhatsApp:n kaltaiset suora-chattiohjelmistot avaavat uusia vaikutusmahdollisuuksia. Mobiilialustoissa iOS:n ylivalta on ohi. 3. Suurin haaste somen hyödyntämisessä markkinoinnissa vuonna 2014? Miksi? Yritysten koko markkinointikulttuurin on muututtava. Kampanjoinnista jatkuvaan positiiviseen dialogiin siirtyminen syntyy vain rakenteita radikaalisti Some-markkinoinnin trendit 2014 18 muuttamalla. Organisaatioita pitää muuttaa, ihmisiä pitää vaihtaa, toimintatapoja pitää vaihtaa. Markkinointiorganisaation mindsetin muutos on vaikeaa ja hidasta. 4. Sosiaaliseen mediaan liittyvä buzz word/ilmiö/palvelu, joka jää unholaan vuonna 2014? Miksi? “Social media manager” jää pikkuhiljaa unholaan. Digitaalinen markkinointi vaatii kyllä julkisen asiakasdialogin asiantuntijoita, mutta nimikkeeseen tarvitaan asiakas takaisin ja kanava ulos. 5. Suurin toiveesi sosiaaliseen mediaan ja some-markkinointiin liittyen vuodelle 2014? Suurin toiveeni on, että toimitusjohtajat alkaisivat aktiivisesti käydä julkista keskustelua verkossa. Oppiminen kiihtyisi, tuotteet paranisivat, työyhteisöt voisivat paremmin. Tämä on parasta, jota some voisi Suomen kansantaloudelle tarjota. Kurio // Digital Marketing Think Tank Kati Keronen Sisältöstrategi – Differo 3. Suurin haaste somen hyödyntämisessä markkinoinnissa vuonna 2014? Miksi? Näitä on kaksi: 1) Kultajyvää etsitään todennäköisesti edelleen liian kaukaa ja 2) pikavoittojen tavoittelu jatkuu. Ensimmäiseen haasteeseen liittyen jostain syystä meidän on yleensä vaikea nähdä lähelle. Onnistuminen somessa on yleensä hyvin lähellä yrityksen ydinosaamista ja toimintaa, pieniä arjen tekoja suurten visioiden sijaan. Toiseen liittyen kaikkea verkkomarkkinointia tuntuu leimaavan nopea pyrkimys leadien synnyttämiseen, vaikka onnistuminen somessa on ennen kaikkea tulosta pitkäntähtäimen tavoitteellisesta työstä ja toiminnan jatkuvasta suuntaamisesta asiakkaiden todellisen käyttäytymisen perusteella (ei siis vain some-käyttäytymisen perusteella, joka voi olla melkoisessa ristiriidassakin toteutuvan käytöksen kanssa). 1. Merkittävin some-markkinoinnin kehityssuunta/trendi vuodelle 2014? Miksi? Video- ja kuvakerronnan arvostus nousee. Tämä on mahdollista, koska monet yritykset ovat jo jonkin aikaa tuottaneet laadukasta tekstisisältöä ja sitä kautta oppineet löytämään tehokkaita sisältökärkiä ja tapoja puhutella tavoiteasiakkaitaan. Tekstisisällön tiivistäminen visualisoinneiksi ja käsikirjoittaminen videoiksi on seuraava looginen askel varsinkin kun tiedetään, miten hyvät vaikutusmahdollisuudet visuaalisuudella oikein hyödynnettynä on. 2. Some-palvelu, jota markkinoijan kannattaa pitää silmällä vuonna 2014? Miksi? Vastaus riippuu paljon kohderyhmästä, jonka kanssa operoi. Yleisesti uskon kuitenkin, että kannattaa keskittyä tällä hetkellä käytössä olevien kanavien tehojen parantamiseen uusien kanavien avaamisen sijaan. Kootusta seuraajajoukosta kannattaa alkaa rakentaa asiakasyhteisöä. En usko uusien kanavien avaamisen sinänsä tai juuri jonkin tietyn kanavan itsensä olevan ratkaisevassa roolissa myöskään vuoden 2014 onnistumisten osalta. Tärkeintä onnistumisessa on asiakkaiden kohtaaminen, puhuttelu ja osallistaminen sekä strategian ja taktiikan nitominen toisiinsa hyvällä sisällöllä läpi käytettävien (some) kanavien. Some-markkinoinnin trendit 2014 19 4. Sosiaaliseen mediaan liittyvä buzz word/ilmiö/palvelu, joka jää unholaan vuonna 2014? Miksi Puhe siitä, että yrityksen, järjestön tai kunnan pitäisi olla verkossa media, jää taakse kun huomataan, että tämä voi olla aito mahdollisuus vain muutamalle toimijalle, jonka ansaintalogiikkaan ja perustehtävään ko. toiminta soveltuu. Tilalle nousevat asiakaspalvelu, asiakasyhteisöjen kehittäminen ja ylipäätään asiakaskohtaamisten synnyttäminen ja asiakasyhteyksien ylläpito. 5. Suurin toiveesi sosiaaliseen mediaan ja some-markkinointiin liittyen vuodelle 2014? Tykkääjien keruu vain tykkääjien keräämisen ilosta saisi loppua. Tämä antaisi mahdollisuuden aitoon asiakaslähtöisyyteen ja proaktiiviseen asiakkaiden johtamiseen sisällöillä sen sijaan, että juostaan asiakkaiden perässä kanavasta toiseen tai sisällöstä toiseen. Vetoomuksemme on, että teemoitetaan some-kanavat mielekkäällä tavalla, uskalletaan antaa joidenkin seuraajien lähteä pois ja uskotaan omaan tekemiseen niin paljon, että oikeiden henkilöiden kautta tavoitetaan lisää oikeanlaisia henkilöitä suhteessa omiin tavoitteisiin. Ei olla sokeita muutostarpeille, mutta tehdään muutokset ja suuntaukset ennen kaikkea liiketoiminnallisten tavoitteiden näkökulmasta. Kurio // Digital Marketing Think Tank Antti Leino Digital Director – GroupM Finland 1. Merkittävin some-markkinoinnin kehityssuunta/trendi vuodelle 2014? Miksi? Markkinointipanosten tuotosten seuranta. Mitä saadaan aikaiseksi xxxxxx eurolla, jotka sijoitetaan some-sisältöihin, asiakaspalveluun ja mainontaan. Toisena uskoisin, että se pieni joukko firmoja, jotka huolehtivat CRM:stään, saavat some-rajapinnat parempaan kuntoon, ja asiakastietoa valuu somepalveluista CRM-kantoihin. Tai syytä olisi! Maailmalla tullaan todennäköisesti kohkaamaan SMAC:sta (Social, Mobile, Analytics and Cloud). Kuluttajan puolelta: jakamisesta tulee entistä luonnollisempi asia. 45+ ovat vallanneet somen ja oppivat jakamaan asioita verkostolleen. Microvideot ovat kohta kova juttu. Uskon myös, että somesta haetaan enemmän ja enemmän samoja sisältöä kuin nyt yritysten websivuilta. Somepalveluissa kun kerran käyttäjät tunnistetaan erittäin usein (FB, Twitter, YouTube, Linkedin etc.), arvioin että mainostajalle tullaan antamaa entistäkin paremmat kohdennusmahdollisuudet – jollei tuleva EU-direktiivi henkilötietojen käytöstä sitä jollain ilveellä estä (ei pitäisi, koska palvelut ovat 99% ulkomaisia). 2. Some-palvelu, jota markkinoijan kannattaa pitää silmällä vuonna 2014? Miksi? Useampi seurattava: urheilujoukkueiden piirissä ja ruohonjuuritasolla Twitter kasvaa, mutta käyttöönottoprosentti on edelleen alhainen. Miettisin ainakin osaksi (kriisi)viestintää. Ensi syksyn eduskuntavaalit viimeistään näyttävät, kasvaako Twitter isoksi (500+ säännöllistä käyttäjää), ehkä jo Sotsin talvikisat Ylen avustuksella. Facebook on edelleen vahva ja toistaiseksi ainoa, joka tarjojaa tunnistetun käyttäjäprofiilin. Hyödynnä tätä mahdollisuutta. Vahvat brändit, joilla kuvallinen viestintä on tärkeää, liittänevät kamppiksiin Instagram-jakamista, uskon että Instagramiin tulee ensi vuonna paremmat admin työkalut. Media kohissee Whatsappista, ehkä jopa Kikistä, Some-markkinoinnin trendit 2014 mutta jäänevät some-konsulttien kalvoille alleviivaamaan kuluttajakäyttäymisen muutosta. Ja MSN:ää taitaa harmittaa, että tappoivat Messengerin juuri kun pikaviestinnästä tuli uudestaan pop. Musta hevonen: Linkedin uusiutuvat yrityssivut. Niistä voi tulla kova juttu jos saavat FB:n kaltaista sisällöntuotantotilaa (nythän sivuille on aika hankalaa tuottaa mitään kovin kiinnostavaa.) (Plussaseurattava, vähintään uutisten kautta: kiinalainen pikaviestintäpalvelu Weibo. Erityisesti jos suuntaan Aasiaan markkinointia, Weibo on ainoa aasialaisista some-palveluista, joka on aktiivisesti ryhtynyt hakemaan kv-jalansijaan – no kiinalaisia on kokoajan entistä enemmän ympäri planeettaa. 3. Suurin haaste somen hyödyntämisessä markkinoinnissa vuonna 2014? Miksi? Mitä on social business? Asiakaspalvelun, asiakasvuorovaikutuksen ja toisaalta promootion roolit? Onko kommunikaatio yksisuuntaista vai onko resursseja keskusteluun, kommentointiin, läpän heittämiseen? Aika harvalla on. Varsinkaan jos kyseessä on kv-jätin Suomen markkinointiyksikkö. Esimerkiksi miksi shampoobrändillä on kotimaiset Fb-sivut, jos ainoa sisältö on postailla tuotekuvia ja mainospotteja – jollei sitten strategiaksi ole nimenomaan valittu FB-mainonta page postauksilla ei-faneille… Haen varmaan, että sosiaalinen media tarvitsee edelleen strategista mietintää osana markkinointia ja/tai markkinointiviestintämixiä. Lisäksi vuorovaikutuksen sijaan tullee entistä enemmän kouluttavaa, opettavaista sisältöä (reseptit etunenässä). Ja jos haetaan käyttäjien luomaa sisältöä, arvioisin että jonkinlaista talent managementia eli poimitaan ”omaan talliin” innoikkamat ja taitavimmat yksilöt asiakkaiden joukosta palkitsemalla 4. Sosiaaliseen mediaan liittyvä buzz word/ilmiö/palvelu, joka jää unholaan vuonna 2014? Miksi? Valitettavasti Foursquare lienee häviäjien joukossa, joten mobiilikohdennuksen työkaluille alkaa olla huutava pula. 5. Suurin toiveesi sosiaaliseen mediaan ja some-markkinointiin liittyen vuodelle 2014? Kohdassa 3 ne varmaan tulivat esille, mutta someen ja sisältöihin sijoittmaisesta tulee välttämättömyys. Eli 100 eurosta jää entistä vähemmän muille toimenpiteille, koska euroja ei tule lisää. Ellei niitä tule toisilta momenteilta kuten HR tai R&D? 20 Kurio // Digital Marketing Think Tank Petteri Lillberg Toimitusjohtaja, strateginen suunnittelija – McCann Helsinki 1. Merkittävin some-markkinoinnin kehityssuunta/trendi vuodelle 2014? Miksi? Yhtäältä some tai paremminkin kysymys ”onko tämä niin kiinnostavaa tai viihdyttävää, että joku sitä vapaaehtoisesti suosittelisi tai jakaisi” on noussut luovan suunnittelun keskiöön ja hyvän idean yhdeksi kriteeriksi. Toisaalta epärealistiset odotukset sekä toimiston että asiakkaan puolelta siitä, mikä ”goes viral” ovat lisääntyneet samassa kulmassa. Harva kaupallinen filminpätkä edelleenkän nimittäin lyö kissavideon laudalta kiinnostavuudessa. 2. Some-palvelu, jota markkinoijan kannattaa pitää silmällä vuonna 2014? Miksi? Taidan vastata samalla tavalla kuin viime vuonna eli Google+. Edelleen alikäytetty ja alihyödynnetty, tosin Googlekin alkaa puskea sitä vähän joka paikkaan. Jossain vaiheessa tietysti usko ”kyllä se sieltä tulee” loppuu, mutta vielä seuraisin tarkkaan, ennen kaikkea yhden merkittävän toimittajan yrityksenä integroida kaikki digitaaliset palvelunsa yhteen. Onnistuuko, who knows. 3. Suurin haaste somen hyödyntämisessä markkinoinnissa vuonna 2014? Miksi? Useimmat toimistot – etuliitteestä riippumatta – kuten asiakkaatkin ovat edelleen klassisia projekti- ja brief-organisaatioita. Toisin sanoen hitaita. Valmistellaan brief, briiffataan projekti, sitten toimisto miettii, palaa ja presentoi jne. Somessa on monesti kysymys eräänlaisesta twitter-luovuudesta – otetaan asiasta kiinni, reagoidaan, kommentoidaan ja nostetaan aiheeksi. Kenen organisaatio, rohkeus, työajat, talentti ja hyväksyttämisprosessit taipuvat tähän? 4. Sosiaaliseen mediaan liittyvä buzz word/ilmiö/palvelu, joka jää unholaan vuonna 2014? Miksi? Sana videomainonta. Kauhea termi. Mistä lähtien liikkuvaa kuvaa, filmejä tai yleensä audiovisuaalisia elämyksiä on ruvettu taas kutsumaan videoiksi? Some-markkinoinnin trendit 2014 21 Miksei suoraan sitten VHS-mainonnaksi? Sanan typeryys on suoraan verrannollinen yhden asian konsultteihin, jotka myyvät videomainontaa uutena ihmelääkkeenä vähän kaikkeen. Tiukalla kakkossijalla tietysti sisältömarkkinointi, jonka liikeidea näyttäisi olevan näennäisesti faktapohjaisen, “ettei vaan herätettäisi mitään tunteita” -markkinoinnin ilosanoman levittäminen vasenta aivopuoliskoa yliarvostaviin organisaatioihin. 5. Suurin toiveesi sosiaaliseen mediaan ja some-markkinointiin liittyen vuodelle 2014? Ruotsalaiset luovat toimistot profiloituivat koko viime vuosikymmenen digitaalisen mainonnan ja markkinoinnin eurooppalaisina huippuina. Ja taisivat saada aikaan oikein kansanliikkeen aiheesta. Ehkä olisi aika miettiä vastaavaa strategiaa, mutta sosiaalisen median näkökulmasta, meille suomalaisille. Tulemme kaikki markkinasta, jossa ideoiden, tuotteiden ja palveluiden on pakko olla niin hyviä, että kuluttajat jakavat ja suosittelevat niitä aktiivisesti itse eteenpäin. Tuotanto- ja mediabudjettien verrannollinen pienuus suorastaan pakottaa siihen. Ehkä siinä olisi erinomaisen keihäänkärkikompetenssin rakentamisen paikka, joka avaisi ovia suomalaisille luoville yrityksille ympäri ämpäri. Ja rohkaisisi samalla b2bpainotteista vientiteollisuutta ainakin yhden markkinoinnin osa-alueen edelläkävijäksi. Jos Skellefteåsta valloitetaan maailmaa, niin eiköhän Helsingistäkin. Kurio // Digital Marketing Think Tank Henri Molin Global Campaign Planning Manager – Nokia 1. Merkittävin some-markkinoinnin kehityssuunta/trendi vuodelle 2014? Miksi? Laadukkaan sisällön merkitys sosiaalisessa mediassa kasvaa entisestään. Enää ei riitä pelkät hauskat kuvat tai videot, vaan sisällöllä on oltava konteksti. Kaikki mitä brändi tekee sosiaalisessa mediassa vaikuttaa myös hakukonetuloksiin ja löydettävyyteen. Esimerkiksi Google rankkaa korkeammalla hakutulokset, jotka tulevat sosiaalisesta mediasta. Lisäksi Google pyrkii haun perusteella arvioimaan kontekstin, miksi kuluttaja haki tietoa: onko hän lähdössä matkalle, ostamassa jotain vai haluaako hän löytää apua ongelmaansa ja mikä brändi tarjoaa tähän ratkaisun. 2014 on vuosi, jolloin yritykset muokkaavat markkinointistrategiansa uusiksi. Sosiaalinen media on opettanut, että strategiaa on voitava muuttaa tarvittaessa tai siihen voidaan lisätä uusia palasia. 2. Some-palvelu, jota markkinoijan kannattaa pitää silmällä vuonna 2014? Miksi? En kehottaisi seuraamaan yksittäistä palvelua vaan tunnistamaan palveluita, joissa kohderyhmä viettää aikaansa. Brändin on hyvä miettiä, mikä palvelu tukee yrityksen strategiaa ja mihin löytyy resursseja. Lisäksi eri palveluiden kesken voi löytyä hyvää synergiaa. Esimerkiksi Facebook omistaa Instagramin ja Twitter Vinen – palveluilla on hieman eri käyttäjäkunnat, mutta brändi voi hyödyntää niitä tukemaan toisiaan. Näiden lisäksi markkinoijien kannattaa tutustua blogimarkkinointiin. Yksittäinen bloggari muodostaa myös median, jolla on oma kohdeyleisönsä. Some-markkinoinnin trendit 2014 3. Suurin haaste somen hyödyntämisessä markkinoinnissa vuonna 2014? Miksi? Markkinointistrategian ja yrityskulttuurin muuttaminen. Strategian tulee yhdistää eri kanavat: miltä näytämme, miten kerromme ja vuorovaikutamme. Sisällöntuotanto muuttuu monikanavaiseksi. Samaa sisältöä on hyödynnettävä eri kanavissa riippumatta mitä kanavaa tai laitetta kuluttaja käyttää. Monikanavaisuus tarkoittaa myös siilojen rikkomista. Jotta yritys onnistuu uudessa strategiassaan, on sen sitoutettava työntekijät jakamaan samat arvot ja visio. Yrityskulttuuri, joka kannustaa työntekijöitä oppimaan ja jakamaan tietoa, voittaa. 4. Sosiaaliseen mediaan liittyvä buzz word/ilmiö/palvelu, joka jää unholaan vuonna 2014? Miksi? SoLoMo (SocialLocalMobile). Sijaintia tärkeämpää on ymmärtää konteksti, miksi kuluttaja on missä on. Sosiaalinen elementti ei katoa, mutta kuluttajaa on palveltava yksilönä myös jatkossa. Mobiilin merkitys kasvaa edelleen, mutta palvelujen ja ratkaisujen on toimittava laitteesta riippumatta, mikä tarkoittaa parempaa asiakaskokemusta ja pienempiä ylläpitokustannuksia yritykselle. 5. Suurin toiveesi sosiaaliseen mediaan ja some-markkinointiin liittyen vuodelle 2014? Toivon brändien ottavan proaktiivisen otteen markkinoinnistaan. Tällä hetkellä juostaan reaktiivisesti kuluttajien perässä. Vastataan kysymyksiin, reklamaatioihin ja kulutetaan paljon aikaa maailmassa, jossa kuluttajat haluavat löytää tiedon heti. Hyvä palvelu on edelleen parasta markkinointia. 22 Kurio // Digital Marketing Think Tank Toni Nummela Bloggari, vloggari, pro-am some-analyytikko ja it-päällikkö – Opasmedia 1. Merkittävin some-markkinoinnin kehityssuunta/trendi vuodelle 2014? Miksi? Pirstaloituminen. Markkinointi alkaa pirstaloitua eri palveluihin, koska käyttäjät ottavat käyttöön muita some-palveluita Facebookin oheen tai jopa tilalle. Useiden palveluiden käyttö alkaa vähentää väistämättä myös Facebookissa käytettyä aikaa ja FB-markkinoinnin tavoittavuutta. Tästä on puhuttu jo monta vuotta, mutta nyt vasta käyrätkin alkavat näyttää sitä. Aika näyttää, onko Instagramista tarpeeksi merkittäväksi vastalääkkeeksi. 3. Suurin haaste somen hyödyntämisessä markkinoinnissa vuonna 2014? Miksi? Kenttä voi muuttua todella radikaalisti etenkin ajatusjohtajien keskuudessa. Hajontaa näkyy nyt joka suunnalla enemmän kuin koskaan aiemmin. 2. Some-palvelu, jota markkinoijan kannattaa pitää silmällä vuonna 2014? Miksi? YouTube ja Google+ yhdessä. Googlella on nyt hallussaan viekas audiovisuaalinen, sosiaalinen ja mobiili mediakokonaisuus. Suomi alkaa olla vihdoin valmis näille kaikille adjektiiveille. Seuraa myös mitä live-rintamalla tapahtuu. Toinen kiinnostava on edelleen Twitter ja sen suunta Suomessa. Kolmanneksi poimisin Suomi24:n, joka lähtee uudistamaan radikaalisti palveluaan. 5. Suurin toiveesi sosiaaliseen mediaan ja some-markkinointiin liittyen vuodelle 2014? Toivon parempaa tietoa sekä suomalaisista että ulkomaisista palveluista. Meidän täytyy tietää, mistä ihmiset saadaan jatkossakin tavoitettua. Some-markkinoinnin trendit 2014 4. Sosiaaliseen mediaan liittyvä buzz word/ilmiö/palvelu, joka jää unholaan vuonna 2014? Miksi? Tällä hetkellä en näe yhtään selkeästi unholaan jäävää ilmiötä. Ainakaan vuodeksi 2014. Joukot ovat liikkeellä. 23 Kurio // Digital Marketing Think Tank Aki Ovaska Digital Planner – Activeark JWT B2B-markkinoinnissa. Kanavat tarjoavat uusiakin hyödyntämistapoja. Ainiin, ja Google+ on kaikille pakollinen juttu SEO-näkökulmasta. 3. Suurin haaste somen hyödyntämisessä markkinoinnissa vuonna 2014? Miksi? Päivittyvät some-kanavat uusine sisältömuotoineen. Brändien tulee olla yhä enemmän ajan hermolla sekä tehdä nopeita liikkeitä ja päätöksiä hyödyntääkseen uusia ilmiöitä jopa vanhempienkin kanavien osalta. 4. Sosiaaliseen mediaan liittyvä buzz word/ilmiö/palvelu, joka jää unholaan vuonna 2014? Miksi? Sosiaalinen TV – se jää buzz wordina unholaan mutta tulee toki jäämään ihmisten elämään esimerkiksi Twitterissä. 1. Merkittävin some-markkinoinnin kehityssuunta/trendi vuodelle 2014? Miksi? Video ja microvideo (Vine yms.). Sekä vanha kunnon video että uudet microvideot näyttävät olevan vielä kasvussa ensi vuoden puolellakin. 2. Some-palvelu, jota markkinoijan kannattaa pitää silmällä vuonna 2014? Miksi? Instagram B2C-markkinoinnissa, Twitter ja LinkedIn Some-markkinoinnin trendit 2014 5. Suurin toiveesi sosiaaliseen mediaan ja some-markkinointiin liittyen vuodelle 2014? Brändit katsoisivat myös itseään ulkopuolelta esim. kansainvälisen benchmarkkauksen ja asiakaskokemuksen kautta sekä osaisivat hyödyntää kasvavaa sisällöntuottajien joukkoa kohderyhmissään. Rohkeutta brändeiltä kokeilla uudeltakin tuntuvia ratkaisuja. 24 Kurio // Digital Marketing Think Tank Harto Pönkä 1/2 Yrittäjä, sosiaalisen median asiantuntija ja kouluttaja – Innowise 1. Merkittävin some-markkinoinnin kehityssuunta/trendi vuodelle 2014? Miksi? Kuten aina, suurimmat muutokset tapahtuvat hitaasti. Siksi sosiaalisen median suurimmat vaikutukset näkyvät vasta nyt, kun moni on jo ehtinyt haudata koko käsitteen. Vihdoin vuonna 2014 selkeä enemmistö 40–60-vuotiaista suomalaisista käyttää sosiaalista mediaa. Kyse on isoista ikäluokista, ja se merkitsee yhteisöpalveluiden käyttäjävolyymissa massiivista lisäystä parin viime vuoden aikana. Vähitellen keskiikäiset jakavat, kommentoivat, tykkäävät ja tuottavat sisältöjä somessa kuin nuoret ikään. Toinen puoli tätä trendiä on, että nuoret eriytyvät Facebookista muihin some-palveluihin, koska he haluavat olla omissa verkkoyhteisöissä, jonne vanhemmat ja isovanhemmat eivät ole vielä ehtineet. Nuorten keskuudessa suosituimpia ovat nyt pikaviesti- ja kuvanjakopalvelut. Itsestään selvä trendi on, että sosiaalisen median mobiilikäyttö kasvaa jatkuvasti. Mainostajan kannalta tämä avaa uusia mahdollisuuksia, sillä somepalvelujen kautta ihmiset voidaan tavoittaa käytännössä missä vain. Some on yhä enemmän kaikkialla läsnä: se ei ole mainoskanava, vaan jokapäiväisen elämän toinen kerros ja toimintaympäristö. 2. Some-palvelu, jota markkinoijan kannattaa pitää silmällä vuonna 2014? Miksi? Facebook on merkittävin isot massat saavuttava some-palvelu. Toinen massojen some-palvelu on YouTube. Näihin kahteen ison volyymin mainostajan kannattaa keskittyä. Lisäksi tulee sosiaalisen median elementit yrityksen omilla nettisivuilla: ennen muuta Some-markkinoinnin trendit 2014 kiinnostavaa sisältöä, jota käyttäjien on helppo jakaa sosiaalisille verkostoille. Liian usein nettisivujen some-näkyvyys on ala-arvoista, esim. ”tykkäyskuva” puuttuu. Nuorten ykköspalveluita vuonna 2014 lienevät Instagram sekä Tumblr, ja mustaksi hevoseksi nostaisin Google+:n, joka on panostanut kuvanjakotoimintoihin sekä kasvanut Facebookin varjossa jo toiseksi isoimmaksi yhteisöpalveluksi. Markkinoijalle kiinnostavimpia nuorten somepalveluita lienevät nopeasti suosiotaan kasvattavat chat-/pikaviestipalvelut kuten WhatsApp, SnapChat ja Kik. Näihin ei kuitenkaan mainoksia oteta, ja esimerkiksi WhatsAppilla on selkeä mainonnan vastainen missio. Tämän trendin yleistyessä ja yhä useamman käyttäjän valitessa täysin mainoksettomia some-palveluita markkinoijien on korkea aika ryhtyä pohtimaan, miten tehdä oikeasti kiinnostavaa sisältöä, jota käyttäjät haluavat jakaa eteenpäin. 25 Kurio // Digital Marketing Think Tank Harto Pönkä 2/2 3. Suurin haaste somen hyödyntämisessä markkinoinnissa vuonna 2014? Miksi? Yrityksille suurin haaste some-markkinoinnissa on vanhojen huonojen tapojen poisoppiminen. Mainostus mielletään vielä liian usein yksisuuntaiseksi toiminnaksi, jossa vastaanottajalla ei ole muuta kuin nimenmukainen tehtävä. Sosiaalinen media on monenkeskinen ympäristö, jossa edellytetään valmiutta keskusteluun, avoimuuteen ja yhteistyöhön. Pelkkä illuusio sosiaalisuudesta ei riitä, koska somen käyttäjät ovat hyvin kriittisiä ja tunnistavat ”kaupallisen virityksen” nopeasti. Jos yritys haluaa olla uskottava sosiaalisessa mediassa, sen tulee toimia muutenkin kuin markkinoinnissa sosiaalisessa mediassa ja somen toimintatavoilla. On vaikea olla kovin sosiaalinen ulospäin, jos sisäisesti toimitaan vanhan maailman opeilla. Toisaalta jotta näin voisi tapahtua, yrityksen johdon pitäisi ensin ymmärtää, mistä sosiaalisessa mediassa on kyse. Asennemuutosta harvoin tapahtuu ennen kuin käyttää itse sosiaalista mediaa aktiivisesti ja huomaa sen edut kokemuksen karttuessa. Kyseessä on siis eräänlainen muna-kana-ongelma, minkä takia tämä on suurin haaste. 4. Sosiaaliseen mediaan liittyvä buzz word/ilmiö/palvelu, joka jää unholaan vuonna 2014? Miksi? Tutkimusyhtiö Gartnerin ns. virallisen hypekäyrän kukkulalla ovat nyt sellaiset termit kuin pelillisyys, 3D-tulostus, asioiden Internet ja big data. Yleensä pahimman hypetyksen jälkeen uudet asiat painuvat unholaan muutamaksi vuodeksi, jona aikana ne kypsyvät teknologisesti. Kuulemme näistä sitten uudestaan, kun järkevät ja hyödylliset sovellukset ovat valmiina. Suomalaisten mediatalojen puolesta soisin, että sosiaalisen median aliarvoiminen loppuisi. On uskomatonta, että vielä vuonna 2013 osa päätoimittajista uskoi, ettei sosiaalinen media enää kasva. Voiko sen pahemmin ummistaa silmänsä viime vuosien megatrendiltä? Kyllä se kasvaa, ja tulee yhä enemmän viemään mainoseuroja. Kun tavoitellaan isoja massoja ja etenkin vaurastumaan ehtineitä ikäluokkia, Facebook on yhä vakavampi vaihtoehto esimerkiksi maakuntalehdille yritysten perusmainosmediana. Some-markkinoinnin trendit 2014 Jokaisen mediatalon pitäisi ottaa tästä onkeensa ja panostaa verkkopalvelujensa kehittämiseen säilyttääkseen lukijoidensa mielenkiinnon ja tarjotakseen paikallisen verkkoyhteisön. 5. Suurin toiveesi sosiaaliseen mediaan ja some-markkinointiin liittyen vuodelle 2014? Toivon vuodelta 2014 entistä fiksumpaa somemarkkinointia, mutta ikävä kyllä yritysten toimintakulttuurin kehittyminen on hidasta. Jos mainostaja pakkosyöttää sosiaalisen median kautta banneri- ja videomainontaa tai tekee lyhytnäköistä tykkää ja voita -kisoja, hän näyttäytyy vastaanottajalle pakollisena pahana ja pahimmillaan tunnelman pilaavana kuokkavieraana. Tällainen yritys ei ole sisäistänyt, mistä sosiaalisessa mediassa on kyse, vaan pyrkii toimimaan ns. vanhoilla säännöillä. Sosiaalisessa mediassa tulee toimia sen toimintatavoilla ja käyttäjien ehdoilla. Se merkitsee, että somessa voittavat ne yritykset, jotka onnistuvat tarjoamaan kiinnostavia sisältöjä ja palveluita – eli tekemään itsestään oikeasti tarpeellisen ja saavuttamaan käyttäjien luottamuksen. Parhaimmillaan yritys on asiakkaidensa kanssa tiiviissä vuorovaikutuksessa somessa, kuulee näiden toiveet ja pystyy siksi tarjoamaan juuri sellaisia tuotteita ja palveluita kuin he haluavat. On selvää, että tällaista yritystä halutaan sitten suositella muille ja muutenkin auttamaan tilaisuuden tullen. 26 Kurio // Digital Marketing Think Tank Mari Rasimus Vastaava tuottaja, second screen, sosiaalinen TV ja kuluttajavuorovaikutus – MTV 1. Merkittävin some-markkinoinnin kehityssuunta/trendi vuodelle 2014? Miksi? Sosiaalinen media integroituu entistä saumattomammin osaksi yrityksen jokapäiväistä toimintaa eikä ole enää ”erillinen toiminto”. Siellä käytävä dialogi ohjaa yritystä oikeaan suuntaan, ja toisaalta brändinrakennuksen perustaksi nousee entistä voimakkaammin kohtaamiset: miten asiakkaat tai sidosryhmät kohdataan sosiaalisessa mediassa ja miten he puhuvat yrityksestä eteenpäin. Läpinäkyvät, kuluttajalähtöiset yritykset, joilla on aito ja inspiroiva missio ja jotka käyttävät käytyä dialogia ja kuuntelua toimintansa ohjaamiseen, pärjäävät. 2. Some-palvelu, jota markkinoijan kannattaa pitää silmällä vuonna 2014? Miksi? Twitter on noussut myös Suomessa siihen mittaluokkaan, että markkinoijien kannattaa olla mukana vilkkaimmissa keskusteluissa – jotka iltaisin koskevat usein tv-ohjelmia. On esimerkiksi todistettu, että tvmainonta ja ohjelmayhteistyökumppanuudet vaikuttavat sitoutuneisiin, somessa keskusteleviin katsojiin positiivisemmin kuin ei-keskusteleviin katsojiin. Nopea Twitter vaatii erittäin reaktiivista ja luovaa otetta markkinoijalta. Jos taas markkinoija haluaa tavoittaa nuorta kohderyhmää, Instagram on oikea palvelu pitää silmällä. Nuoret hylkäävät Facebookin ja muut suuret somepalvelut, koska eivät halua olla siellä, missä vanhempansa. 3. Suurin haaste somen hyödyntämisessä markkinoinnissa vuonna 2014? Miksi? Teot sosiaalisessa mediassa vaativat some-osaamis- Some-markkinoinnin trendit 2014 ta lähes jokaiselta yrityksen työntekijältä. Toisaalta yksikin työntekijä saattaa huonolla osaamisella laittaa lumipalloefektin pyörimään. Some-osaamisen levittäminen organisaatioissa ja 24/7-resursointi ovat haasteita. 4. Sosiaaliseen mediaan liittyvä buzz word/ilmiö/palvelu, joka jää unholaan vuonna 2014? Miksi? Sen sijaan, että mitattaisiin volyymia (tykkääjien määrä, kokonaispöhinä), keskitytään entistä enemmän some-kontaktien laatuun: toimintaan, sitoutumiseen ja käyttäytymisen muutokseen. 5. Suurin toiveesi sosiaaliseen mediaan ja some-markkinointiin liittyen vuodelle 2014? Vuosi 2014 tulee olemaan mobiilin vuosi ja somemarkkinoinnissakin pitäisi mobiili ottaa paremmin huomioon. Yrityksen somessa jakama linkki, joka ohjaa mobiililaitteella toimimattomaan palveluun ei enää palvele ketään. Sisältöä ja palveluja tehdään toivottavasti entistä enemmän mobile first -ajatuksella. 27 Kurio // Digital Marketing Think Tank Janne Saarikko Strategy Director – Concept owner Zeeland – Office Nomad näkökulmista. Potentiaalisesti nousevia palveluita Suomessa mm. Radian6, FruitFlan, Ezyinsights ja jotain ihan uutta. Sosiaaliset pikaviestimet, joissa viestintä tapahtuu vain rajoitetuissa ryhmissä. WhatsApp, Kik, Snapchat, HelloOK, Jongla ja monet muut leviävät nuorten käytöstä myös vanhemmille ja yrityskäyttöön. 1. Merkittävin some-markkinoinnin kehityssuunta/trendi vuodelle 2014? Miksi? Some-markkinoinnin luokkajako! Roska lisääntyy ja aitoutta vaalivat kurovat etumatkaa massoihin. Yritysten johto on tulossa ulos some-kaapeistaan, mikä on hyvä asia. Mutta kuinka moni johtaja uskaltaa antaa luvan tehdä some-markkinointia uuden markkinoinnin periaatteilla – aidolla kuluttajaa kiinnostavalla sisällöllä ja palveluilla – perinteisen yrityslähtöisen massaviestinnän sijaan? Aitoutta tarjoavat markkinoijat tulevat pärjäämään ihmisten tavoittamisessa. Roskaa vaalivat tulevat tekemään huomioita siitä, kuinka oma markkinointi ei toimi sosiaalisessa mediassa. 2. Some-palvelu, jota markkinoijan kannattaa pitää silmällä vuonna 2014? Miksi? Kehittyneet sosiaalista mediaa ja muuta sisältöä analysoivat palvelut, jotka kertovat markkinoijille ja johdolle oikeita asioita ihmisten kiinnostuksesta ja toiminnasta oman markkinoinnin suhteen. Markkinoija tarvitsee analyysiä omista sisällöistään eri Some-markkinoinnin trendit 2014 3. Suurin haaste somen hyödyntämisessä markkinoinnissa vuonna 2014? Miksi? Kohderyhmien pirstaloituessa edes analytiikka ei kykene ymmärtämään kenelle, miten ja missä sisältöjä pitää tarjota. Haasteena tulee olemaan tarve keksiä segmentointi uudelleen. Ratkaisuja voivat olla yhteisöllinen kohdentaminen sosiaalisten objektien kautta tai ekosysteemeihin kohdentaminen. 4. Sosiaaliseen mediaan liittyvä buzz word/ilmiö/palvelu, joka jää unholaan vuonna 2014? Miksi? Sähköposti. Sähköpostin käyttömäärät tulevat vähenemään merkittävästi ja sähköpostilla tavoittaminen huononee entisestään. Nopeiten ja mieluiten ihmisiä tavoitetaan paikoista, joissa he jo valmiiksi viihtyvät, ja joihin tulee vähemmän roskaviestejä. 5. Suurin toiveesi sosiaaliseen mediaan ja some-markkinointiin liittyen vuodelle 2014? Olisi hienoa, jos edelläkävijämarkkinoijia alettaisiin kuunnella enemmän uuden markkinoinnin osaajina, oppaina uudenlaisen asiakaslähtöisen liiketoiminnan ymmärtämiseen. Edelläkävijämarkkinoijia pitäisi päästää enemmän yritysten johtoryhmiin miettimään isompia kokonaisuuksia. 28 Kurio // Digital Marketing Think Tank Satu StoltVäyrynen Manager, Social Media – Wärstilä 1. Merkittävin some-markkinoinnin kehityssuunta/trendi vuodelle 2014? Miksi? Yhteisöllinen sisällöntuotanto. Näin yhdessä tekemisen ja oppimisen merkeissä sitoutetaan asiakkaita ja kuluttajia yrityksen brändiin ja bisnekseen. Tätä tarvitaan myös yrityksen sisällä, yhteispeliä, yhteisten tavoitteiden saavuttamiseksi. Datan hyötykäyttäminen ja asiakkaiden/kuluttajien kuuntelu myös edelleen. 2. Some-palvelu, jota markkinoijan kannattaa pitää silmällä vuonna 2014? Miksi? Google+. Siinä on niin paljon potentiaalia kaikissa muodoissa, asiakaspalveluun, SEM:iin ja SEO:on. 3. Suurin haaste somen hyödyntämisessä markkinoinnissa vuonna 2014? Miksi? Ihmiset, tarkoittaen että sisäisesti markkinoinnissa, viestinnässä, muissa tukifuntioissa sekä bisneksessä yhteistyötä tulisi lisätä tuomaan lisäarvoa kuluttajille/asiakkaille. Fokus tulisi olla kollaboraatiossa eikä siiloissa toimimisessa: selkeä tavoite ja suunta, yhteinen päämäärä ja tekeminen, mittarit sekä strukturoidut/integroidut toimintatavat. Tämä tarkoittaa Some-markkinoinnin trendit 2014 myös yhteistyötä yhteistökumppaneiden kanssa. Toiseksi: mietityn, business-strategioihin sidotun, sitouttavan ja laadukkaan sisällön tuottaminen eri kohderyhmille. Ilman laadukasta sisältöä toiminta menee aika räiskimiseksi. 4. Sosiaaliseen mediaan liittyvä buzz word/ilmiö/palvelu, joka jää unholaan vuonna 2014? Miksi? Sosiaalinen media. Se liitetään liian vahvasti vain viestinnän ja markkinoinnin tekemiseen. Pitäisi puhua social businessista. 5. Suurin toiveesi sosiaaliseen mediaan ja some-markkinointiin liittyen vuodelle 2014? Social business nostaisi päätään yrityksissä, ja nostettaisiin sosiaaliset teknologiat ja niiden toiminnallisuudet osaksi business-strategioita. Business-strategioita olisi hyvä tehdä myös enemmän ulkoa sisäänpäin kuin sisältä ulkoapäin. Nähtäisiin arvo esim. yhdessä tekemisessä ja yhdessä oppimisessä asiakkaiden ja kuluttajien kanssa eli lisättäisiin kollaboraatiota ja co-creationia kaikessa toiminnassa. 29 Kurio // Digital Marketing Think Tank Kati Sulin Vice President, Online – Fazer 1. Merkittävin some-markkinoinnin kehityssuunta/trendi vuodelle 2014? Miksi? Merkittävin kehityssuunta on sosiaalisten verkostojen hyödyntämisen aito integraatio perinteisen markkinoinnin ja viestinnän toimenpiteisiin. Lisäksi jatkuvan sisällöntuotannon tarve on noussut keskiöön eli puhutaan sisältömarkkinoinnista. 2. Some-palvelu, jota markkinoijan kannattaa pitää silmällä vuonna 2014? Miksi? Riippuu toimialasta ja liiketoiminnan tärkeimmistä kohderyhmistä. Fazer on vahvasti kuluttaja-busineksessa ja pidämme silmällä Instagramin, YouTuben kaupallisen kanavan roolia. 3. Suurin haaste somen hyödyntämisessä markkinoinnissa vuonna 2014? Miksi? Osaamisen kehittyminen, asenteet, ihmisten ajankäyttö arjessa ja mediakentän sirpaloituminen sekä vaikuttavuuden ymmärtäminen. Lisäksi bränditalon sisäinen haaste on somen käytön integroiminen muihin kuin perinteisen markkinoinnin prosessiin, esimerkiksi kuluttajapalveluun tai tuotekehitykseen. Some-markkinoinnin trendit 2014 4. Sosiaaliseen mediaan liittyvä buzz word/ilmiö/palvelu, joka jää unholaan vuonna 2014? Miksi? Google+ jäänyt jo nyt unholaan, ainoa syy brändille käyttää palvelua on SEO eli löydettävyys Googlessa. 5. Suurin toiveesi sosiaaliseen mediaan ja some-markkinointiin liittyen vuodelle 2014? Toiveena on pitää keskustelu liiketoiminnan tavoitteiden saavuttamisen mittareissa, ymmärtää mikä on somen rooli eri yrityksen prosesseissa. 30 Kurio // Digital Marketing Think Tank Tommi Taponen Senior Marketing Manager – Elisa Oyj 1. Merkittävin some-markkinoinnin kehityssuunta/trendi vuodelle 2014? Miksi? Mitään merkittävää käännettä ei ole tapahtunut, mutta jo muutaman vuoden esillä ollut mobiilin esiinmarssi kiihtyy entisestään. Kuluttajat ovat jo pitkälti siirtyneet mobiiliin ainakin yhteisöpalvelun käyttäjinä, mutta mainostajat ovat jääneet istumaan läppärin ääreen ja ihmettelemään lukujen huonontumista. Kovimmat kamppikset tulevat niiltä mainostajilta, jotka osaavat toimia selainpohjaisen netin ulkopuolella ainakin somessa. Yleisesti mobiiliin siirtymisessä kannattaa kuitenkin pitää järki mukana – firman ei heti tarvitse tuottaa paikkatietoihin perustuvia sovelluksia, vaan keskittyä sutjakkaan käyttäjäkokemuksen tarjoamiseen alustasta riippumatta. 2. Some-palvelu, jota markkinoijan kannattaa pitää silmällä vuonna 2014? Miksi? Kaista levenee ja liikkuvan kuvan merkitys kasvaa myös ensi vuonna. Samalla vanha kunnon Youtube on vuodessa kehittynyt mainostajan kannalta huomattavasti houkuttelevampaan suuntaan ja kaupallisten YouTube-videoiden määrä tulee kasvamaan rajusti. Facebookista poiketen mainosryönän lisääntyminen ei itsessään ole ongelma, sillä YouTubessa ei ole feediä pilattavaksi. Mainostajan haasteena on järjestää kustannustehokas, mutta brändin kannalta riittävän laadukas tapa tuottaa runsaasti videoita ja saada jengi viettämään aikaansa brändin parissa. Some-markkinoinnin trendit 2014 31 3. Suurin haaste somen hyödyntämisessä markkinoinnissa vuonna 2014? Miksi? Jo vuosia on puhuttu käyttäjien kyllästymisestä Facebookin markkinointiviesteihin, mutta uskoisin, että saturaatiopiste on nyt saavutettu. Valtaosa someen korvamerkityistä markkinointirahoista ohjautuu myös ensi vuonna Facebookiin – palvelu tuottaa yhä erittäin kustannustehokkaasti klikkejä ja siellä mainostavat nykyään kaikki, mies ja Hiace -firmoista alkaen. Liikenteen laatu onkin sitten eri asia. Tarvetta uusille kujeille kuitenkin olisi – uskon, että sponsored postin kaltaisen (yhteisöpalvelun sisällä tehtävän) push-markkinoinnin tehot tulevat pelkästään klikkejäkin laskemalla laskemaan radikaalisti. 4. Sosiaaliseen mediaan liittyvä buzz word/ilmiö/palvelu, joka jää unholaan vuonna 2014? Miksi? Snadisti noloa myöntää, kun tuli viime vuonna povattua kyseisen palvelun nousua… mutta Google+ on ainakin yhteisöpalveluna perin sekava. Palvelua tuskin lopetetaan, mutta radikaali muutos olisi ainakin omalla toivomuslistalla. Menestyskeissejä kun ei tahdo löytyä googlettamallakaan. 5. Suurin toiveesi sosiaaliseen mediaan ja some-markkinointiin liittyen vuodelle 2014? Enemmän aitoja, yleisön tarpeista lähteviä someilmiöitä puskemisen sijaan. Ymmärrystä siitä, että kaupallisten some-ilmiöiden ydin on itse markkinointiteossa eikä viestin levittämiskeinoissa. Eli kun tekee jotain oikeesti siistiä, niin kyllä se sieltä nousee. Ja jos homma ei iske,niin ei se siitä. Ei, vaikka miten toitottaisi netukassa. Kurio // Digital Marketing Think Tank Ville Tolvanen Strategiajohtaja – Rome Advisors 1. Merkittävin some-markkinoinnin kehityssuunta/trendi vuodelle 2014? Miksi? Somesta tulee luontevampi ja isompi osa yrityksen julkaistutoimintaa, vaikuttamista ja (sisältö)markkinointia. Enemmän sosiaalisempia yrityksiä. Asiointi verkossa kasvaa ja näemme lisää asiakaspalvelua ja liiketoimintaa verkostoissa. Sosiaalisesta mediasta tulee ammattimaisempaa, laadukkaampaa ja parhaat erottuvat selkeästi sekametelisopasta. 2. Some-palvelu, jota markkinoijan kannattaa pitää silmällä vuonna 2014? Miksi? Jokaisen markkinoijan tulisi yksittäisten palveluiden sijaan tutkia mitkä palvelut ovat oman kohderyhmän suosioissa ja missä verkostoissa yritys vaikuttaa parhaiten. Nousussa ovat kaikki Pinterest-tyyppiset kuratointipalvelut ja ennen kaikkea yrityskäytössä Instagram, joka näyttäisi olevan yksinkertainen ja tyylikäs tapa kertoa mitä tapahtuu ja missä mennään nyt. 3. Suurin haaste somen hyödyntämisessä markkinoinnissa vuonna 2014? Miksi? Suurin haaste on ymmärtää miten some vaikuttaa lyhyellä ja pidemmällä aikavälillä. Mitä hyötyä siitä on yrityksen liiketoiminnalle. Ajatus Facebookissa Some-markkinoinnin trendit 2014 tai somessa olemisesta jää taakse ja tilalle tulevat ammattimaisemmat tavat vaikuttaa, myydä, tiedottaa, palvella, hankkia uusia asiakkaita ja viihdyttää kuluttajia. 4. Sosiaaliseen mediaan liittyvä buzz word/ilmiö/palvelu, joka jää unholaan vuonna 2014? Miksi? FB laskee. Uusia nimiä ”tutkalle” eli sosiaalinen media on vähemmän yksi tai muutama erillinen palvelu ja enemmän joukko erilaisia pilvipalveluita, joissa yritys viestii ja vaikuttaa. Isoimpien rinnalle nousee pieniä erikoistuneita palveluita, jotka toimivat suurimpien esikuvien tavoin, mutta kohdistuvat pienemmille erikoisryhmille. 5. Suurin toiveesi sosiaaliseen mediaan ja some-markkinointiin liittyen vuodelle 2014? Toivoisin yritysten uudistavan markkinointistrategioitaan digiaikaan. Markkinoinnin, myynnin ja kaupan toimintaympäristö uudistuu dramaattisesti. Se mikä toimi eilen ja tähän asti ei välttämättä toimi huomenna. Jokaisen yrityksen tulisi pohtia ”tyhjältä pöydältä” mikä heidän roolinsa on asiakkaiden elämässä, miten asiakkaat käyttäytyvät ja kuinka tehdä parempaa markkinointia enemmän, tehokkaammin ja halvemmalla. 32 Kurio // Digital Marketing Think Tank Matias Vaara Strategi – N2 1. Merkittävin some-markkinoinnin kehityssuunta/trendi vuodelle 2014? Miksi? Sosiaalinen media erillisenä asiana katoaa. Sosiaalinen media oli ennen nätisti laatikkoon laitettava asia, jota voitiin käsitellä omana kokonaisuutena. Vuonna 2014 mahdollisuus jakaa ja kommentoida on leivottu sisään lähes kaikkiin internetpalveluihin. Sosiaalinen media siis yksinkertaisesti kuvaa verkon vallitsevaa toimintalogiikkaa. Tässä valossa kysymys “kannattaako meidän olla mukana sosiaalisessa mediassa?” tuntuu jo turhalta. 2. Some-palvelu, jota markkinoijan kannattaa pitää silmällä vuonna 2014? Miksi? Entistä useammassa laitteessa on internet ja niiden ympärille kehittyy jatkuvasti mielenkiintoisia palveluita. Älypuhelimien lisäksi esimerkiksi Playstation 4 ja suurin osa uusista järjestelmäkameroista sisältää jakomahdollisuuden verkkoon. Myös kehossa olevat laitteet (wearable tech) tuo internetin täysin uusiin tilanteisiin ja synnyttää uudenlaista jaettavaa tietoa. Some-markkinoinnin trendit 2014 3. Suurin haaste somen hyödyntämisessä markkinoinnissa vuonna 2014? Miksi? Keskittyminen pelkästään sosiaalisen median kanaviin. Se miten statuspäivitys muotoillaan tai mikä uusi palvelu on trendikäs tänä vuonna on sosiaalisen median helppo ja kiva pintataso. Vaikeampaa on tehdä ja löytää jakamisen arvoisia asioita oikeassa maailmassa. Se voi tarkoittaa ihmisten palvelemista järisyttävän hyvin, hyödyllisten opetusvideoiden kuvaamista tai hyppäämistä avaruuden rajalta. 4. Sosiaaliseen mediaan liittyvä buzz word/ilmiö/palvelu, joka jää unholaan vuonna 2014? Miksi? Tykkää ja voita -kilpailut. Parempi hankkia oikeita faneja hitaasti kuin lahjottuja nopeasti. 5. Suurin toiveesi sosiaaliseen mediaan ja some-markkinointiin liittyen vuodelle 2014? Puhutaan vähemmän sosiaalisesta mediasta erillisenä asiana ja kampanjoihin lopussa lisättävänä pakollisena mausteena. Keskitytään enemmän viihdyttävän ja hyödyllisen sisällön tekemiseen, palveluiden suunnittelemiseen ja jakamisen arvoisten kokemusten luomiseen. 33 Kurio // Digital Marketing Think Tank Aku Varamäki sin alihyödynnetty, siellä tullaan varmaan näkemään mielenkiintoisia tekoja. Social Media Manager – Finnair 1. Merkittävin some-markkinoinnin kehityssuunta/trendi vuodelle 2014? Miksi? Sisältömarkkinoinnin merkitys lisääntyy edelleen, sillä maksetun mainonnan uskottavuus on romahtanut viime vuosina, ja kehitys tulee varmasti jatkumaan edelleen. Mielenkiintoinen, relevantti sisältö sen sijaan jaksaa aina kiinnostaa, ja brändeistä tulee yhä vähemmän markkinoijia ja sitäkin enemmän sisällöntuottajia. Kun sisältöjen määrä kasvaa, visuaalisilla viesteillä erottuu parhaiten, sillä niiden kuluttaminen on nopeaa ja niillä voi luoda nopeasti tunne-elämyksiä. Inspiroivien kuvien ja videoiden merkitys brändin rakennuksessa ei siis varmasti tule vähenemään vuonna 2014. 2. Some-palvelu, jota markkinoijan kannattaa pitää silmällä vuonna 2014? Miksi? Kiinan suurin sosiaalisen median sovellus WeiXin, joka tunnetaan meillä nimellä WeChat. Erinomainen ääniviestien lähettämiseen suunniteltu mobiilisovellus, jolla on Kiinassa 600 miljoonaa käyttäjää. Kiinassa mm. lentoyhtiöt palvelevat asiakkaitaan WeChatin ääniviestien avulla. Markkinoijan kannalta tällaiset suljetut IM-palvelut ovat haasteellisia, mutta WeChatissa kiinnostavaa ovat ainakin niihin sisäänrakennetut kanta-asiakaskortit ja -edut sekä asiakaspalvelumahdollisuudet. Markkinoijan ei tarvitse kehittää omaa loyalty-sovellustaan, kun kantaasiakasedut saa osaksi jo olemassaolevaa sovellusta. Muut mielenkiintoisimmat some-palvelut vuonna 2014 ovat varmaan WeChatin kaltaisia natiivisovelluksia, kuten Instagram, Snapchat tai Uber. Instagram on etenkin Suomessa markkinointimielessä täy- Some-markkinoinnin trendit 2014 3. Suurin haaste somen hyödyntämisessä markkinoinnissa vuonna 2014? Miksi? Markkinointi sosiaalisessa mediassa sitoo edelleen resursseja, ja asiakkaiden odotukset ovat kasvussa: asiakkaat odottavat jo saavansa palvelua somessa. Siksi koko organisaation täytyy tehdä saumatonta yhteistyötä ja resurssien lisäksi työkalujen ja prosessien täytyy olla kunnossa. Ne yritykset ovat etulyöntiasemassa, jotka ovat tätä jo harjoitelleet. Luulen, että Facebookin newsfeed alkaa menettää kiinnostavuuttaan ja orgaanisen näkyvyyden saaminen Facebookissa on brändeille entistä vaikeampaa. Käyttäjät eivät enää halua jakaa omia sisältöjään samaan tapaan kuin ennen, vaan niitä halutaan rajata vain aidolle lähipiirille tai viestitään suoraan kavereiden kanssa IM:ssa, kuten Facebookin chatissa, WhatsAppissa tai Snapchatissa. Markkinoijan näkökulmasta ainoa keino päästä sisään näihin suljettuihin verkostoihin on tuottaa sisältöjä, jotka ovat niin kiinnostavia, että niistä puhutaan. Laajemmassa mittakaavassa monet some-palvelut haastavat jopa koko yrityksen olemassaolon oikeutuksen. Esimerkiksi Airbnb haastaa hotellit ja Uber taksifirmat. Palvelut heijastelevat kuluttajien muuttuvaa arvomaailmaa: kuka tahansa voi olla palveluiden tuottaja ja käyttöoikeus on omistamista olennaisempaa. Syntyy uusia ansaintalogiikkoita ja toimintapoja, joihin yritysten täytyy sopeutua. 4. Sosiaaliseen mediaan liittyvä buzz word/ilmiö/palvelu, joka jää unholaan vuonna 2014? Miksi? Veikkaan, että Facebookin käyttöinnostus hiipuu. Syynä ovat uutisvirtaan tunkevat kaupalliset sisällöt, joita alkaa olemaan liian paljon. Etenkin nuoriso hakeutuu toisaalle, kuten Instaan, Tumblriin ja muihin palveluihin. 5. Suurin toiveesi sosiaaliseen mediaan ja some-markkinointiin liittyen vuodelle 2014? Toivoisin, että yhä useampi yritys ymmärtäisi, että hyvä asiakaspalvelu on parasta markkinointia, mitä se voi tehdä ja tekisi asiakaspalvelusta somessa strategisen kilpailuedun. 34 Kurio // Digital Marketing Think Tank Riku Vassinen Bloggaaja – www.standupstrategy.org Suunnittelujohtaja – R/GA Singapore 1. Merkittävin some-markkinoinnin kehityssuunta/trendi vuodelle 2014? Miksi? Kaksi perustavaa muutosta jotka vaikuttavat olennaisesti some-pelikenttään. Eivät siis mitään trendejä vaan muutoksia, jotka osaltaan ovat tapahtuneet jo: 1) Show me the money Twitter listautui myös tänä vuonna, joten paine tehdä rahaa tulee näkymään myös Twitterin käyttökokemuksessa. Epäilen, että menestys ei ole yhtä hyvää kuin Facebookin tapauksessa. Sosiaalisen media massapalvelut ovat nykyään enemmän ostettua kuin ansaittua mediaa. Näin ollen yhteisömanageri tai sosiaalisen median johtaja ilman omaa ostetun median budjettia tukemaan toimenpiteitä on täysin turha virka. 2) Mobile-First Siirtymä mobiiliin ei ole trendi vaan pysyvä ilmiö. Eri ruutujen ja palveluiden yhä villimpi sekakäyttö asettaa yhä enemmän vaatimuksia asiakkaiden liikkeiden ja aivoitusten ymmärtämiselle. Asiakaspolkujen mallintaminen, käytännössä testaaminen ja optimointi on yhä tärkeämpää. Pelkkä yksittäisten palasten räplääminen ei ratkaise koko digitaalisen markkinoinnin palapeliä. 2. Some-palvelu, jota markkinoijan kannattaa pitää silmällä vuonna 2014? Miksi? Selfie oli vuoden sana 2013, joten kaikki palvelut, joilla sitä omaa pärstäänsä saa ehostettua paremman näköiseksi tulevat olemaan suosionsa huipulla. Kiina näyttää tässä tietä. Meitun järjetön suosio Kiinassa ja Momentcamin ampaisu App Storeen myös muualla maailmassa on vain alkusoittoa tästä trendistä. vuonna 2014? Miksi? Pelokkaat asiakkaat, jäykät toimistot ja hitaat somegurut tekevät käytännössä reaaliaikaisen markkinoinnin jollei täysin mahdottomaksi niin hyvin vaikeaksi. Asiasta kohkataan paljon, mutta hyvät case-esimerkit ovat lähestulkoon aina samojen parin brändin harteilla. Oikeasti hyvän proaktiivisen tai edes jossain määrin reaktiivisen reaaliaikaisen some-markkinoinnin tekeminen edyllyttäisi vallankumousta niin ostajien kuin tarjoajien keskuudessa. 4. Sosiaaliseen mediaan liittyvä buzz word/ilmiö/palvelu, joka jää unholaan vuonna 2014? Miksi? Ylipäätään keskustelu sosiaalisesta mediasta jotenkin erillisenä palikkana muusta markkinoinnista saisi jo vihdoin väistyä. Asiakkaat hyppivät suvereenisti laitteesta ja palvelusta toiseen kuten myös sulavasti virtuaali-ja reaalimaailman välillä (mikä on oikeasti edes se ero nykypäivänä?). Miten yrityksesi vastaa nykyisten ja potentiaalisten asiakkaiden käyttäytymiseen ja tarpeisiin laitteesta tai palvelusta riippumatta? Somen laittaminen omaan karsinaansa on laiskuutta ja todellisuuden kieltämistä. Joku voisi sanoa, että digikenttä on yhä pirstaloituneempi nykyään. Sitä tärkeämpää onkin, että niistä pirstaleista saa koottua järkevän kokonaisuuden. 5. Suurin toiveesi sosiaaliseen mediaan ja some-markkinointiin liittyen vuodelle 2014? Kun ei toivo mitään, niin ei petykään. 3. Suurin haaste somen hyödyntämisessä markkinoinnissa Some-markkinoinnin trendit 2014 35 Kurio // Digital Marketing Think Tank Pär Österlund Kultasulka-palkitun Tykkäämistalouskirjan kirjoittaja Markkinointijohtaja – Bisnode Finland 1. Merkittävin some-markkinoinnin kehityssuunta/trendi vuodelle 2014? Miksi? Merkittävin trendi on sosiaalisen median kentän sirpaloituminen. Juuri Facebookin houkuteltua luokseen vanhemmankin polven, nuoriso jätti palvelun taakseen ja siirtyi WhatsAppin ja Snapchatin kaltaisten pikaviestinten käyttäjiksi. Jokaista käyttäjäkuntaa ja käyttötarkoitusta varten löytyy omat sosiaaliset mediansa ja nämä palvelut näyttävät kasvavan ulos kuriositeetin roolista. 2. Some-palvelu, jota markkinoijan kannattaa pitää silmällä vuonna 2014? Miksi? Pitäisin erityisesti silmällä kahden eri kategorian palveluita: Snapchatin kaltaisia pikaviestipalveluita ja Vinen kaltaisia lyhytvideopalveluita. 3. Suurin haaste somen hyödyntämisessä markkinoinnissa vuonna 2014? Miksi? Sosiaalisen median kentän sirpaloituminen aiheuttaa haasteita markkinoinnille. Laaja asiakaskunta Some-markkinoinnin trendit 2014 tarkoittaa, että yrityksen pitää olla aktiivisesti mukana monessa eri sosiaalisen median palvelussa tavoittaakseen kaikki asiakkaansa. Aktiivinen rooli useissa eri palveluissa vaatii valtavia resursseja, joten moni markkinoija joutuu tekemään raakaa priorisointia ja vaikeita valintoja. 4. Sosiaaliseen mediaan liittyvä buzz word/ilmiö/palvelu, joka jää unholaan vuonna 2014? Miksi? Maailmalla ennustetaan kovasti, että Google+ vihdoin nousisi merkittäväksi sosiaalisen median palveluksi. En jaksa uskoa palveluun, vaikka sen arvolupaus onkin hyvä. 5. Suurin toiveesi sosiaaliseen mediaan ja some-markkinointiin liittyen vuodelle 2014? Suurin toiveeni on, että vuonna 2014 niin nuoret kuin vanhat asiantuntijat ottaisivat sosiaalisen median osaksi jokapäiväistä asiakasviestintäänsä. Vaikka moni jo toimii näin, valtaosa pysyttelee turvallisesti oman organisaation muurien suojassa. 36 Kurio // Digital Marketing Think Tank
