havainnointipohja (pdf) - Palvelujen tuotteistamisen käsikirja

LEAPS – Tuotteistamisen käsikirja, palveluntuotteistaminen.fi Tässä on kuvattu pohja, jolla yrityksen omat osallistujat kirjaavat ylös havaintojaan asiakkaan kanssa toteutetusta kehitystyöpajasta. Oppimismuistio ideoiden ja ajatusten kokoamiseen Ohjeet •
•
•
•
Muistiolla on kaksi tarkoitusta: o Ideoiden ja ajatusten kerääminen ennen kuin ne unohtuvat. o Ideoiden ja ajatusten merkitysten täsmentäminen. Muistiossa on kaksi osaa: 1. Mitä asiakkaat sanoivat. Kirjoita tähän mahdollisimman tarkasti, mitä asiakkaat sanoivat. 2. Omat huomiot ja ajatukset. Kirjoita tähän omia ideoitasi ja johtopäätöksiäsi. Ohje muistion täyttämiseksi: o Täytä muistioon päällimmäiset ajatuksesi heti työpajan jälkeen. Voit täydentää muistiota myöhemmin. o Lue ensin kysymyslistat läpi ja täytä muistio sen jälkeen. o Ajattele, että kirjoitat tekstiä työkavereillesi. Kirjoita niin, että he ymmärtävät ajatuksesi. Käytämme muistioita työpajassa. o Kertaa sen sisältö ennen työpajaa. o Täydennä sisältöä, jos mieleesi tulee uusia ajatuksia. o Tuo muistio mukaan työpajaan. 1. Mitä asiakkaat sanoivat? Mitä haasteita asiakkaat kuvasivat? Täytä tähän… Mikä on asiakkaalle keskeistä palvelussa? Täytä tähän… Mikä on asiakkaalle vähemmän tärkeää palvelussa? Täytä tähän… Mitä haasteita asiakkaat kuvasivat palvelussa? Täytä tähän… Minkälaisia ideoita asiakkaat esittivät? Täytä tähän… Muuta tärkeää? Täytä tähän… Kuka näin sanoi? Missä tilanteessa? Kuka näin sanoi? Missä tilanteessa? Kuka näin sanoi? Missä tilanteessa? Kuka näin sanoi? Missä tilanteessa? Kuka näin sanoi? Missä tilanteessa? Kuka näin sanoi? Missä tilanteessa? 2. Omat huomiot ja ajatukset Mitä uutta opit asiakkaista? Mitkä asiakkaiden ajatukset yllättivät sinut? Täytä tähän… Mistä tämä ajatus syntyi? Mikä oli työpajan keskeisin anti sinulle? Täytä tähän… Mitä asiakastarpeita ei ole otettu huomioon? Täytä tähän… Mitä muita ideoita sait? Täytä tähän… Mitä pitäisi tehdä toisin, kun järjestätte seuraavaa työpajaa asiakkaille? Täytä tähän… Muuta tärkeää? Täytä tähän… Mistä tämä ajatus syntyi? Mistä tämä ajatus syntyi? Mistä tämä ajatus syntyi? Mistä tämä ajatus syntyi? Mistä tämä ajatus syntyi?