KONSULTOIVA TYÖOTE

KONSULTOIVA
TYÖOTE
– A S E N N E T TA J A R O H K E U T TA A S I A N T U N T I J AT Y Ö H Ö N
Varma haluaa tarjota asiakkailleen kokonaisvaltaista palvelua
sirpalemaisen asiantuntijaosaamisen sijaan.
K
eskinäinen työeläkevakuutusyhtiö Varma tunnetaan tehokkaan organisaationa, jonka
työntekijöiden arkea määrittävät monet tarkat säännökset ja yksityiskohdat.
Konsultatiivisen työotteen valmennus
startattiin ensikerran Varmassa vuonna
2007, minkä jälkeen vuodenmittainen
valmennusohjelma on vakiinnuttanut
asemansa asiantuntijoiden kehittämismenetelmänä. Henkilöstön kehittämispäällikkö Leena Korppoon mukaan
valmennus on opettanut kävijöilleen ennen muuta aktiivisen kuuntelun taitoa.
– Kenenkään ei tarvitse tietää kaikkea eikä kellään ole varastossa valmiita
vastauksia kaikkiin tilanteisiin. Jokainen voi oppia, opetella ja selvittää,
Korppoo valottaa.
Syksyllä 2014 Varma ja Humap Oy
käynnistivät sarjassaan kahdeksannen
Konsultoivan työotteen valmennuksen,
johon osallistuu kymmenkunta koulutettavaa. Kaikissa ryhmissä on ollut
mukana väkeä laajalti eri osastoilta –
muun muassa it-suunnittelijoita, projektipäälliköitä, asiakasneuvojia sekä
eläke-, sijoitus- ja HR-palvelujen asiantuntijoita.
– Valmennus on saavuttanut suuren
suosion läpi talon. Ideana on, että tämä
toimisi kohtaamispaikkana työntekijöillemme. Valmennuksessa eri osasto8
Y H D E S S Ä PA R E M M I N 2 / 2 0 1 4
jen ihmiset tutustuvat ja näkevät, miten toiset tekevät työtä, Korppoo
selvittää.
– Ryhmä opettelee yhdessä konsultatiivisen työotteen periaatteita: kuuntelemista, tarkentamista ja kokonaisvaltaisen
osaamisen hyödyntämistä. Harjoituksissa
saa kuvan työkavereiden työstä ja asiakastyömme monet eri puolet tulevat näin
tutuiksi. Tämä on oiva tapa oppia ymmärtämään varmalaisten työn erilaisia
näkökulmia ja tavoitteita.
K
onsultoivan työotteen valmennussarjassa on Humapilta ollut
alusta alkaen mukana organisaatiokonsultti, psykologi Pekka Tokola. Korppoo ja Tokola ovat suunnitelleet
ja kehittäneet konseptia yhteistuumin.
Valmennuksen tavoitteena on päästä
jakamaan omia kokemuksia ja ajatuksia
sekä kehittyä konsultoivana asiantuntijana. Myös konsultointityön erityispiirteisiin tutustuminen yhdessä on tärkeää.
– Juttelemme haasteista, joita mukanaolijat kohtaavat arkityössään juuri
nyt. On tärkeää, että Pekka saa kuvan
siitä, millaisiin asioihin mukanaolijat
haluavat panostaa ja mikä on heille tärkeää, Korppoo sanoo.
Jokainen valmennusvuosi on personoitu senkertaisen osallistujajoukon
mukaan. Tavoitteisiin pyritään Varmal-
Pekka on todella taitava
laittamaan ihmiset itse
tekemään ja oppimaan.
Mukanaolijat saavat
itse hoksata ja huomata, mitä oppivat.
Leena Korppoo, henkilöstön
kehittämispäällikkö, Varma
la omien asiakastilanteiden läpikäynnillä, konsultoivan roolin tutkimisella ja
kokeiluilla sekä ajatusmallin ja soveltamisalueen laajentamisella.
– Pekka on todella taitava laittamaan ihmiset itse tekemään ja oppimaan. Mukanaolijat saavat itse hoksata
ja huomata, mitä oppivat. Ad Hoc -toimintatapa on huomattavasti perinteisiä
kalvosulkeisia toimivampi tapa saada
ihmiset mukaan. Saamme kokeilla ja
etsiä yhdessä, kiittelee Korppoo.
Konsultoivan työotteen merkitys
kasvaa Korppoon mukaan vakuutusalallakin jatkuvasti. Moni koulutuksen
käyneistä asiantuntijoista on rohkaistunut siirtymään uusiin tehtäviin Varman »
»
Sanapilvi kertoo Varman konsultoivan työotteen valmennuksesta saaduista opeista.
sisällä, kun valmennuksesta on saanut
uutta ymmärrystä ja rakennusaineita
asiantuntijana kehittymiseen.
K
onsultoivan työotteen prosessi
pyrkii Tokolan mukaan henkilökohtaiseen kehittymiseen.
Vaikka tiettyjä yhteisiä oppeja tarjotaan
kaikille, on valmennus jokaiselle osallistujalle erilainen. Olennaista on, että
jokaisen omat kysymykset ja tilanteet
tulevat prosessin aikana työstetyiksi.
– Se mitä prosessissa tavoittelen ja
mitä siinä tapahtuu, on jossain määrin
vaikeasti kuvattavissa, koska vielä
emme näe ihmisten mielen sisälle niin
hyvin kuin haluaisin. Seurantakeskusteluiden perusteella olen huomannut,
että prosessin aikana kehitystä tapahtuu erityisesti asenteiden, rohkeuden ja
oman työtilanteen entistä paremman
haltuunoton saralla. Myös yhteistyön
näkökulma ja yhteiset konsultaatiotilanteet ovat selvästi hyödyllisiä. Kun
omaa työtä pääsee ajattelemaan ilman
suorituspainetta, motivoinut osallistuja
löytää juuri niitä itselle tärkeitä iuttuja:
miten voisin johtaa itseäni toisin.
– Muutosta tapahtuu parhaimmillaan rationaalisen oppimisen lisäksi
kokemuksen ja tunteiden tasolla, jolloin oppiminen on syvempää.
Tokolan mukaan yksi parhaista palautteista on, kun näkee osallistujien
rohkaistuvan tekemään asioita eri tavoin kuin aikaisemmin. Mitään radikaalia ei tarvita, koska pienetkin muutokset voivat saada systeemisesti suuria
10
vaikutuksia aikaan, kun niitä katsotaan
pidemmällä perspektiivillä.
– Yhden esimiehen havainto osallistujan toiminnasta oli: ”en oikein tiedä,
mitä on tapahtunut, mutta tuntuu kuin
hän (valmennukseen osallistuja) olisi
kasvanut pituutta”. Sitähän me organisaatioissa tarvitsemme, että pystymme
tukemaan toisia ja saamaan heistä parhaat puolet esille, Tokola kuvailee.
M
utta mitä konsultoiva työote konkreettisesti tarkoittaa
työeläkevakuutusyhtiön
toiminnassa?
– Asiakastyössä esimerkiksi kuntoutus- ja ratkaisuasiantuntijat ovat aikaisemmin tehneet työtä paljon puhelimitse tai sähköpostilla. Nyt tavoitteena
on, että he menevät fyysisesti asiakkaalle. Teemme muun muassa työkyvyn
ohjausta, jotta työeläkkeelle jäämisten
määriä voitaisiin vähentää.
– Valmennus on rohkaissut asiantuntijoitamme lähestymään entistä aktiivisemmin asiakkaitamme ja auttamaan
heitä työkykyhaasteissa. Työkyvyttömyyseläkkeelle jäänti on iso taloudellinen haitta organisaatiolle, mutta sen merkitys
ihmiselle itselleen on niin ikään valtava,
Korppoo kertoo.
Varmassa on tehty konsultoivan työotteen kehittämisen eteen pitkäjänteisesti töitä ja saatu siitä hyvää palautetta
niin koulutusohjelmaan osallistuneilta
kuin heidän esimiehiltäänkin.
– Hyvä palaute on kannustanut meitä
jatkamaan. Tavoitteenamme ollut osasto-
Y H D E S S Ä PA R E M M I N 2 / 2 0 1 4
jen ja asiantuntijoiden yhteistyön tiivistäminen näyttää onnistuneen. Voimme
tarjota asiakkaillemme nyt kokonaisvaltaista palvelua sirpalemaisen asiantuntijaosaamisen sijaan, iloitsee Korppoo.
– Myös sisäinen prosessien ja työtapojen kehittämistyömme on saanut
kiitosta. Meillä on tälläkin hetkellä meneillään todella mittavia hankkeita,
joissa konsultatiivisen työotteen valmennuksista saaduilla opeilla on ollut
suuri merkitys.
Muutosta tapahtuu parhaimmillaan rationaalisen
oppimisen lisäksi kokemuksen ja tunteiden
tasolla, jolloin oppiminen on syvempää.
Pekka Tokola, organisaatiokonsultti,
psykologi, Humap
O TA Y H T E Y T TÄ
Pekka Tokola
[email protected]
+358 50 492 2648