Lue lisää yhteistyöstä Nevtor News

NEWS
2 / 2 012
NEWS 2/2014
NEVTOR NEWS on Nevtor Oy:n asiakaslehti
www.nevtor.com
Vadim Gaidamaka
SIVUT 4-5
F-Secure
On tärkeää saada palvelua
ja ymmärrystä teknisen
osaamisen lisäksi
Consolis
Skaalautuvuutta
tietojen varmistamiseen
SIVU 6
SIVU 7
JCDecaux
Palvelinkapasiteettia, hallintaa
ja palvelua joustavasti
NEWS 2/2014
PÄÄKIRJOITUS
”Palvelukokonaisuudet,
joiden tuottaminen
vaatii asiakaspalvelua,
ovat ydinosaamistamme
ja haluamme olla siinä
yhä parempia.”
Kayttajat
kunniaan!
Tietotekniikan käyttäjille
lisää draivia!
Nevtoria kiinnostaa erityisesti, miten organisaation työnteki­
Yksi merkittävä, käyttäjää auttava fokuksemme on
jät pystyvät käyttämään ja hyödyntämään tekniikkaa mahdol­
työasemien elinkaarenhallinnassa, sen tehostamisessa ja
lisimman tehokkaasti. Keskitymme myös siihen, että pystym­
­parantamisessa. Tätä varten olemme kehittäneet Nevtor­
me entistäkin vahvemmin perustelemaan asiakkaalle, miten
DRAIVI-palvelun, joka vähentää työasemakustannuksia jopa
me kehitämme asioita. Mielestämme valmisohjelmistoista
30 % puhumattakaan henkilöstön ajansäästöstä. Palvelusta
ei aina löydy tarpeemme mukaisia ratkaisuja, joilla voisimme
löydät lisää tietoa tästä lehdestä. Varmaan sinäkin haluat
auttaa asiakkaitamme tehokkaammin, uusien vaatimusten
tehdä organisaatiosi talouspäällikön ja työtoverisi onnel­
mukaisesti. Palvelukokonaisuudet, joiden tuottaminen vaatii
lisiksi?
asiakaspalvelua, ovat ydinosaamistamme ja haluamme olla
Ari Hietamäki, toimitusjohtaja
siinä yhä parempia.
NEWS 2/2014
NEVTOR NEWS on Nevtor Oy:n asiakaslehti
www.nevtor.com
Ulkoasu ja taitto Brandit Advertising Oy
Päätoimittaja Ari Hietamäki, Nevtor Oy
On tärkeää saada palvelua
ja ymmärrystä teknisen
osaamisen lisäksi
Toimituspäällikkö Taru Piehl, Nevtor Oy
Kannen kuva valokuvaaja Kari Likonen
(Kuvassa Vadim Gaidamaka, F-Secure)
Consolis
Skaalautuvuutta
tietojen varmistamiseen
Toimitus Taru Piehl, Ari Hietamäki,
Paino SP-Paino Oy
Vadim Gaidamaka
SIVUT 4-5
F-Secure
SIVU 6
SIVU 7
JCDecaux
Palvelinkapasiteettia, hallintaa
ja palvelua joustavasti
SIVU
SIVU2 2
NEVTOR OY Bertel Jungin aukio 5, 02600 Espoo
Osoitelähde Nevtor Oy:n asiakasrekisteri
NEWS
K U M P PA N U U S
2 / 2 014
Microsoftin tuotepäällikkö Antti Alila:
Helppokäyttöisyys ja käyttäjälähtöisyys
avainsanat työasemahallinnassa
1
Mikä on Microsoftin näkökulma
työasemahallintaan liittyen?
Mikä on laite ja kuka on käyttäjä? Onko kyse laitteista vai työasemista?
3
Millaisia asioita Microsoft on kehittänyt
vastatakseen haasteisiin?
Ratkaisuja on kehitetty systemaattisesti käyttäjälähtöiseen suuntaan. Esi­
Microsoftin näkökulma on se, että globaalisti ajatellen työasemia on aina
merkiksi EMS (Enterprise Mobility Suite). Mobiilityöntekijän hallintaratkai­
ollut ja tulee olemaan. Tämän lisäksi ovat puhelimet, tabletit jne. Ajat­
sun tulee ottaa huomioon käyttäjän identiteetti, heterogeeninen laitekanta
telemme asiaa yhtenäisen laitehallinnan näkökulmasta tavoitteenamme
sekä sisällönsuojaus. Identiteetinhallinnan tulee kattaa nykyään myös
tehdä asiat käyttäjille mahdollisimman helpoiksi. Tämä tarkoittaa esimer­
pilvipalvelut, niin kuluttajille kuin yrityksille suunnatut. Tämän lisäksi ker­
kiksi kaikille yhtenäistä hallintaratkaisua. Asiakas saa itse valita infran,
takirjautumiskokemuksen tulee olla käytettävissä millä tahansa laitteella.
tuottaako palvelut pilvestä vai omasta konesalista. Panostamme sekä lait­
Sisällönsuojaus ei voi enää perustua pelkästään säilön tai tallennuskoh­
teeseen että hallintaan ja ylläpitoon. EMS:n kehittämisessä hallinnan ja
teen suojaamiseen. Käyttäjä voi lähettää suojaamattoman dokumentin mi­
tuen näkökulmasta kaikki alustat ovat olleet samanarvoisia.
hin tahansa kuluttajapalveluun, jolloin suojauksen tulee olla sisäänraken­
2
nettuna dokumentissa. Tässäkin tärkeänä elementtinä on loppukäyttäjän
Miten asiakkailla näkyvät työasemahallinnan/
käyttökokemus. Miten esimerkiksi käyttäjä nykyisin suojaa dokumentin,
elinkaarenhallinnan haasteet?
kuinka monta eri välinettä hänen tulee käynnistää yksittäisen tiedoston
Toimiala ja sen asettamat vaatimukset vaikuttavat tietenkin vahvasti, teh­
däänkö asioita itsepalveluna vai vahvasti vakioiden. Microsoftin tavoittee­
na on mahdollistaa joustavuus tehdä työtä milloin vain, ettei työntekijää
sidota fyysiseen paikkaan. Toki toimialan vaatimusten mukaan luodaan
käyttäjille tarpeellinen ja sopiva ratkaisu. Tähän vaikuttaa toki myös ulkois­
suojaamiseksi tai suojauksen avaamiseksi.
4
Miten BYOD vaikuttaa käytettävyyteen ja millaisia asioita
pitäisi huomioida nimenomaan työaseman toimivuutta ja
elinkaarta ajatellen, että laite ja ohjelmistot toimisivat mahdolli-
tusaste. Suomessa on ulkoistettu enemmän kuin esim. Etelä-Euroopassa.
simman hyvin?
Millaisesta ratkaisusta on sovittu ulkoistajan kanssa ja kuinka palvelua ke­
On BYOD:ia, mutta Suomessa enemmänkin CYOD:ia, eli voit valita laitteen
hitetään. Mitä hallinta ja keskitetty ratkaisu oikeasti tarkoittaa? Perintei­
organisaation valikoimista. Tämän osalta pitää varautua myös heterogee­
sesti Windows-ympäristönhallintaa on tehty organisaation tietoturvavaa­
nisyyteen. Jos hallintaakin ajateltaisiin helppokäyttöisyyden ja käyttäjä­
timukset mielessä. Samalla on voinut unohtua esimerkiksi se, että kuinka
lähtöisyyden näkökulmasta: esimerkiksi miten palveluita tuodaan käyttäjän
kauan loppukäyttäjän aikaa menee siitä, kun avataan läppärin kansi, siihen
ulottuville itsepalvelukanavan kautta. Edelleen peräänkuulutan siis käyt­
että voidaan alkaa tekemään töitä? Windows-ympäristö on hallittu, mutta
täjäkeskeisyyttä, jota pitäisi tuoda esiin enemmän. Käyttäjä on kuitenkin
onko koko ympäristö hallussa? Yrityksellä voi olla heterogeeninen laitekan­
se joka loppujen lopuksi maksaa tuotetuista IT-palveluista! Pitäisi päästä
ta, mutta yksi hallintaratkaisu ja käyttöomaisuustietokanta.
pois siitä, että organisaatiossa istuu erikseen jokin tiimi, joka miettii miten
laitteita hallitaan. Asioita pitäisi ajatella lähtökohtaisesti loppukäyttäjän
saaman käyttökokemuksen kautta.
SIVU 3
ASIAKAS: F-SECURE
2 / 2 014
F-Securelle tärkeää saada ­palvelua ja y
– Emme osta vain teknistä osaamista, vaan myös palvelua ja
kokonaisvaltaista käsitystä asioista, kuvaavat Nevtorin ja
F-Securen yhteistyötä IT-palveluista ja kehityksestä vastaava
Director, IT and R&D Services Petri Viima, IT Manager Juuso
Hämäläinen ja Senior Service Developer Vadim Gaidamaka
F-Securen IT-organisaatiosta. Yhteistyö alkoi vuosia sitten, ja
kuten usein on tapana – yhteisinä projekteina ja tilapäisenä
lisäapuna yrityksen tarpeisiin vastaten.
• Perustettu 1988
• 25 maatoimistoa maailmanlaajuisesti,
henkilöstöä 940
• Suojannut kuluttajien ja yritysten digi­
taalista elämää yli 25 vuoden ajan
• Keskittyy pilvipohjaisiin ratkaisuihin
suojatessaan ihmisten henkilökohtaisia
tietoja ja laitteita uudessa monipuoli­
sessa mobiililaitemaailmassa
• F-Secure on listattu NASDAQ OMX
Helsinki Ltd:ssä vuodesta 1999 alkaen
f-secure.com
twitter.com/fsecure
facebook.com/f-secure
Jo 26 vuotta tietoturvapalveluja kansainvälises­
ti sekä yrityksille että kuluttajille tarjonneelle
F-Securelle luottamus on tärkeää, ja sen lujittu­
essa projekteja onkin ehditty toteuttaa järjestel­
mähallinnan osa-alueilla laajasti. – Asiantunti­
jallamme Tuomas Pohjanpalolla oli hyviä
kokemuksia Nevtorin kanssa toimimisesta IT:n
infra-projekteissa. Nevtorin asiantuntijoilla oli
hyvä vastaavuus haluttuun osaamisalueeseen,
ja siitä yhteistyö lähti liikkeelle, muistelee Petri Viima yhteistyön alkuaikoja. Juuso Hämäläinen lisää, että tarpeen oli erityisesti jousta­
va ja yksinkertainen lähestymistapa: – Monesti
IT-konsultointia tuotetaan tavoilla, jotka sopivat
15 000 henkilön organisaatiolle. Meillä on kui­
tenkin n. 1000 työntekijää 25 maassa, ja siksi
tarvitsemme toimintamallin, joka on ketterä ja
skaalautuva, hän kuvaa.
Käytännön työtä paljon nevtorilaisten kans­
Senior Service Developer Vadim Gaidamaka
SIVU
SIVU4 4
sa tekevä Vadim Gaidamaka naurahtaa, että
NEWS
ASIAKAS: F-SECURE
2 / 2 014
ymmärrystä teknisen osaamisen lisäksi
F-Secure on vaativa asiakas: – Meillä on omaa
osaamista ja paljon näkemystä siitä, miten
haluamme tehdä asioita. Vähitellen olemme
Jatkuvasti turvallinen,
­ajantasainen ja kehittyvä
­IT-toimintaympäristö tärkeää
näkemystä IT-asioista, ja siksi asiantuntijoiden
on tarpeen olla riittävän senioreita. – Työmää­
räarviot ovat pitäneet aika hyvin paikkaansa,
kuitenkin oppineet hyödyntämään ulkopuolista
ja olemme saaneet apua ajoissa. Haluamme
asiantuntemusta sparraamisessa, ja toisaalta
Jo yrityksen liiketoiminnankin pohjalta toimin­
kuitenkin taata tämän myös jatkossa, Hämäläi­
nevtorilaiset ovat oppineet, miten me haluam­
taympäristön on F-Securella oltava erityisen
nen kiteyttää. Gaidamakalle tärkeää on tietysti
me asioita tehdä. Hän kiittää Nevtoria myös sii­
turvallinen, ajantasainen ja kehittyvä. Siksi
myös käytännön näkökulma: – On hienoa, kun
tä, että konsultit ovat osanneet kyseenalaistaa
kehittynyttä luottamusta ja yhteisymmärrystä
kaikkea ei tarvitse selittää alusta alkaen aina
toimintatapoja ja haastaa F-Securea pohtimaan
halutaan jatkossa hyödyntää myös jatkuvaluon­
uudelleen, hän hymyilee.
teisesti. – Olemme ol­
asioita erilaisista näkökulmista, ja sitä kautta
tukeneet projekteja: –
Olemme aiemmin os­
taneet apua asioihin,
”Palveluhalukkuus ja
kyky kyseenalaistaa on
yllättänyt positiivisesti”
jotka on jo etukäteen
leet tyytyväisiä nevto­
rilaisten haluun auttaa;
palveluhalukkuus
on
yllättänyt positiivisesti.
Siksi halusimme tehdä
suunniteltu, asiantuntijoita on ostettu lähinnä
nyt työn alla olevan yhteisen puitesopimuksen
lisäresursseiksi projekteihin. Nyt mietimme
asiantuntija-avun varmistamiseksi myös päi­
asioita hieman toisin, esimerkiksi asiantuntija-
vittäisissä töissä, kertoo Juuso Hämäläinen.
avun mukaan ottamista jo hankkeen aikaisem­
F-Securelle on tärkeää, että tuen lisäksi pal­
massa vaiheessa, Gaidamaka kuvaa.
velun avulla saadaan myös kokonaisvaltaista
Nevtorin palvelut:
•Asiantuntijapalvelut
• System Center- ja UC-hankkeita
• Mm. SCCM, Exchange, Lync
SIVU 5
ASIAKAS
2 / 2 014
Consolis:
Skaalautuvuutta
tietojen varmistamiseen
mistopaikkakunnilla sijatsevat nk. site-serverit.
Pääsääntöisesti jokaisella toimipisteellä on
kaksi linjaa ja varmistukset otetaan suoraan in­
ternetin yli. Varmistuksen piirissä on projekti- ja
muita tiedostopalvelimia laajasti tietokantoihin
asti.
Consoliksen IT Infra Manager Sami Hölsömäki kertoo, että käyttöönotto toteutettiin Nev­
torin kanssa yhdessä. Ensimmäiset palvelimet
katsottiin yhdessä läpi ja samalla muokattiin
ennalta määrättyjä varmistuspolitiikkoja. Muu­
Sami Hölsömäki, IT Infra Manager
Suomessa erityisesti betoni­
elementtirakentamisen liike­
toiminnasta tunnetun, eurooppalaisen monialayritys
Consoliksen varmuuskopiointiratkaisu vanhentui, ja tilalle
tarvittiin muutoinkin moder­
nimpi varmistusratkaisu.
Käytössä oli osin myös nauhavarmistusta, eikä aika riittänyt
hallinnointiin. Olemassa oleva
ratkaisu ei myöskään tekni­
sesti vastannut yrityksen tieto­jen varmistamiselle asetettuja
standardeja. Nevtor oli tuttu
jo työasemavarmistuksen
puolella, joten yhteistyötä oli
luontevaa laajentaa myös
palvelinten varmistamiseen.
toin Consolis hoiti käyttöönoton itsenäisesti
oman tiiminsä kanssa. System Specialist Riku
Luhdin mukaan vanhempien palvelimien kans­
sa oli joitakin haasteita, ja joidenkin sovellus­
30 maassa toimivan monialayrityksen henki­
ten kanssa täytyi hieman priorisoida palveluita.
löstö voi nukkua yönsä rauhassa tiedonvar­
Uudemman tekniikan kanssa ei ollut ongelmia.
mistuksen suhteen. – Myös työasemavarmis­
tus on ollut tarpeellinen. Esimerkiksi Suomen
Luotettavuus ja helppokäyttöisyys
tärkeää
ma, on ryhtynyt ottamaan käyttöönsä työase­
mavarmistusta Consoliksen konsernijohdon
Consoliksen site-palvelimien varmistuspoliiti­
lisäksi, kertoo Hölsömäki. Nevtor on vastavuo­
kan mukaan varmistukset otetaan päivittäin ja
roisesti saanut Consolikselta hyviä ideoita pal­
niistä säilytetään viikottaiset, kuukausittaiset
velun kehittämiseen edelleen.
sekä vuosittaiset kopiot politikan mukaisesti.
Riku Luhdin mukaan erityisen tärkeitä asioita
ratkaisussa IT:n näkökulmasta on, että palvelu
on mahdollisimman yksinkertainen jakaa ja hal­
linnoida sisäisesti. – Lähdepään deduplikointi
oli yksi olennaisista perusvaatimuksista ja ar­
vostamme myös portaalin yksinkertaisuutta.
On hyvä, että perusasetukset ovat valmiina,
eikä niitä tarvitse monistaa, vaikka sekin tar­
peen tullen onnistuu helposti. Pystymme myös
jakamaan palautusmahdollisuuksia paikallisille
IT-vastaaville, kiteyttää Luhti palvelun Consolik­
SIVU
SIVU6 6
tytäryritys, betonielementtien valmistaja Par­
­
Consoliksella on kokonaisuudessaan n. 450
selle tärkeitä hyötyjä ja palvelun valintakritee­
palvelinta mukaan lukien fyysiset ja virtuaali­
reitä.
palvelimet. Yrityksen pääkonesali on Suomessa
Nevtorin etävarmistuspalvelu on vastannut
ja etävarmistuksen piirissä ovat tehdas- ja toi­
odotuksia, ja Hölsömäki pitääkin tärkeänä, että
Henkilöstö:
• Euroopan suurin betonitekniikkaan
perustuvien ratkaisujen tuottaja
• Toimii 30 maassa/ henkilöstö n. 10 000
• Liikevaihto 2013/ 1,3 miljardia
• Laajan tuotevalikoiman lisäksi konser­
niin kuuluvat yritykset tarjoavat palvelu­
ja projektisuunnittelusta toteutukseen
www.consolis.com
NEWS
ASIAKAS
2 / 2 014
JCDecaux:
Palvelinkapasiteettia, hallintaa
ja palvelua joustavasti
Henkilöstö:
• Ulkomainosyhtiö, laaja mainos­
välineiden verkosto kattaa koko
Suomen
• Osa kansainvälistä JCDecaux-kadunka­
luste konsernia
• Liikevaihto n. 30 Meur
www.jcdecaux.fi
Janne Tenkanen, Systems Development Manager
JCDecauxin palvelimet olivat
osin vanhentumassa, ja muutoinkin yritys oli valmis luopumaan niiden ylläpidosta ja
valvonnasta: – Omat resurssit
haluttiin myös jatkossa käyttää
paremmin liiketoiminnan
suoraan tukemiseen ja kehittämiseen, kertoo ulkomainos­
yrityksen IT-asioista vastaava
Systems Development Manager
Janne Tenkanen. Hänen johdollaan JCDecaux alkoikin
­­kar­toit­taa vaihtoehtoja oman
pal­velinympäristön ylläpitä­
miselle.
Kilpailutusta tehtiin pääasiassa kapasiteetti
ta, sillä palvelukatkokset olivat äärimmäisen
edellä.
lyhyitä. Myös palveluihin pystyttiin siirtymään
Tenkanen kertoo, että osa tarjouksista
palvelu kerrallaan. – Nevtorilla on kovia asian­
oli täysin geneerisiä, eivätkä millään tavalla
tuntijoita, mutta he ovat myös erittäin työllis­
­asiakastarvetta ratkovia. Vaikka Nevtor oli pro­
tettyjä. Paikallinen kumppani on tärkeä, jotta
filoitunut palveluntarjoajana ja kapasiteettia
kumppani ymmärtää meidän liiketoimintamme
vahvemmin haettiin, juuri asiakkaan ongelmaa
ja toimintaympäristömme haasteet. Valitsim­
ratkova ote piti Nevtorin mukana kilpailussa.
me palveluntarjoajan, emmekä pelkkää kapa­
– Nevtor teki aktiivisesti myyntityötä ja piti
siteettia, jotta voimme hyödyntää osaamista
yhteyttä. Pystyttiin ratkaisemaan ja näkemään
tarpeidemme mukaan myös jatkossa.
asiakkaan ongelma, Tenkanen kiittää.
Suomen JCDecauxille IT-infran ylläpidon
loppuminen on iso asia. Tenkasen harteilta pu­
Asiakastarpeeseen
vastaaminen tärkeää
toaa moni huoli pois. Jatkossa palvelutuotanto
monipuolistuu ja yritys saattaakin hankkia esi­
merkiksi kapasiteettia eurooppalaisesta pilves­
JCDecauxin ranskalaisen emoyhtiön arkkiteh­
tä. Myös JCDecauxilla digitaalisten palveluiden
tuurivaatimukset olivat korkeita ja ne vaikut­
osuus tarjonnasta on kasvanut ja sitä kautta lii­
Vinkin Nevtorin ottamisesta mukaan tarjouskil­
tivat projektiaikatauluun. Projektin läpivienti
ketoimintakin kehittynyt. – Kun palvelinten data
pailuun Janne Tenkanen sai omasta verkos­
venyi hieman suunnitellusta molempien resurs­
ja tietomme on varmistettu ja testattu, tiedän,
tostaan. Muut kilpailutuksessa mukana olevat
sihaasteiden vuoksi. – Onnistuimme kuitenkin
että uskallan nukkua yöni rauhassa.
valikoituivat yleisesti tunnettujen toimittajien
hankkiutumaan projektissa tilanteeseen, jossa
joukosta. - Nevtor profiloitui jo heti alussa
projektin venyminen ei aiheuttanut liiketoimin­
palvelutarjoajaksi. Meillä oli 7 toimijaa muka­
nallisia häiriöitä. Se käy opiksi myös yleisesti.
na kilpailutuksessa, kolmen kanssa jatkettiin
Projektiaikataulu on suunniteltava siten, ettei
pidemmälle. Pohdimme pitkään, hankimmeko
liiketoiminta kärsi, kiteyttää Tenkanen. Hän kiit­
palvelua vai puhdasta rautaa, kertoo Tenkanen.
tää erityisesti käyttöönottoprojektin jouhevuut­
Ulkoistuspalvelut:
•Palvelinulkoistus
• Ylläpito, hallinta ja valvonta
•Etävarmistus
SIVU 7
R AT K A I S U
2/2014
Selvitä kartoituksella työasemahallinnan todellinen tilanne
Kun taas kysymme asiaa taloudesta vastaa­
haastattelemaan ainakin yrityksen työasemi­
valta henkilöltä, häntä kiinnostaa mm. ”Paljon­
en elinkaarenhallinnasta vastaavaa henkilöä,
ko koneita on käytössä”, ”Milloin on seuraava
asennuksen suorittavaa teknistä henkilöä, sekä
kerta vaihtaa koneet uusiin”, ”Miten laskut tu­
muutamaa loppukäyttäjää. Valitettavasti tämä
levat” jne. Taloushallinnosta vastaavia harvoin
ei aina ole mahdollista, ja silloin näissä tapa­
kiinnostaa tieto, asentuuko jokin kone 30 vai 60
uksissa teemme haastattelun saatavilla olevien
minuutissa, tai miten jokin yksittäinen työase­
henkilöiden kanssa. Onnistunein lopputulos
ma toimii (jos hänen oma työasemansa toimii
saadaan, kun löydetään kiireiseltä IT-päättäjäl­
kelvollisesti).
tä aikaa istua alas, haastatellaan, esitellään ra­
IT-päättäjä taas toimii yleensä edellä kuvat­
portin tulokset pohjautuen haastatteluun sekä
tujen roolien välimaastossa pitämällä lankoja
muuhun kartoitusmateriaaliin sekä konkreetti­
kiinni teknisessä roolissa, kuuntelemalla lop­
nen parannusehdotus.
pukäyttäjien palautetta miettien ratkaisuita ja
Arvioimme, että useamman ihmisen haas­
samalla hyväksymällä koneisiin liittyviä laskuja
tatteluun ja raportin läpikäymiseen menee kes­
laatien budjettia seuraavalle tuloskaudelle.
kimäärin aikaa yhteensä alle työpäivän verran.
Ja kun lasketaan, että tuotoksena yritykselle
Mikko Kajander työskentelee
Nevtorilla ratkaisusuunnittelijana.
aja sanne!
t
t
i
o
t
r
Ka velukses
pal
K
on raportti ja korjausehdotukset liittyen heidän
työasemiensa elinkaarenhallinnan vaiheisiin,
sekä mahdollisuus säästää kuluissa ja ihmis­
Me tarjoamme asiaan ratkaisun, joka helpot­
ten tuottavassa työajassa, ei ajankäytön pitäisi
taa edellä mainittujen ammattilaisten tuskaa.
enää tuntua hukkaan heitetyltä.
Ennen kuin löydämme kipupisteet ja saamme
Tuloksena tuotamme raportin laskelmineen
tarjottua ongelmiin parhaan mahdollisen ratkai­
siitä, miten työasemien elinkaarenhallinta on
sun, pitää meidän suorittaa asiakkaan ympäris­
hoidettu sillä hetkellä. Saamme esitettyä asiak­
tössä kartoitus.
kaalle heidän kipupisteensä heidän työasemien
Asiaa voisi verrata siihen, että ihminen
elinkaarenhallintaan liittyen. Myös työasemien
un kysymme työasemien elinkaaren-
sairastuu, eikä sairaus ei parane kotikonstein.
hallintaan liittyvät piilokulut aukeavat ja selkey­
hallinnasta tekniseltä ihmiseltä, yleensä
Tässä tapauksessa mennään yleensä lääkäriin,
tyvät.
vastaus on ”Meillä on kaikki kunnossa” sekä
joka tekee ensin tutkimuksen, tämän jälkeen
”Työaseman käyttöjärjestelmän image asentuu
hän antaa diagnoosin ja/tai ohjaa jatkohoi­
30 minuutissa”. Asiat nähdään monesti todel­
toon. Vasta sitten lääkäri kirjoittaa reseptin.
lista tilannetta positiivisemmin ja vain yhdestä
Harvoin lääkäri tarjoaa ratkaisua (resepti, sai­
Kartoitusta varten olemme rakentaneet Excel-
(teknisestä) näkökulmasta, ottamatta huomioon
rasloma, jatkotutkimukset) haastattelematta tai
pohjaisen työkalun, jonne voimme sanallisten
koko elinkaarenhallintaan liittyvää ketjua.
tutkimatta potilasta, vaan yleensä käytetään
vastausten lisäksi syöttää numeraalisia arvoja
Kun kysymme asiaa loppukäyttäjältä, hän
hieman aikaa, jotta lääkäri saa varmistettua
raporttia ja parannusehdotuksen tuottamista
vastaa, että kone toimii ”Ihan kelvollisesti, mut­
mikä potilasta vaivaa ja miten hänet saadaan
varten. Ennen asiakkaan kohtaamista täyden­
ta se voisi käynnistyä nopeammin” tai ”Word
kuntoon, ja vasta lopuksi tarjotaan ratkaisu. Vai
nämme Exceliin saatavilla olevat perustiedot
jumittaa kerran päivässä, mutta en viitsi tehdä
miltä kuulostaisi, jos lääkärillä olisi valmiina
edellisen tapaamisen muistiinpanoista, asiak­
tikettiä asiasta, koska kukaan ei reagoi.” Eli
odottamassa lääkeresepti nimelläsi, kun olet
kaan yrityksen kotisivuilta ja muista lähteistä.
käyttäjät ovat tottuneet siihen, että työasemat
ehtinyt hänen huoneensa kynnykselle sanomat­
Näin kevennämme haastatteluun käytettävää
toimivat ”ihan ok:sti” ja on normaalia, että nii­
ta sanaakaan?
aikaa ja haastattelun aikana voimme täydentää
den kanssa on usein joitakin pieniä ongelmia.
SIVU
SIVU8 8
Miten kartoitus tapahtuu ja mitä
se hyödyttää?
Kartoituksemme tavoitteena on päästä
Miten asia toimii käytännössä?
asioita. Haastattelun jälkeen laadimme raportin
NEWS
R AT K A I S U
2 / 2 014
ja läpikäymme sen IT-päättäjän kanssa ennen
parannusehdotuksen laatimista, että olemme
Koneita ei varmisteta, aikaa voi mennä tie
tojen kopioinnissa USB-levylle tai verkkoon
varmasti ymmärtäneet luvut oikein, ja onko asi­
Koneen vaihtaminen on työlästä käyttäjälle
aan vielä jotain täydennettävää.
Huonosti toimivista sovelluksista ei tehdä
Havaintoja tehtyjen
­haastatteluiden pohjalta
Kustannuksia voi säästää hankkimalla edul
lisempia koneita (kun elinkaari kunnossa)
Kun työaseman käyttöönotto
on optimoitu, voimme laskea
­käyttöönoton aikaa jopa puolella
tukipyyntöjä, vaan käyttäjät ovat tottuneet
Mitä tämä tarkoittaa lukujen valossa? Jos yri­
tyksessä on 900 työasemaa ja elinkaaren aika
koneiden ajoittaisiin toimintaongelmiin
on 36 kk, vaihtuu keskimäärin 300 konetta vuo­
Hyvä työasemien elinkaaren­
hallinta säästää rahaa
dessa. Mallillamme voimme siis säästää vuosi­
tasolla 450 tuntia (melkein 3 kk) niin käyttäjien
työaikaa kuin asentajankin aikaa, puhumatta­
Tilausprosessissa saattaa olla monta vai-
Kun huomioidaan mm. koneen tilaus, nouto,
kaan käytön aikana rikki menevistä koneista.
het­ta, mahdollisuus automatisoida toimin-
tietojen syöttäminen asset-kantaan, tarroi­
Tässä laskelmassa on mukana vain asennus,
toja
tus, asennuksen valmistelut, imagen asennus,
ei käytön aikana tapahtuvat toimet ja mah­
Työasemamalli (image) on tehty joskus,
koneen toimitus, tietojen kopiointi vanhalta
dollisesti loppukäyttäjän menettämä tehokas
mutta sitä ei ole välttämättä ylläpidetty,
koneelta, koneen vaihto, koneen sovellusten
työaika toimimattoman koneen tai sovellusten
esim. aikaa menee asennuksen jälkeen kun
konfigurointi, lisäsovellusten asentaminen ja
takia. Kun jälkimmäisetkin lasketaan mukaan,
asennetaan puuttuvia liiketoimintasovel-
tietojen palautus, olemme havainneet, että
päästään nopeasti suuriin säästöihin.
luksia ja tietoturvapäivityksiä (Microsoftin
kone voi olla poissa käyttäjältä jopa päivän.
ja 3. osapuolen – esim. Adobe Acrobat,
Kysy lisää: [email protected]
tai 010387 0750
Java, Flash Player jne.)
NevtorDRAIVI on jatkuvasti kehittyvää
palvelua, nerokasta työasemavakiointia
ja toimivaa järjestelmähallintaa
NevtorDRAIVI-elinkaarenhallintapalvelun ansiosta käyttäjien työasemat ovat tehokkaat ja
raportointi laitteiden terveydentilasta läpinäkyvää. Käyttäjällä on edessään toimiva ja
turvallinen työasema.
Koneen esiasennus sisältää mallinnetun ja
Microsoftin tietoturvapäivitykset tehdään ja­
käytettävyyttä mitataan ja tulokset esitetään
keluautomaation parhaiden käytäntöjen mu­
selainpohjaisen DRAIVI-portaalin CIO Dash­
kaisesti huomioiden asiakkaan liiketoimintaso­
boardissa. Perusimageen tehdään muutokset
velluksien testaussyklit ja muut porrastukset.
keskitetysti. Vuosikellon mukaiset päivitykset
Sovelluspäivitykset tehdään neljästi vuodessa.
ja uudet ominaisuudet viedään ensin Nevtorilla
tuotantoon ja vasta tämän jälkeen asiakkaille,
millä varmistamme niiden toimivuuden.
Työasemien terveys ja
­päivittyminen jatkuvaa
Työasemien kustannukset ovat palvelus­
samme läpinäkyviä. Piilokuluja ei synny asen­
automatisoidun asennusprosessin. Sovellus­
Työasemakohtainen raportointi mahdollistaa
asennukset ja käyttäjän tietojen palautus on
ongelmien löytämisen ja korjaustoimenpiteet.
automatisoitu. Työasemien asennuksen aikana
Tiedot kerätään suoraan työasemista ja niitä
kysy lisää ja sovi kartoituksesta:
sovellukset voidaan asentaa roolipohjaisesti.
käsitellään
[email protected] tai soita 010-3870750
asiakaskohtaisesti.
Työasemien
nusten tai konevaihtojen yhteydessä.
SIVU 9
HYVÄ TYYPPI
2/2014
Marjo Hietamäki
Olet vastannut myös sisäisestä IT:stä
Mitä harrastat?
työssäsi aiemmin; millaisia havaintoja teit
Työni on vastuullista ja tarkkuutta vaativaa. Har­
talouspäättäjänä esimerkiksi työasemiin
rastukseni ovatkin sitten hyvinkin vapaamuotoi­
liittyvistä haasteista?
sia ja vaihtelevia. Liikunnan parissa kuitenkin
Läpinäkyvyys konkreettiseen tekemiseen ja
mennään. Takana on niin tanssia, taistelulajeja,
raportointi olivat asioita, joita kaipasin päätök­
kiipeilyä, melontaa kuin kahvakuulaakin. Viime
senteon tueksi.
kesänä minua puri golf-kärpänen. Tanssiaske­
Mikä mittari näyttää optimaalisen käyttö­
leista hip-hop on viimeisin villitys tältä syksyltä.
iän työasemalle juuri meidän yrityksessämme?
Marjo Hietamäki työskentelee
Nevtorilla talouspäällikkönä.
Mistä näen, että mitä ohjelmistoja työasemiin
Minkä taidon haluaisit oppia ja miksi?
on asennettu? Onko meillä kaikki tarvittavat
Ennustamisen ja pikasiirtymisen superkyvystä
lisenssit hankittuna? Onko tietoturva ja var­
olisi työni puolesta ja äitinä kovasti hyötyä.
mistukset hoidettu asianmukaisesti jokaiseen
Taidoista on tällä hetkellä notkean letkeä golf-
työasemaan? Missä on Pertin vanha testikan­
swing työn alla. Kilpailuhenkeä minulta löytyy
Mikä on tehtäväsi Nevtorilla?
nettava, kun se pitäisi palauttaa? Miten sen
ja on yllättävän haastavaa saada se pieni val­
Toimin
uuden printterin ajurit saikaan asennettua?
koinen pallo haluttuun paikkaan.
yrityksessämme
talouspäällikkönä.
Vastuullani on myös henkilöstöhallinto sekä
Talouspäättäjältä puuttuu usein sparrauskaveri
sisäisiä toiminteitamme kuten projektitoimisto.
ja tietämys alan parhaista käytännöistä. Jou­
Millaisia terveisiä haluaisit lähettää
Johtoryhmän jäsenenä osallistun päätöksente­
dutaan tekemään sokkona päätöksiä perustuen
asiakkaille?
koon ja kehitän yrityksemme toimintaa hallituk­
luottamukseen. Faktat ja seurattavat mittarit
Taloudellinen tilanne Suomessa on tiukka. Nor­
sen ja toimitusjohtajan asettamien tavoitteiden
puuttuvat.
maalisuorituksella ja vanhoilla toimintatavoilla
mukaisesti. Käytännössä tärkein tehtäväni
emme pärjää kilpailussa ulkomaisten kilpaili­
on toimia tulkkina. Yksinkertaistaa, kuvata ja
Miten ja millaisin sanoin rohkaisisit
joiden kanssa. Nevtor ei ole vain suomalainen
kääntää selkokielelle monesti melkoisen mut­
talouspäällikön näkökulmasta yritysten
vaan myös kotimainen. Ymmärrämme erityises­
kikkaitakin talouden ja lainsäädännön asioita.
päättäjiä, jotka pohtivat esimerkiksi IT-
ti suomalaisen keskisuuren yrityksen haasteet
Työroolista tai työtehtävästä riippumatta auttaa
ulkoistuksen mielekkyyttä yrityksessään?
ja kaikki nevtorilaiset ovat täällä valmiita rat­
nevtorilaisia ymmärtämään oman työnsä tuo­
Ulkoistaminen on monesti erittäin suositelta­
komaan haasteitasi. Ota rohkeasti yhteyttä ja
mat taloudelliset vaikutusmahdollisuudet yri­
vaa. Miksi perustaa oma IT-liiketoiminta kone­
anna meidän auttaa sinua kehittämään omaa
tyksemme liiketoimintaan. Joukossa on voimaa
saleineen, laitteineen ja henkilöstöineen, jos se
liiketoimintaasi IT:n avulla tulevaisuuden vaati­
tässäkin asiassa.
ei tuo omalle loppuasiakkaallemme lisäarvoa?
malle tasolle!
Keskitytään ydinliiketoimintaan ja annetaan
Mitkä ovat mielenkiintoisimpia haasteita
palvelutoimittajan tuoda muilta osin määrä­
työssäsi tällä hetkellä?
edut, osaamisensa, parhaat käytännöt ja alati
Syksy on perinteikkäästi tulevaisuuden suunnit­
kehittyvä teknologia peliin.
telun, ennustamisen ja budjetoinnin aikaa. On
Jos ulkoistamisen päätavoite on kustan­
ollut erittäin mielenkiintoista osallistua uusien
nusten alentaminen, kannustan rehellisyyteen
palveluiden lanseeraukseen talouden näkökul­
alusta alkaen. Kun yrityksen taloustilanne on
masta. Kuinka kääntää mitattaviksi tavoitteiksi
tiukka ja tavoitteena on laskea kustannuksia,
ja KPI-mittareiksi asioita, jotka ovat vielä ainut­
niin kerro se avoimesti toimittajalle. Kehittävä
laatuisia ja abstrakteja?
palvelutoimittaja osaa kyllä esittää vaihtoehto­
Otimme lokakuussa käyttöön uuden toiminnan­
ja ja ratkaisuehdotuksia tilanteeseen.
ohjausjärjestelmän ja uudistimme näin työvä­
Parhaimmillaan ulkoistamisessa on kyse
lineitämme. Projektissa oli omat haasteensa,
kumppanuudesta, yhdessä tekemisestä, jossa
jotka voitettiin.
saadaan paras hyöty liiketoiminnalle.
SIVU
SIVU1010
NEWS
L A AT U J A K E H I T T Ä M I N E N
2 / 2 014
Prosessit hallussa
Markus Lintuala työskentelee
Nevtorilla IT-arkkitehtina.
Miksi ­kehittää
elinkaaren­hallinta­
palveluita?
Työasemien elinkaarenhallintapalvelut puhuttavat yritysten IT-keskusteluissa; kustannukset
ovat korkeat, työasemat eivät toimi toivotulla tavalla, päätelaitteet hidastelevat ja tuottavaa
työaikaa tuhraantuu odotteluun. Miksi Suomessa on ajauduttu tällaiseen tilanteeseen? Miten
tästä tilanteesta päästään ulos ja saadaan työn tuottavuus takaisin oikealle raiteelle? Oikea
ja lähes ainut vastaus tähän on kuvata todellinen tarve ja luoda tai tarkistaa omat elinkaarenhallintaan liittyvät prosessit nykyaikaan sopiviksi sekä ottaa ne käyttöön.
Elinkaarenhallintaan kuuluvat pääpiirteissään
nen päivittäminen on pieni työmäärä suhteessa
konekannan ja käytettävyyden suunnittelu, han­
sen uudelleenluontiin.
kinta, logistiikka, asennus, käyttöönotto, tuki,
vaihto, käytöstä poisto ja kierrätys huomioiden
tietoturva kaikissa vaiheissa. Elinkaarenhallin­
taan sopii hyvin lausahdus ”Hyvin suunniteltu
on puoliksi tehty”. Mikäli elinkaarenhallintapro­
sessit on mallinnettu hyvin, häviää sisäiseltä
Nykyinen pilvikulttuuri haastaa ITpalveluntoimittajia ja tietohallintoja tarkastelemaan perinteisten
sovellusten käyttöratkaisut.
Hyvän elinkaarenhallinnan
IT-kumppanin tulisi ­luonnollisesti
auttaa prosessit ja tekniikka
­laadukkaalle tasolle.
Lähtötason saavuttamisen jälkeen elinkaaren­
hallintaa ei saa unohtaa niin asiakkaan kuin
kumppaninkaan puolella. Elinkaarenhallinnan
kehittämiselle on hyvä alkaa luoda tiekarttaa,
IT:ltä huomattava määrä stressiä, ylimääräistä
Teknisesti verkko on jo kaikkialla, joten sovel­
josta nähdään yhteiset kehitystavoitteet; Ava­
työtä, rahoitustarvetta elinkaarenhallinnan jat­
luksia voidaan käyttää lähes missä tilanteessa
ta haasteet, joita ympäristöstä löytyy, miettiä
kuvaan konsultointiin tai vuosikellon ulkopuoli­
tahansa verkon ylitse. Mikäli vielä päätelait­
mikä on ympäristön kannalta oleellisinta pääte­
seen ylläpitotehtäviin. Näin IT pystyy keskittä­
teeseen tuodaan vain sovelluksen oma käyt­
laitteen käytettävyyden kannalta (käytetäänkö
mään resursseja enemmän kehitykseen, joka
töliittymä koko sovelluksen sijaan, saadaan
sovelluksia paikallisesti vai mobiilisti), kehittää
monesti jää jalkoihin ylläpitotehtävien tieltä.
sovelluksen sisäinen prosessointi siirrettyä
ja testata kokonaisuusratkaisuja, jotka tukevat
päätelaitteelta julkaisualustalle. Näin myös
entistä paremmin liiketoiminnan tarpeita. Tie­
resurssien saavuttamiseksi saadaan luotua
totekniikka kehittyy ja valmistajat lopettavat
parempi tietoturvataso, joka voidaan perustaa
tuen vanhoille käyttöjärjestelmille ja ohjelmis­
käyttäjän vahvaan tunnistamiseen. Sovelluk­
toille. Laitteet vanhenevat ja alkavat hajota,
Miksi sitten kehittää elinkaarenhallintapalvelua, jos se on kerran
mallinnettu kunnolla?
sien julkaisutapa on vain yksi asia, mitä elin­
joten ne pitää korvata uusilla. Tämän hetken
Konekannat kehittyvät, on turhaa hankkia van­
kaarenhallinnassa pystytään kehittämään. Kun
taloustilanne ohjaa säästöihin myös laitehan­
hoja konemalleja työntekijöille, kun samaan tai
julkaisualusta toimii toivotusti, IT voi säästää
kinnoissa. Onko teidän elinkaarenhallintanne
edullisempaan hintaan saa uudemman mallin.
laitekustannuksissa hankkimalla tehokoneiden
riittävän tehokkaalla tasolla prosesseineen ja
Sovellukset päivittyvät ja saavat päivityksiä,
tilalle peruskoneita.
tekniikkoineen? Onko teillä jo elinkaarenhallin­
joita täytyy pitää ajan tasalla mahdollisten
Sovellus- ja järjestelmävalmistajien kehitel­
nan tiekartta kehitykseen, millä saadaan kar­
tietoturva-aukkojen takia. Windows saa joka
lessä uusia ja monipuolisempia ratkaisuja on
toitettua markkinoilla olevien teknisten ratkai­
kuukausi toiminnallisia ja tietoturvaan liittyviä
pidettävä vielä vahva perusta ns. perinteisessä
sujen ja oman nyky-ympäristön käytettävyyden
päivityksiä, jotka muuttavat laitteiden kanssa
elinkaarenhallinnassa. Työaseman ja paikal­
tehokkuus myös loppukäyttäjän näkökulmasta?
työskentelyä. Vaarana on, että elinkaarenhal­
listen sovellusten ylläpito sovellusjulkaisujen
Nämä ovat kaksi erittäin tärkeää ja suurta kysy­
linta jää kerran mallinnetulle tasolle ja on siinä
sijaan on vielä käytössä lähes kaikkialla. Kun
mystä. Mikäli vastaukset ovat molempiin kyllä,
vielä viiden vuoden kuluttua. Tässäkin pätee,
perusta on hyvässä kunnossa, voi kehitykselle
voi katsoa turvallisin mielin eteenpäin – elin­
että hyvin suunniteltu on puoliksi tehty. Hyvin
varata resursseja ja todistaa vaihtoehtoisten
kaarenhallintanne on kunnossa!
suunnitellun prosessin kehittäminen ja ajoittai­
konseptien toimivuutta.
SIVU 11
Draivaa tehoa työasemiin koko
elinkaaren ajaksi
NevtorDRAIVI on työasemien elinkaarenhallintapalvelu, jonka ansiosta tuottavaa työaikaa ei tuhlaannu
tietojärjestelmäongelmiin. Nevtor draivaa työpäivän
kustannustehokkaasti, laadukkaasti ja läpinäkyvästi
raportoiden.
NevtorDRAIVI-palvelun avulla työasema:
• Käynnistyy alle 45 sekunnissa (SLA)
• Toimii suorituskykyisesti
• Saa uuden version käyttöjärjestelmästä 45 minuutissa
• Asentuu automatisoidusti 45 minuutissa
– manuaalityötä alle 5 minuuttia
• Raportoi suorituskyvystä ja ohjelmien toimivuudesta
• On tietoturvallinen
Kun organisaatiosi työasemat kaipaavat draivia koko
elinkaaren ajaksi, ota yhteys Juha Grönmaniin,
puh. 050 466 8884 tai omaan Nevtor-yhteyshenkilöösi.
Lisätietoja www.nevtor.com/palvelut
Nevtor tietää, mistä puhuu