Asiakaslupaus kantaa nuoren IT-pienyrityksen

Asiakaslupaus kantaa nuoren IT-pienyrityksen

Asiakaslupaus kantaa
nuoren IT-pienyrityksen
kansainvälisillä markkinoilla
Suomalainen perheyritys Webropol Oy, jolla omia toimipisteitä Ruotsissa, Saksassa,
Englannissa ja Singaporessa, on muuttamassa tiedon analysointia ainutlaatuisen helpon
hauskaksi. Yritys pyrkii näin mahdollistamaan kansainvälistymisensä asiakaslupauksellaan:
nopeammin, enemmän ja kustannustehokkaammin tietoa ja informaatiota osaamiseksi ja
ymmärrykseksi.
Webropol Oy:n kehittämän Webropol 2.0
-sovelluksen avulla asiakkaat tekevät itse
tutkimuksia ja ad hoc –kyselyitä. Tämä on
hyvä alku, mutta oleellisinta on jalostaa
kerätty tieto ja informaatio osaamiseksi
ja ymmärrykseksi. Webropol analyysiosan
suurin arvo on, että asiakkaat pystyvät
helposti ja nopeasti puristamaan kerätystä
tiedosta kaiken oleellisen.
– Poikkeamme maailmalla tarjolla olevista
analyysisovelluksista siinä, että Webropolin avulla asiakkaat pystyvät vähentämään
jopa 80-90% tiedonprosessoinnista ja näin
ollen aikaa jää enemmän johtopäätösten
ja lisäanalyysien tekemiseen. Kun analyysityökalu on tehty käytön osalta helpon
hauskaksi, näkyy tämä myös sovelluksen
käyttöönoton vaivattomuudessa. Yksi kolmen tunnin kurssi on riittävä oppiakseen
ammattimaisten raskaiden analyysien tekemisen Webropol 2.0:ssa. Toinen puolen
työpäivän mittainen kurssi riittää oppiakseen kvalitatiivisten tekstianalyysien teon.
Yritysjohdon suosiossa oleviin sekunneissa tehtäviin ennustaviin simulointeihin on
monella asiakkaallamme riittänyt viiden
minuutin opastus, toteaa toimitusjohtaja
Erik Romar.
Webropol 2.0 koostuu kolmesta osasta:
kyselyt, analyysit ja asiakkaan integraatiot
strategisiin järjestelmiin. Tämän kokonaisuuden kehittämiseen ovat osallistuneet
useat ulkomaiset tutkimustoimistot ja
suomalaiset korkeakoulut. Integraatiomoduulin avulla asiakkaat pystyvät saamaan
lisäominaisuuksia ja joustavuutta esim.
CRM- ja ERP-järjestelmiinsä sekä hyödyntämään Webropol analyyseissä näiden järjestelmien tietoja yhdistämällä sitä analyyseissä Webropolilla kerättyyn tietoon.
Webropol on käytössä n. 90% suomalaisissa yliopistoissa ja korkeakouluissa kuten myös Euroopassa useassa tunnetussa
opinahjossa. Aasiassa vastaanotto on ollut
hyvä. Eurooppa mukaanlukien Webropolyliopistoasiakkaita löytyykin yli kahdestatoista maasta.
Vaikka tuotekehityksessä on tähdätty
vaativien tutkijoiden tarpeiden täyttämiseen, on myös huomioitu, että suurin osa
käyttäjistä ei ole ammatikseen tutkimustyötä tekeviä. Webropolin käyttäjiä on lähes kaikilta toimialoilta yhden työntekijän
yhteisöstä globaaleihin suuryrityksiin. Se,
että Webropol -käyttäjien määrä on 40 000
merkitsee suurta ideatulvaa tuotekehityseen. Webropol 2.0 –sovellus mahdollistaa
tuotekehityspalautteen antamista sovel-
Erik, Hanna ja Henrik Romar ovat tottuneet puhaltamaan yhteen hiileen niin
kotona kuin perheyrityksessäänkin. Webropolin kasvuvauhti perustuu vahvaan
tuotekehitykseen ja kansainvälistymispanostuksiin.
luksen jokaiselta käyttäjäsivulta. Tuotekehityspalaute on johtanut sovellukseen, josta asiakkaat niin Euroopassa kuin Aasiassa
ovat todenneet olevan jotain aivan uutta ja
ennen näkemätöntä.
– Ensimmäisen tason tavoitteemme globaalista ainutlaatuisuudesta on saavutettu, mutta seuraava tavoitetaso globaalista
toiminnasta vaatii merkittävästi resursseja, toteaa kansainvälistymisestä vastaava
Henrik Romar.
– Toisen tason saavuttaminen edellyttää myös sitä, että uusille markkinoille
päästäksemme meidän on laajennettava
toimintaamme ns. Pohjoismaisesta High
End -käytöstä Low End -käyttöön ja otettava oppia amerikkalaisista tämän alueen
toimijoista. Käytännössä poistamme 80%
tuotteen ominaisuudesta ja teemme sähköisen markkinoinnin ja myynnin samalla
tavoin ja mahdollisimman monessa asiassa
paremmin kuin jenkkikollegamme, jatkaa
markkinointipäällikkö Hanna Romar.
Webropol Oy:llä, jonka ensimmäinen
tilivuosi oli 2003, on vahva kasvuvuosi
2010 takanaan. Tavoite on panostaa entistä enemmän tuotekehitykseen ja kansainvälistymiseen. Useiden vuosien tuotekehitys- ja kansainvälistymispanostuksista
huolimatta yritys on jo neljän vuoden ajan
luottoluokiteltu AAA-yritykseksi.
Edistyksellinen sovellus
valloittaa ympäri maailmaa
Webropolin peruslupaus - muuttaa sidosryhmillä olevan tiedon ymmärrykseksi ja
osaamiseksi nopeammin ja kustannustehokkaammin kuin asiakkaamme ovat
tähän saakka pystyneet tekemään - on herättänyt myös uteliaisuutta jälleenmyyntikyselyjen muodossa.
– Suurin osa jälleenmyyntitiedusteluista
ei ole johtanut jälleenmyyntisopimuksiin.
Syyt ovat ne klassiset koulunpenkillä opitut asiat, Henrik sanoo.
Tämän vuoksi Webropol suunnittelee
etenevänsä Singaporesta omilla toimistoillaan Indonesiaan ja sieltä edelleen Australiaan. Indonesiassa, väkiluvultaan maailman
neljänneksi suurimmassa valtiossa, on
Webropolin suosio yliopistoissa vahvaa ja
tämä alkaa myös heijastua markkina-alueen yritysmaailmaan. Tarve oman toimiston perustamiseksi
on suuri ja siksi Indonesian toimipiste on juuri avattu. Australiassa käynnistettiin ensimmäinen markkinoille menovaihe viime joulukuussa. Tavoitteena
on saada alkusyksyyn mennessä näkyvä läpimurto
yliopistomaailmaan, joka tuo luotettavuutta ja uskottavuutta niin julkisen kuin yksityisen sektoriin
kohdistuviin myyntipanostuksiin.
– Webropolin käyttäjämäärä jakautuu kaikkialla melko tasan julkisen ja yksityisen sektorin välillä. Tämä
on osoitus siitä, että kaikissa työyhteisöissä ollaan
toiminnan kehittämiseksi, laadun varmistamiseksi
ja sidosryhmien tuntemiseksi entistä innokkaampia
jalostamaan tietoa ymmärrykseksi ja osaamiseksi,
jatkaa Hanna Romar.
– Uudella Low End business-konseptilla mennään
kyllä Pohjois-Amerikkaan saatuamme ensiopit ja
-palautteet Aasian markkinoilta. Tiedostamme kyllä,
että nämä kaksi markkinaa poikkeavat toisistaan”,
Hanna pohtii.
Miten työskentely hallituksen puheenjohtajan eli
vaimonne kanssa sujuu?
– Yllättävän hyvin, yhteistyömme on toiminut sujuvasti. Lisäarvoa tuova naisnäkökulma on korostunut hallitustyöskentelyssämme. Vapaamuotoisia
rakentavia hallitustyöskentelyn arviointeja on käyty
runsain määrin enemmän kuin ”ei-perheyritysten”
hallituksissa. Lisäksi meillä on erinomainen Advisory Board -toiminta, jonka puheenjohtajana toimii
IBM-urastaan tutuksi tullut Pyry Lautsuo sekä aikaisemmasta TKK-professorin urastaan monelle ITammattilaiselle tutuksi tullut Jyrki Kontio. Tällä
taustavoimien kokoonpanolla suhtaudun luottavaisin mielin tulevaisuuteen, vastaa yrityksen pääomistaja Erik Romar.
1 Ammattilaisten työskentelyä on helpotettava
vähentämällä datan prosessointia. Näin
aikaa jää johtopäätösten tekemiseen sekä
lisäanalyyseihin. Sammon Mapin tekemiseen
meni 5 sekuntia ja korrelaatiovahvuudet
saadaan portaattomasti muutettua
sekunneissa. Myös usein tutkijoille välttämätön
ristiintaulukointi suoritetaan Webropol 2.0:ssa
20 sekunnissa.
2 Aloita aina kahdella avoimella kysymyksellä:
vahvuudet ja parannettavaa. Nopean ja
helppokäyttöisen kvalitatiivisen tekstianalyysin
jälkeen tiedät mihin panostaa ja mitä mitata
sekä seurata.
3 Muutamalla hiiren vedolla Hanna simuloi
palvelun tehostamismahdollisuuksia
ravintola-alan yritykselle Webropol Insight
-sovelluksella. Muuttamalla kyselyvastausten
pohjalta toiminnan painopisteitä, yritys
pystyy toimimaan kustannustehokkaammin
käyttämättä senttiäkään lisää rahaa
muutoksiin. Ohjelma vaikuttaa hyvin
helppokäyttöiseltä ja tulokset helposti
hahmoteltavilta, että melkein unohtaa
että taustalla pyörii edistyksellinen
tilastotieteellinen analyysi.
1
2
3