Aina CTX Toteutus

NUMEROINTI
Aina CTX:n numerointi voidaan rakentaa
joustavasti:
• vaihteen kutsunumero
• ryhmänumerot
• lyhytnumerot
• alaliittymänumerot
• matkapuhelinnumerot
Palvelu voidaan toteuttaa telealuekohtaisilla
numeroilla (pois lukien 018 Ahvenanmaa), matkapuhelinnumeroilla sekä valtakunnallisella
yritysnumerolla joko käyttäen hyväksi asiakkaan nykyisiä numeroita siirtämällä ne AinaComille numeronsiirrolla, tai ottamalla käyttöön
täysin uudet numerot Ainan 075 -yritysnumeroavaruudesta.
ALALIITTYMÄT
Mobiilialaliittymät käyttäjäkohtaisesti kytkettynä joko Soneran tai DNA:n radioverkkoon
Aina CTX -palvelun avulla asiakasyritys saa käyttöönsä modernin ja
tarpeisiin mukautuvan vaihderatkaisun. Palvelun avulla asiakas voi
siirtyä kokonaan langattomaan työskentely-ympäristöön, jossa ainoana päätelaitteena toimii matkapuhelin. Aina CTX -palvelussa asiakkaan viestintäratkaisu voidaan joustavasti rakentaa erilaisten tarpeiden asettamien vaatimusten mukaisesti. Palvelu tarjoaa yleisimmät
vaihdejärjestelmien ominaisuudet langattomaan ympäristöön.
• lanka- ja matkapuhelinnumerointi tai
• matkapuhelinnumerointi
IP-alaliittymät
• lankapuhelinnumerointi
IP- ja mobiilialaliittymä yhdessä
• lanka- ja matkapuhelinnumerointi tai
• matkapuhelinnumerointi
Aina CTX
Aina CTX -palvelu mahdollistaa yritykselle joustavan web-pohjaisen
monivälittäjäympäristön. Palvelun avulla vaihteenhoitajan toimipiste
ei ole paikkaan sidottu, jolloin yrityksen tehokas toiminta mahdollistuu
esimerkiksi etätyöyhteyden kautta. Vaihteenhoitajia voi olla useampia
yrityksen eri toimipisteissä.
Palvelun monipuolisiin ominaisuuksiin kuuluvat esimerkiksi joustava
numerointi, jonotukset välittäjälle ja soittoryhmiin, välittäjän työpöytä,
ryhmäkutsut, lyhytnumeroilla soittaminen ja läsnäolotiedot.
VAIHDETOIMINTEET
Aina CTX:ssä käyttäjillä on käytettävissä yleisimmät vaihteiden tarjoamat puhelutoiminteet
• soitonsiirrot,
• puhelun edelleensiirto,
• välipuhelu,
• pito ja
• saapuvan puhelun suodatukset.
Toteutus
Aina CTX toteutetaan keskitetyllä operaattoritason vaihdejärjestelmällä. Teknologiana on jaettu operaattorin hallinnoima, valvoma ja ylläpitämä palvelualusta. Palvelussa tuettuina päätelaitteina ovat 3G -matkapuhelimet sekä IP-päätelaitteet.
Ratkaisussa asiakasyrityksen matkapuhelimet liitetään osaksi vaihdepalvelua. Asiakkaalle luodaan palvelualustaan oma suljettu käyttäjäryhmä, johon asiakkaan liittymät liitetään. Asiakkaalle voidaan määrittää yrityksen sisäinen suljettu 3 – 5 merkkiä pitkä lyhytnumerointi.
Asiakkaalle voidaan määrittää vaihteen kutsunumero ja ryhmänumeroita, jotka voidaan ohjata välittäjälle, tai niiden taakse voidaan toteuttaa soittoryhmiä. AinaCom tarjoaa ryhmien ylläpitopalvelun.
ainacom.fi
JONOT
Jonoja voidaan luoda
• yrityksen kutsunumeroille ja
• ryhmänumeroille
Yrityksen kutsu- ja ryhmänumeroissa jonotukseen voidaan toteuttaa ylivuototoiminne,
jolloin puhelu on mahdollista ohjata jonosta
alaliittymään, ulkopuoliseen numeroon tai tiedotteeseen.
Palveluun sisältyy loppukäyttäjäkohtainen web-pohjainen hallintatyökalu, jolla käyttäjät voivat muokata ja hallita omaa tavoitettavuuttaan.
Aina CTX –palvelun mobiilialaliittymät ovat Aina Yritysmobiililiittymiä.
Liittymät voidaan valita käyttäjäkohtaisesti toimimaan joko Soneran tai
DNA:n radioverkossa. Asiakas voi siirtää olemassa olevat matkapuhelinnumeronsa numeronsiirrolla Aina Yritysmobiililiittymiksi, jolloin asiakkaan olemassa oleva matkapuhelinnumerointi säilyy.
Välittäjäympäristö
Välittäjän työpöytä on web-pohjainen sovellus, jonka käyttö on mahdollista tavallisella web-selaimella.
Välittäjäympäristön perusnäkymässä on eriteltynä tärkeimmät puheluiden ohjaukseen tarvittavat toiminnot. Esillä on lista jonoista, jotka kyseiselle välittäjälle on määritetty, reaaliaikainen puheluiden määrä kutakin
jonoa kohti, keskimääräinen odotusaika jonoa kohti, jonoja palvelevien
välittäjien tilatiedot sekä kunkin jonon yötiedotteen tila. Välittäjän käyttöliittymästä voidaan vastata saapuviin puheluihin, asettaa puhelu pitoon, tehdä välipuheluita ja yhdistää puhelu yrityksen alaliittymään. Välittäjän päätelaitteena voidaan käyttää puhelunvälitykseen soveltuvaa
IP-puhelinta tai matkapuhelinta.
Mobiilivaihteen itsehallinta
Loppukäyttäjän käyttöliittymän avulla kukin yrityksen loppukäyttäjä voi
hallinnoida joustavasti omaa tavoitettavuuttaan. Hallintakäyttöliittymä
on web-pohjainen ja toimii tietokoneen web-selaimella. Hallintapalveluun on toteutettu 8 esimääritettyä olotilaa, joilla voidaan ohjata saapuvien puheluiden käsittelyä. Jokaisen olotilan ohjauksia voi loppukäyttäjä itse muokata omien tarpeidensa mukaisesti. Palvelu mahdollistaa
erilaisten tavoitettavuusketjujen luonnin, jotka voidaan aktivoida joko
web-käyttöliittymästä tai matkapuhelimesta.
Pääkäyttäjäoikeuden omaavalla henkilöllä on lisäksi mahdollisuus saman käyttöliittymän kautta hallita muiden yrityksen käyttäjien asetuksia
sekä tiettyjä jono- ja ryhmäasetuksia.
RYHMÄKUTSU
Palvelu, jonka avulla asiakkaalle voidaan luoda samanaikaissoittoon perustuvia asiakaspalveluryhmiä, joissa ryhmän jäsenten ei tarvitse
erikseen kirjautua ryhmään jäseneksi.
ACD-RYHMÄ
Palvelu, jonka avulla asiakkaalle voidaan luoda asiakaspalveluryhmiä. ACD –ryhmissä on
jonotustoiminne, jolloin ryhmän kaikkien jäsenten ollessa varattuna puhelu jää odottamaan
jonoon jonkin ryhmän jäsenen vapautumista.
Soittajat kuulevat jonotiedotteen. Ryhmän jäsenet voivat kirjautua sisään ja ulos ryhmään
suoraan omalla matkapuhelimellaan.
MOBIIVAIHTEEN ITSEHALLINTA
Loppukäyttäjä
• monipuoliset puheluiden ohjausmahdollisuudet,
• oman olotilan hallinta ja muiden käyttäjien
tilatiedot,
• puheluloki takaisinsoittomahdollisuudella.
Pääkäyttäjä
• edellisten lisäksi jono- ja ryhmäasetusten
hallinta,
• muiden yrityksen käyttäjien asetusten hallinta lukuun ottamatta olotilaa.
MOBIILISOVELLUS
Päätelaitteet
Palvelussa tuettuina päätelaitteina ovat yleisimmät 3G -matkapuhelimet sekä SIP-protokollaan perustuvat IP-päätelaitteet. Palvelussa
testatuista päätelaitteista on saatavissa erillinen yhteensopivuuslista.
ainacom.fi
Mobiilisovellus mahdollistaa tärkeimpien alaliittymän palveluiden käytön matkapuhelimesta:
• puheluloki takaisinsoittomahdollisuudella,
• oman olotilan hallinta,
• tavoitettavuuden hallinta,
• näkymä yrityksen tilatietoihin,
• oman puhelinluettelon hallinta.
Liikennepaketti
Voit räätälöidä yrityksesi tarpeisiin parhaiten soveltuvan liikennepaketin, joka sisältää puheaikaa, tekstiviestejä ja dataliikennettä. Kokonaispakettiin voidaan liittää kaikki yrityksesi mobiililiittymät. Liikennepaketista veloitetaan kiinteä kuukausihinta, jolloin kustannusten hallinta
helpottuu. Paketin ylimenevät puhelut ja muu pakettiin kuulumaton
liikenne laskutetaan erillisen hinnaston mukaan.
Liikennepaketti koostuu palveluun liitettyjen mobiililiittymien normaalihintaisista
- puheluista kotimaan kiinteän- ja matkapuhelinverkon numeroihin
- puheluista vastaajaan
- tekstiviesteistä
- mobiilidataliikenteestä.
Erikseen laskutetaan puhelut palvelunumeroihin, lähetetyt/vastaanotetut palveluviestit, videopuhelut, ulkomaanpuhelut, puhelut ulkomailla, puhelujen vastaanotto ulkomailla, viestit ulkomailla, datasiirto
ulkomailla, puhelut valtakunnallisiin yritysnumeroihin, 151- etuliitteellä
soitetut puhelut. Veloituksettomia puheluita ovat soitonsiirrot vastaajaan.
LIIKENNEPAKETTI
Liikennepaketin liittymämäärä on asiakkaan
valittavissa.
Yrityskohtainen liikennepaketti: valinnan mukainen määrä puheaikaa, tekstiviestejä ja datasiirtoa. Yrityksen sisäiset puhelut ovat maksuttomia
- puheaikaa 250 min – 90 000 min
o 20 eri vaihtoehtoa
- tekstiviestejä 50 kpl – 15 000 kpl
o 12 eri vaihtoehtoa
- data 5 Mt – 2 000 Mt
o 8 eri vaihtoa
MOBIILIDATALIIKENNE
Liittymäkohtaiset datapaketit:
- mobiilidataliittymä 384 k
- mobiilidataliittymä 1 M
- mobiilidataliittymä Full Rate
Mobiilidataliikenne
Mobiilidataliikenne muodostuu kahdesta komponentista
RAPORTOINTI
- yrityskohtaisesta mobiilidatapaketista
Raportointi voidaan kohdistaa
- liittymäkohtaisista kaistarajoitetuista datapaketeista.
- yrityksen tai sarjan kutsunumeroon,
Kaistarajoitetuissa liittymäkohtaisissa datapaketeissa hintaan sisältyy
kohtuullinen määrä (enintään 2 Gt /kk) tiedonsiirtoa kotimaassa laskutuskauden aikana. Asiakkaan ylittäessä tämän rajan AinaComilla on
oikeus rajoittaa palvelun käyttöä.
CTX Raportointipalvelu
CTX Raportointipalvelu on web-pohjainen työkalu yrityksen puheluliikenteen seurantaan ja raportointiin. Sen avulla yritys voi seurata palvelusarjojen palveluastetta tai yksittäisten tilaajien tai ryhmien puhelutapahtumia. Tarkempia tietoja ominaisuuksista löytyy erillisestä CTX
Raportointipalvelun tuotekortista.
ainacom.fi
- palvelusarjan jäsenten liittymiin ja/tai yksittäiseen alaliittymään.
Palvelusta on mahdollista saada monipuolisia
raportteja palvelutason mittauksen arviointiin.
Raportit voidaan helposti muuntaa MS Excel-,
teksti- tai pdf-tiedostoiksi.