Pulloviesti 1-2013.pdf

TOMRA
PULLOVIESTI
01 2013
Tomra panostaa jatkuvaan kehitykseen!
Tomran tuotekehityksessä työskentelee 75 henkilöä ja koko
konsernin liikevaihdosta 8% käytetään tuotekehitykseen.
Viime vuonna lanseerattu MultiPac-taustahuonejärjestelmä on saanut kiitosta
niin kauppiailta kuin myymälän henkilökunnalta. Erityiskiitosta ovat saaneet
mm. sen kustannuksia säästävät ja käyttöä helpottavat tekniset ratkaisut ja
ominaisuudet. Helmikuussa MultiPac’ille myönnettiin myös Retail Awards 2013
palkinto. Myöhemmin tänä vuonna Tomra tuo markkinoille uuden sukupolven
palautusautomaatin. Testiasennukset alkavat kesän aikana.
Tuotekehityksen lisäksi panostamme edelleen huoltopalveuiden laajentamiseen ja
parantamiseen. Ostohintaakin tärkeämpää on kokonaiskustannukset laitteiston koko
elinkaaren ajalta. Ei siis ole yhdentekevää, miten laitteiston ylläpito hoidetaan. Jo yli
30% laitekannastamme on Tomran kattavan huoltosopimuksen piirissä ja suosio on
edelleen nousussa.
Tomran kaikessa toiminnassa kiinnitetään erityishuomiota ympäristöasioihin. Tässä
numerossa esittelmme kierrätyksestä, logistiikasta ja varaosien hankinnasta vastaavan
Panu Tolvasen.
Suomessa palautetaan
keskimäärin 19 tyhjää
pulloa/tölkkiä per asiakas.
Positiivisia kokemuksia
kierrätyslasipullojen vastaanotosta
Ekoteosta ruhtinaallinen
palkinto
Kierrätyslasin (KLP) vastaanoton
laajeneminen kaikkiin myymälöihin on
sujunut hyvin ja kuluttajat ovat ottaneet
uudistuksen tyytyväisinä vastaan.
Asiakkaat ovat kokeneet helpottavana, että
nykyään myös KLP-pakkaukset voidaan
palauttaa ja niistä saa hyvitykset kaikissa
myymälöissä, eikä niitä enää tarvitse
erikseen viedä yhteispalautuspisteisiin.
Helsinkiläinen Petri Rannikko löysi
maahan heitetyn tyhjän tölkin ja päätti
viedä sen LIDL’in palautusautomaattiin.
Petri kokeili onneaan ja osallistui Lidl’in
palautusarpajaisiin.
Löytötölkillä hän voitti itselleen Lenovo
Yoga tietokoneen, jonka arvo on 1.499
euroa! Samalla kun Petri siisti katukuvaa
poimimalla tyhjän tölkin talteen, hän
auttoi hyväntekeväisyyskohteena olevaa
nuorisotyötä saaden vielä itselleen hyvän
mielen lisäksi ruhtinaallisen palkinnon.
Myymäläkohtaisesti erilaisten
pakkaustyyppien keskinäinen
jakauma on muutoksen myötä hieman
muuttunut, vaikkakin kierrätyslasipullot
palautuvat edelleen pääosin perinteisiin
yhteispalautuspisteisiin ja Alkoihin.
fakta homma
Tölkki 69%
KMP 20%
KLP 6%
Ekopullo 5%
Tomra-automaattien läpi palautuneiden
juomapakkausten keskimääräinen
jakauma Suomessa
Kokonaisuudessaan muutos edellisen vuoden
vastaviin lukuihin ei ole suuri. Joidenkin yksittäisten
myymälöiden osalta KLP-vastaanotto on lisänyt
kokonaisvolyymia selvästi.
TOMRA PULLOVIESTI 2 /4
Retail Awards -palkinto
Tomran MultiPac’ille
Tomran edistyksellinen Multipac-taustalaitteisto palkittiin Kaupan
Maailma-lehden ja easyFairs’in Retail Awards 2013 -palkinnolla sarjassa
vuoden tekninen ratkaisu. Palkinto jaettiin easyFairs 2013 näyttelyn
yhteydessä järjestetyssä tilaisuudessa 27.02. 2013.
Raadin mielestä tärkeinpinä tärkeimpinä perusteina MultiPac’in
palkitsemiselle oli toimintavarmuus ja nopeus, jotka parantavat
asiakaspalvelua ja vähentävät henkilökunnan työkuormaa. Erityisesti
kansainvälisestikin palkittu muotoilu sai tuomaristolta kiitosta.
Prisma Halikossa positiiviset
kokemukset MultiPac’ista!
Prisma Halikkoon asennettiin kaksi
kuuden säiliön Multipac-järjestelmää
helmikuun lopussa. Tavoitteena oli, että
pullonpalautus sujuisi ilman keskeytyksiä
ja parantaisi näin asiakaspalvelua.
Prismajohtaja Heikki Keskisen mukaan
tavoite on täyttynyt ja myös järjestelmän
ylläpito on helpottunut. Työmäärä
pullohuoneessa on vähentynyt, kun
pääsy toiminnan kannalta kriittisiin
puhdistuskohteisiin on tehty helpoksi.
Lisähelpotusta työn organisoimiseen on
tuonut automaattihälytys, joka lähettää
puhelimeen ilmoituksen järjestelmän
vaatiessa henkilökunnan huomiota.
Esimerkiksi ostosvaunujen keräilyä ei
tarvitse enää hälytyksen takia keskeyttää
välittömästi , vaan säiliövaihdot ja muu
ylläpito voidaan suorittaa sopivampana
ajankohtana.Palautusjärjestelmä jatkaa
asiakkaiden palvelemista normaalisti,
eikä turhia käyttökatkoksia synny.
Tältä näyttää MultiPac takahuoneen puolelta kuvattuna.
Kuvassa kauppakeskus Arabian MultiPac, jonka myös on koettu
helpottavan henkilökunnan työtaakkaa merkittävästi.
KOSKETUSNÄYTTÖ LAAJENTAA
MYYMÄLÄMARKKINOINTIA
T820-automaatteihin on mahdollista
asentaa lisävarusteena 10 tuuman
kosketusnäyttö. Kosketusnäyttö laajentaa
myymälämarkkinoinnin mahdollisuuksia,
kun esim. myyntikampanjoita voidaan
toteuttaa pullonpalautusautomaatin
kautta. Palautusautomaatin näytölle voi
ladata kuvia ja videoita tietylle ajanjaksolle.
pakkauksista saadut pantit valitun
hyväntekeväisyyskohteen avustamiseksi.
Myös suuren suosion Suomen myymälöissä
saavuttanut palautusarpajaistoiminto
voidaan ottaa käyttöön. Näiden
lisätoimintojen avulla pullonpalautuksen
ja myymälän vetovoima kasvaa ja asiakkaita
saadaan houkuteltua myymälään.
Kosketusnäytölle saadaan myös helposti
ladattua lahjoitustoiminto, jonka avulla
asiakas voi lahjoittaa palauttamistaan
Kosketusnäyttö voidaan asentaa T820automaattiin myös jälkiasennuksena.
T-820 kosketusnäytöllä
TOMRA PULLOVIESTI 3 /4
UUTUUS!
Automaattihälytys nopeuttaa
palautusjärjestelmän ylläpitoa
Asiakkaiden pyynnöstä Tomra on
uudistanut palautusjärjestelmään
liitettävän automaattihälytyksen.
GSM-hälytyslaite soittaa tai lähettää
tekstiviestin ohjelmoituihin numeroihin
palautuslaitteiston vaatiessa huomiota.
työn organisointia ja parantaa
asiakaspalvelua, kun toimintakatkokset
lyhenevät.
Henkilökunta saa heti tiedon esim.
säiliöiden täyttymisestä, kuittirullan
loppumisesta, jne. Tämä tehostaa ja
helpottaa merkittävästi henkilökunnan
Kysy lisää Tomrasta!
Edullisella kertainvestoinnilla saat ison
avun palautuslaitteiston ylläpitoon.
ASIAKASTYYTYVÄISYYS ON MEILLE TÄRKEÄÄ
Olemme kiinnostuneita asiakkaidemme
käyttökokemuksista sekä heidän
palautteestaan koko Tomrapalautusjärjestelmän elinkaaren ajan.
Tomran tekninen tuki on yhteydessä
myymälään ensimmäisen kerran jo 2-3
viikkoa asennuksen jälkeen. Yhteydenoton
aikana neuvomme tarvittaessa ylläpitoon
liittyvissä kysymyksissä ja samalla saamme
erittäin arvokasta tietoa palvelumme
laadusta sekä laitteiston toiminnasta.
Ennen takuuajan umpeutumista olemme
uudelleen yhteydessä ja kartoitamme
edelleen tyytyväisyyttä laitteiston
toiminnan ja palveluidemme tasoon
kuluneen vuoden ajalta. Samassa
yhteydessä tehdään suunnitelma takuuajan
jälkeiselle ajalle.
Tomra Care ylläpitosopimusasiakkaiden
kohdalla seuranta jatkuu
palautusjärjestelmän koko elinkaaren
ajan. Seurannan avulla huoltotoimia
voidaan ennakoida ja käyttökatkokset
saadaan minimoitua. Samalla varmistetaan
investoinnin arvon säilyminen ja
pidennetään laitteiston käyttöikää.
Hyvin hoidettu ja
toimiva palautuspiste
houkuttelee asiakkaita
myymälään!
Palautusautomaattien
puhdistukseen suunnitellut
pesuaineet- ja tarvikkeet voit
kätevästi tilata suoraan TOMRAhuoltajalta, kotisivujemme kautta:
www.tomra.fi tai soittamalla
asiakaspalveluumme.
Tuotevalikoimastamme
löytyy myös mm. Kuittirullia,
käsipyyhkeitä, sekä erilaisia
PALPAn säkeille sopivia
säkkitelineitä.
TOMRAn keskushuollosta
voi myös tilata perusteellisen
TeX-puhdistushuollon, jotta
palautusjärjestelmä palvelisi
myymälän asiakkaita myös koko
kesän ajan moitteettomasti.
Asennuksen jälkeen huimat 95%
asiakkaistamme ovat täysin tyytyväisiä
ja loputkin 5% erittäin tyytyväisiä sekä
laitteiden toimintaan, että TOMRAn
palveluihin. Ensimmäisen vuoden
jälkeenkin tyytyväisyys on edelleen
samalla tasolla!
Tarkista pakkauksen
panttijärjestelmään
kuuluminen:
extra.palpa.fi/palpa/pantillisuus
LEADING
THE RESOURCE
REVOLUTION
Tomra osallistui ainoana alan yrityksenä easyFairs 2013-messuille.
Esillä T-820-automaatit +MultiPac sekä T-63HCp Single + SoftDrop Free.
TOMRA PULLOVIESTI 4 /4
Tomran varaosista ja logistiikasta vastaa Panu!
Panu Tolvanen (kuvassa) vastaa Tomran
varaosien ja tarvikkeiden hankinnasta sekä
niiden varastoinnista ja logistiikasta. Panu
organisoi kaikki kotimaan kuljetukset
varmistaen, että toimittamamme
palautuslaitteet ovat ajoissa myymälässä
asennusten alkaessa. Panu vastaa myös
varaosa- ja tarviketilausten toimituksista.
Kierrätysalan yrityksenä kiinnitämme
kaikessa toiminnassamme
erityishuomiota ympäristöasioihin,
jotta kierrätys ja ympäristönsuojelu
tuoteutuisi tuotteidemme koko
elinkaaren ajan. Tomra-automaatit
on suunniteltu ja valmistettu ISO
14001-ympäristövaatimusten mukaisesti.
Tomran käyttämä kuittipaperi on
myrkytöntä ja bisfenolivapaata.
Vain TOMRAn
valtuuttamat huoltajat
ovat koulutuksellisesti
ajantasalla.
Kaikki käytöstä poistetut laitteistot,
varaosat ja elektroniset osat kierrätämme
niille tarkoitetun kierrätysjärjestelmän ja
ympäristölainsäädännön mukaisesti. Myös
logistiikassa huomioimme ympäristöasiat.
Tomran koko maan kattava
huoltoverkosto palvelee
kaikkia asiakkaitamme!
Tomralla on myös palautuslaitteiden
huolto- ja asennustoiminnasta alan pisin
kokemus. Jo yli 30 vuoden ajan Tomran
ammattitaitoiset ja motivoituneet huoltajat
ovat palvelleet asiakkaitamme Suomessa.
Tomran huoltajilla on aina käytössään
päivitetyt tiedot sekä alkuperäiset
ohjelmaversiot ja varaosat.
TOMRAn kenttähuollossa työskentelee
40 huoltajaa kattaen koko Suomen.
Jotta asiakaskohtainen huoltohistoria
saadaan jatkossakin tallennettua
Muistattehan ilmoittaa
asiakasnumeronne sekä huoltoa
kaipaavan laitteen sarjanumeron,
kun tilaatte huollon.
Tiedot löytyvät laitteisiin
kiinnitetyistä tarroista (Katso alla.)
tietojärjestelmäämme, kaikki huoltokutsut
keskitetään edelleen TOMRAn
keskushuoltoon, josta lähin Tomran
valtuuttama huoltaja lähetetään paikalle.
Huollon asiakaspalvelu
Puh: 09–825 48230
Huoltokutsut ja tarviketilaukset voi myös
lähettää sähköpostitse tai kotisivujemme
kautta. Palvelemme myös koko kesän ajan
normaalisti laajojen päivystysaikojemme
mukaisesti.
Ilmoitathan aina asiakasnumerosi
As nro:
Sarjanro:
TOMRAn keskushuoltoon soitat
normaalin puhelun hinnalla!
Rentouttavaa ja
aurinkoista kesää!
Oy Tomra Ab
Elannontie 5
01510 Vantaa
Puh: 09-825 48 20
www.tomra.fi
Tomra Keskushuolto:
ma-pe
klo 8-21
la
klo 8-18
su
klo 12-18
[email protected]
www.tomra.fi
09-825 48 230
TOMRA PULLOVIESTI 1 /4