Philips Televisioiden huoltokäytäntö

HUOLTO-OHJEISTUS PHILIPS TV- JÄLLEENMYYJÄLLE
1
PHILIPS TV – Kuluttajapalvelu
Uudistettu huolto-ohjeistus – voimassa alkaen 1.7.2013
OHJELMISTOPÄIVITYS
Mikäli tuote ei toimi normaalisti, varmista aina ensimmäisenä että televisioon on asennettu uusin
ohjelmistopäivitys. Ulkoisista seikoista johtuen (mediaformaattien, operaattorin muutosten tms.)
ohjelmistopäivitykset ovat osa television ylläpitoa ja niitä ei katsota huolloksi.
Päivitykset ovat vapaasti ladattavissa osoitteesta www.philips.fi/support. Philips TV-asiakaspalvelu
auttaa kuluttajaa tarvittaessa. Mikäli televisio on kytketty internetiin, ohjelmistopäivitys voidaan
suorittaa myös verkon kautta.
Mikäli ongelma ei ohjelmistopäivityksellä poistu, ota aina tai pyydä kuluttajaa ottamaan yhteyttä
Philips-televisioiden asiakaspalveluun jatkotoimenpiteitä varten.
Puhelin
Live chat
09-8862 5040
www.philips.fi/support
maanantai-perjantai 09:00-18:00
maanantai-perjantai 09:00-21:00
ONGELMANRATKAISU & ETÄDIAGNOSTIIKKA
Philips TV-asiakaspalvelu tutkii tapauksen ja osassa tapauksista laite saadaan kuntoon ilman
järjestettyä huoltoa. Olemme myös saaneet käyttöömme etädiagnostiikan, jonka avulla vika
voidaan paikallistaa verkon välityksellä ja auttaa kuluttajaa puhelimitse.
Useissa tapauksissa fyysistä korjausta ei tarvita.
Mikäli jälleenmyyjä tai kuluttaja on ottanut yhteyttä Philips TV-asiakaspalveluun suoraan
vianmäärittämiseksi ja tapaus on rekisteröity, kaikki kulut korvataan TP Visionin toimesta
tapauksissa, joissa vikaa ei ole löydetty ja jollei etukäteen muuta ole informoitu.
HUOLTO-OHJEISTUS PHILIPS TV- JÄLLEENMYYJÄLLE
2
HUOLTOKÄYTÄNTÖ
Pienet televisiot = vaihto
Pieneksi luetaan 37” tai pienempi televisio
Vianmäärityksen jälkeen kuluttajalle toimitetaan tehdaskunnostettu televisio ilman lisävarusteita
(kaukosäädin, johdot yms.) ellei korvaavan television tyyppinumero vaihdu.
Tapauksissa, joissa saman mallista televisiota ei ole saatavilla, kuluttajalle tarjotaan teknisesti
vastaavaa tai parempaa laitetta.
Suuret televisiot TV = Philips TV-asiakaspalvelun järjestämä kotihuolto
Suureksi luetaan 39” ja suuremmat televisiot
Kotikorjaus
Kaikille kuluttajille, jotka ostavat 39” tai suuremman television, haluamme tarjota VIP-palvelua
takuuasioissa. Asiakaspalvelu suorittaa vianmäärityksen ja jos vikaa ei voida ratkaista etänä,
järjestää asiakaspalvelu huoltokäynnin yhdessä valtuutetun huoltopartnerin kanssa. Mikäli
televisiota ei voida korjata kuluttajan kotona, TV saatetaan toimittaa huoltoliikkeeseen ja huollon
jälkeen televisio toimitetaan takaisin kuluttajalle.
Huoltokäytännöt
Kuvakoko
Series
3000
4000
5000
6000
7000
8000
9000
< 39”
vaihto
vaihto
vaihto
vaihto
vaihto
vaihto
vaihto
≥ 39”
korjaus
korjaus
korjaus
korjaus
korjaus
korjaus
korjaus
Riippumatta siitä, mitä käytäntöä sovelletaan on aina otettava yhteyttä Philips TV-asiakaspalveluun
vian määrittämiseksi.
HUOLTO-OHJEISTUS PHILIPS TV- JÄLLEENMYYJÄLLE
3
JÄLLEENMYYJÄTUKI
XPOS-järjestelmään, korvauksiin, hyvityslaskuihin jne. liittyvissä kysymyksissä , ottakaa yhteyttä
Philips TV-asiakaspalveluun.
TAKUU
Takuu on valmistajan myöntämä ja tarjotaan kuluttajalainsäädännön lisäksi.
Takuu kattaa vain valmistusviat.
Takuuaika
TV
2 vuotta
Kaukosäädin (TV:n mukana)
2 vuotta
Kaukosäädin (erikseen ostettu) 1 vuosi
Takuu koskee kuluttajakäyttöä. Ei ammatti- tai kaupallista käyttöä.
TARVIKKEET
Takuunalaiset puuttuvat tai vialliset tarvikkeet kuten kaukosäädin, jalusta, kaapelit tilataan suoraan
XPOS-järjestelmästä. Järjestelmässä voidaan tilata tarvikkeet joko suoraan asiakkaan kotiin tai
tilauksen tekevään liikkeeseen.
Takuun ulkoiset varaosat voit myös tilata XPOS:in kautta valitsemalla ”Siirry varaosakauppaan”,
täältä löytyy hinnat ja tilaus lähetetään laskun kanssa.
www.xpos.eu
KULJETUSVAURIO
Mikäli kuljetusvaurio on näkyvä tai piilevä, tästä on raportoitava 7 vuorokauden sisällä toimituksesta
TP Visionille sähköpostitse [email protected]
Mikäli raportoit kuljetusvauriosta keskusvarastoonne, he kääntävät sen TP Visionille.
TUOTE&TEKNINEN TUKI
Yksittäiset tapaukset kuten kuluttajakyselyt/valitukset, tuotetukipyynnöt, huolto/korjaus, kotikorjaus
jne. tulisi ohjata suoraan Philips TV-asiakaspalveluun
Philips TV asiakaspalvelu
Puhelin
Live chat
09 8862 5040
www.philips.fi/support
maanantai-perjantai 09:00-18:00
maanantai-perjantai 09:00-21:00