Jukka Ojala, Pirkanmaan elinkeino-, liikenne- ja
Transcription
Jukka Ojala, Pirkanmaan elinkeino-, liikenne- ja
Kokemuksia seudullisten yrityspalvelujen yhteistyöstä Yritys-Suomi –yhteistyö Pirkanmaalla Jukka Ojala, Pirkanmaan ELY-keskus 29.10.2013 ”silloin ennen” Ruovesi HÄMEENKYRÖN YRITYSPALVELUT OY KAAKKOIS-PIRKANMAAN YRITYSPALVELUKESKUS TE-toimiston toimipaikka Yritys-Suomi/ palvelupiste Yritys-Suomi Pirkanmaa Parkano MänttäVilppula 1. 2. 3. Hämeenkyrö 4. 5. TAMPERE Sastamala Pälkäne Akaa 6. 7. Etelä-Pirkanmaa (Urjala, Akaa ja Valkeakoski) Sastamalan seutu (Sastamala ja Punkalaidun) Kyrösjärven seutu (Hämeenkyrö ja Ikaalinen) Parkano-Kihniö (Parkano ja Kihniö) Ylä-Pirkanmaa (Virrat, Juupajoki, Ruovesi ja Mänttä-Vilppula) Kaakkois-Pirkanmaa (Pälkäne) Tampereen kaupunkiseutu (Tampere, Orivesi, Kangasala, Lempäälä, Nokia, Pirkkala, Vesilahti ja Ylöjärvi) Yritys-Suomi -seudut / yritystoimipaikat Pirkanmaalla Ylä-Pirkanmaan seutu ParkanoKihniön seutu 1783 767 Kyrösjärven seutu 1332 Tampereen kaupunkiseutu 22965 Sastamalan seutu 2196 Etelä-Pirkanmaan seutu 2347 KaakkoisPirkanmaan seutu 542 TEM-segmentti ELY:n/TE-toimiston asiakkaat Tekesin asiakkaat Finnveran asiakkaat Finpron asiakkaat Yrityskanta Pirkanmaalla Paikalliset pienyritykset 2600 70 1400 - 27000 Kotimarkkinoille keskittyvät 1200 180 900 - 2400 Kansainvälistymällä kasvua hakevat 270 100 150 250 550 Suuryritykset 30 50 - - 50 4100 400 2450 250 30000 Varsinais-Suomen asiakaskanta ja TEMsegmentit toimijoittain Yrityksen perustajat ja keksintöasiakkaat 21.10.2013 Yhteensä 5 Susanna (Huom. kaikkiJänkälä, luvut ovat arvioita.) Lapin ELY-keskus Seudullista palvelua koskevia tavoitteita 1. Parantaa asiakaslähtöisyyttä yrityspalveluissa 2. Määritellä ja sopia yrityspalveluorganisaatioiden roolit ja vastuut yhteistyön tiivistäminen uudistetut palvelusopimukset -> seurannasta sopiminen 3. Lisätä palvelujen tunnettuutta ja löydettävyyttä osana Yritys-Suomi palvelujärjestelmää 4. Terävöittää TE-toimistojen roolia seudullisissa yrityspalveluissa. Tehdä TE-toimistojen palvelut ”näkyväksi” yrityspalveluina. Tehokasta verkostoitumista • Seudullisen verkostoitumisen myötä resurssit käytetään järkevällä tavalla. • Yhteistyö perustuu osaamiseen ja luottamukseen. • Aito yhteistyö syntyy yritysten tarpeista ja näin yritykset saavat entistä parempaa palvelua. • Yrittäjille on tärkeää palvelujen löytämisen helppous, siksi toimitaan yhteisen YritysSuomi –brändin alla. • Yhteistyötä on ollut ennenkin, mutta sopimukset ovat tuoneet ryhtiä yhteiseen tekemiseen. • On sovittu organisoinnista ja resursseista, kehitetty viestintää, suunniteltu tulevaa, kokoonnuttu säännöllisesti ja myös toimittu asetettujen tavoitteiden mukaan. • Toimijat tietävät ja tuntevat toisensa entistä paremmin ja ohjaavat asiakkaitaan myös toistensa palveluihin. • Verkosto on joukkue, organisaatio – sitä on jatkuvasti kehitettävä! 21.10.2013 Hyviä käytäntojä Pirkanmaalla Hyviä käytäntöjä Pirkanmaalta yhteispalvelupisteitä maakunnassa 2000-luvun taitteesta lähtien yhteisiä yritysneuvojapäiviä 4-6 krt/vuosi, nykyään laajennettuna YritysSuomi -päivät Yrittäjyyden maailma Pellava-talossa: ELY-keskus, TE-toimisto, Uusyrityskeskus Ensimetri (Pirkanmaan Yrittäjät, Tredea), Sisä-Suomen verotoimisto (yritysverotusneuvoja), Tampereen seudun osuustoimintakeskus, Finpro, Pirkanmaan Yrityskummit ja samassa korttelissa myös Finnvera. yhteiset kampanjat esim.: Kaikille nuorille töitä Team Tampere case Pilkington jne. 8. Toimintasuunnitelma, seurantamalli ja prosessit • Toimintasuunnitelma on keskeinen toiminnan ohjauksen työkalu, jonka kautta asetetaan selkeitä tavoitteita, jaetaan vastuita ja seurataan toimintaa. • Näin vahvistetaan asiakasnäkökulman esilläpitoa ja toiminnan kytkeytymistä myös TEM-kvintetin asiakkuussuunnitteluun. Tampereen kaupunkiseudun yrityspalvelut, toimintasuunnitelma 2013 Yhteistyön missio ja visio Toiminnalla edistetään alueen yrittäjyyttä, yritystoiminnan syntymistä ja yritysten toimintaedellytyksiä sekä toimivien yritysten kasvua ja kansainvälistymistä. Tämä saavutetaan järjestämällä julkiset yrityspalvelut mahdollisimman tehokkaasti ja tarjoamalla asiakkaille kokonaisvaltaista palvelua organisaatioiden yhteistyöllä. Ohjausryhmä Ohjausryhmän tehtävänä on: *seurata palvelun laatua ja toiminnan kehittämistä sekä *vahvistaa palvelulle vuosittaiset toimintasuunnitelmat Kokoonpano 1.1.2013 alkaen: Juha Ketola/Finnvera Erkki Lydén/ELY-keskus (Jukka Ojala) Akira Ropo/Tampereen kauppakamari Jari Jokilampi/Pirkanmaan yrittäjät Seppo Kaikkonen/Finpro Lassi Uotila/ProAgria Etelä-Suomi ry Päivi Myllykangas/Tredea Oy Sirkku Mäkelä/Sisä-Suomen verotoimisto Vesa Jouppila/Pirkanmaan TE-toimisto Regina Saari/Pirkanmaan TE-toimisto Irene Impiö siht./Pirkanmaan TE-toimisto Sopimusosapuolet Operatiiviseen toimintaan sitoutuneet: *Pirkanmaan TE-toimisto *Pirkanmaan ELY-keskus *Tredea Oy *Finnvera/Tre aluekonttori Toimintaa tukevat: *Pirkanmaan yrittäjät *Tampereen kauppakamari *Finpro *Sisä-Suomen verotoimisto *ProAgria Etelä-Suomi ry Koordinaattori Irene Impiö/Pirkanmaan TE-toimisto Johtoryhmä Johtoryhmän tehtävänä on: *johtaa seudullisten yrityspalveluiden operatiivista toimintaa *johtoryhmä raportoi toiminnasta ohjausryhmälle Kokoonpano 1.1.2013 alkaen: Vesa Mäkinen/Finnvera Tuija Marnela/ELY-keskus Tarja Törmänen/Tredea Irene Impiö/Pirkanmaan TE-toimisto Budjetti 2013 Sopimuksessa ei ole otettu kantaa budjetointiin. Kukin organisaatio vastaa oman toimintansa tuottamisesta. Painopistealueet 2013 1. Seudullisten yrityspalvelutoimijoiden yhteistyön edelleen kehittäminen ml. viestinnälliset keinot 2. Alkavien yritysten toimintamallin vakiinnuttaminen 3. Kasvavien ja kansainvälistyvien yritysten määrän lisääminen 4. Rakennemuutoshaasteisiin vastaaminen 5. Yritys-Suomi –palvelun ja Team Finlandin tunnettuuden lisääminen Toiminnan seuranta Mittarit on jaettu yhteistyötä ja toimintaa mittaaviin sekä seudun kehityssuuntia kuvaaviin mittareihin. Yhteistyö: Laadullinen asiakaspalaute ja toimijalta toiselle siirrot Seudun kehityssuunnat: Kasvuyritysten määrä Vuosikello Johtoryhmä kokoontuu kerran kuukaudessa. Kokouspäivät 2013: 16.1, 20.2, 20.3, 17.4, 22.5, 12.6, 21.8, 18.9, 23.10, 27.11. ja 18.12.2013 Ohjausryhmä kokoontuu kaksi kertaa vuodessa. Kokouspäivät 2013: 15.4.2013 ja 20.11.2013 10. Tavoite Toimenpide Yhteistyön edelleen kehittäminen 1.Yrityspalvelua tuottavat henkilöt tapaavat: yrityssegmenttien mukaiset työryhmät sekä laajemmat tilaisuudet Alkavien yritysten palvelun toimintamallin vakiinnuttaminen Kansainvälistymistä ja kasvua hakevien yritysten määrän lisääminen Mittari Vastuu Aikataulu Jokaisella toimijalla vastuu kutsua oman organisaationsa tilaisuuksiin ja osallistua Kevät ja syksy 2013 laajempi kokoontuminen 2. Viestintäsuunnitelma Suunnitelma tehty Koordinaattori Maaliskuu 2013 3. Systemaattinen ja aikataulutettu johto- ja ohjausryhmä työskentely Aikataulut määritelty Koordinaattori Tammikuu 2013 1. Toiminnan jatkuvuuden varmistaminen (toiminta- ja rahoitusmalli) Päätös toiminnan järjestämisestä ja rahoittamisesta 1.1.2014 alkaen Ohjausryhmä Kesäkuu 2013 2. Sähköisten palvelukanavien täysimääräinen hyödyntäminen Pilotointia, joten mittaria ei ole Johtoryhmä Pilotointi asettaa omat rajoitteensa palvelujen käytettävyydelle 2013 1. Segmenttiin erikoistunut ryhmä valitsee ja kontaktoi kohdeyritykset Pirkanmaalaiset yritykset Kasvuväylässä (15 kpl) ELY-keskus 2. Kasvua hakevien yritysten kansainvälistymissuunnitelmien määrän lisääntyminen ELY-keskus 3. Pirkanmaalainen yritys mukana jokaisella viennin edistämismatkalla ELY-keskus Finpro Kauppakamari Toteuma 11. Tavoite Toimenpide Mittari Vastuu Aikataulu 4. Organisaatioiden välisten syöttöpisteiden pörssi Syöttäminen vakiintunut toimintatapa Johtoryhmä Kesäkuu 2013 Joulukuu 2013 Rakennemuutos haasteisiin vastaaminen 1. Yrityksen tukipalvelut kuvattu palvelumalleiksi Prosessikuvaukset valmiina TE-toimisto/ELY-keskus Tammikuu 2013 Yritys-Suomen tunnettuuden lisääminen 1. Yritys-Suomi tunnuksen systemaattinen käyttö Yritys-Suomi tunnettuus vähintään 20% Kaikki toimijat Joulukuu 2013 2. Aktiivinen ohjaus YritysSuomen sähköisten palvelujen käyttöön Käyttö kaksin kertaistunut vuoteen 2012 verrattuna Kaikki toimijat Joulukuu 2013 3. Viestintäsuunnitelma ja seudullinen näkymä www.yrityssuomi.fi -sivulla Seutusivut ajan tasalla Koordinaattori ja Tredea Maaliskuu 2013 Toteuma 12. Ymmärrettävät yrityspalvelut Pirkanmaalla 2014 • Yhteinen ”pohjakartta” yrityspalveluiden kehittämiseen – Projekti- ja organisaatioriippumaton – Käytetään uusien toimien arviointiin; sopivuus kokonaiskuvaan joko toimenpiteitä tai mallia muutetaan tarvittaessa. • Tavoitteena on maakunnallisten Yritys-Suomi –yrityspalvelujen hyvä saatavuus ja tarjonta – Yrityspalveluiden tarjoajat tuntevat riittävällä tasolla koko maakunnallisen yrityspalvelukokonaisuuden, ja omien palveluiden lisäksi osaavat ohjata asiakkaan seuraavaan palveluun. Ymmärrettävät yrityspalvelut Pirkanmaalla 2014 Yrittäjyyden mahdollistaminen Opiskelijoiden ja tutkijoiden aktivointi ja koulutus Olemassa olevien yritysten aktivointi Ideoiden ja toimintamallien kehittäminen Uusiutumiseen tähtäävät palvelut Yrityksen perustaminen ja kehittäminen Kasvurahoitus ja valmennus Kasvuun tähtäävän liiketoiminnan kehittämispalvelut Kansalliset rahoitusja kasvupalvelut Osuustoimintaan liittyvät palvelut Innovaatiotehtaat Kansalliset innovaatiopalvelut Innovaatioiden uudelleenkäyttö Liiketoiminnan kehittämis- ja innovaatiopalvelut Liiketoiminnan kehittämispalvelut Yrityksen perustamiseen liittyvät palvelut Kasvu ja kansainvälistyminen Rahoitus- ja kasvupalvelut Kansalliset rahoituspalvelut Yrittäjältä yrittäjälle palvelut Yrityskauppapaikka Omistajanvaihdospalvelut Alueelliset palvelut Kansalliset palvelut