SOTEFIN optimoitko osasia vai kokonaisuutta.pdf

Processman
Optimoitko osasia vai
kokonaisuutta?
Kumpaa asiakas mahtaa haluta?
Hannu Vierimaa
Processman Oy
[email protected]
0400 - 622 711
PMD 25_10_2011 FI.ppt
27.9.2011 / Hannu Vierimaa
 2011 Processman Ltd.
1
Processman
Mikä ydinprosessi on?
Ylittää
funktiorajat
Keskittyy
tuloksiin
Uuden palvelun kehittäminen
Prosessit
johtamisen
välineenä
Tyydyttää
asiakkaan
tarpeen
Palvelun toimittaminen
PMD 25_10_2011 FI.ppt
27.9.2011 / Hannu Vierimaa
 2011 Processman Ltd.
2
Tavoitteet perinteisessä organisaatiossa
Toimittaja
Tuotanto
Osto
Tavoitteet:
Osto: kustannukset alas
Tuotanto: tehokkuus ylös
Myynti: myy mahdollisimman paljon
Myynti
Processman
Asiakas
Seuraukset:
Ostetaan väärin
Tavoitellaan isoja eriä
Myydään yli budjetin
Aiheutetaan hitautta
ja talousongelmia
PMD 25_10_2011 FI.ppt
27.9.2011 / Hannu Vierimaa
 2011 Processman Ltd.
3
0
PMD 25_10_2011 FI.ppt
27.9.2011 / Hannu Vierimaa
 2011 Processman Ltd.
45
40
35
30
25
20
280, to <= 281,
50
245, to <= 246,
168, to <= 169,
147, to <= 148,
140, to <= 141,
133, to <= 134,
119, to <= 120,
112, to <= 113,
105, to <= 106,
91, to <= 92,
84, to <= 85,
77, to <= 78,
70, to <= 71,
63, to <= 64,
56, to <= 57,
49, to <= 50,
42, to <= 43,
35, to <= 36,
28, to <= 29,
21, to <= 22,
14, to <= 15,
7, to <= 8,
0, to <= 1,
# deliveries
A) Order Fulfillment Lead Time [d]
Processman
From date receiving the customer order to date of actual shipment
[Analysis by Processman 2008]
Order Fulfillment Lead Time
[days]
Average =
65 days
n=
865
Value adding time 4 h
15
10
5
days
4
B) On Time Delivery to Request (OTDr)
Processman
Capability to respond to what the customers originally asked for
[Analysis by Processman 2008]
50
deliveries exactly on
requested delivery date
45
On Time Delivery Performance
to Customer Request (OTDr)
delay in [days]
40
Average delay =
OTDr =
n=
resolution
Value adding time
30
25
20
24 days
15,03 % (130/865)
862
1 day
4h
15
85 % asiakkaista pettyi
10
5
PMD 25_10_2011 FI.ppt
27.9.2011 / Hannu Vierimaa
159, to <= 160,
115, to <= 116,
93, to <= 94,
60, to <= 61,
49, to <= 50,
38, to <= 39,
27, to <= 28,
16, to <= 17,
5, to <= 6,
-6, to <= -5,
0
-39, to <= -38,
# deliveries
35
days
Toimintaa ohjaa jokin muu kuin
asiakkaan toive
 2011 Processman Ltd.
5
Processman
Arvoa lisäävä aika?
Palvelun tuottaminen (julkinen palvelu, 2009)
Tilaus
Toimitus
25 min
0
22 vrk
Toimitusaika asiakkaalle
Työaika
22 vrk
25 min
Mikä toimintaa ohjaa?
PMD 25_10_2011 FI.ppt
27.9.2011 / Hannu Vierimaa
 2011 Processman Ltd.
6
Processman
Onko mitään tehtävissä (1/2)?
Tekstiilituotteen valmistaminen (Pohjoismaiden # 2)
Tilaus
Toimitus
1 h 40 min
0
Tilaus
8 viikkoa
Toimitus
1 h 40 min
0 2 vrk
PMD 25_10_2011 FI.ppt
27.9.2011 / Hannu Vierimaa
Uusi läpimenoaika on
1/28 vanhasta
siis reagointikyky on
28-kertainen!
 2011 Processman Ltd.
7
Processman
Onko mitään tehtävissä (2/2)?
Jonotuspäivät keskussairaalaan (Imatran kaupunki)
09 / 2003: Yhteensä 309 jonotuspäivää
Potilas
tulee
jonoon
Potilas
pääsee
sairaalaan
45 htv
Uusi
toimintamalli
10…15 MEUR
11 / 2003: Yhteensä 25 jonotuspäivää
Voisiko sama logiikka
toimia Raisiossa?
PMD 25_10_2011 FI.ppt
27.9.2011 / Hannu Vierimaa
 2011 Processman Ltd.
8
Tavallinen lähtötilanne: prosessia ei tunneta
Osasto A
Osasto B
Tilaus
Processman
Osasto C
Prosessista kokonaisuutena
ei ole kuvausta.
Osastot tekevät
kuvauksia omista
tehtävistään
omiin tarkoituksiinsa.
Toimitus
Oma työ
tunnetaan
PMD 25_10_2011 FI.ppt
27.9.2011 / Hannu Vierimaa
 2011 Processman Ltd.
Osastorajat:
- selkeä vastuunjako
- tieto kulkee esimiesten kautta
- ohjeet ovat osastokohtaisia
9
Processman
Kokonaisuuden hahmottaminen
Osasto A
Tilaus
A1
Osasto C
Osasto B
B1
B2
C1
A2
B4
A3
C2
B3
C3
Toimitus
PMD 25_10_2011 FI.ppt
27.9.2011 / Hannu Vierimaa
A4
B5
 2011 Processman Ltd.
B6
10
Kokonaisuuden kuvaaminen prosessina
Tilaus
A1
Processman
B2
B1
C1
A2
B4
B3
A3
C3
Toimitus
A4
Tilaus
A1
B1
B2
A2
B5
B6
Toiminnot aikajärjestyksessä
C1
A3
B3
B4
Näytä
virtaus
C2
C3
PMD 25_10_2011 FI.ppt
27.9.2011 / Hannu Vierimaa
Unohda
organisaatio
C2
 2011 Processman Ltd.
B6
B5
A4
Toimitus
11
Kokonaisuus voidaan nähdä osaprosesseina
Processman
Osaprosessi M
Tilaus
A1
B1
B2
Tuote
C1
Osaprosessi N
A2
A3
B3
B4
Lähtöainekset
C2
Osaprosessi P
C3
PMD 25_10_2011 FI.ppt
27.9.2011 / Hannu Vierimaa
 2011 Processman Ltd.
B6
B5
A4
Toimitus
12
Prosessin kehittäminen ja johtaminen
Processman
+5000 %
Toiminnan johtaminen
prosessien kautta
Johtamisen fokus:
virtaus
+1000 %
Funktiorajat
ylittävän ydinprosessin
johtaminen
+80 %
Prosessin
uudelleensuunnittelu
+20 %
Johtamisen fokus:
tehokkuus
Prosessin
kehittäminen
+3 %
Sisäisen yhteistyön
kehittäminen
Halu prosessin
kehittämiseen
PMD 25_10_2011 FI.ppt
27.9.2011 / Hannu Vierimaa
Kyky prosessin
kehittämiseen
 2011 Processman Ltd.
Prosessit johtamisen
välineenä
13
Linjaorganisaatio ja ydinprosessi
Processman
Työn johtaminen erotetaan ihmisten johtamisesta
Ydinprosessi päättää
resurssien käytöstä
Ohjausryhmä
Linjajohtaja
Prosessinomistaja
Funktiorajat
ylittävä tiimi
Tapa toimia
PMD 25_10_2011 FI.ppt
27.9.2011 / Hannu Vierimaa
Linjaorganisaatio
huolehtii resursseista
Tuote tai toimitus,
joka täyttää asiakkaan
tarpeen
 2011 Processman Ltd.
- T&K
- Osto
- Markkinointi
- Valmistus
- Jakelu
Resurssien ja
kompetenssien
kotipesä
14
Processman
Erilaiset prosessit
Ydinprosessi
Uuden palvelun kehittäminen
Ydinprosessin
osaprosessi
Palvelun toimittaminen
Resurssien ja
kompetenssien
johtaminen
(Yhteinen)
edellytysprosessi
PMD 25_10_2011 FI.ppt
27.9.2011 / Hannu Vierimaa
 2011 Processman Ltd.
15
Yhteiset mittarit ja tavoitteet
Processman
Funktionaaliset mittarit ja tavoitteet
Tyytyväinen
asiakas ?
vai
Prosessin mittarit ja tavoitteet
Tyytyväinen
asiakas !
Prosessin mittari:
- prosessin suuntainen
- kaikille yhteinen
- parantaa näkyvyyttä
PMD 25_10_2011 FI.ppt
27.9.2011 / Hannu Vierimaa
 2011 Processman Ltd.
16
Tavanomainen lähtötilanne
Processman
Funktionaalinen organisaatio, monta toimijaa
PMD 25_10_2011 FI.ppt
27.9.2011 / Hannu Vierimaa
Hammashuollon henkilöstö
Ulkoinen
 2011 Processman Ltd.
Erikoishammashoito
Kaupungin oma
Lisäkapasiteetti
Opettajat,
terv.
hoitajat
Hoitotyö
Vanhainkodit,
sos.
työntek.
Neuvonta
Taloustoimisto
Materiaalien hankinta
Tulkkikeskus,
taksit, ym.
ulkoiset resurssit
Asiakas
17
Mikä ohjaa kutakin toimijaa?
Processman
Epäyhtenäinen prosessi
Omat toimistot
Suunnittelu
Suunnittelu
Suunnittelu
toimittaminen
Lähett.
 2011 Processman Ltd.
Ulkoinen
S.
Norja
Suunnittelu
Valmist .
PMD 25_10_2011 FI.ppt
27.9.2011 / Hannu Vierimaa
Myynti
S.
Maahantuoja Italia
Tuotanto
Maahantuoja Saksa
Osto
Ruotsi
Materiaalin
Tuotekehitys
Suomi
Alihankkija 1
Alihankkija 2
Alihankkija 3
Suunnittelu
Suunnittelu
Suunnittelu
Asiakas
Toimitt.
18
Kaikki samassa prosessissa – kuka johtaa?
Processman
Tavoitetila - integroitu prosessi
Hammashuollon henkilöstö
Ulkoinen
Kapasiteetin suunnitteluprosessi
Fyysinen toimitusprosessi
Erikoishammashoito
Kaupungin oma
Lisäkapasiteetti
Opettajat,
terv.
hoitajat
Hoitotyö
Vanhainkodit,
sos.
työntek.
Neuvonta
Taloustoimisto
Materiaalien hankinta
Tulkkikeskus,
taksit, ym.
ulkoiset resurssit
Suunnittele
kapasiteetti
Asiakas
Toimita
tilaus
Informaatiovirta
Palveluvirta
PMD 25_10_2011 FI.ppt
27.9.2011 / Hannu Vierimaa
 2011 Processman Ltd.
19
Processman
Hannu Vierimaa
- B.Sc. in telecommunications
- 1983 - 1998 worked for Nokia (design engineering - manufacturing management - …)
- in 4 business groups (Cables, Telecommunications, Research Center, Mobile Phones)
- in 12 different job positions
- headed corporate Business Process Development group
- worked as a core team member in Mobile Phones’ Global Logistics Project
(worldwide responsibility for Competence Development & Communication)
- later worldwide responsibility for Mobile Phones’ spare parts logistics re-engineering
- etc.
- 1999 - 2000 headed Demand Chain Management area at Sedecon Consulting
- 12/2000 onwards Managing Director of Processman Ltd.
Contact information
Hannu Vierimaa
Processman Ltd.
Kerintie 4
FIN-15100 Lahti
Finland
PMD 25_10_2011 FI.ppt
27.9.2011 / Hannu Vierimaa
[email protected]
tel. +358 - 400 - 622 711 (mobile)
www.processman.com
 2011 Processman Ltd.
20