Verkkokauppa Pohjoismaissa 2015

Transcription

Verkkokauppa Pohjoismaissa 2015
Verkkokauppa
Pohjoismaissa 2015
Sisältö
Tietoja raportista............................................................................................................................2
Pohjoismaat verkkokaupan etulinjassa................................................................3
Saatavuus ja valinnanvapaus yhä tärkeämpiä........................................... 4
Pohjoismaat................................................................................. 6
Verkkokauppaa yli 15 miljardilla eurolla............................................................... 6
Vaatteet ja kengät verkko-ostosten kärjessä.................................................7
Ostoksia ulkomaisista verkkokaupoista yli
4 miljardilla eurolla vuonna 2014................................................................................ 8
Pohjoismaalaiset ostavat eniten Iso-Britanniasta.................................... 9
Digitaalisen ja fyysisen yhteispeli.............................................................................10
Pankkikortti suosituin maksutapa Pohjoismaissa...................................11
Pohjoismaalaiset vaativat nopeita toimituksia...........................................12
Komplett Group – pohjoismaisen
verkkokaupan menestystarina....................................................................................13
Ruotsi............................................................................................16
Vuonna 2014 ruotsalaiset ostivat verkkokaupoista
6 miljardilla eurolla.....................................................................................................................17
Ruotsalaiset ostivat ulkomaisista verkkokaupoista
1 miljardilla eurolla...................................................................................................................... 18
Digitaalisten ja fyysisten myyntikanavien yhteispeli.......................... 19
Ruotsalaiset vaativat nopeita toimituksia..................................................... 20
Tanska.......................................................................................... 22
Tanskalaiset ostavat verkosta useimmin....................................................... 23
Tanskalaiset ostivat ulkomaisista verkkokaupoista
770 miljoonalla eurolla........................................................................................................ 24
Tuotteeseen tutustutaan usein verkossa ennen
sen ostamista myymälästä............................................................................................ 25
Nopeita toimituksia vaaditaan yhä useammin ......................................26
Norja............................................................................................. 28
Norjalaiset ostavat verkosta suurimmalla
summalla henkilöä kohden...........................................................................................29
Norjalaiset ostivat ulkomaisista verkkokaupoista
1 miljardilla eurolla.................................................................................................................... 30
Digitaalisen ja fyysisen yhteispeli..............................................................................31
Nopeampia toimituksia vaaditaan......................................................................... 32
Suomi........................................................................................... 34
Suomalaiset ostavat verkkokaupoista muita
pohjoismaalaisia harvemmin...................................................................................... 35
Suomalaiset ostivat ulkomaisista verkkokaupoista
961 miljoonalla eurolla.........................................................................................................36
Digitaalisen ja fyysisen yhteispeli.............................................................................37
Pienimmät vaatimukset toimitusajan suhteen........................................38
Nopealiikkeinen ala edellyttää toimijoilta
nopeaa reagointia...................................................................................................................40
Yksityiskohtaiset tulokset.................................................................................................42
PostNord ja verkkokauppa.............................................................................................46
Tietoja raportista
PostNord on tehnyt seitsemänä vuotena peräkkäin Pohjoismaiden verkkokauppamarkkinoista tutkimuksen ”Verkkokauppa Pohjoismaissa”.
Tämänvuotinen raportti perustuu TNS Sifon verkkohaastatteluihin, jotka toteutettiin vuoden 2014 jokaisen vuosineljänneksen aikana. Valtakunnallisesti edustavassa otoksessa oli
mukana 18–79-vuotiaita yksityishenkilöitä Suomesta, Ruotsista, Tanskasta ja Norjasta. Huomaa, että kaikkia raportin kysymyksiä ei ole esitetty kaikilla vuosineljänneksillä. Menetelmä
on uusi, eivätkä tulokset ole sen vuoksi vertailukelpoiset
viimevuotisten tulosten kanssa. Vuonna 2014 on ensimmäisen kerran arvioitu verkkokaupan liikevaihtoa Pohjoismaissa.
Tutkimuksessa käytettiin TNS Sifon verkkopaneelia, jossa oli
mukana osallistujia kustakin maasta vuosineljänneksettäin
seuraavasti:
Q1
Q2
Ruotsi
1 180
1 326
Tanska
1 210
Norja
1 044
2
Suomi
1 263
Q3
Q4
Keskiarvo
1 301
1 066
1 218
1 479
1 479
1 170
1 335
1 427
1 337
1 151
1 240
1 310
1 305
1 196
1 269
Koska tutkimuksessa käytettiin verkkopaneelia, tulokset
ovat edustavia niiden osalta, joilla on mahdollisuus käyttää
internetiä. Osa kysymyksistä esitettiin vain yhdellä vuosineljänneksellä, ja kysymykset esitellään siksi tuloksissa vuosineljänneksettäin taulukoissa ja graafeissa.
Verkkokauppa määritellään tässä raportissa tuotteiden
myymiseksi internetin välityksellä. Nämä tuotteet toimitetaan
kotiin tai kuluttaja hakee ne noutopisteestä, myymälästä tai
varastosta. Tämä tarkoittaa, että palvelut, kuten suoratoistopalvelut, eivät kuulu määritelmään tässä raportissa. Myöskään
yksityishenkilöiden välinen tai yritysten välinen verkkokauppa eivät kuulu määritelmään.
>> Verkkokauppa Pohjoismaissa Esipuhe Håkan Ericsson
Pohjoismaat verkkokaupan
etulinjassa
Pohjoismaalaiset ovat sopeutuneet
nopeasti uuteen digitaaliseen maailmaan. Meille on aikojen saatossa
kertynyt kokemusta etämyynnistä,
ja vahvat taloudet luovat ainutlaatuiset edellytykset verkkokaupalle.
P
Håkan Ericsson,
Toimitus- ja
konsernijohtaja
PostNord.
ohjoismaat muodostavat suuren alueen
sekä pinta-alan että talouden mukaan
määriteltynä. Pinta-alaltaan Pohjoismaat
on suurempi kuin Saksa, Iso-Britannia ja
Italia yhteensä. Vaikka Pohjoismaat ovat muuhun
Eurooppaan verrattuna harvaan asuttua aluetta,
Ruotsin, Norjan, Tanskan ja Suomen yhteenlaskettu
tärkeämpää saada vaikuttaa toimitusehtoihin,
bruttokansantuote on korkea, ja maat muodosta-
kuten siihen, miten ja milloin tuote toimitetaan.
vat yhdessä Euroopan kuudenneksi suurimman
talouden.
Alueen laajuuden myötä meillä on myös etäkaupan
historia ja kulttuuri, mikä on yleisesti madaltanut
pohjoismaalaisten verkko-ostamisen kynnystä.
Vuonna 2014 pohjoismaalaisten verkko-ostosten
yhteissumma 15,4 miljardia euroa.
Vuonna 2014 verkkokauppaan liittyvien B2C-lähetysten määrä pohjoismaisilla markkinoilla kasvoi 15
prosenttia. Kasvu on pantu merkille myös
PostNordin toiminnassa.
”Fyysisten ja
digitaalisten
kauppapaikkojen
välinen raja
häviää.”
Digitaalinen kehitys on tuonut mukanaan monia
Tämä on nähtävissä sekä Verkkokauppa Pohjois-
muutoksia niin pohjoismaisille yksityishenkilöille
maissa -raportissa että PostNordin päivittäisessä
kuin yrityksille. Maailmassa, jossa digitaaliset ka-
toiminnassa.
navat jatkavat kasvuaan, fyysisten ja digitaalisten
kauppapaikkojen välinen raja hämärtyy.
Verkkokauppa Pohjoismaissa -raportti julkaistaan
nyt jo seitsemäntenä peräkkäisenä vuonna. Ha-
Tämä näkyy esimerkiksi siinä, että kuluttajat
luamme raportin avulla jakaa tietoa, jota saamme
tutustuvat myymälöissä tuotteisiin, joita he ostavat
säännöllisesti tekemillämme tutkimuksilla, mutta
verkosta, ja päinvastoin.
myös tietämystämme, joka on kertynyt pohjois-
Pohjoismaiden muodostama alue reagoi herkästi
suuntauksiin: Pohjoismaissa esimerkiksi internetin
levinneisyys on EU:n keskiarvoa laajempi, ja suuri
osa väestöstä surffaa verkossa päivittäin älypuhelimella tai tabletilla.
Kehityksen myötä kuluttajat ovat myös alkaneet
maisten yritysten merkittävänä verkkokauppakumppanina. Haluamme kertoa nykytilanteesta,
miltä verkkokaupan suuntaukset näyttävät ja
miten uskomme sen kehittyvän tulevaisuudessa.
Håkan Ericsson
Toimitus- ja konsernijohtaja PostNord
vaatia toimittajilta entistä enemmän. Lähetysten
on saavuttava nopeasti, ja kuluttajille on entistä
3
>> Pohjoismaat PostNordin asiantuntijat
Saatavuus ja valinnanvapaus
yhä tärkeämpiä
Verkkokauppa kehittyy Pohjoismaissa voimakkaasti, ja kehitys
noudattelee nykysuuntauksia, joista selvimpiä on omnichannel eli
fyysisten ja digitaalisten kanavien yhdistelmä. Näin toteavat PostNordin
verkkokaupan asiantuntijat analysoituaan vuoden tutkimustuloksia ja
verkkokaupan kehittymistä Pohjoismaissa. Onnistumisen kannalta on
ratkaisevaa, että verkkokauppa reagoi herkästi kuluttajien saatavuutta ja
valinnanvapautta koskeviin tarpeisiin ja toiveisiin. Henkilökohtaistaminen
on yhä tärkeämpää.
K
aikki PostNordin asiantuntijat ovat
yksimielisiä siitä, että verkkokauppa
kehittyy Pohjoismaissa voimakkaasti.
Pohjoismaalaiselle kuluttajalle on
yhä luonnollisempaa ostaa verkosta. He löytävät
yhä useampia tuotetyyppejä, ja verkkokauppiaat
verkkokauppoihin, Kristin Anfindsen sanoo.
PostNordin verkkokaupan asiantuntijan Arne
Anderssonin mukaan verkkokauppojen toimintaedellytykset Pohjoismaissa ovat yleisesti hyvät ja
meillä on hyvät valmiudet tulevaisuutta varten.
puolestaan pystyvät kehittämään sivustojaan ja
Pohjoismaissa on vaihtelevasti aktiivisia
tarjontaansa yhä tehokkaammin.
start-up-yrityksiä ja uusia yrittäjiä, jotka ovat tun-
Asiantuntijat katsovat, että tutkimustulokset
noudattavat kokonaisuutena kehityksen ennakko-odotuksia, esimerkiksi sen suhteen, mitkä alat
keutumassa verkkokauppamarkkinoille. Alueella
on uskomaton määrä nuoria yrittäjiä, mikä antaa
myös hyvät edellytykset pärjätä teknisesti.
kasvavat ja miten verkkokauppiaat kehittävät
Suomen voidaan katsoa poikkeavan tästä tren-
kauppojaan.
distä, sillä verkkokaupat eivät ole maassa yhtä
Asiantuntijoiden mukaan norjalaiset verkkokaupat ovat kehittyneet viime aikoina huomattavasti.
Norjalaiset kuluttajat käyttävät myös eniten rahaa
kehittyneitä, Arne Andersson sanoo. Suomen
PostNordilla verkkokaupan kehityksestä vastaava
Jouni Lamberg on samaa mieltä.
verkko-ostoksiin. Norjan PostNordin verkkokaupan
Ongelma ei ole ostohaluissa – päinvastoin. Suoma-
kehittämispäällikkö Kristin Anfindsen vahvistaa
laiset kuluttajat haluavat ostaa, ja heidän tekninen
väitteen ja korostaa, että norjalaiset kuluttajat hyö-
osaamisensa on samalla tasolla kuin muiden poh-
dyntävät verkkokauppoja ja fyysisiä myymälöitä
joismaalaisten. Kotimainen tarjonta on kuitenkin
ristiin sekä tuotetietojen etsimiseen että tuotteiden
heikohkoa, Jouni Lamberg toteaa.
ostamiseen. Kristin Anfindsen toteaa, että jatkossa
fyysiset ja digitaaliset myyntikanavat lähentyvät
Hän suosittelee verkkokauppiaita panostamaan
toisiaan Norjassa.
markkinointiin sekä verkossa että perinteisissä
myyntikanavissa. Näin he tavoittavat kaikki ikä- ja
– Norjalaisten verkkokauppojen on pystyttävä
kohderyhmät. Suomalaisten verkkokauppiaiden
vastaamaan yhä kovenevaan kansainväliseen kil-
olisi syytä myös sovittaa sivustonsa yhteensopivik-
pailuun. Pysyäkseen kilpailukykyisinä norjalaisten
si eri laitteille, kuten tableteille ja matkapuhelimille.
verkkokauppojen on myös huolehdittava tarjon-
Tämä on nähtävissä myös siinä, että matkapuheli-
tansa kehittämisestä sekä fyysisten ja digitaalisten
mella verkko-ostoksia tekevien osuus on Suomes-
myyntikanavien markkinoinnista. Niiden on myös
sa vähäinen.
panostettava erityisesti logistiikkaan, palveluun
ja asiakkaiden henkilökohtaiseen kohtaamiseen.
Asiasta ei tosin olla täysin yksimielisiä. Myös Tans-
Sama pätee kaikkiin Pohjoismaissa toimiviin
kassa matkapuhelimella verkosta ostavien osuus
on vähäinen. Asiantuntijoiden mukaan syynä voi
4
>> Pohjoismaat PostNordin asiantuntijat
olla se, että todella suurten verkkokauppiaiden
Kaikki PostNordin asiantuntijat painottavat, että
osuus on suhteellisen pieni. Tanskan PostNordin
asiakkaita on kuunneltava yhä enemmän. Tämä
verkkokauppapäällikkö Carsten Dalbo uskoo, että
liittyy läheisesti vahvoihin trendeihin eli saatavuu-
kauppiaiden on pakko sopeutua tilanteeseen, jos
teen ja valinnanvapauteen.
kuluttajat vaativat kauppiailta lisää vaikutusmahdollisuuksia. Tämä koskee myös toimituksia.
”Kaikki
PostNordin
asiantuntijat
painottavat,
että asiakkaita
on kuunneltava
entistä
tarkemmin.”
Saatavuuden trendi on moniulotteinen. Se nousee
esiin esimerkiksi silloin, kun valittavana on useita
eri myymälöitä mutta myös silloin, kun on kyse
varastosta. Jotta voimme nivoa yhteen kaikki
myyntikanavat ja hyödyntää omnichannelin koko
potentiaalin, meillä on oltava kaikkiin kanaviin helposti sovitettavia tuotteita, Arne Andersson sanoo.
Arne Anderssonin mukaan Pohjoismaissa ei vielä
ole saavutettu optimaalista omnichannel-tilannetta, jolla tarkoitetaan fyysisten ja digitaalisten
kanavien yhdistelmää. Ratkaisu piilee osittain organisaatiomuutoksessa sekä vanhojen järjestelmien
ja rutiinien muuttamisessa. Lisäksi on panostettava
ketjun yhteistyöhön toimittajista kauppiaisiin asti.
– Jos haluamme kehittää monikanavaisesta verkkokaupasta todellisen saumattoman omnichannelin, myös toimitusketjumme on muututtava
Perinteisesti verkkokauppiaat ovat päättäneet
saumattomammaksi. Meidän on parannettava sekä
verkkokaupan toimitusehdoista, mutta nykysuun-
ketjun sisäistä viestintää että asiakasviestintää.
tauksen mukaan ehtojen määrittely on enenevässä
Tekniikka ja markkinointi ovat tärkeitä, mutta
määrin siirtymässä kuluttajalle. Kuluttaja ohjaa
lopulta pidän kaikkein tärkeimpänä verkkokaupan
ja hoitaa asioita yhdessä toimittajan kanssa,
toimivuuden kannalta sitä, että sisäinen viestintä
esimerkiksi sähköpostin ja puhelimen välityksellä.
on kunnossa. Silloin henkilökunta ymmärtää täysin
Ennen yritys viesti kuluttajalle päin. Nykypäivänä
yrityksen strategian ja voi puolestaan viestiä sen
viestinnästä on tullut pikemminkin vuoropuhelua.
asiakkaalle.
Asiantuntijat
Arne Andersson,
PostNordin verkkokaupan
asiantuntija, Ruotsin
verkkokaupan neuvonantaja
ja luennoitsija.
Kristin Anfindsen,
Norjan PostNordin
kehittämispäällikkö.
Carsten Dalbo,
Tanskan PostNordin
logistiikka- ja
verkkokauppapäällikkö.
Jouni Lamberg,
Suomen PostNordin
verkkokaupan kehityksestä
vastaava johtaja.
5
>> Pohjoismaat Verkkokuluttaja
Verkkokauppaa yli 15 miljardilla eurolla
>> Pohjoismaisen verkkokaupan arvo 15,4 miljardia euroa (Q1-Q4)
Kuinka suurella summalla arvioit ostaneesi tuotteita internetistä kolmen viime kuukauden aikana?
 Ruotsi
Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä
 Tanska  Norja  Suomi  Pohjoismaat
5,932 mrd. euroa
3,217 mrd. euroa
3,883 mrd. euroa
2,399 mrd. euroa
15,431 mrd. euroa
Reilut 12 miljoonaa pohjoismaalaista teki
verkko-ostoksia ulkomailta vuonna 2014
Verkkokaupassa houkuttaa sen helppous
Pohjoismaalaiset ovat tottuneita ja innokkaita
joka houkuttelee ostamaan verkosta. Verkkokaup-
verkkokuluttajia. Vuonna 2014 keskimäärin 12,4
pa on joustavaa ja kätevää, ja se säästää aikaa.
miljoonaa pohjoismaalaista osti tuotteita verkosta
Helppouden jälkeen tärkeimmät verkkokauppaa
jokaisen vuosineljänneksen aikana. Ruotsissa
puoltavat tekijät ovat se, että kuluttajat kokevat
verkkokuluttajien määrä on suurin eli 5 miljoonaa.
verkkokaupan hinnan alhaisemmaksi ja valikoiman
Muissa Pohjoismaissa määrä on tasainen: 2,3–2,7
paremmaksi kuin perinteisissä myymälöissä.
Ostamisen helppous on selkeästi tärkein tekijä,
miljoonaa verkkokuluttajaa vuoden jokaisella
Suomalaiset kuluttajat erottuvat kuitenkin tutki-
neljänneksellä.
muksessa pohjoismaisista naapureistaan. SuomaKolmannes pohjoismaalaisista ostaa verkosta
laisille helppous ei ole yhtä merkittävä tekijä, vaan
kuukausittain. Määrä on kasvanut viime vuodesta
hinta ja valikoima ovat tärkeämpiä. Hinnan merki-
kaikissa maissa. Tanskalaiset ostavat verkosta
tys näyttää olevan laskussa Tanskassa, Ruotsissa ja
useimmin: lähes kaksi viidestä tekee verkko-ostok-
Norjassa viime vuoden tutkimukseen verrattuna.
sia vähintään kerran kuussa. Suomessa sen sijaan
>> Joka kuukausi verkosta ostavien osuus (%)
vain viidesosa osti verkosta vähintään kerran
kuussa.
Tutkimusjoukko: koko väestö
Pohjoismaat
Verkkokauppaa Pohjoismaissa 15,4 miljardin
euron arvosta
33
Tanska
Pohjoismaiset kuluttajat arvioivat ostaneensa
39
Norja
36
Ruotsi
35
vuonna 2014 tuotteita verkosta 15,4 miljardin euron arvosta. Ruotsalaiset verkkokuluttajat ostivat
eniten vuoden aikana, lähes 6 miljardilla eurolla.
Suomi
Norjalaiset kuluttajat käyttivät rahaa toiseksi eni-
20
0  10
20
30
40
50 
ten vuonna 2014, noin 3,9 miljardia euroa. Tanskassa verkkokaupan arvo nousi reiluun 3,2 miljardiin
euroon ja Suomessa 2,4 miljardiin euroon.
>> Keskimäärin vuosineljänneksittäin verkosta
ostaneiden pohjoismaisten kuluttajien määrä
vuonna 2014 (Q1-Q4)
Oletko ostanut tuotteita internetistä kolmen viime
kuukauden aikana?
>> Verkko-ostamisen suurimmat edut (Q4, %)
Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä
Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä*
60
Pohjoismaat
50
53
50
40
Ruotsi
41
30
20
24
23
18
18
10
8
Ruotsi
6
Tanska
2 661 615
Norja
2 615 937
Suomi
0
 Helpompaa
Tanska
14
13
10
4 774 248
24
21
19
16
12 353 073
48
Norja
Suomi
 Halvempaa  Tarjonta  Muu, en tiedä
2 301 273
0
2
4  6
8
10
Miljoonaa kuluttajaa
12
14 
>> Pohjoismaat Verkkokuluttaja
Vaatteet ja kengät
verkko-ostosten kärjessä
Verkosta ostetaan eniten vaatteita ja kenkiä,
viihde-elektroniikkaa ja kirjoja
Vaatteita ja kenkiä ostetaan verkosta ylivoimaisesti
>> Tuotteita verkosta vuosineljänneksittäin
ostaneet pohjoismaiset kuluttajat (Q1-Q4)
Minkä tuotteen / mitä tuotteita olet ostanut verkosta
kolmen viime kuukauden aikana?
eniten Pohjoismaissa. Nämä ovat kärjessä myös
kussakin yksittäisessä maassa. Seuraavaksi suosituin tuotekategoria Pohjoismaissa on viihde-elektroniikka. Maiden välillä esiintyy kuitenkin vaihtelua
toiseksi suosituimmissa tuotteissa. Ruotsissa
toiseksi suosituimpia ovat kirjat, muissa maissa
viihde-elektroniikka. Myös kosmetiikka, ihon- ja
hiustenhoitotuotteet sekä urheilu- ja vapaa-ajantuotteet ovat suosittuja. Suosituimpien tuotteiden
listalla alimmaiseksi sijoittuvat CD-levyt.
Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä
Vaatteet/kengät
2652
1467
Viihde-elektroniikka
2005
1025
Kirjat
2121
837
Kosmetiikka, ihon- ja
hiustenhoitotuotteet
Urheilu/vapaa-aika
1276
1141
898
1452
1091
749
1094 517 647 523
342
845 507 566
305
Kodinsisustus
663
385 342
251
Tietokone- tai tv-pelit
Elokuvat (DVD/Blu-ray)
629
253 324
332
679
487
338
206
CD-levyt
480
216 379
0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000
 Ruotsi
 Tanska  Norja  Suomi
7
>> Pohjoismaat Rajat ylittävä verkkokauppa
Ostoksia ulkomaisista verkkokaupoista
yli 4 miljardilla eurolla vuonna 2014
Ruotsalaiset ja norjalaiset käyttivät eniten
rahaa
pitävät verkko-ostamisen merkittävänä etuna
Pohjoismaiset kuluttajat ostavat yhä verkosta
kokonaisuutena asioidaan yleisesti ulkomaisissa
suurelta osin oman maan rajojen ulkopuolelta.
verkkokaupoissa. Keskimäärin 42 prosenttia
Ruotsalaiset ja norjalaiset käyttivät verkko-
pohjoismaalaisista osti ulkomaisista
ostoksiin eniten rahaa: kummassakin maassa
verkkokaupoista vuoden 2014 jokaisella
käytettiin yli 1,2 miljardia euroa ulkomaisiin
neljänneksellä.
nimenomaan valikoimaa. Pohjoismaissa
verkkomyymälöihin vuonna 2014. Tanskalaiset
kuluttajat ostivat ulkomaisista verkkokaupoista
770 miljoonan ja suomalaiset 961 miljoonan euron
Ulkomaisista verkkokaupoista ostetaan eniten
vaatteita
arvosta. Ulkomaisista verkkokaupoista tehtyjen
Kuten pohjoismaisessa verkkokaupassa
ostosten arvo muodosti yhteensä 27 prosenttia
kokonaisuutena, myös ulkomaisista
Pohjoismaisen verkkokaupan kokonaisarvosta.
verkkokaupoista ostetaan eniten vaatteita.
Pohjoismaalaisista keskimäärin kolmannes osti
Verkosta ostaneiden osuus väestöstä oli suurin
ulkomaisista verkkokaupoista vaatteita vuoden
Norjassa. Norjalaisista verkkokuluttajista yli
2014 jokaisella neljänneksellä. Toisella sijalla on
puolet on vuoden aikana ostanut ulkomaisesta
viihde-elektroniikka. Huomionarvoista on se, että
verkkokaupasta. Myös Suomi sijoittuu listalla
ulkomaisista verkkokaupoista ostetun viihde-
korkealle. Tämä voi johtua siitä, että suomalaiset
elektroniikan osalta Tanska on listalla alimpana.
>> Keskimääräiset verkko-ostokset
ulkomailta vuosineljänneksittäin (Q1-Q4, %)
>> Tuotteita ulkomailta, keskiarvo (Q1-Q4, %)
Mitä tuotteita pohjoismaalaiset ostivat ulkomaisista
verkkokaupoista kolmen viime kuukauden aikana?
Ulkomaisista verkkokaupoista kolmen viime kuukauden aikana
ostoksia tehneiden pohjoismaalaisten osuus
Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä
Pohjoismaat
Tutkimusjoukko: on ostanut ulkomaisesta verkkokaupasta tällä vuosineljänneksellä
Vaatteet/kengät
42
Norja
Viihde-elektroniikka
57
Suomi
38
Ruotsi
33
0  10
20
30
40
21
Kirjat
49
Tanska
32
50
11
Kosmetiikka, ihon- ja
hiustenhoitotuotteet
10
Urheilu/vapaa-aika
10
0  10
60 
20
30
40
50
60 
Kuinka suurella summalla pohjoismaalaiset ovat tehneet verkko-ostoksia
oman maansa ulkopuolisista verkkokaupoista (Q1-Q4)
Kuinka suurella summalla arvioit ostaneesi tuotteita internetin ulkomaisista verkkokaupoista kolmen viime kuukauden aikana?
 Ruotsi
Tutkimusjoukko: on ostanut ulkomaisesta verkkokaupasta
 Tanska  Norja  Suomi  Pohjoismaat
1,243 mrd. euroa
0,770 mrd. euroa
1,247 mrd. euroa
4,221 mrd. euroa
8
0,961 mrd. euroa
>> Pohjoismaat Rajat ylittävä verkkokauppa
Pohjoismaalaiset ostavat
eniten Iso-Britanniasta
Iso-Britannia on suosituin Tanskassa
Kun pohjoismaalaiset ostavat ulkomaisista verkkokaupoista, he suuntaavat edelleen useimmiten
>> Neljän kärki: Maat, joista haastatellut tekevät
verkko-ostoksia keskimäärin (Q1-Q4, %)
Minkä maalaisista verkkokaupoista olet ostanut tuotteita
kolmen viime kuukauden aikana?
Iso-Britannian verkkokauppoihin. Keskimäärin 41
prosenttia ulkomaisista verkkokaupoista ostaneis-
Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä
Iso-Britannia
41
ta kuluttajista osti Iso-Britanniasta. Tanskalaisista
puolet oli ostanut Iso-Britanniasta. Yhdysvallat ja
Saksa ovat seuraavalla sijalla, mutta myös Kiina on
Yhdysvallat
27
Saksa
24
nousemassa samaan sarjaan.
Kiina
Ruotsi suosituin Pohjoismaista
Pohjoismaiden välinen verkkokauppa suuntautuu
suurelta osin Ruotsiin. Keskimäärin 10 prosenttia
suomalaisista ja 10 prosenttia norjalaisista ostaa
tuotteita Ruotsista vuoden jokaisella neljänneksel-
21
0  10
20
30
40
50
>> Pohjoismaiden välinen verkkokauppa keskimäärin
(Q1-Q4, %)
Miten suuri osa pohjoismaisista kuluttajista on ostanut tuotteita
verkkokaupasta kustakin pohjoismaasta kolmen viime kuukauden
aikana?
Tutkimusjoukko: on ostanut ulkomaisesta verkkokaupasta under kvartalet
lä. Tanskalaisista vastaava osuus on 6 prosenttia.
Tanska on Pohjoismaiden välisessä verkkokaupassa toiseksi suosituin ostoskohde.
Ruotsi
18
Tanska
7
Norja
2
Suomi
1
0
4
8
12
16
20
9
>> Pohjoismaat Tie verkko-ostamiseen
Digitaalisen ja fyysisen yhteispeli
Omnichannel – edelleen kasvava suuntaus
On yhä tärkeämpää panostaa asiakkaiden palveluun
>> Tutkimusjoukko: hakee tietoja verkosta
– ostaa myymälästä (Q4, %)
Kolmen viime kuukauden aikana tietoja tuotteesta ensin internetistä
hakeneiden ja sen sitten fyysisestä myymälästä ostaneiden osuus.
kaikissa soveltuvissa kanavissa ja saavuttaa siten
Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä
saumaton verkkokauppa. Omnichannel tarkoittaa,
Pohjoismaat
että yritykset yhdistävät fyysiset ja digitaaliset ka-
Ruotsi
navat, joissa kuluttajat voivat sekä etsiä tietoja että
49
54
Norja
tehdä ostoksia. Tietoisuus tästä lisääntyy pohjoismaisten kuluttajien keskuudessa, ja samanaikaisesti
kasvavat kuluttajien vaatimukset saumattoman
49
Suomi
46
Tanska
45
kaupan osalta. Tähän yhdistyy myös asiakkaiden
kasvava tietoisuus saatavuuden ja logistiikan
merkityksestä, esimerkiksi varaston osalta. Toimiva
saumaton kauppa edellyttää, että tuotteet ovat
saatavilla kaikissa kanavissa.
0
10
20
30
40
50
60
>> Tuotteet, joista on ensin etsitty tietoja verkosta
ja jotka on sitten ostettu myymälästä (Q4, %)
Tutkimusjoukko: on vuosineljänneksen aikana hakenut ensin tietoa tuotteesta internetistä ja
ostanut sen sitten myymälästä
80
70
Selvitystyötä fyysisessä myymälässä ennen
ostosta digitaalisesta kanavasta
60
Useampi kuin joka kymmenes pohjoismaalainen
40
on vuoden 2014 viimeisen neljänneksen aikana
30
50
käynyt ensin katsomassa tai kokeilemassa tuotetta
20
myymälässä ja ostanut sen sitten verkosta. Ruotsissa
10
42 42
39
35
28
32
27
24
14 15
19
12
11
14
10
9
9 10
0
vastaava määrä noin joka viides, mikä voi johtua
Viihdeelektroniikka
siitä, että Ruotsi on muita Pohjoismaita pidemmällä
Vaatteet/
kengät
Urheilu/
vapaa-aika
 Ruotsi
omnichannel-ajattelussa.
Kirjat
5 3
Lelut
 Tanska  Norja  Suomi
>> Tutustuu myymälässä ja ostaa verkosta (Q4, %)
Pohjoismaalaiset ostavat tällä tavoin eniten vaatteita
ja kenkiä. Suomi on tässä selkeästi Pohjoismaiden
Kolmen viime kuukauden aikana tuotetta ensin myymälässä
katsoneiden/kokeilleiden ja sen sitten internetistä ostaneiden osuus
Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä
keskiarvon alapuolella. Lisäksi Suomi on selvästi
Pohjoismaat
jäljessä muista maista tuotetta koskevien tietojen
13
Ruotsi
hakemisessa fyysisistä myymälöistä ennen sen
ostamista verkosta.
19
Norja
11
Tanska
Verkossa tehtävä selvitystyö pohjustaa tuotteen
ostamista myymälästä
10
Suomi
8
0
Yhä useampi etsii yhä tietoja verkosta ennen
5
10
15
20
25
>> Tuotteet, joita on ensin tutkittu myymälässä
kuluttaja voi jopa hakea tietoa netistä ollessaan myy- ja jotka on sitten ostettu verkosta (Q4, %)
tuotteen varsinaista ostamista myymälästä. Joskus
Tutkimusjoukko: on vuosineljänneksen aikana hakenut ensin tietoa tuotteesta fyysisestä
myymälästä ja ostanut sen sitten verkosta
mälässä. Nykyaikaiset nopeat älykkäät kännykät ja
tabletit mahdollistavat sen, että kuluttaja voi samanaikaisesti katsella myymälän hyllyllä olevaa tuotetta
ja hakea tietoa ja tehdä tuotevertailuja verkossa.
80
70
68
60
50
47
10
Pohjoismaissa kokonaisuutena haetaan tietoja tällä
40
tavoin useimmiten ostettaessa viihde-elektroniik-
30
kaa ja seuraavaksi yleisimmin vaatteita ja kenkiä.
20
Poikkeuksena on Norja, jossa tällä tavoin ostetaan
10
useimmiten vaatteita ja kenkiä.
41
43
33 34
24
15
13
13
8
0
Vaatteet/
kengät
Viihde-elektroniikka
 Ruotsi
Kirjat
10 10 10
5
5
Urheilu/
vapaa-aika
 Tanska  Norja  Suomi
8
5 5
8
Kosmetiikka, ihon- ja
hiustenhoitotuotteet
>> Pohjoismaat Verkko-ostokset
Pankkikortti suosituin maksutapa
Pohjoismaissa
Pohjoismaalaiset ostavat verkosta
mobiililaitteella
on pankkikorttimaksu, joka on laskua suositumpi
Useampi kuin joka kymmenes pohjoismaalainen
esiintyy kuitenkin melko suurta vaihtelua siinä,
kertoi ostaneensa tuotteita verkosta mobiililait-
kuinka suuri osuus kuluttajista suosii mitäkin
teella vuoden 2014 neljännen vuosineljänneksen
maksutapaa. Pankkikortti on suosituin, mutta sitä
aikana. Tätä tapahtui erityisesti Ruotsissa, jossa
suosivien osuus on Tanskassa kaksinkertainen
lähes viidennes osti verkosta mobiililaitteella. Tämä
verrattuna Ruotsiin. Ruotsissa ja Suomessa pankin
voi johtua siitä, että Ruotsissa omnichannel on
kautta maksettavan suoramaksun suosio on
kehittyneempi ja monet ruotsalaiset ketjut ovat
puolestaan huomattavasti suurempi kuin muissa
siirtyneet mobiili- ja responsiivisiin sivustoihin eli
Pohjoismaissa.
maksutapa kaikissa Pohjoismaissa. Maiden välillä
sellaisiin, jotka mukautuvat automaattisesti sen
mukaan, kelle sivu näytetään. Tanskassa vastaava
luku on puolestaan Pohjoismaiden alhaisin, minkä
>> Tuotteita verkosta mobiililaitteella ostaneiden
osuus (Q4, %)
Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä
taustalla voi olla se, että Tanskassa ei vielä ole
monia todella suuria verkkokauppoja ja siksi tanskalaisilla yrityksillä ei ole responsiivisia sivustoja
samassa määrin kuin esimerkiksi Ruotsissa.
Pohjoismaat
13
Ruotsi
18
Norja
13
Suomi
Laskulla maksaminen vähenee,
maksukorttimaksaminen yleistyy
Tanska
>> Suosituin maksutapa (Q4, %)
Mikä seuraavista maksutavoista on sinulle mieluisin,
kun teet verkko-ostoksia?
Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä
90
84
70
64
60
50
40
30
37
38
35
27
20
18
19
18
10
13
5
0
Pankkikortti tai
luottokortti
Lasku
 Ruotsi
2 1
Suoramaksu
pankin kautta
5 3
10
PayPal,
Payson tms.
 Tanska  Norja  Suomi
4 3 4
8
0
Verkkokaupassa yleisesti suosituin maksutapa
80
10
6
Muu, epävarma,
ei tiedä
5
10
15
20
25
”Joka kymmenes
pohjoismaalainen
on ostanut
tuotteita verkosta
mobiililaitteella
vuoden 2014
neljännen
vuosineljänneksen
aikana.”
11
>> Pohjoismaat Toimitukset
Pohjoismaalaiset vaativat nopeita
toimituksia
>> Odotukset toimitusajan suhteen
(Q1, Arkipäivää, määrä)
>> Odotukset toimitusajan suhteen (Q1, Arkipäivää, %)
Mitä odotuksia sinulla on toimitusajan suhteen tilattuasi tuotteen
internetistä, eli montako arkipäivää tuotteen toimittaminen saa
enintään kestää?
Mitä odotuksia sinulla on toimitusajan suhteen tilattuasi tuotteen
internetistä, eli montako arkipäivää tuotteen toimittaminen saa
enintään kestää?
Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä
Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä
9
4,3
68
Pohjoismaat
4,2
Ruotsi
16
8
4,9
7
Suomi
4,3
65
Norja
18
4,4
9
Norja
4,5
10
64
4,3
4,2
Suomi
18
Ruotsi
9
21
60
3,3
Tanska
3,8
Tanska
9
9
0
1
2
3
4
5
6
0 %
10 %
20 %
30 %
 1–2 päivää  3–5 päivää
 Q1 2014  2013
Kipukynnys neljä päivää
40 %
50 %
60 %
70 %
 6 päivää tai pidempään  Ei osaa sanoa
Kaikissa pohjoismaissa halutaan lyhyitä
Pohjoismaalaiset haluavat tuotteen suoraan
kotiin tai noutopisteeseen
toimitusaikoja. Toimitusajan odotetaan
Toiveet toimitustavasta vaihtelevat jonkin verran
olevan keskimäärin 4,3 päivää, mutta 1–2
maittain. Yleisesti suosituin toimitustapa on
työpäivän toimitusaikaa odottavien osuus on
kuitenkin postilaatikkoon toimitus ja toiseksi
kasvanut viime vuodesta joka kymmenenteen.
suosituin noutopisteestä haku. Tanskassa erottuu
Pohjoismaalaisista joka kymmenes odottaa 1–2
hieman joukosta niiden osuus, jotka haluavat
työpäivän toimitusaikaa, Tanskassa useampi kuin
kotiintoimituksen päiväsaikaan. Tämä voi
kaksi kymmenestä. Tämä tarkoittaa toimittajille
johtua siitä, että Tanskassa käytetään yleisesti
entistä tiukempia toimitusaikoja. Se voi puolestaan
valtakirjaa, jolla tuote voidaan jättää sovittuun
olla merkki siitä, että verkkokauppiaiden
noutopisteeseen eikä sitä tarvitse vastaanottaa
on kiinnitettävä huomiota vaihtoehtoisiin
henkilökohtaisesti. Tanskassa myös nouto- ja
toimitustapoihin ja omiin mahdollisuuksiinsa
lähetyspisteestä noudon haluavien osuus
tarjota kuluttajille eri toimitusaikoja.
on alhainen, kun taas muissa Pohjoismaissa
valtaosin suositaan tätä toimitustapaa. Tulosten
perusteella voidaan myös todeta, että kiinnostus
Tanskalaiset haluavat nopeimpia toimituksia
iltaan painottuvaa, mahdollisesti lisämaksullista
Tanskassa verkosta ostettujen tuotteiden
kotiinkuljetusta kohtaan on vähäistä.
toimitusaika saa olla enintään 3,3 työpäivää.
Tanskassa myös 1–2 työpäivän toimitusaikaa
odottavien osuus on suurin. Nämä molemmat
seikat selittävät Tanskan suhteellisen lyhyitä
toimitusaikoja muihin Pohjoismaihin verrattuna.
>> Suosituin toimitustapa (Q1, %)
Minkä toimitustavan valitset mieluiten internetistä ostamillesi tuotteelle?
Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä
Ruotsi
46
Norja
44
Tanska
28
Suomi
30
0
12
40
5
37
10
3
24
13
4
42
10
20
30
7
40
50
60
70
7
10
2
1
1
3
8
5
2
80
2
4
4
8
1
2
7
90
 Postinjakaja tuo postilaatikkoon  Haen itse noutopisteestä/nouto- ja lähetyspisteestä  Kotiintoimitus päiväsaikaan klo 9–17  Hae pakettiautomaatista
 Kotiintoimitus illalla klo 17–21, vaikka se maksaisi enemmän  Toimitus työpaikalleni  Noudan itse fyysisestä myymälästä  Muu, epävarma, en tiedä
100
>> Pohjoismaat Näin viet verkkokauppasi pohjoismaihin
“Visiomme ja
suunnitelmamme
on tarjota
kokonaisvaltainen
ostospaikka
pohjoismaalaisille
kuluttajille.”
Komplett Group –
pohjoismaisen verkkokaupan
menestystarina
Anton Hagberg,
johtaja, Komplett
Norden.
Komplett Groupin toiminta alkoi nuorisohankkeena, josta kehittyi
Pohjoismaiden suurin verkkokauppayritys. Komplettille ovat
tärkeintä toimivat perustoiminnot, kuten toimitus ja asiakaspalvelu,
ja että samanaikaisesti tekniikka, tarjonta ja viestintä kehittyvät
jatkuvasti. Komplett Nordenin johtaja Anton Hagberg kertoo,
kuinka yrityksen kehitys on kulkenut yhtä matkaa pohjoismaisten
verkkokauppamarkkinoiden kehityksen kanssa. Hagberg kertoo myös
vinkkejä siihen, miten verkkokauppias voi menestyä pohjoismaisilla
markkinoilla.
Komplett Group – näin kaikki alkoi
V
uonna 1991 muutama 18–20-vuoti-
Nykypäivän verkkokauppoihin verrattuna
as nuorukainen perusti yrityksen
kyseessä oli hyvin yksinkertainen myymälä.
nimeltä Norek. Yritys aloitti tietoko-
Sivustolla oli vieraskirja, vierailijat pystyivät
nekomponenttien, levykkeiden ja
lataamaan pdf-hintatiedoston ja tilauksia otettiin
levykeasemien maahantuojana. Myöhemmin
vastaan faksilla ja puhelimella. Tilaukset käsitel-
yritys aloitti yhteistyön Komplett Datan kanssa,
tiin manuaalisesti.
joka oli fyysinen myymälä. Vähitellen syntyi
ajatus kaupan avaamisesta internetissä. Askel ei
ollut itsestään selvä, ja johdossa oltiin epäuskoisia. Vuonna 1996 kuitenkin avattiin Komplett.no,
joka oli Norjan ensimmäinen verkkokauppa.
Komplett Groupin toiminta on kasvanut, ja sen
liikevaihto vuonna 2014 oli 6,7 miljardia Norjan
kruunua. Komplett.no on alusta asti ollut Norjan
suurin verkkokauppa, alasta riippumatta.
13
>> Pohjoismaat Näin viet verkkokauppasi pohjoismaihin
Toiminta:
Pohjoismaiden suurin
toimija verkkokaupan
alalla: 15 internetmyymälää. Osti
saksalaisyritys
Comtechin osakeenemmistön
helmikuussa 2015.
Haasteet ja tulevaisuuden suunnitelmat
Perustettu:
1991 Norjassa,
perustajina mm.
Eric Sandtrø ja Sven
Aage Lysebo. Aloitti
verkkokaupan
1996. Komplett.no
on Norjan suurin
verkkokauppa.
yksilölliseksi. Sivusto näyttää aivan erilaiselta sen
Omistaja:
Canica Invest AS
Toimitusjohtaja:
Ole Vinje
Markkina-alueet:
Norja, Ruotsi, Tanska,
Suomi ja Saksa
Liikevaihto:
6,7 miljardia Norjan
kruunua vuonna 2014
Työntekijöitä:
700
Verkkokaupat:
Online electronics
komplett.no
komplett.se
komplett.dk
mpx.no
comtech.de
Online beauty
& wellness
Blush.no
Online mother
& baby
babybanden.no
– Asiakkaamme ovat aina olleet enimmäkseen
miehiä. Suurin haasteemme onkin saada naiset
ostamaan meiltä, sanoo Komplett Nordenin johtaja
Anton Hagberg.
Komplett pyrkii tähän muokkaamalla sivustoa
mukaan sen mukaan, kuka sivustolla vierailee ja
mitkä hänen mieltymyksensä ovat. Komplett ottaa
myös perusteellisesti selvää, mille tuotteille ja
palveluille on kysyntää.
– Viime vuosina olemme tehneet paljon työtä
asiakastuntemuksen ja asiakaskeskeisyyden lisäämiseksi. Selvitämme asiakkaiden tarpeita asiakastutkimuksilla: edustavassa otoksessa on mukana
­1 000–2 000 henkilöä, kertoo Anton Hagberg.
Komplett tekee myös intensiivistä työtä tunnistaakseen ja lisätäkseen valikoimaansa uusia
tuoteryhmiä ja laajentaakseen toimintaansa
uusille aloille. Komplett Groupilla on verkkokauppoja niin apteekki-, kosmetiikka-, puutarha- kuin
vauvantarvikealalla.
– Visiomme ja suunnitelmamme on tarjota
kokonaisvaltainen ostospaikka pohjoismaalaisille
kuluttajille. Periaatteessa meidän on pystyttävä
tarjoamaan kaikkea, Anton sanoo.
Pohjoismaissa verkkomaksaminen on erittäin turvallista. Lisäksi meillä on lainsäädäntö, joka takaa
kuluttajalle palautusoikeuden. Verkkokaupalle ei
enää ole esteitä, Anton Hagberg sanoo.
Komplettilla on nykyään paikalliset verkkokaupat
Pohjoismaiset markkinat
Norjassa, Ruotsissa ja Tanskassa. Kartoitamme
Antonin mielestä on hieman ongelmallista puhua
myös laajenemismahdollisuuksia Suomeen. Myös
Pohjoismaista yhtenä markkina-alueena.
Pohjoismaiden ulkopuoliset markkinat kiinnostavat Komplett Groupia. Yritys osti äskettäin saksa-
– Me Komplettilla ajattelemme toki pohjoismaalaisittain, mutta olen vakuuttunut, että tämän lisäksi
Online autoparts
bildeler.no
bremsedeler.no
senk.no
laisen Comtechin eikä sulje pois lisälaajentumisen
Multichannel
electronics
Webhallen.com
Komplettin näkemys verkkokaupan
kehityksestä
Finance & insurance
komplettforsikring.no
komplettbank.no
antaa sille hyvän näkemyksen verkkokaupan kehit-
Komplett pyrkii suurelta osin sopeutumaan paikal-
tymiseen Pohjoismaissa 90-luvun puolivälistä läh-
lisiin markkinoihin. Tämä näkyy markkinoinnissa
tien. Yritys on seurannut esimerkiksi verkon käytön
sekä siinä, mihin tuotteisiin panostetaan. Heillä on
kehittymistä: ensin verkossa oli enimmäkseen vain
käytössään myös muita strategioita.
mahdollisuutta muutaman vuoden kuluessa.
Komplettin pitkä historia verkkokaupan alalla
on huomioitava paikalliset lähtökohdat. Kulttuurierojen lisäksi eroja on maiden viestintätyyleissä.
Lisäksi eri tuotteet ovat tärkeitä eri markkinoilla.
Kussakin maassa menestyminen edellyttää näiden
kaikkien osa-alueiden hallintaa, Anton sanoo.
nuoria, kun taas nykyään verkkoa käyttävät lähes
kaikki ikäryhmät. Kehitys on myös tuonut lähes
– On esimerkiksi hyvä olla fyysisesti läsnä maassa,
kaikki verkko-ostamisen pariin, lukuun ottamatta
jossa yritys toimii. Esimerkiksi Komplett.se:llä
vanhinta ikäluokkaa.
on toimitilat keskeisellä paikalla Göteborgissa ja
Komplett.dk:lla Kööpenhaminassa. Uskon, että
– Verkkokaupan turvallisuus on merkittävä tekijä.
14
tämä on ratkaisevaa, jotta voimme aistia, mitä
>> Pohjoismaat Näin viet verkkokauppasi
”Verkkokaupalle ei
enää ole esteitä.”
kuluttajat haluavat. On ymmärrettävä paikalliset
lähtökohdat ja markkinoinnin mediamix sekä tunnettava kohderyhmät kullakin markkina-alueella.
Lisäksi on tarjottava asiakaspalvelua paikallisella
kielellä. Meidän strategiamme on olla sekä pohjoismainen että paikallinen, Anton Hagberg sanoo.
Komplettin parhaat vinkit
verkkokaupoille
Miksi olette menestyneet
verkkokaupassa?
Ensinnäkin olimme verkkokaupan eturinta-
Mikä on seuraava merkittävä edistysaskel?
– On selvää, että mobiiliostamisesta tulee todella
suosittua. Meillä tehdään kovasti töitä mobiiliostamisen parissa. Yleisesti en usko, että kyse on
kovin suurista askeleista. Innovaatioissa on kyse
pienistä ja yksinkertaisista asioista, joita kehitetään
massa. Olemme myös olleet rohkeita ja testanneet uusia asioita varhaisessa vaiheessa.
Osa on toiminut ja osa ei. Olemme myös
kehittäneet hyvän järjestelmän ja keskittyneet perusasioihin, kuten toimituksiin,
logistiikkaan ja asiakaspalveluun.
jatkuvasti.
Lisäksi Anton uskoo, että toimitustapa sekä se,
Antonin kolme vinkkiä pohjoismaisilla
markkinoilla toimiville verkkokaupoille
miten tuotteita etsitään ja miten ne löydetään,
1.
kehittyvät. Niistä tulee kilpailukeino.
vuoden sisällä yritys on ulkona kisasta
ilman toimivaa mobiiliratkaisua.
– Sosiaalinen media säilyttää asemansa, ja sen
kehittymistä emme oikeastaan voi ennustaa. On
Mobiilikauppa kuntoon. Muutaman
2.
Panosta perusasioihin. Toimitukset,
vain pysyttävä mukana kehityksessä. Asiakasvies-
tuotetiedot ja asiakaspalvelu ovat
tintää on kehitettävä jatkuvasti. Meidän on koko
erittäin tärkeitä. Huolehdi, että ne ovat
ajan ideoitava ja testattava uusia viestintätapoja.
kunnossa.
Elämme jatkuvassa muutoksessa, Anton Hagberg
sanoo.
3.
Mukaudu paikallisiin tarpeisiin. Me
pohjoismaalaiset olemme melko
samanlaisia, mutta haluamme tulla
kohdelluiksi erilaisina.
15
>> Ruotsi
Ruotsi
» Väestö (18–79-vuotiaat)
» Väestöosuus, jolla on mahdollisuus käyttää internetiä
93 %
» Vähintään kerran vuodessa tuotteita verkosta ostaneiden osuus väestöstä
84 %
» Internetistä vähintään kerran kuussa tuotteita ostavien osuus väestöstä
35 %
» Vuonna 2014 ulkomaisista verkkokaupoista ostoksia tehneiden osuus väestöstä
33 %
» Tuotteita verkosta mobiililaitteella ostaneiden osuus, Q4 2014
18 %
» Kuinka monta arkipäivää verkkokuluttajat odottavat keskimääräisen toimitusajan enintään olevan, Q1 2014
» Kokonaissumma, jolla ruotsalaiset arvioivat ostaneensa tuotteita verkosta vuonna 2014
16
7 130 000
4,3
5,9
mrd. euroa
>> Ruotsi Verkkokuluttaja
Vuonna 2014 ruotsalaiset ostivat
verkkokaupoista 6 miljardilla eurolla
Ruotsi Pohjoismaiden ykkönen
verkko-ostoksissa
Vaatteet ja kengät ovat verkosta ostavien
ruotsalaisten suosikkituotteet
Vuonna 2014 ruotsalaiset ostivat tuotteita verkosta
Vuonna 2014 ruotsalaiset ostivat verkosta
5,9 miljardilla eurolla. Pohjoismaiden keskinäisessä
useimmiten vaatteita ja kenkiä. Ne olivat
vertailussa yhteensä suurin arvioitu summa
suosituimmat ostokset myös muissa
verkko-ostoksiin käytettiin Ruotsissa. Ruotsalaiset
Pohjoismaissa. Noin 40 prosenttia ruotsalaisista
käyttävät verkko-ostoksiin pohjoismaalaisista
osti vaatteita tai kenkiä verkosta vuoden jokaisella
toiseksi eniten rahaa henkilöä kohden. Vain
neljänneksellä. Vaatteiden ja kenkien jälkeen
norjalaiset ostavat verkosta suuremmalla
suosituimpia verkkokauppaostoksia olivat kirjat ja
summalla.
viihde-elektroniikka.
>> Näin usein ruotsalaiset ostavat verkosta (%)
35 prosenttia ruotsalaisista ostaa tuotteita
verkkokaupasta ainakin kerran kuussa
Kuinka usein ostat tuotteita internetistä?
Tutkimusjoukko: kaikki 18–79-vuotiaat ruotsalaiset
Verkkokaupassa käynti on monille ruotsalaisille
Joka viikko
luonnollinen osa arkea. Yli kolmannes (35
prosenttia) ruotsalaisista ostaa tuotteita verkosta
2
9
2–3 kertaa kuussa
vähintään kerran kuukaudessa ja useampi kuin
Kuukausittain
kuusi kymmenestä (63 prosenttia) ostaa tuotteita
24
Ainakin kerran
vuosineljänneksen aikana
verkosta vähintään kerran vuosineljänneksen
aikana.
28
Ainakin kerran puolessa
vuodessa
12
Ainakin kerran vuodessa
12
Harvemmin
9
7
Ei koskaan
0
5
10
15
20
25
30
>> Ruotsalaisten verkkokuluttajien suosikkituotteet (Q1-Q4, %)
Minkä tyyppisiä tuotteita olet ostanut verkosta viime kuukausien aikana?
Tutkimusjoukko: kaikki 18–79-vuotiaat ruotsalaiset
80
70
60
50
40
43
39
41 40
30
31
33
28
36
30
28
31 32
20
18 17
10
14
17
12
11
12
16
12
7
10 11
10 9 8 11
10 10 8
13
0
Vaatteet/kengät
Kirjat
Viihdeelektroniikka
Kosmetiikka, ihon- ja
hiustenhoitotuotteet
Urheilu/
vapaa-aika
 Q1
Kodinsisustus
 Q2  Q3  Q4
Tietokone- tai
tv-pelit
Elokuvat (DVD/
Blu-ray)
8 7
9
5
CD-levyt
17
>> Ruotsi Rajat ylittävä verkkokauppa
Ruotsalaiset ostivat ulkomaisista
verkkokaupoista 1 miljardilla eurolla
Ostaessaan rajojen
ulkopuolelta,
ruotsalaiset asioivat
useimmiten IsoBritannian
verkkokaupoissa.
Ruotsalaiskuluttajat
ostavat usein myös
yhdysvaltalaisista,
saksalaisista
ja kiinalaisista
verkkokaupoista.
Joka kolmas ruotsalainen ostaa ulkomaisista
verkkokaupoista
Keskimäärin 33 prosenttia ruotsalaisista osti
tuotteita ulkomaisista verkkokaupoista vuoden
2014 jokaisella neljänneksellä. Ulkomaisista verkkokaupoista tehtyjen ostosten kokonaisarvo oli noin
>> Viiden kärki: Maat, joiden
verkkokaupoista ruotsalaiset tekevät
mieluiten ostoksia (Q1–Q4, keskiarvo, %)
Minkä maalaisista verkkokaupoista olet ostanut
tuotteita kolmen viime kuukauden aikana?
Tutkimusjoukko: on ostanut ulkomaisesta verkkokaupasta tällä vuosineljänneksellä
Iso-Britannia
42
1,2 miljardia euroa vuonna 2014. Se muodosti 21
prosenttia vuoden verkkokaupan kokonaisarvosta.
Ruotsalaiset ostivat eniten ulkomaisista verkkokaupoista vaatteita ja seuraavaksi eniten viihde-elektroniikkaa ja kirjoja.
Yhdysvallat
29
Saksa
25
Kiina
Tanska
22
7
0  10
20
30
40
50
Verkko-ostoksia eniten Iso-Britanniasta
Ruotsalaisten ostaessa internetistä tuotteita
ulkomailta ovat listan kärjessä brittiläiset verkkokaupat. Ruotsalaiskuluttajat ostavat usein myös
yhdysvaltalaisista, saksalaisista ja kiinalaisista
>> Näin moni on ostanut ulkomaisista
verkkokaupoista (Q1-Q4, keskiarvo, %)
Ulkomaisista verkkokaupoista kolmen viime kuukauden
aikana ostoksia tehneiden osuus
Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä
verkkokaupoista. Ruotsalaiset ostavat suhteellisen
vähän muiden Pohjoismaiden verkkokaupoista.
Useimmiten ruotsalaiset ostavat Tanskasta, mutta
senkin osuus on vain 7 prosenttia vuosineljänneksen aikana.
33
18
>> Ruotsi Verkko-ostaminen
Digitaalisten ja fyysisten
myyntikanavien yhteispeli
Joka toinen ruotsalainen hyödyntää verkkoa
ennen tuotteen ostoa fyysisestä myymälästä
>> Hakenut verkosta tietoja tuotteesta
ennen sen ostamista myymälästä (Q4, %)
Oletko kolmen viime kuukauden aikana ainakin
kerran hakenut ensin tietoa tuotteesta internetistä
ja ostanut sen sitten perinteisestä myymälästä?
Yli puolet ruotsalaisista verkkokuluttajista sanoo
Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä
hakeneensa ainakin kerran vuoden 2014 neljännen
vuosineljänneksen aikana tietoa verkosta ennen
tuotteen ostamista fyysisestä myymälästä.
Suosituin tuotekategoria, josta ruotsalaiset
hakivat tietoa verkosta ennen tuotteen ostamista
myymälästä, oli viihde-elektroniikka. Vaatteet ja
kengät sekä urheilu- ja vapaa-ajantuotteet olivat
54
myös suosittuja verkko-ostoksia ulkomailta.
Lähes viidennes ruotsalaisista toimi myös toisin
päin neljännen vuosineljänneksen aikana: he etsivät
tietoa tuotteista myymälästä ja ostivat sen sitten
verkosta. Ruotsalaiset toimivat pohjoismaalaista
useimmin tällä tavoin. Taustalla on olla se, että
ruotsalaiset sivustot on mukautettu parhaiten
>> Tuotetta ensin myymälässä
katsoneiden/kokeilleiden osuus (Q4, %)
Oletko kolmen viime kuukauden aikana käynyt ainakin
kerran ensin katsomassa/kokeilemassa tuotetta myymälässä
ja ostanut sen sitten internetistä?
mobiililaitteille. Useimmiten ruotsalaiset katselevat
Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä
ensin myymälässä ja ostavat sitten verkosta
vaatteita ja kenkiä, viihde-elektroniikkaa ja kirjoja.
Pankkikortti laskua suositumpi
19
Ruotsalaiset verkkokuluttajat maksavat verkkoostoksensa mieluiten pankki- tai luottokortilla.
Toiseksi yleisin maksutapa on lasku ja kolmanneksi
yleisin suoramaksu pankin kautta.
>> Suosituin maksutapa (Q4, %)
Mikä seuraavista maksutavoista on sinulle
mieluisin, kun teet verkko-ostoksia?
Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä
37
Pankkikortti tai luottokortti
32
35
Lasku
36
19
Suoramaksu pankin kautta
20
5
PayPal, Payson tms.
8
4
Muu, epävarma, en tiedä
4
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
 Q4 2014  2013
19
>> Ruotsi Toimitukset
Ruotsalaiset vaativat nopeita
toimituksia
”Kaksi viidestä
haluaa, että
tuote toimitetaan
kolmen
arkipäivän
kuluessa”
Ruotsalaisista 40 prosenttia haluaa
tuotteen perille kolmessa arkipäivässä
Ruotsalaiset verkkokuluttajat vaativat
nopeita toimituksia. Kaksi viidestä haluaa
tuotteen perille kolmessa arkipäivässä.
Kuitenkin jopa 16 prosenttia ruotsalaisista on valmiita odottamaan tilaamansa
tuotteen toimitusta yli kuusi arkipäivää.
Keskimäärin ruotsalainen verkkokuluttaja
on valmis odottamaan toimitusta enintään
neljä päivää.
>> Ruotsalaisten odotukset toimitusajan suhteen (Q1, %)
Mitä odotuksia sinulla on toimitusajan suhteen tilattuasi tuotteen internetistä, eli montako arkipäivää tuotteen toimittaminen saa enintään
kestää?
Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä
1
0 % 
8
31
10 %
20 %
 1 Arkipäivä
20
12
30 %
40 %
25
50 %
60 %
16
70 %
80 %
 2 Arkipäivää  3 Arkipäivää  4 Arkipäivää  5 Arkipäivää  6 Arkipäivää tai kauemmin  Epävarma, en tiedä, muu
8
90 %
100 %
>> Ruotsi Toimitukset
”Ruotsalaiset
verkkokuluttajat
maksavat verkkoostoksensa mieluiten
pankki- tai luottokortilla.”
21
>> Tanska
Tanska
» Väestö (18–79-vuotiaat)
» Väestöosuus, jolla on mahdollisuus käyttää internetiä
90 %
» Vähintään kerran vuodessa tuotteita verkosta ostaneiden osuus väestöstä
87 %
» Internetistä vähintään kerran kuussa tuotteita ostavien osuus väestöstä
39 %
» Vuonna 2014 ulkomaisista verkkokaupoista ostoksia tehneiden osuus väestöstä
38 %
» Tuotteita verkosta mobiililaitteella ostaneiden osuus, Q4 2014
» Kuinka monta arkipäivää verkkokuluttajat odottavat keskimääräisen toimitusajan enintään olevan, Q1 2014
» Kokonaissumma, jolla tanskalaiset arvioivat ostaneensa tuotteita verkosta vuonna 2014
22
4 180 000
8%
3,3
3,2
mrd. euroa
>> Tanska Verkkokuluttaja
Tanskalaiset ostavat verkosta useimmin
Tanskalaiset ostivat verkosta 3,2 miljardilla
eurolla
Vaatteet ja kengät suosituimmat ostokset
Tanskalaiset ostivat verkosta tuotteita yli 3,2
luttajien ylivoimaisesti suosituin tuotekategoria.
miljardilla eurolla vuonna 2014. Tanskalaiset
Vuoden 2014 toisella ja kolmannella neljänneksellä
siis käyttivät henkilöä kohden verkkokauppaan
kaksi viidestä tanskalaisesta osti verkosta vaatteita
enemmän kuin suomalaiset mutta vähemmän
tai kenkiä. Seuraavaksi suosituimmat tanska-
kuin ruotsalaiset ja norjalaiset. Myös tanskalaisten
laisten verkosta ostamat tuotteet olivat kirjat ja
verkkokauppaan käyttämä kokonaissumma on
viihde-elektroniikka.
Vaatteet ja kengät ovat tanskalaisten verkkoku-
Pohjoismaiden kolmanneksi suurin.
>> Näin usein tanskalaiset ostavat verkosta (%)
Kuinka usein ostat tuotteita internetistä?
Tutkimusjoukko: kaikki 18–79-vuotiaat tanskalaiset
Joka kolmas tanskalainen ostaa verkosta ainakin kerran kuussa
Joka viikko
3
Tanskalaiset ostavat verkosta pohjoismaalaisista
12
2–3 kertaa kuussa
useimmin. Tanskalaisista lähes kaksi viidestä
ostaa tuotteita verkkokaupasta vähintään kerran
Kuukausittain
kuussa. 66 prosenttia tanskalaisista ostaa verkosta
24
Ainakin kerran
vuosineljänneksen aikana
vähintään kerran jokaisella vuosineljänneksellä,
27
Ainakin kerran puolessa
vuodessa
mikä on 26 prosenttiyksikköä Suomen vastaavaa
osuutta enemmän.
16
Ainakin kerran vuodessa
6
Harvemmin
6
6
Ei koskaan
0
>> Tanskalaisten verkkokuluttajien suosikkituotteet (Q1-Q4, keskiarvo, %)
5
10
15
20
25
30
Minkä tyyppisiä tuotteita olet ostanut verkosta viime kuukausien aikana?
Tutkimusjoukko: kaikki 18–79-vuotiaat tanskalaiset
80
70
60
50
40
37
4040 39
30
28
20
19 20
22
26 27 25
31
14
10
17
11
13 13 12
13
16
14
10
8 9
7 6 6 8
Kodinsisustus
Tietokone- tai
tv-pelit
0
Vaatteet/kengät
Kirjat
Viihdeelektroniikka
Urheilu/
vapaa-aika
Kosmetiikka, ihon- ja
hiustenhoitotuotteet
 Q1
9 8 9 10
Elokuvat (DVD/
Blu-ray)
6
4 5
8
CD-levyt
 Q2  Q3  Q4
23
>> Tanska Rajat ylittävä verkkokauppa
Tanskalaiset ostivat ulkomaisista
verkkokaupoista 770 miljoonalla eurolla
Tanskalaiset eivät
osta usein muiden
Pohjoismaiden
verkkokaupoista.
Ostaessaan muista
Pohjoismaista he
asioivat useimmiten
ruotsalaisissa
verkkokaupoissa.
Yli kolmannes tanskalaisista ostaa ulkomaisilta
verkkosivustoilta
Keskimäärin 38 prosenttia tanskalaisista osti tuotteita ulkomaisista verkkokaupoista vuoden 2014 jokaisella neljänneksellä. Tanskalaiset ostivat vuonna
2014 ulkomaisista verkkokaupoista yhteensä 770
miljoonan euron arvosta. Summa muodostaa 24
>> Viiden kärki: Maat, joiden
verkkokaupoista tanskalaiset tekevät
mieluiten ostoksia (Q1-Q4, keskiarvo, %)
Minkä maalaisista verkkokaupoista olet ostanut tuotteita kolmen
viime kuukauden aikana?
Tutkimusjoukko: on ostanut ulkomaisesta verkkokaupasta tällä vuosineljänneksellä
Iso-Britannia
50
Saksa
29
prosenttia tanskalaisten verkko-ostosten kokonaismäärästä. Useimmiten tanskalaiset ostivat
ulkomaisilta sivustoilta vuoden aikana vaatteita ja
kenkiä, kirjoja ja viihde-elektroniikkaa.
Yhdysvallat
16
Ruotsi
16
Kiina
15
0  10
Tanskalaiset suosivat brittiläisiä
verkkokauppoja
Ostaessaan ulkomaisilta verkkosivustoilta tanskalaiset asioivat useimmiten brittiläisissä verkkokaupoissa. Seuraavaksi suosituimpia ovat saksalaiset,
20
40
50
>> Näin moni on ostanut ulkomaisista
verkkokaupoista (Q1-Q4, keskiarvo, %)
Ulkomaisista verkkokaupoista kolmen viime
kuukauden aikana ostoksia tehneiden osuus
Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä
yhdysvaltalaiset ja kiinalaiset verkkokaupat.
Tanskalaiset eivät tee usein verkko-ostoksia muista
Pohjoismaista. Ostaessaan he asioivat useimmiten
ruotsalaisissa verkkokaupoissa.
38
24
30
>> Tanska Verkko-ostokset
Tuotteeseen tutustutaan usein verkossa
ennen sen ostamista myymälästä
Tanskalaisista 45 prosenttia tutustuu
tuotteeseen verkossa, ennen kuin ostaa sen
fyysisestä myymälästä
Lähes puolet tanskalaisista haki ainakin kerran
vuoden 2014 neljännen neljänneksen aikana tietoa
>> Hakenut verkosta tietoja tuotteesta
ennen sen ostamista myymälästä (Q4, %)
Oletko kolmen viime kuukauden aikana ainakin kerran hakenut
ensin tietoa tuotteesta internetistä ja ostanut sen sitten
perinteisestä myymälästä?
Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä
verkosta ennen tuotteen ostamista fyysisestä
myymälästä. Tanskalaiset hakivat useimmiten
verkosta vaatteita ja kenkiä koskevia tietoja
ennen niiden ostamista fyysisestä myymälästä.
Kodinelektroniikkaan sekä urheilu- ja vapaaajantuotteisiin tutustuttiin myös verkossa ennen
tuotteiden ostamista myymälästä.
45
Melko harvat tekivät toisin päin eli kokeilivat
tai katselivat tuotetta myymälässä ja ostivat
tuotteen sieltä, mistä saivat sen halvimmalla
hinnalla tai oikean kokoisena. Vain joka kymmenes
tanskalaisista osti tuotteita tällä tavoin.
Ne tanskalaiset, jotka tutustuivat tuotteisiin
myymälässä ennen niiden ostamista verkosta,
>> Tuotetta ensin myymälässä katsoneiden/
kokeilleiden osuus (Q4, %)
Oletko kolmen viime kuukauden aikana käynyt ainakin
kerran ensin katsomassa/kokeilemassa tuotetta myymälässä
ja ostanut sen sitten internetistä?
ostivat useimmiten tällä tavoin vaatteita, kenkiä tai
Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä
viihde-elektroniikkaa.
Pankki- ja luottokortti yleisimmät maksutavat
10
Verkosta ostavat tanskalaiset valitsevat
maksutavaksi mieluiten pankki- tai luottokortin.
Vuoden 2014 ensimmäisellä neljänneksellä 84
prosenttia tanskalaisista verkkokuluttajista kertoi
maksavansa mieluiten pankki- tai luottokortilla. Vain
5 prosenttia maksoi mieluiten laskulla.
>> Suosituin maksutapa (Q4, %)
Mikä seuraavista maksutavoista on sinulle
mieluisin, kun teet verkko-ostoksia?
Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä
84
Pankkikortti
tai luottokortti
80
5
Lasku
8
2
Suoramaksu pankin kautta
3
3
PayPal, Payson tms.
6
3
Muu, epävarma, en tiedä
3
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
 Q4 2014  2013
25
>> Tanska Toimitukset
Nopeita toimituksia vaaditaan yhä
useammin
>> Tanskalaisten odotukset toimitusajan suhteen (Q1, %)
Mitä odotuksia sinulla on toimitusajan suhteen tilattuasi tuotteen internetistä, eli montako arkipäivää tuotteen toimittaminen saa enintään
kestää?
Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä
3
0 % 
18
10 %
33
20 %
 1 Arkipäivä
30 %
40 %
Tanskalaisilla on pohjoismaalaisista tiukimmat vaatimukset toimituksen suhteen.
Yli puolet tanskalaisista verkkokuluttajista
haluaa tilaamansa tuotteen perille kolmessa
arkipäivässä. Vain 9 prosenttia on valmis
odottamaan internetistä tilaamansa tuotteen toimitusta yli kuusi arkipäivää. Tanskalaiset ovat valmiita odottamaan tilaamansa
tuotteen toimitusta keskimäärin enintään
kolme arkipäivää, mikä on yhden arkipäivän
Ruotsin ja Norjan keskiarvoa vähemmän ja
lähes kaksi arkipäivää Suomen keskiarvoa
vähemmän.
50 %
60 %
14
70 %
80 %
9
90 %
9
100 %
 2 Arkipäivää  3 Arkipäivää  4 Arkipäivää  5 Arkipäivää  6 Arkipäivää tai kauemmin  Epävarma, en tiedä, muu
Tanskalaiset kärsimättömimpiä – yli
puolet haluaa tuotteen perille kolmessa
arkipäivässä
26
13
”Yli puolet
tanskalaisista
verkkokuluttajista
haluaa, että
tuote toimitetaan
kolmen arkipäivän
kuluessa”
>> Tanska Toimitukset
”Ne tanskalaiset,
jotka tutustuivat
tuotteisiin
myymälässä ennen
niiden ostamista
verkosta, ostivat
useimmiten tällä
tavoin vaatteita ja
kenkiä tai viihdeelektroniikkaa.”
27
>> Norja
Norja
» Väestö (18–79-vuotiaat)
» Väestöosuus, jolla on mahdollisuus käyttää internetiä
97 %
» Vähintään kerran vuodessa tuotteita verkosta ostaneiden osuus väestöstä
82 %
» Internetistä vähintään kerran kuussa tuotteita ostavien osuus väestöstä
36 %
» Vuonna 2014 ulkomaisista verkkokaupoista ostoksia tehneiden osuus väestöstä
57 %
» Tuotteita verkosta mobiililaitteella ostaneiden osuus, Q4 2014
13 %
» Kuinka monta arkipäivää verkkokuluttajat odottavat keskimääräisen toimitusajan enintään olevan, Q1 2014
» Kokonaissumma, jolla norjalaiset arvioivat ostaneensa tuotteita verkosta vuonna 2014
28
3 707 000
4,4
3,9
mrd. euroa
>> Norja Verkkokuluttaja
Norjalaiset ostavat verkosta suurimmalla
summalla henkilöä kohden
Norjalaiset ostavat verkosta suurimmalla
summalla henkilöä kohden
Vaatteet ja kengät norjalaisten verkko-ostosten
kärjessä
Norjalaiset arvioivat ostaneensa tuotteita verkosta
Useimmiten norjalaiset ostivat verkosta vaatteita
yhteensä 3,9 miljardin euron arvosta vuonna 2014.
ja kenkiä. Noin 40 prosenttia norjalaisista osti
Tämä tarkoittaa suurinta summaa henkilöä kohden
vaatteita tai kenkiä verkosta vuoden aikana. Myös
muihin Pohjoismaihin verrattuna. Norjalaiset
kirjat ja viihde-elektroniikka olivat suosittuja
ostavat verkosta yhteensä suuremmalla summalla
verkko-ostoksia Norjassa.
kuin tanskalaiset, vaikka Norjan väkiluku on
Tanskaa pienempi. Vain ruotsalaisten verkko-
>> Näin usein norjalaiset ostavat verkosta (%)
ostosten kokonaisarvo ylitti norjalaisten vastaavan
Kuinka usein ostat tuotteita internetistä?
Tutkimusjoukko: kaikki 18–79-vuotiaat norjalaiset
summan.
Joka viikko
62 prosenttia norjalaisista ostaa tuotteita
verkkokaupasta ainakin kerran kuussa vuoden
jokaisella neljänneksellä
2
12
2–3 kertaa kuussa
Kuukausittain
Verkkokauppa on monelle norjalaiselle tärkeä osa
22
Ainakin kerran
vuosineljänneksen aikana
arkea. 36 prosenttia norjalaisista ostaa tuotteita
26
Ainakin kerran puolessa
vuodessa
verkosta vähintään kerran kuussa ja reilusti yli
14
7
Ainakin kerran vuodessa
puolet, 62 prosenttia, ostaa tuotteita verkosta
vähintään kerran jokaisen vuosineljänneksen
Harvemmin
aikana.
9
7
Ei koskaan
0
5
10
15
20
25
30
>> Norjalaisten verkkokuluttajien suosikkituotteet (Q1-Q4, keskiarvo, %)
Minkä tyyppisiä tuotteita olet ostanut verkosta viime kuukausien aikana?
Tutkimusjoukko: kaikki 18–79-vuotiaat norjalaiset
80
70
60
50
40
37
4040 39
30
28
26
20
22
24
26 27 25
31
19 20
10
18
16 17
14
16 15
9 8 8 9
7 7 6 8
Kodinsisustus
Tietokone- tai
tv-pelit
11 9
7
10
0
Vaatteet/kengät
Kirjat
Viihdeelektroniikka
Kosmetiikka, ihon- ja
hiustenhoitotuotteet
Urheilu/
vapaa-aika
 Q1
Elokuvat (DVD/
Blu-ray)
7
5 4
7
CD-levyt
 Q2  Q3  Q4
29
>> Norja Rajat ylittävä verkkokauppa
Norjalaiset ostivat ulkomaisista
verkkokaupoista 1 miljardilla eurolla
Muissa Pohjoismaissa
sijaitsevista
verkkokaupoista
norjalaiset ostavat
eniten Ruotsista
ja toiseksi eniten
Tanskasta.
Joka toinen norjalainen teki ostoksia
ulkomaisilta verkkosivustoilta
Keskimäärin 57 prosenttia norjalaisista osti
tuotteita ulkomaisista verkkokaupoista vuoden
2014 jokaisella neljänneksellä. Ulkomaisista
verkkokaupoista tehtyjen ostosten kokonaisarvo
oli 1,2 miljardia euroa vuonna 2014. Se muodosti 33
prosenttia vuoden verkkokaupan kokonaisarvosta.
Norjalaiset ostivat ulkomaisista verkkokaupoista
>> Viiden kärki: Maat, joiden
verkkokaupoista norjalaiset tekevät mieluiten
ostoksia (Q1-Q4, keskiarvo, %)
Minkä maalaisista verkkokaupoista olet ostanut tuotteita kolmen
viime kuukauden aikana?
Tutkimusjoukko: on ostanut ulkomaisesta verkkokaupasta tällä vuosineljänneksellä
Iso-Britannia
41
Yhdysvallat
41
Kiina
eniten vaatteita ja seuraavaksi eniten viihde-elek-
Ruotsi
troniikkaa ja kirjoja.
Saksa
27
17
14
0  10
20
30
40
50
Iso-Britanniasta ja Yhdysvalloista ostetaan
eniten
Kun norjalaiset tekevät rajat ylittäviä verkko-ostoksia, he ostavat eniten brittiläisiltä ja yhdysvaltalaisilta sivustoilta. Myös Kiina on suosittu norjalaisten
keskuudessa. Norjalaiset ostavat Kiinasta muita
>> Näin moni on ostanut ulkomaisista
verkkokaupoista (Q1-Q4, keskiarvo, %)
Ulkomaisista verkkokaupoista kolmen viime kuukauden
aikana ostoksia tehneiden osuus
Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä
pohjoismaalaisia useammin. Muissa Pohjoismaissa
sijaitsevista verkkokaupoista norjalaiset ostavat
eniten Ruotsista ja toiseksi eniten Tanskasta.
57
30
>> Norja Verkko-ostokset
Digitaalisen ja fyysisen yhteispeli
Puolet norjalaista tutustuu tuotteeseen
verkossa, ennen kuin ostaa sen fyysisestä
myymälästä
>> Hakenut verkosta tietoja tuotteesta
ennen sen ostamista myymälästä (Q4, %)
Oletko kolmen viime kuukauden aikana ainakin kerran
hakenut ensin tietoa tuotteesta internetistä ja ostanut
sen sitten perinteisestä myymälästä?
Norjassa joka toinen verkkokaupan asiakas haki
tietoja verkosta vuoden 2014 kolmen viimeisen
Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä
kuukauden aikana ennen tuotteen ostamista
fyysisestä myymälästä. Yleisimmin verkosta haettiin
tietoja viihde-elektroniikasta ennen tuotteen
ostamista myymälästä. Yleisimmin norjalaiset
katselivat verkosta vaatteita ja kirjoja ennen
tuotteen ostamista fyysisestä myymälästä.
Tuotteisiin tutustuminen myymälässä ennen
49
ostamista verkosta ei ollut yhtä yleistä. Vain 11
prosenttia osti tuotteita tällä tavoin. Yleisimpiä
tuotteita, johon norjalaiset tutustuivat myymälässä
ja ostivat sitten verkosta, olivat vaatteet sekä
viihde-elektroniikka ja kirjat.
>> Tuotetta ensin myymälässä katsoneiden/
kokeilleiden osuus (Q4, %)
Oletko kolmen viime kuukauden aikana käynyt ainakin kerran
ensin katsomassa/kokeilemassa tuotetta myymälässä ja
ostanut sen sitten internetistä?
Pankkikortti yleinen maksutapa Norjassa
Pankki- ja luottokortilla on Norjassa vahva asema
Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä
maksutapana. Kortin jälkeen suosituin maksutapa
on lasku tai PayPal, Payson tms.
11
>> Suosituin maksutapa (Q4, %)
Mikä seuraavista maksutavoista on sinulle
mieluisin, kun teet verkko-ostoksia?
Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä
64
67
Pankkikortti tai luottokortti
18
Lasku
14
13
PayPal, Payson tms.
14
1
Suoramaksu pankin kautta
3
4
Muu, epävarma, en tiedä
2
0
10
20
30
40
50
60
70
80
 Q4 2014  2013
31
>> Norja Toimitukset
Nopeampia toimituksia vaaditaan
Joka kolmas norjalainen haluaa tuotteen
perille kolmessa arkipäivässä
Norjalaisilla verkkokuluttajilla on tiukat vaatimukset toimitusajan suhteen. Kolmannes
haluaa tilaamansa tuotteen perille kolmessa
arkipäivässä. Vain 18 prosenttia on valmis odottamaan internetistä tilaamansa
tuotteen toimitusta yli kuusi arkipäivää.
Keskimäärin norjalainen verkkokuluttaja
on valmis odottamaan toimitusta enintään
”Joka kolmas
norjalainen haluaa
tilaamansa tuotteet
perille kolmessa
arkipäivässä”
neljä päivää.
>> Norjalaisten odotukset toimitusajan suhteen (Q1, %)
Mitä odotuksia sinulla on toimitusajan suhteen tilattuasi tuotteen internetistä, eli montako arkipäivää tuotteen toimittaminen saa enintään
kestää?
Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä
7
0 % 
25
10 %
20 %
 1 Arkipäivä
32
17
30 %
40 %
23
50 %
60 %
18
70 %
80 %
 2 Arkipäivää  3 Arkipäivää  4 Arkipäivää  5 Arkipäivää  6 Arkipäivää tai kauemmin  Epävarma, en tiedä, muu
9
90 %
100 %
>> Norja Toimitukset
”Korttimaksun
jälkeen lasku
on suosituin
laskutapa”
33
>> Suomi
Suomi
» Väestö (18–79-vuotiaat)
» Väestöosuus, jolla on mahdollisuus käyttää internetiä
89 %
» Vähintään kerran vuodessa tuotteita verkosta ostaneiden osuus väestöstä
76 %
» Internetistä vähintään kerran kuussa tuotteita ostavien osuus väestöstä
20 %
» Vuonna 2014 ulkomaisista verkkokaupoista ostoksia tehneiden osuus väestöstä
49 %
» Tuotteita verkosta mobiililaitteella ostaneiden osuus, Q4 2014
10 %
» Kuinka monta arkipäivää verkkokuluttajat odottavat keskimääräisen toimitusajan enintään olevan, Q1 2014
» Kokonaissumma, jolla suomalaiset arvioivat ostaneensa tuotteita verkosta vuonna 2014
34
4 056 000
4,9
2,4
mrd. euroa
>> Suomi Verkkokuluttaja
Suomalaiset ostavat verkkokaupoista
muita pohjoismaalaisia harvemmin
Suomalaisten verkko-ostosten kokonaisarvo
pienin
Vaatteet ja kengät suosituimmat ostokset
Suomalaisten verkko-ostosten yhteissumma on
verkko-ostoksia. Lukuun ottamatta vuoden 2014
Pohjoismaiden pienin sekä kokonaisarvoltaan että
ensimmäistä neljännestä noin 40 prosenttia
henkilöä kohden. Tästä huolimatta suomalaiset
suomalaisista osti vaatteita ja kenkiä. Seuraavaksi
ilmoittavat ostaneensa verkosta 2,4 miljardin
suosituimmat suomalaisten verkosta ostamat
euron arvosta vuonna 2014.
tuotteet olivat viihde-elektroniikka ja kirjat.
Vaatteet ja kengät ovat suomalaisten suosituimpia
>> Näin usein suomalaiset ostavat verkosta (%)
20 prosenttia suomalaisista ostaa tuotteita
verkkokaupasta ainakin kerran kuussa
Kuinka usein ostat tuotteita internetistä?
Tutkimusjoukko: kaikki 18–79-vuotiaat suomalaiset
Verkkokauppa on Suomessa vähäisintä muihin
Pohjoismaihin verrattuna. Viidennes (20
Joka viikko
prosenttia) suomalaisista ostaa tuotteita verkosta
2
7
2–3 kertaa kuussa
vähintään kerran kuussa. Suomalaisista 40
Kuukausittain
prosenttia puolestaan ostaa tuotteita verkosta
vähintään kerran kolmessa kuukaudessa.
11
Ainakin kerran
vuosineljänneksen aikana
20
Ainakin kerran puolessa
vuodessa
16
20
Ainakin kerran vuodessa
Harvemmin
15
9
Ei koskaan
0
5
10
15
20
25
30
>> Suomalaisten verkkokuluttajien suosikkituotteet (Q1-Q4, keskiarvo, %)
Minkä tyyppisiä tuotteita olet ostanut verkosta viime kuukausien aikana?
Tutkimusjoukko: kaikki 18–79-vuotiaat suomalaiset
80
70
60
50
42 41 43
40
30
36
35
20
22
24
26
30 29
19 18
13
10
15 15 15
12
9 10 10 9
9 9 8
9 9 7
11
11
13 14
16
10 10 10
12
0
Vaatteet/kengät
Kirjat
Viihdeelektroniikka
Kosmetiikka, ihon- ja
hiustenhoitotuotteet
Urheilu/
vapaa-aika
 Q1
Kodinsisustus
Tietokone- tai
tv-pelit
Elokuvat (DVD/
Blu-ray)
CD-levyt
 Q2  Q3  Q4
35
>> Suomi Rajat ylittävä verkkokauppa
Suomalaiset ostivat ulkomaisista
verkkokaupoista 961 miljoonalla eurolla
Muista Pohjoismaista
ostaessaan
suomalaiset
asioivat useimmiten
ruotsalaisissa
verkkokaupoissa.
Joka toinen suomalainen osti tuotteita
ulkomaisista verkkokaupoista
Keskimäärin 49 prosenttia suomalaisista osti tuotteita ulkomaisista verkkokaupoista vuoden 2014
jokaisella neljänneksellä. Vuonna 2014 suomalaiset ostivat ulkomaisilta verkkosivustoilta tuotteita
961 miljoonan euron arvosta. Tämä muodostaa
Suomen kokonaisverkkokaupasta 40 prosenttia eli
muita maita suuremman osuuden.
Vaatteet, viihde-elektroniikka, kosmetiikka sekä
>> Viiden kärki: Maat, joiden
verkkokaupoista suomalaiset tekevät
mieluiten ostoksia (Q1-Q4, keskiarvo, %)
Minkä maalaisista verkkokaupoista olet ostanut
tuotteita kolmen viime kuukauden aikana?
Tutkimusjoukko: on ostanut ulkomaisesta verkkokaupasta tällä vuosineljänneksellä
Iso-Britannia
33
Saksa
29
Ruotsi
20
Yhdysvallat
19
Kiina
18
ihon- ja hiustenhoitotuotteet olivat suomalaisten
useimmin verkosta ostamia tuotteita.
Iso-Britannian ja Saksan verkkokaupat
suosittuja
Kun suomalaiset ostavat ulkomaisista verkkokaupoista, he ostavat useimmiten Iso-Britanniasta ja
0  10
30
40
50
>> Näin moni on ostanut ulkomaisista
verkkokaupoista (Q1-Q4, keskiarvo, %)
Ulkomaisista verkkokaupoista kolmen viime
kuukauden aikana ostoksia tehneiden osuus
Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä
Saksasta. Seuraavaksi suosituimpia ovat yhdysvaltalaiset ja kiinalaiset verkkokaupat. Muista
Pohjoismaista ostaessaan suomalaiset asioivat
useimmiten ruotsalaisissa verkkokaupoissa.
49
36
20
>> Suomi Verkko-ostokset
Digitaalisen ja fyysisen yhteispeli
Lähes puolet suomalaisista hakee tuotteesta
tietoja verkosta, ennen kuin ostavat sen
fyysisestä myymälästä
Vuoden 2014 neljännen neljänneksen aikana 46
>> Hakenut verkosta tietoja tuotteesta
ennen sen ostamista myymälästä (Q4, %)
Oletko kolmen viime kuukauden aikana ainakin kerran
hakenut ensin tietoa tuotteesta internetistä ja ostanut
sen sitten perinteisestä myymälästä?
prosenttia suomalaisista tutustui ainakin kerran
Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä
tuotteisiin verkossa ennen niiden ostamista
fyysisestä myymälästä. Yleisimpiä tuotteita, johon
suomalaiset tutustuivat ensin verkossa ja ostivat
sitten myymälästä, olivat viihde-elektroniikka,
vaatteet ja kengät sekä kirjat.
Hyvin harva suomalainen etsi ensin tietoja
46
myymälästä ennen tuotteen ostamista verkosta.
Vain 8 prosenttia osti tuotteita tällä tavoin. Ne
suomalaiset, jotka ensin etsivät tietoja verkosta ja
ostivat sitten tuotteen verkosta, ostivat useimmin
vaatteita tai kenkiä.
Pankkikortti laskua yleisempi maksutapa
Suomalaiset verkkokuluttajat maksoivat mieluiten
>> Tuotetta ensin myymälässä
katsoneiden/kokeilleiden osuus (Q4, %)
Kolmen viime kuukauden aikana tuotetta ensin
myymälässä katsoneiden/kokeilleiden ja sen sitten
internetistä ostaneiden osuus?
Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä
pankki- tai luottokortilla. Lasku oli toiseksi
suosituin maksutapa pankkikortin jälkeen. Myös
suoramaksu pankin kautta oli suhteellisen suosittu
maksutapa suomalaisten keskuudessa: lähes
8
joka viides verkkokuluttaja valitsee maksutavaksi
suoramaksun.
>> Suosituin maksutapa (Q4, %) (Q4, %)
Mikä seuraavista maksutavoista on sinulle mieluisin,
kun teet verkko-ostoksia?
Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä
38
Pankkikortti tai luottokortti
41
27
Lasku
27
18
Suoramaksu pankin kautta
17
10
PayPal, Payson tms.
5
6
Muu, epävarma, en tiedä
10
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
 Q4 2014  2013
37
>> Suomi Toimitukset
Pienimmät vaatimukset toimitusajan
suhteen
Neljännes haluaa tuotteen perille
kolmessa arkipäivässä
Suomalaisilla on pohjoismaalaisista vähiten
vaatimuksia toimitusajan suhteen. Vain
neljännes suomalaisista verkkokuluttajista
odottaa saavansa tuotteet kolmessa arkipäivässä. Jopa 27 prosenttia on valmis odottamaan internetistä tilaamansa tuotteen
toimitusta yli kuusi arkipäivää. Keskimäärin
suomalaiset ovat valmiita odottamaan tilaamansa tuotteen toimitusta enintään viisi
arkipäivää, mikä on lähes kaksi arkipäivää
Tanskan keskiarvoa enemmän.
”Jopa 27 prosenttia suomalaisista
on valmis odottamaan internetistä
tilaamansa tuotteen toimitusta yli
kuusi arkipäivää.”
>> Suomalaisten odotukset toimitusajan suhteen (Q1, %)
Mitä odotuksia sinulla on toimitusajan suhteen tilattuasi tuotteen internetistä, eli montako arkipäivää tuotteen toimittaminen saa enintään kestää?
Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä
1
0 % 
5
20
10 %
12
20 %
 1 Arkipäivä
38
30 %
27
40 %
50 %
27
60 %
70 %
80 %
 2 Arkipäivää  3 Arkipäivää  4 Arkipäivää  5 Arkipäivää  6 Arkipäivää tai kauemmin  Epävarma, en tiedä, muu
9
90 %
100 %
>> Suomi Toimitukset
”46 prosenttia
suomalaisista
tutustui
tuotteeseen
verkossa ennen
sen ostamista
fyysisestä
myymälästä”
39
>> PostNord ja verkkokauppa Annemarie Gardsholin haastattelu
Annemarie Gardshol,
PostNordin verkkokauppa- ja yritysasiakkuusjohtaja.
Nopealiikkeinen ala
edellyttää toimijoilta
nopeaa reagointia
Pohjoismaiset verkkokauppamarkkinat kasvavat ja kehittyvät voimakkaasti. Toimittajat kohtaavat haasteita oikeiden kohderyhmien tavoittamisessa tuotteilleen. Sekä kuluttajat että toimittajat asettavat yhä tiukempia
vaatimuksia sujuvalle koneistolle, jossa tavara siirtyy helposti osapuolten
välillä. PostNordilla on keskeinen asema alan kehittämisessä.
P
ohjoismaiset verkkokauppamarkkinat
ja vauhdittamisen parissa. Työn ytimessä on
ovat kypsyneet valtavasti viime vuosina.
trendien analysointi, näkemyksen muodostaminen
Voimakas 15 prosentin vuosikasvu on
toimittajien tarpeista sekä uusien konseptien
houkutellut monia yrityksiä myymään
kehittäminen asiakkaillemme. Työskentelemme
tuotteitaan verkossa. Kehityksen myötä rajat
kaikessa todella lähellä asiakasta, sanoo Anne-
fyysisten ja digitaalisten myymälöiden välillä ovat
marie Gardshol, PostNordin verkkokauppa- ja
alkaneet hämärtyä, ja yrityksille on avautunut
yritysasiakkuusjohtaja.
uusia, jännittäviä tapoja tavoittaa asiakkaansa.
40
Kasvavat verkkokauppamarkkinat ovat mahdollis-
Voimakkaan kasvun myötä myös kilpailu yhä vali-
taneet nopean kasvun monelle verkkokauppiaalle.
koivammista verkkokuluttajista kovenee. Yrityksillä
Sen sijaan kannattavan kasvun saavuttaminen
on oltava toimivat viestintä- ja logistiikkaratkaisut
on ollut haasteellista. Jotta voimme helpottaa
ollakseen todellinen haastaja pohjoismaisilla
asiakkaidemme tilannetta, olemme kehittäneet
markkinoilla. Siksi PostNord panostaa voimakkaas-
viestintäratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat
ti ollakseen Pohjoismaiden johtava viestintä- ja
tunnistaa ja houkutella uusia asiakkaita aiempaa
logistiikkatoimija, joka tarjoaa maailmanluokan
edullisemmin. Verkkokauppiaat ovat myös alka-
innovatiivisia ratkaisuja ja ostokokemuksia.
neet kohdata haasteita logistiikassa.
– Olemme uudistaneet organisaatiotamme ja
- Uusia tuotekategorioita, kuten elintarvikkeita
nimittäneet tiimin, joka työskentelee kokoaikaisesti
ja apteekkituotteita, aletaan säännöllisesti käsi-
PostNordin verkkokauppatarjonnan kehittämisen
tellä verkossa. Tällöin toimijat kohtaavat myös
>> PostNord ja verkkokauppa Annemarie Gardsholin haastattelu
logistiikkahaasteita. Teemme jatkuvaa työtä näillä
Jos tarkastellaan
alueilla. Haluamme varmistaa, että kaikentyyppisil-
Yhdysvaltojen ja
le tuotteille on saatavilla hyviä toimitusratkaisuja,
Iso-Britannian
sanoo Annemarie Gardshol.
verkkokaup-
Jos tarkastellaan Yhdysvaltojen ja Iso-Britannian
selvästi nähtävillä,
verkkokauppamarkkinoilta, on selvästi nähtävillä,
että pohjoismaisilla
pamarkkinoilta, on
markkinoilla on yhä
että pohjoismaisilla markkinoilla on yhä suurta po-
suurta potentiaalia
tentiaalia ja että niiden kehitys jatkuu. Pohjoismai-
ja että niiden kehitys
set verkkokuluttajat alkavat asettaa yhä tiukempia
jatkuu.
vaatimuksia helppokäyttöisyydelle, joustavuudelle
ja toimituspaikan valintamahdollisuudelle. Digitalisoituvat markkinat haastavat perinteiset myynti- ja
markkinointistrategiat.
- Verkkokauppiaiden on yhä enemmän pohdittava
kysymyksiä, jotka liittyvät asiakasuskollisuuden
rakentamiseen tilanteessa, jossa asiakkaat siirtyvät
vähitellen digitaalisiin kauppapaikkoihin. Siitä,
miten asiakkaita houkutellaan monimutkaisen
päätösprosessin aikana, tulee keskeinen kysymys,
joka verkkokauppiaiden on ratkaistava, sanoo
Annemarie Gardshol.
Helpottaakseen pohjoismaisten verkkokauppojen
tilannetta PostNord tekee jatkuvaa markkina- ja
asiakastutkimusta. Haluamme pysyä verkkokaupan
etulinjassa ja antaa asiakkaalle parhaan tarjouksen.
Nopealiikkeisellä ja jatkuvasti muuttuvalla alalla
toimijoiden on reagoitava nopeasti ja tartuttava
uusiin suuntauksiin
Tanskassa pakettipistekonsepti on jo vakiintunut.
Sekä Ruotsissa että Tanskassa on tarjolla ruoan
kotiinkuljetusratkaisuja. Norjassa on pitkälle kehittynyt kotiinkuljetuskonsepti, johon tarjotaan myös
lisäpalveluja. Norjassa on jopa käytössä palvelu,
jossa toimituksen saa postilaatikkoon.
- Saumattomien, rajat ylittävien palvelujen tarjoaminen on ratkaisevan tärkeää meille, jotka haluavat
toimia pohjoismaisen logistiikka-alan eturintamassa, Annemarie Gardshol toteaa.
”Saumattoman,
rajat ylittävän
tarjonnan
merkitys
on meille
huomattava”
On selvää, että pohjoismaiset verkkokauppamarkkinat jatkavat voimakasta kasvua tulevina vuosina.
Jatkamalla vahvan pohjoismaisen infrastruktuurin
rakentamista PostNord haluaa viedä alaa eteenpäin
ja tarjota innovatiivisia logistiikka- ja viestintäratkaisuja. Näin se edistää osaltaan verkkokauppiaiden toimintaa ja tarjoaa kuluttajille positiivisia
ostokokemuksia.
- Näillä markkinoilla on vain yksi tapa kasvaa: uusien ratkaisujen kehittämisessä on muistettava aina
keskittyä loppukuluttajaan, Annemarie Gardshol
toteaa lopuksi.
41
>> Verkkokauppa Pohjoismaissa Yksityiskohtaiset tulokset
Yksityiskohtaiset tulokset
Pohjoismaiset kuluttajat, joilla on internetin käyttömahdollisuus vuonna 2014 (%)
Pohjoismaiden väestömäärät (18–79-vuotiaat)
Lähteet: scb.se, 2013/Statistikbanken.dk, 2013/ssb.no, 2013/tilastokeskus.fi, 2013
Ruotsi
7 130 000
Tanska
4 180 000
Norja
3 707 000
Suomi
4 056 000
Väestöosuus, jolla on mahdollisuus käyttää internetiä
Lähde: Internet World, 2012
Ruotsi
93 %
Tanska
90 %
Norja
97 %
Suomi
89 %
Väestöosuus, jolla on mahdollisuus käyttää internetiä
Tutkimusjoukko: kaikki*
Ruotsi
4 774 248
Tanska
2 661 615
Norja
2 615 937
Suomi
2 301 273
* Tutkimusjoukko ”kaikki” määritellään 18–79-vuotiaiden väestöosuudeksi, jolla on mahdollisuus käyttää internetiä. Yksityishenkilöiden laskutapa perustuu 18–79-vuotiaiden väestömäärään, ja siinä on otettu huomioon internetin levinneisyys kussakin maassa. Tämän jälkeen 18–79-vuotiaiden yksityishenkilöiden kokonaismäärä on
kerrottu kunkin vastausvaihtoehdon osuudella.
Vuoden 2014 verkko-ostokset yhteensä
Kuinka suurella summalla arvioit ostaneesi tuotteita internetistä kolmen viime kuukauden aikana?
Vuonna 2014 yhteensä
Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä
Ruotsi
Tanska
Norja
Suomi
Yhteensä, kansallinen valuutta
54 762
MSEK
23 701
MDKK
32 243
MNOK
2 399
MEUR
Yhteensä, MEUR
5 932
3 217
3 883
2 399
Keskimäärin henkilöä kohden, EUR, (18–79-vuotiaat)
832
770
1047
591
Pohjoismaat
15 431
Verkko-ostamisen suurin etu (Q4)
Mikä on suurin yksittäinen etu tuotteiden ostamisessa internetistä perinteisten kauppojen sijasta?
Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä
Ruotsi
Tanska
Norja
Suomi
Pohjoismaat
Helpompaa*
53 %
50 %
48 %
41 %
49 %
Voin tehdä ostoksia silloin, kun itselleni sopii
30 %
33 %
29 %
27 %
30 %
Aikaa säästävää
9%
10 %
11 %
8%
9%
Kätevämpää
14 %
7%
8%
6%
10 %
Halvempaa
23 %
19 %
24 %
24 %
23 %
Suurempi ja parempi tarjonta
16 %
13 %
18 %
21 %
17 %
Muu, epävarma, ei tiedä
8%
14 %
10 %
14 %
11 %
* Vastausvaihtoehdot “Voin tehdä ostoksia silloin, kun itselleni sopii”, “aikaa säästävää” ja “kätevämpää” on yhdistetty vaihtoehtoon “helpompaa”.
42
>> Verkkokauppa Pohjoismaissa Yksityiskohtaiset tulokset
Suosituimmat pohjoismaalaisten internetistä ostamat tuotteet vuonna 2014 (Q1-Q4)
Minkä tuotteen / mitä tuotteita olet ostanut verkosta kolmen viime kuukauden aikana? Useampi vastaus mahdollinen
Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä
Ruotsi
Tanska
Norja
Suomi
Vaatteet/kengät
41 %
39 %
36 %
40 %
Kirjat
32 %
22 %
25 %
21 %
Viihde-elektroniikka
30 %
27 %
32 %
30 %
Kosmetiikka, ihon- ja hiustenhoitotuotteet
17 %
14 %
18 %
15 %
Urheilu/vapaa-aika
13 %
14 %
16 %
10 %
Kodinsisustus
10 %
10 %
9%
10 %
Tietokone- tai tv-pelit
10 %
7%
7%
9%
Elokuvat (DVD/Bluray)
10 %
9%
9%
14 %
CD-levyt
7%
6%
6%
11 %
Vuonna 2014 tuotetta ensin myymälässä katsoneiden/kokeilleiden ja sen sitten internetistä
ostaneiden osuus väestöstä (Q4)
Oletko viime vuosineljänneksen aikana käynyt ainakin kerran ensin katsomassa/kokeilemassa tuotetta myymälässä ja
ostanut sen sitten internetistä? Kyllä-vastausten osuus
Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä
Ruotsi
Tanska
Norja
Suomi
Pohjoismaat
Kyllä
19 %
10 %
11 %
8%
13 %
Vuonna 2014 tuotetta ensin myymälässä katsoneiden/kokeilleiden ja sen sitten internetistä
ostaneiden osuus väestöstä (Q4)
Minkä tuotteen / mitä tuotteita olet ostanut verkosta kolmen viime kuukauden aikana? Useampi vastaus mahdollinen
Tutkimusjoukko: on vuosineljänneksen aikana ensin tutustunut tuotteeseen myymälässä
ja ostanut sen sitten internetistä
Ruotsi
Tanska
Norja
Suomi
Vaatteet/kengät
41 %
47 %
43 %
68 %
Viihde-elektroniikka
24 %
33 %
34 %
15 %
Kirjat
13 %
8%
13 %
5%
Urheilu/vapaa-aika
10 %
10 %
10 %
5%
Kosmetiikka, ihon- ja hiustenhoitotuotteet
8%
5%
5%
8%
Vuonna 2014 ensin tuotteesta tietoa internetistä hakeneiden ja sen sitten myymälästä
ostaneiden osuus (Q4)
Oletko viime vuosineljänneksellä ainakin kerran hakenut ensin tietoa tuotteesta internetistä ja ostanut sen sitten perinteisestä myymälästä? Kyllä-vastausten osuus
Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä
Ruotsi
Tanska
Norja
Suomi
Ja
54 %
45 %
49 %
46 %
Pohjoismaat
49 %
Vuonna 2014 ensin tuotteesta tietoa internetistä hakeneiden ja sen sitten myymälästä
ostaneiden osuus (Q4)
Mistä/millaisista tuotteista olet viimeisimmän vuosineljänneksen aikana hakenut ensin tietoa internetistä ja ostanut
tuotteen sen jälkeen perinteisestä myymälästä?
Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä
Ruotsi
Tanska
Norja
Suomi
Viihde-elektroniikka
39 %
28 %
42 %
42 %
Vaatteet/kengät
24 %
35 %
27 %
32 %
Kirjat
9%
12 %
14 %
10 %
Urheilu/vapaa-aika
14 %
15 %
19 %
11 %
Lelut
9%
10 %
5%
3%
43
>> Verkkokauppa Pohjoismaissa Yksityiskohtaiset tulokset
Nopeat toimitukset yhä tärkeämpiä (Q1)
Mitä odotuksia sinulla on toimitusajan suhteen tilattuasi tuotteen internetistä, eli montako arkipäivää tuotteen toimittaminen saa enintään kestää?
Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä
vuosineljänneksellä
Ruotsi
Tanska
Norja
Suomi
Pohjoismaat
1 arkipäivän
1%
3%
0%
1%
1%
2 arkipäivää
8%
18 %
7%
5%
9%
3 arkipäivää
31 %
33 %
25 %
20 %
28 %
4 arkipäivää
12 %
13 %
17 %
12 %
13 %
5 arkipäivää
25 %
14 %
23 %
27 %
23 %
6 arkipäivää
6%
1%
3%
3%
4%
7 arkipäivää
5%
3%
11 %
15 %
8%
8 arkipäivää
5%
5%
4%
9%
6%
Ei tiedä
8%
9%
9%
9%
9%
Keskiarvo
4,3 arkipäivää
3,3 arkipäivää
4,4 arkipäivää
4,9 arkipäivää
4,3 arkipäivää
Suosituimmat toimitusvaihtoehdot (Q4)
Minkä toimitustavan valitset yleensä internetistä tilaamallesi tuotteelle?
Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä
Ruotsi
Tanska
Norja
Suomi
Pohjoismaat
Postinjakaja tuo postilaatikkoon
46 %
28 %
44 %
30 %
39 %
Haen itse noutopisteestä/nouto- ja lähetyspisteestä
40 %
10 %
37 %
42 %
34 %
Kotiintoimitus päiväsaikaan
5%
24 %
3%
7%
9%
Hae pakettiautomaatista
13 %
10 %
Kotiintoimitus illalla, vaikka se maksaisi enemmän
2%
4%
2%
2%
2%
Toimitus työpaikalle
1%
7%
1%
1%
2%
Noudan myymälästä
3%
5%
8%
2%
4%
Muu, epävarma, ei tiedä
4%
8%
4%
7%
5%
Verkko-ostoksia ulkomailta (Q1-Q4)
Oletko kolmen viime kuukauden aikana ostanut tuotteita ulkomaisista verkkokaupoista? Tässä tarkoitetaan maata, jonka
katsot verkkokaupan kotipaikaksi.
Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä vuosineljänneksellä
Ruotsi
Tanska
Norja
Suomi
Pohjoismaat
Kyllä
33 %
38 %
57 %
49 %
42 %
Ulkomaisista verkkokaupoista tehtyjen ostosten kokonaismäärä vuonna 2014 (Q1-Q4)
44
Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta tällä
vuosineljänneksellä
Ruotsi
Tanska
Norja
Suomi
Yhteensä, kansallinen valuutta
11 465 MSEK
5 660 MDKK
10 319 MNOK
961 MEUR
Yhteensä, MEUR
1 243
770
1 247
961
Pohjoismaat
4 221
>> Verkkokauppa Pohjoismaissa Yksityiskohtaiset tulokset
Verkko-ostoksia ulkomailta (Q1-Q4)
Minkä tuotteen / mitä tuotteita olet ostanut ulkomaisista verkkokaupoista kolmen viime kuukauden aikana?
Tutkimusjoukko: on ostanut ulkomaisesta verkkokaupasta tällä vuosineljänneksellä
Ruotsi
Tanska
Norja
Suomi
Pohjoismaat
Vaatteet/kengät
32 %
31 %
26 %
37 %
32 %
Viihde-elektroniikka
20 %
18 %
22 %
24 %
21 %
Kirjat
9%
15 %
14 %
9%
11 %
Kosmetiikka, ihon- ja hiustenhoitotuotteet
8%
8%
13 %
10 %
10 %
Urheilu- ja vapaa-ajan tuotteet
11 %
9%
10 %
7%
10 %
Verkko-ostoksia ulkomailta (Q1-Q4)
Minkä maalaisista verkkokaupoista olet ostanut tuotteita kolmen viime kuukauden aikana?
Tutkimusjoukko: on ostanut ulkomaisesta verkkokaupasta tällä vuosineljänneksellä
Ruotsi
Tanska
Norja
Suomi
Pohjoismaat
Iso-Britannia
42 %
50 %
41 %
33 %
41 %
Yhdysvallat
29 %
16 %
41 %
19 %
27 %
Saksa
25 %
29 %
14 %
29 %
24 %
Kiina
22 %
15 %
27 %
18 %
21 %
16 %
17 %
20 %
18 %
13 %
3%
7%
2%
2%
Ruotsi
Tanska
7%
Norja
2%
2%
Suomi
1%
0%
1%
1%
45
>> Verkkokauppa Pohjoismaissa PostNord ja verkkokauppa
PostNord ja verkkokauppa
PostNord on johtava Pohjoismaihin, Pohjoismaista
Yhteystiedot
ja Pohjoismaissa tarjottavien viestintä- ja logistiikkaratkaisujen toimittaja. Ruotsissa ja Tanskassa
Tanska
vastuullamme ovat myös yksityishenkilöiden ja
Carsten Dalbo
yritysten postipalvelut. Asiantuntemuksemme ja
Sähköposti: [email protected]
vahvan jakeluverkostomme avulla luomme edelly-
Puhelin: +45 33 61 48 28
tykset tulevaisuuden viestinnälle, verkkokaupalle,
jakelulle ja logistiikalle Pohjoismaissa. Vuonna 2014
konsernin liikevaihto oli 4,3 miljardia euroa, ja sillä
oli 38 000 työntekijää.
Suomi
Jouni Lamberg
Sähköposti: [email protected]
Puhelin: +358 400 503 358
PostNord on Pohjoismaiden markkinoilla suurin ja
itsestään selvä verkkokauppakumppani. Kattavaan
Norja
tarjontaamme kuuluu lukuisia jakelu-, lähetysilmoi-
Kristin Anfindsen
tus-, markkinointi- ja asiakasviestintäpalveluita.
Sähköposti: [email protected]
Puhelin: +47 99 77 05 71
Helpotamme verkkokauppayritysten arkea.
Jakeluverkostomme on Pohjoismaiden laajin, mikä
Ruotsi
lyhentää verkkokaupan ja loppuasiakkaan välistä
Arne Andersson
etäisyyttä. PostNordilla on 5 800 noutopistettä,
Sähköposti: [email protected]
jotka ovat jakautuneet melko tasaisesti Suomen,
Puhelin: +46 73 079 05 52
Ruotsin, Tanskan ja Norjan välillä. Ruotsissa ja
Tanskassa postinjakajamme käyvät lisäksi kaikissa
Muu maailma
kotitalouksissa ja yrityksissä jokaisena arkipäivänä.
Direct Link Group
Sähköposti: [email protected]
PostNordin Direct Link -palveluina tarjoamme
Puhelin: +46 10 436 00 00
jakeluratkaisuja 192 maahan. Autamme verkkokauppayrityksiä kaikkialla maailmassa käymään
Media
kauppaa Pohjoismaiden markkinoilla tarjoamalla
Emma Riblom
muun muassa markkina-analyysejä, suoramarkki-
Sähköposti: [email protected]
nointia ja jakeluratkaisuja.
Puhelin: +46 10 437 98 40
Kuvat/kansi
PostNord, Getty Images ja Paulina Westerlind
46
47
48