LUC-SD-Raportti-Report-02-2015

IT- Palvelupiste
IT- Service Desk
Raportit Helmikuu 2015
Reports February 2015
Trend New Incidents By Date Range
80
70
70
69
70
65
63
60
57
54
50
50
47
40
54
53
46
42
41
44
43
38
34
31
30
20
10
0
Yhteensä/Total 1004
Keskiarvo/Average 50,2
33
Incidents Opened This Month By Location
Napapiiri
4
Kairatie
4
Kemijärvi
5
Kemi Lumikko AMK
8
Sodankylä
10
Metsäruusu
15
Jänkätie
22
Urheiluopisto
23
Kittilä
35
SantaSport
37
RKK
40
LapinAMK
42
Porokatu
52
Tornio Minerva AMK
59
Toripuistikko
65
Kemi Kosmos AMK
73
Rantavitikka
74
Kemi Terveys AMK
78
Viirinkangas AMK
99
Rantavitikka AMK
259
0
50
100
150
Avatut tiketit sijainnin mukaan
200
250
300
Incidents Opened This Month By Customer
Luc SantaSport
Uopi
0%
3%
2%
RKK
7%
LAMO
7%
LAO
19 %
Avatut asiakkaiden mukaan
LapinAMK
62 %
LapinAMK
LAO
LAMO
RKK
Uopi
Luc
SantaSport
618
186
66
74
21
4
35
Luc-kehitys
0%
AV- ja
videoneuvottelulaitteet
7%
Muu ongelma
3%
Puhelin
5%
Työasema
11 %
Hankinta/toimitus/palautus
14 %
Verkkoyhteys
3%
Tulostin/Scanneri
4%
Järjestelmät ja wwwpalvelut
11 %
Sähköposti
8%
Käyttäjätunnus
15 %
Palvelin ja verkkolevy
4%
Ohjelmistot
15 %
Avatut tiketit luokittelun mukaan
Incidents opened By Category
AV- ja videoneuvottelulaitteet
Hankinta/toimitus/palautus
Järjestelmät ja www-palvelut
Käyttäjätunnus
Ohjelmistot
Palvelin ja verkkolevy
Sähköposti
Tulostin/Scanneri
Verkkoyhteys
Työasema
Puhelin
Luc-kehitys
Muu ongelma
66
137
108
147
148
44
84
44
28
113
52
1
32
1004
Työasemahallinta
2%
Tietoverkko
1%
Hankinnat RKK
3%
Tietojärjestelmät
2%
Käyttöpalvelut
10 %
Palvelupiste Luc
34 %
Hankinnat AMK
6%
Lähituki RKK
18 %
Lähituki AMK
Rovaniemi
11 %
Lähituki AMK KemiTornio
13 %
Avatut tiketit ryhmän mukaan
Incidents opened By Support Group
Palvelupiste Luc
Lähituki AMK Rovaniemi
Lähituki AMK Kemi-Tornio
Lähituki RKK
Hankinnat AMK
Hankinnat RKK
Käyttöpalvelut
Tietoverkko
Työasemahallinta
Tietojärjestelmät
Projektit ja toimeksiannot
SD managerit
Yhteensä
338
111
135
176
58
28
102
15
16
25
0
0
1004
Incidents Opened This Month By Status
454
358
191
1
Active
Pending
TIKETIT STATUKSEN MUKAAN
Resolved
Closed