docKoulutusesite löytyy täältä
download 
Report Transcription
Koulutusesite löytyy täältä
MYYNTI JA ASIAKKUUDET ETTU JELMA T S I OH UUD S U T LU KOU MYYNNIN AMMATTITUTKINTO LIBRISTIT 5. RYHMÄ 2015-2017 Ohjelma, marraskuu 2015, Helsinki 1. KOULUTUSJAKSO 12.-13.11.2015 KIRJAKAUPPA-ALAN SYVENTÄVÄ KOULUTUSPÄIVÄ: Tiedonhaku tietokannoista ja järjestelmistä (1/2 päivää) kirjastonhoitaja Rita Käkelä, Kansalliskirjasto • tiedonhaku tietokannoista – mm. Helmet • tietokantojen käyttötarkoitus asiakaspalvelussa • työkalupakki – mitä kanavia käytän ja miten Työssä jaksaminen (1/2 päivää) asiakasratkaisupäällikkö Olavi Kottonen, Rastor Oy • oman jaksamisen ja energian kehittäminen kokonaisvaltaisesti • optimaalinen stressi, miten se saadaan aikaiseksi? • unen laadun parantaminen • työyhteisö jaksamisen moottorina Vuorovaikutustaidot DiSC (1/2 päivää) asiakasratkaisupäällikkö Olavi Kottonen, Rastor Oy • mikä on luontainen myyntityylini ja mitä myyminen oikeasti on • oman asenteen muokkaaminen – myyminen ja asiantuntijamyyminen • miten pystyn muokkaamaan omaa tyyliäni paremmin asiakkaan tyyliä vastaavaksi Asiantuntijamyyjänä toimiminen (1 päivä) asiakasratkaisupäällikkö Olavi Kottonen, Rastor Oy • ratkaisumyynti toimintatapana • ylösmyynti, käyttöyhteystuotteet ja ristiin myynti Tutkintoinfo – tutkinnon suorittamissuunnitelman tarkentaminen ja suorituksien toteuttaminen * Esiintymistaidot asiakaspalvelussa (1/2 päivää) valmentaja Sofia Smeds • oman luontaisen asiakkaaseen kontaktin ottamisen rohkeuden lisääminen ja vahvistaminen asiakaspalvelussa • miten saan luotua hyvän yhteyden asiakkaaseen myymälässä 3. KOULUTUSJAKSO 17.-18.3.2016 Numerot tuloksen takana (1 päivä) valmentaja Seppo Huovila, Plusmore Oy • keskiostokseen vaikuttaminen • alennuksien vaikutus katteeseen • kateajattelu – mitä kaikkea pitää myyntikatteella kustantaa * Monikanavaisuus kirjakaupassa (1/2 päivää) • verkkokauppa ja myymäläkaupan yhdistäminen, laajan valikoiman tarjoaminen asiakkaalle • ostamisen eri muodot - asiakaspalvelun ja markkinoinnin kehittäminen vastaamaan asiakkaan tarpeita eri ikäryhmissä 2. KOULUTUSJAKSO 28.-29.1.2016 Visuaalinen esillepano - myymälä myy (1 päivä) johtaja Mikko Tapanainen, Simigroup Oy • esillepano ja somistus, visuaalinen markkinointi • miten uusien tuotteiden esillepanollavoidaan vaikuttaa keskiostokseen • työympäristön siisteys ja viihtyvyys myynnin edistäjänä • tutustuminen kahteen myymälään aamupäivällä parin kanssa – raportti fläpille purkua varten * Blogit ja kirja-arvostelut (1/2 päivää) blogisti Minna Pelkonen • uudet markkinoinnin ja täsmämyymisen työkalut • ryhmätyö – minkälainen on kirjakauppa vuonna 2025 • oman blogin kirjoittaminen Tutkintoinfo - 1. arviointikokoukseen valmistautuminen HELSINKI KUOPIO OULU TAMPERE TURKU Sturenkatu 21 Microkatu 1 Lentokatu 2 Kalevantie 2 Köydenpunojankatu 14 00510 Helsinki 70210 Kuopio 90460 Oulunsalo 33100 Tampere 20100 Turku OMISTAUTUNUT SINULLE MYYNTI JA ASIAKKUUDET 4. KOULUTUSJAKSO 19.-20.5.2016 6. KOULUTUSJAKSO 10.-11.11.2016 Haastavien asiakastilanteiden hoitaminen (1/2 päivää) asianajaja Pekka Ylikoski, Justitum Oy • erilaiset haastavat asiakastilanteet ja ongelmatilanteiden ennaltaehkäisy • reklamaatioiden hoitaminen ja asiakasuskollisuus • kuluttajasuoja-asiat (myymälä ja verkkokauppa) Oppikirjat, tietokirjat ja ammattina kirjailija (1 päivä) kustannuspäällikkö Mika Perttola, Otava myyntipäällikkö Inger Ruotanen, Schildts & Söderströms kirjailija Kirsti Manninen • oppi- ja tietokirjallisuuteen tutustuminen asiantuntijoiden opastuksella • kirjailijavierailu – ammattina kirjailija Ammatillinen kehittyminen kirjakauppa-alan myyjänä (1 päivä) asiakkuuspäällikkö Olavi Kottonen, Rastor Oy • oman työn kehittämisen ideointia – kaupan pyytäminen ja lisämyynti rutiiniksi • ammatillinen kehittyminen – tavoitteet ja toimenpiteet ja ammatti-identiteetin kehittyminen • best practices – ideoista käytäntöön ja tuloksiin • miten vien kaiken oppimani käytäntöön – toiminta suunnitelma Optimaan ja esimiehelle palautetta ja läpikäyntiä varten * Työturvallisuus kirjakaupan alalla (1/2 päivää) opettaja Tuomas Wuorikoski • uhkaavat tilanteet – toimintamalli • työergonomia (seisontatyö, oikea tapa nostaa) • taukovoimistelun merkitys työhyvinvoinnille KIRJAKAUPPA-ALAN SYVENTÄVÄ KOULUTUSPÄIVÄ: Eri kirjallisuuslajit, alalajit ja kirjoitustyylit (1 päivä) johtaja Annamari Arrakoski, John Nurminen -säätiö markkinointikoordinaattori Eira Sillanpää, Suomalainen Kirjakauppa, Kamppi • kirjallisuuden vuosikello • kirjavinkkaus käytännössä 7. KOULUTUSJAKSO 26.1.2017 (valitaan valinnaisen tutkinnon osan perusteella) 1. Arviointikokous kesä-elokuu 2016 • myyntiin valmistautuminen Myyjä osana logistista prosessia (½ päivää) Hannu Soininen, Soininen Consulting Oy • tilaus- ja toimitusketju • kuljetus- ja jakelukanavien hallinta • varastointi • toiminnanohjausjärjestelmät • esillepano 5. KOULUTUSJAKSO 15.-16.9.2016 Kirjakaupan tuotevalikoima (1/2 päivää) ostopäällikkö Heidi Suomi-Mansnerus, Suomalainen Kirjakauppa • kirjakaupan koko tuotevalikoima • valikoima muutoksessa Tuoteryhmän hoitaminen ja kehittäminen (½ päivää) Hannu Soininen, Soininen Consulting Oy • tuoteryhmän kehittäminen • valikoimastrategian hallinta ja hinnoittelu • hankinnan organisointi • kannattavuus • riskien hallinta KIRJAKAUPPA-ALAN SYVENTÄVÄ KOULUTUSPÄIVÄ: Kirja-alan yritykseen tutustuminen (1/2 päivää) Kirjavälitys Hyvinkää, tietopalvelupäällikkö Susanna Vestman • tutustuminen varastoon ja asiakaspalveluun • tietopalvelut ja tuotetiedot • kirjojen eri julkaisumuodot • näytevarastopalvelu TAI Kaunokirjallisuus, lasten- ja nuorten kirjat (1päivä) tiimiesimies Aki Järvinen, Akateeminen Kirjakauppa kirjailija Siri Kolu • lasten- ja nuortenkirjallisuuteen tutustuminen asiantuntijoiden opastuksella Markkinoinnin mahdollisuudet (1 päivä) valmentaja Lena Halén, Contenta Oy • markkinointikanavat ja -työkalut • markkinointiajattelun kulmakivet • asiakasryhmien tunnistaminen • kilpailuedun löytäminen Tutkintoinfo – tutkinnon suorittamissuunnitelman tarkentaminen ja suorituksien toteuttaminen * Tutkintoinfo - 2. arviointikokoukseen valmistautuminen * 2. Arviointikokous helmi-huhtikuu 2017 • myynnin toteuttaminen • valinnainen tutkinnon osa = uusi HELSINKI KUOPIO OULU TAMPERE TURKU Sturenkatu 21 Microkatu 1 Lentokatu 2 Kalevantie 2 Köydenpunojankatu 14 00510 Helsinki 70210 Kuopio 90460 Oulunsalo 33100 Tampere 20100 Turku OMISTAUTUNUT SINULLE
