Palmian virtuaalipalvelu

Palmian virtuaalipalvelu
7.10.2015
Virtuaalipalvelu, hyvinvointia tabletista
Virtuaalipalvelu on tavoitteellista kaksisuuntaista kuva- ja äänivälitteistä
hoivapalvelua. Virtuaalipalvelu on aina asiakkaan tarpeista lähtevää ja
hoitosuunnitelman mukaista kotihoidon ja Palmian välistä tavoitteellista
yhteishoitoa. Virtuaalipalvelussa Palmia tekee etäkäyntejä kotihoidon ja
asiakkaan kanssa yhteisesti sovittuina ajankohtina.
Virtuaalipalvelussa Palmia toimittaa asiakkaalle tietokoneen esim.
tablettilaite, jonka avulla tehdään virtuaaliset hoitokäynnit.
Virtuaalipalvelulla autetaan asiakasta päivittäisissä toiminnoissa kuten
esimerkiksi lääkkeiden otosta ja ruokailusta muistuttamalla ja
valvomalla.
Esimerkkejä kenelle virtuaalipalvelu
voi soveltua:
• osaa käyttää kodin teknisiä laitteita, puhelin, tv ym. –> todennäköisesti
oppii myös virtuaalilaitteen käytön
• on itse halukas laitteen ottamaan ja sitoutuu sovittuun
hoitosuunnitelmaan
• asiakkaille jotka tarvitsevat motivointia/muistutusta/opastusta esim.
tekemään jotain liikunnallista toimintaa toimintakyvyn parantamiseksi tai
saavutetun toimintakyvyn ylläpitämiseksi esim. fysioterapeutin käyntien
lisänä
• asiakkaille jotka eivät tarvitse fyysisiä kohon käyntejä vaan heille riittää
muistutukset esim. lääkkeiden otosta/ ruokailusta/ liikunnasta
Esimerkkejä kenelle virtuaalipalvelua ei suositella:
• pitkälle edennyt muistisairaus (ei tunnista kotiaan, ei ole
aikaorientoitunut) –> todennäköisesti vaikea oppia käyttämään laitetta,
ei ymmärrä laitteen käyttötarkoitusta
• jyrkkä kielteisyys virtuaalihoitoa kohtaan – ei motivoidu opettelemaan
laitteen käyttämistä, ei motivoidu vastaamaan virtuaaliyhteydenottoihin
<- kannattaa jatkaa motivoimista ennen palvelun aloittamista
• vahvasti lääkekielteinen asiakas -> virtuaaliyhteyden aikana vaikea
saada täyttä varmuutta lääkkeiden ottamisesta (asiakas sanoo jo
ottaneensa lääkkeet, menee kuvaruudun ulottumattomiin ja sanoo
ottaneensa lääkkeet, kaataa purkit tyhjäksi ennen yhteydenottoa ja
näyttää hoitajalle tyhjiä purkkeja)
Top10 käynnit virtuaalipalvelussa tällä hetkellä
•
•
•
•
•
•
•
•
•
lääkkeidenoton valvonta
lääkkeidenoton muistuttaminen
ravitsemuksen seuraaminen
yleinen vointi
jumppa
sokeriarvojen mittaus
ahdistuksen ja yksinäisyyden lievittäminen
päivätoimintoon lähdöstä muistuttaminen
yleistä ohjeistamista esim. neuvotaan menemään
aamupesulle tai ulos kävelemään
Virtuaalipalvelun asiakasmäärät, 09/2015
Virtuaalipalvelun asiakasmäärä 4.9.2015
250
228
200
150
100
50
48
31
56
31
31
17
14
0
Lounainen
Eteläinen
Läntinen
Keskinen
Pohjoinen
Lounainen
Itäinen
Yhteensä
Etäkäynnit (e-visiitit)2015
Turvapuhelinpalvelu, hoitaja käytössä 24/7
• Asiakasmäärä 08/2015 yhteensä 2763 asiakasta
-
Itsemaksavia asiakkaita 737, loput soten tukemia
• Käyntejä päivässä n. 20-30 (fyysisiä käyntejä)
-
Hälytyskäynti (hoitajat)
Etsintäkäynti (hoitajat)
Asennuskäynti (asentajat)
Huoltokäynti (hoitajat/asentajat)
Kustannustehokkuus
• Etähoitajan käynnin hinta n. 4,84 €/käynti, etähoitaja tekee 30-40
käyntiä päivässä, syyskuun lopussa 180 – 235 kontaktia/pvä,
asiakkaita noin 230 kpl
• Sisältää: laitteet, yhteydet, teknisen tuen ja etähoitajan sekä
asentajien työn => KOKONAISPALVELU
• Käyttäjille maksuton 31.12.2015 asti.
• Tällä hetkellä keskimäärin 1,2 etäkäynti/päivä/asiakas.
Virtuaalipalvelun kehitys
• Omaisten liittäminen virtuaalipalveluun, testissä 2 omaisen
toimesta
• Virtuaalikuntoutuksen ja perinteisen ryhmätoiminnan
yhdistäminen
• Virtuaalipalvelu tekniikan hyödyntäminen soten muussakin
toiminnassa.
-
Lääkäri-hoitaja konsultaatio, tabletit kuva- ja ääniyhteydellä kokeilussa
lääkärillä ja terveydenhoitajalla.
Pelimaailman mukaan tuonti osaksi kuntoutusta ja hoitosuunnitelmia
Trendit: puettavat laitteet, mobiilisovellukset, terveyden ja
hyvinvoinnin mittarit ja analyysit, läheisten mukaan
ottaminen seurantaan
Studio55, Aira Samulin esittelee
kotonaan olevia turvalaitteita (6.20)
”Toisaalta missä vaiheessa olemme valmiita siihen, että meitä
valvotaan ja meidän tekemisistä tiedetään. Suuret ikäluokat
ovat muutossukupolvi, ja heidän myötään suhtautuminen
teknologiaan muuttuu. Kun teknologia yleistyy, sitä
hyväksytään myös laajemmin.”
Tarja Rantee, Vanhustyön keskusliitto
Kiitos !
Riitta Karvinen
tel.+358 500 787853
[email protected]
Hyviä töitä päivittäin